个人与团队管理讲较方案课件

个人与团队管理个人与团队管理个人与团队管理2024/6/182通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）2023/8/92通用管理能力基础级2024/6/183前言前言n n在西方发达国家，在西方发达国家，“自自我发展和团队建设管理我发展和团队建设管理”已成为企业各管理阶已成为企业各管理阶层人员的必修课程层人员的必修课程n n其最大可取之处在于帮其最大可取之处在于帮助学习者掌握科学的管助学习者掌握科学的管理方法和实际技能理方法和实际技能n n一个管理者胜任其工作一个管理者胜任其工作必须的，也是成功开始必须的，也是成功开始职业生涯所必备技能职业生涯所必备技能n n了了解解：要要求求学学员员知知知知道道道道这部分内容这部分内容n n一一般般掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够理理理理解解解解n n重重点点掌掌握握：要要求求学学员员对对这这部部分分内内容容能能够够深深入入理理解解并并熟熟熟熟练练练练掌掌掌掌握握握握，同同时时能能将将所所学学知知识识应应用到实践当中用到实践当中2023/8/93前言在西方发达国家，“自我发展和团队建设管2024/6/184完整体系介绍完整体系介绍个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通以终为始的理念以终为始的理念2023/8/94完整体系介绍个人与团队管理（上）1.自我2024/6/185第一单元第一单元自我规划自我规划n n掌握创造性思维方法掌握创造性思维方法n n能够做出正确的职业能够做出正确的职业选择选择n n提高并改善自我认知提高并改善自我认知n n提高自己的学习能力提高自己的学习能力n n能够确定自己的目标能够确定自己的目标1.思考目标2.自我认知3.有效学习4.确定目标2023/8/95第一单元 自我规划掌握创造性思维方法1.2024/6/186案例分析案例分析 1n n我的专业是计算机及应用，我的专业是计算机及应用，2000年年7月大月大学毕业后来深圳打工，先在公司研发部学毕业后来深圳打工，先在公司研发部任软件工程师，然后被派到管理部做任软件工程师，然后被派到管理部做MIS，现在是总助。毕业后短短两年里，现在是总助。毕业后短短两年里我经过了好几次职位的调动，我发现自我经过了好几次职位的调动，我发现自己现在对哪一行都不是十分精通，我真己现在对哪一行都不是十分精通，我真不知道该如何选择自己的职业道路，才不知道该如何选择自己的职业道路，才能不使自己和所有的亲人都失望！您能能不使自己和所有的亲人都失望！您能否给我的职业生涯规划提些建议？否给我的职业生涯规划提些建议？2023/8/96案例分析 1我的专业是计算机及应用，202024/6/187大脑两半球的分工与绘制脑图大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑分析文字表达理性思维分类与排序空间想象节奏音乐色彩联想右第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 我的理想生活我的理想生活生活方式生活方式环境环境工作工作财务财务家庭家庭社交社交父父母母伴伴侣侣亲亲友友孩孩子子左2023/8/97大脑两半球的分工与绘制脑图逻辑空间想象右第2024/6/188个人头脑风暴与职业选择个人头脑风暴与职业选择n n提出想法提出想法提出想法提出想法尽可能多尽可能多思想自由翱翔思想自由翱翔不要判断、批评不要判断、批评n n批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练批评、评估和精练去掉不需要的去掉不需要的根据价值、有用根据价值、有用 性性和可行性筛选和可行性筛选n n改变境遇改变境遇改变境遇改变境遇参加培训、授权参加培训、授权n n改变对境遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法改变对境遇的看法适应它、发展技能适应它、发展技能n n改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极改变态度、更积极n n摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避摆脱（离开）但不逃避第一单元第一单元第第1章章 思考目标思考目标 2023/8/98个人头脑风暴与职业选择提出想法改变境遇第一2024/6/189情感智能框架情感智能框架自我能力自我能力社会能力社会能力认知认知了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感了解自己的情感l l 正确自我评价正确自我评价l l 自信自信了解他人情感了解他人情感了解他人情感了解他人情感l l 移情移情l l 理解他人理解他人调节调节管理自己管理自己管理自己管理自己l l 控制消极情感控制消极情感l l 控制冲动行为控制冲动行为l l 尽责尽责l l 适应性适应性l l 主动性主动性处理关系处理关系处理关系处理关系l l 建立联系建立联系l l 沟通沟通l l 控制冲突控制冲突l l 协同合作协同合作l l 影响和劝说影响和劝说第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2023/8/99情感智能框架自我能力社会能力认知了解自己的2024/6/1810评估自己的能力与个人评估自己的能力与个人SWOT分析分析n n领导能力领导能力n n动机水平动机水平n n自信与独断自信与独断n n协同协同n n建立积极的氛围建立积极的氛围n n培养他人培养他人n n管理团队绩效管理团队绩效n n沟通沟通n n决策和问题解决决策和问题解决n n达成结果达成结果强项强项弱项弱项机会机会威胁威胁第一单元第一单元第第2章章 自我认知自我认知 2023/8/910评估自己的能力与个人SWOT分析领导能力2024/6/1811高效人群的七种习惯高效人群的七种习惯逐步扩大逐步扩大 个人观察事物的原则个人观察事物的原则勿忘目标勿忘目标 个人领导能力的原则个人领导能力的原则急事优先急事优先 