怎样面对领导的错误课件

怎样面对领导的错误？对领导工作中的一般失误因人、因时、因地、因事处理；领导问题严重，群众反应强烈时只要其未离职，仍尊重、服从他，关注领导情绪，给予生活上关心；（私下交谈、内部会议）时可共同协商主观、客观原因，解决办法；领导个人品质有缺陷不宜向其指出，如果事涉重大原则，需配合有关部门查证；怎样面对领导的错误？对领导工作中的一般失误1怎样面对领导的错误？对领导工作中的一般失误怎样面对领导的错误 错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘书打入电脑，发到财务科。秘书完全按照单据上的数字打入了电脑。过了几天，财务科来电说数字错误，经理冲着秘书发了火，说她连这么简单的小事都会搞错，以后应该认真点。这时，李秘书应该怎么办？这一天，经理又拿来了一张单据，秘书一看，里面数字的排列规律和上次的一样（销售额小，利润额大），她估计一定又是经理搞错了，这次，秘书应该怎么办？错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘2 错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘 分析李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次一样，肯定错了，上次也是这样，是你自己搞错了，你不应该怪我。”原则：秘书应理解上司的心理，要维护上司的自尊心。即使是上司错了，但如果当面对质，则不利于搞好与上司的关系。秘书应走到上司面前，轻轻地对上司说：“经理，我恐怕又打错单据，请你与我核对一下数字”。这样，经理在核对数字过程中，自己会发现错误，从而对上次的错误也会有所察觉，也许会对秘书道歉。分析李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次3 分析李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次 秘书应该怎样处理这封信？某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写的。经理怒气冲冲把秘书吴小姐叫来，口述回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切业务，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！然后，经理让秘书立即将信打印寄走。秘书吴小姐应该怎么做？秘书应该怎样处理这封信？某公司经理突然收到一封非常无礼的信4 秘书应该怎样处理这封信？某公司经理突然收到一封非常无礼的信 分析（一）：按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了。写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”分析（一）：按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了5 分析（一）：按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了 分析（二）：由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把打印出来的信交给经理征求意见，实际上是给经理创造一次重新决策的机会。如果当时向经理指出他的过火行为是错误的。作为公司的领导人，经理有自己思考问题的角度和方式，必须权衡各方面的关系和利益，也包括这位代理商。他提出中止与代理商的关系，也许并非是一时之怒，来信充当了导火索；也可能正是一时之怒，中止来往是说说而已。在不明白经理的真实想法之前，秘书绝对不能越俎代庖，替经理做主，秘书是助手，既不是经理政策的制定者，也不是最后的决策人。分析（二）：由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把6 分析（二）：由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把一笑置之不作解释（一）某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文件，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部杨某走了进来，说要找局长。王科长先热情地招呼他坐下，然后敲开局长办公室的门，请示局长。局长正忙于局里的工作，无法见杨某，说：“告诉他我不在”。王科长回办公室对杨某：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代为转告。”杨某离开了秘书科。一个多小时后，王科长起身去档案室，在走廊竟看见局长与杨某在卫生间门口握手寒暄并听杨某说：“刚才王科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。王科长顿感一阵冰凉。一笑置之不作解释（一）某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文7一笑置之不作解释（一）某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文一笑置之不作解释（二）原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才的一幕。事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太低，没有资格当科长。王科长有口难辩，刚开始感到很委屈，后来一想，当领导这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事。听到议论，也一笑置之。问题：王科长的挡驾成功了没有？秘书应怎样维护领导的形象？