新员工质量意识培训-1课件

质量意识培训主讲：张炳文主讲：张炳文团结 务实 诚信 高效质量意识培训v培训主题：了解质量定义、建立质量观念v课程结构：讲授内容、学习讨论、讲授评估v培训意义：在生产中主动建立自己的质量责任。团结 务实 诚信 高效课程内容纲要v质量的特性v对质量的认识与要求v八项质量管理原则v检验方式及预防和纠正措施v群众性“三自一控”活动v公司质量反馈项点v如何做到品质没有折扣v产品“八防”相关术语理解团结 务实 诚信 高效v公司存在的目的就是盈造利润。v获得利润之后才能满足员工的谋利。顾客满意企 业员工组成利润$福利$参与产品一、质量概念团结 务实 诚信 高效 国际标准化组织在ISO9000：2000质量管理体系 基础和术语对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度。”定义中质量的主体泛指一切可以单独描述和研究的事物，既可以是产品、体系或过程，也可以是组织、活动或人以及上述各项的任何组合。这个概念突破了原有定义的狭义性，具有广泛的包容性。1.质量反映为“满足要求的程度”，满足要求的程度才反映为质量的好坏。2.质量的关注点是“固有特性”。3.质量具有“动态性”的“相对性”。团结 务实 诚信 高效 ISO9000：2000版标准对质量特性作出了如下定义：“产品、过程或体系与要求有关的固有特性。”所谓“固有的”是指某事物本身就有的，尤其是那种永久的特性，质量特性不包括赋予特性。质量概念的关键是“满足要求”，为了使满足顾客“要求”的质量得以实现，必须把“要求”转化为有指标的特性，这就是质量特性。实现工作中，通常用一系列定性或定量指标来表达质量的特性，其实质量是相对于顾客需求的一种代用特性。由于顾客的需求是多种多样的，所以反映产品质量的特性也是多种多样的，包括：性能、适用性、可信性（可用性、可靠性、维修性）、安全性、环境适应性、经济性和社会方面的要求。团结 务实 诚信 高效 质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量职责：是指对企业各部门及各类人员在质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的质量工作中应承担的义务、责任和权限所作的具体规定。企业要切实把质量职能落到实处，具体规定。企业要切实把质量职能落到实处，就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该就必须明确规定各个部门和各级各类人员应该承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职承担的工作任务、职责和权限，即明确质量职责，做到责，做到事事有人管事事有人管，人人有专责人人有专责，各个部门，各个部门和各级各类人员的责、权、利统一和协调。和各级各类人员的责、权、利统一和协调。团结 务实 诚信 高效（一）、质量的重要性v1.没有质量就没有数量，也就没有经济值。v2.没有质量企业就没有利润盈取。v3.质量与每个人都息息相关。质量是企量是企业的命脉！是我的命脉！是我们的命脉的命脉!近年来发生的大型事故：三聚氰胺奶粉事故；7.23动车事故；中国与日本地震事故（同级地震伤亡人数对比）；10.1黄金周连发的交通事故等等相信大家都为之感叹，都与质量有关，很多也都在我们身边发生团结 务实 诚信 高效为什么人人谈为什么人人谈质量质量，而质量而质量意识却难以形成？意识却难以形成？团结 务实 诚信 高效vv文化文化vv危机感危机感vv诚信诚信vv执行力执行力团结 务实 诚信 高效（二）什么是质量意识质量意识：是企业中每一个员工对质量和质量工作的认知和理解。加强质量意识，就是在主观上追求产品质量更好或工作质量更高。质量意识体现在“从我做起、从小做起、从身边做起”。企业以质量求生存，求发展，质量意识则是企业生存和发展的思想基础。团结 务实 诚信 高效它和制度的区别就在于：质量意识：是使有机会犯错的人不愿犯错；制度：是使想犯错的不敢犯错。