个人自我管理的原则个人自我管理的原则寻求双赢寻求双赢 人际领导能力的原则人际领导能力的原则先听后讲先听后讲 相互交流沟通的原则相互交流沟通的原则通力协作通力协作 创造性相互协调原则创造性相互协调原则精心磨练精心磨练 均衡的自我更新原则均衡的自我更新原则2023/8/911高效人群的七种习惯逐步扩大 个人观察2024/6/1812杰出经理人的测试杰出经理人的测试2023/8/912杰出经理人的测试2024/6/1813杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究）小组差=绝对值（小组-研究）个人得分=个人差小组得分=小组差小组平均=小组个人得分/小组人数小组改进比率=（小组平均-小组得分）/小组平均2023/8/913杰出经理的行为个人差=绝对值（个人-研究2024/6/1814组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率小组表现小组表现小组表现小组表现2023/8/914组名最高分最低分小组平均小组得分改进比率2024/6/1815学习周期学习周期获得经验（实践）反思（思考经验）应用（行动）理论化（得出结论）第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 2023/8/915学习周期获得经验反思应用理论化第一单元第2024/6/1816学习的形式与障碍学习的形式与障碍n n脱产培训脱产培训n n在职培训在职培训n n开放开放/远程学习远程学习n n示范示范/观察学习观察学习n n轮岗制度轮岗制度n n训练与指导训练与指导n n与专家在一起与专家在一起n n太忙太忙n n失败的培训经历失败的培训经历n n与自己无关与自己无关n n没有必要没有必要n n讨厌学习讨厌学习n n自满自满n n破罐破摔破罐破摔第一单元第一单元第第3章章 有效的学习有效的学习 2023/8/916学习的形式与障碍脱产培训太忙第一单元第32024/6/1817好的目标（好的目标（SMART）n n具体 Specificn n可以检测 Measurablen n有可能达到 Attainablen n可实现的 Realisticn n有时间规定 Time specific第一单元第一单元第第4章章 确定目标确定目标 2023/8/917好的目标（SMART）具体 Specif2024/6/1818第二单元第二单元时间管理时间管理学会使用活动跟踪表学会使用活动跟踪表掌握保持平衡的方法掌握保持平衡的方法掌握确定目标优先级掌握确定目标优先级的方法的方法保持行为之间的平衡保持行为之间的平衡学会自信与果断行事学会自信与果断行事5.分析自己的工作习惯6.制定可行计划7.提高时间利用效率2023/8/918第二单元 时间管理学会使用活动跟踪表52024/6/1819利用活动跟踪表保持平衡利用活动跟踪表保持平衡n n思考与行动之间先有思考n n工作效率和工作效果之间效果更重要n n行动与保持行动能力之间培训与充电n n过小压力和过度压力之间适度n n工作与生活之间调整第二单元第二单元第第5章章 分析自己的工作习惯分析自己的工作习惯 2023/8/919利用活动跟踪表保持平衡思考与行动之间2024/6/1820确定目标优先级确定目标优先级紧迫紧迫不重要不重要重要重要不紧迫不紧迫危机和紧急情况有最后期限的任务急待解决的问题准备与预防措施计划与审议团队建设团队与个人发展闲聊的电话干扰鸡毛蒜皮的事电话不必要的会议解决团队成员的问题优先级优先级A优先级优先级B优先级优先级C优先级优先级D第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 2023/8/920确定目标优先级紧迫不重要重要不紧迫危机和2024/6/1821张经理的难题张经理的难题n张经理是珠海某著名四星级酒店的客房部经理，7月某天上午8：30，他刚踏入办公室，秘书小李就风风火火地跑进来，兴奋地说“国家正式发布，非典得到全面控制，一切警戒全部解除，要将重点转到恢复正常的经济工作上去。”张经理还没好好感受这好消息，一系列的难题就来了。n销售部说今天上午9点有一个日本旅游团50人入住，其中45人是一家三口组成，需要15间家庭套房，但房务部告之今天只有10间家庭套房，12点之前肯定腾不出房？n旅游局通知，今天上午9点召开全市酒店工作会议，主要布置非典过后，各酒店如何恢复生产，迎接可能到来的旅游高峰期，并保持今年我市旅游成绩既定的增长12%计划，而且指明张经理这家酒店出席并准备代表企业发言？n总经理秘书来电话说，老总下午要出差，希望9点能够与张经理讨论一下非典过后，客房部如何完成下半年的营运目标？n公关部经理来电说，酒店准备与南方航空公司在广州、北京、上海推出“浪漫珠海新感觉，机票+酒店套餐”，广告稿已经设计出来，需要他来定，时间定在9点？n人力资源部来电说，小林上午要辞职，原因好象是另外一家酒店要挖她过去；小林可是他培养了五年的爱将，做事认真负责，对待客人真诚，酒店各项业务都精通，这可怎么办啊？n老婆来电话，岳母大人上午10点到，要张经理开车去机场接一下，这是命令？假如你是张经理的秘书，你应该怎么办？2023/8/921张经理的难题张经理是珠海某著名四星级酒店2024/6/1822领导行为之间的平衡领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和发展团队成员团队建设和维护第二单元第二单元第第6章章 制定可行计划制定可行计划 2023/8/922领导行为之间的平衡完成工作任务监督激励和2024/6/1823三种不同的行为类型三种不同的行为类型自信果断的人自信果断的人好斗的人好斗的人消极自卑的人消极自卑的人清楚表达自己的需求不惜一切代价过分谦虚说话切题把观点说成事实自嘲具有合作精神不倾听绕圈子勇往直前威胁拐弯抹角能够支持他人恫吓容纳他人合理公正击败他人自我牺牲承认自身弱点爱说“你应该”焦虑不安听取他人意见责备他人易被别人操纵考虑周全不耐心不承认自己弱点优柔寡断第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 2023/8/923三种不同的行为类型自信果断的人好斗的人消2024/6/1824如何说如何说“不不”积极自信认为自己有权利被要求做某事时三思而后行看着对方的眼睛不做某事就不必去想之真正把“不”说出口缄口不言用不着解释第二单元第二单元第第7章章 提高时间利用效率提高时间利用效率 2023/8/924如何说“不”积极自信被要求做某事时看着对2024/6/1825第三单元第三单元工作沟通工作沟通掌握沟通的五个要点掌握沟通的五个要点学会解决沟通的障碍学会解决沟通的障碍了解几种主要的商务了解几种主要的商务文件文件掌握撰写商务文件的掌握撰写商务文件的 要点要点8.