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教练型领导 杨燕青缘梦体系教练技术理论：教练技术理论：教练技术的对象是人人,是人的心态与信念不心态与信念不是行为是行为!缘梦体系人人知识技巧心态信念20%80%道道术术一个人的外在是由着内在的变化而变化的一个人的外在是由着内在的变化而变化的素素质质技技术术有有心心有有力力缘梦体系,技巧决定引导教练授权心态 低技能 高技能 高意愿 低意愿什么时候教练?作为教练型领导,我们需要知道在什么时候运用教练技术最有碍效果.而采用顾问引导或是指令.授权,不是由领导的喜好来决定的.是由员工.的确态度来决定的.低志愿.低技能 指 令 低意愿.高技能 教练(心态)高意愿.低技能 引导.顾问(技巧)高意愿.高技能 授权 我们在管理的最 终目的就是把每一个员工都培养到可以(授权)发揮最大的价值.缘梦体系让被教练者由批判转向启发被迫 选择坏心情 好心情拖拉 主动不想要的结果 好的结果缘梦体系教练教练 与与 顾问顾问教练教练 与与 顾问顾问缘梦体系取得平衡事人有效发挥管理能力有效发挥管理能力 缘梦体系内容内容 教练教练顾问顾问缘梦体系v 两者的区分是关于两者的区分是关于“解决方法的根源解决方法的根源”v 价值在于两者结合的作用价值在于两者结合的作用v 挑战：要知道何时进行教练挑战：要知道何时进行教练/顾问顾问 清晰两者的分别清晰两者的分别 发挥两者最佳的功能发挥两者最佳的功能重点：重点：缘梦体系 心如明镜能量修为清 空教教练练是是镜镜子子缘梦体系自然法则教教练练是是指指南南针针缘梦体系 激 发 激 励教教练练是是催催化化剂剂缘梦体系 表现表现 =潜力潜力-干扰干扰P是通过技术.技巧培训去增近的.我们一直都很 致力于提升自己的P,期望以此来提升自己的表现P.而我们现在知道,除了提升自己的P外,减少我们的干扰I也是一个很重要的渠道,而减少干扰就是心态上面的迁善,也就是教练要做的工作了.什么是教练什么是教练?教练发挥作用可以用一个公式来概括描述教练发挥作用可以用一个公式来概括描述!缘梦体系教练技术:向内学习向内学习 真正的学习教练技术是帮助他人学习关于他自己的,而不是给予答案.缘梦体系v互动双向、互相信任v有共同的目标：达成被教练者要做到的目标 v平等的伙伴教练与被教练者的关系教练与被教练者的关系缘梦体系教练信念 看人之大大被教练者的潜能发挥,达成目标,拿取成果创造卓越才代表教练成功.缘梦体系 教练的信念：教练的信念：人是有改变能力的人是会为自己作出最好的选择教练是个持续学习的过程 任何人都有能力处理自己的事情缘梦体系信念信念行行为为成果成果心态心态应该应该不应该不应该打破被教练者固有的信念,松动被教练者的应该不应该缘梦体系公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗约哈利窗他人知道他人知道关于我的事情关于我的事情他人不知道他人不知道关于我的事情关于我的事情我知道我知道关于我的事情关于我的事情我不知道我不知道关于我的事情关于我的事情 打打开开潜潜能能的的方方法法缘梦体系约约哈利窗哈利窗IV未知之事III隐私II盲点I公开披露反馈 II 盲点 III IV 隐私 隐藏潜能I公开打打开开潜潜能能的的方方法法告告诉诉别别人人你你的的隐隐私私告诉他人的不足告诉他人的不足缘梦体系聆听区分发问回应教练能力成为一名好教练要让四个教练基本能力成为你的本能缘梦体系聆听 “聆听”是教练能力中最基本的一环.所有的客户的信息,资料,教练都是通过聆听搜集来的.