组织架构和岗位职责设计报告课件

Business and Systems Aligned.Business Empowered.TM战略咨询项目战略咨询项目组织架构和岗位职责设计报告组织架构和岗位职责设计报告20022002年年1212月月2525日日2002年12月25日 第1页机密文件，仅限项目内部使用目录目录未来组织架构的设计未来组织架构的设计主要部门职责主要部门职责关键岗位职责关键岗位职责目录目录目录未来组织架构的设计目录 第2页机密文件，仅限项目内部使用战略对未来组织结构设计的要求战略对未来组织结构设计的要求战略实施对组织结构的要求n未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要n适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司的网络优势n建立“以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构。做到贴近市场，贴近货主，能对市场变化和货主需求作出快速反应n对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理。使人力资源管理起到发掘人才、培养人才、保留人才的作用，建立起一支有丰富货运、物流及行业经验的人才队伍远景目标远景目标成为集货代、非贸和外包物成为集货代、非贸和外包物流为一体的，并具有提供某流为一体的，并具有提供某些特定行业、国内领先的国些特定行业、国内领先的国际物流解决方案能力的第三际物流解决方案能力的第三方物流公司方物流公司战略对未来组织结构设计的要求战略实施对组织结构的要求远景目标 第3页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向组织结构设计的方向组织结构要求n未来组织结构有利于公司实现“从国际货运代理业务切入物流业务”n随着公司规模的不断扩大和业务的持续增长，组织结构要随之调整以便能有效地控制和管理日益复杂和庞大的经营活动n企业内部各相关部门之间的定位和权责界定及划分要明确，并充分利用共享职能的优势组织结构设计的方向n新的组织结构必须要有负责物流开发的部门，并且该部门有权使用公司已有的直接客户资源n考虑到物流业务性质与货运代理业务性质的区别以及未来做大物流业务的战略需要，物流部门应在整个组织中保持相对独立，而不适合置于货代业务之下发展n物流部门应成为一个动态发展的具有高度柔性的部门n货代与物流共享人力资源、IT及财务职能，有利于物流业务在起步期的发展n未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司未来组织结构能够支持公司业务的发展，适应公司“从国际货运代理业务切入物流业务从国际货运代理业务切入物流业务”发展的需要发展的需要组织结构设计的方向组织结构要求组织结构设计的方向未来组织结构 第4页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构设计的方向（续）组织结构要求n未来组织结构有利于公司实现对分散在全国各地网点的管理n明确总部与各地分公司之间的职责与分工，合理处理总部与分公司之间的集权与分权关系n明确网点规划、拓展实施及管理之间明确的职责分工组织结构设计的方向n总部和分公司的职能应该有不同的分工。总部应该履行更多的公司规划和管理的职能，而分公司的职能主要体现在操作层面n明确与网络拓展有关的网点规划、拓展实施及网点管理的不同要求及职责分工n公司应形成一个统一的组织机构模式，确保公司在市场和业务的扩展中，能够规范而迅速地在新的市场建立分支机构，同时能够立即纳入整个公司的管理体系n明确组织机构中各个组织单元的职责，对于分公司的各个组织单元在总公司中都有相应的对口单位进行管理和分公司间业务协调n适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势适应未来建立全国性网络的发展需要，构筑公司未来的网络优势组织结构设计的方向（续）组织结构要求组织结构设计的方向总部和 第5页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构设计的方向（续）组织结构要求n新的组织结构的设计要以能给客户增加价值为出发点。销售理念和营销人员的实践要以客户为中心。为客户增加价值的行为要得到承认和鼓励n公司内部的各个业务环节都能给客户带来最大的附加价值n客户的需求信息能畅通无阻地达到各管理层，产品开发的建议和思路主要是源于市场，而不是源于内部n组织架构的设置体现贴近市场，贴近货主的原则。能对市场变化和货主需求作出快速反应，与市场紧密整合组织结构设计的方向n把握市场动态。把握市场动态。公司应建立真正意义上的市场部，收集市场信息，分析市场走势，提供竞争对手的情况，设计符合市场情况的货代与物流服务n抓住直接客户。抓住直接客户。公司应建立直接客户的发展机制，从组织上保障直接客户的开发，并从服务上保障直接客户的稳定性，以确保长期稳定的集装箱运输需求n提高客户服务。提高客户服务。在组织结构的设置上考虑将直接向客户提供服务的部门与内部支持部门分开，从而做到对客户需求的快速反应，提高客户对服务的满意度n建立建立“以市场为主导，以顾客为中心以市场为主导，以顾客为中心”的组织结构及管理能力的组织结构及管理能力组织结构设计的方向（续）组织结构要求组织结构设计的方向建立“第6页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构设计的方向（续）组织结构要求n人力资源管理应为每个岗位确定职责、权力、技能需求，并建立相应的绩效考核和薪酬体系，使员工的行为与职责相连，考核与行为相连，报酬与考核相连n人力资源管理应加强员工的职业培养计划，将企业的需求与员工的职业发展联系起来，使员工与企业共同发展。由此增强员工对企业的认同感，提高核心人才的保留率组织结构设计的方向n强化人力资源部门的职能和地位。强化人力资源部门的职能和地位。建立人力资源部门，增强招聘、培训等人力资源功能n人力资源开发制度化。人力资源开发制度化。制定人员招聘、培训、考核、升迁的一系列规章制度n建立透明和规范的考核及奖励制度。建立透明和规范的考核及奖励制度。对员工的考核由直接的上一级管理人员按事先设定的标准进行，考核结果与激励挂钩n建设公司文化。