旅游心理学资料课件

旅游心理学旅游心理学第一章第一章 导言导言n n第一节第一节 关于心理学关于心理学n n第二节第二节 旅游和旅游业旅游和旅游业n n第三节第三节 旅游心理学的研究对象和任务旅游心理学的研究对象和任务第一节第一节 关于心理学关于心理学一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学一、心理学是研究人的心理现象及其规律的科学二、心理学的诞生二、心理学的诞生 1879年，德国生理学家、心理学家年，德国生理学家、心理学家威廉威廉冯冯特特在莱比锡大学创建世界第一个心理学实验室，在莱比锡大学创建世界第一个心理学实验室，心理学才从心理学才从哲学哲学中分化出来，发展成为一门独中分化出来，发展成为一门独立的科学。立的科学。第二节第二节 旅游和旅游业旅游和旅游业一、旅游的本质属性：一、旅游的本质属性：旅游是在一定旅游是在一定社会经济条件社会经济条件下发生和发展下发生和发展的一种的一种社会经济社会经济活动，是受活动，是受社会风气社会风气影响和制影响和制约的一种约的一种物质文化物质文化活动。活动。二、旅游业的基本目的：二、旅游业的基本目的：满足旅游者的需求和创收。这也是现代旅满足旅游者的需求和创收。这也是现代旅游业创始的显著标志。游业创始的显著标志。三、旅游产品的特点三、旅游产品的特点三、旅游产品的特点：三、旅游产品的特点：（一）不可感知性（一）不可感知性 （二）生产消费同时性（二）生产消费同时性 （三）差异性（不易测量性）（三）差异性（不易测量性）（四）不可贮存性（四）不可贮存性 （五）缺乏所有权（五）缺乏所有权 （六）买卖分离性（六）买卖分离性案例启示案例启示1、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅、由于旅游产品的上述特点，造成了旅游者对旅游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等游产品的主观期望值远远高出与其所附费用所等值的旅游产品，形成值的旅游产品，形成“超值期望超值期望”。这是旅游团。这是旅游团中普遍存在的现象。中普遍存在的现象。2、公式：对服务的评价、公式：对服务的评价=对服务现实状况的认知对服务现实状况的认知/此前所抱的期望此前所抱的期望3 3、既然已有了既然已有了“超值期望超值期望”，只有提供相应的，只有提供相应的“超值服务超值服务”或者叫或者叫“超常服务超常服务”，才能得到高的，才能得到高的评价。评价。第三节第三节 旅游心理学的研究对象和任务旅游心理学的研究对象和任务一、旅游心理学的研究对象：一、旅游心理学的研究对象：是旅游活动中的是旅游活动中的旅游者旅游者、旅游从业人员旅游从业人员和和旅游管理者旅游管理者的心理活动及其规律。的心理活动及其规律。二、旅游心理学的任务二、旅游心理学的任务二、旅游心理学的任务二、旅游心理学的任务n n1.不断发展旅游心理学的理论体系不断发展旅游心理学的理论体系n n2.分析研究旅游者的心理活动及其规律分析研究旅游者的心理活动及其规律n n3.以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的以旅游者的心理活动规律指导旅游活动的实践实践n n4.研究旅游服务心理研究旅游服务心理n n5.研究旅游从业人员心理研究旅游从业人员心理n n6.研究旅游管理心理研究旅游管理心理第二章第二章 旅游者心理与行为的研究旅游者心理与行为的研究n n第一节第一节 旅游行为的基本要素旅游行为的基本要素n n第二节第二节 旅游行为的影响因素旅游行为的影响因素第一节第一节 旅游行为的基本要素旅游行为的基本要素一、行为与人类行为的共同特征一、行为与人类行为的共同特征 1、格式塔心理学派勒温的公式：、格式塔心理学派勒温的公式：B=f(P,E)旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅旅游环境是外因，是旅游行为变化的条件；旅游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。游者心理因素是内因，是旅游行为变化的根据。