个人形象礼仪管理规范课件

有”礼”走遍天下你不做你不知有”礼”走遍天下你不做你不知1礼仪 v特点规范性限定性操作性传承性时效性礼仪 特点2个人礼仪仪容礼仪面部修饰眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。女性不用人造睫毛。耳朵：内外干净，无耳屎。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。脸：洁净。女性施粉适度，不留痕迹。脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分明。个人礼仪仪容礼仪面部修饰3个人礼仪仪容礼仪v肢部修饰手臂v手掌v指甲v死皮v肩臂腿脚个人礼仪仪容礼仪肢部修饰4v头发勤于梳洗长短适中v化妆美化得法协调个人礼仪仪容礼仪头发个人礼仪仪容礼仪5个人形象礼仪女士个人形象礼仪女士6个人形象礼仪男士个人形象礼仪男士7v衬衫面料：高支精纺的纯棉纯毛制品为主。以棉、毛为主要成分的混纺衬衫亦可。绒布、水洗布、化纤、真丝、纯麻的不可。色彩：色彩单一。蓝、灰、棕亦可。杂、红、粉、紫、绿、黄、橙有失庄重，不可取。图案：无图案为佳。立领、翼领和异色领的衬衫，不适合与正装西装配套。衣袖：正装必为长袖。衣袋：以无衣袋为佳。有袋也少放东西。个人礼仪着装礼仪衬衫个人礼仪着装礼仪8v衬衫穿着禁忌衣扣必须全部系好。袖长适度。下摆放好。大小合身。个人礼仪着装礼仪衬衫穿着禁忌个人礼仪着装礼仪9v领带西装的灵魂面料（真丝或羊毛。）色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。）图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案）款式（箭头）配套v配饰领带夹个人礼仪着装礼仪领带西装的灵魂个人礼仪着装礼仪10v鞋袜足部的正装皮鞋。袜子。丝质、纯毛。勿尼龙。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。v包真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。个人礼仪着装礼仪鞋袜足部的正装个人礼仪着装礼仪11休闲服（便服）v下班后、居家、逛街、约会、运动vTOP原则(时间、场合、地点）休闲服（便服）下班后、居家、逛街、约会、运动12工作服（正装）v上班、商务场合体现职业特征表明职级差异实现整齐划一树立单位形象工作服（正装）上班、商务场合13v内衣必须要穿不宜外穿不能外露不要外透个人礼仪着装礼仪内衣个人礼仪着装礼仪14v正装（饰品）以少为佳女士两大件同质同色风格划一v禁忌有碍工作炫耀财力突出性别特征个人礼仪着装礼仪正装（饰品）个人礼仪着装礼仪15搭配示范搭配示范16个人礼仪仪态礼仪v站立姿态 基本站姿:头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。站姿变化:身前无遮挡物 有案台或遮挡物 恭候姿态禁忌：不够端正 开叉过大 随意乱动 自由散漫个人礼仪仪态礼仪站立姿态17v行进姿态方向明确步幅适度速度均匀重心放准身体协调造型优美请不要：横冲直撞悍然抢行阻挡道路不守秩序蹦蹦跳跳奔来跑去制造噪音步态不雅个人礼仪仪态礼仪变向行走后退侧行行进姿态请不要：个人礼仪仪态礼仪变向行走18个人礼仪仪态礼仪v蹲姿基本方法注意事项v坐姿注意顺序讲究方位落座无声坐定的姿势个人礼仪仪态礼仪蹲姿19陪同引导上下楼梯进出电梯出入房门陪同引导20v优雅的手势宜少忌多正常垂放自然搭放背手手持物品递接物品鼓掌招呼别人指示方位个人礼仪仪态礼仪优雅的手势宜少忌多个人礼仪仪态礼仪21v真诚的表情神态眼神个人礼仪仪态礼仪视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感，感，视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人人摆摆布。布。视视 线线 水水平平 表表 现现客客 观观 和和理智。理智。真诚的表情神态个人礼仪仪态礼仪视线向下表现权威感和优越感22凝视的区域凝视的区域23v笑容含笑微笑轻笑微笑礼仪笑容微笑礼仪24各种表情各种表情25常见的不良举止v不当使用手机v随地吐痰v随手扔垃圾v当众嚼口香糖v挖鼻孔或掏耳朵v挠头皮v打哈欠v抖腿常见的不良举止不当使用手机26v纠缠不休者不要v沟通不畅者不要v开口言钱者不要v面试迟到者不要v穿着邋遢者不要v自吹自擂者不要v没有诚意者不要v弄虚作假者不要v简历罗嗦者不要 纠缠不休者不要27上级与下属之间的礼仪v上级对下级：察纳雅言，不使下属说话紧张，让其畅所欲言 身体力行，认真做事，心存公正，自为表率v下属对上级：以工作来表现自己，说话要不卑不亢，不要逢迎作姿，令人瞧不起上级与下属之间的礼仪上级对下级：察纳雅言，不使下属说话紧张，28同事之间的礼仪v（一）尊重同事v（二）物质上的往来应一清二楚v（三）对同事的困难表示关心v（四）不在背后议论同事的隐私v（五）对自己的失误或同事间的误会，应主动道歉说明同事之间的礼仪（一）尊重同事29商务礼仪办公室的礼仪v不在办公室打私人电话v不在办公期间化妆、打扮v掌握与同事谈话的分寸v不要在办公室里辩论v不向同事倾吐苦水v不做办公室里的“包打听”商务礼仪办公室的礼仪不在办公室打私人电话30基本的礼貌用语v您好v请v谢谢v对不起基本的礼貌用语您好31这些内容不能谈v不要非议党和政府 v不要涉及国家秘密与商业秘密。