峨眉象城商业物业运营方案

峨眉象城商业物业运营方案2021-5工程概述工程概述峨眉象城商业运营理念及目标峨眉象城商业运营理念及目标以峨眉山佛教文化为底蕴，以大佛禅院为依托，打造高品以峨眉山佛教文化为底蕴，以大佛禅院为依托，打造高品质商业旅游文化精品。质商业旅游文化精品。峨眉象城定义与定位：佛教文化旅游第一街峨眉象城定义与定位：佛教文化旅游第一街第一街指：第一街指：1 1工程地理位置在佛脚，为朝圣起点，工程应成为峨眉工程地理位置在佛脚，为朝圣起点，工程应成为峨眉旅游游客集散中心，峨眉旅游目的地第一站；旅游游客集散中心，峨眉旅游目的地第一站；2 2工程依托的禅院及工程规模本身、工程经营本身、工工程依托的禅院及工程规模本身、工程经营本身、工程文化内涵本身成为第一，对类似工程进行排他；程文化内涵本身成为第一，对类似工程进行排他；3 3“街对工程为庙前经济的商业属性表述更清晰，不街对工程为庙前经济的商业属性表述更清晰，不会产生误解。会产生误解。本工程商业物业的管理难点本工程商业物业的管理难点1“天下熙熙皆为佛来，天下攘攘皆为佛往天下熙熙皆为佛来，天下攘攘皆为佛往开街后，游客客流量非常大，进出人员杂，不受管制，客流开街后，游客客流量非常大，进出人员杂，不受管制，客流量大，易发生意外，秩序维护工作非常重要，消防平安不得量大，易发生意外，秩序维护工作非常重要，消防平安不得有半点松懈。尤其是在发生紧急突发事件时，疏散相对较慢。有半点松懈。尤其是在发生紧急突发事件时，疏散相对较慢。效劳要求高，物业管理效劳面向商业街置业人和使用人，效劳要求高，物业管理效劳面向商业街置业人和使用人，向他们负责，为他们着想。促进商业物业保值、增值；同向他们负责，为他们着想。促进商业物业保值、增值；同时为使用人和顾客营造一个平安、舒适、便捷、优雅的经时为使用人和顾客营造一个平安、舒适、便捷、优雅的经营和购物环境。这是打造精品商业物业管理效劳的根本原营和购物环境。这是打造精品商业物业管理效劳的根本原那么那么 。作为物业效劳者要面对的效劳对象一是业主、经营者，二作为物业效劳者要面对的效劳对象一是业主、经营者，二是消费者、游客，要兼顾的对象还有景区管委会和大佛禅是消费者、游客，要兼顾的对象还有景区管委会和大佛禅院的利益，形成一种多元关系这样就增加了效劳者的协调院的利益，形成一种多元关系这样就增加了效劳者的协调和沟通难度。和沟通难度。同时要做好商业运营工作和根底物业工作的本身，要求物同时要做好商业运营工作和根底物业工作的本身，要求物业管理者要有高度的责任心和先知先觉的敏锐性。业管理者要有高度的责任心和先知先觉的敏锐性。“春江水暖鸭先知春江水暖鸭先知本工程商业物业的管理难点本工程商业物业的管理难点2“野火烧不尽，春风吹又生野火烧不尽，春风吹又生工程容积率低，工程容积率低，出入口多，商家分散经营，营出入口多，商家分散经营，营运时间长，商业物业由于人员的流动量较大和运时间长，商业物业由于人员的流动量较大和商品的包装的拆卸等因素，极易对环境造成污商品的包装的拆卸等因素，极易对环境造成污染，给保洁工作带来困难。染，给保洁工作带来困难。故此，商业物业在与住宅物业相比时，其清洁故此，商业物业在与住宅物业相比时，其清洁频率要高，效劳人员要保持高强度的工作，方频率要高，效劳人员要保持高强度的工作，方能满足环境质量标准。能满足环境质量标准。需要投入的的保洁、保安人员相对较多。对处需要投入的的保洁、保安人员相对较多。对处置现场的能力要求很高。管理点分散，环境保置现场的能力要求很高。管理点分散，环境保洁和秩序维护、公共设备维修管理难度较大是洁和秩序维护、公共设备维修管理难度较大是本项管理的特点。