新员工入职培训教材课件

1.2房地产开发房地产开发 金融金融投资投资建筑工程建筑工程影视文化影视文化传播传播 石油技术石油技术开发开发 燃油燃气燃油燃气 鑫都集团鑫都集团 鑫都鑫都集团集团是一家以投资为主的控股集团公司，投资领域主是一家以投资为主的控股集团公司，投资领域主要为房地产开发、金融投资、建筑工程、燃油燃气、城市管道燃要为房地产开发、金融投资、建筑工程、燃油燃气、城市管道燃气、石油技术开发、影视文化传播等。气、石油技术开发、影视文化传播等。投资投资 领域领域城市管道城市管道燃气燃气 3鑫都集团有限公司所属子公司鑫都集团有限公司所属子公司 山山东东鑫鑫都都置置业业有有限限公公司司 山山东东鑫鑫都都建建工工有有限限公公司司 胜胜利利油油田田华华孚孚石石油油技技术术开开发发有有限限公公司司东东营营名名家家置置业业有有限限公公司司东东营营盛盛运运酒酒店店有有限限公公司司东东营营鑫鑫帝帝商商贸贸有有限限公公司司北北京京中中科科海海太太技技术术开开发发有有限限公公司司北北京京鑫鑫都都菜菜府府 餐餐饮饮有有限限公公司司北北京京禾禾谷谷川川影影视视文文化化传传媒媒有有限限公公司司4山东鑫都置业有限公司部门设置山东鑫都置业有限公司部门设置人力资源部 行行 政政 部部 设设计计管管理理部部 市市 场场 部部 开开 发发 部部 工工程程管管理理部部 成成本本管管理理部部 材材 料料 部部 项项 目目 部部 56人力资源部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的人力资源管理部门，它通过建立人才选用育留机制，为公司发展是公司的人力资源管理部门，它通过建立人才选用育留机制，为公司发展提供充足的人才资源，提升公司核心竞争力，促进公司稳定、规范、高效地运提供充足的人才资源，提升公司核心竞争力，促进公司稳定、规范、高效地运行。行。二、部门职能二、部门职能 1、人力资源规划、人力资源规划 2、招聘与培训、招聘与培训 3、企业文化建设、企业文化建设 4、管理体系建设、管理体系建设5、绩效管理、绩效管理 6、计划管理、计划管理 7、薪酬福利管理、薪酬福利管理 8、员工关系管理、员工关系管理 9、信息化管理、信息化管理 7行政部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的行政后勤和法律风险控制部门，它通过建立、健全公司行是公司的行政后勤和法律风险控制部门，它通过建立、健全公司行政后勤管理制度和风险控制制度，为公司良好有序的日常运行提供保证。政后勤管理制度和风险控制制度，为公司良好有序的日常运行提供保证。二、部门职能二、部门职能 1、行政管理、行政管理 2、法律事务管理、法律事务管理 3、档案管理、档案管理 4、公文管理、公文管理 5、证照管理、证照管理 6、公司外联宣传、公司外联宣传 7、非经营性固定资产管理、非经营性固定资产管理 8、总务后勤管理、总务后勤管理8 开发部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的土地信息收集分析、项目报批报建和政府关系管理部门，它通过战略土地储备信息收集和分析、项目手续办理和政府关系沟通，为项目顺利开展提供政府手续保障。二、部门职能二、部门职能 1、项目拓展2、项目手续及报批报建9设计管理部职能设计管理部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的设计管理部门，它通过产品研究策划、方案设计、初步设计、跟踪施工图设计和产品实施，确保项目产品能够实现公司项目定位，提高项目综合效益，建立公司在产品设计上的核心能力。二、部门职能二、部门职能 1、设计与勘察单位选择和管理2、项目可研阶段产品策划3、概念设计4、方案设计5、扩初设计6、施工图设计7、设计成本控制8、材料研究和定板封样9、设计变更管理10、协调配合11、技术档案管理10市场部职能 二、部门职能二、部门职能 1、市场研究 2、营销承包商（策划咨询、销售代理、销售管理软件公司等）选择与 管理 3、项目定位策划 4、营销策划 5、销售管理 6、品牌规划与管理 7、客服事务办理 8、客户服务体系建设 一、部门使命一、部门使命 是公司的策划与营销管理、客服管理、物业租赁管理部门，它通过研究、把握市场动态与趋势，管理策划、销售与客服工作，保障项目收益最大化，并提高客户满意度。9、客户关系管理10、客户投诉处理11、物业策划与物业管理12、招商策划13、持有物业的资产管理11 二、部门职能二、部门职能 1、成本管理体系的建立 2、成本策划 3、成本动态信息收集 4、成本动态管理成本管理部职能 一、部门使命一、部门使命 是项目成本的主控部门，通过制定、分解项目成本控制指标，控制项目实施阶段动态成本，保证项目成本目标的实现。5、成本分析及效益评估 6、成本档案管理 7、项目合同管理 8、招投标管理12 一、部门使命一、部门使命 是公司的工程技术、工程采购和工程检查的管理部门，它通过工程采购与工程技术标准、管理规范的建立，有效指导、监管项目工程技术管理状况，提升工程质量，建立公司的工程技术管理的核心能力。工程管理部职能二、部门职能二、部门职能 1、工程技术研究与管理2、工程承包商管理3、工程采购4、工程质量管理5、工程进度管理6、工程成本管理7、工程维修管理8、设计配合工作9、项目后评估13 材料部职能 一、部门使命一、部门使命 是公司的材料研究、材料采购的管理部门，它通过建立和完善材料信息库，提高材料采购的效率并控制风险。二、部门职能二、部门职能1、材料设备研究与应用2、材料设备类供应商选择与管理3、材料设备采购与封样4、合同执行监督与管理14 公司有各类专业技术、管理人员近百人。百分之九十的员工都具有大中专以上文化程度。在这些专业技术、管理人员中有：人人 员员 构构 成成硕硕士士3人人本本科科25人人 大大专专33人人 中中专专22人人 高高级级职职称称的的7人人 初初级级职职称称的的17人人 中中级级职职称称的的23人人 15天成花园住宅小区天成花园住宅小区 东营鑫都康城东营鑫都康城 兴河住宅小区兴河住宅小区 鑫都五金建材市场鑫都五金建材市场 碧水苑住宅小区碧水苑住宅小区 鑫都财富中心鑫都财富中心 黄河口文化市场黄河口文化市场 石大花园石大花园通过通过几年来的发展，公司已经形成了专业分布合理、技术和几年来的发展，公司已经形成了专业分布合理、技术和管理能力较强的企业团队。公司先后开发了管理能力较强的企业团队。公司先后开发了-公司自成立之日起，就十公司自成立之日起，就十分重视可持续发展，秉承分重视可持续发展，秉承“绿绿色、环保、生态、和谐色、环保、生态、和谐”的开的开发理念，楼盘的构思、设计、发理念，楼盘的构思、设计、开发一贯坚持创新理念，力求开发一贯坚持创新理念，力求铸造精品。