建设公司文化。员工对公司最好的认同感是通过实现自身的价值来获得的，应该有明确的职业生涯计划，使员工能看到自己在公司的前途n对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理对人力资源实行规范化和制度化的开发和管理组织结构设计的方向（续）组织结构要求组织结构设计的方向对人力 第7页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构设计的方向（续）组织诊断中发现的问题n销售力量不强，直接客户比较少n组织中的岗位职责有重复，定义不够明确n市场营销的职能比较弱n缺少战略规划的部门n人力资源管理的职能尤其是招聘、职业生涯规划的职能比较薄弱n信息系统没有统一的规划，功能比较弱，难以适应未来战略发展的需要组织结构设计的方向n建立独立于运营功能之外的营销和销售部门n建立功能完整的市场部门n建立战略规划部门n建立功能完整的人力资源部门n建立公司统一的IT部门，负责信息系统的规划与建设n要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能要解决对现有组织诊断中所发现的问题，需要在新的组织设计中强化相应的职能组织结构设计的方向（续）组织诊断中发现的问题组织结构设计的方 第8页机密文件，仅限项目内部使用组织结构设计的方向（续）组织结构设计的方向（续）总经理总经理人力资源（部）信息技术(部)财务(部)战略规划(部)市场(部)物流区域分公司物流开发项目组行政储运市场拓展客户服务市场会计核算财务行政人力资源服务共享部门服务共享部门以项以项目小目小组形组形式进式进行销行销售及售及实施实施提供提供“酒店式酒店式”服务的区域服务的区域分公司分公司按货代业务分类的营销与运营管理按货代业务分类的营销与运营管理报关公司快递公司空运分公司海运分公司非贸分公司营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部空运销售科空运操作科海运销售科海运操作科非贸销售科非贸操作科飞达公司需完善的职能需完善的职能新增的职能新增的职能控股公司控股公司n东浩外服物流未来的组织架构东浩外服物流未来的组织架构董事会董事会股东会股东会监事会监事会组织结构设计的方向（续）总经理人力资源（部）信息技术(部)财 第9页机密文件，仅限项目内部使用董事会董事会n全面执行股东会决议n决定公司的战略行动计划n决定公司的经营计划和投资方案n制订公司年度财务预算方案、决算方案n制订公司的利润分配方案和弥补亏损方案n制订公司增加或者减少注册资本的方案以及发行公司债券的方案n拟订公司合并、设立、解散的方案对公司的战略扩张方案 n决定公司内部管理机构的设置;n聘任或者解聘公司经理(总经理)(以下简称经理)，根据经理的提名，聘任或者解 聘公司副经理、财务负责人，决定其报酬事项；n制定公司的基本管理制度董事会职能董事会职能汇报关系汇报关系股东会股东会董事会董事会监事会监事会总经理总经理接受监督直接汇报直接领导董事会董事会职能汇报关系股东会董事会监事会总经理接受监督直接 第10页机密文件，仅限项目内部使用监事会监事会n检查公司财务n对董事、经理执行公司职务时违反法律、法规或者公司章程的行为进行监督n当董事和经理的行为损害公司的利益时，要求董事和经理予以纠正n提议召开临时股东会n公司章程规定的其他职权。监事会职能监事会职能汇报关系汇报关系股东会股东会董事会董事会监事会监事会总经理总经理监督关系监督关系直接汇报监事会监事会职能汇报关系股东会董事会监事会总经理监督关系监督 第11页机密文件，仅限项目内部使用总经理总经理n主持公司的生产经营管理工作，组织实施董事会决议n组织实施公司年度经营计划和投资方案n拟定公司内部管理机构设置方案n拟定公司的基本管理制度n制定公司的具体规章n提请聘任或者解聘公司副经理、财务负责人n聘任或者解聘除应由董事会聘任或者解聘以外的负责管理人员n公司章程和董事会授予的其他职权职权 总经理职能总经理职能汇报关系汇报关系董事会董事会监事会监事会总经理总经理战略规划（部）战略规划（部）财务（部）财务（部）信息技术（部）信息技术（部）人力资源（部）人力资源（部）市场（部）市场（部）物流部物流部空运分公司空运分公司海运分公司海运分公司非贸分公司非贸分公司区域分公司区域分公司快递公司快递公司飞达公司飞达公司报关公司报关公司直接汇报直接领导接受监督总经理总经理职能汇报关系董事会监事会总经理战略规划（部）财务 第12页机密文件，仅限项目内部使用目录目录未来组织架构的设计未来组织架构的设计主要部门职责主要部门职责关键岗位职责关键岗位职责目录目录目录未来组织架构的设计目录 第13页机密文件，仅限项目内部使用n设计管理流程、组织结构和组织单元间的关系，设计和确定部门组织绩效考核指标，评估组织绩效n制定质量管理策略，建立质量管理体系，确保质量管理体系的运行，评估和改进质量管理体系nISO9002的评审工作和流程定期更新部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构战略规划部策略规划科质量管理科项目管理科n负责收集宏观信息，分析和评估经济趋势、外部竞争环境、国家政策法规和新兴技术n制定企业长期发展远景，确定企业发展战略，制定业务单元战略n企业间战略联盟的洽谈n向有关上级单位、政府部门提供统计数据n对企业大型投资项目进行建议和可行性分析n负责公司投资项目，包括网点设立的具体实施工作，协调相关部门组建项目小组，监督管理实施过程主要部门职责：总部主要部门职责：总部-战略规划部战略规划部n成立战略规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内成立战略规划部，加强企业对宏观环境的了解，为企业未来发展确定方向，加强企业内部管理和项目管理部管理和项目管理设计管理流程、组织结构和组织单元间的关系，设计和确定部门组织 