2、行为主义心理学创始人华生的公式：、行为主义心理学创始人华生的公式：SR（“刺激刺激反应反应”）第一节第一节 旅游行为的基本要素旅游行为的基本要素二、旅游心理（心理现象）二、旅游心理（心理现象）1、心理过程、心理过程 2、个性心理、个性心理 3、心理状态、心理状态（1）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维）认识过程：感觉、知觉、记忆、想象、思维（2）情感过程）情感过程（3）意志过程）意志过程（1）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、）个性倾向性：需要、动机、兴趣、理想、信念、世界观世界观（2）个性心理特征：能力、气质、性格）个性心理特征：能力、气质、性格（3）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价）自我意识：自我认识、自我体验、自我评价第三章第三章 知觉与旅游行为知觉与旅游行为n n第一节第一节 感知觉的心理原理感知觉的心理原理n n第二节第二节 旅游活动中的社会知觉旅游活动中的社会知觉第一节第一节 感知觉的心理原理感知觉的心理原理一、感觉和知觉一、感觉和知觉（一）感觉和知觉：（一）感觉和知觉：事物的个别属性不能独立存在，在实际生活事物的个别属性不能独立存在，在实际生活中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只中，人都是以知觉的形式直接反映事物，感觉只是作为知觉的组成部分存在。二者联系紧密，通是作为知觉的组成部分存在。二者联系紧密，通常合称为感知觉。常合称为感知觉。（二）知觉世界（行为环境）（二）知觉世界（行为环境）人们行为的产生首先有赖于他们对自己所生人们行为的产生首先有赖于他们对自己所生活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉活的环境的看法，而这种看法是通过感觉、知觉作用产生的。因此，也被称为作用产生的。因此，也被称为“知觉世界知觉世界”。它。它和客观世界存在着一定差距。和客观世界存在着一定差距。黄果树和十丈硐瀑布游人数量对比黄果树和十丈硐瀑布游人数量对比瀑瀑瀑瀑布布布布名名名名称称称称规模规模规模规模相距最近相距最近相距最近相距最近的市级居的市级居的市级居的市级居民点人口民点人口民点人口民点人口/万万万万距离距离距离距离/km/km吸引游客吸引游客吸引游客吸引游客高度高度高度高度/m/m 宽度宽度宽度宽度/m/m19861986年年年年19971997年年年年黄黄黄黄果果果果树树树树66.866.881.281.289891501503.83.8万万万万/月月月月 34.634.6万万万万/年年年年十十十十丈丈丈丈硐硐硐硐71.571.568.068.053.453.47878300/300/月月月月2000/2000/年年年年第一节第一节 感知觉的心理原理感知觉的心理原理二、旅游知觉的特性及其影响因素二、旅游知觉的特性及其影响因素 （一）选择性（选择性注意）（一）选择性（选择性注意）（二）理解性（选择性理解）（二）理解性（选择性理解）（三）恒常性（选择性保持）（三）恒常性（选择性保持）（四）整体性（组织性）（四）整体性（组织性）同同样样注注意意到到黄黄山山“飞飞来来石石”，文文学学爱爱好好者者和和自自然然地地理理学学家家理理解解不不同同。武汉古琴台武汉古琴台（四）整体性（组织性）（四）整体性（组织性）1、相似原则、相似原则2、接近（邻近）原则、接近（邻近）原则3、对称律（闭锁原理或闭合原理）、对称律（闭锁原理或闭合原理）4、连续原理、连续原理5、背景律、背景律分分组组整整合合左左侧侧这这些些图图形形下图中看到什么？下图中看到什么？分组整合下列图形分组整合下列图形abcdefgh下图中看到了什么？下图中看到了什么？承承德德避避暑暑山山庄庄及及环环绕绕在在其其周周围围的的八八个个不不同同的的庙庙宇宇常常被被感感知知为为一一个个整整体体：外外八八庙庙承承德德旅旅游游区区下图中看到什么？下图中看到什么？我国长城分布示意图我国长城分布示意图两两可可图图人人面面与与花花瓶瓶第二节第二节 旅游活动中的社会知觉旅游活动中的社会知觉一、社会知觉的概念：一、社会知觉的概念：是指主体对社会环境中有关个人或团体特是指主体对社会环境中有关个人或团体特征的知觉。包括：对他人的知觉、人际知觉、征的知觉。包括：对他人的知觉、人际知觉、角色知觉和自我知觉。角色知觉和自我知觉。