文员日常工作处理-课件

文職人員培訓文職人員培訓 -日常工作處理日常工作處理2019-06-142019-06-14l l目的目的目的目的 通過學習通過學習探討探討分析文職人員日常工作的案例分析文職人員日常工作的案例 從中吸取好的工作方法從中吸取好的工作方法技巧技巧 避免在往后的工避免在往后的工作中出現類似的錯誤作中出現類似的錯誤 從而提高工作效率。從而提高工作效率。l l步聚步聚l l1了解案例(弄明白內容)l l2探討案例(發表自己對個案的判別意見)l l3分析案例(錯與對之處)l l4總結案例(學習好的經驗避免再次錯誤)*文員須具備的能力文員須具備的能力1聽知能力聽知能力2記憶能力記憶能力3文字表達能力文字表達能力4理解判斷能力理解判斷能力5組織協調能力組織協調能力6使用辦公設備能力使用辦公設備能力7交際能力交際能力日日常常工工作作文职人员有哪些工作文职人员有哪些工作上傳上傳下達下達溝通溝通協調協調信信件件傳傳遞遞接聽接聽電話電話文件文件處理處理數據數據統計統計為什么要為什么要做這么多做這么多事事文文職職類類別別人事文員人事文員文控文員文控文員行政文員行政文員傳遞傳遞統計文員統計文員等等等等.生產文員生產文員1.每天檢查工場及公共區域之每天檢查工場及公共區域之5S情況情況會議室會議室/更衣室更衣室/廁廁所所/燈制燈制/排氣扇之開排氣扇之開關情況關情況鞋套擺放情況鞋套擺放情況。2.做一般性的會議記錄及撰寫一般性公文做一般性的會議記錄及撰寫一般性公文(如申請如申請通知通知備忘等備忘等)。3.文具文具各種空白報表各種空白報表工傷藥品工傷藥品清潔用品清潔用品工鞋工鞋環環保紙等之預算保紙等之預算簽領簽領登記登記發放及保管工作。發放及保管工作。4.協助跟進客人參觀時的接待工作協助跟進客人參觀時的接待工作帶領客人帶領客人/供應商到本供應商到本部。部。5.負責部門行政制度負責部門行政制度一般性公文之分類一般性公文之分類歸檔歸檔出檔出檔存檔等工作。存檔等工作。6.負責對使用中之報表進行統計負責對使用中之報表進行統計領簽領簽發放。發放。行政文員工作職責7.負責領取員工及職員工衣負責領取員工及職員工衣并進行登記及派發。并進行登記及派發。8.填寫單據填寫單據(電腦部維修單電腦部維修單裝修維修單裝修維修單雜支憑單雜支憑單差差旅費報銷單旅費報銷單出車紙出車紙空白報表申請表空白報表申請表物料申領表物料申領表文具預算表等文具預算表等)。9.跟進第跟進第8項單據進度和處理力所能及之事項單據進度和處理力所能及之事定期向上司定期向上司匯報進展動態。匯報進展動態。10.10.鎖鎖匙及辦公設備的點檢匙及辦公設備的點檢發放發放登記登記管理。管理。11.11.對新入職員工進行內部制度講解對新入職員工進行內部制度講解熟悉工場環境。熟悉工場環境。12.12.處理上司臨時交代之任務。處理上司臨時交代之任務。行政文員工作職責案例分析案例分析維修響鈴維修響鈴 上司交待A區的響鈴壞了需出單維修文員把A區寫成了B區維修人員確認時文員不耐煩地說單上寫的很清楚按單辦事。結果把B區好鈴拆了A區壞鈴仍保留。行政文員的錯誤行為行政文員的錯誤行為1.工作不認真工作不認真不仔細。不仔細。2.責任心不強。責任心不強。3.遇到問題不作實地了解就遇到問題不作實地了解就妄下結論妄下結論。如果你是那位文員如果你是那位文員該如何處理該如何處理?1.1.不清楚上司指令時不清楚上司指令時可要求重復一遍可要求重復一遍2.2.出現問題時及時反饋予上司出現問題時及時反饋予上司尋求解決尋求解決方法方法3.3.