500强企业入职培训教材课件

GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1 1第一篇：心态篇第一篇：心态篇第第1讲积极的心极的心态第一篇：心态篇第1讲 积极的心态GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-2 2谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？谁敢喝马桶里的水？GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-3 3分组讨论分组讨论：积极的心态会给人生带来什么好处？积极的心态会给人生带来什么好处？消极的心态会给人生带来什么坏处？消极的心态会给人生带来什么坏处？分组讨论：GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-4 4积极心态的魔力积极心态的魔力优点优点1 1 积极心态能够激发热情积极心态能够激发热情 优点优点2 2 积极心态能够增强创造力积极心态能够增强创造力优点优点3 3 积极心态的人总是相信天积极心态的人总是相信天生好运气会促使好事情发生生好运气会促使好事情发生 积极心态的魔力优点1 积极心态能够激发热情 GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-5 5“口口”字游戏字游戏在在“口口”字上加两笔，使它变字上加两笔，使它变成成另外一个字。时间两分钟。另外一个字。时间两分钟。“口”字游戏在“口”字上加两笔，使它变成GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-6 6“口口”字游戏答案：字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽，可，旧，另，叻，号，叶，叽，可，旧，另，古，右，叮，史，兄，句，叱，古，右，叮，史，兄，句，叱，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，台，叹，叨，叼，司，叩，叵，石，电，囚，巴，占，申石，电，囚，巴，占，申“口”字游戏答案：田，甲，由，目，召，只，叭，叻，号，叶，叽GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-7 7导致消极心态的八个原因导致消极心态的八个原因 缺乏目标缺乏目标 害怕失败害怕失败 害怕被拒绝害怕被拒绝 埋怨与责怪埋怨与责怪 否定现实否定现实 做事半途而废做事半途而废 对未来悲观对未来悲观 好高骛远好高骛远导致消极心态的八个原因 缺乏目标 否定现实GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-8 8消极心态为什么使人不能成功？消极心态为什么使人不能成功？令我们丧失机会令我们丧失机会 令我们的希望破灭令我们的希望破灭 限制我们潜能的发挥限制我们潜能的发挥 消耗掉我们消耗掉我们90%的精力的精力 令我们失道寡助令我们失道寡助 令我们不能充分享受人生令我们不能充分享受人生消极心态为什么使人不能成功？令我们丧失机会GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-9 9墨墨 菲菲 定定 律律“如果事情可能向坏的方向如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。发展，它一定会这样。”墨 菲 定 律“如果事情可能向坏的方向发展，它一定会这样。GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1010如何调整心态？如何调整心态？消除破坏性批评消除破坏性批评 对自己负责，一诺千金对自己负责，一诺千金 反自我验证反自我验证如何调整心态？消除破坏性批评GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1111第一种心态：我有必定成功公式第一种心态：我有必定成功公式大大部部分分新新晋晋员员工工走走上上工工作作岗岗位位时时的的一一种种心态：心态：担心或疑虑。担心或疑虑。如：如：我我不不知知道道我我会会做做什什么么？我我不不知知道道能能否否胜胜任任公公司的工作？司的工作？我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，我的英文不好，万一要用英文和客户商谈，怎么办？怎么办？第一种心态：我有必定成功公式大部分新晋员工走上工作岗位时的一GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1212 34岁的美国妇女弗罗伦丝岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英查德威克成功地横渡英吉利海峡，这里吉利海峡，这里 明确的目标就是她的成功公式明确的目标就是她的成功公式 发发明明大大王王爱爱迪迪生生说说：“天天才才就就是是99%的的汗汗水水加加上上1%的灵感的灵感”，这里，这里 汗水就是他的成功公式汗水就是他的成功公式 英英国国首首相相丘丘吉吉尔尔有有一一次次在在哈哈佛佛大大学学做做演演讲讲，只只说说了了一一句句话话：“决决不不放放弃弃，决决不不决决不不放放弃弃，决决不不决决不不决决不不放弃。放弃。”这里这里 坚持、不放弃就是他的成功公式坚持、不放弃就是他的成功公式 34岁的美国妇女弗罗伦丝.查德威克成功地横渡英吉利海峡，这GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1313安安 东东 尼尼.罗罗 宾宾 说说“知道目标，找出好的方法，起身去做，知道目标，找出好的方法，起身去做，观察每个步骤的结果，不断修正调整，以观察每个步骤的结果，不断修正调整，以达到目标为止。达到目标为止。”我有必定成功公式我有必定成功公式安 东 尼.罗 宾 说“知道目标，找出好的方法，起身去做，GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1414第二种心态：做事先做人第二种心态：做事先做人 勇于承担责任勇于承担责任 具有团队精神具有团队精神 善于学习善于学习 有向心力有向心力 了解组织与他人的需要了解组织与他人的需要第二种心态：做事先做人 勇于承担责任GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1515第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来第三种心态：过去不等于未来GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1616第四种心态：是的，我已经第四种心态：是的，我已经准备好了！