口头沟通9.会议沟通10.书面沟通2023/8/925第三单元 工作沟通掌握沟通的五个要点82024/6/1826沟通中的五个要点沟通中的五个要点1.目的意图2.接受对象3.信息内容4.方式方法5.时间安排第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2023/8/926沟通中的五个要点1.目的意图2.接受2024/6/1827优质信息的指标优质信息的指标内容正确内容正确形式适当形式适当正确人员正确人员适度费用适度费用及时提供及时提供第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2023/8/927优质信息的指标内容正确形式适当正确人员适2024/6/1828交流中的障碍交流中的障碍发送者发送者媒介媒介接收者接收者传递信息编码手段环境解码理解信息想法不清楚表达错误手段错误噪音干扰错误理解思维方式不同第三单元第三单元第第8章章 口头沟通口头沟通 2023/8/928交流中的障碍发送者媒介接收者传递信息编码2024/6/1829会议沟通中的五个要点会议沟通中的五个要点1.目的意图必要性 目的2.接受对象人员3.信息内容内容资料4.方式方法面对面 远程 电视 网络5.时间安排时间期限第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 2023/8/929会议沟通中的五个要点1.目的意图2.接受2024/6/1830贯彻执行会议决议贯彻执行会议决议n n会议备忘录：内容与决定完成什么谁时间n n领导监督：提供帮助、解决困难第三单元第三单元第第9章章 会议沟通会议沟通 2023/8/930贯彻执行会议决议会议备忘录：内容与决定第2024/6/1831书面沟通中的五个要点书面沟通中的五个要点1.目的意图期望2.接受对象能接收3.信息内容论点 思想4.方式方法电邮 函件 建议书 报告书5.时间安排回应时间第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 2023/8/931书面沟通中的五个要点1.目的意图2.接2024/6/1832几种主要商务文件几种主要商务文件文件类型文件类型适用于适用于不太适用不太适用电子邮件电子邮件简短消息和快速反应简短消息和快速反应把多种消息放在一起把多种消息放在一起函件函件保存正式记录保存正式记录快速回答快速回答传真传真图形文件，不具备电子格图形文件，不具备电子格式的文件式的文件能表现细节的图形能表现细节的图形布告栏布告栏容易同在场的人沟通容易同在场的人沟通分散的班组和团队分散的班组和团队建议书建议书提出一项方案提出一项方案适于当面交谈的内容适于当面交谈的内容报告书报告书总结一些信息和论点总结一些信息和论点非正式的交流内容非正式的交流内容第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 2023/8/932几种主要商务文件文件类型适用于不太适用电2024/6/1833如何安排文件如何安排文件44主题：文件是关于什么内容的44目标：文件希望达到什么目的44行动：希望对象做什么第三单元第三单元第第10章章 书面沟通书面沟通 直截了当直截了当准确无误准确无误清楚明了清楚明了叙述简洁叙述简洁条理清楚条理清楚开门见山开门见山2023/8/933如何安排文件主题：文件是关于什么内容的第2024/6/1834测测评评n n上级的指示，请你向下传达：今天下午课程结束后，今天下午课程结束后，张总将来五楼教室给全体学员张总将来五楼教室给全体学员做做15分钟的演讲，然后主持评分钟的演讲，然后主持评选出最佳学员选出最佳学员3名，并将颁发名，并将颁发奖品，第一名奖奖品，第一名奖SONY笔记本笔记本电脑一台，第二名奖三亚豪华电脑一台，第二名奖三亚豪华游三天，第三名奖金游三天，第三名奖金1000元元”-摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练摘自一次课堂训练2023/8/934测 评上级的指示，请你向下传达：2024/6/1835第四单元第四单元团队简报团队简报掌握团队简报的概念掌握分析和吸引听众的方法掌握做团队简报的方法和技巧11.团队简报概念12.分析听众13.吸引听众15.做团队简报14.简报准备2023/8/935第四单元 团队简报掌握团队简报的概念12024/6/1836团队简报的作用与目的团队简报的作用与目的n n团队内部沟通团队内部沟通n n介绍情况、指示、介绍情况、指示、任务等任务等n n组织沟通交流的组织沟通交流的机制机制n n上下级之间沟通上下级之间沟通机会和方式机会和方式n n说服人们说服人们n n让人们接受新思想和让人们接受新思想和方法方法n n解释实际工作中的技解释实际工作中的技术信息术信息n n协商解决方案协商解决方案n n得到反馈意见得到反馈意见第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2023/8/936团队简报的作用与目的团队内部沟通说服人们2024/6/1837双向沟通和交流双向沟通和交流发送者发送者接收者接收者信息流信息流选择言辞选择言辞想法想法分析含义分析含义决定如决定如何响应何响应反馈反馈第四单元第四单元第第11章章 团队简报概念团队简报概念 2023/8/937双向沟通和交流发送者接收者信息流选择言辞2024/6/1838分析听众与抓住听众心理分析听众与抓住听众心理n n人数人数n n职业职业n n对话题了解程度对话题了解程度n n期望期望n n先入之见先入之见n n其他特别要求其他特别要求n n运用视觉辅助运用视觉辅助n n提问提问n n布置小任务或者活动布置小任务或者活动n n讲清讲清“对我们的意义对我们的意义”n n做阶段性总结做阶段性总结n