组织结构设计培训课件

西安立丰集团西安立丰集团管理模式选择与组织机构设计培训管理模式选择与组织机构设计培训北京海问投资咨询有限责任公司北京海问投资咨询有限责任公司20022002年年1212月月机密机密机密机密西安立丰集团管理模式选择与组织机构设计培训北京海问投资咨询海问咨询海问咨询什么是组织结构（什么是组织结构（什么是组织结构（什么是组织结构（1 1）组织结构是一个企业组织结构是一个企业“行兵布阵行兵布阵”的方式，包括：的方式，包括：汇报及监督关系汇报及监督关系工作的群体工作的群体信息及交流的流动信息及交流的流动决策制定权限的级别及层次决策制定权限的级别及层次这些关系的图示这些关系的图示6/18/20242什么是组织结构（1）组织结构是一个企业“行兵布阵”的方式，海问咨询海问咨询什么是组织结构（什么是组织结构（什么是组织结构（什么是组织结构（1 1）法律结构法律结构根据法律上的资产拥有权和控根据法律上的资产拥有权和控制权而划分的组织结构制权而划分的组织结构法律结构的控制是通过股权利法律结构的控制是通过股权利益和法律权力来实现的益和法律权力来实现的根据对经营运作的管理权及责根据对经营运作的管理权及责任而划分的组织结构任而划分的组织结构管理组织结构的控制是通过业管理组织结构的控制是通过业务汇报线、业绩考核和关键岗务汇报线、业绩考核和关键岗位的任免机制实现的位的任免机制实现的组织管理结构组织管理结构总公司二级子公司1二级子公司2三级子公司三级子公司三级子公司100%100%52%52%100%100%100%100%41%41%总公司业务群1业务群2业务单元3业务单元1.1业务单元2.1产品业务部产品业务部产品业务部6/18/20243什么是组织结构（1）法律结构根据法律上的资产拥有权和控制权而海问咨询海问咨询组织机构设计没有固定的标准组织机构设计没有固定的标准组织机构设计没有固定的标准组织机构设计没有固定的标准公司可以根据需要确定组织架构，来成功地参与市场竞争公司可以根据需要确定组织架构，来成功地参与市场竞争以前的组织架构是围绕这职能来设计的以前的组织架构是围绕这职能来设计的最近的组织结构是围绕着市场来设计的（客户群及地理分布），最近的组织结构是围绕着市场来设计的（客户群及地理分布），这样可以更加关注客户的需求这样可以更加关注客户的需求为了达到规模经济并降低成本，以职能为基础设计组织结构仍然为了达到规模经济并降低成本，以职能为基础设计组织结构仍然使用使用大型的公司倾向于适用混合式的方法来设计组织结构大型的公司倾向于适用混合式的方法来设计组织结构先进的电子计算机及通讯技术使得公司可以更为方便地采用矩阵先进的电子计算机及通讯技术使得公司可以更为方便地采用矩阵式结构式结构6/18/20244组织机构设计没有固定的标准公司可以根据需要确定组织架构，来成海问咨询海问咨询但组织机构设计必须遵循的原则但组织机构设计必须遵循的原则但组织机构设计必须遵循的原则但组织机构设计必须遵循的原则以战略为核心的组织设计以战略为核心的组织设计以公司的战略取向决定组织机构和功能设置，而组织的设计应保证战略的有效实施精干高效原则精干高效原则在保证公司任务完成的前提下，应力求做到机构简练，人员精干，管理效率高责权利对等原则责权利对等原则每一管理层次，部门，岗位的责任，权力和激励相对应有效管理幅度原则有效管理幅度原则管理者直接管理的下属人数应在合理的范围灵活性原则灵活性原则保证对外部环境的变化能够及时充分非反应客户导向原则客户导向原则保证公司以统一的形象面对顾客，并满足顾客要求执行和监督分设原则执行和监督分设原则保证监督机构起到应有的作用专业分工和协作原则专业分工和协作原则兼顾专业管理的效率和集团目标，任务的统一性管理明确原则管理明确原则避免多头指挥和无人负责现象6/18/20245但组织机构设计必须遵循的原则以战略为核心的组织设计精干高效原海问咨询海问咨询什么是好的组织结构（什么是好的组织结构（什么是好的组织结构（什么是好的组织结构（1 