准备好了！第四种心态：是的，我已经准备好了！GEC Program广东众行管理顾问有限公司1-1-1717“是的，我已经准备好了是的，我已经准备好了”意味着：意味着：“我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴我虚心地接受公司主管的指示，全力以赴”“我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧我已准备好要全心全力地学习完成工作的技巧”“我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验我已准备好将挫折和失败当作价值无穷的经验”“我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力”“我已准备好要全心全力地服务我的客户我已准备好要全心全力地服务我的客户”“我已准备好以积极进取的态度迎接每一天我已准备好以积极进取的态度迎接每一天”“我已准备好在某一个领域要成为专家我已准备好在某一个领域要成为专家”“不以新人、弱者的姿态自居不以新人、弱者的姿态自居”“是的，我已经准备好了”意味着：“我虚心地接受公司主管的指GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-1818第一篇：心态篇第一篇：心态篇第第2讲 认识企企业第一篇：心态篇第2讲 认识企业GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-1919企业是什么企业是什么企业是什么GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2020企业五要素企业五要素员工员工顾客顾客利润利润竞争竞争社会关联社会关联 企业五要素员工GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2121员员 工工员 工GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2222顾顾 客客顾客可以说是企业的衣食父母。顾客可以说是企业的衣食父母。顾 客顾客可以说是企业的衣食父母。GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2323利利 润润利 润GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2424竞竞 争争竞 争GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2525松下松下 公司的七项精神的第一条就是：产业报公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。国精神。海尔海尔 公司定义它的海尔精神是：敬业报国，公司定义它的海尔精神是：敬业报国，追求卓越。追求卓越。惠普惠普 公司在公司在“惠普之道惠普之道”里定义道：我们尊里定义道：我们尊重我们对社会所承担的义务，我们要成为我重我们对社会所承担的义务，我们要成为我们经营所在的每一个国家和每一个地区的一们经营所在的每一个国家和每一个地区的一项经济、智力和社会财富。项经济、智力和社会财富。社会关联社会关联松下 公司的七项精神的第一条就是：产业报国精神。社会关联GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2626企业的组织企业的组织作为一名新晋员工，需作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组要尽快了解本企业的组织架构，了解企业组织织架构，了解企业组织的目的，才能融入这个的目的，才能融入这个企业，尽快完成从新晋企业，尽快完成从新晋员工到职业人士的角色员工到职业人士的角色转换。转换。企业的组织作为一名新晋员工，需要尽快了解本企业的组织架构，GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2727什么是组织什么是组织组织是人们为了达成一些目的而组成组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企业的组织可以说的协力团体；那么企业的组织可以说是企业为了达成企业的目的而组合成是企业为了达成企业的目的而组合成的协力团体。的协力团体。什么是组织组织是人们为了达成一些目的而组成的协力团体；那么企GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2828企业的组织是以下两者的组合企业的组织是以下两者的组合体，体，一个是一个是“工作分配（业务）工作分配（业务）”的组合体，另一个是的组合体，另一个是“工作工作执行（人）执行（人）”的组合体。的组合体。企业的组织是以下两者的组合体，一个是“工作分配（业务）”的组GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-2929组织框架图范例组织框架图范例工程工程质量控制质量控制总经理总经理总经理助理总经理助理人事部门人事部门生产生产销售销售财务财务生产计划生产计划工业工程工业工程生产工艺生产工艺采购采购加工加工综合生产综合生产购买购买储货储货收购和储存收购和储存组织框架图范例工程质量控制总经理总经理助理人事部门生产销售财GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3030一个能发挥效能的组织的特性一个能发挥效能的组织的特性 组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共组织内的每一个人都秉持着达成共同目标的共识，并能集合群力朝共同的方向努力识，并能集合群力朝共同的方向努力 组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意组织内的每一个人都由衷地抱着协调合作的意愿与精神愿与精神 组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地组织内的每一个人的意见、想法都享有正确地传达、协调与受尊重的权利传达、协调与受尊重的权利 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才 一个能发挥效能的组织的特性 组织内的每一个人都秉持着达成共同GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3131游游 戏戏盲人方队盲人方队把学员平均分成几组，把学员平均分成几组，每组给一根绳子，每个每组给一根绳子，每个人都蒙上眼睛，双手放人都蒙上眼睛，双手放在绳子上不能动，要求在绳子上不能动，要求在在2020分钟内形成一个正分钟内形成一个正方形，并且每个人等间方形，并且每个人等间距沿着正方形站好。