本项管理的特点。本工程商业物业的管理难点本工程商业物业的管理难点3“年年岁岁花相似，岁岁年年人不同整体物业筹划周期短，商业运营时间性强。活动的筹划方案性和实施方案能力有时间周期。营销筹划活动的不统一、不标准、内容重复陈旧、没有结合工程本身的优势会造成整体旅游街经营的凌乱感，倦怠感，会对游客产生无序经营的不良的心理影响。本工程商业物业的管理难点本工程商业物业的管理难点4“日日战战兢兢，月月如履薄冰日日战战兢兢，月月如履薄冰大量的机动车和非机动车对商业街和周边大量的机动车和非机动车对商业街和周边的交通管理和车场管理增加了管理难度和的交通管理和车场管理增加了管理难度和压力，季节性人流的猛然骤增在带来人气压力，季节性人流的猛然骤增在带来人气的同时，存在巨大的责任风险隐患。的同时，存在巨大的责任风险隐患。本工程商业物业的管理难点本工程商业物业的管理难点5一日复一日一日复一日,一朝复一朝。只见有不如一朝复一朝。只见有不如,不见有所超。不见有所超。设备运行及保养质量：商业物业的设备运行和保养由于其设备运行及保养质量：商业物业的设备运行和保养由于其经营的特殊性，在经营期间设备运行必须保持经营的特殊性，在经营期间设备运行必须保持100%完好率，完好率，日常保养和维护只能是在深夜进行，否那么就会影响客户日常保养和维护只能是在深夜进行，否那么就会影响客户的正常经营，给客户造成经济损失。的正常经营，给客户造成经济损失。设备管理水平：商业物业在设备管理方面，设备的故障率设备管理水平：商业物业在设备管理方面，设备的故障率要比住宅类物业要高。主要原因在于商业物业的人流量较要比住宅类物业要高。主要原因在于商业物业的人流量较大，对设备的运行和使用频率较高，导致设备的自然磨损大，对设备的运行和使用频率较高，导致设备的自然磨损和机械老化，为了保障其正常运行，从而要求设备管理人和机械老化，为了保障其正常运行，从而要求设备管理人员在进行定期巡视检查时，必须实行精心护理，细心巡察，员在进行定期巡视检查时，必须实行精心护理，细心巡察，确保设施设备的正常运转，才能满足客户的经营要求。确保设施设备的正常运转，才能满足客户的经营要求。本工程商业物业的管理难点本工程商业物业的管理难点6商业物业管理整体设计商业物业管理整体设计开发、租赁、销售商铺仅仅是一个前提，对于峨眉象城而言但只有开发、销售是不够的，还必须成立专门、专业的商业管理公司对商户和业态进行全面和综合管理，才能长久开展，实现物业整体的保值和增值。针对峨眉象城工程的土地属性、规划设计、营销运营和客户群特点以及管理难点，提出本工程商业物业运营管理整体设计。打造精品打造精品“中国佛教文化旅游第一街中国佛教文化旅游第一街峨眉象城商业街工程按照企业化、专业化、社会化、一体化的商业物业管理公司运作机制，全权负责象城商业运营及根底物业管理。在该工程的商业运营和物业效劳中，我们将着力实施塑造峨眉象城的商业旅游文化精品品牌战略和形象工程，进一步倡导在多年物业管理实践中提炼出来的文化理念、管理理念和效劳理念。打造“中国佛教文化旅游第一街精品。管理理念：专业效劳、成就品质管理理念：专业效劳、成就品质打造一支职业化高素质的管理队伍，让业主、打造一支职业化高素质的管理队伍，让业主、商家、游客能真正体会、感受到专业化的商商家、游客能真正体会、感受到专业化的商业物业管理在打造品牌的过程中所带来的效业物业管理在打造品牌的过程中所带来的效劳、享受、便利、价值，从而实现物业整体劳、享受、便利、价值，从而实现物业整体的保值与增值。的保值与增值。“两个拳头，两个支撑。依靠经两个拳头，两个支撑。