由于公司投放市场铸造精品。由于公司投放市场的楼盘区位优越，设计时尚，的楼盘区位优越，设计时尚，经济舒适，鑫都置业赢得了业经济舒适，鑫都置业赢得了业主的赞誉和一致信赖。进入主的赞誉和一致信赖。进入20082008年以来，鑫都集团的发展年以来，鑫都集团的发展进入了一个全新的阶段进入了一个全新的阶段 16鑫都鑫都集团集团 多 业并 举 共 同发 展鑫都集团鑫都集团已经形成了以房地产为主、多业并举、共已经形成了以房地产为主、多业并举、共同发展的综合型民营企业。同发展的综合型民营企业。17集团为市集团为市“孙子文化广孙子文化广场场”投入建设资金投入建设资金5050万万元；在较为偏僻的垦利元；在较为偏僻的垦利县胜坨镇戈武村和郑王县胜坨镇戈武村和郑王村投资几十万元建起了村投资几十万元建起了“鑫都希望鑫都希望”小学。小学。财富财富取之于社会，用之于社会。鑫都集团没有忘取之于社会，用之于社会。鑫都集团没有忘记社会各界和全市人民的支持和厚爱记社会各界和全市人民的支持和厚爱经常参与市里的一常参与市里的一些公益活些公益活动，为社社会多作会多作贡献，受到献，受到了市委、市政府和了市委、市政府和社会各界的广泛社会各界的广泛赞誉。誉。18务实 学习学习 诚信诚信 务实务实 企业文化企业文化鑫都鑫都集团在短短的几年时间里，取得了较好较快的发展，集团将集团在短短的几年时间里，取得了较好较快的发展，集团将沿传沿传“诚信、学习、务实诚信、学习、务实”的企业文化。以的企业文化。以“房地产为主业、多业房地产为主业、多业并举、共同发展并举、共同发展”的企业目标定位。立足当前，着眼未来，在前进的企业目标定位。立足当前，着眼未来，在前进和发展的道路上，以必胜的信心迎接着和发展的道路上，以必胜的信心迎接着“更高、更强、更新更高、更强、更新”的挑的挑战，以稳健的步伐迈向更加辉煌灿烂的明天。战，以稳健的步伐迈向更加辉煌灿烂的明天。19第一篇第一篇 一、个人资料一、个人资料入职需知入职需知 1.加入鑫都置业时，员工须向公司人力资源部提供身份证、学历加入鑫都置业时，员工须向公司人力资源部提供身份证、学历证明（毕业证书、学位证书等）、资格证明（职称证书、职业资格证证明（毕业证书、学位证书等）、资格证明（职称证书、职业资格证书）复印件以及近期体检报告和免冠一寸近照书）复印件以及近期体检报告和免冠一寸近照8张，再就业人员还需提张，再就业人员还需提供供解除劳动合同证明书解除劳动合同证明书，并亲笔填报准确的个人资料。，并亲笔填报准确的个人资料。20 2.当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内到人力资源部出当个人资料有以下更改或补充时，请员工于一个月内到人力资源部出示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：示相关证明的原件并留下复印件，以确保与员工有关的各项权益：（1）姓名和身份证号码；）姓名和身份证号码；（2）家庭地址、户口所在地和电话号码；）家庭地址、户口所在地和电话号码；（3）婚姻状况；）婚姻状况；（4）出现事故或紧急情况时的联系人；）出现事故或紧急情况时的联系人；（5）培训结业或进修毕业；）培训结业或进修毕业；（6）其他与员工个人档案有关的重要事项。）其他与员工个人档案有关的重要事项。二、报到程序二、报到程序 接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到，填写接到录用通知后，应在指定日期到公司人力资源部报到，填写员工信息员工信息登记表登记表，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。，如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。报到程序包括：报到程序包括：（1）办理报到登记手续，领取门禁卡、办公用品和资料等；）办理报到登记手续，领取门禁卡、办公用品和资料等；（2）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面）与试用部门负责人见面，接受工作安排，并与入职引导人见面。21 三、试用三、试用 试用期根据公司与员工签订的劳动合同形式和期限确定。此期间，试用期根据公司与员工签订的劳动合同形式和期限确定。此期间，如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其如果员工感到公司实际状况、发展机会与预期有较大差距，或由于其它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理解除劳动合同手续；它原因而决定离开，可提出辞职，并按规定办理解除劳动合同手续；相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用，相应的，如果员工的工作无法达到要求，公司也会终止对其的试用，并按规定办理解除劳动合同手续。并按规定办理解除劳动合同手续。四、入职引导人四、入职引导人 试用期间，公司指定的入职引导人负责新员工接受集中培训和在试用期间，公司指定的入职引导人负责新员工接受集中培训和在职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、职培训。入职引导人的职责包括向新员工介绍本部门职能、人员情况、讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关讲解本职工作内容和要求，帮助了解公司有关规则和规定。任何有关工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用工作的具体事务，如确定办公位、领取办公用品、使用办公设备、用餐等，新员工都可咨询入职引导人。餐等，新员工都可咨询入职引导人。22第二篇薪酬指引注：适用于鑫都置业所有正式员工。不适用于非房地业务的下属公司人员，以及房地产业务的兼职人员和临时性人员。一、一、术语和定义术语和定义本指引中使用人员的分类：本指引中使用人员的分类：1 1）高层：指总经理、副总经理、总监；）高层：指总经理、副总经理、总监；2 2）中层：指部门经理、副经理、会计主管；）中层：指部门经理、副经理、会计主管；3 3）基层：部门主管、专员、设计师、工程师、文员等。）基层：部门主管、专员、设计师、工程师、文员等。23 二、二、薪酬结构薪酬结构 1 1、员工薪酬由基本工资、岗点工资、绩效工资、福利构成。员工薪酬由基本工资、岗点工资、绩效工资、福利构成。基本工资：保障员工维持基本生活的部分。