团结 务实 诚信 高效质量意识的提升观念的改变思考模式的改变行为方式的改变迈向优质企业习惯的改变团结 务实 诚信 高效二、对质量的认识二、对质量的认识（一）质量就是符合要求，并非越高越好。1.质质量的量的含含义:一一组固有特性固有特性满足要求的程度，足要求的程度，即即符合要求符合要求。2.合格：合格：满足要求。足要求。3.不合格：未不合格：未满足要求。足要求。追求品追求品质、追求卓越、追求、追求卓越、追求创新新!团结 务实 诚信 高效1 1、态态度决定我度决定我度决定我度决定我们们日后成日后成日后成日后成长长的高的高的高的高度，我度，我度，我度，我们们不能延伸生命的不能延伸生命的不能延伸生命的不能延伸生命的长长度，度，度，度，但可以拓展生命的但可以拓展生命的但可以拓展生命的但可以拓展生命的宽宽度。品度。品度。品度。品质质是由人做出来的，品是由人做出来的，品是由人做出来的，品是由人做出来的，品质质的高低的高低的高低的高低就取决于我就取决于我就取决于我就取决于我们们的的的的观观念和念和念和念和态态度。度。度。度。2 2、责责任大于能力。任大于能力。任大于能力。任大于能力。3 3、你你你你认为产认为产品的品的品的品的质质量量量量问题问题比率比率比率比率在在在在97%97%合理合理合理合理吗吗？那你敢不敢乘坐有那你敢不敢乘坐有那你敢不敢乘坐有那你敢不敢乘坐有问题问题3%3%的的的的火火火火车车了？相信大家都不敢了？相信大家都不敢了？相信大家都不敢了？相信大家都不敢!（二）质量观念必须正确团结 务实 诚信 高效4 4、如果你、如果你、如果你、如果你认为这认为这件事是不可能完成的，那你件事是不可能完成的，那你件事是不可能完成的，那你件事是不可能完成的，那你还还会去会去会去会去完成它完成它完成它完成它吗吗？下面我下面我下面我下面我们们来看一下来看一下来看一下来看一下降落降落降落降落伞伞的的的的检验检验故事故事故事故事来揭来揭来揭来揭晓晓：v第二次世界大战中期，降落伞的安全度不够完美，即使经过厂商努力的改善，使得降落伞制造商生产的降落伞的良品率已经达到了99.9%，应该说这个良品率即使现在许多企业也很难达到。但是美国空军却对此公司说 No,他们要求所交降落伞的良品率必须达到100%。于是降落伞制造商的总经理便专程去飞行大队商讨此事，看是否能够降低这个水准？因为厂商认为，能够达到这个程度已接近完美了，没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝，因团结 务实 诚信 高效 为品品质没有折扣没有折扣。后来，军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中，随机挑出一个，让厂商负责人装备上身后，亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后，不良率立刻变成零。生生生生产产的人先的人先的人先的人先试验试验跳下来。跳下来。跳下来。跳下来。质量控制需要大家都有正确的量控制需要大家都有正确的质量量观念，那念，那么所有么所有问题都不存在。都不存在。团结 务实 诚信 高效v这是追求精益求精的工作态度。v避免返工浪费材料、时间和人力。（三）第一次就做好（三）第一次就做好SARS?SARSSARS疫苗可否不要求第一次做好？降落伞疫苗可否不要求第一次做好？降落伞疫苗可否不要求第一次做好？降落伞疫苗可否不要求第一次做好？降落伞可否不要求第一次就做好？可否不要求第一次就做好？可否不要求第一次就做好？可否不要求第一次就做好？团结 务实 诚信 高效v所有与产品相关的人都必须为产品质量负责。v我们能说技术部只负责设计，却不管能否生产得出来吗？一个只负责医病不管生死的医院你敢去吗？（四）质量，并不只是质管部的事（四）质量，并不只是质管部的事团结 务实 诚信 高效三、八项质量管理的原则v以顾客为关注焦点：满足顾客要求并争取超越顾客期望。v领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向。