依靠经营筹划开展中心与根底物业效劳中营筹划开展中心与根底物业效劳中心两个中心部门。视野与思路决定心两个中心部门。视野与思路决定工程未来的出路，根底业务和现场工程未来的出路，根底业务和现场品质决定了工程未来的活路。两手品质决定了工程未来的活路。两手都要抓，两手都要硬。都要抓，两手都要硬。经营筹划开展中心经营筹划开展中心商业物业的经营管理是商业物业成功运营的重要环节，做到开发商与商户在商业运营过程中互赢互利才是最终的目的，有成功运作经验的商业经营公司和物业管理公司对商业物业进行运作和管理起着至关重要的作用，并可增加商家对物业投资信心。定期组织、筹划、协助商家、开发商、管委会、大佛禅院开展各类活动，筹划组织实施“节、会、展、演、赛营造浓郁的商业气氛和深厚的旅游文化气氛不断改善整体物业经营环境。佛教文化旅游第一街能不能吸引游客、消费者，除了景区本身的吸引力外，整体文化建设和品味外，还有一个重要的东西：旅游文化商业街内有没有吸引人的活动。活动的设计是否新颖、吸引人，是消费者来此消费的重要理由。因此，经营筹划开展中心应以连续不断的节日活动吸引消费者，充分挖掘中国传统节日的特点，重新包装、突出文化，使象城文化更具体、更饱满。让消费者的人气转为商气。专业的活动筹划为何而做、时间、地点、由谁来做、做什么、如何做？举办活动目的举办活动目的1、为景区提供充足的人气、为入驻商家提供充足的客源，保证其经营的持续稳定，增强其对峨眉象城的信心，为后期招商奠定良好的根底。2、通过营销活动，广泛宣传峨眉城，树立品牌形象。3、整合商家资源，以专业、标准管理和诚信原那么维护商业物业经营的正常化。营造浓郁的节日气氛“大节大过、小节小过、无节造节过大节大过、小节小过、无节造节过 宗教节日、法定节日、文化艺术节、美食节、购宗教节日、法定节日、文化艺术节、美食节、购物节、武术节、民俗文化节物节、武术节、民俗文化节组织组织“节、会、展、演、赛各类活动，营造浓节、会、展、演、赛各类活动，营造浓郁的商业气氛和深厚的旅游文化气氛不断改善整郁的商业气氛和深厚的旅游文化气氛不断改善整体物业经营环境。体物业经营环境。“统一的营销管理有助于维护和提高经营者的统一的营销管理有助于维护和提高经营者的共同利益。共同利益。筹划好筹划好1 1年年1212个月的营销方案，所个月的营销方案，所谓谓“大节大过、小节小过、无节造节过。到禅大节大过、小节小过、无节造节过。到禅院祈福、象城过节。院祈福、象城过节。做哪些活动?大型营销活动：大型营销活动：开街活动、大型推广活动、依托大型佛事活动筹划、黄金周开街活动、大型推广活动、依托大型佛事活动筹划、黄金周活动除夕、春节、元宵节、十活动除夕、春节、元宵节、十一旅游黄金周、民俗文化节、一旅游黄金周、民俗文化节、饮食文化节、国际武术节、中国佛教文化节、感恩之旅公益饮食文化节、国际武术节、中国佛教文化节、感恩之旅公益活动。争取承办一些影响力重大的社会活动。如中国旅游房活动。争取承办一些影响力重大的社会活动。如中国旅游房地产峰会、大型艺术节颁奖等。有助于提升该工程的知名度、地产峰会、大型艺术节颁奖等。有助于提升该工程的知名度、美誉度。美誉度。中型营销活动：元旦节、情人节、三八妇女节、端午节、中中型营销活动：元旦节、情人节、三八妇女节、端午节、中秋节、重阳节、圣诞节、川剧文化节、茶文化节、佛教音乐秋节、重阳节、圣诞节、川剧文化节、茶文化节、佛教音乐节、民俗巡游表演、宗教文化论坛、河灯节、朝圣节、祈福节、民俗巡游表演、宗教文化论坛、河灯节、朝圣节、祈福节、宗教诸节。节、宗教诸节。