實事求是實事求是發現錯誤時發現錯誤時 應及時更正應及時更正*管理格言管理格言實地了解實地了解精算精算決斷決斷 案例分析案例分析電話接待電話接待 開會前上司交待開會前上司交待這個會議很這個會議很重要重要所有電話不可駁接進會議室所有電話不可駁接進會議室但在開會過程中但在開會過程中突然接到一位突然接到一位客戶的電話客戶的電話要求上司接聽要求上司接聽客戶客戶表示是非常重要而且緊急的事件表示是非常重要而且緊急的事件如果你是那位接聽電話的文員如果你是那位接聽電話的文員你你該如何妥當處理這件事該如何妥當處理這件事?參考方法參考方法1.評估現場環境評估現場環境-與何人開會與何人開會時時限限2.衡量事態輕重急緩程度衡量事態輕重急緩程度-內容內容3.詢問資深同事詢問資深同事-借鑒他人意見借鑒他人意見4.靈活應變靈活應變妥善處理妥善處理小提問小提問電話在響几聲時為最佳接聽電話在響几聲時為最佳接聽時間時間接聽后的第一反應接聽后的第一反應案例分析 某天某天文員接到一個推銷商了文員接到一個推銷商了解公司情況的電話解公司情況的電話那個文員將公那個文員將公司的情況告訴了推銷商司的情況告訴了推銷商從此每隔從此每隔兩三天兩三天經理就會接到此推銷商的經理就會接到此推銷商的電話騷擾電話騷擾甚至要求到公司進行推甚至要求到公司進行推銷。銷。A自作主張將你所知道的情況全部告訴對方自作主張將你所知道的情況全部告訴對方。B將項目負責人姓名將項目負責人姓名電話告訴對方電話告訴對方或將或將 電話轉給項目負責人。電話轉給項目負責人。D將對方凶一頓將對方凶一頓并把電話挂掉。并把電話挂掉。C私自與對方約定洽談時間。私自與對方約定洽談時間。E先問清對方是否與部門相關人員事先有約先問清對方是否與部門相關人員事先有約 然后征求相關人員的意見是否將電話轉駁然后征求相關人員的意見是否將電話轉駁 進去進去如果不愿意接聽如果不愿意接聽可婉轉地回絕對方。可婉轉地回絕對方。處理方式處理方式總總 結結在公司內部在公司內部文員是部門的形象窗口文員是部門的形象窗口在公司對外在公司對外則代表著整個公司形象。則代表著整個公司形象。故故文秘人員的言行舉止都不容忽視。文秘人員的言行舉止都不容忽視。某天某天小王接到保安的電話通知小王接到保安的電話通知門崗有門崗有2 2位供應商需位供應商需到部門找主管洽談業務到部門找主管洽談業務要求小王到門崗帶人到部門。小要求小王到門崗帶人到部門。小王聽后便對保安說王聽后便對保安說“我忙得很我忙得很他們之前也來過了他們之前也來過了讓讓他們自己進來吧。他們自己進來吧。不良現象不良現象1帶外來人員走到一半路程后折返取物帶外來人員走到一半路程后折返取物(不可取巧不可取巧)。2讓外來人員自行在廠區讓外來人員自行在廠區內內閑游。閑游。不良影響不良影響1影響公司形象。影響公司形象。2給有目的的外來人員有機可乘給有目的的外來人員有機可乘(盜取公司商盜取公司商業機密業機密)。解決方法解決方法1接到通知后把外來人員帶到部門接待室接到通知后把外來人員帶到部門接待室然后通知相關人員。然后通知相關人員。2如果當時正在處理急事如果當時正在處理急事可轉告同事幫忙。可轉告同事幫忙。帶人帶人解決方法解決方法如果自己有授權領鎖匙的情況下如果自己有授權領鎖匙的情況下自已領鎖匙開門關燈自已領鎖匙開門關燈,如果如果自已沒授權領鎖匙自已沒授權領鎖匙可尋找一下有授權人仕是否在宿舍可尋找一下有授權人仕是否在宿舍如在如在宿舍宿舍可找她領鎖匙開門關燈。可找她領鎖匙開門關燈。如果自己沒有授權領鎖匙的情況下如果自己沒有授權領鎖匙的情況下應上報保安當值人員應上報保安當值人員要要求其協助領鎖匙開門關燈求其協助領鎖匙開門關燈 或或 特殊處理先簽領鎖匙后再補回相特殊處理先簽領鎖匙后再補回相關文件關文件(事先必須上報部門負責人事先必須上報部門負責人)。關燈關燈某天晚上某天晚上2230在宿舍走廊上發現部門樓梯間的燈沒關在宿舍走廊上發現部門樓梯間的燈沒關如何處理如何處理錯誤想法錯誤想法1事不關已事不關已有責任跟進處理嗎有責任跟進處理嗎22視而不見視而不見多一事不如少一事。