护理工作和沟通课件

测量系统分析测量系统分析护理工作与沟通护理工作与沟通护护理工作与沟通理工作与沟通测量系统分析测量系统分析 护理工作离不开人际之间的护理工作离不开人际之间的交流与沟通，护士除了与同事、医交流与沟通，护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外，生及其他人之间进行沟通信息外，在按护理程序护理病人的每一个环在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通，有效的节中需要与病人进行沟通，有效的沟通能增进护患间的相互理解，提沟通能增进护患间的相互理解，提高信任度；减少护患矛盾。因此护高信任度；减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。合理应用十分必要。护护理工作离不开人理工作离不开人际际之之间间的交流与沟通，的交流与沟通，护护士除了与同士除了与同测量系统分析测量系统分析一、沟通的概念及基本过程。一、沟通的概念及基本过程。二、护患沟通的必要性。二、护患沟通的必要性。三、造成信息歪曲和改变的因素。三、造成信息歪曲和改变的因素。四、治疗性沟通和一般性沟通的区别。四、治疗性沟通和一般性沟通的区别。五、语言沟通和非语言沟通。五、语言沟通和非语言沟通。六、沟通的层次。六、沟通的层次。七、沟通的技巧。七、沟通的技巧。八、沟通中容易出现的问题。八、沟通中容易出现的问题。一、沟通的概念及基本一、沟通的概念及基本过过程。程。测量系统分析测量系统分析一、沟通的概念及基本过程一、沟通的概念及基本过程1.沟通是人与人之间传递信息（意见、观点、情况、感情等）的过程。包括五个方面：2.（1）发出者：要想发出信息的人，是沟通过程中的主动因素。3.（2）信息：发出者要传达的思想、知识、情感和观点。是沟通的基本因素。4.（3）媒介：信息传达的方式和途径。5.（4）接收者:信息接收的人，解读信息的意义。6.（5）反馈：是接受者接受信息后所做出的反应。是沟通能否继续进行的重要因素。一、沟通的概念及基本一、沟通的概念及基本过过程程 沟通是人与人之沟通是人与人之间传递间传递信息信息测量系统分析测量系统分析二、护患沟通的重要性二、护患沟通的重要性1.有调查显示：30%护士不知道或完全不知道如何采用沟通技巧，83.3%护士对沟通方式基本不了解，80%的临床护理纠纷由于沟通不良或沟通障碍导致。二、二、护护患沟通的重要性患沟通的重要性 有有调查显调查显示：示：30%30%护护士不知道士不知道测量系统分析测量系统分析三、造成信息歪曲和改变的因素三、造成信息歪曲和改变的因素1.一、个人因素：致使沟通的一方或双方的认识范围变得狭窄。2.（1）情绪因素：如生气、兴奋、焦虑、恐惧、悲伤等。3.（2）生理因素：疲倦、失明、耳聋、失语、意识障碍、疼痛等。4.(3)智力和知识因素，如智力的差别，语言的不同，知识水平的差异等。5.（4）社会因素：如文化，社会经济地位，种族和专业的不同等。三、造成信息歪曲和改三、造成信息歪曲和改变变的因素一、个人因素：致使沟通的一方或双的因素一、个人因素：致使沟通的一方或双测量系统分析测量系统分析二、环境因素：影响沟通双方的情绪或二、环境因素：影响沟通双方的情绪或造成紧张气氛。造成紧张气氛。（1 1）位置、距离、病人的卧位或姿势）位置、距离、病人的卧位或姿势不舒服，双方距离过远，过近或一个人不舒服，双方距离过远，过近或一个人位置过高，另一个位置过低。位置过高，另一个位置过低。（2 2）场合时间：环境嘈杂、地点不够）场合时间：环境嘈杂、地点不够隐蔽或希望有其他人陪同。隐蔽或希望有其他人陪同。二、二、环环境因素：影响沟通双方的情境因素：影响沟通双方的情绪绪或造成或造成紧张紧张气氛。