v全员参与：各级人员是组织之本。v过程方法：将活动和相关的资源作为过程进行管理。团结 务实 诚信 高效v管理的系统方法：把相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理。v持续改进：是组织的一个永恒的目标。v基于事实的决策方法：建立在数据和信息分析的基础上。v与供方互利的关系：相互依存，增强双方创造价值能力。团结 务实 诚信 高效四、检验方式及预防和纠正措施检验的目的：v一、判定产品批是否合格；v二、判定单个产品是否合格；v三、测定工序能力；v四、监察工序状态的变化；v五、为产品质量管理提供质量信息。团结 务实 诚信 高效名词解释一：vv顾客：接受产品的组织或个人。vv供方：提供产品的组织或个人。vv检验方式：按人按人员员分：自分：自检检、互、互检检、专检专检按生按生产过产过程分：入厂程分：入厂检验检验、工序、工序检验检验、成品、成品检验检验按按预预防性防性质质分：把关性分：把关性检验检验、预预防性防性检验检验、考核、考核性性检验检验等等请做好笔记!团结 务实 诚信 高效v自检：生产工人对自己加工或装配的零件、部件或产品进行检验。v互检：加工工人之间的相互检验。v专检：由专职检验员进行的检验。v三者的关系：自检是基础，互检为补充，专检是关键，三者相互联系、相辅相承。团结 务实 诚信 高效v预防措施：为消除潜在不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。v纠正措施：为消除已发现的不合格或其他潜在不期望情况的原因所采取的措施。团结 务实 诚信 高效v返工：为使不合格产品符合要求而对其所采取的措施。v返修：为使不合格产品满足预期用途而对其所采取的措施。v产品标识：是指用于识别产品及其特征、特性所做的有关表示的统称，产品标识可以用文字、符号、标志、标记、数字、图案等表示。请做好笔记！名词解释二：团结 务实 诚信 高效五、群众性的“三自一控”活动v三自一控指由操作者自检、自分、自作标记和控制自检正确率的活动。“三自”手段，“一控”是目的。v自检：操作者按图样、标准、工艺或作业指导书等文件中所规定的项目、频率等要求，对自检加工的工件进行检测，如有进行记录的规定，还必须做好记录。团结 务实 诚信 高效v自分：操作者将自己加工的工件通过检验判断合格与不合格后，必须使之分别堆放。目的在于严格地将不合格品进行隔离，保证不合格品不流入下道工序。v自作标记：操作者将加工的合格品打上标记，该标记为加工者的代号，表示该工件是由本人加工的，质量由本人负责。目的是对质量事故做到可追溯性。v控制自检正确率：操作者控制自检检验工作的正确率。目的是使操作者自检控制加工件的质量。团结 务实 诚信 高效六、公司质量反馈项点v进货检验：工厂检验第一道关,质量管理的基本环节。v过程检验：指零件或产品在加工过程中的检验,目的是防止产生批量的不合格品,防止不合格品流入下道工序。v出厂检验：是对正式生产的产品在交货时必须进行的最终检验，检查交货时的产品质量是否具有型式检验中确认的质量。团结 务实 诚信 高效七、如何做到品质没有折扣v每年有20,000次配错药事件；每年有15000婴儿出生时会被抱错；每星期有500宗做错手术事件；每小时有2000封信邮寄错误。v你希望这些事发生在你身上吗？v谁都不希望，所以我们在要求别人好质量的同时也要做好自己的质量。团结 务实 诚信 高效 故事故事割草的男孩割草的男孩一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？您需不需要割草？”陈太太回答说：陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。不需要了，我已有了割草工。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：陈太太回答：“我的割草工也做了。我的割草工也做了。”男孩又说：男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。