基本工资：保障员工维持基本生活的部分。岗点工资：根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂岗点工资：根据具体岗位所需要的知识技能、解决问题的复杂程度、承担的职务责任等设定的岗位基准工资，目的是体现岗位价程度、承担的职务责任等设定的岗位基准工资，目的是体现岗位价值。值。绩效工资：按员工所承担的岗位确定，基层员工绩效工资占本绩效工资：按员工所承担的岗位确定，基层员工绩效工资占本人工资总额的人工资总额的20%20%，中层员工绩效工资占本人工资总额的，中层员工绩效工资占本人工资总额的30%30%，高层，高层员工绩效工资占本人工资总额的员工绩效工资占本人工资总额的40%40%。24 2、福利：由基本社会福利、住房补贴、交通补贴、通福利：由基本社会福利、住房补贴、交通补贴、通讯补贴、司龄补贴等组成，具体标准如下：讯补贴、司龄补贴等组成，具体标准如下：1）基本社会福利：包括养老保险、医疗保险、工伤保基本社会福利：包括养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险等（简称险、失业保险、生育保险等（简称“五险五险”）。对这部分福）。对这部分福利，公司遵照国家和东营市政府的有关法律、法规执行。利，公司遵照国家和东营市政府的有关法律、法规执行。2）住房补贴：高层人员为住房补贴：高层人员为225元元/月，中层人员月，中层人员180元元/月，基层人员月，基层人员135元元/月。月。3）交通补贴：每人）交通补贴：每人80元元/月（享受车补者不再发放交通月（享受车补者不再发放交通补贴）。补贴）。25 4 4）通讯补贴：主要用于员工通讯费用补贴，具体标准如下：）通讯补贴：主要用于员工通讯费用补贴，具体标准如下：公司领导正职公司领导正职800800元月；公司领导副职元月；公司领导副职400400元月；公司元月；公司部门正副职、子公司经理正副职部门正副职、子公司经理正副职260260元月；材料采购员元月；材料采购员180180元元/月；市场部员工月；市场部员工100100元元/月；其他员工月；其他员工8080元元/月。月。试用期内员工需在每月试用期内员工需在每月1010日前向财务递交话费缴费发票进日前向财务递交话费缴费发票进行报销，转正员工由公司统一缴纳。行报销，转正员工由公司统一缴纳。5 5）司龄补贴：从员工进入公司之日起计算，每满一年，）司龄补贴：从员工进入公司之日起计算，每满一年，次月开始享受司龄补贴，每月次月开始享受司龄补贴，每月1010元元,依此类推，不封顶。依此类推，不封顶。26 1 1、司机：凡一年内安全行车无事故，车辆管理达到公司要求、司机：凡一年内安全行车无事故，车辆管理达到公司要求的专职司机，公司年底给予的专职司机，公司年底给予12001200元的奖励。元的奖励。参见参见鑫都集团车鑫都集团车辆管理规定辆管理规定 2 2、司机班长：能够确保公司大小车辆安全行驶无事故，每月、司机班长：能够确保公司大小车辆安全行驶无事故，每月给予给予150150元奖励；公司大小车辆保持清洁卫生每月给予元奖励；公司大小车辆保持清洁卫生每月给予5050元奖励；元奖励；公司各种车辆维修保养正常，能够及时发现车辆存在的隐患，避免公司各种车辆维修保养正常，能够及时发现车辆存在的隐患，避免一些不必要的维修，为公司节约成本的，每月给予一些不必要的维修，为公司节约成本的，每月给予5050元的奖励。参元的奖励。参见见司机班长考核办法司机班长考核办法。三、三、司机安全奖司机安全奖27 3 3、车补：、车补：1 1）享受车补的基层员工，每月费用补助为）享受车补的基层员工，每月费用补助为600600元，油料补助不元，油料补助不超过超过900900元。元。2 2）享受车补的中层及高层员工，每月费用补助为）享受车补的中层及高层员工，每月费用补助为800800元，油料元，油料补助不超过补助不超过12001200元。元。参见参见山东鑫都置业有限公司车补管理办山东鑫都置业有限公司车补管理办法法 4 4、加班、加班:确因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经所在部门负确因工作需要加班的，应提前填写加班申请单，经所在部门负责人审核、主管领导审批，报人力资源部备案。员工加班给予相应责人审核、主管领导审批，报人力资源部备案。员工加班给予相应天数的缓休。天数的缓休。28 四、四、薪酬调整薪酬调整 1 1、薪酬调整分为整体调整、定期调整和不定期调整。、薪酬调整分为整体调整、定期调整和不定期调整。2 2、整体调整：指公司根据国家政策、物价水平等宏观因素的变化，、整体调整：指公司根据国家政策、物价水平等宏观因素的变化，以及行业、地区竞争状况、企业发展战略的变化、公司整体效益情况等以及行业、地区竞争状况、企业发展战略的变化、公司整体效益情况等进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。进行的调整，包括薪酬水平调整和薪酬结构调整。3 3、定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工工资级、定期调整：指公司在年底根据年度绩效考核结果对员工工资级别进行的调整。别进行的调整。4 4、不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工工资级、不定期调整：指公司在年中由于职务变动等原因对员工工资级别进行的调整。别进行的调整。1 1）员工在其相应职务的薪幅内调整工资，达到本职务薪幅内最高）员工在其相应职务的薪幅内调整工资，达到本职务薪幅内最高档后，若职务不发生变动，原则不再调整。档后，若职务不发生变动，原则不再调整。2 2）若发生职务调整，则套入变动后职务所在薪幅中与原级别最相）若发生职务调整，则套入变动后职务所在薪幅中与原级别最相近的工资级别。近的工资级别。3 3）调整后月工资，原则从调整日期所在下月起执行。）调整后月工资，原则从调整日期所在下月起执行。29 五、五、薪酬支付薪酬支付 （一）（一）基本工资、岗点工资、福利补贴基本工资、岗点工资、福利补贴 基本工资、岗点工资、福利补贴实行月薪制，支付时间为每月基本工资、岗点工资、福利补贴实行月薪制，支付时间为每月1515日日之前发放上个月的基本工资、岗点工资、福利，以法定货币（人民币）之前发放上个月的基本工资、岗点工资、福利，以法定货币（人民币）支付，若遇支薪日为节假日或休息日时，则提前在最近的工作日支付。支付，若遇支薪日为节假日或休息日时，则提前在最近的工作日支付。（二）（二）绩效工资绩效工资 1 1、绩效考核周期为中层及以上每季度一次，基层人员每月一次绩效考核周期为中层及以上每季度一次，基层人员每月一次,绩绩效工资的计算以每季度为周期。