n条理清楚明晰条理清楚明晰第四单元第四单元第第12章章 分析听众分析听众 2023/8/938分析听众与抓住听众心理人数运用视觉辅助第2024/6/1839提问的作用与方式提问的作用与方式n n检查知识检查知识n n检查理解程度检查理解程度n n寻求信息寻求信息n n引发讨论引发讨论n n激发思考激发思考n n赢得反馈赢得反馈n n问题的类型问题的类型n n何时提问何时提问n n运用启发诱导型问题运用启发诱导型问题n n运用封闭型问题运用封闭型问题n n运用开放型问题运用开放型问题第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 2023/8/939提问的作用与方式检查知识问题的类型第四单2024/6/1840简短的活动和视觉辅助简短的活动和视觉辅助第四单元第四单元第第13章章 吸引听众吸引听众 头脑风暴：充分参与、头脑风暴：充分参与、无任何限制无任何限制配对或小组活动：目的明确、任务简单配对或小组活动：目的明确、任务简单使大家能积极参与使大家能积极参与每个人畅所欲言每个人畅所欲言调节气氛调节气氛不聚焦于演讲者个人不聚焦于演讲者个人突出关键论点突出关键论点给出更多信息给出更多信息信息更清楚信息更清楚吸引注意力吸引注意力增加兴趣增加兴趣投影胶片投影胶片幻灯片幻灯片计算机演示计算机演示活动挂图展示板活动挂图展示板2023/8/940简短的活动和视觉辅助第四单元第13章 2024/6/1841准备材料与事先规划准备材料与事先规划n n考虑需要花费的时间n n搜集所需要的信息、事实和数字n n总揽全部内容n n找出主要的论点n n目的和意图n n时间分配n n吸引听众的手段第四单元第四单元第第14章章 准备简报准备简报 2023/8/941准备材料与事先规划考虑需要花费的时间目的2024/6/1842有效沟通Q充分的准备Q信心十足地面对听众Q潇洒地交流Q与听众建立良好的关系Q回顾和总结第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 2023/8/942有效沟通充分的准备第四单元第15章 做2024/6/1843注意形体语言与目光接触注意形体语言与目光接触目光注视每个人目光注视每个人讲述一个论点时，目光专注讲述一个论点时，目光专注从对象寻求反馈从对象寻求反馈不要目光茫然不要目光茫然不要对着画面或幻灯片讲话不要对着画面或幻灯片讲话第四单元第四单元第第15章章 做团队简报做团队简报 目光接触目光接触面部表情面部表情姿势姿势手势手势空间与距离空间与距离2023/8/943注意形体语言与目光接触目光注视每个人第四2024/6/1844小王的怨言小王的怨言n公司的主管都不知道何时是开会的最好时机。许多重要的会都安排在周五下午开，或非要安排在事务繁忙的周一开。n许多主管对于何时开会几乎都不征询员工的意见。这使得员工疲于奔命，甚至得延后或放弃参加其他会议。n有些“必须到会”的员工，因为已经与重要客户或政府官员有约在先，根本不能出席，这使得会议讨论很难进行。而到场的人往往并非与议题关系最密切的人，所以准备不充分或者根本来不及准备。2023/8/944小王的怨言2024/6/1845会议效率不高的原因会议效率不高的原因n n主持人的技能主持人的技能n n会议的地点会议的地点n n会议的准备工作会议的准备工作项次原因具体表现（1）时间会议安排在即将午餐的时间，每个人都饥肠辘辘，无心开会。（2）地点会议地点设在经理办公室，致使会议被频繁打断，无心正常进行。（3）开会对象的选择必须出席会议的人未到，通知来的是一些可有可无的参加者。（4）主持人的技能会议主持人缺乏影响力、说服力，被参会者牵着鼻子跑，无法达到会议意图。（5）参会者的技能参会者发言混乱，即不知如何表意，以不知如何引退，致使会议失败。（6）会议的准备工作开会前没有通知与会者相关事宜，致使会议拖 而无成效。（7）开会的原因、目的和结果 开会的原因、目的和结果在会议进行中忽然发现皆不明确，致使会议毫无意义、宣告失败。2023/8/945会议效率不高的原因主持人的技能项次原因具2024/6/1846高效会议的八大特征高效会议的八大特征n n只有必要才能召开只有必要才能召开n n好好筹划好好筹划n n拟订和分发议程表拟订和分发议程表n n遵守时间遵守时间n n一切按部就班一切按部就班n n请出最有经验和有才能出席请出最有经验和有才能出席n n作出评论和归纳作出评论和归纳n n记录所有决定，建议和负责人记录所有决定，建议和负责人2023/8/946高效会议的八大特征只有必要才能召开2024/6/1847第五单元第五单元工作谈判工作谈判n n学会控制自己的反应学会控制自己的反应n n掌握提高影响力的方法掌握提高影响力的方法n n掌握推进谈判的方法掌握推进谈判的方法n n学会处理和解决谈判中学会处理和解决谈判中遇到的冲突遇到的冲突16.谈判准备17.提高影响力18.谈判过程19.冲突的处理2023/8/947第五单元 工作谈判学会控制自己的反应12024/6/1848控制自己的反应控制自己的反应n n仪态端庄仪态端庄n n调节呼吸调节呼吸n n预先在心里过电影预先在心里过电影n n放弃杂念放弃杂念n n发挥视听能力发挥视听能力第五单元第五单元第第16章章 谈判准备谈判准备 n n自我控制的障碍自我控制的障碍自己应该是某一类的人自己应该是某一类的人别人应该像你想的那样做别人应该像你想的那样做事情应该是某种模式事情应该是某种模式2023/8/948控制自己的反应仪态端庄第五单元第16章 2024/6/1849提高说服力和影响力提高说服力和影响力n n一个问题一个问题确定问题所在确定问题所在n n两个观点两个观点你自己的观点你自己的观点别人的观点别人的观点n n三个方面三个方面心：唤起情感、价值观和心：唤起情感、价值观和信念信念心智：唤起智能和逻辑心智：唤起智能和逻辑底线：唤起物质利益底线：唤起物质利益n n建立良好的人际关系建立良好的人际关系n n注意倾听注意倾听n n正确提问正确提问n n征求意见征求意见n n寻求共同的兴趣、利益和寻求共同的兴趣、利益和好处好处n n表达思想、见解和信息要表达思想、见解和信息要合乎逻辑合乎逻辑第五单元第五单元第第17章章 提高影响力提高影响力 