第14页机密文件，仅限项目内部使用n制定和管理人力资源策略n设计岗位职责，确定岗位技能n计划和预测人员需求，招聘和分配人员n设计员工职业发展计划n制定、管理和实施员工培训计划n设计员工绩效体系n设计和管理员工激励机制人力资源部部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构人力资源科行政科n日常行政工作，包括会议安排，来客接待等n公司有关制度政策的起草和发放n公司内部刊物的制作和发放n党、政、工、团工作n资格证书等单证管理工作n固定资产的卡片登记、维修和保养工作主要部门职责：总部主要部门职责：总部-人力资源部人力资源部n成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理成立人力资源部，加强企业对人力资源的管理制定和管理人力资源策略人力资源部部门主要职责部门组织结构人力 第15页机密文件，仅限项目内部使用n负责总部业务的会计记帐工作n负责客户应收帐款的对帐，并提醒销售员及时催讨过期的款项n合并公司的财务报表n分析和核算经营成本n税务活动财务部财务管理科会计核算科部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n制定公司的财务制度和财务政策n制定公司财务预算，控制财务预算的执行，评估和调整财务预算n负责企业资金筹措和投资分析管理n负责客户信用额度的审定n制定月度年度资金计划n编制月度年度外部内部管理报表主要部门职责：总部主要部门职责：总部-财务部财务部n完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估完善财务管理的职能，加强财务预算的控制和评估负责总部业务的会计记帐工作财务部财务管理科会计核算科部门主要 第16页机密文件，仅限项目内部使用信息技术部系统开发科部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n根据业务战略需求确定信息技术需求，制定企业应用系统发展规划n了解和评估业务需求，设计、自行开发企业业务系统n选择合适的外包开发商，负责信息系统项目的具体的开发和实施工作n针对内部用户，提供相关的软件使用培训n协调、评估、监控外服信息技术部门提供服务n东浩外服物流集中人力于关键的系统开发工作，而将技术支持服务、硬件采购和维护外东浩外服物流集中人力于关键的系统开发工作，而将技术支持服务、硬件采购和维护外包给外服管理包给外服管理主要部门职责：总部主要部门职责：总部-信息技术部信息技术部信息技术部系统开发科部门主要职责部门组织结构根据业务战略需求 第17页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：总部主要部门职责：总部-市场部市场部n销售空白地区的网点的市场研究和拓展可行性论证n参与空白地区网点拓展的实施工作部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构市场部市场管理市场拓展客户服务n负责收集市场信息，了解客户的需求，了解竞争对手运营状况n提出新服务、新流程的开发建议，负责和协调可行性报告的编制n制定广告宣传策略，负责企业对外的广告媒体宣传n提供市场分析的结果，协助业务分公司和业务部门制定年度营销计划n监控客户对运输服务和销售沟通的满意度，记录、处理客户投诉n向客户提供咨询服务，并联络内部相关部门n客户档案的维护和管理n增强对市场的研究，统一公司的对外形象增强对市场的研究，统一公司的对外形象主要部门职责：总部-市场部销售空白地区的网点的市场研究和 第18页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：总部主要部门职责：总部-物流部物流部物流部项目组物流开发部部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n定期进行物流市场的调研，研究物流服务发展趋势n根据公司战略和物流市场研究结果，制定、执行内部能力培养计划n研究公司现有客户资料，挖掘第三方物流服务的潜在客户n收集市场招标信息，参与投标活动、进行业务洽谈n协调各地分公司为物流服务提供的资源分配工作n设计服务标准、价格，确保服务质量和客户满意度n根据服务标准，提供符合客户需求的物流增值服务n挖掘现有客户的潜在物流需求，扩大销售收入n接洽外包服务商，控制提供服务的成本n寻找、培养行业专家n成立物流部，集中力量挖掘潜在机会，提高物流增值服务能力成立物流部，集中力量挖掘潜在机会，提高物流增值服务能力主要部门职责：总部-物流部物流部项目组物流开发部部门主要 第19页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：空运分公司主要部门职责：空运分公司-营销管理部、运营管理部营销管理部、运营管理部空运分公司营销管理部运营管理部n负责空运分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销计划n制定空运分公司以及各区域分公司空运销售人员的报价规则n管理空运分公司的市场和促销活动n制定、落实空运分公司营销策略、客户开发策略和计划n负责销售统计、分析和报告n协调地区销售工作n制定年度、月度的运营计划，并定期调整运营计划，以最大程度的配合销售目标的实现n同主要承运商洽谈，签订供应合同，以获得最优惠的运费价格和付款条款，并能最大程度的保证货物的及时运输，提高客户的满意度n制定、监督落实业务操作的规范，考核区域分公司操作科的执行情况n优化区域分公司操作科标准业务流程部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务主要部门职责：空运分公司-营销管理部、运营管理部空运分公 第20页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-空运销售科空运销售科区域空运销售科销售行政销售n定期向空运营销管理部汇报销售预测n根据空运分公司的营销计划制定相应的销售计划n洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息n落实、制定区域销售策略、客户开发策略和计划n制定、执行客户计划n根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议n拜访客户，维护客户关系n执行空运分公司的销售政策n根据空运分公司报价规则对外报价，接受客户的货运委托n定时联络客户，及时提供货物在途状态信息n执行总公司信用政策n负责客户应收帐款的确认和催讨部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构空运营销管理部n区域分公司的空运销售科在业务上直接由空运分公司营销管理部指导区域分公司的空运销售科在业务上直接由空运分公司营销管理部指导主要部门职责：区域分公司-空运销售科区域空运销售科销售行 