导游业务相关知识 1 课件

导游业务相关知识导游业务相关知识第第3232单元单元 导游业务相关知识1 1案例案例32-132-1 一外国旅客在免费托运的行李中带了一外国旅客在免费托运的行李中带了一外国旅客在免费托运的行李中带了一外国旅客在免费托运的行李中带了10101010多条香多条香多条香多条香烟和两盘黄色录像带，在烟和两盘黄色录像带，在烟和两盘黄色录像带，在烟和两盘黄色录像带，在 C C C C城海关交验有效证件城海关交验有效证件城海关交验有效证件城海关交验有效证件并提取托运行李后并提取托运行李后并提取托运行李后并提取托运行李后,试图从绿色通道通关时，被海试图从绿色通道通关时，被海试图从绿色通道通关时，被海试图从绿色通道通关时，被海关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么关人员截住。检查其行李后，海关人员问他为什么走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走绿色通道，他说他不认识中文，看见有人从那里走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，走他也就跟着走了，还说他要在中国工作两个多月，所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关所以多带了香烟，录像带是消遣时自己看的。海关人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：人员还是让旅客补交了税，并没收了录像带。请问：（1 1 1 1）海关人员这样做符合政策吗）海关人员这样做符合政策吗）海关人员这样做符合政策吗）海关人员这样做符合政策吗?（2 2 2 2）旅客说他不识中文，所以走错了海关通）旅客说他不识中文，所以走错了海关通）旅客说他不识中文，所以走错了海关通）旅客说他不识中文，所以走错了海关通道，这是不是一个理由道，这是不是一个理由道，这是不是一个理由道，这是不是一个理由?案例32-1 一外国旅客在免费托运的行李中带了10多条2 2分析提示：分析提示：1.1.1.1.海关人员的做法符合政策。一是带有应税海关人员的做法符合政策。一是带有应税海关人员的做法符合政策。一是带有应税海关人员的做法符合政策。一是带有应税物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客物品的旅客不能经绿色通道通关；二是海外旅客来中国旅行只可免税携带香烟来中国旅行只可免税携带香烟来中国旅行只可免税携带香烟来中国旅行只可免税携带香烟400400400400支，超出部分都支，超出部分都支，超出部分都支，超出部分都应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，应纳税；三是中国政府严禁有害的声像制品入境，旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。旅客携带黄色录像带亦在严禁之列。2.2.2.2.旅客说他不认识中文，所以走错了海关通旅客说他不认识中文，所以走错了海关通旅客说他不认识中文，所以走错了海关通旅客说他不认识中文，所以走错了海关通道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，道，这不是理由，因为海关通道除了文字之外，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，还有明显的标志：红色通道已红色正方形为标志，而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行而绿色通道则以绿色正八角形为标志，经常旅行的人应该知道的。的人应该知道的。的人应该知道的。的人应该知道的。分析提示：3 3案例案例32-232-2 1997199719971997年春季，某省某国际旅行社出境旅游部年春季，某省某国际旅行社出境旅游部年春季，某省某国际旅行社出境旅游部年春季，某省某国际旅行社出境旅游部领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团领队小张，带一国内旅游团赴泰国旅游，旅游团安排在广州白云国际机场出境。