多一事不如少一事。3 3如果處理不當如果處理不當我會受罰嗎我會受罰嗎1.1.跟進及處理有關人事方面的資料跟進及處理有關人事方面的資料(加班紙加班紙請假單請假單自離自離單單出差紙出差紙簽卡紙簽卡紙員工犯錯通知書員工犯錯通知書更改班次等更改班次等)。2.2.填寫離職員工之計糧資料填寫離職員工之計糧資料及帶領離職人員辦理離廠手及帶領離職人員辦理離廠手續。續。3.3.負責跟進員工外租申請負責跟進員工外租申請入住宿舍申請入住宿舍申請調床位申請等。調床位申請等。4.4.帶領應聘人員及新入職員工到部門帶領應聘人員及新入職員工到部門并跟進食并跟進食宿宿交交通方面安排。通方面安排。5.5.提供請長假押糧人員名單。提供請長假押糧人員名單。6.6.提供部門工時表提供部門工時表獎金報表獎金報表(績效獎績效獎生產獎金生產獎金特別津特別津貼獎貼獎),),提供固定班次于人事組。提供固定班次于人事組。考勤文員工作職責7.7.協助人事考勤組跟進員工出勤異常情況協助人事考勤組跟進員工出勤異常情況申請簽卡及到申請簽卡及到監控室查証簽卡時間等。監控室查証簽卡時間等。8.8.核對人事組提供的每月犯錯記錄表核對人事組提供的每月犯錯記錄表并張貼于通告欄供并張貼于通告欄供員工查閱。員工查閱。9.9.每月初核對工時表交人事組每月初核對工時表交人事組并解答及處理工時表中員并解答及處理工時表中員工提出的疑問。工提出的疑問。10.10.員工符合公司規定條件的各種福利申請。員工符合公司規定條件的各種福利申請。11.11.跟進及提供員工外調跟進及提供員工外調/借入部門工時于相關部門。借入部門工時于相關部門。12.12.處理上司臨時交代之任務。處理上司臨時交代之任務。考勤文員工作職責案例分析案例分析津貼風波津貼風波 由于考勤系統問題由于考勤系統問題某月的加班某月的加班補助津貼無法計算補助津貼無法計算員工發現此問題員工發現此問題詢問時詢問時文員隨意回復文員隨意回復公司已取消公司已取消此項補助津貼。因純屬捏造此項補助津貼。因純屬捏造最后遭最后遭到聯名投訴到聯名投訴給予記過處罰給予記過處罰并將警并將警告批評的公文張貼在通告欄里。告批評的公文張貼在通告欄里。存在問題存在問題1.-對工作不負責任對工作不負責任2.-員工提出問題時沒有盡力去解決。員工提出問題時沒有盡力去解決。3.-遇到問題時不去調查事故原因。遇到問題時不去調查事故原因。4.-解決不了問題時也沒向上司匯報解決不了問題時也沒向上司匯報 尋求幫助。尋求幫助。5.-5.-在在沒沒有有根根據據與與文文件件支支持持情情況況下下亂亂說說一一通通隨意回復員工的問題。隨意回復員工的問題。如果你是那位文員如果你是那位文員如何處理此問題如何處理此問題?1當當員員工工提提出出疑疑問問時時應應該該與與相相關關 部部門門進進行行溝溝通通了了解解產產生生的的問問題題的的根源。根源。2匯報上司匯報上司尋求解決方法。尋求解決方法。在沒弄清楚情況前在沒弄清楚情況前可回復員工待可回復員工待查明原因后再作回復。查明原因后再作回復。一一天天文文員員小小李李接接到到一一位位技技朮朮員員的的電電話話說說今今天天上上班班沒沒打打上上卡卡要要求求簽簽卡卡小小李李該該如如何何正正確確處處理理(公公司司有有規規定定一一次次性性遲遲到到10分分鐘鐘必必須須扣扣0.5h)。*在簽卡之前必須查証以下問題點在簽卡之前必須查証以下問題點1.考勤系統問題考勤系統問題(實際有上班按時打卡實際有上班按時打卡系統沒記錄系統沒記錄)。2.人人為為操操作作問問題題(a.有有打打考考勤勤卡卡但但打打卡卡方方式式不不對對導導致致系統沒記錄系統沒記錄須簽卡須簽卡(2次以上記警告次以上記警告)b.沒打考勤卡沒打考勤卡。