小型营销活动：自驾峨眉之旅、旅行社之家、小型营销活动：自驾峨眉之旅、旅行社之家、“特殊任务、特殊任务、峨眉风光摄影展、商家宣传配合、母亲节、父亲节、六一儿峨眉风光摄影展、商家宣传配合、母亲节、父亲节、六一儿童节、七一建党节、八一建军节、教师节、童节、七一建党节、八一建军节、教师节、315315之统一的促销之统一的促销让利活动、让利活动、重新包装、突出文化。人无我有，人有我新。重新包装、突出文化。人无我有，人有我新。怎么做大型活动政府、大佛禅院牵头、开发商扶持、专业公司筹划、商业物业公司全力参与。中小型活动整合、利用商家资源、社会资源、旅游资源、媒体资源、参与配合大佛禅院佛事活动商业物业公司全程筹划组织实施，增加媒体正面报光率。用实效的促销活动、公关活动、社会活动带动客源、聚集人气、拉动客源，让商家赚钱，让象城工程得到持续开展。招商引资，经营为大招商引资，经营为大招商工作的前期准备工作是招商工作的重要的一个环节，峨眉象城商业物业筹备组结合工程的实际情况和特点，在本工程的前期的市场调研、商业定位、商业的规划、商铺的划分、商业租售比例的等一系列的商业招商的方向性的思路的根底上，协助做好商业物业的公开招商阶段的相关的准备工作。锦里商铺招商工作严谨是保障现在商气火爆的一个重要原因。商铺采取只租不售的模式，从早期的400多家中层层筛选，最后选择落户30多家。对商家的信誉和实力进行了严格的把关，这对稳定锦里商业持久繁荣起到了很大的作用，而且实现了在锦里古街，没有重复的民间艺术种类，全是错位竞争的局面。签定租约、合同关键条款必须进入。租约管理包括约定租金、租期、支付方式、物业管理费的收取等，还有其他比较关键的租约条款管理。承租户的经营业态是受到整个统一商业规划的限制，如果发生重大变化，须经业主、开发商的认可；完善的租约管理完善的租约管理统一招商管理统一招商管理营业时间确实定 承租户的店名广告、促销广告的尺寸大小、悬挂位置、语言文字方面须接受统一管理；为整个商铺促销承担的义务；承租人对停车场的使用，确定有归还是无偿，有无限制；保范围事宜；使得象城的商业持久繁荣但又不失锦里深厚的文化内涵。统一招商管理又是后面三个统一工作的根底和起源。这项工作的成败得失不仅决定了开展商前期的规划是否成功，而且决定着后期商业房地产工程商业运营的管理能否成功。统一监督管理统一监督管理与商家签订标准的物业管理协议指导：商家店铺布置指导、促销活动安排；协调：协调经营者之间的紧张关系，增进经营者之间合作；监督：维护商铺的纪律、信誉，协助工商、税务、卫生、消防等部门的管理。处分：打造精品文化，对严重破坏整体物业提升和景区管理的商家的处分和退出机制。前期招商配合前期招商配合物业前期工作包括：确定或组建招商团队、目标招商商家的了解、工程现场包装、招商资料的准备、招商文件及工作流程、招商条件及优惠政策、商业管理费水电费及杂费的收费标准、排油烟排污的处理方案、商业公共局部的装修方案、招商推广方案、签约、组织商户业主商业物业管理恳谈会、拟订装修管理协议、开业时间确实定等准备工作。业态整合业态整合即便招到了适宜的商户，开业后仍然要根据具体的经营状况去调整商户从而实行继续招商的行为开街后营业中的招商是另一关键，而且还要对合作商户进行长期的效劳和管理。整和峨眉象城商业功能，集购物、餐饮、娱乐、休闲、展示五大功能于一体；整和商业空间的布局，进行合理商品布局，不同业态可采用分区域经营；整和招商，与业主投资户签定托管协议，进行统一招商；整和推广，防止单兵作战，整个商业街由营运方进行统一的广告、展示、促销推广，共同打造一个整体品牌。要维护商业街经营不同业态黄金比例。要维护购物中心的统一主题形象、统一品牌形象核心主力店招商布局大商户或品牌商户特殊商户招商优惠，花车经营“以点代面，特色经营放水养鱼“先做人气，再做生意的原那么一定要有完善的信息系统，为购物中心管理者、广阔签约商户和游客客都提供便利。