我会帮您把草与走道的四周割齐。”陈太太说：陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。需要新的割草工人。”男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：男孩便挂了电话，此时男孩的室友问他说：“你不你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这电话？”男孩说：男孩说：“我只是想知道我做得有多好！我只是想知道我做得有多好！”团结 务实 诚信 高效v走出实验室，没有高科技只有执行的纪律。（设计、开发和制造阶段）在科技的战场上，决胜点不在实验室(技术)，而是在大街上(客户)。100%的检验，结果只能有两个：GOOD放行放行NG拒收（品管眼中没有UAI特采）vv我们我们奉行奉行：第一次就做好第一次就做好团结 务实 诚信 高效不不不不接受接受接受接受不良品不良品不良品不良品不不不不制造制造制造制造不良品不良品不良品不良品不不不不流出流出流出流出不良品不良品不良品不良品制程主要因素制程主要因素制程主要因素制程主要因素:人人人人机料法环机料法环机料法环机料法环客户客户最终客户最终客户QCCTQMISO9000QS9000ISO14001OHSAS18001.执行标准执行标准将下一道工序当作是你的消将下一道工序当作是你的消将下一道工序当作是你的消将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的费者，每一个人都对自己的费者，每一个人都对自己的费者，每一个人都对自己的品质、对消费者负责。全员品质、对消费者负责。全员品质、对消费者负责。全员品质、对消费者负责。全员品质，全面品管。品质，全面品管。品质，全面品管。品质，全面品管。团结 务实 诚信 高效人是质量管理的第一要素。人是质量管理的第一要素。“五大要素论”是说质量管理由人、机器、材料、方法与环境构成，但在这五个要素中，人是处于中心位置和驾驶地位的。就象行驶的汽车一样，汽车的四只轮子是“机”、“料”、“法”、“环”四个要素，驾驶员这个“人”的要素才是主要的，没有驾驶员，这辆汽车也就只能原地不动，成为废物。团结 务实 诚信 高效 这种人需要教育，不给发证/上路。我骑摩托也带头盔我们对我们对我们对我们对他会有他会有他会有他会有何措施何措施何措施何措施意识薄弱团结 务实 诚信 高效质量更需要你的日常执行不合格品一定要剔除不合格品一定要剔除严格执行严格执行“三按三检三按三检”持续改进持续改进每天进步一点点每天进步一点点团结 务实 诚信 高效客户投诉的质量问题案例v1.标签掉落团结 务实 诚信 高效 v2.电流过大导致接线端子熔断团结 务实 诚信 高效v3.防护不当造成表面掉漆现象严重团结 务实 诚信 高效v4.压线不当造成线脱皮团结 务实 诚信 高效v5.要求为M2.5的螺纹孔,实际为M3团结 务实 诚信 高效自掘自掘坟坟墓之理由：墓之理由：人非圣人非圣贤贤，孰能无孰能无过过？这这是是质质量控制量控制观观念的前提念的前提，错误错误在所在所难难免免！这这一一观念已根念已根植于人植于人们们的心中的心中。管理层的思维和态度要转变，生产者的思维和态度也要转变，共同担负起对质量管理的责任。零缺陷零缺陷才是工作执行标准。团结 务实 诚信 高效心无全局是许多质量恶劣引起灾难的源头v员工发现问题、错误不说出来，抱着“这不关我的事”的想法。v假如工艺部把工艺改了，有可能加工不能加工定位，某个人说“他能不能加工和我没有关系，我只管我设计的工艺是合格的。”如此一来，大家只管自己，不关心全局，就完了。沟通非常重要沟通非常重要团结 务实 诚信 高效每位员工都是内部的“客户”，加强质量意识团结 务实 诚信 高效 八防：指影响轨道车辆行车安全关键零部件的防裂（裂损）、防脱（脱落）、防燃（燃油）、防断（断裂）、防爆（爆炸）、防火（火灾）、防离（分离）、防飏（放飏）。八、铁道部“八防”相关术语理解团结 务实 诚信 高效防裂：是指防止车体型材、转向架轮对、构架及安装悬挂部件、车辆车外关键悬挂（或安装）设备件等裂纹。