*到到監監控控室室查查証証該該職職員員實實際際打打卡卡時時間間及及要要求求相相關關同同事事簽名作實簽名作實*簽卡你的一位同事經常打錯字你如何提示她改正過來既要指出她的錯誤之處又要不傷和氣及顧及她的自尊如何讓貓吃了辣椒之后還喵喵叫*根據問題點對症下藥*1.1.負責所有受控文件及軟件負責所有受控文件及軟件(內部制作及客戶資料內部制作及客戶資料)之登記之登記受控受控復印復印分發分發簽收簽收存檔存檔注銷等工作注銷等工作同時負責簽發同時負責簽發分類分類傳閱傳閱存檔存檔注銷外部門所有有關生產及行政制度方注銷外部門所有有關生產及行政制度方面的受控文件面的受控文件除外除外監控及管理其他組別相關文件。監控及管理其他組別相關文件。2.2.負責跟進內部與外部門借閱受控文件登記手續負責跟進內部與外部門借閱受控文件登記手續歸還工作歸還工作;3.3.協助協助ISOISO專責員統計相關資料專責員統計相關資料;4.4.負責受控與非受控文件的存檔負責受控與非受控文件的存檔管理管理;5.5.處理上司臨時交代之任務。處理上司臨時交代之任務。文控文員工作職責 因工程臨時改動因工程臨時改動工程師將工程師將FA文件交于文件交于文員分發文員分發但受控文員說快下班了但受控文員說快下班了明天一明天一早來發。但第二天早上忘記了早來發。但第二天早上忘記了直到下午工直到下午工程師跟催才想起此事程師跟催才想起此事但由于但由于FA的未及時分的未及時分發導致發導致IQC來料收貨時仍以舊版本的標准驗來料收貨時仍以舊版本的標准驗收收而生產組別也因為未收到最新資料而生產組別也因為未收到最新資料已已把部份電線發放至生產線裝配把部份電線發放至生產線裝配導致全部返導致全部返工。工。案例分析案例分析文件分發文件分發那位文員的做事方式有什么不對的地方那位文員的做事方式有什么不對的地方說明了什么說明了什么?1.愛崗敬業精神愛崗敬業精神2.對工作責任心對工作責任心3.時效性時效性4.處事態度處事態度那位文員的工作態度對個人那位文員的工作態度對個人公司有什么影響公司有什么影響?影響給同事上司留下不好的印象 對個人的發展受到阻礙給公司造成經濟損失。案例分析案例分析領宵夜票領宵夜票因因生生產產需需要要臨臨時時安安排排FSC組組上上夜夜班班周周日日晚晚(21:00)接接到到主主管管的的電電話話稱稱文文員員忘忘記記領領取取宵宵夜夜票票交交予予生生產產組組長長導導致致員員工工沒沒宵宵夜夜吃吃該該如如何何妥妥當當處處理理注意事項注意事項1.確認當值組長是否真的沒拿到宵夜票。確認當值組長是否真的沒拿到宵夜票。2.聯系相關部門聯系相關部門(福利組福利組)解決宵夜問題解決宵夜問題確保員工能按時就餐。確保員工能按時就餐。3.追究責任人追究責任人&追查事情起因及過程。追查事情起因及過程。4.4.檢討和解決方案檢討和解決方案切忌切忌當時追究責任人而不及時解決員工當時追究責任人而不及時解決員工就餐問題。就餐問題。事情真相事情真相文員已領取宵夜票文員已領取宵夜票并交給白班組長并交給白班組長白白夜班組夜班組長交接出現問題。長交接出現問題。會上發言會上發言 在大型重要會議上在大型重要會議上 有些高職喜歡滔滔不絕有些高職喜歡滔滔不絕 又有些人發言時跑題又有些人發言時跑題而而且不大理會別人的暗示且不大理會別人的暗示作為主持人的你該如何提作為主持人的你該如何提示他們示他們提示小貼士提示小貼士打眼色暗示打眼色暗示轉移話題提示轉移話題提示讓旁邊同事示意讓旁邊同事示意在發言中接話題制止在發言中接話題制止手勢表達法手勢表達法如何你是那位文員如何你是那位文員如何處理這件事如何處理這件事情情1.當天的工作當天完成當天的工作當天完成。2.報告制報告制3.如留到第二天處理的事情如留到第二天處理的事情以備忘以備忘形式記錄形式記錄以便跟進。以便跟進。