一笑置之不作解释（二）原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内8一笑置之不作解释（二）原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内不该受此批评（一）不该受此批评（一）7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不久，点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不久，一快递公司业务员要求结算上半年的费用。小王一快递公司业务员要求结算上半年的费用。小王认真核对单证后，填写了财务报销单，告之下午认真核对单证后，填写了财务报销单，告之下午来取。来取。下午上班时间到了，主任唤小王过去议事，他把下午上班时间到了，主任唤小王过去议事，他把报销单也顺便带上了。正当主任阅批时，分管财报销单也顺便带上了。正当主任阅批时，分管财务的副主任也来了，看到桌上的报销单劈头就问：务的副主任也来了，看到桌上的报销单劈头就问：“我在家，你为什么找主任批？我在家，你为什么找主任批？”问得小王问得小王哑口无言，连在座的计划处长也感到诧异。哑口无言，连在座的计划处长也感到诧异。原来主任曾告诉办公室人员：副主任是协助主任原来主任曾告诉办公室人员：副主任是协助主任工作的，我分管秘书工作，以后添置设备购买物工作的，我分管秘书工作，以后添置设备购买物品可向我请示并签批品可向我请示并签批不该受此批评（一）7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不9不该受此批评（一）7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不不该受此批评（二）不该受此批评（二）小王面对此景，可以：小王面对此景，可以：1.直言不讳，把主任的指示告诉副主任，并说明副主直言不讳，把主任的指示告诉副主任，并说明副主任的指责错了；任的指责错了；2.强调快递的事是主任同意的强调快递的事是主任同意的“谁答应谁签批谁答应谁签批”；3.耐心解释，要回面子，说明自己是顺便而为，并无耐心解释，要回面子，说明自己是顺便而为，并无他意；他意；4.委曲求全，承认错误，向副主任道歉，表明改正的委曲求全，承认错误，向副主任道歉，表明改正的决心；决心；5.保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，洗保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，洗耳恭听，一言不发，或抓住适当时机，有意岔开话耳恭听，一言不发，或抓住适当时机，有意岔开话题，分散矛头指向。题，分散矛头指向。不该受此批评（二）小王面对此景，可以：10不该受此批评（二）小王面对此景，可以：不该受此批评（二）小王1.此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升级。即使副主任能够忍气吞声，也将埋下积怨；使矛盾升级。即使副主任能够忍气吞声，也将埋下积怨；2.3.种方法是以各种理由解释，但有时很难自圆其说。一方种方法是以各种理由解释，但有时很难自圆其说。一方面使自身威信降低，另一方面使副主任失去对自己的信任；面使自身威信降低，另一方面使副主任失去对自己的信任；4.此法不仅有失秘书的人格尊严，也不符合秘书工作的原则，此法不仅有失秘书的人格尊严，也不符合秘书工作的原则，不利于分清正误，不利于养成良好的工作作风；不利于分清正误，不利于养成良好的工作作风；5.保持冷静，不分辨、不认错。或借助他人问工作之机有意保持冷静，不分辨、不认错。或借助他人问工作之机有意避开锋芒，让矛盾一方的怨气自消自灭。可缓解副主任激避开锋芒，让矛盾一方的怨气自消自灭。可缓解副主任激奋的心情，消除尴尬局面，还可使主任反省在决策、言行奋的心情，消除尴尬局面，还可使主任反省在决策、言行中的欠妥之处，意识到在作某项决定前应事先在主任层内中的欠妥之处，意识到在作某项决定前应事先在主任层内协商一致。在处理上下工作关系时，应学会尊重下级，平协商一致。在处理上下工作关系时，应学会尊重下级，平等待人。等待人。事后，主任请小王不要把此事放在心上，并在当天有另一事后，主任请小王不要把此事放在心上，并在当天有另一位员工来报销时主动让主管财务的副主任签字。副主任此位员工来报销时主动让主管财务的副主任签字。副主任此日向小王道歉，请求原谅当时的粗暴态度。日向小王道歉，请求原谅当时的粗暴态度。此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升11此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升工作无起色，领导困难重重，思想消极在礼仪上应格外周到，多请示，多汇报；领导外出，介绍领导特长，让其展示才华；组织会议，多让领导讲话，讲稿应积极昂扬；领导精神振奋了，秘书不可居功矫情；怎样面对处于困境中的领导？工作无起色，领导困难重重，思想消极怎样面对处于困境中的领导？12工作无起色，领导困难重重，思想消极怎样面对处于困境中的领导？怎样面对领导的隐私？秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘看到、听到、接触到后，不向任何人传扬；领导向秘书诉说苦闷时，秘书以朋友身份倾听，劝解，帮助；过后，不主动提及，领导托你做某事，秘书就自己所涉的部分情况向领导汇报；不应过问领导私事，即使是出于真情关心，也只要“做”，而不要“说”。怎样面对领导的隐私？秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘13怎样面对领导的隐私？秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘怎样面怎样面对领导群体？可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；领导间有矛盾，只传有利于团结的话；领导者各执己见，相持不下，可取各方意见作一折衷，以顾全各方利益；领导间长期积累的矛盾，应巧妙回避（借故离开、岔开话题、避此答彼、避贬答褒），但对矛盾各方都尊重，不能偏袒任一方；矛盾不能回避，仍应尊重领导，严守中立，转达意见只作客观转达，不加入个人情感。