第21页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-空运操作科空运操作科区域空运操作科订舱管理报关n制定短期的运营计划，并定期向空运运营管理部汇报n制定短期承运采购计划，与承运商进行日常的洽谈和订舱工作n执行空运分公司和承运商签订的长期供应协议n负责联络区域分公司储运部，满足客户服务需求n负责相关制单、签单等单证处理工作n负责进口业务的调单、换单操作n根据客户需求提供报关服务，包括海关预录入，入库单、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等n协助客户进行报关之前的相关检验工作n及时通知销售人员报关状态信息部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构空运运营管理部n区域分公司的空运操作科在业务上直接由空运分公司运营管理部指导区域分公司的空运操作科在业务上直接由空运分公司运营管理部指导主要部门职责：区域分公司-空运操作科区域空运操作科订舱管 第22页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：海运分公司主要部门职责：海运分公司-营销管理部、运营管理部营销管理部、运营管理部海运分公司营销管理部运营管理部n负责海运分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销计划n制定海运分公司以及各地区销售的报价规则n管理海运分公司的市场和促销活动n制定、落实海运分公司营销策略、客户开发策略和计划n负责销售统计、分析和报告n协调地区销售工作n制定年度、月度的运营计划，并定期调整运营计划，以最大程度的配合销售目标的实现n同主要承运商洽谈，签订供应合同，以获得最优惠的运费价格和付款条款，并能最大程度的保证货物的及时运输，提高客户的满意度n制定、监督落实业务操作的规范，考核区域分公司操作科的执行情况n优化区域分公司操作科标准业务流程部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务主要部门职责：海运分公司-营销管理部、运营管理部海运分公 第23页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-海运销售科海运销售科区域海运销售科销售行政销售n定期向海运营销管理部汇报销售预测n根据海运分公司的营销计划制定相应的销售计划n洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息n落实、制定区域销售策略、客户开发策略和计划n制定、执行客户计划n根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议n拜访客户，维护客户关系n执行海运分公司的销售政策n根据海运分公司报价规则对外报价，接受客户的货运委托n定时联络客户，及时提供货物在途状态信息n执行总公司信用政策，n负责客户应收帐款的确认和催讨部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构海运营销管理部n区域分公司的海运销售科在业务上直接由海运分公司营销管理部区域分公司的海运销售科在业务上直接由海运分公司营销管理部主要部门职责：区域分公司-海运销售科区域海运销售科销售行 第24页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-海运操作科海运操作科部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构区域海运操作科订舱管理报关n制定短期的运营计划，并定期向海运运营管理部汇报n制定短期承运采购计划，与承运商进行日常的洽谈和订舱配船工作n执行海运分公司和承运商签订的长期供应协议n负责联络区域分公司储运部，满足客户服务需求n负责相关制单、签单等单证处理工作n负责进口业务的调单、换单操作n根据客户需求提供报关服务，包括海关预录入，入库单、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等n协助客户进行报关之前的相关检验工作n及时通知销售人员报关状态信息海运运营管理部n区域分公司的海运操作科在业务上直接由海运分公司运营管理部指导区域分公司的海运操作科在业务上直接由海运分公司运营管理部指导主要部门职责：区域分公司-海运操作科部门主要职责部门组织 第25页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：非贸分公司主要部门职责：非贸分公司-营销管理部、运营管理部营销管理部、运营管理部非贸分公司营销管理部运营管理部n负责非贸分公司销售预测的收集和汇总，制定分公司的年度、月度营销计划n制定非贸分公司以及各地区销售的报价规则n管理非贸分公司的市场和促销活动n制定、落实非贸分公司营销策略、客户开发策略和计划n负责销售统计、分析和报告n协调地区销售工作n制定年度、月度的运营计划，并定期调整运营计划，以最大程度的配合销售的实现n制定、监督落实业务操作的规范，考核区域分公司操作科的执行情况n优化区域分公司操作科标准业务流程n负责非贸监管仓库的规划和发展部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务分别成立营销、运营管理部，增强内部的销售力量，提供标准化的专业服务主要部门职责：非贸分公司-营销管理部、运营管理部非贸分公 