如何可以听得更多,听得更全,听到客户真实的状态,这就需要教练认真锻炼这方面的能力.缘梦体系听些什么?内容 音量 节奏 音调缘梦体系3R技巧 1 Receive 接收接收毫无保留100%地去听 2 Reflect 反映反映反应自己听的状态,对方说的状态给对方 3 Rephrase复述复述求证听到的重要的信息,确保无误缘梦体系Receive Receive 接收接收 听全部内容听全部内容缘梦体系Reflect Reflect 反映反映 你说得太快你说得太快/慢了，听不清楚慢了，听不清楚 这个你已经说了这个你已经说了3 3遍了遍了 我还未听到你想表达什么我还未听到你想表达什么缘梦体系Rephrase Rephrase 覆述覆述 你的意思是你的意思是 我扼要的说一说，你刚才所表达是我扼要的说一说，你刚才所表达是 我听到你在说我听到你在说缘梦体系 注意听时的态度 忘我:放下自身的情绪 身体状况的干扰专 心:专注于客户身上 不分心 活在当下 求 知:真的有意向接收客户传递的信息 开 放:不会因为与自身的取向差异而排斥抗拒判 断:一边听一边批判否定选择性:选择性地听自己喜欢听的装 听:只是外表装听演 绎:一边听一边演绎 实际是听自己的缘梦体系聆听些什么?目目 地地（价值观）（价值观）假假 设设（信念）（信念）情情 绪绪 (心 态)缘梦体系公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗约哈利窗聆听隐私缘梦体系教练教练=电脑电脑聆听聆听=输入输入区分区分=运作运作区分缘梦体系协助对方提高对自己的了解协助对方提高对自己的了解协助对方清晰自己的位置协助对方清晰自己的位置开拓对方的信念范围开拓对方的信念范围支持对方迁善心态支持对方迁善心态区区分分的的作用作用缘梦体系事实 VS 演绎事实_真实发生的事件本身演绎_客户选择的看待事实的特定 角度或逻辑区分区分的角度缘梦体系 目标 VS 渴望 目标_客户长远想做到的方向,理想 渴望_客户当下的出发点与欲望区分区分的角度缘梦体系妈妈：妈妈：我为女儿做了很多，包括安排我为女儿做了很多，包括安排她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、她去学跳舞、上钢琴班、学电脑、进修外文进修外文我都是为她好，想她我都是为她好，想她以后可以找到一份好工作，也可以以后可以找到一份好工作，也可以嫁得好，怎知她一点都不开心。嫁得好，怎知她一点都不开心。我不知道怎么办？我不知道怎么办？缘梦体系区分的形式 运用问题运用问题 (令到客户向内思考)这是你还是 你女儿想要的 直接指出直接指出 这些只是你想要的而不是你女儿 想要的 通过回应通过回应 你说你付出的多,其实你很自私 通过比喻通过比喻 你就好像填鸭的鸭农,想卖个好价钱缘梦体系我想女儿好我想女儿好我想女儿好我想女儿好安排女儿学习安排女儿学习安排女儿学习安排女儿学习女儿不开心女儿不开心女儿不开心女儿不开心，我不开心，我不开心，我不开心，我不开心女儿学得多女儿学得多vsvs找到好工作找到好工作vsvs嫁得好嫁得好vsvs女儿开心女儿开心这些安排是为女儿，很付出这些安排是为女儿，很付出vsvs 这些安排是这些安排是为自己，很自私为自己，很自私提供很多给女儿，想她开心提供很多给女儿，想她开心vsvs女儿被迫做很多，女儿不开心女儿被迫做很多，女儿不开心你想的你想的 vsvs 女儿想的女儿想的只是自己想女儿学很多只是自己想女儿学很多 vsvs令到女儿自己想学很多令到女儿自己想学很多缘梦体系区分案例:案例1:绩效评估中C组落后.C的主管说:“您安排给A组一个素质高的助手,拨给B组的后备金又比我多20%!