当游客排安排在广州白云国际机场出境。当游客排安排在广州白云国际机场出境。当游客排安排在广州白云国际机场出境。当游客排好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面好队正准备办理出境手续时小张发现，广州方面旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。旅行社发个游客的护照上没有泰国的有效签证。经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能经询问边防检查人员，得到的答复是旅游团不能出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店出境。无奈，小张只好又带团返回广州，在饭店住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后住了下来。问：游客在具备了那些证件及手续后才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？才能出境？旅游团不能出境的结果是谁造成的？谁应该承担此次事故的全部责任？谁应该承担此次事故的全部责任？谁应该承担此次事故的全部责任？谁应该承担此次事故的全部责任？案例32-2 1997年春季，某省某国际旅行社出境4 4分析提示：分析提示：这个案例涉及三个知识点，一时出入这个案例涉及三个知识点，一时出入境知识中的出境相关证件要求和手续；境知识中的出境相关证件要求和手续；二二是领队的工作程序和职责；三是旅游事故是领队的工作程序和职责；三是旅游事故如何承担的问题。如何承担的问题。分析提示：这个案例涉及三个知识点，一时出入境知识中的5 5 1.1.1.1.了解并掌握与导游人员工作密切相关的业了解并掌握与导游人员工作密切相关的业了解并掌握与导游人员工作密切相关的业了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识务尝试，如交通、出入境、货币和行李等知识 2 2 2 2学习相关的背景知识和国家有关政策法规，学习相关的背景知识和国家有关政策法规，学习相关的背景知识和国家有关政策法规，学习相关的背景知识和国家有关政策法规，从而具备解决相关问题的能力从而具备解决相关问题的能力从而具备解决相关问题的能力从而具备解决相关问题的能力教学目标教学目标 1.了解并掌握与导游人员工作密切相关的业务尝试6 6教学内容教学内容 第一节第一节 出入境知识出入境知识 第二节第二节 交通服务知识交通服务知识 第三节第三节 货币、保险知识货币、保险知识 第四节第四节 旅游卫生保健知识旅游卫生保健知识 教学内容 第一节 出入境知识7 7出入境知识出入境知识出入境知识出入境知识出出入入境境手手续续海海关关手手续续卫卫生生检检疫疫手手续续出入境知识出海卫8 8出出入入境境手手续续1 1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）2 2、签证：（签证的种类）、签证：（签证的种类）3 3、港、澳居民来往内地通行证、港、澳居民来往内地通行证4 4、台湾同胞旅行证明、台湾同胞旅行证明 5 5、一般出入境手续、一般出入境手续 出1、有效证件：护照（外交、公务、普通护照）2、签证：（签9 9海海关关手手 续续 1 1、旅客行李物品、旅客行李物品 2 2、海关通道（红色、绿色通道）、海关通道（红色、绿色通道）3 3、部分限制进出境物品、部分限制进出境物品 海1、旅客行李物品 2、海关通道（红色、绿色通道）3、部分1010卫生检疫手续卫生检疫手续卫生检疫手续卫生检疫手续 1、填报健康申明卡、填报健康申明卡 2、“黄皮书黄皮书”卫生检疫手续 1、填报健康申明卡 2、“黄皮书”1111旅游交通旅游交通旅游交通旅游交通服务知识服务知识服务知识服务知识一、航空交通一、航空交通一、航空交通一、航空交通旅行知识旅行知识旅行知识旅行知识三、公路交通三、公路交通三、公路交通三、公路交通旅行知识旅行知识旅行知识旅行知识二、铁路交通二、铁路交通二、铁路交通二、铁路交通旅行知识旅行知识旅行知识旅行知识四、水运交通四、水运交通四、水运交通四、水运交通旅行知识旅行知识旅行知识旅行知识旅游交通一、航空交通三、公路交通二、铁路交通四、水运交通1212航航航航空空空空交交交交通通通通旅旅旅旅行行行行知知知知 