1）组织结构的选择并不仅仅是由历史和现状决定的组织结构的选择并不仅仅是由历史和现状决定的最好的组织结构取决于公司的业务及规模，管理层的能力，董事最好的组织结构取决于公司的业务及规模，管理层的能力，董事会的组成，各个董事的经验会的组成，各个董事的经验人们组成恰当的群体，来实现商业战略和目标人们组成恰当的群体，来实现商业战略和目标好的组织结构可以确保群体是有能力的，能够迅速的沟通并行动好的组织结构可以确保群体是有能力的，能够迅速的沟通并行动人们被恰当地监督，关键的决策要有恰当的授权人们被恰当地监督，关键的决策要有恰当的授权6/18/20246什么是好的组织结构（1）组织结构的选择并不仅仅是由历史和现状海问咨询海问咨询什么是好的组织结构（什么是好的组织结构（什么是好的组织结构（什么是好的组织结构（2 2）有适当的控制，关键职责分开有适当的控制，关键职责分开在恰当的时候，信息流向恰当的人在恰当的时候，信息流向恰当的人汇报关系清晰汇报关系清晰明确界定关键岗位职责：高管人员、管理委员会、部门总监、关明确界定关键岗位职责：高管人员、管理委员会、部门总监、关键员工键员工组织应尽可能地使其支出高效率组织应尽可能地使其支出高效率灵活的矩阵式管理方法，允许业务部门分别向他们的业务线经理灵活的矩阵式管理方法，允许业务部门分别向他们的业务线经理及关键职能领域负责人（例如首席财务官）汇报及关键职能领域负责人（例如首席财务官）汇报6/18/20247什么是好的组织结构（2）有适当的控制，关键职责分开8/9/2海问咨询海问咨询选择组织结构时的影响因素选择组织结构时的影响因素选择组织结构时的影响因素选择组织结构时的影响因素成本成本业务种类（产品、技术）业务种类（产品、技术）客户需求及分布客户需求及分布政治经济法律环境政治经济法律环境利润是很难预测的，但成本相对容易控制一些，因利润是很难预测的，但成本相对容易控制一些，因此成本是第一位的影响因素此成本是第一位的影响因素同时也要考虑管理层的能力同时也要考虑管理层的能力6/18/20248选择组织结构时的影响因素成本8/9/20238海问咨询海问咨询必须澄清的几个问题必须澄清的几个问题必须澄清的几个问题必须澄清的几个问题业务单元是构筑现代化企业的基石业务单元是构筑现代化企业的基石典型企业结构定义电讯 三产CRTPDP集团(总公司)围绕根本财务资源和产权围绕根本财务资源和产权结构构建的业务单元组合结构构建的业务单元组合业务群围绕共同客户或产品大类围绕共同客户或产品大类或地域构建的业务单元组或地域构建的业务单元组合，以期实现内部合作和合，以期实现内部合作和协同作用协同作用业务单元产品或服务的自然组合，产品或服务的自然组合，绝大多数功能性资源绝大多数功能性资源(包包括对竞争优势至关重要的括对竞争优势至关重要的资源资源)控制在此级控制在此级彩虹集团彩管业务群中小型民营企业业中小型民营企业业中小型民营企业业中小型民营企业业务群与业务单元基务群与业务单元基务群与业务单元基务群与业务单元基本重合本重合本重合本重合6/18/20249必须澄清的几个问题业务单元是构筑现代化企业的基石典型企业结构海问咨询海问咨询必须澄清的几个问题必须澄清的几个问题必须澄清的几个问题必须澄清的几个问题业务单元和集团的职责分工应该非常明确业务单元和集团的职责分工应该非常明确关键角色/职责提供战略指导提供战略指导培养发展经理培养发展经理/人才队伍人才队伍确认、发展、传播高附加值的确认、发展、传播高附加值的最佳实践最佳实践给各业务设定严格目标给各业务设定严格目标管理少数各业务共享的服务管理少数各业务共享的服务对各业务很少干涉对各业务很少干涉(有例外有例外)为了达到业绩目标积极组织为了达到业绩目标积极组织 (重组重组)业务单元业务单元通过总部与其它业务群共享最通过总部与其它业务群共享最佳实践佳实践也可以是利润中心也可以是利润中心利润中心利润中心直接与客户直接与客户/市场打交道市场打交道交付产品交付产品/服务，实现业绩服务，实现业绩人员精干人员精干制度、流程对各业务透明制度、流程对各业务透明高度自治高度自治主要业绩单位主要业绩单位集团集团(总公司总公司)业务群业务群业务单元业务单元注释6/18/202410必须澄清的几个问题业务单元和集团的职责分工应该非常明确关键角海问咨询海问咨询业务单元有明确的特性业务单元有明确的特性业务单元有明确的特性业务单元有明确的特性明确的市场定位明确的市场定位客户客户产品产品/服务服务地域地域技能技能/竞争力竞争力竞争者竞争者拥有成功所必须的功能资源拥有成功所