怎样面对领导群体？可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；14怎样面对领导群体？可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；怎样面对领导的错误？对领导工作中的一般失误因人、因时、因地、因事处理；领导问题严重，群众反应强烈时只要其未离职，仍尊重、服从他，关注领导情绪，给予生活上关心；（私下交谈、内部会议）时可共同协商主观、客观原因，解决办法；领导个人品质有缺陷不宜向其指出，如果事涉重大原则，需配合有关部门查证；怎样面对领导的错误？对领导工作中的一般失误15怎样面对领导的错误？对领导工作中的一般失误怎样面对领导的错误 错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘书打入电脑，发到财务科。秘书完全按照单据上的数字打入了电脑。过了几天，财务科来电说数字错误，经理冲着秘书发了火，说她连这么简单的小事都会搞错，以后应该认真点。这时，李秘书应该怎么办？这一天，经理又拿来了一张单据，秘书一看，里面数字的排列规律和上次的一样（销售额小，利润额大），她估计一定又是经理搞错了，这次，秘书应该怎么办？错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘16 错误的手写的单据公司经理交给李秘书一张手写的单据，要秘 分析李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次一样，肯定错了，上次也是这样，是你自己搞错了，你不应该怪我。”原则：秘书应理解上司的心理，要维护上司的自尊心。即使是上司错了，但如果当面对质，则不利于搞好与上司的关系。秘书应走到上司面前，轻轻地对上司说：“经理，我恐怕又打错单据，请你与我核对一下数字”。这样，经理在核对数字过程中，自己会发现错误，从而对上次的错误也会有所察觉，也许会对秘书道歉。分析李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次17 分析李秘书不能对经理说：“经理，你这次的数字排列和上次 秘书应该怎样处理这封信？某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是由一位与公司交往很深的代理商写的。经理怒气冲冲把秘书吴小姐叫来，口述回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间已有那么长的往来，但事到如今，我不得不中止我们之间的一切业务，并且按照惯例，我要将这件事公之于众！然后，经理让秘书立即将信打印寄走。秘书吴小姐应该怎么做？秘书应该怎样处理这封信？某公司经理突然收到一封非常无礼的信18 秘书应该怎样处理这封信？某公司经理突然收到一封非常无礼的信 分析（一）：按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了。写完了信，想到自己是经理的助手，有责任提醒经理，为了公司利益得罪了经理也值得。于是对经理说：“经理，这封信不能发，把它撕掉算了！”没有马上去写信，而是向经理提出忠告：“经理，请您冷静一点！与对方断绝关系会产生什么后果呢？在这件事情上，我们难道就没有应该反省的地方吗？”当天快下班时，将打印好的信递给已经心平气和的经理：“经理，可以将这信寄走吗？”分析（一）：按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了19 分析（一）：按经理指示立即回到自己办公室，将信打印寄走了 分析（二）：由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把打印出来的信交给经理征求意见，实际上是给经理创造一次重新决策的机会。如果当时向经理指出他的过火行为是错误的。作为公司的领导人，经理有自己思考问题的角度和方式，必须权衡各方面的关系和利益，也包括这位代理商。他提出中止与代理商的关系，也许并非是一时之怒，来信充当了导火索；也可能正是一时之怒，中止来往是说说而已。在不明白经理的真实想法之前，秘书绝对不能越俎代庖，替经理做主，秘书是助手，既不是经理政策的制定者，也不是最后的决策人。分析（二）：由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把20 分析（二）：由于秘书的聪明，公司挽救了一个大客户。秘书把一笑置之不作解释（一）某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文件，本单位一位以爱上访告状闻名的退休干部杨某走了进来，说要找局长。王科长先热情地招呼他坐下，然后敲开局长办公室的门，请示局长。局长正忙于局里的工作，无法见杨某，说：“告诉他我不在”。王科长回办公室对杨某：“领导不在办公室，你先回去，有什么事我可以代为转告。”杨某离开了秘书科。一个多小时后，王科长起身去档案室，在走廊竟看见局长与杨某在卫生间门口握手寒暄并听杨某说：“刚才王科长说你不在办公室！”“哪里，我一直在啊！”局长毫不迟疑地回答。王科长顿感一阵冰凉。一笑置之不作解释（一）某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文21一笑置之不作解释（一）某市教育局秘书科王科长正在办公室批阅文一笑置之不作解释（二）原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才的一幕。事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太低，没有资格当科长。王科长有口难辩，刚开始感到很委屈，后来一想，当领导这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事。听到议论，也一笑置之。问题：王科长的挡驾成功了没有？秘书应怎样维护领导的形象？