第26页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-非贸销售科非贸销售科区域非贸销售科销售行政销售n定期向非贸营销管理部汇报销售预测n根据非贸分公司的营销计划制定相应的销售计划n洽谈、审议和签订客户协议，提供客户档案更新信息n收集非贸潜在客户资料n落实、制定区域销售策略、客户开发策略和计划n制定、执行客户计划n根据销售政策和客户政策开发目标客户，洽谈客户协议n拜访客户，维护客户关系n执行非贸分公司的销售政策n根据非贸分公司报价规则对外报价，接受客户的货运委托n定时联络客户，及时提供货物在途状态信息n执行总公司信用政策n负责客户应收帐款的确认和催讨部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构非贸营销管理部n区域分公司的非贸销售科在业务上直接由非贸分公司营销管理部指导区域分公司的非贸销售科在业务上直接由非贸分公司营销管理部指导主要部门职责：区域分公司-非贸销售科区域非贸销售科销售行 第27页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-非贸操作科非贸操作科区域非贸操作科操作报关n根据非贸销售科的内部订单，制定非贸操作的作业安排n为客户提供上门看货服务，核算操作成本n选择、采购包装材料n根据客户需求上门提供打包服务和拆包还原服务n根据客户需求提供报关服务，包括海关预录入、关封、条形码制作、配合海关进行查验，代收代缴费用等n协助客户进行报关之前的相关检验工作n及时通知销售人员报关状态信息部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构非贸运营管理部n区域分公司的非贸操作科在业务上直接由非贸分公司运营管理部指导区域分公司的非贸操作科在业务上直接由非贸分公司运营管理部指导主要部门职责：区域分公司-非贸操作科区域非贸操作科操作报 第28页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：分公司主要部门职责：分公司-行政部行政部区域分公司行政部人事行政会计核算部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n负责客户运费的结算、开票n负责帐单审核n定期与承运商对帐、付款n负责会计记帐工作n分析和核算经营成本n编制月度、年度财务报表n税务n信息技术支持服务n信息系统的维护信息技术n管理区域行政事务n管理与区域政府机构的关系n执行人力资源策略n计划和预测区域人员需求，招聘和分配人员n执行公司实施员工培训计划n执行员工绩效体系，评估员工绩效n执行员工激励机制n成立行政部，为区域业务的开展支持服务成立行政部，为区域业务的开展支持服务主要部门职责：分公司-行政部区域分公司行政部人事行政会计 第29页机密文件，仅限项目内部使用主要部门职责：区域分公司主要部门职责：区域分公司-储运部储运部区域分公司储运部仓储运输部门主要职责部门主要职责部门组织结构部门组织结构n负责制定仓储需求预测和计划n货物入库和出库管理n负责货物的储位分配n确保货物在仓库内的安全和完好n空运货物的装箱、装板，海运业务的作箱、拼箱n负责日常仓库的盘点和维护工作n负责制定仓储需求预测和计划选择外包车队和签订外包协议n根据客户的要求提供上门接货工作和运输工作n负责到机场、港区的出口货物交接工作n负责到机场、港区的进口货物接货、接单工作n统一区域的储运管理，更好的调配储运资源统一区域的储运管理，更好的调配储运资源主要部门职责：区域分公司-储运部区域分公司储运部仓储运输 第30页机密文件，仅限项目内部使用目录目录未来组织架构的设计未来组织架构的设计主要部门职责主要部门职责关键岗位职责关键岗位职责目录目录目录未来组织架构的设计目录 第31页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位职责关键岗位职责总经理人力资源（部）信息技术(部)财务(部)战略规划(部)市场(部)物流区域分公司物流开发项目组行政储运市场拓展客户服务市场会计核算财务行政人力资源服务共享部门服务共享部门以项以项目小目小组形组形式进式进行销行销售及售及实施实施提供提供“酒店式酒店式”服务的区域服务的区域分公司分公司按货代业务分类的营销与运营管理按货代业务分类的营销与运营管理报关公司快递公司空运分公司海运分公司非贸分公司营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部营销管理部运营管理部空运销售科空运操作科海运销售科海运操作科非贸销售科非贸操作科飞达公司需完善的职能需完善的职能新增的职能新增的职能控股公司控股公司n在部门职责设计的基础上，项目组还对关键岗位进行了描述，明确岗位的权责关系，以在部门职责设计的基础上，项目组还对关键岗位进行了描述，明确岗位的权责关系，以及人员素质要求及人员素质要求关键岗位职责总经理人力资源（部）信息技术(部)财务(部)战略 第32页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：总经理关键岗位的职责描述：总经理上上下下级级关关系系上级岗位：董事会平级岗位：下级岗位：战略规划部负责人，人力资源部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，物流部负责人，非贸分公司负责人，空运分公司负责人，海运分公司负责人，区域分公司负责人，报关公司总经理，快递公司总经理任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系总经理总经理公司战略规划制定的拟定权公司战略性项目投资的拟定权公司年度经营目标、计划的拟定权公司主要规章制度细则的制定权公司预算规划的审批权和预算内费用的审批权公司筹资方案的审批权公司年度人力资源规划、薪资体系、绩效体系、年度培训规划的审批权公司主要管理人员任免的决策权公司信息技术规划和大型项目立项的审批权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有10年以上管理工作经验，有多年物流行业工作经验能力/技能:创建并推广战略理念高超的领导协调能力良好的人际沟通技巧灵活的决策能力很强的客户关系管理能力 总经理关键岗位的职责描述：总经理上上级岗位：董事会任岗位名称所属部 