必须的功能资源全部整合全部整合内求内求外包外包负责战略规划，以期完成业绩目标负责战略规划，以期完成业绩目标在集团许诺范围内，有用人权和财权在集团许诺范围内，有用人权和财权利润中心负责财务、运营及市场目标的实现利润中心负责财务、运营及市场目标的实现配送销售生产研发现金流现金流损益表损益表资产负资产负债表债表KPIKPI6/18/202411业务单元有明确的特性明确的市场定位拥有成功所必须的功能资海问咨询海问咨询公司的组织结构演变公司的组织结构演变公司的组织结构演变公司的组织结构演变混合式组织结构混合式组织结构客户至上客户至上市场市场/区域导向区域导向技术或流程导向技术或流程导向产品导向产品导向规模经济导向规模经济导向技能导向技能导向功能导向功能导向五十年代五十年代五十年代五十年代20022002年以来年以来年以来年以来中国的民营企业大多数中国的民营企业大多数中国的民营企业大多数中国的民营企业大多数处于二次创业阶段，而处于二次创业阶段，而处于二次创业阶段，而处于二次创业阶段，而且规模不是很大，管理且规模不是很大，管理且规模不是很大，管理且规模不是很大，管理技术比较粗放，有趋势技术比较粗放，有趋势技术比较粗放，有趋势技术比较粗放，有趋势采用国外公司多年以前采用国外公司多年以前采用国外公司多年以前采用国外公司多年以前采用的组织架构采用的组织架构采用的组织架构采用的组织架构 6/18/202412公司的组织结构演变混合式组织结构五十年代2002年以来中国的海问咨询海问咨询建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法 类型类型描述描述优势优势劣势劣势按职按职能划能划分分1.1.人员和工作按照其业务职人员和工作按照其业务职能进行划分能进行划分2.2.依靠职能经验支撑组织核依靠职能经验支撑组织核心竞争能力心竞争能力3.3.形式上最为清晰简单组织形式上最为清晰简单组织结构，专注于某个狭窄的结构，专注于某个狭窄的专业技术专业技术/经验领域经验领域1.1.当需要专业化资源的时候当需要专业化资源的时候较为理想较为理想2.2.当存在规模经济和需要成当存在规模经济和需要成本控制的时候比较有效本控制的时候比较有效3.3.职能部门内部的工作协调职能部门内部的工作协调和质量控制容易得到保证和质量控制容易得到保证4.4.易于监控，在需要时动用易于监控，在需要时动用专业技能资源时较为容易专业技能资源时较为容易1.1.当存在多种产品线当存在多种产品线/服务线服务线时难以管理时难以管理2.2.难以进行及时决策和采取难以进行及时决策和采取快速行动快速行动3.3.很难依据对价值链的贡献很难依据对价值链的贡献进行绩效管理进行绩效管理4.4.以职能为中心将导致难以以职能为中心将导致难以进行协调工作进行协调工作5.5.如何削减管理成本和保证如何削减管理成本和保证组织效率将称为管理这面组织效率将称为管理这面临的一个挑战临的一个挑战按产按产品线品线/服务服务划分划分1.1.每个业务单元负责设计、每个业务单元负责设计、生产或销售某类产品生产或销售某类产品2.2.各种咨询都可以在产品单各种咨询都可以在产品单元内部得到保证元内部得到保证3.3.每个产品单元负责在组织每个产品单元负责在组织业务框架下制定本业务计业务框架下制定本业务计划划1.1.能够适应外部环境的快速能够适应外部环境的快速变化变化2.2.容易按照产品核算收入、容易按照产品核算收入、利润以及对组织的贡献利润以及对组织的贡献3.3.指责比较明细指责比较明细4.4.当产品单元内部的资源都当产品单元内部的资源都支持统一产品时，各个职支持统一产品时，各个职能之间协调较为容易能之间协调较为容易5.5.部门内决策的速度和质量部门内决策的速度和质量能够得到加强能够得到加强1.1.由于难以获得规模经济面临高由于难以获得规模经济面临高组织成本问题组织成本问题2.2.存在一些资源和工作上的重复存在一些资源和工作上的重复投入现象投入现象3.3.技能的专业化程度有所降低技能的专业化程度有所降低4.4.在同一地域上多种产品在同一地域上多种产品/服务之服务之间存在协调方面的困难间存在协调方面的困难5.5.在业务单元和产品单元之间存在业务单元和产品单元之间存在发展方向上的潜在冲突在发展方向上的潜在冲突6.6.