气氛。测量系统分析测量系统分析四、治疗性沟通与一般性沟通四、治疗性沟通与一般性沟通的区别的区别1.治疗性沟通是将沟通的一般理论应用于护理工作实践中的过程。2.一般性沟通是无预定计划的，其目的是互相交流，双方共同享受。交谈时间形式没有严格的规定。列表：四、治四、治疗疗性沟通与一般性沟通的区性沟通与一般性沟通的区别别 治治疗疗性沟通是将沟性沟通是将沟测量系统分析测量系统分析治疗性沟通 一般性沟通 目的 收集信息，确立护理诊断，制定与实施护理计划，达到优良的护理效应建立关系，增进友谊，洽谈事宜，互相了解。地位 以病人为中心 双方是平等的。时间 有特定的主题内容，有较严格的时间限制常不受时间限制 结果 建立良好的护患关系，以指导和修改护理计划，取得理想的护理效果 可能达到一定的目的或没有结果 治治疗疗性沟通性沟通 一般性沟通一般性沟通 收集信息，确立收集信息，确立护护理理诊诊断，制定与断，制定与实实施施护护测量系统分析测量系统分析五、语言沟通和非语言沟通五、语言沟通和非语言沟通1.语言沟通是人际间交流最常见、最重要的形式。包括口头表达和文字表达两种形式，注意所用的符号应是发出者和接受者都能准确理解的，采用相同的语系是必要的，双方对所用词的含意要有同样的理解。用术语交谈，易造成沟通不良。与病人交谈时应吐字清晰，用词准确，朴实易懂，更不要咬文嚼字。对口头表达有困难的病人（如聋哑病人，气管切开患者），准备好纸和笔，采用书面表达或手语交流信息。五、五、语语言沟通和非言沟通和非语语言沟通言沟通 语语言沟通是人言沟通是人际间际间交流最常交流最常见见、测量系统分析测量系统分析 积积极极的的良良性性语语言言可可以以治治病病，消消极极的的恶恶性性语语言言可可以以致致病病。护护士士要要学学会会在在沟沟通通中中根根据据不不同同对对象象、不不同同环环境境，不不同同时时间间，运运用用不不同同的的语语言言有有效效表表达达自自己己的的意意图图和和病病人人进进行行沟沟通通。充充分分发发挥挥语语言言沟沟通通的的积积极极作作用用，护护士士必必须须加加强强语语言言修修养养，使使用用规规范范的的语语言言，培培养养良良好好的的语语言言习习惯惯，恰恰当当使使用用解解释释性性语语言言，鼓鼓励励性性语语言言和和积积极极的的暗暗示示性性语语言言，切切忌忌简简单单化化语语言言和和伤伤害害性性语语言言。重重视视反反馈馈你你表表达达的的信信息息与与对对方方接接受受的的信信息息是是否否相相同同。下下面面总总结结一一下下语语言言沟沟通中一些技巧：通中一些技巧：积积极的良性极的良性语语言可以治病，消极的言可以治病，消极的恶恶性性语语言可以致病。言可以致病。护护士要士要测量系统分析测量系统分析一、获得好感的说话技巧：（一、获得好感的说话技巧：（1 1）多提一些）多提一些善意的建议，（善意的建议，（2 2）记住对方所说的话，）记住对方所说的话，（3 3）及时发现对方微小的变化，（）及时发现对方微小的变化，（4 4）记住）记住对方的名字。对方的名字。二、让语言充满亲和力：（二、让语言充满亲和力：（1 1）态度诚恳，）态度诚恳，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，表现出兴趣，表示友善，轻松，愉快、幽默，适应别人，谦虚有礼，（适应别人，谦虚有礼，（2 2）注意倾听：勿）注意倾听：勿随意打断对方谈话，勿插话，（随意打断对方谈话，勿插话，（3 3）平等待）平等待人，（人，（4 4）掌握分寸，言谈举止文明，异性）掌握分寸，言谈举止文明，异性之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短之间不开过分的玩笑，不谈人隐私，揭人短处，不背后议论他人。处，不背后议论他人。