效工资的计算以每季度为周期。参见参见鑫都置业绩效管理作业指引鑫都置业绩效管理作业指引 2 2、绩效工资的支付在绩效考核周期结束后的下季度的三个月内分绩效工资的支付在绩效考核周期结束后的下季度的三个月内分月发放。月发放。3 3、新入职员第一个月不参与绩效考核，无绩效工资；自入职次月新入职员第一个月不参与绩效考核，无绩效工资；自入职次月起参与绩效考核。绩效工资支付方式同上。起参与绩效考核。绩效工资支付方式同上。4 4、出勤不足半月的，当月不参与绩效考核，无绩效工资。出勤不足半月的，当月不参与绩效考核，无绩效工资。（三）、（三）、员工事假期间按天数扣发工资。员工事假期间按天数扣发工资。30 六、六、薪酬扣缴薪酬扣缴 下列各款必须直接从工资中扣除：下列各款必须直接从工资中扣除：1）员工个人所得税；员工个人所得税；2）应由员工个人缴纳的社会统筹保险费用；应由员工个人缴纳的社会统筹保险费用；3）与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；与公司订有协议应从个人工资中扣除的款项；4）法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中法律、法规规定的以及公司规章制度规定的应从工资中扣除的款项。扣除的款项。31 七、工资保密制度七、工资保密制度 公司实行严格的薪酬保密制度公司实行严格的薪酬保密制度,任何人不得向任何人不得向他人透露本人工资，也不得向他人询问工资，如有他人透露本人工资，也不得向他人询问工资，如有违反，扣罚责任人当月工资。若造成后果，对责任违反，扣罚责任人当月工资。若造成后果，对责任人将给予严肃处理。人将给予严肃处理。32千万别找借口（序言）千万别找借口（序言）“没有任何借口没有任何借口”是美国西点军校是美国西点军校200200年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校年来奉行的最重要的行为准则，是西点军校传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任传授给每一位新生的第一个理念。它强化的是每一位学员想尽办法去完成任何一项任务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无务，而不是为没有完成任务去寻找借口，哪怕是看似合理的借口。秉承这一理念，无数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。数西点毕业生在人生的各个领域取得了非凡的成就。千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不千万别找借口！在现实生活中，我们缺少的正是那种想尽办法去完成任务，而不是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬是去寻找任何借口的人。在他们身上，体现出一种服从、诚实的态度，一种负责、敬业的精神，一种完美的执行能力。业的精神，一种完美的执行能力。在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，在美国西点军校，有一个广为传诵的悠久传统，学员遇到军官问话时，只能有四种回答：学员遇到军官问话时，只能有四种回答：“报告长官，报告长官，是是”“”“报告长官，不是报告长官，不是”“”“报告长官，不知道报告长官，不知道”“”“报报告长官，没有任何借口告长官，没有任何借口”。除此以外，不能多说一个。除此以外，不能多说一个字。字。33 在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：在工作中，我们经常能够听到的是各种各样的借口：“那个客户太挑剔了，我无法满足他。那个客户太挑剔了，我无法满足他。”“我可以早到的，如果不是下雨。我可以早到的，如果不是下雨。”“我没有在规定的时间里把事做完，是因为我没有在规定的时间里把事做完，是因为”“我没学过。我没学过。”“我没有足够的时间。我没有足够的时间。”“现在是休息时间，半小时后你再来电话。现在是休息时间，半小时后你再来电话。”“我没有那么多精力。我没有那么多精力。”“我没办法这么做。我没办法这么做。”其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说其实，在每一个借口的背后，都隐藏着丰富的潜台词，只是我们不好意思说出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了出来，甚至我们根本就不愿说出来。借口让我们暂时逃避了困难和责任，获得了些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不些许心理的慰藉。但是，借口的代价却无比高昂，它给我们带来的危害一点也不比其他任何恶习少。比其他任何恶习少。34 归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式：归纳起来，我们经常听到的借口主要有以下五种表现形式：1.1.他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。他们作决定时根本就没有征求过我的意见，所以这个不应当是我的责任。许多借口总是把许多借口总是把“不不”、“不是不是”、“没有没有”与与“我我”紧密联系在一起，其潜紧密联系在一起，其潜台词就是台词就是“这事与我无关这事与我无关”，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。，不愿承担责任，把本应自己承担的责任推卸给别人。一个团队中，是不应该有一个团队中，是不应该有“我我”与与“别人别人”的区别。一个没有责任感的员工，不可的区别。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，能获得同事的信任和支持，也不可能获得上司的信赖和尊重。如果人人都寻找借口，无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。无形中会提高沟通成本，削弱团队协调作战的能力。2.2.这几个星期我很忙，我尽快做。这几个星期我很忙，我尽快做。找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们找借口的一个直接后果就是容易让人养成拖延的坏习惯。