第二节第二节 旅游活动中的社会知觉旅游活动中的社会知觉二、几种社会知觉类型：二、几种社会知觉类型：（一）自我知觉（一）自我知觉是主体对自己心理活动与特是主体对自己心理活动与特征的认知与判断。它决定了自我行为的基本形征的认知与判断。它决定了自我行为的基本形态及其生活的态度。态及其生活的态度。（二）对他人的知觉（二）对他人的知觉（三）人际知觉（三）人际知觉是指对人与人之间相互关系是指对人与人之间相互关系的知觉。是的知觉。是社会知觉中最核心的成分。社会知觉中最核心的成分。（四）角色知觉（四）角色知觉（一）自我知觉（一）自我知觉“我是谁我是谁我是谁我是谁”包含着对自己的外表、举止、体质、气质包含着对自己的外表、举止、体质、气质包含着对自己的外表、举止、体质、气质包含着对自己的外表、举止、体质、气质类型、性格特点、能力、兴趣、所承担的社会角色等方类型、性格特点、能力、兴趣、所承担的社会角色等方类型、性格特点、能力、兴趣、所承担的社会角色等方类型、性格特点、能力、兴趣、所承担的社会角色等方面的认识；面的认识；面的认识；面的认识；“我从哪里来我从哪里来我从哪里来我从哪里来”涉及籍贯、家庭状况、学历、工作经涉及籍贯、家庭状况、学历、工作经涉及籍贯、家庭状况、学历、工作经涉及籍贯、家庭状况、学历、工作经历、阅历、现有知识水准、能力、社会地位、社会资源历、阅历、现有知识水准、能力、社会地位、社会资源历、阅历、现有知识水准、能力、社会地位、社会资源历、阅历、现有知识水准、能力、社会地位、社会资源等；等；等；等；“我将往何处去我将往何处去我将往何处去我将往何处去”则指向一个人对自己未来人生的设则指向一个人对自己未来人生的设则指向一个人对自己未来人生的设则指向一个人对自己未来人生的设计，比如在情感、经济、社会成就等方面想要达到什么计，比如在情感、经济、社会成就等方面想要达到什么计，比如在情感、经济、社会成就等方面想要达到什么计，比如在情感、经济、社会成就等方面想要达到什么样的目标，以及实现的具体方法。样的目标，以及实现的具体方法。样的目标，以及实现的具体方法。样的目标，以及实现的具体方法。返回返回返回返回 （四）角色知觉（四）角色知觉1、角色标明了人在种种社会关系中的作用、权力、角色标明了人在种种社会关系中的作用、权力和责任，反映了人们对个体的期望和要求。和责任，反映了人们对个体的期望和要求。2、角色知觉是指对某个人在社会活动中所扮演角、角色知觉是指对某个人在社会活动中所扮演角色的认知与判断，以及对有关角色行为社会标准色的认知与判断，以及对有关角色行为社会标准的认知。包括对自我和他人角色的知觉。的认知。包括对自我和他人角色的知觉。3、区别几个概念：、区别几个概念：角色期待、角色偏差、角色转变、角色冲突角色期待、角色偏差、角色转变、角色冲突案例启示案例启示 “角色移植角色移植”的现象要求导游员：要更多地的现象要求导游员：要更多地了解社会，了解客源国（地区）的情况，了解各了解社会，了解客源国（地区）的情况，了解各种各样的社会角色，要善于识别种各样的社会角色，要善于识别“角色移植角色移植”，调整心态以适应调整心态以适应“角色移植角色移植”后的旅游者言行，后的旅游者言行，有针对性地为发生有针对性地为发生“角色移植角色移植”的旅游者提供服的旅游者提供服务。务。第二节第二节 旅游活动中的社会知觉旅游活动中的社会知觉三、影响社会知觉的心理效应及心理定势三、影响社会知觉的心理效应及心理定势 1、第一印象（首因效应）、第一印象（首因效应）2、新近效应（近因效应）、新近效应（近因效应）3、光环效应（月轮效应或晕轮效应）、光环效应（月轮效应或晕轮效应）4、经验效应（定势效应）、经验效应（定势效应）5、刻板印象、刻板印象 6、制约现象、制约现象 7、情绪效应、情绪效应 8、投射效应、投射效应1、第一印象（首因效应）、第一印象（首因效应）n n是一种优先效应：人们接受信息时，总是倾向于是一种优先效应：人们接受信息时，总是倾向于最初的信息，前后信息不一致时，常屈从于前面最初的信息，前后信息不一致时，常屈从于前面的信息，形成整体一致的印象。的信息，形成整体一致的印象。返回返回 2、新近效应（近因效应）、新近效应（近因效应）n n（1 1）新近效应（近因效应）是指一个人最后给人留下）新近效应（近因效应）是指一个人最后给人留下）新近效应（近因效应）是指一个人最后给人留下）新近效应（近因效应）是指一个人最后给人留下的印象有强烈的影响。的印象有强烈的影响。的印象有强烈的影响。