2023/8/949提高说服力和影响力一个问题建立良好的人际2024/6/1850几种谈判对比几种谈判对比双赢双赢赢输赢输两败两败双方都获得好处双方都获得好处只有一方获好处只有一方获好处双方都没有获得好处双方都没有获得好处注重双向沟通注重双向沟通聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场聚焦于各自立场双方都有灵活性双方都有灵活性一方有灵活性一方有灵活性双方都没有灵活性双方都没有灵活性聚焦于解决问题聚焦于解决问题聚焦于短期利益聚焦于短期利益聚焦于对方近期失败聚焦于对方近期失败维护长期关系维护长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系损害长期关系第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2023/8/950几种谈判对比双赢赢输两败双方都获得好处2024/6/1851谈判过程谈判过程考虑对方观点考虑对方观点找到共同基础找到共同基础确定推进点确定推进点提出建议提出建议对方可能的反对对方可能的反对如何反驳对方意见如何反驳对方意见第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2023/8/951谈判过程考虑对方观点找到共同基础确定推进2024/6/1852思考框架思考框架IDEASn nIdentifyIdentify：确认问题和根：确认问题和根源源n nDeclareDeclare：宣布你的见解：宣布你的见解n nExplainExplain：解释和分析你的：解释和分析你的建议建议n nAsk forAsk for：征求意见：征求意见n nSummarizeSummarize：简要总结：简要总结第五单元第五单元第第18章章 谈判过程谈判过程 2023/8/952思考框架IDEASIdentify：2024/6/1853面对不同意见面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退让道歉以维持和平寻求“中间路线”即使让步，也要找到解决方案试图发现所有意见保持理性和安详愤怒生气针锋相对，予以反驳第五单元第五单元第第19章章 冲突的处理冲突的处理 2023/8/953面对不同意见不惜代价躲避感觉恐惧和无助退2024/6/1854第六单元第六单元走出困境走出困境n n了解法律了解法律n n了解公司的规章制度了解公司的规章制度n n掌握纪律处理程序掌握纪律处理程序n n掌握处理问题的步骤掌握处理问题的步骤n n了解并掌握公司的申了解并掌握公司的申诉处理程序诉处理程序20.法规与公司制度21.问题解决22.申诉及应对2023/8/954第六单元 走出困境了解法律20.法规2024/6/1855员工权利和规章制度员工权利和规章制度薪水要求：同工薪水要求：同工同酬与合理报酬同酬与合理报酬休假要求：法定休假要求：法定带薪假期带薪假期工作环境要求：工作环境要求：安全和不受歧视安全和不受歧视n n保护雇主和雇员双方利益保护雇主和雇员双方利益n n不违反劳动法规和法律不违反劳动法规和法律n n工作各方面制度的规定工作各方面制度的规定第六单元第六单元第第20章章 法规和公司制度法规和公司制度 2023/8/955员工权利和规章制度薪水要求：同工同酬与合2024/6/1856出现的问题出现的问题n n不满不满口头表达的不满意口头表达的不满意可能会自动消失可能会自动消失n n抱怨抱怨口头或书面意见口头或书面意见会影响工作会影响工作n n申诉申诉正式提出的意见正式提出的意见必须认真对待和处理必须认真对待和处理n n引起不满的因素引起不满的因素劳动条件和条款劳动条件和条款健康和安全健康和安全工作中关系工作中关系工作变动工作变动机会不平等机会不平等歧视或骚扰歧视或骚扰第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2023/8/956出现的问题不满引起不满的因素第六单元第22024/6/1857处理问题的步骤处理问题的步骤意识到问题存在意识到问题存在找到问题的原因找到问题的原因寻找解决方法寻找解决方法制定行动计划制定行动计划检验有效性检验有效性第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2023/8/957处理问题的步骤意识到问题存在找到问题的原2024/6/1858纪律处理程序纪律处理程序小的不良行为小的不良行为大的不良行为大的不良行为屡犯不良行为屡犯不良行为谈话谈话批评批评口头口头警告警告正式正式警告警告罚款罚款转岗转岗降职降职停职停职开除开除主管主管/团队领导团队领导部门部门/人力资源经理人力资源经理高级经理高级经理第六单元第六单元第第21章章 问题解决问题解决 2023/8/958纪律处理程序小的不良行为大的不良行为屡犯2024/6/1859申诉程序与申诉步骤申诉程序与申诉步骤n n概括将要采取的步骤n n公平n n确保能够被处理n n保密n n说明个人有聆听权，不同意可以申诉第六单元第六单元第第22章章 申诉及应对申诉及应对 提出申诉提出申诉当事人出席听证会当事人出席听证会书面向上级反映书面向上级反映当事人与高级经理会面当事人与高级经理会面求助于外部机构求助于外部机构2023/8/959申诉程序与申诉步骤概括将要采取的步骤保密2024/6/1860总结总结完整体系的理解完整体系的理解个人与团队管理（上）个人与团队管理（上）1.自我规划自我规划2.时间管理时间管理3.工作沟通工作沟通6.走出困境走出困境5.工作谈判工作谈判4.团队简报团队简报个人成功习惯的养成顺序个人成功习惯的养成顺序以终为始的理念以终为始的理念考虑要达到的目标，策划成功的途径考虑要达到的目标，策划成功的途径知识、技能、能力知识、技能、能力先有目标先有目标高效利用时间高效利用时间沟通是成功关键沟通是成功关键沟通另一形式沟通另一形式对外沟通对外沟通对内沟通对内沟通2023/8/960总结完整体系的理解个人与团队管理（上2024/6/1861通用管理能力基础级通用管理能力基础级个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）2023/8/961通用管理能力基础级2024/6/1862体系的理解体系的理解个人与团队管理（下）个人与团队管理（下）7.个人和团队个人和团队8.个人和企业个人和企业9.团队腾飞团队腾飞12.