第33页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：总经理关键岗位的职责描述：总经理工工作作内内容容n制定公司的长期战略目标、市场策略和营销策略n全面统筹管理公司的各项经营管理工作，领导建立和完善公司的各项业务管理制度和综合管理制度n对公司总体经营状况进行分析，并根据市场趋势和公司发展状况，制定并调整公司经营方针n审核、制定公司大型战略项目投资计划及筹资方案n协调各部门/分公司间人员的工作关系和任务分配，促进员工间的交流合作n领导制订并审批公司各部门/分公司的预算，从整体上监控公司各部门/分公司的的预算执行工作n保持与当地政府、媒体、工商、税务等的良好公共关系，维护公司的良好社会形象和企业信誉n领导建立并完善公司的薪资架构、绩效考核体系n审批公司信息技术规划和关键信息技术项目的立项n审批公司的年度人力规划和培训计划n对公司主要管理岗位的人员业绩进行考核，审批公司主要管理岗位的人事任命关关键键绩绩效效指指标标n由公司董事会决定关键岗位的职责描述：总经理工作内容制定公司的长期战略目标、市 第34页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：战略规划部负责人关键岗位的职责描述：战略规划部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：策略规划科负责人、项目管理科负责人、质量管理科负责人任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系战略规划部负责人战略规划部负责人战略规划部战略规划部 公司中长期发展战略的建议权及参与决策权公司业务拓展的建议权和参与决策权公司新网点建立工作的实施管理权公司大型项目的建议和实施管理权公司质量管理体系执行情况的监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值很强的逻辑分析能力卓越的变革推动能力敏锐市场趋势分析能力优秀的协调沟通能力战战略略规规划划部部项项目目管管理理质质量量管管理理策策略略规规划划关键岗位的职责描述：战略规划部负责人上上级岗位：总经理任岗位 第35页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：战略规划部负责人关键岗位的职责描述：战略规划部负责人工工作作内内容容n负责制订公司中长期发展远景和各部门发展规划，并对执行情况进行评估分析，以进行必要的调整n组织分析公司所面临的竞争环境，公司所具有的优势和弱点，预测公司所可能面临的风险并提出相应的应对措施n密切关注行业发展趋势和市场变化情况，随时向公司最高领导层汇报有关公司经营环境、策略等方面的重大问题和动向n根据公司中长期发展策略，审议和管理公司大型项目的开展和实施n负责ISO9002的评审工作和流程执行情况的检查n领导协调相关部门具体实施公司新网点的设立工作n组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n新网点建设的超时时间nISO质量体系外审评估结果n战略规划部预算达成率n研究报告数量关键岗位的职责描述：战略规划部负责人工作内容负责制订公司中长 第36页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：人力资源部负责人关键岗位的职责描述：人力资源部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：总经理平级岗位：战略规划部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：人力资源科负责人，行政科负责人任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系人力资源部负责人人力资源部负责人人力资源部人力资源部 公司中长期人力资源发展计划的建议权人力资源管理相关的各项详细措施的制定和解释权人力资源管理重大事宜的参与决策权公司人事安排的建议权公司人员业绩考核方案的建议权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值良好的人际沟通能力优秀的冲突化解能力很强的团队建设能力具有感染力的演讲能力人人力力资资源源部部人人力力资资源源行行政政关键岗位的职责描述：人力资源部负责人上上级岗位：总经理任岗位 第37页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：人力资源部负责人关键岗位的职责描述：人力资源部负责人工工作作内内容容n领导制定公司的中长期人力资源发展策略，经审批通过后负责督导其贯彻执行n根据公司中长期人力资源发展策略，领导建立公司具体的年度人力需求、招聘和分配计划n领导建立相应的人力资源管理机制和措施，并负责监督各项机制、措施的实施情况n负责建立设计必要的员工绩效体系、员工激励机制、员工职业发展计划和员工培训计划n协调与外服人力资源在招聘、培训、档案管理等方面的合作关系n领导建立、维护和改进与公司各级人员就人力资源策略及实施方面的信息沟通渠道n根据市场及行业环境的变化，分析当前人才竞争的状况，预计公司未来发展中可能遇到的人力资源阻碍，并提出解决方案n研究先进的人力资源管理理论和技术，评估其在本公司内部的适用性及可行性n组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n人力资源部服务满意度n员工培训计划达成率n人力资源管理流程实施比例n招聘空缺岗位员工所需的平均时间n人力资源部预算达成率关键岗位的职责描述：人力资源部负责人工作内容领导制定公司的中 第38页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：财务部负责人关键岗位的职责描述：财务部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，战略规划部负责人，信息技术部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：财务管理科负责人，会计核算科负责人任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系财务部负责人财务部负责人财务部财务部 公司财务预算制定的参与决策权公司财务、会计制度的制定权公司重大项目、方案的参与决策权公司财务预算执行情况的监督权和管理权公司资金的管理权和筹资建议权公司客户信用体系的制定权和监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有5年以上财务部门工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值全面的财务与会计知识良好的财务分析能力很强的团队管理能较好的内部审计管理能力财财务务部部财财务务管管理理会会计计核核算算关键岗位的职责描述：财务部负责人上上级岗位：总经理任岗位名称 第39页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：财务部负责人关键岗位的职责描述：财务部负责人工工作作内内容容n全面负责领导全公司的财务、会计管理工作。