的印象有强烈的影响。n n（2 2）问题：近因效应和首因效应哪个影响更大？）问题：近因效应和首因效应哪个影响更大？）问题：近因效应和首因效应哪个影响更大？）问题：近因效应和首因效应哪个影响更大？n n A.A.认知结构简单的人易出现近因效应；认知结构简单的人易出现近因效应；认知结构简单的人易出现近因效应；认知结构简单的人易出现近因效应；n n B.B.前后知觉材料出现间隔时间越长，近因效应越明前后知觉材料出现间隔时间越长，近因效应越明前后知觉材料出现间隔时间越长，近因效应越明前后知觉材料出现间隔时间越长，近因效应越明显。显。显。显。n n C.C.最初和最后的知觉材料中间没有无关材料出现时，最初和最后的知觉材料中间没有无关材料出现时，最初和最后的知觉材料中间没有无关材料出现时，最初和最后的知觉材料中间没有无关材料出现时，首因效应明显；首因效应明显；首因效应明显；首因效应明显；n n 返回返回 3、光环效应（月轮效应或晕轮效应）、光环效应（月轮效应或晕轮效应）n n人们从对象的某种特征泛化到其他一系列有关特人们从对象的某种特征泛化到其他一系列有关特征甚至整体特征，从而产生美化或丑化对象的印征甚至整体特征，从而产生美化或丑化对象的印象，这称为晕轮效应。象，这称为晕轮效应。返回返回4、经验效应（定势效应）、经验效应（定势效应）n n人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉人们常受以前经验模式的影响，产生一种不自觉的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思的心理活动的准备状态，在头脑中形成一定的思维定势，即经验效应是指人们凭借以往的经验、维定势，即经验效应是指人们凭借以往的经验、认识、判断、决策、行动的心理活动方式。认识、判断、决策、行动的心理活动方式。返回返回5、刻板印象、刻板印象n n刻板印象是社会上一部分人对某类事物、人物所刻板印象是社会上一部分人对某类事物、人物所持的共同、固定的、概括的、笼统的看法和印象，持的共同、固定的、概括的、笼统的看法和印象，就像刻在木板上一样难以改变。就像刻在木板上一样难以改变。返回返回巴甫洛夫实验巴甫洛夫实验6、制约现象、制约现象n n在现实中，我们常常会根据某一特性的存在而推在现实中，我们常常会根据某一特性的存在而推论与此有关的某些特征也同时存在，这称为制约论与此有关的某些特征也同时存在，这称为制约现象。现象。n n 返回返回7、情绪效应、情绪效应n n情绪效应是指主体当时的情绪状态可影响到对人情绪效应是指主体当时的情绪状态可影响到对人的评价，同时，交往双方还可以产生的评价，同时，交往双方还可以产生“情绪传染情绪传染”的心理效果。的心理效果。返回返回8、投射效应、投射效应n n在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的心在日常生活中，人们常常不自觉地把自己的心理特征投射到其他人身上，并误以为别人也具理特征投射到其他人身上，并误以为别人也具有与自己同样的特征，即从自己的角度看待他有与自己同样的特征，即从自己的角度看待他人。人。第四章第四章 学习与旅游行为学习与旅游行为n n第一节第一节 学习学习n n第二节第二节 怎样学习旅游怎样学习旅游第一节第一节 学习学习一、什么是学习一、什么是学习 学习是有机体由于后天获得的经验而引起的学习是有机体由于后天获得的经验而引起的比较持久的行为变化。比较持久的行为变化。二、学习首先是为了适应二、学习首先是为了适应 个体（生理、心理）个体（生理、心理）外界环境外界环境 三、旅游者学习的内容：旅游动机的学习、旅游态三、旅游者学习的内容：旅游动机的学习、旅游态度的学习、旅游消费的学习度的学习、旅游消费的学习 动态平衡动态平衡第二节第二节 旅游消费的学习旅游消费的学习一、学习如何对付旅游风险一、学习如何对付旅游风险（一）觉察性风险（一）觉察性风险（二）产生觉察性风险的原因（二）产生觉察性风险的原因（三）减轻或消除觉察性风险的方法（三）减轻或消除觉察性风险的方法 （一）觉察性风险（一）觉察性风险1 1、功能风险：当旅游者购买的旅游产品和享受的服务不、功能风险：当旅游者购买的旅游产品和享受的服务不、功能风险：当旅游者购买的旅游产品和享受的服务不、功能风险：当旅游者购买的旅游产品和享受的服务不能像预想的那样有效（满意）时，就存在着功能风险。