一、一、获获得好感的得好感的说话说话技巧：（技巧：（1 1）多提一些善意的建）多提一些善意的建议议，（，（2 2）记记住住测量系统分析测量系统分析三、文明礼貌用语三、文明礼貌用语（一）语言文明（一）语言文明（1 1）用病人喜欢听的称谓，不以床号、）用病人喜欢听的称谓，不以床号、编号代称；编号代称；（2 2）操作时用商量的口吻，避免用命）操作时用商量的口吻，避免用命令式语气；令式语气；（3 3）病人吵闹或不配合时，予以耐心）病人吵闹或不配合时，予以耐心的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；的安慰、开导，而不是训斥，顶撞；（二）学会赞美。（二）学会赞美。三、文明礼貌用三、文明礼貌用语语测量系统分析测量系统分析四、准确规范用语：四、准确规范用语：（1 1）语言清晰，声调优美。）语言清晰，声调优美。（2 2）语言准确，言简意明。）语言准确，言简意明。（3 3）语法正确，合乎逻辑。）语法正确，合乎逻辑。五、语言交流中的禁忌：五、语言交流中的禁忌：（1 1）说话含糊其辞）说话含糊其辞（2 2）过多使用专业术语）过多使用专业术语（3 3）说教式的语言。）说教式的语言。（4 4）虚假式安慰。）虚假式安慰。（5 5）态度欠佳。）态度欠佳。四、准确四、准确规规范用范用语语：测量系统分析测量系统分析六、服务忌语：六、服务忌语：（1 1）不知道，去问医生。）不知道，去问医生。（2 2）你怎么这么烦，又按铃了。）你怎么这么烦，又按铃了。（3 3）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙）动作这么慢，像你这样，我们忙也忙死了。死了。（4 4）你静脉不好没办法打，打针是痛的，）你静脉不好没办法打，打针是痛的，喊什么。喊什么。（5 5）家属陪着干啥的，叫家属做。）家属陪着干啥的，叫家属做。（6 6）又来病人了，真倒霉。）又来病人了，真倒霉。六、服六、服务务忌忌语语：测量系统分析测量系统分析非语言沟通非语言沟通1.是伴随沟通的一些非语言行为，影响沟通效果。是一种不很清楚的信息，但他比语气信息更真实，更趋向于自发和难以掩饰，它的重要性甚至超过语言沟通。护士应注意自己非语言行为的影响，善于观察病人非语言信息。有四种形式：2.一、体态语言：包括眼神，面部表情，手势，姿势和身体运动。3.1、目光接触：眼神是心灵的窗户，它可以表达和传递情感。目光反馈有利于谈话双方的语言协调，目光接触的多少可以反映听者的注意程度。非非语语言沟通言沟通 是伴随沟通的一些非是伴随沟通的一些非语语言行言行为为，影响沟通，影响沟通测量系统分析测量系统分析2 2、面面部部表表情情：脸脸面面是是心心灵灵的的镜镜子子，面面部部表表情情能能迅迅速速真真实实地地反反映映复复杂杂的的内内心心活活动动，有有位位心心理理学学家家经经研研究究总总结结出出一一个个公公式式：一一个个信信息息的的总总效效果果=7%=7%语语句句+38%+38%的的音音调调+55%+55%的的面面部部表表情情，护护士士在在与与病病人人交交流流时时尽尽量量使使自自己己的的面面部部表表情情自自然然可可亲亲，同时观察病人的面部表情变化。同时观察病人的面部表情变化。2 2、面部表情：、面部表情：脸脸面是心灵的面是心灵的镜镜子，面部表情能迅速真子，面部表情能迅速真实实地反映复地反映复杂杂测量系统分析测量系统分析3 3、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合、身体运动的姿势：肢体语言用手势配合语言提高表现力和感染力，也是护理工作常语言提高表现力和感染力，也是护理工作常用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，用的技巧。