如果细心观察，我们就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似就会很容易发现在每个公司里都存在着这样的员工：他们每天看起来忙忙碌碌，似乎尽职尽责了，但是他们把本应乎尽职尽责了，但是他们把本应1 1个小时完成的工作变成需要半天的时间甚至更多。个小时完成的工作变成需要半天的时间甚至更多。因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延因为工作对于他们而言，只是一个接一个的任务，他们寻找各种各样的借口，拖延逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。逃避。这样的员工会让每一个管理者头痛不已。35 3.3.我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。我们以前从没那么做过或这不是我们这里的做事方式。寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作寻找借口的人都是因循守旧的人，他们缺乏一种创新精神和自动自发工作的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们的能力，因此，期许他们在工作中做出创造性的成绩是徒劳的。借口会让他们躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。躺在以前的经验、规则和思维惯性上舒服地睡大觉。4.4.我从没受过适当的培训来干这项工作。我从没受过适当的培训来干这项工作。这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是这其实是为自己的能力或经验不足而造成的失误寻找借口，这样做显然是非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生非常不明智的。借口只能让人逃避一时，却不可能让人如意一世。没有谁天生就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进就能力非凡，正确的态度是正视现实，以一种积极的心态去努力学习、不断进取。取。5.5.我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。我们从没想过赶上竞争对手，在许多方面人家都超出我们一大截。当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危当人们为不思进取寻找借口时，往往会这样表白。借口给人带来的严重危害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是害是让人消极颓废，如果养成了寻找借口的习惯，当遇到困难和挫折时，不是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是积极地去想办法克服，而是去找各种各样的借口。其潜台词就是“我不行我不行”、“我不可能我不可能”，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。，这种消极心态剥夺了个人成功的机会，最终让人一事无成。36 优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每优秀的员工从不在工作中寻找任何借口，他们总是把每一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提一项工作尽力做到超出客户的预期，最大限度地满足客户提出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成出的要求，而不是寻找各种借口推诿；他们总是出色地完成上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同上级安排的任务，替上级解决问题；他们总是尽全力配合同事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或事的工作，对同事提出的帮助要求，从不找任何借口推托或延迟。延迟。是的，千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样是的，千万别找借口！美国成功学家格兰特纳说过这样一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机一段话：如果你有自己系鞋带的能力，你就有上天摘星的机会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力努会！让我们改变对借口的态度，把寻找借口的时间和精力努力用到工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，力用到工作中来。因为工作中没有借口，人生中没有借口，失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人失败没有借口，成功也不属于那些寻找借口的人!37第三篇员工纪律员工纪律员工纪律员工纪律SNDUSNDU38 一、办公管理一、办公管理 1.上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，可着与工作场所相适应上班时，仪表应保持整洁、大方、得体，可着与工作场所相适应的轻便装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。的轻便装，但短裤、无袖装、超短裙不在此列。2.办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。接办公时间员工应坚守工作岗位，需暂时离开时应与同事交代。接待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。工作时间，严禁进行与工作无关待来访，业务洽谈要在洽谈室内进行。工作时间，严禁进行与工作无关的网站浏览，聊天，玩电脑游戏等事务。的网站浏览，聊天，玩电脑游戏等事务。3.注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区注意保持清洁、良好的办公环境，提高工作效率，不要在办公区域内进食或在非吸烟区吸烟，不得闲聊、高声喧哗。域内进食或在非吸烟区吸烟，不得闲聊、高声喧哗。4.员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要员工的办公桌内不要存放大量现金及贵重物品，以免造成不必要的损失。