广告系统管理，广告位经营。经营拓展视野与思路决定工程未来的出经营拓展视野与思路决定工程未来的出路，根底业务和现场品质决定了工程未路，根底业务和现场品质决定了工程未来的活路。来的活路。根底物业效劳中心根底物业效劳中心 客户关系效劳部客户关系效劳部 客户效劳部主要负责日常与商户之间的日常事物处理、客户关系的建立和维护，处理包括商辅交付效劳、日常客户接待、收取物业管理费、商辅装修管理、客户档案管理、客户意见/建议、处理商户游客投诉、处理客户报修与返修、收集统计顾客信息、意见。组织工程商家沟通和筹建组织商业街的各种专业协会，并定期开展相关活动。活动，协调、调动、指挥各部门工作。向游客提供紧急救助。平安秩序效劳部平安秩序效劳部 平安部负责物业区域治安、交通与消防管理工作，公共区域的巡视巡逻效劳、车场效劳、监控中心管理效劳、公共秩序维护等效劳。工程设备维护部工程设备维护部 工程设备维护部负责整个工程的设施、设备维修和养护效劳，包括房屋本体及附属设施设备、给排水系统、供配电系统、弱电系统、消防系统、智能化系统等公共设备设施的维修、保养效劳。全面负责商业街保洁与绿地养护工作。根据商业街保洁范围、保洁面积、保洁频次以及商业街的绿化面积进行工作安排。环境保洁维护部环境保洁维护部 根底物业管理的特色根底物业管理的特色“贴心效劳模式，指定专人分片区对商铺进行一对一贴心贴心效劳模式，指定专人分片区对商铺进行一对一贴心效劳。与商家建立良好的感情。实行片区负责制和首问负责效劳。与商家建立良好的感情。实行片区负责制和首问负责制的管理方式。制的管理方式。“日巡日检每天负责对商家商辅的用水、电、气及消防设日巡日检每天负责对商家商辅的用水、电、气及消防设施进行检查巡视。施进行检查巡视。“主动营销定期组织、主动协助商家进行营销活动。协助主动营销定期组织、主动协助商家进行营销活动。协助商铺业主招商和专项代理铺面出租，业态统一规划，防止转商铺业主招商和专项代理铺面出租，业态统一规划，防止转租行为。租行为。“诚信沟通定期召开业主、商户恳谈会，改进物业效劳工诚信沟通定期召开业主、商户恳谈会，改进物业效劳工作。客户部设立商户、旅游客户信息收集处理统计和分析的作。客户部设立商户、旅游客户信息收集处理统计和分析的定期机制，开街后每月对客户需求、意见与建议进行统计分定期机制，开街后每月对客户需求、意见与建议进行统计分析，并及时反响信息。建立客户投诉热线和及时受理和反响析，并及时反响信息。建立客户投诉热线和及时受理和反响投诉处理结果。对业主、商户、游客提出的合理建议和效劳投诉处理结果。对业主、商户、游客提出的合理建议和效劳报怨按月进行在公示栏中回应。报怨按月进行在公示栏中回应。“象城文化条件成熟出版发行内部刊物、建立象城网站向象城文化条件成熟出版发行内部刊物、建立象城网站向业主、游客宣传商品街业态及佛事、商业、文化活动。业主、游客宣传商品街业态及佛事、商业、文化活动。“远亲不如近邻，照顾别人就是照顾自己。根据峨眉象城商户群集中、人流量大、现场治安力量薄弱的特点，我们将精心营造出邻里守望，群防群治的良好气氛。让商家、客户主动参与到工程治平安管理中，也将极大的减轻物业公司的管理压力。“邻里守望邻里守望的治安管理模式的治安管理模式从从“严治军。严治军。严格训练、严格管理、纪律严严格训练、严格管理、纪律严明、严防死守。明、严防死守。对重点区域、重点部位每对重点区域、重点部位每1 1小时小时至少巡查至少巡查1 1次；次；标准使用平安监控设施。对火标准使用平安监控设施。