团队激励团队激励11.实现目标实现目标10.团队学习团队学习领导领导企业企业提高提高发展发展目标目标鼓励鼓励成功领导对团队的管理成功领导对团队的管理2023/8/962体系的理解个人与团队管理（下）7.个人2024/6/1863第七单元第七单元个人和团队个人和团队n n了解领导者应该具备了解领导者应该具备的素质的素质n n根据实际情形选择合根据实际情形选择合适的领导方式适的领导方式n n获得团队成员的信任获得团队成员的信任n n学会授权学会授权23.领导者素质26.领导授权25.建立信任24.领导方式2023/8/963第七单元 个人和团队了解领导者应该具2024/6/1864领导与管理的区别领导与管理的区别n n管理是任务驱动，管理是任务驱动，不是成果驱动不是成果驱动n n领导是成果驱动而领导是成果驱动而不是任务驱动不是任务驱动n n领导者需要运用影领导者需要运用影响力使人们做事，响力使人们做事，而管理者更多的是而管理者更多的是发号施令发号施令完成工作完成工作建设团队建设团队培养他人培养他人第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2023/8/964领导与管理的区别管理是任务驱动，不是成果2024/6/1865领导和管理的区别领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做你想要他们做的。然后再计划、指导、控制、监督以及衡量员工的表现。这种工作方式是任务驱动，但不是成果驱动。领导并不必然以职位领导并不必然以职位为基础。领导者更关为基础。领导者更关心最后的成果，而不心最后的成果，而不是获得成果的过程。是获得成果的过程。换句话说，他们是成换句话说，他们是成果驱动而果驱动而 不是任不是任 务驱动。务驱动。2023/8/965领导和管理的区别管理以权威地位命令员工做2024/6/1866领导的品质领导的品质激发热情和创造性激发热情和创造性随时准备交流随时准备交流激励他人鼓舞士气激励他人鼓舞士气引入他人参与决策引入他人参与决策关心员工并且聆听关心员工并且聆听允许错误，学习改正允许错误，学习改正我我承承认认 我我 错错了了最重要的六个字最重要的六个字我我为为你你 骄骄 傲傲最重要的五个字最重要的五个字你你看看如如 何何最重要的四个字最重要的四个字对对不不起起最重要的三个字最重要的三个字谢谢谢谢最重要的两个字最重要的两个字我我 最不重要的字最不重要的字第七单元第七单元第第23章章 领导者的素质领导者的素质 2023/8/966领导的品质激发热情和创造性我承认我错了最2024/6/1867对领导的特殊要求对领导的特殊要求n n激发热情和创造性激发热情和创造性n n随时准备交流随时准备交流向下，向向下，向上以及交叉的交流上以及交叉的交流n n激励他人、鼓舞士气激励他人、鼓舞士气n n引入他人参与决策引入他人参与决策n n关心员工并且聆听所言关心员工并且聆听所言n n允许错误，学习改正允许错误，学习改正n n既做一个好学生，又做一个既做一个好学生，又做一个好老师好老师n n在需要的时候，指导和支持在需要的时候，指导和支持团队成员团队成员2023/8/967对领导的特殊要求激发热情和创造性2024/6/1868选择不同的领导方式选择不同的领导方式高指令高指令 低指令低指令高支持高支持 低支持低支持不能胜任不能胜任 非常有能力非常有能力不情愿不情愿 非常愿意非常愿意自身自身下属下属任务与环境任务与环境第七单元第七单元第第24章章 领导方式领导方式 命令命令说服说服协商协商参与参与授权授权指令型指令型参与型参与型直接命令直接命令 团队参与团队参与2023/8/968选择不同的领导方式高指令 2024/6/1869信任的好处和标志信任的好处和标志n n真正的意见和建议真正的意见和建议n n更多的参与更多的参与n n团队更具有使命感团队更具有使命感n n合作合作n n化解冲突化解冲突n n信赖的团队信赖的团队n n合作气氛合作气氛n n坦诚交流坦诚交流n n尊重尊重n n能够授权能够授权n n愿意承当风险愿意承当风险第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2023/8/969信任的好处和标志真正的意见和建议坦诚交流2024/6/1870如何获得团队信任如何获得团队信任n n开诚布公开诚布公n n客观并且一视同仁客观并且一视同仁n n信守诺言信守诺言n n承认错误和过失承认错误和过失n n授权授权n n反馈和表扬反馈和表扬n n表现出为他人服务表现出为他人服务n n避免分心避免分心n n有目的倾听有目的倾听n n用心倾听用心倾听n n鼓励说出来鼓励说出来n n自在地面对沉默自在地面对沉默n n检查得到的信息检查得到的信息第七单元第七单元第第25章章 建立信任建立信任 2023/8/970如何获得团队信任开诚布公避免分心第七单元2024/6/1871授权的好处与要点授权的好处与要点n n节省时间节省时间n n增强参与性增强参与性n n提高责任感提高责任感n n培养新技能培养新技能n n更好地实现团队目标更好地实现团队目标n n重视员工重视员工n n提供必要工具提供必要工具n n支持员工支持员工n n营造信任气氛营造信任气氛n n持之以恒持之以恒n n信任员工信任员工第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 2023/8/971授权的好处与要点节省时间重视员工第七单元2024/6/1872授权的步骤授权的步骤第七单元第七单元第第26章章 领导授权领导授权 1.打好基础打好基础2.下达指令下达指令3.检查进展检查进展4.回顾思考回顾思考什么成绩如何去做何时完成确定确定任务和问题任务和问题确定人选确定人选检查周期衡量标准工作质量授权效果2023/8/972授权的步骤第七单元第26章 领导授权 2024/6/1873第八单元第八单元个人和企业个人和企业n n熟悉组织的结构和影熟悉组织的结构和影响因素响因素n n了解组织的战略目标了解组织的战略目标n n能够根据战略目标制能够根据战略目标制定科学的决策定科学的决策n n了解和掌握组织文化了解和掌握组织文化的概念的概念27.影响组织因素30.组织文化29.制定决策28.