识识识识 1 1、订购机票（所需证件及购票常识）、订购机票（所需证件及购票常识）2 2、核对机票（、核对机票（OKOK票和票和OPENOPEN票）票）4 4、机场建设费（如何购买及具体标准）、机场建设费（如何购买及具体标准）3 3、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）、机票的变更和退票（如何变更及退票有关规定）5 5、乘机（时间要求及行李托运规定）、乘机（时间要求及行李托运规定）航1、订购机票（所需证件及购票常识）2、核对机票（OK票和O1313铁铁路路交交通通旅旅行行知知 识识 7 7、携带品（旅客携带物品的规定）、携带品（旅客携带物品的规定）6 6、退票（如何办理退票及退票的规定）、退票（如何办理退票及退票的规定）5 5、丢失车票（遗失车票如何处理）、丢失车票（遗失车票如何处理）4 4、变更（火车票如何变更改签）、变更（火车票如何变更改签）3 3、站台票（站台票的规定）、站台票（站台票的规定）2 2、车票（车票的组成和儿童票的规定）、车票（车票的组成和儿童票的规定）1 1、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）、铁路列车的种类（列车类型、铺位等级）铁7、携带品（旅客携带物品的规定）6、退票（如何办理退票及1414公路交通旅行知识公路交通旅行知识公路交通旅行知识公路交通旅行知识 营营运运客客车车的的种种 类类 公公路路交交通通的的优优缺缺 点点 公公路路客客运运的的购购票票与与退退 票票 公路交通旅行知识 1515水运交通旅行知识水运交通旅行知识水运交通旅行知识水运交通旅行知识 3 3、乘船行李的有关规定、乘船行李的有关规定 1 1、乘船旅行一般知识、乘船旅行一般知识 2 2、船票的分类、船票的分类 水运交通旅行知识 3、乘船行李的有关规定 1、乘船旅行一般知1616货币知识货币知识1 1、外汇、外汇 2 2、旅行支票、旅行支票 3 3、信用卡、信用卡 货币知识1、外汇 2、旅行支票 3、信用卡 1717保保保保险险险险知知知知识识识识2.2.旅游保险的索赔与理陪旅游保险的索赔与理陪1.1.旅游保险旅游保险保险契约中有关概念的含义保险契约中有关概念的含义 旅游保险的种类旅游保险的种类 保2.旅游保险的索赔与理陪1.旅游保险保险契约中有关概念的含1818旅游卫生保健知识旅游卫生保健知识旅游卫生保健知识旅游卫生保健知识一、一、一、一、旅游卫生保健常识旅游卫生保健常识旅游卫生保健常识旅游卫生保健常识二、二、二、二、旅游安全知识旅游安全知识旅游安全知识旅游安全知识旅游卫生保健知识一、旅游卫生保健常识二、旅游安全知识1919一般保健常识一般保健常识导游人员自用常备药品导游人员自用常备药品旅游衣物旅游衣物保持旅行中的身心健康保持旅行中的身心健康注意缓解旅游疲劳注意缓解旅游疲劳一般保健常识导游人员自用常备药品旅游衣物保持旅行中的身心健康2020饮食文生饮食文生注意饮水卫生注意饮水卫生瓜果一定要洗净或去皮瓜果一定要洗净或去皮慎重对待每一餐，慎重对待每一餐，饥不择食要不得饥不择食要不得学会鉴别饮食店学会鉴别饮食店卫生是否合格卫生是否合格在车船或飞机上在车船或飞机上要节制饮食要节制饮食饮食文生注意饮水卫生瓜果一定要洗净或去皮慎重对待每一餐，学会2121常常见见疾疾病病的的防防治治1 1、晕车、晕船、晕机、晕车、晕船、晕机 2 2、腹泻、腹泻 3 3、失眠、失眠4 4、中暑、中暑 5 5、外伤出血、外伤出血 常1、晕车、晕船、晕机 2、腹泻 3、失眠4、中暑 5、外伤2222 旅游遇险的急救措施旅游遇险的急救措施火车遇险火车遇险汽车遇险汽车遇险飞机飞机轮船遇险轮船遇险 旅游遇险的急救措施火车遇险汽车遇险飞机轮船遇险2323小结本次教学行程小结本次教学行程教学行程重点：教学行程重点：航空交通知识；铁路交通知识；出航空交通知识；铁路交通知识；出入境知识入境知识教学行程难点：教学行程难点：航空交通知识；出入境知识及海关航空交通知识；出入境知识及海关手续的办理手续的办理 小结本次教学行程教学行程重点：2424布置作业布置作业 1、复习相关知识、复习相关知识 2、为导游业务综合技能考核作好准备、为导游业务综合技能考核作好准备 布置作业 1、复习相关知识2525 谢 谢！再再 见！见！谢 谢！再 见！2626