老板,我的组当然做不好!”缘梦体系事实事实/演绎演绎事实:做不好演绎:不够资源资源不够就一定不能做好吗?(以发问形式)资源劣势不等于不能做好.(直接指出)缘梦体系目标目标/渴望渴望(当下的出发点)目标:将自己小组业绩做好渴望:老板认为现在做不好不是我的责任大家接受你的解释了,你是否就满足呢?这是你的目标吗?(以发问形式)缘梦体系成果成果/行为行为成果:业绩没有改变,老板未必认可行为:演绎,埋怨,被动,等待,解释障碍(信念)做的好要有A组和B组的条件才行你为自己做好设置了很多条件(通过回应)缘梦体系老板偏心你看到其它组有比你好的条件,就认为老板不公平.你的组有什么是其它组没有的呢?(通过回应或以发问形式)老板应主动关心到我的困难并提供支持似乎呢将老板看成了保姆?(通过比喻,以发问的形式)缘梦体系案例2:工作努力却经常迟到的员工讪讪的说“不好意思,我的时间观念不好,我下一次不会了.”事实事实/演绎演绎事实:经常迟到演绎:时间观念不好时间观念不好是否一定会迟到?(用发问形式)时间观念不好,怎么从来不见你早到?(同上)缘梦体系目标目标/渴望渴望目标:不再迟到,下次准时渴望:不被指责你不够坦白,你想我不责备你而已.(通过回应)你想我们原谅你,还是想让自己真正进步?(用发问形式)缘梦体系成果:依旧迟到,没人接受,没有品牌行为:演绎,解释,掩饰,回避障碍(信念)坦诚自我检视=丢面子,不体面拿出勇气找出原因真正改正的人与迟到后找个理由然后依旧迟到的人,哪个更没面子?(发问)能力差且道歉=别人就会谅解每次迟到都找这个理由,你认为大家会怎么看你?(以发问的行为)缘梦体系案例3:员工上班规规矩矩,老板老是抱怨:“我那些员工,你叫他们做什么他们就做什么,就象做一天和尚敲一天!怎么说也不改.事实/演绎事实:员工上班听话,规规矩矩演绎:员工上班象和尚敲钟一样不负责任,没状态你的员工很听话,上班规规矩矩的,你就把他们看成不负责任,没状态.(直接指出)缘梦体系目标目标/渴望渴望目标:员工表现改进,企业效益提升渴望:别人认同自己的埋怨,员工自觉主动去改善大家都赞同你,都认为你的员工不好了,你的员工就会转变吗?(以发问的形式)成果:员工没有改变,业绩也没有改变行为:只关注员工的负面的地方,抱怨,发牢骚缘梦体系障碍(信念)好员工的标准只是积极主动好员工的标准仅仅是积极主动吗?好的执行力算不算?你不认为你的员工已经比不敲钟或是乱敲钟的和尚好很多吗?(通过比喻发问)缘梦体系缺点才需要关注,说了就应该改从不欣赏员工的长处,你认为对员工进步有什么影响?(以发问的形式)有人赞同=我的看法是对的有更多的人和你一起抱怨你的员工,并不等于你这个做法就有效啊!(直接指出)缘梦体系案例4:员工开会不发表意见,事后主管问他为何不出声.他说:我的沟通能力不好,所以不出声.事实/演绎事实:不出声演绎:沟通不好你现在讲得很好啊,为何说不会沟通?(直接指出或用发问的形式)缘梦体系目标/渴望目标:1自己沟通能力提升 2想周围环境更理想 渴望:不被责备沟通能力不好更要多沟通,多练习啊(直接指出)你可以这样告诉你自己,可你真的愿意这样下去吗?(用发问形式)缘梦体系你是沟通不好还是不愿意沟通?如果有看法不沟通出来,怎么会有改变?你想永远不舒服下去还是期望别人主动变得让你舒服?(发问)成果:1沟通能力不会改变 2周围环境不会改变行为:1因为害羞而不出声,事后解释回避 2因为抗拒而不出声,事后解释回避缘梦体系障碍(信念)1说得不好=丢脸一辈子都说不好,很有面子?