距沿着正方形站好。游 戏盲人方队GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3232工作场所是什么工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么工作场所是什么分两组讨论工作场所是什么GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3333学习的场所学习的场所学习的场所GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3434个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所个性、能力发挥的场所GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3535人际关系的场所人际关系的场所人际关系的场所GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3636竞争的场所竞争的场所竞争的场所GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3737获得生活费用的场所获得生活费用的场所获得生活费用的场所GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3838新晋人员的职业化素质新晋人员的职业化素质敬敬 业业协协 作作规规 范范创业精神创业精神服务意识服务意识新晋人员的职业化素质敬 业协 作规 范创业精神服务意识GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-3939敬敬业业敬业是职场从业者最敬业是职场从业者最基本的素质基本的素质 敬业敬业是职场从业者最基本的素质 GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4040协协作作协作GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4141规规范范规范GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4242创创新新精精神神创新精神GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4343服服务务意意识识服务意识GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4444您作为新晋人员的自觉您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：企业组织人的自觉：提供有用的情报供上级参考提供有用的情报供上级参考 遵从组织的命令系统遵从组织的命令系统 命命令令决决定定前前坦坦诚诚表表达达自自己己的的意意见见，命命令令决决定定后依命令行事后依命令行事遵照组织的规章、基准进行工作遵照组织的规章、基准进行工作 进行的工作不要疏于向上级报告进行的工作不要疏于向上级报告 指示的工作一定彻底完成指示的工作一定彻底完成 不要隐藏错误，坦率向上级报告不要隐藏错误，坦率向上级报告 积极主动地与同事协调合作积极主动地与同事协调合作 您作为新晋人员的自觉企业组织人的自觉：GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4545第二篇：行动篇第二篇：行动篇第第3讲 科学的工作方式科学的工作方式第二篇：行动篇第3讲 科学的工作方式GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4646了解您的职务了解您的职务责任责任权限权限义务义务了解您的职务责任权限义务GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4747责任责任当您接到您的职务时，您必须清楚地当您接到您的职务时，您必须清楚地了解您的工作内容。了解您的工作内容。同时您也要能清楚地了解您的主管对同时您也要能清楚地了解您的主管对您这项职务的期待，因为往往您对工您这项职务的期待，因为往往您对工作内容的看法和您的主管有差距。作内容的看法和您的主管有差距。责任GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4848权限权限为了完成每个人的责任，必须配合完为了完成每个人的责任，必须配合完成责任应有的力量，这个力量称为权成责任应有的力量，这个力量称为权限。限。权限GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-4949义务义务当您承担了责任，您就必须百分之百地完当您承担了责任，您就必须百分之百地完成您的责任；百分之百完成您的责任就是成您的责任；百分之百完成您的责任就是您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您的义务。因此，一旦您有了正式的职务，您同时就有了完成职务的义务，二者是同您同时就有了完成职务的义务，二者是同时发生，不可分割的。时发生，不可分割的。义务GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5050讨讨 论论“秘书秘书”的的责任、权限责任、权限和义务是什和义务是什么？么？讨 论“秘书”的责任、权限和义务是什么？GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5151秉持强烈的秉持强烈的“目的意识目的意识”及及“问题意识问题意识”秉持强烈的“目的意识”GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5252任何小事都不要任何小事都不要 疏忽了创意疏忽了创意任何小事都不要 疏忽了创意GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5353了解您工作的了解您工作的前手与后手前手与后手了解您工作的前手与后手GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5454客户投诉中心的前手与后手客户投诉中心的前手与后手客户客户后手后手后手后手客户客户投诉投诉处理处理中心中心技术服务部技术服务部生产品管部生产品管部前手前手客户投诉中心的前手与后手客户后手后手客户投诉处理中心技术服务GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5555科学的工作方法：科学的工作方法：P、D、C、A工作法工作法DCAPP(Plan)：制定计划：制定计划D(Do)：立即行动：立即行动C(Check)：检查：检查A(Action)：修正：修正科学的工作方法：P、D、C、A工作法DCAPP(Plan)：GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5656公司达成年度工作目标的公司达成年度工作目标的PDCA 各部门根据计划进行工作各部门根据计划进行工作plan年初计划好年度经营计划年初计划好年度经营计划docheck年终检查工作结果年终检查工作结果action修正次年度的计划修正次年度的计划公司达成年度工作目标的PDCA 各部门根据计划进行工作plaGEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5757烤肉活动的烤肉活动的PDCA进行烤肉活动进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人？去哪里？怎么去？多少人？docheck检查活动是否能依计划进行检查活动是否能依计划进行action修正下次活动计划修正下次活动计划烤肉活动的PDCA进行烤肉活动plan去哪里？怎么去？多少人GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5858PDCAPDCAGEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-5959目前水准目前水准改善后改善后水准水准PDCAPDCAPDCAPDCA目前水准改善后水准PDCAPDCAPDCAPDCAGEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6060P：制定计划：制定计划P：制定计划GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6161制作计划的工具制作计划的工具甘特表甘特表亦称甘特进度表或条形进度亦称甘特进度表或条形进度表，常用于策划和编排工作。表，常用于策划和编排工作。制作计划的工具甘特表亦称甘特进度表或条形进度GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6262运用甘特表应注意的三原则运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作完成工作 运用甘特表应注意的三原则 清楚指明所需完成的工作项目或数量，GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6363甘特表的一个例子甘特表的一个例子 见甘特表.doc甘特表的一个例子 见甘特表.docGEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6464D：立刻行动：立刻行动你是你是“寒号鸟寒号鸟”吗？吗？D：立刻行动你是“寒号鸟”吗？GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6565C：检查：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视这是很容易忽视的一个步骤。的一个步骤。C：检查 很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6666A：修正：修正修正不管用的行动，直至达成修正不管用的行动，直至达成目标为止。目标为止。A：修正修正不管用的行动，直至达成GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6767团队的科团队的科学工作方学工作方法法团队的科学工作方法GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6868你是称职的队员吗你是称职的队员吗？你是称职的队员吗？GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-6969鲍尔宾问卷鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.doc鲍尔宾问卷见鲍尔宾问卷.docGEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-7070团队成员的风格团队成员的风格献策者献策者 协调者协调者 联络者联络者 挑战者挑战者 团队成员的风格献策者 GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-7171团队成员的工作职责团队成员的工作职责团队成员的工作职责GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-7272团队成员工作职责分析团队成员工作职责分析的两个工具的两个工具职责讨论会职责讨论会期望值讨论会期望值讨论会团队成员工作职责分析的两个工具职责讨论会GEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-7373练练习：习：模拟团队成员的期模拟团队成员的期望值工作表望值工作表 