导游讲解的原则和要求课件

导游讲解的原则和要求导游业务导游讲解的原则和要求导游业务导游讲解的内涵0102导游讲解的原则03导游讲解的要求目 录导游讲解的内涵0102导游讲解的原则03导游讲解的要求目录2一、导游讲解的内涵以丰富多彩的社会生活和绚丽多姿的景观景物为题材，以兴趣爱好不同、审美情趣各异的游客为对象，对自己掌握的各类知识进行整理、加工提炼，用简洁明快的语言进行的一种意境再创造。一、导游讲解的内涵 以丰3（一）客观性原则指导游讲解要以客观，现实为依据，在客观现实的基础上进行意境的再创造。（二）针对性原则指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异，有的放矢地进行导游讲解。（三）计划性原则要求导游人员在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学的安排游客的活动日程，有计划的进行导游讲解。（四）灵活性原则指导游讲解要因人而异，因时制宜，因地制宜。二、导游讲解的原则（一）客观性原则指导游讲解要以客观，现实为依据，在客观现实的4三、导游讲解的要求（一）言之友好（二）言之有物（三）言之有据（四）言之有理（六）言之有神（七）言之有力（八）言之有情（九）言之有喻（五）言之有趣（十）言之有礼三、导游讲解的要求 （一）言之友好（二）言之有物（5言之有趣游客花钱去异乡客地寻求乐趣诙谐幽默风趣轻松愉快气氛活跃游兴提高言之有趣游客花钱去异乡客地 寻求乐趣诙谐幽默6言之有趣在某种意义上，导游人员的风趣幽默的语言给游客带来的乐趣要赛过美丽的景色。同时风趣的语言也会使游客更好地接受导游人员的建议和要求言之有趣在某种意义上，导游人员的风趣幽默的语言给游客带来的乐7言之有趣女士们，先生们，从现在起我们就要和您的好伙伴骆驼同舟共济，有福同享，有难同当了。这次探险之旅，可不是举重冠军拿把铁榔头那么轻松。大家一定要注意安全，若是出现情况和问题，那就请您拿起衣服跳舞，我导游员不但会前来欣赏您的舞姿，也定会和您共舞的言之有趣女士们，先生们，从现在起我们就要和您的好伙伴骆驼同舟8言之有情言语要友好，富有人情味“感人心者莫先乎情”语言措辞声调表情表达出友好的感情富有人情味让听者感到亲切、温暖言之有情言语要友好，富有人情味“感人心者莫先乎情”语言措辞声9言之有情在导游讲解中:注意补充和利用有感情色彩的语言和素材注入情感运用借物起兴、触景生情的讲解方法让游客深入感受旅游对象的内涵之美言之有情在导游讲解中:10言之有神导游人员在交际和讲解中，要讲究语言和技巧和艺术性，开展有声有色、引人入胜的讲解，把听众的注意力引导到特定的导游意境中去言必传神导游语言言之有神导游人员在交际和讲解中，要讲究语言和技巧和艺术性，开11言之有神万泉河畔红色娘子军言之有神万泉河畔红色娘子军12言之有喻要适当的运用比喻，以熟喻生，生动易懂，让游客倍感亲切，并对生疏的事物很快地理解，并留下深刻美好的印象请你们去看看北京的纽约第五大街言之有喻要适当的运用比喻，以熟喻生，生动易懂，让游客倍感亲切13言之有喻苏州：“东方的威尼斯”上海：“中国的悉尼”“喻”得要恰当、明白、易懂言之有喻苏州：“东方的威尼斯”上海：“中国的悉尼”“喻”得要14言之有礼亲切温暖愉快礼貌的语言起到维护和改善人际关系的良好作用语言文雅谦虚敬人有礼貌合乎礼节令游客听后赏心悦耳言之有礼亲切温暖愉快礼貌的语言起到维护和改善人际关系的良好作15言之有礼礼貌的语言是服务性行业职业道德的重要内容之一游客司机协作者言语礼貌这是游客对导游服务质量和个人修养评价的重要衡量标准言之有礼礼貌的语言是服务性行业职业道德的重要内容之一游客司机16THANKYOU谢谢观看THANK YOU谢谢观看