(以发问形式)将该丢的面子尽早丢完了,以后就不会再丢了.(直接指出)2对现状我无能为力消极抗拒,以沉默来抗拒只能体现你的能力.然而有什么证据显示你不能影响现状呢?(直接指出或发问形式)3找个理由=可以过关用这个理由,也许你可以过得了别人,可你过得了自己吗?你就此心安理得吗?(以发问形式)缘梦体系1是我觉得员工应该有一些不妥当的地方,我才能教练他.2我的焦点放在技巧上,想着应从哪里入手 教练,而没有将焦点放在客户的心态与信念的误区上.客户脾气缘梦体系1忍住没发火,是否等于情绪管理提升?2没有当场发怒是否等于重力平静的处理事态?3管理工作焦点放在员工身上还是员工所做的 事情上?4忍住了火气,是否员工就不知道你在生气,对事件 的处理与员工提升的影响是什么?缘梦体系公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗约哈利窗区分被教练者不知道区分被教练者不知道的盲点的盲点区分缘梦体系公开 盲点隐私 隐藏潜能约哈利窗约哈利窗 发问发发问问问出隐私问出隐私缘梦体系发问的作用发问的作用 更有方向更有效地聆听更有方向更有效地聆听 帮助教练进行有效区分帮助教练进行有效区分 反馈区分的一种形式反馈区分的一种形式缘梦体系资料性选择性引导性测试性基于不同的出发点有不同种类的问题基于不同的出发点有不同种类的问题可能性宣言性挑战性缘梦体系发问的类型发问的类型资料性:搜集资料搜集资料,拿取信息拿取信息,多用于教练的多用于教练的 开始与结尾阶段开始与结尾阶段引导性:引发客户看某些特定的引发客户看某些特定的,可能的方向可能的方向宣言性:拿取客户的下一步的行动与成果拿取客户的下一步的行动与成果,多用于行动计划多用于行动计划挑战性:冲击客户的信念冲击客户的信念,支持其迁善支持其迁善,多用于多用于 心态迁善心态迁善缘梦体系发问的出发点的性质发问的出发点的性质批判性问题VS启发性问题已产生负面看法 愿意探索新事物只是我的观点是对的 更多不同的观点 指 责 支 持情绪容易被影响 保持中立的态度引发对抗关系 创造共赢关系缘梦体系慎用“为什么”你为什么会这样做 什么原因你会这样做生气 沮丧求知缘梦体系 你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，为什么你会反应那么慢？你上个月的业绩跌了20%，到现在你都没有采取行动，什么原因造成的呢？缘梦体系发问的技巧发问的技巧精简每次问一条问题问完后停止说话留意对方的反应聆听对方的回应3R发问有关连性的问题缘梦体系发问的形式发问的形式开放性问题开放性问题:没有给定答案范围,客户可以 回答任何可能性的问题形式封闭性问题:客户只能在给定的范围内 回答的问题.缘梦体系你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你知不知道你这样做会影响其他人？你近来常常迟到，我也注意到你的表现比以前逊色，你认为这对团队带来哪些影响？缘梦体系这么简单的项目，为什么你到现在还没完成？你是不是人手不够？这么简单的项目，你到现在还没完成，有什么阻碍？缘梦体系 回应的作用 让对方看到自身的盲点 反映现状,令客户清晰目前的位置 令客户认识需要学习及改善的地方 教练反馈区分的一种形式回应缘梦体系回应的定义及出发点 所有的一切都是源于自己的体验 当我们将焦点摆在员工身上去贡献 这个体验时,这就是一个回应.回应回应=体验体验+贡献贡献缘梦体系回应的出发点回应的出发点 批评对方VS贡献对方我贡献我的体验与对错无关我 对方我是对的对方是错的缘梦体系PS:别人不收回应，别人不收回应，看焦点是不是在自己身上看焦点是不是在自己身上.