身体运动提供的是情绪的强度，而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从而面部表情提供的是情绪的本质。护士能从身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体身体运动和姿势中，概略地了解到病人的体质和心理状态。质和心理状态。以上三方面是密切相关的，护士在与以上三方面是密切相关的，护士在与病人交流时；最常用和最有效的是微笑，真病人交流时；最常用和最有效的是微笑，真诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，诚的微笑对病人极富感染力。病人焦虑时，我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。我们面带微笑与其交谈，本身就是一种安慰。3 3、身体运、身体运动动的姿的姿势势：肢体：肢体语语言用手言用手势势配合配合语语言提高表言提高表现现力和感染力力和感染力测量系统分析测量系统分析二二、朝朝向向和和距距离离：护护患患交交谈谈中中，应应根根据据不不同同的的对对象象掌掌握握有有利利于于沟沟通通的的距距离离和和朝朝向向。检检查查护护理理时时，一一般般在在0.50.5米米以以内内，表表示示友友好好，密密切切，进进行行引引导导和和启启发发性性谈谈话话。介介绍绍检检查查、治治疗疗目目的的，商商讨讨病病情情和和护护理理方方案案时时，采采取取面面对对病病人人的的方方式式，在在0.5-10.5-1米米表表示示对对病病人人的的尊尊重重。做做健健康康指指导导或或集集体讲解时，声音放大，在体讲解时，声音放大，在3 3米米-7-7米。米。三三、副副语语言言：包包括括语语言言、语语调调、速速度度和和流流畅畅性性，同同一一句句话话，采采用用不不同同的的副副语语言言可可能能有有不不同同的的含含义义。因因此此，护护士士说说话话要要清清楚楚，准准确确、有有声声有有色色，声声情情并并茂茂。护护士士可可以以从从副副语语言言中中获获取取有有关关病病人人的情绪状态及紧张程度的信息。的情绪状态及紧张程度的信息。二、朝向和距离：二、朝向和距离：护护患交患交谈谈中，中，应应根据不同的根据不同的对对象掌握有利于沟通的象掌握有利于沟通的测量系统分析测量系统分析THANK YOUSUCCESS2024/6/2120可编辑可编辑THANK YOUSUCCESS2023/7/282THANK YOUSUCCESS2023/7/282测量系统分析测量系统分析四四、触触摸摸：适适当当的的触触摸摸可可以以起起到到治治疗疗作作用用，表表达达关关心心、理理解解和和支支持持，使使情情绪绪不不稳稳定定者者平平静静下下来来，也也是是护护士士与与视视觉觉、听听觉觉有有障障碍碍的的患患者者进进行行有有效效沟沟通通的的重重要要方方法法。运运用用触触摸摸应应注注意意其其性性别别，社社会会文文化化背背景景及及触触摸摸的的形形式式与与双双方方的的关关系系。护护士士应谨慎应用这一沟通方式。应谨慎应用这一沟通方式。四、触摸：适当的触摸可以起到治四、触摸：适当的触摸可以起到治疗疗作用，表达关心、理解和支持，作用，表达关心、理解和支持，测量系统分析测量系统分析六、沟通的层次六、沟通的层次1.一、一般交谈，指社交应酬的开始语，如您好，谢谢您之类的话，短时间内有助于打开局面和建立良好的首次效应。2.二、陈述事实：报告客观事实，不参与个人意见、或牵涉人与人之间的关系。由对方叙说，护士或其他人注意倾听，不宜用自身的行为影响对方继续说下去。3.三、交流各身的意见和判断：双方各自畅谈自己的看法，交流各身对某问题的见解，护士不能流露不同意或嘲笑的表情，以免影响病人对护士的信任感。