对火灾、治安、公共卫生等突发事灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，并组织演习，件有应急预案，并组织演习，每年按季度组织员工及商户消每年按季度组织员工及商户消防演练，并协助采取相应措施。防演练，并协助采取相应措施。对进出车场的车辆实施证、卡对进出车场的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停管理，引导车辆有序通行、停放。放。在封闭式施工期对进出一期的在封闭式施工期对进出一期的装修劳务人员实行装修临时出装修劳务人员实行装修临时出入证管理。入证管理。严格的安防管理客户效劳部设立商户日常维修“一站式快车道，维修人员划分责任片区，接到报修信息后，对一般急修工程，应在当天维修完毕，因故不能修复的如：特殊工艺要求、特殊材料采购等原因，应告知报修人，请求再次预约上门维修；对较大预约维修工程，牵涉到公共部位、设施及可能影响其他商户经营的维修工程，应在预约作业日期前一日通知商户，确保预约维修不误时，减轻商户损失；对供水、供电、弱电、监控等重要设备的维修工程，应尽可能缩短维修时间，努力减少对商户经营的影响。对影响较多商户经营的维修工程，应事先发布维修通告紧急抢修工程可在事后说明，说明维修作业可能对商户造成的影响，请商户有所准备，取得商户的谅解和支持，并向商户表示歉意。倡导“赢得客户忠诚，成就客户价值与客户求双赢的客户效劳理念，以客户为导向，从客户需求出发，主动认识客户、主动了解客户、主动帮助客户，为客户提供更加主动、贴切、用心、到位的效劳，建立更为和谐、融洽的客户关系，从而赢得客户忠诚，成就客户价值，这是我们物业效劳存在的价值和理由！如果说，4A级景区代表国家级标准风景区的话，5A级景区那么代表了世界级的品质。峨眉风景旅游景区系统内的又一重大创立活动，正是进一步提升品牌，推动旅游经济开展的最好机遇。依托大佛禅院，佛教文化的资源吸引力是赐予我们最好的礼物。而要打造峨眉象城的市场影响力，提升整体物业的知名度、美誉度、市场影辐射力和主题强化度四个局部要在领导们的支持与信任下依靠整个团队，按照我们的目标不懈努力。争创5A级风景区旅游文化商业物业运营整体管理理念旅游文化商业物业运营整体管理理念“统一管理统一管理,分散经营分散经营,开放管理、隐匿监控开放管理、隐匿监控 “统一管理的要求象城所有的商家商户必须由统一管理的要求象城所有的商家商户必须由代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司代表业主权利的、受业主、开发商委托的管理公司统一管理。没有统一管理的商家一是难以经受剧烈统一管理。没有统一管理的商家一是难以经受剧烈的市场竞争，更会影响整体物业的升值前景。的市场竞争，更会影响整体物业的升值前景。“分散经营，是商家对消费者和经营者间的交分散经营，是商家对消费者和经营者间的交易提供场所，商业物业运营公司不能直接进行商业易提供场所，商业物业运营公司不能直接进行商业经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。经营，只是在消费者和经营者之间搭建桥梁。