一笑置之不作解释（二）原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内22一笑置之不作解释（二）原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内不该受此批评（一）不该受此批评（一）7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不久，点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不久，一快递公司业务员要求结算上半年的费用。小王一快递公司业务员要求结算上半年的费用。小王认真核对单证后，填写了财务报销单，告之下午认真核对单证后，填写了财务报销单，告之下午来取。来取。下午上班时间到了，主任唤小王过去议事，他把下午上班时间到了，主任唤小王过去议事，他把报销单也顺便带上了。正当主任阅批时，分管财报销单也顺便带上了。正当主任阅批时，分管财务的副主任也来了，看到桌上的报销单劈头就问：务的副主任也来了，看到桌上的报销单劈头就问：“我在家，你为什么找主任批？我在家，你为什么找主任批？”问得小王问得小王哑口无言，连在座的计划处长也感到诧异。哑口无言，连在座的计划处长也感到诧异。原来主任曾告诉办公室人员：副主任是协助主任原来主任曾告诉办公室人员：副主任是协助主任工作的，我分管秘书工作，以后添置设备购买物工作的，我分管秘书工作，以后添置设备购买物品可向我请示并签批品可向我请示并签批不该受此批评（一）7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不23不该受此批评（一）7点刚过，小王就到了办公室开始工作。落座不不该受此批评（二）不该受此批评（二）小王面对此景，可以：小王面对此景，可以：1.直言不讳，把主任的指示告诉副主任，并说明副主直言不讳，把主任的指示告诉副主任，并说明副主任的指责错了；任的指责错了；2.强调快递的事是主任同意的强调快递的事是主任同意的“谁答应谁签批谁答应谁签批”；3.耐心解释，要回面子，说明自己是顺便而为，并无耐心解释，要回面子，说明自己是顺便而为，并无他意；他意；4.委曲求全，承认错误，向副主任道歉，表明改正的委曲求全，承认错误，向副主任道歉，表明改正的决心；决心；5.保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，洗保持沉默，既不强调客观理由，也不表示接受，洗耳恭听，一言不发，或抓住适当时机，有意岔开话耳恭听，一言不发，或抓住适当时机，有意岔开话题，分散矛头指向。题，分散矛头指向。不该受此批评（二）小王面对此景，可以：24不该受此批评（二）小王面对此景，可以：不该受此批评（二）小王1.此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升级。即使副主任能够忍气吞声，也将埋下积怨；使矛盾升级。即使副主任能够忍气吞声，也将埋下积怨；2.3.种方法是以各种理由解释，但有时很难自圆其说。一方种方法是以各种理由解释，但有时很难自圆其说。一方面使自身威信降低，另一方面使副主任失去对自己的信任；面使自身威信降低，另一方面使副主任失去对自己的信任；4.此法不仅有失秘书的人格尊严，也不符合秘书工作的原则，此法不仅有失秘书的人格尊严，也不符合秘书工作的原则，不利于分清正误，不利于养成良好的工作作风；不利于分清正误，不利于养成良好的工作作风；5.保持冷静，不分辨、不认错。或借助他人问工作之机有意保持冷静，不分辨、不认错。或借助他人问工作之机有意避开锋芒，让矛盾一方的怨气自消自灭。可缓解副主任激避开锋芒，让矛盾一方的怨气自消自灭。可缓解副主任激奋的心情，消除尴尬局面，还可使主任反省在决策、言行奋的心情，消除尴尬局面，还可使主任反省在决策、言行中的欠妥之处，意识到在作某项决定前应事先在主任层内中的欠妥之处，意识到在作某项决定前应事先在主任层内协商一致。在处理上下工作关系时，应学会尊重下级，平协商一致。在处理上下工作关系时，应学会尊重下级，平等待人。等待人。事后，主任请小王不要把此事放在心上，并在当天有另一事后，主任请小王不要把此事放在心上，并在当天有另一位员工来报销时主动让主管财务的副主任签字。副主任此位员工来报销时主动让主管财务的副主任签字。副主任此日向小王道歉，请求原谅当时的粗暴态度。日向小王道歉，请求原谅当时的粗暴态度。此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升25此种方法把矛盾引向主任和副主任之间，造成领导间隔阂，使矛盾升工作无起色，领导困难重重，思想消极在礼仪上应格外周到，多请示，多汇报；领导外出，介绍领导特长，让其展示才华；组织会议，多让领导讲话，讲稿应积极昂扬；领导精神振奋了，秘书不可居功矫情；怎样面对处于困境中的领导？工作无起色，领导困难重重，思想消极怎样面对处于困境中的领导？26工作无起色，领导困难重重，思想消极怎样面对处于困境中的领导？怎样面对领导的隐私？秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘看到、听到、接触到后，不向任何人传扬；领导向秘书诉说苦闷时，秘书以朋友身份倾听，劝解，帮助；过后，不主动提及，领导托你做某事，秘书就自己所涉的部分情况向领导汇报；不应过问领导私事，即使是出于真情关心，也只要“做”，而不要“说”。怎样面对领导的隐私？秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘27怎样面对领导的隐私？秘书与领导关系密切，发现领导的隐秘怎样面怎样面对领导群体？可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；领导间有矛盾，只传有利于团结的话；领导者各执己见，相持不下，可取各方意见作一折衷，以顾全各方利益；领导间长期积累的矛盾，应巧妙回避（借故离开、岔开话题、避此答彼、避贬答褒），但对矛盾各方都尊重，不能偏袒任一方；矛盾不能回避，仍应尊重领导，严守中立，转达意见只作客观转达，不加入个人情感。怎样面对领导群体？可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；28怎样面对领导群体？可利用自己的身份在各领导间传递有益的信息；