六、沟通的六、沟通的层层次一、一般交次一、一般交谈谈，指社交，指社交应应酬的开始酬的开始语语，如您好，如您好，谢谢谢谢测量系统分析测量系统分析四、沟通地高峰：是一种短暂的，互相四、沟通地高峰：是一种短暂的，互相完全一致的感觉。完全一致的感觉。护患关系中，可以出现沟通的各种层次，护患关系中，可以出现沟通的各种层次，护士尽可能在最舒适层次进行沟通，不护士尽可能在最舒适层次进行沟通，不要强求进入较高层次。护士应经常评估要强求进入较高层次。护士应经常评估自己的沟通方式，避免由于自己的行为自己的沟通方式，避免由于自己的行为关系，使治疗性沟通停留在低层次上。关系，使治疗性沟通停留在低层次上。四、沟通地高峰：是一种短四、沟通地高峰：是一种短暂暂的，互相完全一致的感的，互相完全一致的感觉觉。测量系统分析测量系统分析七、沟通的技巧七、沟通的技巧1.一、交谈前准备：2.1、了解病人一般情况，如姓名、性别、年龄、职业、文化程度、以及病人病史、诊断、治疗等有关资料。3.2、明确交谈目的：准备好要谈的问题，使交谈围绕既定目标，取得一定成效。4.3、选择合适的时间及环境：估计好谈话时间定下心来与病人交谈，提供良好的环境，选择安静的、适合谈话的环境和场合。七、沟通的技巧一、交七、沟通的技巧一、交谈谈前准前准备备：测量系统分析测量系统分析4 4、具有专业特点：交谈内容应围绕、具有专业特点：交谈内容应围绕“了解和发现病人存在或潜在的健康问题了解和发现病人存在或潜在的健康问题”为主题进行。为主题进行。5 5、交谈应因人而异：由于其信仰、文、交谈应因人而异：由于其信仰、文化背景，价值观、个性心理及生理状况化背景，价值观、个性心理及生理状况的不同，传递接受和理解信息各有差异。的不同，传递接受和理解信息各有差异。护士有针对性选择适宜的沟通方式。护士有针对性选择适宜的沟通方式。4 4、具有、具有专业专业特点：交特点：交谈谈内容内容应围绕应围绕“了解和了解和发现发现病人存在或潜在的病人存在或潜在的测量系统分析测量系统分析二、听的技巧：护患沟通包括听、说两二、听的技巧：护患沟通包括听、说两方面方面1 1、倾听：护士首先是一个好的倾听者，、倾听：护士首先是一个好的倾听者，注意患者说话的声调、频率、面部表情，注意患者说话的声调、频率、面部表情，身体姿势，尽可能捕捉，理解患者所传身体姿势，尽可能捕捉，理解患者所传递的所有信息。递的所有信息。安排一定的时间、环安排一定的时间、环境去倾听患者说话；境去倾听患者说话；全神贯注聆听；全神贯注聆听；进行适时、适度的提问，不随意打断进行适时、适度的提问，不随意打断对方谈话，不急与判断；对方谈话，不急与判断；体会弦外之体会弦外之音；音；注意非语言信息。注意非语言信息。二、听的技巧：二、听的技巧：护护患沟通包括听、患沟通包括听、说说两方面两方面测量系统分析测量系统分析2 2、复述：包括语言的复述和意述。、复述：包括语言的复述和意述。复述是将患者的话重复一遍，尤其复述是将患者的话重复一遍，尤其对关键内容，不做评价对关键内容，不做评价;意述是对意述是对患者的话用自己的语言复述，保持患者的话用自己的语言复述，保持原意。沟通中，护士应全神贯注并原意。沟通中，护士应全神贯注并恰当的重复可使患者增强对护士的恰当的重复可使患者增强对护士的信任。信任。2 2、复述：包括、复述：包括语语言的复述和意述。复述是将患者的言的复述和意述。复述是将患者的话话重复一遍，尤重复一遍，尤测量系统分析测量系统分析3 3、反映：帮助患者控制自己的情感的、反映：帮助患者控制自己的情感的技巧。除仔细倾听和观察对方情感外，技巧。除仔细倾听和观察对方情感外，要选择最能代表其含意和情感的词句，要选择最能代表其含意和情感的词句，应用引导性谈话，焦点是将交谈者的应用引导性谈话，焦点是将交谈者的“音外之意、弦外之音音外之意、弦外之音”摆到桌面上来，摆到桌面上来，使对方进一步明确自己的真实情感。