见期望值工作表.doc练习：模拟团队成员的期望值工作表 见期望值工作表.docGEC Program广东众行管理顾问有限公司2-2-7474练练习：习：模拟团队成员的职模拟团队成员的职责表责表 见团队成员职责表.doc练习：模拟团队成员的职责表 见团队成员职责表.docGEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-7575第二篇：行动篇第二篇：行动篇第第4讲 如何完成您的工作如何完成您的工作第二篇：行动篇第4讲 如何完成您的工作GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-7676接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤接受命令的三个步骤GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-7777主管呼叫你的名字时，立主管呼叫你的名字时，立刻回答刻回答“是是”，迅速走向，迅速走向主管主管步骤步骤1主管呼叫你的名字时，立刻回答“是”，迅速走向主管步骤1GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-7878注意点注意点1 用有朝气的声音立刻回用有朝气的声音立刻回答答 注意点注意点2 不要闷声不响地走向主不要闷声不响地走向主管管 注意点1 用有朝气的声音立刻回答 GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-7979注意点注意点3 不要用不要用“做什么做什么”“什什么事么事”等同辈的用语回答等同辈的用语回答注意点注意点4 带着您的记事本，以便带着您的记事本，以便随时记下主管的指示随时记下主管的指示 注意点3 不要用“做什么”“什么事”等同辈的用语回答GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8080记下主管交办事项的重点记下主管交办事项的重点步骤步骤2记下主管交办事项的重点步骤2GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8181理解命令内容和含义理解命令内容和含义步骤步骤3理解命令内容和含义步骤3GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8282注意点注意点1 不清楚的地方，询问不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫清楚为止。这一步叫确认确认 注意点注意点2 尽量以具体化方式，尽量以具体化方式，向主管确认命令的内容。这一向主管确认命令的内容。这一步叫步叫检验理解检验理解 注意点注意点3 要让主管把话说完后，要让主管把话说完后，再提出意见或疑问再提出意见或疑问 注意点1 不清楚的地方，询问清楚为止。这一步叫确认GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8383科学的记录方法科学的记录方法6W3H科学的记录方法6W3HGEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-84846W：What指要做的是什么及描述达成命令事项后指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态的状态 When指全部工作完成的时间及各步骤完成指全部工作完成的时间及各步骤完成的时间的时间 Where泛指各项活动发生的场所泛指各项活动发生的场所 Who 指与命令有关联的对象指与命令有关联的对象 Why指理由、目的、根据指理由、目的、根据 Which根据前面根据前面5个个W，做出各种备选方案，做出各种备选方案 6W：What指要做的是什么及描述达成命令事项后的状态 GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-85853H：How指方法、手段，也就是如何做指方法、手段，也就是如何做 How many指需要多大、多少，以指需要多大、多少，以计量的方式让事情更具体化计量的方式让事情更具体化 How much指预算、费用指预算、费用 3H：How指方法、手段，也就是如何做GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8686如何进行您的工作如何进行您的工作如何进行您的工作GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8787面对目标的态度面对目标的态度面对目标的态度GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8888评估问题的两个步骤评估问题的两个步骤步骤步骤1区分问题的优先顺序区分问题的优先顺序紧急性紧急性重要性重要性妥当性妥当性评估问题的两个步骤步骤1区分问题的优先顺序紧急性GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-8989步骤步骤2区分问题的类别区分问题的类别发生型问题发生型问题谋求改善型问题谋求改善型问题潜在型问题潜在型问题步骤2区分问题的类别发生型问题GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9090解决问题的三个重点解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因找出问题的真正的原因 找出解决问题的重点对策找出解决问题的重点对策 订出问题解决行动计划订出问题解决行动计划要做什么（要做什么（What)谁来做谁来做 (Who)什么时候完成什么时候完成 (When)各项行动如何进行各项行动如何进行 (How to)解决问题的三个重点 找出问题的真正的原因要做什么（WhatGEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9191问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤问题解决的九个步骤GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9292步骤步骤1 界定问题界定问题步骤1 