与其他组织结构类型相比，其与其他组织结构类型相比，其成长速度往往比较慢成长速度往往比较慢6/18/202413建立公司的组织结构有多种方法 类型描述优势劣势按职能划分人员海问咨询海问咨询建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法 类型类型描述描述优势优势劣势劣势按客按客户群户群划分划分1.1.部门划分的首要依据时目标客部门划分的首要依据时目标客户群或某个特定客户群的提供户群或某个特定客户群的提供的产品线的产品线2.2.最高管理层监控客户事业部经最高管理层监控客户事业部经理理3.3.客户事业部负责各自部门的总客户事业部负责各自部门的总体绩效体绩效4.4.每个客户事业往往按照直线职每个客户事业往往按照直线职能进行组织能进行组织5.5.在具有多条产品并且拥有足够在具有多条产品并且拥有足够的人员分配给各个事业部及二的人员分配给各个事业部及二级部门的大型组织中最为适用级部门的大型组织中最为适用1.1.最高管理层将某些协调职最高管理层将某些协调职能下放给客户事业部经理能下放给客户事业部经理从而可以更为关注战略性从而可以更为关注战略性决策决策2.2.产品线之间的标准化工作产品线之间的标准化工作可以不在必要可以不在必要3.3.对特定的市场可以提供更对特定的市场可以提供更打的灵活性和更快的响应打的灵活性和更快的响应1.1.组织效率有所降低组织效率有所降低2.2.难以达到规模经济难以达到规模经济按地按地域划域划分分1.1.各地域直接相各地域直接相CEOCEO汇报汇报2.2.在地域分界之内，各地域业在地域分界之内，各地域业务负责人拥有地域内各项业务负责人拥有地域内各项业务的全部控制权限务的全部控制权限3.3.组织总部保留规划的职责组织总部保留规划的职责1.1.能够及时响应需求能够及时响应需求2.2.如果地域生产能力得到共如果地域生产能力得到共享则有可能获得规模经济享则有可能获得规模经济 3.3.地域业务应按照中心管理，地域业务应按照中心管理，并应建立能够满足地域需并应建立能够满足地域需求的产品研发和市场研发求的产品研发和市场研发队伍队伍4.4.从客户服务和市场方面来从客户服务和市场方面来说能够保证地域的管理质说能够保证地域的管理质量量1.1.由于存在重复投入而导致由于存在重复投入而导致较高的管理费用较高的管理费用2.2.在组织总部和各地域之间在组织总部和各地域之间存在潜在的冲突存在潜在的冲突3.3.产品变更和新技术难以在产品变更和新技术难以在区域间区域间4.4.产品难以走向全球市场产品难以走向全球市场5.5.难以实施全球性商业战略难以实施全球性商业战略6.6.各职能领域（研发、市场各职能领域（研发、市场营销）难以在地域间形成营销）难以在地域间形成协作协作6/18/202414建立公司的组织结构有多种方法 类型描述优势劣势按客户群划分部海问咨询海问咨询建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法 类型类型描述描述优势优势劣势劣势矩阵矩阵式结式结构构1.1.存在网格状或网络状的多条存在网格状或网络状的多条汇报线路汇报线路2.2.形成了多路决策，和权利制形成了多路决策，和权利制衡的正式系统衡的正式系统3.3.常见于以工和项目进行业务常见于以工和项目进行业务管理的组织管理的组织4.4.多条联系渠道将有利于加强多条联系渠道将有利于加强组织内部的业务协调工作组织内部的业务协调工作1.1.将同时对地域、职能和产品加将同时对地域、职能和产品加以关注以关注2.2.迫使管理者对多种因素进行全迫使管理者对多种因素进行全面考虑并可能由此导致各方面面考虑并可能由此导致各方面在中长期行动方面达成一致在中长期行动方面达成一致3.3.可以根据的问题调集各方面的可以根据的问题调集各方面的专家专家4.4.对稀缺资源的配置更加有效对稀缺资源的配置更加有效5.5.沟通的范围更为广泛沟通的范围更为广泛6.6.对于技术专家来说职业发展的对于技术专家来说职业发展的机会总体上比传统的金字塔型机会总体上比传统的金字塔型结构的组织更多一些结构的组织更多一些1.1.比较复杂并且往往难以比较复杂并且往往难以管理管理2.2.容易出现权力和小利益容易出现权力和小利益团体团体3.3.