使对方进一步明确自己的真实情感。3 3、反映：帮助患者控制自己的情感的技巧。除仔、反映：帮助患者控制自己的情感的技巧。除仔细倾细倾听和听和观观察察对对方方测量系统分析测量系统分析4 4、澄清和阐明：澄清是将一些模、澄清和阐明：澄清是将一些模棱两可、含糊不清的不够完整的陈棱两可、含糊不清的不够完整的陈述弄清楚，有助于找出问题的症结述弄清楚，有助于找出问题的症结所在，增强沟通中的准确性。阐明所在，增强沟通中的准确性。阐明是护理人员对患者表达的问题进行是护理人员对患者表达的问题进行解释的过程，目的是为患者提供一解释的过程，目的是为患者提供一个新的观点。个新的观点。4 4、澄清和、澄清和阐阐明：澄清是将一些模棱两可、含糊不清的不明：澄清是将一些模棱两可、含糊不清的不够够完整的完整的陈陈测量系统分析测量系统分析三、提问的技巧三、提问的技巧交谈中通常涉及提问和回答，护士能否提出交谈中通常涉及提问和回答，护士能否提出合适的问题是有效沟通的重要技巧。提问的合适的问题是有效沟通的重要技巧。提问的形式有开放性提问，封闭式提问，直接提问形式有开放性提问，封闭式提问，直接提问和间接提问，比较如下：和间接提问，比较如下：开放式提问开放式提问:允许病人主动的不限制的回答，允许病人主动的不限制的回答，有助于病人开启心扉，心理宣泄，护士可了有助于病人开启心扉，心理宣泄，护士可了解到病人真正的需要，交谈时间较长。解到病人真正的需要，交谈时间较长。三、提三、提问问的技巧的技巧测量系统分析测量系统分析封闭式提问：只要病人作出是与否的回封闭式提问：只要病人作出是与否的回答，效率较高，不允许病人解释自己的答，效率较高，不允许病人解释自己的思想，情感或提供额外的信息。思想，情感或提供额外的信息。直接提问：针对所要了解的问题提问，直接提问：针对所要了解的问题提问，可能是开放的，也可能是封闭的。可能是开放的，也可能是封闭的。间接提问：通过病人的叙述，间接地了间接提问：通过病人的叙述，间接地了解到所需要的资料，多用开放式提问。解到所需要的资料，多用开放式提问。封封闭闭式提式提问问：只要病人作出是与否的回答，效率：只要病人作出是与否的回答，效率较较高，不允高，不允许许病人解病人解测量系统分析测量系统分析提问的技巧：提问的技巧：1 1、善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，、善于组织提问内容：紧紧围绕谈话内容，不应漫无边际的提问，内容少而精，适合理不应漫无边际的提问，内容少而精，适合理解水平，将术语解释清楚，把问题说的简单解水平，将术语解释清楚，把问题说的简单明了，不要同时提出一连串的问题，尽量使明了，不要同时提出一连串的问题，尽量使用通俗易懂的语言，不宜使用为什么来提问。用通俗易懂的语言，不宜使用为什么来提问。2 2、注意提问的时机：某问题未获得明确解、注意提问的时机：某问题未获得明确解释，应在等待对方充分表达的基础上再提出释，应在等待对方充分表达的基础上再提出问题，不要过早打断思路而显得没有礼貌，问题，不要过早打断思路而显得没有礼貌，过晚提问易产生误解。过晚提问易产生误解。提提问问的技巧：的技巧：测量系统分析测量系统分析3 3、注意提问的语气、语调和句式：话、注意提问的语气、语调和句式：话说得过快，语言生硬，语调过高，句式说得过快，语言生硬，语调过高，句式不协调，容易使患者反感，不愿意回答，不协调，容易使患者反感，不愿意回答，话说得过慢，患者心里焦虑，不耐烦。话说得过慢，患者心里焦虑，不耐烦。4 4、避免诱导式、暗示性提问：避免提、避免诱导式、暗示性提问：避免提问一些不愉快的问题。不可借助提问，问一些不愉快的问题。不可借助提问，强迫患者同意自已的观点。