的损失。39 二、考勤制度二、考勤制度 1.公司采用考勤机（指纹）打卡签到、签退制度，员工应按公司采用考勤机（指纹）打卡签到、签退制度，员工应按规定的时间打卡。如因故不能按时打卡的，应及时报人力资源部规定的时间打卡。如因故不能按时打卡的，应及时报人力资源部做好相关记录。做好相关记录。2.如代他人打卡，每次扣除双方薪金各如代他人打卡，每次扣除双方薪金各50元；违纪三次以上元；违纪三次以上除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。除作上述处罚外，本年度薪金级别不予上调。3.无故不上班或故意不打卡的，作旷工从严处理，凡旷工一天无故不上班或故意不打卡的，作旷工从严处理，凡旷工一天（旷工半天及以上按一天计，不满半天按半天计），给予不超过（旷工半天及以上按一天计，不满半天按半天计），给予不超过当月薪金当月薪金20%的经济处罚。连续旷工超过五天，或一年内累计旷的经济处罚。连续旷工超过五天，或一年内累计旷工超过十天者，予以解除劳动合同。工超过十天者，予以解除劳动合同。40 4.迟到或早退迟到或早退5分钟以上者，每次扣薪金分钟以上者，每次扣薪金20元；元；15分钟以分钟以上两小时以下者，每次扣薪金上两小时以下者，每次扣薪金50元；迟到或早退超过两小时按元；迟到或早退超过两小时按旷工处理。旷工处理。5.请假需填写请假单，请假一天（含）以内，由部门负责请假需填写请假单，请假一天（含）以内，由部门负责人批准；一天以上，三天（含）以内，由本部门主管领导批准；人批准；一天以上，三天（含）以内，由本部门主管领导批准；三天以上，由总经理批准。获得批准并安排好工作后，才可离三天以上，由总经理批准。获得批准并安排好工作后，才可离开工作岗位。开工作岗位。6.请事假扣除当日工资。请事假扣除当日工资。41 办公电脑使用管理规定办公电脑使用管理规定 为了进一步加强办公电脑的管理，认真规范办公电脑使用操作规程和公司办公秩序，切实提高工作实效，现就办公电脑使用管理工作特制定以下规定：第一条 公司办公电脑及附属设备是公司公共财产，由行政部负责公司电脑硬件设备的购置工作，负责统一对每台电脑的型号、设备详情登记造册，负责将使用管理责任落实到具体使用人，使用人对电脑及配套设备的管理、保养负责。第二条 除公司行政部统一调配外，严禁将电脑更换位置，禁止私自交换电脑(及部件)，禁止将电脑借出或带离办公地点。第三条 人力资源部网络管理员负责办公电脑的维护工作，负责定时或不定时地对办公电脑使用管理情况进行检查,记录每天所有员工所浏览的网页、聊天、打印文档、刻录、拷贝、电子邮件等信息。网络管理员在发现异常情况时须及时向本部门经理及主管领导汇报。42 第四条 要严格遵守国家有关电脑信息系统安全、互联网管理等法律法规，不登录不健康网站，不发表有损国格、人格的言论，不泄漏国家机密和公司机密。第五条 每天上班后要及时登录公司OA办公系统，浏览各项信息，避免耽误正常工作。第六条 要及时升级电脑网络杀毒软件，定期查杀病毒并打系统补丁。为保证办公系统的安全，使用外带存储设备（如光盘、U盘、移动硬盘等）时必须查杀病毒后方可使用。电脑内保存的各种数据要定期备份，以防黑客攻击或病毒破坏，导致数据全部丢失和损坏。第七条 严禁私自拆卸办公电脑及重做系统。电脑发生故障时，应立即通知网络管理员进行检修，如确定电脑中病毒，应立即拔除网线并关机，避免病毒扩散传播。网络管理员在接到检修请求后，须即刻告知处理时间，按时前往现场，检查分析故障发生的原因，根据故障情况及时处理。若无法及时排除故障，应与相关部门和人员联系，采取应急措施，以保证办公的正常进行。43 第八条 办公电脑系统及所有程序必须由网络管理员统一安装，其它人员或使用者不得擅自格式化硬盘，或擅自增删硬盘上的应用软件和系统软件。违者后果自负，造成电脑损坏的，由责任人赔偿相应经济损失。第九条 电脑系统发生损坏的，由网络管理员进行技术鉴定，明确责任后，由责任人按照责任比例进行赔偿。恶意损坏的，除赔偿外，还须进行罚款处理。电脑设备丢失时，明确责任后，由责任人按照责任比例予以赔偿。第十条 严禁使用办公电脑玩游戏、上网聊天（包括QQ、MSN、网络聊天室等）、炒股、看电影等与工作无关的事情。上班时间出现上述情况，视为旷工。公司抽查或部门检查，发现一次计为半天旷工，按相关规定处罚。如因工作原因需要QQ等聊天工具远程联系，必须得到主管领导的批准网络管理员才可为其开通，同时网管需对聊天内容进行后台记录。第十一条 任何人，任何时间不得利用电脑及网络观看、下载非法、黄色信息。否则，一经发现并确认，给予责任人通报批评和100元/次的经济处罚。第十二条 任何人不得从网上下载与工作无关的软件，不得随意打开来历不明的邮件，以防止病毒的侵入。否则，造成电脑病毒感染，其责任人应当承担由此而造成的维护和恢复费用。44 第十三条 不得擅自更改计算机名及网络管理员分配的IP地址等信息，不得擅自以拷贝、打印、刻录、电子邮寄等方式转移公司资料，对造成公司机密泄露的将追究其法律责任。第十四条 禁止外来人员或本公司员工家属到公司上网、打游戏。否则，一经发现并确认，给予责任人通报批评和100元/次经济处罚。第十五条 员工下班或有事外出要做到人走停机断电，避免电脑疲劳使用，降低机器损耗。同时，液晶显示器电脑不得使用屏保程序，避免加速机器老化。在雷雨季节，下班时除拔掉电源进线外还应拔掉网线，严防雷电损坏整机或部件。第十六条 员工离职前必须完整交回电脑、U盘等设备，网络管理员检查设备完整无损坏，并负责监督清除员工个人资料及用户密码，由行政部负责收回电脑。离职前员工需对办公资料备份并按规定办理移交。第十七条 本管理规定自发布之日起执行。山东鑫都置业有限公司 二00八年四月十日45第四篇第四篇奖励和处分奖励和处分奖励和处分奖励和处分46 一、奖励一、奖励 （一）有下列情况，公司将予以奖励：（一）有下列情况，公司将予以奖励：1.遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，遵纪守法，执行公司规章制度，思想进步，文明礼貌，团结互助，事迹突出；事迹突出；2.一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；一贯忠于职守、积极负责，廉洁奉公，全年无出现事故；3.积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；积极向公司提出合理化建议，为公司采纳；4.全年无缺勤，积极做好本职工作；全年无缺勤，积极做好本职工作；5.维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；维护公司利益，为公司争得荣誉，防止或挽救事故与经济损失有功；6.