時間管理技能時間管理技能每天的事情分為四大類型進行優先處理每天的事情分為四大類型進行優先處理重要緊急重要緊急重要不緊急重要不緊急不重要緊急不重要緊急不重要不緊急不重要不緊急*不要養成拖拉不要養成拖拉懶散的不良惡習懶散的不良惡習今日事今今日事今日畢。日畢。1.1.協助設備管理員撰寫所有新制作的裝配夾具協助設備管理員撰寫所有新制作的裝配夾具測試測試夾具之操作說明書夾具之操作說明書及設備保養及設備保養操作文件操作文件(PMIWGI)。2.2.輸入所有設備每日使用情況數據輸入所有設備每日使用情況數據統計產品修理次統計產品修理次品數據。品數據。3.3.負責所有設備負責所有設備工具工具夾具之借出夾具之借出/歸還登記歸還登記保管保管及定期更新相關資料及標識。及定期更新相關資料及標識。4.4.有關設備資料（設備保養資料有關設備資料（設備保養資料設備認可資料設備認可資料工工具具/夾具認可資料）的整理和保管。夾具認可資料）的整理和保管。生產文員工作職責5.5.跟進外發其它部門制作的電子測試夾具跟進外發其它部門制作的電子測試夾具及外及外部門出單需本部門制作的固定夾具的進度。部門出單需本部門制作的固定夾具的進度。6.6.負責生產組每天的生產報表負責生產組每天的生產報表(產品檢查產品檢查/測試表測試表SMT物料核對表等）之輸入物料核對表等）之輸入整理整理歸檔歸檔出檔出檔存檔等保管工作。存檔等保管工作。7.7.負責生產組各種文件之整理負責生產組各種文件之整理存檔及保管工作存檔及保管工作及編寫一般性通知。及編寫一般性通知。8.8.處理上司臨時交代之任務。處理上司臨時交代之任務。生產文員工作職責案例分析打印條碼 生產線提前一個工作日交條碼紙樣榜于文員打印。10/18日生產線將一款FSC的條碼文員并注明10/19 0900前急用。文員收單后沒留意備注的字眼第二天生產線要條碼才急忙到電腦部打印由于沒有條碼紙導致產品無法按時跟車走柜但為了按貨交貨這批貨只好寄飛機使公司蒙失了一筆經濟損失。輕松一下原来有多少只羊原来有多少只羊 古时候，有一位农民赶着一群羊去给皇帝进贡，一共过了8道城门，每经过一道城门守门的士兵都将所赶的羊留下一半，再还给他一只羊。最后，农民只剩下两只羊了。请问他原来有多少只羊呢？（3分钟）案例分析佩戴廠牌 某個員工不戴廠牌被保安發現(放在口袋中)保安要處罰其但員工不接受其解釋為因產品需要(售票機體積較大)為避免五金件被廠牌刮花客戶要求員工將作業時不可佩戴廠証只可放于口袋。組長沒將此信訊反饋于行政組出文知會廠務部所以導致此事件發生。解決方法1.組長應及時將此要求反饋于管理層和行政組。2.行政組出文知會相關部門(廠務部保安部人事組)沖突的解決辦法沖突的解決辦法1競爭競爭2協作協作3妥協妥協遷就遷就4折衷折衷5回避回避結果結果“雙贏雙贏”案例分析v 你上司將一份手稿通知交你你上司將一份手稿通知交你電腦編輯打印。你的工作步聚電腦編輯打印。你的工作步聚工作步聚 1接到手稿通知后接到手稿通知后認真瀏閱內容認真瀏閱內容發現發現 有不清楚的內容應咨詢上司。有不清楚的內容應咨詢上司。2發現有錯字或意思表達有誤時可提示上司。發現有錯字或意思表達有誤時可提示上司。3認真編輯認真編輯打好后在電腦里仔細檢查一遍。打好后在電腦里仔細檢查一遍。4打印通知交上司審閱。打印通知交上司審閱。*附上原稿附上原稿*輕松一下有一輛車上有有一輛車上有7個女孩個女孩每個女孩有每個女孩有7個包個包每個包里有每個包里有7個大貓個大貓每個大貓里有每個大貓里有7個小貓個小貓問題點 這輛車上有多少條腿輕松一下答案Bag#2Bag#1Bag#3Bag#4Bag#5Bag#6Bag#71個女孩個女孩10976+(7x2)=10990（1+7）x 4 x7=224224 x 7=15681568 x 7=10976職業道德之一職業道德之一嚴守機密嚴守機密1.1.不该说的机密不该说的机密绝对不说。绝对不说。