教练技术就是 令到他去看自己令到他去看自己.缘梦体系回应时要注意:明确的明确的(具体的)平均的(优缺点都要说)及时的(当下的体验)缘梦体系回应的误区回应的误区:打击打击 讨好讨好 发泄发泄 讽刺讽刺缘梦体系回应时的技巧 直接说出现况 引用比喻缘梦体系糖衣的回应YES很好BUT不过,但是说的时候你担心什么?缘梦体系回应不是建议你最好你应该你需要缘梦体系 注意被注意被“回应回应”者的反应者的反应 保护保护 抗拒抗拒 解释解释 自我检视自我检视 辩驳辩驳 接受接受 选择性接收选择性接收 缘梦体系抗拒回应抗拒回应,教练应注意自己的教练应注意自己的反反应应不理会继续回应争拗解释指责否定缘梦体系处理方向处理方向 保持镇定(情绪)自我检视(焦点)包容客户 允许对方有任何反应,迁善的越快主动权在自己手上缘梦体系批判批判 VS 回应回应(你是错的你是错的)(支持对方支持对方)自我审视自我审视缘梦体系 处理客户负面反应的技巧处理客户负面反应的技巧 是的,这只是我的看法 你是可以不接受的 以上两点是:安抚员工的情绪,表明教练贡献的立场 留意你对我的看法很抗拒 你是否觉得我在说你“错”了 这两点是以贡献的心态回应员工当下的心智模式,贡献给员工当下的体验 你在抗拒什么?帮助员工厘清内在的干扰是什么缘梦体系隐私未知隐私未知公开盲点隐私未知回应回应给被教练回应给被教练者自身的盲点者自身的盲点公开 盲点隐私 隐藏潜能缘梦体系厘清目标反映真相迁善心态行动计划教教练练步步骤骤缘梦体系厘清目标厘清目标清晰客户想做什么清晰客户想做什么,基于什么原基于什么原因因客户现在的目标是什么客户现在的目标是什么?他想你如何支持他他想你如何支持他?缘梦体系反映真相令客户知道关于事件本身的盲点客户目前所处的位置与目标之间有何差距有什么干扰缘梦体系心态迁善令客户在心态信念产生正面积极相关的调适客户清晰心态对于达成目标的关系需要调整哪一方面?要具备什么态度?客户开始愿意正视自身曾经可能抗拒的相关信念缘梦体系信念信念1、主观判断：、主观判断：“事情应该是怎样的事情应该是怎样的”“事情就是这样的事情就是这样的2、信念容易被误当为真理。、信念容易被误当为真理。3、信念操控一个人的一切，包括：人可以为信念而死。、信念操控一个人的一切，包括：人可以为信念而死。4、数以百万计。绝大部分在潜意识里。、数以百万计。绝大部分在潜意识里。5、没有任何信念，在所有情况都绝对有效。、没有任何信念，在所有情况都绝对有效。6、信念、信念4个来源个来源 (1)本人经验本人经验 (2)他人经验他人经验 (3)信任的人传达信任的人传达 (4)思想所得思想所得7、小心妨碍成长的信念、小心妨碍成长的信念8、“生命之火生命之火”概念概念 有效果比有道理更重要有效果比有道理更重要 凡事有至少凡事有至少3个解决方法个解决方法 所有人的改变必先来自他信念的改变所有人的改变必先来自他信念的改变缘梦体系 价 值1、是事情带给人们的好处、是事情带给人们的好处2、正面价值与负面价值、正面价值与负面价值3、任何事情都有不只一个价值，它们必须排好序位、任何事情都有不只一个价值，它们必须排好序位4、意识与潜意识的价值序位往往不一样，就是内心矛、意识与潜意识的价值序位往往不一样，就是内心矛盾的来源。相反的状态就是盾的来源。相反的状态就是“身心合一，心口如一身心合一，心口如一”。5、价值带给人感觉，就是内心的推动力。、价值带给人感觉，就是内心的推动力。6、研究激励及推动、必须研究价值观。