防脱：是指防止转向架安装悬挂部件、车辆车外悬挂（或安装）设备件等紧固件发生松动导致脱落。防燃：是指防止车辆运营过程中导致车轴过热、变形等异常现象。防断：是指防止车体型材、转向架轮对、构架及安装悬挂部件、车辆车外关键悬挂(或安装)设备件等雷文扩大进一步导致断裂。团结 务实 诚信 高效防爆：是指防止特殊车辆（油罐车、运载可燃性气体列车等）或关键设备发生爆炸。防火：是指防止因为电气连接不良导致的火灾或阻燃材料不达标导致的火灾。防离：是指防止列车车钩连接不良导致的车辆间分离。防飏：是指防止车辆在坡道上失去制动，处于自行溜逸状态或车辆制动措施不良导致车辆制动处于失控状态。团结 务实 诚信 高效 完成目标 离不开大家共同的努力！团结 务实 诚信 高效课程结束，谢谢！课程结束，谢谢！团结 务实 诚信 高效新员工入职培训培训人：部门：人力资源部LOGO团结 务实 诚信 高效新员工上岗的三个阶段新员工上岗时间表融入阶段初级阶段提升阶段评估123456目 录/CONTENTS团结 务实 诚信 高效新员工上岗的三个阶段Three stages of the new employee appointment1 1团结 务实 诚信 高效新员工上岗3个阶段123456789101112时间表（月）三阶段融入阶段初级阶段提升阶段团结 务实 诚信 高效新员工上岗3个阶段321提升阶段持续学习并进一步提升工作/业务技能;，可以独立完成工作初级阶段掌握并运用基本工作/业务技能，可以在同事支持下完成工作融入阶段融入公司，学习基本业务技能，确认是否适合公司发展团结 务实 诚信 高效新员工上岗时间表Three stages of the new employee appointment2 2团结 务实 诚信 高效“新员工上岗”各阶段时间表新员工上岗3个阶段共6个学习模块学习资源整合执行流程整合“入职欢迎，入职介绍，基础培训，专业培训1及专业培训2，提升学习”绩效辅导,现场培训/各部门定期回顾&反馈/监督执行/认同&激励，与“人员管理周期”其他模块相关联等电子课程，产品手册，Delta 1&2，研讨会等,会不断完善团结 务实 诚信 高效“新员工上岗”各阶段时间表入职介绍02模块 2基础培训03专业培训1 04模块 4入职欢迎模块 101模块 3专业培训205模块 5提升学习06模块 6融入阶段 0-1月初级阶段 2-6月提升阶段7-12月团结 务实 诚信 高效“新员工上岗”各阶段时间表新员工上岗时间表阶段阶段融入融入 初级初级 提升提升月份月份123456712个月个月 DSR/DMC入职欢迎入职欢迎入职介绍入职介绍基础培训基础培训 专业培训专业培训1 专业培训专业培训2 提升培训提升培训DLE入职欢迎入职欢迎入职介绍入职介绍基础培训基础培训 专业培训专业培训1 专业培训专业培训2 实际需求及生意复杂程度以及新员工的学习掌握程度，由经销商决定具体的时间表的制定取决于经销商规模团结 务实 诚信 高效融入阶段Merging stage3 3团结 务实 诚信 高效模块一：入职欢迎定义工作范围验证对工作职责和自学的理解了解公司的组织，政策和管理体系了解工作要求与职责入职欢迎目标指导活动团结 务实 诚信 高效模块一：入职欢迎02天公司信息EM及品牌，经销商公司政策薪酬福利，各项制度介绍经销商公司业务，组织架构，部门职责介绍经销商工作要求与职责介绍等经销商公司工作流程，美孚公司，注意事项介绍等经销商部门经理及导师介绍团结 务实 诚信 高效模块二：入职介绍概述销售的过程，主要产品和它们的一般应用；安排内部讲解和案例研究，以加强学习；验证对学习的理解给AL DSR 提供有关汽车油渠道，市场经营环境和方案的概述掌握基本的润滑知识了解基本工作工具和美孚的产品线及服务加强对工作的兴趣入职介绍目标指导活动团结 务实 诚信 高效模块二：入职介绍公司信息：沟通公司信息：学习类型公司信息：业务知识主管/导师进行讨论，验证对学习的理解经销商部门经理介绍业务重点，渠道，工作注意事项，市场情况等lms 