2.2.不该問的机密不该問的机密绝对不問。绝对不問。3.3.不该看的机密不该看的机密绝对不看。绝对不看。4.4.不该記錄的机密不该記錄的机密绝对不記錄。绝对不記錄。5.5.不在非專用記錄本上記錄机密。不在非專用記錄本上記錄机密。職業道德之一職業道德之一嚴守機密嚴守機密1.1.不在私人通信（訊）中涉及机密。不在私人通信（訊）中涉及机密。2.2.不得公共場合和家庭不得公共場合和家庭子女子女親友面前等不利親友面前等不利于保密的场合于保密的场合谈论机密。谈论机密。3.3.不在不利于保密的地方存放機密文件不在不利于保密的地方存放機密文件資料。資料。4.4.不在普通電話不在普通電話明碼電報明碼電報普通郵局傳達機密普通郵局傳達機密事項。事項。5.5.不攜帶機密材料游覽不攜帶機密材料游覽參觀參觀探親探親訪友和出訪友和出入公共場合。入公共場合。機密事項機密事項1.人事-調薪晉升解雇2.商業-價格工時產量3.資料-會議通訊商務4.公司內部的機密決策想一想 阿諾德和布魯諾同時受雇于一家店鋪阿諾德和布魯諾同時受雇于一家店鋪但阿諾德青云直上但阿諾德青云直上而布魯諾卻仍在原地踏步。而布魯諾卻仍在原地踏步。布魯諾向老板匯報情形布魯諾向老板匯報情形“賣什么賣什么賣什么賣什么”第一次去市場第一次去市場第一次去市場第一次去市場“有多少有多少有多少有多少”老板問老板問老板問老板問第二次去市場第二次去市場第二次去市場第二次去市場“價格是多少價格是多少價格是多少價格是多少”老板又問老板又問老板又問老板又問第三次去市場第三次去市場第三次去市場第三次去市場阿諾德向老板匯報情形阿諾德向老板匯報情形:有一個農民在有一個農民在賣土豆賣土豆賣土豆賣土豆一共一共一共一共4040袋袋袋袋價格是多少價格是多少價格是多少價格是多少土豆質量如土豆質量如何何他帶回來一個讓老板看看。這個農民一個小時后還會運他帶回來一個讓老板看看。這個農民一個小時后還會運來几箱西紅柿來几箱西紅柿價格非常公道。他想這么便宜的西紅柿老板價格非常公道。他想這么便宜的西紅柿老板肯定會要進一些的肯定會要進一些的所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣辦所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣辦而且把那個農民也帶來了而且把那個農民也帶來了他現在正在外面等回話呢。此時他現在正在外面等回話呢。此時老板轉向布魯諾說老板轉向布魯諾說“現在你知道為什么阿諾德的薪水比你現在你知道為什么阿諾德的薪水比你高了吧高了吧”說一說說一說 不同的工作態度有不同的工作成效不同的工作態度有不同的工作成效也會有不同的體驗和收獲。也會有不同的體驗和收獲。主動與被動只是一步之間主動與被動只是一步之間但結但結 果卻天鑲之別。果卻天鑲之別。用心去做好每一件事情。用心去做好每一件事情。主動主動多走一步多走一步 多問一句多問一句分組談談發生在身邊或日分組談談發生在身邊或日常工作中的事常工作中的事由其他組由其他組別進行分析和總結別進行分析和總結。你你我我他他*齊齊參與共同分享总结除了上述所提及的事件外除了上述所提及的事件外在我們工作當中還有許許在我們工作當中還有許許多多的事情發生多多的事情發生如何妥善處理如何妥善處理每個人的方法都不每個人的方法都不同同但無論用何種方法都不能偏離但無論用何種方法都不能偏離“文職人員的職業文職人員的職業道道德德”1.忠于職守忠于職守 2.嚴守機密嚴守機密3.恪守信用恪守信用4.善于合作善于合作总结處理問題時要從三個角度考慮處理問題時要從三個角度考慮1.從公司角度從公司角度2.從個人角度從個人角度3.從他人角度從他人角度*借鑒經驗Thank you!謝 謝xiexie!xiexie!谢谢！谢谢！