、研究激励及推动、必须研究价值观。7、价值可以创造、增大和转移、价值可以创造、增大和转移8、询问价值的技巧、询问价值的技巧9、价值定位法：找出潜意识的价值序位。、价值定位法：找出潜意识的价值序位。缘梦体系 规 条1、事情的安排方式、做法。为了取得其中的价值实现有关的信念。、事情的安排方式、做法。为了取得其中的价值实现有关的信念。2、若规条不能满足价值及观念的需要，理应放弃规条而坚持信念及价值。、若规条不能满足价值及观念的需要，理应放弃规条而坚持信念及价值。3、容易与信念混淆，因为、容易与信念混淆，因为 （1）两者句子的里面往往都有）两者句子的里面往往都有“应该应该”二字二字 （2）信念隐藏在潜意识里，而规条可意识地思考，可以提出及讨论。）信念隐藏在潜意识里，而规条可意识地思考，可以提出及讨论。4、最大伤害力的两句说话（规条）：、最大伤害力的两句说话（规条）：（1）我这样做是对的）我这样做是对的 （2）我这样做是为了你好）我这样做是为了你好 说话的人不知道说话的人不知道 （1）没有效果）没有效果 （2）对方的辛苦痛苦）对方的辛苦痛苦 （3）每说一次两人便扩大距离）每说一次两人便扩大距离态度态度A是：是：信念信念B价值观价值观V和规条和规条 R的外壳的外壳性格性格=BVR+A保持检讨本人保持检讨本人BVR的醒觉！的醒觉！缘梦体系行动计划令客户提出可支持其有效达至目标的具体行动方案客户要达到的成果是什么?下一步的行动是什么?什么时候行动?如何检视缘梦体系 教练的步骤教练的步骤v清晰目标（被教练者的被教练者的）v反映真相（心态、信念、差异心态、信念、差异）v心态迁善（负责任的、正面的负责任的、正面的）v行动计划（引发被教练者找到解决方法，引发被教练者找到解决方法，订出实际行动订出实际行动）缘梦体系 教练步骤与教练能力的关系教练步骤与教练能力的关系 战略与战术战略与战术缘梦体系 教练心法教练心法 无论我讲了什无论我讲了什么么,我相信我都能我相信我都能够处理够处理!缘梦体系教练秘诀教练秘诀锻炼锻炼 锻炼锻炼 锻炼锻炼检视及改进检视及改进不断学习不断学习言行一致言行一致缘梦体系 聆听聆听 区分区分 发问发问 回应回应厘清目标厘清目标 心态迁善心态迁善反应真相反应真相 行动计划行动计划激励激励 挑战挑战缘梦体系正心修身正心修身内圣外王内圣外王缘梦体系 坐禅能让教练保持自觉能让教练保持自觉每日早晚各每日早晚各15分钟分钟,有承诺的锻炼端坐有承诺的锻炼端坐,放松放松,放慢呼吸，放慢呼吸，留意自己留意自己,活在当活在当下下缘梦体系教练的镜子教练的镜子心大千世界缘梦体系过现未去在来救命啊！危险，人生不如意之七八九啊！噢缘梦体系噢！怎么还不走呢！看你怎么吃到我！缘梦体系啊！真是屋漏偏下雨，真倒霉！缘梦体系就在快要被咬断的那一刻咦！草莓缘梦体系味道好极了！缘梦体系禅禅的至高境界把自己放下,活在当下执著于什么？放不下什么？缘梦体系人生命计划 因何why如何how用何what知识技巧心态信念九种技巧九种技巧挖掘愿景挖掘愿景设定目标设定目标制定策略制定策略资源整合资源整合贯彻执行贯彻执行有效授权有效授权团队建设团队建设积极沟通积极沟通创新思维创新思维九点领导力九点领导力 激激 情情 承承 诺诺 负责任负责任 欣欣 赏赏 付付 出出 信信 任任 共共 赢赢 感感 召召 可能性可能性愿景愿景价值价值目标目标成果成果承诺承诺 负责任负责任共赢共赢感召感召 欣赏欣赏 付付 出出 信任信任可能性可能性激情激情
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