能像预想的那样有效（满意）时，就存在着功能风险。能像预想的那样有效（满意）时，就存在着功能风险。能像预想的那样有效（满意）时，就存在着功能风险。2 2、心理风险：当旅游产品和服务不能够增强个体旅游者、心理风险：当旅游产品和服务不能够增强个体旅游者、心理风险：当旅游产品和服务不能够增强个体旅游者、心理风险：当旅游产品和服务不能够增强个体旅游者的幸福感、丰富他的自我形象、或改进别人对他的看法的幸福感、丰富他的自我形象、或改进别人对他的看法的幸福感、丰富他的自我形象、或改进别人对他的看法的幸福感、丰富他的自我形象、或改进别人对他的看法等，就存在着心理风险。等，就存在着心理风险。等，就存在着心理风险。等，就存在着心理风险。3 3、觉察性风险：当人们感到所购买的旅游产品或服务，、觉察性风险：当人们感到所购买的旅游产品或服务，、觉察性风险：当人们感到所购买的旅游产品或服务，、觉察性风险：当人们感到所购买的旅游产品或服务，可能既不能满足功能目标，又不能满足心理目标时，因可能既不能满足功能目标，又不能满足心理目标时，因可能既不能满足功能目标，又不能满足心理目标时，因可能既不能满足功能目标，又不能满足心理目标时，因此可能既浪费钱财又浪费时间，这称为觉察性风险，又此可能既浪费钱财又浪费时间，这称为觉察性风险，又此可能既浪费钱财又浪费时间，这称为觉察性风险，又此可能既浪费钱财又浪费时间，这称为觉察性风险，又称为知觉性风险。称为知觉性风险。称为知觉性风险。称为知觉性风险。返回返回返回返回（二）产生觉察性风险的原因（二）产生觉察性风险的原因1、不确定的购买目标、不确定的购买目标2、不确定的购买报酬、不确定的购买报酬3、信息不充分、信息不充分4、群体压力的影响（同等身份的人的影响）、群体压力的影响（同等身份的人的影响）5、觉察到任何选择都会有积极或消极的后果、觉察到任何选择都会有积极或消极的后果6、经济上的考虑、经济上的考虑 返回 （三）减轻或消除觉察性风险的方法（三）减轻或消除觉察性风险的方法1、降低对旅游产品和服务的期望、降低对旅游产品和服务的期望2、寻求更多旅游信息、寻求更多旅游信息3、采取理性的从众消费行为、采取理性的从众消费行为4、尽量购买那些知名度高的旅游产品和服务、尽量购买那些知名度高的旅游产品和服务5、信赖一种品牌的产品、信赖一种品牌的产品 第二节第二节 旅游消费的学习旅游消费的学习二、怎样学习二、怎样学习（一）实践：是人们对于外界认识的真理性的标准，（一）实践：是人们对于外界认识的真理性的标准，是学习的源泉。是学习的源泉。（二）信息：（二）信息：两个渠道：旅游商业环境和个体社交环境两个渠道：旅游商业环境和个体社交环境第五章第五章 动机与旅游行为动机与旅游行为第一节第一节 动机动机第二节第二节 旅游动机旅游动机第一节第一节 动机动机一、基本概念一、基本概念 1、动机的概念：是支配人们行为最根本、动机的概念：是支配人们行为最根本最直接的最直接的驱动力。它是保护、满足、提高人的自身价值，驱动力。它是保护、满足、提高人的自身价值，减轻人的心理、生理紧张不安状态的减轻人的心理、生理紧张不安状态的内部内部力量。力量。2、需要的概念：个体对其生存和发展的某些条件、需要的概念：个体对其生存和发展的某些条件感到缺乏而体现出内平衡倾向和择取倾向，力求感到缺乏而体现出内平衡倾向和择取倾向，力求获得满足的一种心理状态。获得满足的一种心理状态。动机过程举例动机过程举例劳逸结合劳逸结合工作繁忙，缺少休息工作繁忙，缺少休息（某条件缺乏）（某条件缺乏）感到枯燥、紧张、焦虑感到枯燥、紧张、焦虑（紧张状态）（紧张状态）消除方案：听音乐、看消除方案：听音乐、看电视、健身、旅游电视、健身、旅游（内部自动平衡倾向）（内部自动平衡倾向）最终选择旅游最终选择旅游（择取倾向）（择取倾向）产生出门旅产生出门旅游的动机游的动机旅游行为发生旅游行为发生精神、体力恢复精神、体力恢复（紧张消除）（紧张消除）产生工作需要产生工作需要第一节第一节 动机动机二、关于需要与动机二、关于需要与动机 1、有意识的需要是动机的源泉、有意识的需要是动机的源泉 2、需要同个体的生存发展具有相关性、需要同个体的生存发展具有相关性 3、不同社会、不同历史时期的人有不同的需要、不同社会、不同历史时期的人有不同的需要 4、没有无需要的人，人也没有无需要的时候、没有无需要的人，人也没有无需要的时候 5、需要是一种对缺乏的内部自动平衡倾向、需要是一种对缺乏的内部自动平衡倾向 6、不是所有缺乏状态都能成为需要、不是所有缺乏状态都能成为需要 返回返回三、马斯洛需要层次理论三、马斯洛需要层次理论三、马斯洛需要层次理论三、马斯洛需要层次理论1、马斯洛是、马斯洛是20世纪世纪50年代中期兴起的年代中期兴起的人本主义心人本主义心理学派理学派的主要创始人。