组织的目标2023/8/973第八单元 个人和企业熟悉组织的结构和2024/6/1874企业运营环境图企业运营环境图输入输入输出输出转换转换宏观环境宏观环境经济环境经济环境专家团队专家团队竞争者竞争者供应商供应商政治和法政治和法律环境律环境技术和生态技术和生态环境环境环境环境社会环境社会环境内部环境内部环境行业环境行业环境市场市场消费者消费者第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2023/8/974企业运营环境图输入输出转换宏观环境经济环2024/6/1875利益相关者公司公司投资人投资人雇员雇员消费者消费者经理人经理人地方社区地方社区政府政府工会工会管理者管理者贸易实体贸易实体 利益集团利益集团社会整体社会整体债权人债权人供应商供应商第八单元第八单元第第27章章 影响组织的因素影响组织的因素2023/8/975利益相关者公司投资人雇员消费者经理人地方2024/6/1876企业战略与波特五力模型企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、价值观愿景、使命、目标、价值观目标是什么目前情况如何实现目标目标是否实现第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标现有产业中各公司之间的竞争替代产品的威胁购买者的议价能力供货商的议价能力新进入者的威胁2023/8/976企业战略与波特五力模型愿景、使命、目标、2024/6/1877波特的波特的5-force模型模型2023/8/977波特的5-force模型2024/6/1878西南航空公司的5-force分析n n供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力供货商的议价能力飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如飞机制造商如波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价波音、麦道和空中客车都是是定完价后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低后再让航空公司购买，价格弹性很低n n新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁新进入者的威胁美国美国美国美国8080年代初天年代初天年代初天年代初天空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低空开放政策后，一下子涌现出许多低成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如成本航空公司，如VALU JETVALU JET，PEOPLE EXPRESSPEOPLE EXPRESSn n购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力购买者的议价能力顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行顾客选择旅行可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。可以使用驾车其他方式。n n替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁替代产品的威胁铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗铁路提速，灰狗长途客运长途客运长途客运长途客运n n在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争在现有大航空公司间的竞争激烈激烈激烈激烈的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非的利润争夺促进了兼并，市场竞争非常激烈。常激烈。常激烈。常激烈。2023/8/978西南航空公司的5-force分析2024/6/1879PESTLE分析与分析与SWOT分析分析n n政治政治(Political)(Political)n n经济经济(Economic)(Economic)n n社会社会(Social)(Social)n n技术技术(Technology)(Technology)n n法律法律(Legal)(Legal)n n环境环境(Environment)(Environment)n n优势（优势（StrengthStrength）n n劣势（劣势（WeaknessWeakness）n n机遇（机遇（OpportunityOpportunity）n n威胁（威胁（ThreatThreat）第八单元第八单元第第28章章 组织的目标组织的目标2023/8/979PESTLE分析与SWOT分析政治(Po2024/6/1880Ansoff矩阵与战略分解矩阵与战略分解产品开产品开产品开产品开发发发发多元化多元化多元化多元化经营经营经营经营市场市场市场市场渗透渗透渗透渗透市场市场市场市场发展发展发展发展新新新新现有现有现有现有产品产品市场市场第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2023/8/980Ansoff矩阵与战略分解产品开发多元化2024/6/1881综合评估综合评估平衡记分卡平衡记分卡财务成果财务成果向客户交付向客户交付服务与产品的流程服务与产品的流程客户满意度客户满意度学习和发展学习和发展第八单元第八单元第第29章章 制定决策制定决策2023/8/981综合评估平衡记分卡财务成果向客户交付2024/6/1882平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例n n假设要提高企业假设要提高企业25%25%的收入？的收入？