维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；维护财经纪律，抵制歪风邪气，事迹突出；7.节约资金，节俭费用，事迹突出；节约资金，节俭费用，事迹突出；8.领导有方，带领员工积极完成各项任务；领导有方，带领员工积极完成各项任务；9.坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得本科以上文凭或获得坚持自学，不断提高业务水平，任职期内取得本科以上文凭或获得其他专业资质证书；其他专业资质证书；10.其他对公司作出贡献，总经理认为应当给予奖励的。其他对公司作出贡献，总经理认为应当给予奖励的。（二）奖励分为年度优秀管理者、优秀员工奖等，经过评选方案初选，（二）奖励分为年度优秀管理者、优秀员工奖等，经过评选方案初选，报总经理办公会进行评议后批准确定，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖报总经理办公会进行评议后批准确定，奖励方式为授予荣誉称号、颁发奖状和奖品。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业状和奖品。同时公司规定管理人员可对员工的业绩表现、工作态度、敬业精神、管理创新等给予即时奖励。精神、管理创新等给予即时奖励。47 二、处分二、处分 员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除部分员工有下列行为之一，经批评教育不改的，视情节轻重，分别给予扣除部分工资、警告、降级、解除劳动合同等处分：工资、警告、降级、解除劳动合同等处分：1.违反国家法规、法律、政策和公司规章制度，造成经济损失或不良影响的；2.违反劳动法规，经常迟到、早退、旷工、消极怠工，没完成工作任务的；3.不服从工作安排和调动、指挥，或无理取闹，影响工作秩序的；4.拒不执行公司决议及公司领导和部门负责人决定，干扰工作的；5.工作不负责，损坏设备、工具，浪费原材料、能源，造成经济损失的；6.玩忽职守，违章操作或违章指挥，造成事故或经济损失的；7.滥用职权，违反财经纪律，挥霍浪费公司资财，损公肥私，造成经济损失的；8.财务人员不坚持财经制度，丧失原则，造成经济损失的；9.贪污、盗窃、行贿受贿、敲诈勒索、赌博、流氓、斗殴，尚未达到刑事处分的；10.挑动是非，破坏团结，损害他人名誉或领导威信，影响恶劣的；11.泄露公司秘密，把公司客户介绍给他人或向客户索取回扣、介绍费的；12.散布谣言，损害公司声誉或影响公司稳定的；13.利用职权对员工打击报复或包庇员工违法乱纪行为的；14.有其他违章违纪行为，集团公司或总经理认为应予以处罚的。48第五篇第五篇培训、考核与发展培训、考核与发展49 一、培训与发展一、培训与发展 公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员公司以为员工提供可持续发展的机会和空间为己任。在公司，员工勤奋的工作除可以获得工资、享有福利以外，更可以得到公司适时工勤奋的工作除可以获得工资、享有福利以外，更可以得到公司适时提供的培训和发展机会。提供的培训和发展机会。二、培训体系二、培训体系 1 1培训分为公司一级培训和各部门二级培训共同运作。培训分为公司一级培训和各部门二级培训共同运作。2 2公司培训由人力资源部根据公司发展的需要，按照公司培训由人力资源部根据公司发展的需要，按照公司年公司年度培训计划度培训计划执行。执行。3 3各部门培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训各部门培训体系由各部门主办，针对实际需要开展业务培训和新员工业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。和新员工业务培训，并组织本公司业务、管理骨干参加外部培训。50 三、培训形式三、培训形式 1.岗前培训：岗前培训：本公司对新入职员工进行岗前培训，经培训后方可上岗。本公司对新入职员工进行岗前培训，经培训后方可上岗。2.在岗培训：在岗培训：本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训，员工也可提本公司将根据工作和业务需要对员工进行知识和技能的培训，员工也可提出自我能力开发培训，但需要与本公司签定关于培训时间、培训费用以及本公出自我能力开发培训，但需要与本公司签定关于培训时间、培训费用以及本公司服务期限的合同。司服务期限的合同。（1）培训费用）培训费用5000元（含）以内的元（含）以内的,从培训结束上岗起至少为本公司服务满从培训结束上岗起至少为本公司服务满一年。一年。（2）培训费用）培训费用5000-10000元（含）的元（含）的,从培训结束上岗起至少为本公司服从培训结束上岗起至少为本公司服务满二年。务满二年。（3）培训费用）培训费用10000元元-20000元（含）的，从培训结束上岗起至少为本公元（含）的，从培训结束上岗起至少为本公司服务满三年。司服务满三年。（4）培训费用）培训费用20000元以上的，从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年。元以上的，从培训结束上岗起至少为本公司服务满五年。3.本公司鼓励员工利用业务时间学习文化，专业知识。对达到一定学历和本公司鼓励员工利用业务时间学习文化，专业知识。对达到一定学历和技能者，公司根据上岗条件，经考核对员工量才录用，安排到适当的岗位。技能者，公司根据上岗条件，经考核对员工量才录用，安排到适当的岗位。51 四、考核评估四、考核评估 为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和要求，有针对性地改为帮助员工总结个人工作得失，明确未来工作目标和要求，有针对性地改进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度进行绩效考核。通过绩效考进和提高，公司将根据实际以部门为单位按月度进行绩效考核。通过绩效考核，对员工的工作表现、能力等进行综合考评，考核结果将作为员工薪金调核，对员工的工作表现、能力等进行综合考评，考核结果将作为员工薪金调整和职务调整的必要性条件。整和职务调整的必要性条件。五、合理化建议五、合理化建议 1公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。公司全体员工均有提出合理化建议的权利与义务。2.