店长四项基本能力培训课件

店长四项基本能力培训店长四项基本能力培训店长四项基本能力培训1店长四项基本能力店长四项基本能力顾客把顾客把握能力握能力市场洞市场洞察分析察分析能力能力自我管自我管理能力理能力团队管团队管理能力理能力注：我们的工作目标决定各项能力的排序。注：我们的工作目标决定各项能力的排序。店长四项基本能力顾客把握能力市场洞察分析能力自我管理能力团队2与员工三项基本能力与员工三项基本能力的关系的关系专业力专业力洞察力洞察力服务力服务力顾客把握能力顾客把握能力市场市场洞察洞察分析能分析能力力自我管理能自我管理能力力团队管理能力与员工三项基本能力的关系专业力洞察力服务力顾客把握能力市场洞3专业知识专业知识专业专业技巧技巧1.1 顾客把握能力顾客把握能力以顾客把以顾客把握为目标握为目标的市场营的市场营销竞争力销竞争力产品、服务、产品、服务、财务、运营财务、运营商业务、信商业务、信息管理、售息管理、售后服务、陈后服务、陈列布置等列布置等销售话术运用、销售话术运用、售后服务处理、售后服务处理、价格策略、价格策略、6S6S管理、店头促管理、店头促销、竞争反制销、竞争反制等等专业知识专业技巧1.1 顾客把握能力以顾客把握为目标的市场41.2 顾客把握能力顾客把握能力 无数顾客组成市场，不同类型的顾客组成细分市场；离市场越近的地方，越需要具备把握顾客的能力。1.2 顾客把握能力51.3 顾客把握能力顾客把握能力营销层面的竞争，营销层面的竞争，是相对而言的较是相对而言的较差竞争力；差竞争力；具有时效性短、门槛低、易操作、便于整合使用的特点。顾客把握力的顾客把握力的基本特征基本特征1.3 顾客把握能力营销层面的竞争，是相对而言的较差竞争力；6分析分析“洞洞察察”目标目标顾客需求顾客需求洞察洞察市场市场变化变化2.1市场洞察分析能力对顾客及市场对顾客及市场的认识，需求类的认识，需求类型的掌握、分析型的掌握、分析表单和工具的应表单和工具的应用用；市调工作的操市调工作的操作、体验营销的作、体验营销的内容和步骤、企内容和步骤、企业转型战略等相业转型战略等相关内容关内容分析“洞察”目标顾客需求洞察市场变化2.1市场洞察分析能力对72.2市场洞察分析能力逻辑思维逻辑思维*工具方法工具方法SwotSwot分析方法、分析方法、FABEFABE话术、鱼骨话术、鱼骨图、时间圆饼图、图、时间圆饼图、6 6点优先工作制；点优先工作制；业务数据分析方法和程序、库存业务数据分析方法和程序、库存周转分析方法和程序、目标设定方周转分析方法和程序、目标设定方法和程序法和程序推理推理*归归纳纳2.2市场洞察分析能力逻辑思维*工具方法Swot分析方法、F8对服务的理解对服务的理解1、服务最重要是明确顾客问题。（界定服务的时候，首先要界定需要解决的顾客问题是什么）2、人对人提供的，而非人对物，或者物对人。3、服务是产品之外的活动，但必须与产品共为一体。2.3市场洞察分析能力 服务是指除了产品之外，人对人提供的，解决顾客问题服务是指除了产品之外，人对人提供的，解决顾客问题的所有活动。的所有活动。对服务的理解2.3市场洞察分析能力 服务是指除了产93.1自我管理能力自我管理自我管理自我提升自我提升店长能力模型、店长能力模型、岗位职责、薪岗位职责、薪资体系资体系管理制度、管理制度、晋升程序晋升程序学习方法学习方法和工具的和工具的深刻理解深刻理解和掌握和掌握自我认知自我认知自我完善自我完善自我约束自我约束企业文化、企业文化、自我规划自我规划以以身身作作则则积积极极进进取取3.1自我管理能力自我管理自我提升店长能力模型、岗位职责、薪103.2自我管理能力3.2自我管理能力113.3“一个人，四个我”本我：本能的我，人作为动物除了追求自身个体的生存而存本我：本能的我，人作为动物除了追求自身个体的生存而存在的在的“我我”，本我如同火山口，下面有着无穷无尽的欲望；本我如同火山口，下面有着无穷无尽的欲望；感性的我：将感性的我：将“本我本我”的欲望通过自身的言行举止来体现；的欲望通过自身的言行举止来体现；理性的我：将理性的我：将“本我本我”的无穷无尽的欲望，通过法律制度、的无穷无尽的欲望，通过法律制度、常理常实的过滤后，加以抉择而表现追求的常理常实的过滤后，加以抉择而表现追求的“我我”；真我（道德的我）：道德真我（道德的我）：道德-得道，得到得道，得到“道道”后的我。站后的我。站在自身立场来要求他人叫做在自身立场来要求他人叫做“没良心没良心”，站在他人立场来要站在他人立场来要求自己则叫做求自己则叫做“道德道德”3.3“一个人，四个我”本我：本能的我，人作为动物除了追求自12团队建团队建设、团设、团队管理队管理店员薪店员薪酬、晋酬、晋升升4.1团队管理能力制度及制度及流程流程沟通沟通及激及激励励培训培训分享分享团队管理、团队提升团队管理、团队提升企业文企业文化化团队建设、团队管理店员薪酬、晋升4.1团队管理能力制度及流程134.2团队管理能力职职权权管管理理能能力力管管理理人格魅力管理人格魅力管理领导力领导力领导力的本质就是组织成员发自领导力的本质就是组织成员发自内心的对领导者的信赖程度。内心的对领导者的信赖程度。信赖越大信赖越大 领导力越强领导力越强。4.2团队管理能力职权管理能力管理人格魅力管理领导力领导力的144.3团队管理能力 唯有谦卑的领导者，才能创造出一个合作的团队，唯有谦卑的领导者，才能创造出一个合作的团队，并引导其走向和谐和长远的成功！并引导其走向和谐和长远的成功！真诚真诚坦诚坦诚简单简单感恩感恩基本基本法则法则4.3团队管理能力 唯有谦卑的领导者，才能创造出一个15有计划，没行动有计划，没行动=0=0；有执行，没成果有执行，没成果=0=0；有价值，没体现有价值，没体现=0=0；有能力，没发挥有能力，没发挥=0=0；有付出，没效益有付出，没效益=0=0；有原则，没坚持有原则，没坚持=0=0；有意志，没持久有意志，没持久=0=0；有知识，没应用有知识，没应用=0=0。人生，人生，稍不小心，一切归零！稍不小心，一切归零！零零定定律律有计划，没行动=0；人生，零16