n n思路一：提高收入思路一：提高收入n n提高新产品收入提高新产品收入40%40%n n开发新产品必须适应快速变化的市场开发新产品必须适应快速变化的市场n n开发时间必须缩短开发时间必须缩短50%50%n n同时要保证售后服务质量同时要保证售后服务质量n n思路二：降低成本思路二：降低成本n n原材料成本压缩原材料成本压缩20%20%n n库存周转提高库存周转提高33%33%n n质量控制加强，减少废次品质量控制加强，减少废次品2023/8/982平衡记分卡因果关系的小案例假设要提高企业2024/6/1883平衡记分卡因果关系的小案例平衡记分卡因果关系的小案例n思路三：提升人员素质思路三：提升人员素质n对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培对技术开发和生产一线工人分别实施不同技能培训训n对营销人员加强销售培训和渠道建设对营销人员加强销售培训和渠道建设n对经销商进行产品和售后服务培训对经销商进行产品和售后服务培训n对管理层加强服务效率培训对管理层加强服务效率培训n思路四：提升客户服务思路四：提升客户服务n建立与客户信息沟通渠道，建立与客户信息沟通渠道，800电话电话n展开老客户增值服务展开老客户增值服务n通过媒体宣传，组织大型活动，赞助通过媒体宣传，组织大型活动，赞助n加强与政府、股东的公关工作，及时沟通加强与政府、股东的公关工作，及时沟通联系联系2023/8/983平衡记分卡因果关系的小案例思路三：提升人2024/6/1884组织文化的构成组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题传闻话题激励约束系统激励约束系统表征与符号表征与符号常规行事方式常规行事方式第八单元第八单元第第30章章 组织文化组织文化2023/8/984组织文化的构成企业结构权力结构传闻话题激2024/6/1885第九单元第九单元团队腾飞团队腾飞n n掌握有关团队及团队掌握有关团队及团队发展的基本知识发展的基本知识n n掌握团队建设的方法掌握团队建设的方法n n能够维护团队使之协能够维护团队使之协调发展和运行调发展和运行n n利用团队外部关系推利用团队外部关系推动团队发展和进步动团队发展和进步31.团队基本知识34.团队外部关系33.团队维护32.团队内部建设2023/8/985第九单元 团队腾飞掌握有关团队及团队2024/6/1886团队的类型团队的类型领导方式领导方式 管理型团队管理型团队自我管理型团队自我管理型团队工作类型工作类型正常工正常工作团队作团队项目团队项目团队供销供销团队团队质量团队质量团队交流方式交流方式 正常交流团队正常交流团队虚拟或电子团队虚拟或电子团队第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2023/8/986团队的类型领导方式 管理型团队自我管2024/6/1887团队优势和优秀团队特征团队优势和优秀团队特征n n协作协作n n生产率提高生产率提高n n相互信任相互信任n n技能与专长充分利用技能与专长充分利用n n决策更合理决策更合理n n适应性强适应性强n n整体协调整体协调n n目标明确目标明确n n程序透明程序透明n n公开交流公开交流n n广泛的技能和经验广泛的技能和经验n n信任与支持信任与支持n n定期检查定期检查n n积极利用冲突积极利用冲突第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识2023/8/987团队优势和优秀团队特征协作目标明确第九单2024/6/1888团队的发展方法团队的发展方法任务需要任务需要团队需要团队需要个人需要个人需要不同阶段不同方法不同阶段不同方法 不同领导行为比重不同不同领导行为比重不同第九单元第九单元第第31章章 团队基本知识团队基本知识个人个人个人个人团队团队团队团队任务任务任务任务形成形成形成形成高高中中低低波动波动波动波动高高渐高渐高低低规范化规范化规范化规范化降低降低高高增高增高成熟阶段成熟阶段成熟阶段成熟阶段中中中中高高2023/8/988团队的发展方法任务需要团队需要个人需要不2024/6/1889团队的角色类型团队的角色类型角色类型角色类型行为（谈话）方式行为（谈话）方式谋士谋士试试这个方法怎么样试试这个方法怎么样推动者推动者注意，我们只剩注意，我们只剩2020分钟了分钟了挑战者挑战者难道这是最好的方法吗难道这是最好的方法吗关心细节者关心细节者我们付不起我们付不起实施人员实施人员做好工作做好工作资源调查员资源调查员找到或获得信息找到或获得信息协调人员协调人员解决棘手问题解决棘手问题领导领导推动和指挥所有角色推动和指挥所有角色第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2023/8/989团队的角色类型角色类型行为（谈话）方式谋2024/6/1890六顶思考帽六顶思考帽帽子颜色帽子颜色用于用于范例范例白色白色事实事实中性信息（如你从计中性信息（如你从计算机中获得的信息）算机中获得的信息）民以食为天民以食为天红色红色情感与感觉情感与感觉包括预感和直觉包括预感和直觉我感到很生气，因为我们失去了很我感到很生气，因为我们失去了很多客户多客户黑色黑色否定否定评估思想或情形的不评估思想或情形的不妥之处妥之处这个建议不会起任何作用这个建议不会起任何作用黄色黄色肯定肯定评估思想与情形的有评估思想与情形的有利之处利之处这是个好主意这是个好主意绿色绿色创造力创造力产生思想产生思想你可以尝试换个角度你可以尝试换个角度蓝色蓝色控制控制正如管弦乐队中的指正如管弦乐队中的指挥一样挥一样控制帽子控制帽子的使用的使用现在我们需要戴上黄色帽子思考现在我们需要戴上黄色帽子思考第九单元第九单元第第32章章 团队内部建设团队内部建设2023/8/990六顶思考帽帽子颜色用于范例白色事实中性信2024/6/1891营造团队意识的困难营造团队意识的困难n n工作压力工作压力n n连续运做的需要连续运做的需要n n交接班制交接班制n n兼职或灵活工作兼职或灵活工作n n集中于正确的事集中于正确的事n n坚持观点坚持观点n n遵守时间规定遵守时间规定n n围绕大纲进行围绕大纲进行n n一定要做约定的事一定要做约定的事第九单元第九单元第第33章章 团队维护团队维护2023/8/991营造团队意识的困难工作压力集中于正确的事2024/6/1892良好的决策过程良好的决策过程多个解决方案多个解决方案不寻常的解决方法不寻常的解决方法不可思议的问题不可思议的问题冲破阻碍与壁垒冲破阻碍与壁垒阐明问题阐明问题逻辑性逻辑性分析解决方案分析解决方案选择最好的方法选择最好的方法创造力理性平