确保公司财务、会计机构高效运作；确保准确及时地向公司内部提供进行各项决策所需的支持信息；保证公司生产经营所需资金，监督公司各项资产的利用效率，设法提高公司各项资产的利用效率，确保公司财富最大化目标的实现n负责拟定财务、会计的基本制度方案，经审批通过后负责具体的执行和实施n参与决策有关公司经营的重大计划、方案，尤其是重大财务方案n负责公司财务预算的制订，经审批通过后监控财务预算的执行，并根据执行情况对财务预算进行定期的评估并提出调整意见n领导财务管理工作，包括对企业资金筹措提出建议方案，进行投资分析，负责客户信用的审核和监控，监控资金管理n领导财务报表的编制工作，审核财务报表，确认其准确性，并报送公司决策层n领导各项会计工作，包括会计记帐、经营成本分析和核算、固定资产的相关会计工作、税务、内部审计等n负责应收账款的管理工作，确保公司应收账款周期符合预定目标，降低坏账率n组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n预算超时时间n财务部服务满意度n提交财务报表的超时天数n财务部预算达成率n应收账款周转期n结算超时时间n销售目标达成率关键岗位的职责描述：财务部负责人工作内容全面负责领导全公司的 第40页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：信息技术部负责人关键岗位的职责描述：信息技术部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，战略规划部负责人，财务部负责人，市场部负责人，区域分公司负责人下级岗位：系统开发科负责人任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系信息技术部负责人信息技术部负责人信息技术部信息技术部 公司信息技术发展规划的制定权公司信息技术标准化配置的决策权公司重大项目、方案的参与决策权公司信息系统开发项目的管理权公司信息技术设备使用的管理权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值良好的信息技术策略规划能力优良的信息技术需求收集和分析能力出色的团队管理能力很强的系统管理能力信信息息技技术术部部系系统统开开发发关键岗位的职责描述：信息技术部负责人上上级岗位：总经理任岗位 第41页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：信息技术部负责人关键岗位的职责描述：信息技术部负责人工工作作内内容容n根据公司的长期发展规划，组织收集分析公司各部门对信息技术的需求，结合信息技术的发展动态和在相关行业上的应用，领导制订公司的长期信息技术策略和企业应用系统发展规划n领导制订公司信息技术的标准化制度，对公司应用的软硬件设备采用一致的配置，确保选择的各个应用软件之间有良好的兼容性n与外服信息技术部门合作对公司的信息技术资产进行系统的有计划的管理，确保公司信息技术资产的安全和合理配置n为公司重大项目提供信息技术方面的专业分析n领导并协调新系统的上线工作n领导解决或参与解决与信息技术相关的重大问题n协调并监督外服信息技术部门所提供的信息技术服务n组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n信息技术设备正常运作率n信息技术部服务满意度达标率n信息技术部预算达成率n系统上线时间准时度关键岗位的职责描述：信息技术部负责人工作内容根据公司的长期发 第42页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：市场部负责人关键岗位的职责描述：市场部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：总经理平级岗位：人力资源部负责人，战略规划部负责人，财务部负责人，信息技术部负责人，区域分公司负责人下级岗位：营销管理科负责人，客户服务科负责人，市场拓展科负责人任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系市场部负责人市场部负责人市场部市场部 公司市场发展规划的建议权公司重大方案的参与决策权公司媒体关系的管理权公司市场拓展策略的建议权公司客户服务质量的监督权本部门预算的分配权和预算内费用的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验，以及两年以上的市场营销经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值有感染力的演讲和表达能力良好的媒体关系优秀的人际沟通技巧很强的团队建设能力市市场场部部营营销销管管理理客客户户服服务务市市场场拓拓展展关键岗位的职责描述：市场部负责人上上级岗位：总经理任岗位名称 第43页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：市场部负责人关键岗位的职责描述：市场部负责人工工作作内内容容n根据公司的中长期发展策略，参考相关业务部门意见，制定公司市场拓展工作的目标和计划n负责收集市场信息，了解客户对货运的需求，了解竞争对手运营状况n领导企业对外的形象宣传，维护与相关政府部门、广告新闻媒体和组织机构的关系n负责公司总体客户资料的收集和整理工作，为各部门工作的顺利开展提供便利n监控客户对公司服务的满意度，处理客户投诉n组织制订本部门每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制本部门的预算执行工作n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n公司在目标媒体上被报道（正面报道）次数n市场形势及竞争对手状况的分析报告数量n公司新网点建设可行性报告的总数量n客户档案更新时间n针对客户服务的投诉次数n市场部预算达成率关键岗位的职责描述：市场部负责人工作内容根据公司的中长期发展 