v不能随便非议交往对象 v不在背后议论领导、同行和同事 v不谈论格调不高的话题 不涉及个人隐私问题（私人问题七不问）收入 年龄 婚姻状况 健康 个人经历 住址 宗教信仰这些内容不能谈不要非议党和政府 32商务礼仪谈话的礼仪商务礼仪谈话的礼仪33v自我介绍应酬式工作式交流式/社交式/沟通式礼仪式问答式商务礼仪介绍自我介绍商务礼仪介绍34v他人介绍先幼后长先晚后长先生后师先男后女先未后已先内后外先主后宾先后后先先下后上先低后高标准式简介式引见式强调式礼仪式推荐式商务礼仪介绍他人介绍标准式商务礼仪介绍35v必须握手的场合v伸手次序v相握的方式神态（专注、热情、友好、自然）姿势手位力度时间商务礼仪握手必须握手的场合商务礼仪握手36握手的禁忌v不要用左手与他人握手v不要在握手时争先恐后，而应当遵守秩序，依次而行。v不要戴着手套握手，女性的晚礼服手套除外。v不要在握手时戴着墨镜，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。v不要在握手时将另外一只手插在衣袋里。v不要在握手时另外一只手依旧拿着香烟、报刊、公文包、行李等东西而不放下。v不要在握手时面无表情，不置一词，无视对方存在，纯粹为了应付。v不要在握手时长篇大论，点头哈腰，滥用热情，显得过分客套。v不要在握手时把对方的手拉过来、推过去，或者上下左右抖个没完。v不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕传染似的。握手的禁忌不要用左手与他人握手37v其他常用会面礼节点头礼举手礼脱帽礼注目礼拱手礼鞠躬礼商务礼仪会面礼节其他常用会面礼节商务礼仪会面礼节38v方寸之地，大千世界名片的规格名片的交换递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。商务礼仪名片方寸之地，大千世界商务礼仪名片39接送名片的礼仪名片放在哪里？衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里养成一个基本的习惯：会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片接送名片的礼仪名片放在哪里？40接送名片的礼仪v外行的表现无意识地玩弄对方的名片。把对方名片放入裤兜里。当场在对方名片上写备忘事情。先于上司向客人递交名片。接送名片的礼仪外行的表现41其他注意事项v在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，否则是无礼拒绝的意思。v双方同时递交名片时，应左手接，右手递。v索取名片不应直言相告，而应委婉的表达。“今后如何向您请教？以后怎么与您联系？”反过来，不想给对方时，也应委婉的表达：“对不起，我的名片正好用完了。我忘记带名片了。”其他注意事项在接收了他人的名片后，也要记住给别人自己的名片，42接电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程接电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流43v打电话准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。拨错号码，要向对方表示歉意。做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。商务礼仪电话礼仪KISS 理论（Keep it simple and short）打电话商务礼仪电话礼仪44v接电话不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另一个电话而耽搁时，应表示歉意。热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！xxx公司！”如果对方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。说声“再见”，对方挂后再挂。上班时在电话里不谈私事，不闲聊。商务礼仪电话礼仪接电话商务礼仪电话礼仪45应对话语应对话语让对方不悦的用语1.喂2.你有什么事3.你是谁4.他不在5.你等等6.喂，你还在吗？7.请你讲清楚一点8.我不知道9.你懂不懂得体的用语vXX公司，您好v请问我能为您做什么事？