强迫患者同意自已的观点。3 3、注意提、注意提问问的的语语气、气、语调语调和句式：和句式：话说话说得得过过快，快，语语言生硬，言生硬，语调过语调过测量系统分析测量系统分析四、其他技巧：四、其他技巧：1 1、沉默：沉默本身也是一种信息交流，可谓、沉默：沉默本身也是一种信息交流，可谓“此此处无声胜有声处无声胜有声”。恰当地运用沉默，可起促进沟。恰当地运用沉默，可起促进沟通的作用。它给患者思考的时间，也给护士观察通的作用。它给患者思考的时间，也给护士观察患者和调适自己的机会。适当的沉默有意想不到患者和调适自己的机会。适当的沉默有意想不到的效果。尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会与感的效果。尤其在患者悲伤、焦虑时，患者会与感受到护士在认真地听，在体会他的心情。受到护士在认真地听，在体会他的心情。尽管沉默有一定的积极作用，但不宜长时间或过尽管沉默有一定的积极作用，但不宜长时间或过多的使用，因为沉默，可使双方情感分离。多的使用，因为沉默，可使双方情感分离。2 2、小结：护士在得到所需要的信息后，要对收集、小结：护士在得到所需要的信息后，要对收集的资料进行回顾，有目的、有重点地进行概括、的资料进行回顾，有目的、有重点地进行概括、小结。护士应向病人表示自己对交谈感到满意，小结。护士应向病人表示自己对交谈感到满意，并向病人征求对本次沟通的评价意见。并向病人征求对本次沟通的评价意见。四、其他技巧：四、其他技巧：1 1、沉默：沉默本身也是一种信息交流，可、沉默：沉默本身也是一种信息交流，可谓谓“此此测量系统分析测量系统分析八、沟通中易出现的问题八、沟通中易出现的问题1.1、未站在病人的立场考虑问题。2.2、护士指导不明确。3.3、忽视病人享有的知情权。4.4、护士语言使用不当。5.5、未重视沟通的效果。八、沟通中易出八、沟通中易出现现的的问题问题1 1、未站在病人的立、未站在病人的立场场考考虑问题虑问题。测量系统分析测量系统分析v 沟通技巧对护士来说是一门沟通技巧对护士来说是一门必修的技术，也是一门艺术，是执必修的技术，也是一门艺术，是执行一切护理活动的基础。每位护士行一切护理活动的基础。每位护士应将有效的沟通技巧结合个人生活应将有效的沟通技巧结合个人生活体验和健康方面的理论知识，针对体验和健康方面的理论知识，针对病人的情感、知识、愿望和态度，病人的情感、知识、愿望和态度，创造一个自然的有价值的、令双方创造一个自然的有价值的、令双方满意的有效沟通方式。满意的有效沟通方式。沟通技巧沟通技巧对护对护士来士来说说是一是一门门必修的技必修的技术术，也是一，也是一门艺术门艺术，是，是测量系统分析测量系统分析 交交流流与与沟沟通通技技巧巧也也是是我我们们以以病病人人为为中中心心，创创满满意意医医院院的的必必修修课课。在在沟沟通通实实践践中中，树树立立以以人人为为本本的的服服务务理理念念，不不仅仅治治病病救救人人，还还要要满满足足病病人人的的心心理理需需求求。服服务务中中做做到到：微微笑笑真真一一点点，语语言言美美一一点点，责责任任强强一一点点，说说话话轻轻一一点点，动动作作快快一一点点，脾脾气气小小一一点点，胸胸襟襟宽宽一一点点，理理由由少少一一点点，做做事事多多一一点点，效效率率高高一一点点，为为病病人人提提供供优质的人性化的服务。优质的人性化的服务。交流与沟通技巧也是我交流与沟通技巧也是我们们以病人以病人为为中心，中心，创满创满意医院的必意医院的必测量系统分析测量系统分析谢谢 谢谢 大大 家家谢谢 谢谢 大大 家家测量系统分析测量系统分析THANK YOUSUCCESS2024/6/2139可编辑可编辑THANK YOUSUCCESS2023/7/283THANK YOUSUCCESS2023/7/283