的主要创始人。2、基本观点：、基本观点：（1）各层需要之间是递进的关系，低层次需要得）各层需要之间是递进的关系，低层次需要得到满足后，高层次需要才出现。到满足后，高层次需要才出现。（2）只有尚未满足的需要能够影响行为，已经得）只有尚未满足的需要能够影响行为，已经得到满足的需要不再能起激励作用。到满足的需要不再能起激励作用。（3）任何一种需要并不因为下一高层次需要的出）任何一种需要并不因为下一高层次需要的出现而消失，只是对行为影响变小而已。现而消失，只是对行为影响变小而已。第二节第二节 旅游动机与行为旅游动机与行为一、旅游动机的概念：一、旅游动机的概念：引发引发、维持维持个体的旅游行为并将行为导向个体的旅游行为并将行为导向旅旅游目标游目标的心理动力，是在旅游需要同的心理动力，是在旅游需要同旅游目标旅游目标相相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。力量。二、旅游动机的特性：二、旅游动机的特性：（一）强度特性：绝对强度、相对强度（一）强度特性：绝对强度、相对强度（二）指向性特性（二）指向性特性三、旅游动机的类型：三、旅游动机的类型：第六章第六章 人格与旅游行为人格与旅游行为n n第一节第一节 人格概述人格概述n n第二节第二节 个性心理特征与旅游行为个性心理特征与旅游行为n n第三节第三节 生活方式与旅游行为生活方式与旅游行为第一节第一节 人格概述人格概述一、人格的概念一、人格的概念 人格（个性）是个体在先天素质基础上，在人格（个性）是个体在先天素质基础上，在一定的社会历史条件下，通过社会交往（社会实一定的社会历史条件下，通过社会交往（社会实践活动）形成和发展起来，带有一定倾向性的，践活动）形成和发展起来，带有一定倾向性的，稳定的心理特征的综合。稳定的心理特征的综合。二、人格结构的二、人格结构的PAC理论理论（一）弗洛伊德的个性结构学说（一）弗洛伊德的个性结构学说（二）柏恩的个性结构学说（二）柏恩的个性结构学说（PAC理论）理论）（三）自我形态（三）自我形态（PAC理论）理论）和旅游促销和旅游促销弗弗洛洛伊伊德德的的意意识识结结构构（一）弗洛伊德的个性结构学说（一）弗洛伊德的个性结构学说本我本我本我本我根据快乐原则来运作，行为受一种想要使快根据快乐原则来运作，行为受一种想要使快根据快乐原则来运作，行为受一种想要使快根据快乐原则来运作，行为受一种想要使快乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。自私和无乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。自私和无乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。自私和无乐最大化和逃避痛苦的愿望支配。自私和无逻辑的。逻辑的。逻辑的。逻辑的。超我超我超我超我使社会规则成为自我的一部分，并且阻止本使社会规则成为自我的一部分，并且阻止本使社会规则成为自我的一部分，并且阻止本使社会规则成为自我的一部分，并且阻止本我去寻找自我满足。我去寻找自我满足。我去寻找自我满足。我去寻找自我满足。自我自我自我自我是在诱惑与道德之间展开战争的裁判。根据是在诱惑与道德之间展开战争的裁判。根据是在诱惑与道德之间展开战争的裁判。根据是在诱惑与道德之间展开战争的裁判。根据现实的原则平衡两种相反的力量，寻找途径现实的原则平衡两种相反的力量，寻找途径现实的原则平衡两种相反的力量，寻找途径现实的原则平衡两种相反的力量，寻找途径以满足能为外界所接受的本我。以满足能为外界所接受的本我。以满足能为外界所接受的本我。以满足能为外界所接受的本我。