开放管理、隐匿监控旅游商业开放式环境的特开放管理、隐匿监控旅游商业开放式环境的特殊性，必须要对整体商业物业实行全开放式管殊性，必须要对整体商业物业实行全开放式管理，主要采用人防和技防相结合的平安管理模理，主要采用人防和技防相结合的平安管理模式，充分利用人的灵活性和机的稳定性，以到式，充分利用人的灵活性和机的稳定性，以到达人机的有机结合，通过设备对应控平安区域达人机的有机结合，通过设备对应控平安区域进行全程监视，发现平安疑点，再通过人的可进行全程监视，发现平安疑点，再通过人的可隐藏性，对可疑的人和事进行跟踪与监控，以隐藏性，对可疑的人和事进行跟踪与监控，以到达平安防范的目的，从而防止物业管理者、到达平安防范的目的，从而防止物业管理者、效劳人员与游客的高频率接触造成的信任危机效劳人员与游客的高频率接触造成的信任危机和心灵反感。和心灵反感。核心是统一招商管理、统一营销管理、统一效劳监督、统一的物业管理。依托禅院做运营。依托游客做筹划。依托商户做效劳。依托景区做精品。“两个拳头，两个支撑。人力资源运营管理人力资源运营管理“峨眉象城工程与是一项专业性和实践性很强的工作，全过程、全方面的物业管理运作专业跨度很广，我们将吸引各方面专业人才充实我们的运营团队。培养懂得经营管理，善于协调各种关系的人才，同时还要培养有经验丰富的专业技术员工。要打造一个精品的旅游商业工程，不仅仅要有员工，也不仅仅员工要有专业知识和经验，更重要的是要有培养一批兢兢业业、高度责任感的精神。管理团队的成员年龄“老中青的结合，专业优势、性格、实战经验上互补，善于沟通，善于学习，具备在管理大型工程的经验。管理自身、管理团队、管理任务旅游商业物业管理是一个富有理想、活力和激情的行业，充满着追求创新的进取精神和蓬勃向上的朝气。付出思考和努力，虚心学习，不断进步，勤奋努力，必会获得公正评价。更重要的是，团队员工学习的心态本身就是未来获得成功的要素。追求卓越的物业管理，提供高水准效劳质量，创造最大化的市场价值和品牌。打造学习型的组织在对峨眉象城的商业运营中，我们将颠覆传统的物业管理模式和思维方式，主动变革效劳流程，开拓创新，通过细致、周到、体贴的效劳带给商户亲人般的温暖、阳光般的心情、春天般的感受，在佛国之旁，让峨眉象城真正成为一个充满关爱、互助和亲情的佛教文化旅游第一街，成为绝无仅有的峨眉象城商业旅游文化管理模式！惟有洗心能革面，虽非造极愿登峰。峨眉象城组织机构设置及前期工作峨眉象城组织机构设置及前期工作机构机构设置设置为保障工作目标的实现，峨眉象城工程实行商业物业总经理负责制的直线职能制领导形式，下设经营筹划开展中心和，根底物业效劳中心两大业务部门实施管辖区域内统一的商业物业运营管理。同时设置财务、人事行政根本职能部门。总经理全面负责工程经营与管理工作。各项工作的方案管理由各业务部门经理主管负责，各部门经理、主管下属员工直接向其上级主管负责，各部门部门经理主管直接向总经理负责。前期介入管理人员5名人事行政方向、工程方向、根底物业综合管理方向、经营筹划方向、财务方向。前期介入根底员工、职员工程维护5名强电、弱电、给排水、装修管理秩序维护现场保护、现场招商专员筹备筹备组织组织前期介入效劳、接管验收前期介入效劳、接管验收商家入户、装修管理方案商家入户、装修管理方案 物业管理的前期介入对日后整个商业物业运营与管理的顺利进行将会起到至关重要的作用，我方将根据委托方物业施工进度的实际情况，对“峨眉象城工程制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作方案，并按方案和阶段开展各项工作，为后期的物业管理工作顺利开展打下坚实的根底。前期前期介入介入工程一期施工后期，物业管理前期工程介入人员需要从商业运营管理、未来景区使用的角度，根据现场工程进度、施工情况，对物业的硬件配置进行了解，对影响到使用功能、维护便利性的问题早发现、早协调、早解决，为今后的物业管理工作奠定良好的根底。