基本导航和注册培训课程ms Delta 1学习销售管道管理工具经销商品牌与标识使用指南营销精要35天团结 务实 诚信 高效模块三：基础知识安排内部讲解和案例研究，以加强学习验证对学习的理解和销售工具的应用每周检讨，以确保对学习的应用和个人进展通过在职培训，发展处理一般业务线客户的能力通过在职培训，发展处理一般业务线客户的能力建立对工作的信心基础知识目标指导活动团结 务实 诚信 高效模块三：基础知识lms Delta 1 继续工程机械行业(4-5hrs)美孚精英学院网上学习课程(1.5hrs)(HMM)编写商业计划书(1.5hrs)AL 车油行业手册DLE 工程师手册中型车队(4-5hrs)M1CCO 美孚1号车养护项目(1-1.5hrs)美孚工业油行业手册iBook美孚工业润滑脂销售指南/美孚SHC销售指南Marketing Manuals/Digital Guideline/iBook(DNet)24周业务知识团结 务实 诚信 高效模块三：基础知识沟通实践2-4周每周一次与主管/导师进行工作回顾DBC沟通进展公司物流，仓库等业务相关部门轮岗33%以上时间与主管或导师进行客户拜访或工作实践团结 务实 诚信 高效初级阶段Primary stage4 4团结 务实 诚信 高效模块四：专业培训1通过在职培训，提供指导验证对学习的切实应用每周检讨，以确保对学习的应用和个人进展练习独立处理一般业务线客户和在指导下于指定区域内拓展新的业务通过课堂培训强化学习专业培训1目标指导活动团结 务实 诚信 高效模块四：专业培训124月业务知识DELTA II 经销商业务代表基础培训(4.5days)实践33%以上时间与主管或导师进行客户拜访或工作实,33%时间进行独立客户拜访或工作实践独立完成不同客户类型的销售工作,与美孚业务经理/工程师或指定教练进行2次客户拜访沟通每周一次与主管/导师进行工作回顾DBC进行沟通进展团结 务实 诚信 高效模块五：专业培训2回顾成果每两周检讨，以确保对学习的应用和个人进展进行综合评估，并决定正规就业对通过工作实践，自学，电子课程，在职培训和辅导学习，继续强化学习发展对銷售行業/渠道的知識和專長通过在职培训，发展处理合成產品的客户的能力专业培训2目标指导活动团结 务实 诚信 高效模块五：专业培训21423市场细分1(30mins)市场细分2(30mins)竞争分析(1hr)客户理解(45mins)采矿培训(1hr)企业利益核算(4-5hrs)中国Signum用户的网上培训(2hrs)液压系统(5-6hrs)56月业务知识团结 务实 诚信 高效模块五：专业培训2-56月70%以上时间进行客户拜访独立完成销售升级/合成油销售与美孚业务经理/工程师或指定教练进行2次客户拜访每月2次与主管/导师进行工作回顾/总结DBC进行沟通进展沟通02实践01团结 务实 诚信 高效提升阶段Lifting phase5 5团结 务实 诚信 高效模块六：提升培训712月业务知识液压系统(5-6hrs)压缩机(6 hrs)轴承 基础知识(3hrs)齿轮和联轴器(1hr)中国Signum用户的网上培训(2hrs)新一代美孚SHC产品问市(25mins)SHC 美孚SHC 销售(4-5hrs)企业利益核算(4-5hrs)通用制造行业研讨会(note 1)车用油探讨会(note 2)DPSPS 经销商专业销售流程(2days)BSST 效益销售技巧培训(2 days)目的：提供持续的指导，以确保员工的进步及学习的应用，并促进持续动力实践、沟通:根据实际情况安排，根据实际情况安排团结 务实 诚信 高效评 估Assessment6 6团结 务实 诚信 高效新员工融入评估部门:姓名：项目目类别等级评分差（差（90)主管主管评工作责任心80工作效率65学习能力60与公司匹配度75综合能力沟通协调75积极主动65适应能力60合计：69改善计划：直属主管签名：日期：本人签名确认：日期：评价等级：优秀90分以上 良好80分以上 及格60-79以上 不可接受60分以下团结 务实 诚信 高效培训完毕 谢谢大家培训人：部门：人力资源部LOGO