建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议范围包括公司经营、发展、管理、人事、制度、文化等所有方面，建议应努力提出有效改进的途径和方式，以助于问题之解决。建议应努力提出有效改进的途径和方式，以助于问题之解决。3人力资源部作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反人力资源部作为合理化建议的责任部门，负责建议的整理、上报和反馈，对于采用并付诸实施的建议，人力资源部负责落实和监督。馈，对于采用并付诸实施的建议，人力资源部负责落实和监督。4.对于经采用并为公司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。对于经采用并为公司创造显著效益的建议，公司将酌情追加奖励。52绩效考核用表绩效考核用表-普通员工普通员工53表二表二54绩效考核用表绩效考核用表-部门经理部门经理表一55表二56工作绩效模块分为关键业务指标，基本业务指标以及临时业工作绩效模块分为关键业务指标，基本业务指标以及临时业务指标，根据岗位性质工作内容的不同各占一定权重。各务指标，根据岗位性质工作内容的不同各占一定权重。各指标从不同角度描述各种岗位的工作内容和绩效。指标从不同角度描述各种岗位的工作内容和绩效。工作绩效模块的考核内容工作绩效模块的考核内容是根据公司年度经营目标分解的部是根据公司年度经营目标分解的部门计划，和个人计划的完成情况或门计划，和个人计划的完成情况或是部门内认为重要的指是部门内认为重要的指标性质目标，或其他重要临时交办事宜。标性质目标，或其他重要临时交办事宜。被考核人在各季被考核人在各季度工作开展之前分别制订并提交个人、部门季度工作目标，度工作开展之前分别制订并提交个人、部门季度工作目标，由考核人、被考核人共同确定目标及衡量标准后提交部门由考核人、被考核人共同确定目标及衡量标准后提交部门经理或分管领导审核、存档。经理或分管领导审核、存档。绩效考核说明绩效考核说明57 A1 A1、关键业务指标：、关键业务指标：根据岗位性质以及承担的部门当季度工作业务中较重要的根据岗位性质以及承担的部门当季度工作业务中较重要的工作目标。原则上是公司年度经营目标或保证公司年度经营计工作目标。原则上是公司年度经营目标或保证公司年度经营计划目标得以实现的分解目标划目标得以实现的分解目标(步骤步骤)，也可以是该季度需要重点，也可以是该季度需要重点保证的重要项目（计划）、重要的需改进项目（指标）或落实保证的重要项目（计划）、重要的需改进项目（指标）或落实到个人的部门到个人的部门“客观指标客观指标”。一般该指标不要超过四项（部门考核可不限数量），权重占本模块的6080%。该部分有较突出表现的考核等级评定可超过1.0。不同岗位的关键业务指标会有所不同，该部分的填写方法由人力资源部做进一步的工作指引。58 A3 A3、临时业务指标：、临时业务指标：考核员工对紧急交办的重要事务的完成情况。指标的内容是季考核员工对紧急交办的重要事务的完成情况。指标的内容是季度计划没有包括（遗漏）的或领导临时分配的重要任务，该部分的度计划没有包括（遗漏）的或领导临时分配的重要任务，该部分的权重占权重占20%20%以下，季度末从关键、基本业务指标的权重中调配。临以下，季度末从关键、基本业务指标的权重中调配。临时业务成绩突出者也可考虑提升考核等级。时业务成绩突出者也可考虑提升考核等级。A2 A2、基本业务指标：、基本业务指标：为岗位上每季度都要重复完成的基础业务工作，该类工作是为岗位上每季度都要重复完成的基础业务工作，该类工作是公司良好运作的保证。该部分的权重较少，但是为保证公司的正公司良好运作的保证。该部分的权重较少，但是为保证公司的正常运转，该部分不能达到常运转，该部分不能达到7070分（合格）的被考核人本季度的等级分（合格）的被考核人本季度的等级评分不能超过评分不能超过1.01.0。部分重要的事务性岗位（财务，人事运营等等。部分重要的事务性岗位（财务，人事运营等等）的该部分权重可调整为）的该部分权重可调整为60%60%以上，或直接将部分指标填入关键业以上，或直接将部分指标填入关键业务指标。务指标。59 B1B1、执行力、执行力 1.1 1.1 要求要求:基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，基本能领会领导的工作要求，掌握工作所需的技能，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，做事敏捷、效率高，善于安排工作的步骤、准备工作，很少需要督促，指导。指导。1.2 1.2 加分表现：能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的加分表现：能掌握工作的前提，并有效地进行，预测过失的可能性，并想出预防的对策。能充分理解上级指示、意图，根据公司可能性，并想出预防的对策。能充分理解上级指示、意图，根据公司原则把握复杂事件状况，随机应变，结果也令人满意。原则把握复杂事件状况，随机应变，结果也令人满意。1.3 1.3 扣分表现：工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的督扣分表现：工作技能不熟练，错误率较高，需要经常性的督促；工作计划性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致促；工作计划性不强，预见性较差，对工作的整体流程不熟悉，导致工作进度、质量的欠缺。工作进度、质量的欠缺。行为绩效模块行为绩效模块综合体现了公司目前重点关注的行为准则，综合体现了公司目前重点关注的行为准则，从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个从执行力、客户意识、学习与改进、责任心、纪律表现等五个维度对员工的工作行为提出基本要求及期望。维度对员工的工作行为提出基本要求及期望。60B2 B2 客户意识客户意识2.12.1要求要求:关注内外部客户的需求，用以提高工作质量，提供岗位职关注内外部客户的需求，用以提高工作质量，提供岗位职责必要的服务。主动积极地与其他部门协调，在完成本职工作的前责必要的服务。主动积极地与其他部门协调，在完成本职工作的前提下，尽量多做灰色地带的工作，主动提供服务。提下，尽量多做灰色地带的工作，主动提供服务。2.2 2.2 加分表现加分表现:主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需求，针对主动与内外部客户进行沟通，了解客户的需求，针对需求改良改进工作流程方法。以客户利益为中心，能主动协助上级需求改良改进工作流程方法。以客户利益为中心，能主动