如：监控和消控中心的设置；小区人车分流的设计；公共照明开关设置位置；公共照明开关开闭形式；物业管理用房的位置设计；商业街公共洗手间的设置；公共告示栏的配置；提出设备的设置和效劳方面的改善意见及设计遗漏工程工程的建议；审查有关工程包括绿化工程的优劣，提供改善意见；提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见；提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见；提前熟悉房屋中的各种设备和线路，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能；检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的局部提出建议；配合设备安装、管线布置，进行现场监督，确平安装质量；提出遗漏工程工程的建议；配套设施设备的进行探讨，能够使配套设施设备满足今后客户的开展需要需要，减少投入本钱和今后的物业管理本钱。前期工程介入前期工程介入物业接管验收检查物业接管验收检查物业管理前期介入人员将定期参与施工方、开发商工程例会，及时提出维护开发商利益和保证施工质量的专业意见和建议，协助开发商做好使用功能的验收，对各种设备、管线都逐一检查。参与委托方的房屋、设备、设施的竣工验收，并建立验收档案；发现可能存在的施工隐患，并列出遗漏工程；参与重大设备的调试和验收；制订物业验收流程；指出工程缺陷，就整改方案的可能性及费用提出建议。全面了解问题，提出应急性解决预案。接管验收接管验收依据国家建设部公布的?房屋接管验收标准?对已物业进行以主体结构平安和满足使用功能为主要内容的再检验。直接关系到今后物业管理工作能否正常开展的重要根底，依据公司?接管验收工作指引?进行。筹备期制订前期需地产协助协作问题前期需地产协助协作问题1、物业前期管理用房。、物业前期管理用房。2、前期开办费、前期物、前期开办费、前期物业效劳费。业效劳费。3、工作对接人确实定。、工作对接人确实定。总经理办公室20m2洽谈室20m2总监办公室220m2会议、培训室50m2物业管理综合办公室50m2仓库2（工程）20m2客服服务前台20m2储物间1（物业清洁）10m2男女更衣室各一间2m2工程管理部工作间30m2工程一期运营经济收支大体内容工程一期运营经济收支大体内容经济来源定期收取的商业物业管理服业费、有偿效劳费、车场经营收入以业养业，多种经营收入广告招商、花车招商)开发商给予的支持政府给予的政策扶持商户装修管理费主要支出管理效劳人员的工资和按规定提取的福利费公共设施、设备正常运行、维修及保养费绿化管理费清洁卫生费办公费法定税费物业保险费维修基金范围应支出费用商业街公共活动筹划费商户装修管理准备商户装修管理准备1、图纸准备与审批2、商户进场装修工作流程及管理规定3、商户装修指南4、装修管理费、装修押金5、装修材料标准及要求6、商户装修验收前期筹备组开街前各项工作方案前期筹备组开街前各项工作方案物业接管前期时间周期物业接管前期时间周期筹备组成立，公司资质审批，物业管理合同。物业管理方案。前期工程细部检查，物业接管验收方案。物业员工招聘培训。物业后勤保障方案。商户物业管理见面会。商户物业装修管理。开街方案及方案预演。结束语结束语在峨眉项城的总体运营管理过程中，我们将不断整合我们的资源，打造一个有明确的目标，管理机构健全、职责清楚，规章制度健全并贯彻得力，企业形象良好，具有我们独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象的优秀商业物业管理企业。蜀国多仙山蜀国多仙山,峨眉邈难匹。峨眉邈难匹。谢谢！