返回返回（二）柏恩的（二）柏恩的PAC理论理论自我形态自我形态自我形态自我形态标志标志标志标志人际交往模式人际交往模式人际交往模式人际交往模式语言语言语言语言儿童（儿童（儿童（儿童（C C）任性、顺任性、顺任性、顺任性、顺从从从从任性式（依赖式）任性式（依赖式）任性式（依赖式）任性式（依赖式）、服从式、服从式、服从式、服从式我猜想、我不我猜想、我不我猜想、我不我猜想、我不管、我要、太管、我要、太管、我要、太管、我要、太好了、好了、好了、好了、父母（父母（父母（父母（P P）优越感、优越感、优越感、优越感、权威感权威感权威感权威感命令式、抚慰式命令式、抚慰式命令式、抚慰式命令式、抚慰式你应该、你必你应该、你必你应该、你必你应该、你必须、不对、小须、不对、小须、不对、小须、不对、小家伙、家伙、家伙、家伙、成人（成人（成人（成人（A A）客观、理客观、理客观、理客观、理智智智智理智型理智型理智型理智型理智理智理智理智型型型型我个人的想法我个人的想法我个人的想法我个人的想法是是是是 、依我看、依我看、依我看、依我看、有可能、为什有可能、为什有可能、为什有可能、为什么、么、么、么、（三）自我形态与旅游促销（三）自我形态与旅游促销自我自我自我自我形态形态形态形态旅游行为旅游行为旅游行为旅游行为促销促销促销促销手段手段手段手段儿童儿童儿童儿童旅游动机：探索、娱乐、享受旅游动机：探索、娱乐、享受旅游动机：探索、娱乐、享受旅游动机：探索、娱乐、享受打动打动打动打动成人成人成人成人调解、合理地做出旅游决策。调解、合理地做出旅游决策。调解、合理地做出旅游决策。调解、合理地做出旅游决策。动机：健康。动机：健康。动机：健康。动机：健康。合理化合理化合理化合理化父母父母父母父母批判性、保护性、教育性。批判性、保护性、教育性。批判性、保护性、教育性。批判性、保护性、教育性。动机：义务、声望、消除疲劳动机：义务、声望、消除疲劳动机：义务、声望、消除疲劳动机：义务、声望、消除疲劳意义化意义化意义化意义化第二节第二节 个性心理特征与旅游行为个性心理特征与旅游行为一、气质与旅游行为一、气质与旅游行为二、性格与旅游行为二、性格与旅游行为三、能力与旅游行为三、能力与旅游行为一、气质与旅游行为一、气质与旅游行为（一）什么是气质（一）什么是气质 是指个体心理活动进行的速度、强度、稳定是指个体心理活动进行的速度、强度、稳定性和指向性，是心理活动的动力特征，类似人们性和指向性，是心理活动的动力特征，类似人们通常所说得性情、脾气。通常所说得性情、脾气。（二）气质类型学说（二）气质类型学说 体液说、体液说、体型说体型说、血型说、血型说、激素说激素说、阴阳五、阴阳五行说、行说、高级神经活动类型说高级神经活动类型说（三）气质类型与旅游行为（三）气质类型与旅游行为（四）荣格的心理类型理论（四）荣格的心理类型理论克瑞奇米尔的体型说克瑞奇米尔的体型说n n肥胖型（身材短胖，圆肩阔腰）肥胖型（身材短胖，圆肩阔腰）躁郁性气质躁郁性气质n n瘦长型（高瘦纤弱、细长、窄小）瘦长型（高瘦纤弱、细长、窄小）分裂性气质分裂性气质n n斗士斗士/强壮型（骨肉均匀，体态与身高成比例）强壮型（骨肉均匀，体态与身高成比例）黏着性气质（专黏着性气质（专心、坚定、始终如一、坚持不懈、一丝不苟、遵心、坚定、始终如一、坚持不懈、一丝不苟、遵守规矩）守规矩）柏尔曼的激素说柏尔曼的激素说n n甲状腺型（精神饱满）甲状腺型（精神饱满）n n脑垂体型（性情强硬）脑垂体型（性情强硬）n n性腺型（常感不安）性腺型（常感不安）n n肾上腺型（精神健旺）肾上腺型（精神健旺）n n胸腺型（单纯、幼稚）胸腺型（单纯、幼稚）n n副甲状腺型（安定、缺乏生活兴趣）副甲状腺型（安定、缺乏生活兴趣）巴浦洛夫的高级神经活动说巴浦洛夫的高级神经活动说神经类型神经类型神经类型神经类型（气质类型）（气质类型）（气质类型）（气质类型）强强强强度度度度均衡均衡均衡均衡性性性性灵活灵活灵活灵活性性性性行为特点行为特点行为特点行为特点兴奋型兴奋型兴奋型兴奋型（胆汁质）（胆汁质）（胆汁质）（胆汁质）强强强强不均不均不均不均衡衡衡衡攻击性强，易兴奋，攻击性强，易兴奋，攻击性强，易兴奋，攻击性强，易兴奋，不易约束，不可抑制不易约束，不可抑制不易约束，不可抑制不易约束，不可抑制活泼型活泼型活泼型活泼型（多血质）（多血质）（多血质）（多血质）强强强强均衡均衡均衡均衡灵活灵活灵活灵活活泼好动，反应灵活，活泼好动，反应灵活，活泼好动，反应灵活，活泼好动，反应灵活，好交际好交际好交际好交际安静型安静型安静型安静型（粘液质）（粘液质）（粘液质）（粘液质）强强强强均衡均衡均衡均衡惰性惰性惰性惰性安静、坚定、迟缓、安静、坚定、迟缓、安静、坚定、迟缓、安静、坚定、迟缓、有节制、不好交际有节制、不好交际有节制