第44页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：物流部负责人关键岗位的职责描述：物流部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：总经理平级岗位：非贸分公司负责人，空运分公司负责人，海运分公司负责人，报关公司总经理，快递公司总经理下级岗位：物流开发部主管，项目组主管任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系物流部负责人物流部负责人物流部物流部 物流部发展战略规划的建议权物流部年度发展计划审批权各物流项目的营销计划的决策权物流客户政策的决策权新服务开发以及流程设计的决策权重要合同的审批权物流部预算的分配权和监控权用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对物流部除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历水平资历经验：在公司具有5年以上部门管理工作经验能力/技能:透彻的理解公司使命、理念和价值丰富的物流行业知识富有开拓精神、勇于创新杰出的团队管理能力很好的沟通与协调能力出色的市场分析及时机把握能力优秀的客户关系管理能力物流部物流部关键岗位的职责描述：物流部负责人上上级岗位：总经理任岗位名称 第45页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：物流部负责人关键岗位的职责描述：物流部负责人工工作作内内容容n起草物流部年度业务发展计划，并落实物流业务开发的行动计划，确定关键的里程碑n参与重要额物流项目的谈判，审批、控制物流外包建议书的质量n指导物流开发部制定物流项目开发的政策、方法n协调物流开发部与空运、海运分公司的合作关系，谋求空运、海运分公司在物流客户开发、维护方面的支持n协调物流开发部与项目组之间的关系，为物流开发部与项目组之间建立良好沟通平台n指导物流项目经理管理客户关系，建立标准化的客户服务流程n监控物流开发项目的开发进展，监控物流项目的实施质量n管理物流部应收账款的回收情况n审批物流部的年度培训计划与培训预算n组织制订物流部每年的年度预算，经审批通过后负责整体控制物流部的预算执行工作n根据授权分级原则，对物流部一定金额范围内的费用进行审批n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n新增物流服务客户数n物流业务销售收入目标完成率n物流客户满意度n每年物流专业人才引进数量n员工培训计划达成率n物流部预算达成率关键岗位的职责描述：物流部负责人工作内容起草物流部年度业务发 第46页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：物流开发部负责人关键岗位的职责描述：物流开发部负责人上上下下级级关关系系上级岗位：物流部负责人平级岗位：物流项目组负责人下级岗位：任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系物流开发部负责人物流开发部负责人物流开发部物流开发部 物流开发部年度工作计划的制定权使用、访问公司货代客户资料用于研究物流潜在机会的权力代表公司与潜在客户谈判物流外包意向的权力对物流外包建议书的质量审核权本部门用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科以上学历资历经验：具有3年以上物流或相关行业工作经验能力/技能:很强的开拓精神出色的人际沟通与协调能力清晰的逻辑分析能力较强的团队管理能力丰富的物流行业知识物物流流开开发发部部关键岗位的职责描述：物流开发部负责人上上级岗位：物流部负责人 第47页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：物流开发部负责人关键岗位的职责描述：物流开发部负责人工工作作内内容容n制定物流开发部年度工作计划及预算编制n组建、培养物流开发队伍，并制定物流开发队伍的能力培养规划及年度培训需求建议n领导本部门人员对公司货代客户的资料进行分析，研究现有货代客户的潜在物流服务机会，制作行业物流研究报告n制定物流客户的开发政策n领导本部门人员开发新的物流项目与物流客户，并负责物流外包建议书的质量n协助潜在客户进行物流外包服务的前期可行性论证，提供相关的客户培训n代表公司与客户谈判物流外包方案的具体细节n根据分级授权原则，对物流开发部一定金额范围内的费用进行审批n管理协调所属职员的日常工作，并对直属员工的业绩进行考评n对其直属员工提出任免建议，对于本部门中直属员工以下的员工根据相应的任免建议做出决策关关键键绩绩效效指指标标n新增物流服务客户数n物流业务销售收入目标完成率n具有示范效应的物流项目数量n行业物流研究报告数量n员工物流知识培训计划达成率n增加服务环节的个数关键岗位的职责描述：物流开发部负责人工作内容制定物流开发部年 第48页机密文件，仅限项目内部使用关键岗位的职责描述：物流项目组负责人关键岗位的职责描述：物流项目组负责人上上下下级级关关系系上级岗位：物流部负责人平级岗位：物流开发部负责人下级岗位：任任职职要要求求岗位名称岗位名称所属部门所属部门主主要要管管理理权权限限组组织织关关系系物流项目组主管物流项目组主管物流项目组物流项目组 项目组工作计划的制定权代表公司与运输、仓储企业进行合作谈判的权力项目组服务质量的监控权项目组服务流程改善的建议权项目组内用款申请的审批权直接下属员工的业绩考核权直接下属员工任免的建议权，对本部门中除直接下属员工以外的员工有根据任免建议进行最终裁决的决策权教育背景：大学本科或同等学历资历经验：在公司具有3年以上管理工作经验能力/技能:较强的团队管理能力熟悉物流的业务流程及质量控制关键点灵活应变能力较强的沟通能力项项目目组组关键岗位的职责描述：物流项目组负