v您是那位？v他不在位子上，要留言吗？v请稍候，我帮您转接v抱歉让您久等v麻烦您重复一遍v对不起，我不清楚v您能了解我的意思吗？应对话语让对方不悦的用语喂得体的用语XX公司，您好46移动通讯v在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费。v先拨客户的固定电话，找不到时再拨手机。v在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿再打过来或您打过去。v在公共场合打手机，说话声不要太大，以免影响他人或泄露公务与机密。v在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。移动通讯在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约对方话费47乘车礼仪v给女士让座。v乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士应先上车，接应女士或为女士找座位。到站后，男士先下，接应女士。v乘出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车。男士坐在女士旁边，或坐在司机旁边。乘车礼仪给女士让座。48v背入正出式商务礼仪乘车礼仪背入正出式商务礼仪乘车礼仪49中餐礼仪中餐礼仪50餐宴礼仪中餐宴会礼仪宴会的准备确定人员座位安排时间控制主人的礼仪邀请迎客地主之宜送客的礼仪服饰/点菜/用餐/敬酒/中途道别礼仪餐宴礼仪中餐宴会礼仪宴会的准备51v便餐的席位排列右高左低中座为尊面门为上观景为佳临墙为好餐宴礼仪中餐礼仪便餐的席位排列餐宴礼仪中餐礼仪52v餐具勺盘子碗杯牙签餐巾餐宴礼仪中餐礼仪餐具餐宴礼仪中餐礼仪53餐宴礼仪中餐礼仪v用筷十二忌三长两短仙人指路品箸留声击盏敲盅执箸巡城迷箸刨坟泪箸遗珠颠倒乾坤定海神针当众上香交叉十字落地惊神餐宴礼仪中餐礼仪用筷十二忌54西餐礼仪西餐礼仪55餐宴礼仪西餐宴会礼仪v刀叉的使用右手持刀，左手持叉；取刀叉时，应按照由外向内的顺序，吃一道菜换一副刀叉；用右手持叉进食时，叉尖向上，每一次盛取的量以一口为宜；当吃完一道菜时，应将刀叉平行排放在盘子上，刀右叉左，叉尖向上，刀口向内，这表示这道菜已经用毕；而如果暂时离席，刀叉应该交叉摆放成人字，叉尖向下，表明这道菜尚未用毕。餐宴礼仪西餐宴会礼仪刀叉的使用56餐宴礼仪西餐宴会礼仪v匙的使用匙的使用匙匙是专门用来喝汤的，不宜用来进食，但可以和叉并用，帮助叉盛取食物；将叉、匙的整体放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齿，只将汤匙的三分之一放入嘴中；喝汤时，应当右手拿汤匙，左手扶着盘子，由桌沿朝着桌子中心的方向漫漫舀去，剩少许时，可用左手将靠自己的一边稍稍提起，再用汤匙由里向外舀去；喝完以后，汤匙应放在盘里，匙心向上，匙柄置盘子右边缘外。餐宴礼仪西餐宴会礼仪匙的使用57餐宴礼仪西餐礼仪v西餐的礼仪规范(一)：不能将叉、匙的整体放入嘴里，一般嘴唇不碰叉齿，只将汤匙的三分之一放入嘴中；对于不喜欢或者不能吃的食物，在服务人员或者主人分夹给你的时候，一般也不要拒绝，而应取少量放入盘中，表示“谢谢，够了。”不想喝酒或者添酒时，只需轻微做个手势即可，切不可将手蒙在酒杯上或者干脆将酒杯倒扣。切记不要用手为他人取点心，可以用刀叉托住送过去；餐宴礼仪西餐礼仪58餐宴礼仪西餐礼仪v西餐的礼仪规范(二)：吃面包时，可用手撕下一块，用刀涂上黄油或者果酱，托在手上吃，用叉子叉面包或者把面包浸在汤中再捞出来都是不礼貌的；吃有骨头的肉食，可以用手拿着吃；弄脏嘴巴时，应该用餐巾反揩的内侧来擦，而不是弄脏其正面；在进餐过程中，不宜依靠在椅背上，也不要紧贴餐桌，将胳膊放在餐桌上，也是不大文明的。餐宴礼仪西餐礼仪西餐的礼仪规范(二)：59餐宴礼仪自助餐礼仪v三大纪律三大纪律时间地点食物v八项注意八项注意排队取菜循序取菜量力而行多次取菜避免外带送回餐具照顾他人积极交际餐宴礼仪自助餐礼仪三大纪律60商务礼仪篇 之 国际礼仪国际礼仪中的基本原则：“信守时间”的原则。“不妨碍他人”的原则。“女士优先”原则。“不得纠正”原则。“维护个人隐私”原则。“以右为尊”原则。“保护环境”原则。商务礼仪篇 之 国际礼仪国际礼仪中的基本原则：61商务礼仪篇 之 国际礼仪鲜花和颜色禁忌：通常情况下，送花一般应送单数（避开13）；不要随便赠送康乃馨（法国，俄罗斯）；黑色在相当多的国家代表不祥（德国）；一般而言，具有中国特色的工艺品是保险的而且受欢迎的礼品；不过注意，不要给日本人赠送有动物形象的礼品。商务礼仪篇 之 国际礼仪鲜花和颜色禁忌：62 结论v快乐又成功的职场人，v一切应从礼仪做起，v礼仪是：合宜的行为举止v 待人处世的态度v 文化教养的展现vEtiquette和EQ一样，v深深影响到人际关系及企业形象结论快乐又成功的职场人，63