、不好交际有节制、不好交际抑制型抑制型抑制型抑制型（抑郁质）（抑郁质）（抑郁质）（抑郁质）弱弱弱弱胆小畏缩，消极防御胆小畏缩，消极防御胆小畏缩，消极防御胆小畏缩，消极防御反应强反应强反应强反应强（三）气质类型与旅游行为（三）气质类型与旅游行为气质类型气质类型气质类型气质类型典型特征典型特征典型特征典型特征多血质多血质多血质多血质活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表活泼爱动，富于生气，情绪发生快而多变，表情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮情丰富，思维言语动作敏捷，乐观，亲切，浮躁，轻率。躁，轻率。躁，轻率。躁，轻率。胆汁质胆汁质胆汁质胆汁质精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难精力充沛，情绪发生快而强，言语动作急速难于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，于自制，内心外露，率直，热情，易怒，急躁，果断。果断。果断。果断。粘液质粘液质粘液质粘液质沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟沉着冷静，情绪发生慢而弱，思维言语动作迟缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠缓，内心少外露，坚忍，执拗，淡漠抑郁质抑郁质抑郁质抑郁质柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我柔弱易倦，情绪发生慢而强，易感而富于自我体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。体验，言语动作细小无力，胆小忸怩，孤僻。荣格的外倾型和内倾型的人格类型荣格的外倾型和内倾型的人格类型个性类型个性类型个性类型个性类型心理特点心理特点心理特点心理特点外倾型外倾型外倾型外倾型心理活动倾向于外部，活泼、开朗、容易流心理活动倾向于外部，活泼、开朗、容易流心理活动倾向于外部，活泼、开朗、容易流心理活动倾向于外部，活泼、开朗、容易流露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻露自己的感情。待人接物决断快，但比较轻率，独立性强。缺乏自我分析和自我评判能率，独立性强。缺乏自我分析和自我评判能率，独立性强。缺乏自我分析和自我评判能率，独立性强。缺乏自我分析和自我评判能力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。力。不拘泥于一般小事，喜欢同他人交际。内倾型内倾型内倾型内倾型心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人心理活动倾向于内部，感情比较深沉，待人接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过接物比较小心谨慎。经常反复思考。常因过分担心而缺乏决断力，但对事情总是碶而不分担心而缺乏决断力，但对事情总是碶而不分担心而缺乏决断力，但对事情总是碶而不分担心而缺乏决断力，但对事情总是碶而不舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际。舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际。舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际。舍。能够自我分析和自我批评，不爱交际。荣格的心理类型理论荣格的心理类型理论思维型思维型思维型思维型情感型情感型情感型情感型感觉型感觉型感觉型感觉型直觉型直觉型直觉型直觉型外倾外倾外倾外倾外倾思维外倾思维外倾思维外倾思维型型型型外倾情感外倾情感外倾情感外倾情感型型型型外倾感觉外倾感觉外倾感觉外倾感觉型型型型外倾直觉外倾直觉外倾直觉外倾直觉型型型型内倾内倾内倾内倾内倾思维内倾思维内倾思维内倾思维型型型型内倾情感内倾情感内倾情感内倾情感型型型型内倾感觉内倾感觉内倾感觉内倾感觉型型型型内倾直觉内倾直觉内倾直觉内倾直觉型型型型