组织成本较高组织成本较高4.4.决策缓慢并且容易形成决策缓慢并且容易形成文山会海式的企业文化文山会海式的企业文化按前按前端端/后后端划端划分分1.1.一些部门集中负责处理于客户相一些部门集中负责处理于客户相关的事务，另一些部门集中于产关的事务，另一些部门集中于产品开发品开发2.2.前端的业务包括销售、服务、软前端的业务包括销售、服务、软件应用等等，后端业务包括研发、件应用等等，后端业务包括研发、工程、采购、制造等等工程、采购、制造等等3.3.相对较新的业务模型，两端各自相对较新的业务模型，两端各自对自己的损益负责对自己的损益负责4.4.两端的综合业务和联系包括市场两端的综合业务和联系包括市场营销、业务拓展和信息系统等营销、业务拓展和信息系统等5.5.英国电信在英国电信在9090年代采用了这一形年代采用了这一形式的组织结构式的组织结构1.1.能够及时响应特定客户的能够及时响应特定客户的需求，例如前端的培训服需求，例如前端的培训服务和软件应用服务务和软件应用服务2.2.产品和服务组合在一起推产品和服务组合在一起推向客户向客户3.3.两端的业务可以比较容易两端的业务可以比较容易地分别进行衡量地分别进行衡量1.1.两端的连接可能存在困难两端的连接可能存在困难2.2.两端之间的协调和配合也两端之间的协调和配合也往往存在问题往往存在问题3.3.后端可能希望直接向外部后端可能希望直接向外部市场销售产品，前端则可市场销售产品，前端则可能向客户提供外部产品能向客户提供外部产品4.4.需要灵活的会计核算系统需要灵活的会计核算系统和预算系统作为支持和预算系统作为支持6/18/202415建立公司的组织结构有多种方法 类型描述优势劣势矩阵式结构存在海问咨询海问咨询建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法建立公司的组织结构有多种方法 类型类型描述描述优势优势劣势劣势按过按过程为程为中心中心加以加以分分1.1.业务按照相互连接的端到端业业务按照相互连接的端到端业务流程水平化组织务流程水平化组织2.2.往往基于多职能业务加以组织，往往基于多职能业务加以组织，且业务组往往自我指导和自我且业务组往往自我指导和自我管理管理3.3.按照业务组而不是按照职能和按照业务组而不是按照职能和特定的工作来定义组织结构特定的工作来定义组织结构4.4.以业务组为单位进行业绩管理以业务组为单位进行业绩管理5.5.决策往往由得到授权的的联系决策往往由得到授权的的联系人作出人作出6.6.高度分权，保留少数高层主管高度分权，保留少数高层主管7.7.业务专家及专业技能通过专业业务专家及专业技能通过专业技能发展中心予以维护技能发展中心予以维护1.1.关注于业务产出和客户关注于业务产出和客户2.2.生产效率、业务完成速度生产效率、业务完成速度和质量往往能得到提高和质量往往能得到提高3.3.监控层级的减少将有助于监控层级的减少将有助于管理费用的下降管理费用的下降4.4.有助于减少权力问题有助于减少权力问题5.5.成本管理更加有效成本管理更加有效1.1.运作习惯难以改变运作习惯难以改变2.2.个人职责必须得到完个人职责必须得到完整的规定，人员应当整的规定，人员应当得到相应的培训，小得到相应的培训，小组负责人应当得到相组负责人应当得到相关指导关指导混合混合式结式结构构1.1.混合了两个以上的传统组织混合了两个以上的传统组织机构设计模式机构设计模式2.2.往往出现于拥有多个经营策往往出现于拥有多个经营策略，市场和产品的大型组织略，市场和产品的大型组织中中3.3.往往源于兼并或是组织中心往往源于兼并或是组织中心逐步变迁过程的中间状态逐步变迁过程的中间状态4.4.以产品为中心的组织结构基以产品为中心的组织结构基本都在某种程度上大有混合本都在某种程度上大有混合式结构的成分式结构的成分1.1.有利于对问题和解决方案有利于对问题和解决方案进行定位进行定位1.1.一些方面存在冗余一些方面存在冗余2.2.在管理方面控制和协调更在管理方面控制和协调更为困难为困难6/18/202416建立公司的组织结构有多种方法 类型描述优势劣势按过程为中心加海问咨询海问咨询谢谢谢谢谢谢谢谢!6/18/202417谢谢!8/9/202317