界定问题GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9393步骤步骤2 分析问题并收集有分析问题并收集有关资料关资料 一种有用的工具：因果图（又叫鱼一种有用的工具：因果图（又叫鱼骨图、石川图）骨图、石川图）步骤2 分析问题并收集有关资料 一种有用的工具：因果图GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9494集合有关人员集合有关人员挂一张大白纸，准备挂一张大白纸，准备23支色笔支色笔由集合的人员就影响问题的要因发由集合的人员就影响问题的要因发 言，言，发言内容记入图上，中途不可批评或质发言内容记入图上，中途不可批评或质问问时间大约时间大约1小时，搜集小时，搜集2030个原因则可个原因则可结束结束因果图使用步骤因果图使用步骤集合有关人员因果图使用步骤GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9595就所搜集的原因，何者影响最大，再就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后，认由大家轮流发言，经大家磋商后，认为影响较大的予圈上红色圈为影响较大的予圈上红色圈 与步骤与步骤5一样，针对已圈上一个红圈一样，针对已圈上一个红圈的若认为最重要的可以再圈上两圈、的若认为最重要的可以再圈上两圈、三圈三圈 重新画一张要因图，未上圈的予去除，重新画一张要因图，未上圈的予去除，圈数愈多的列为最优先处理圈数愈多的列为最优先处理 范例范例：施乐公司客户不满意的因果图施乐公司客户不满意的因果图就所搜集的原因，何者影响最大，再由大家轮流发言，经大家磋商后GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9696机械机械人力人力客户客户不满不满材料材料方法方法其他其他电话信息未经处理电话信息未经处理非专业管理非专业管理报告不令人满意报告不令人满意未回电话未回电话交货太慢交货太慢没有修理没有修理帐单错误帐单错误 发票问题发票问题 信用延误信用延误 电话服电话服务问题务问题定货问题定货问题 延期交货延期交货 供应不足供应不足 故障频繁故障频繁 塞纸塞纸 复印质量复印质量 机械人力客户不满材料方法其他电话信息未经处理非专业管理报告不GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9797步骤步骤3 列举可作选择的解列举可作选择的解决办法决办法 一种有效的方法：脑力激荡法一种有效的方法：脑力激荡法（又叫头脑风暴法）（又叫头脑风暴法）步骤3 列举可作选择的解决办法 一种有效的方法：脑力GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9898练练习：习：现在雨季已经过现在雨季已经过去了，但是公司去了，但是公司还剩一批红伞没还剩一批红伞没有卖出去。有卖出去。要求：运用脑力要求：运用脑力激荡法，收集激荡法，收集销售方法销售方法练习：现在雨季已经过去了，但是公司还剩一批红伞没有卖出去。GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-9999解决问题的九个步骤（续）解决问题的九个步骤（续）步骤步骤4比较各项备选办法的优劣。比较各项备选办法的优劣。步骤步骤5选出最佳解决问题的办法。选出最佳解决问题的办法。步骤步骤6计划如何实行。计划如何实行。步骤步骤7付诸行动。付诸行动。步骤步骤8评估整个解决问题的过程。评估整个解决问题的过程。步骤步骤9下一步。下一步。解决问题的九个步骤（续）步骤4比较各项备选办法的优劣。GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-100100界定问题界定问题分析问题并搜集有关资料分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法列举可作选择的解决办法比较各备选办法的优劣比较各备选办法的优劣选出最佳解决问题的办法选出最佳解决问题的办法计划如何实行计划如何实行付诸行动付诸行动评估整个解决问题的过程评估整个解决问题的过程下一步下一步总结：解决问题的九个步骤总结：解决问题的九个步骤界定问题分析问题并搜集有关资料列举可作选择的解决办法比较各备GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-101101企业新人工作的基本守则企业新人工作的基本守则 企业新人工作的基本守则 GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-102102守则守则1 永远比上司期待的工永远比上司期待的工作成果做得更好作成果做得更好守则1 永远比上司期待的工作成果做得更好GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-103103守则守则2 懂得提升工作效果懂得提升工作效果和效率的方法和效率的方法守则2 懂得提升工作效果和效率的方法GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-104104守则守则3 一定在指定的期限一定在指定的期限完成工作完成工作守则3 一定在指定的期限完成工作GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-105105守则守则4 工作时间，集中工作时间，集中精神，专心工作精神，专心工作守则4 工作时间，集中精神，专心工作GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-106106守则守则5 任何工作都要用任何工作都要用心去做心去做守则5 任何工作都要用心去做GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-107107守则守则6 要有防止错误的要有防止错误的警惕心警惕心守则6 要有防止错误的警惕心GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-108108守则守则7 做好整理整顿做好整理整顿守则7 做好整理整顿GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-109109守则守则8 秉持工作的改善秉持工作的改善意识意识守则8 秉持工作的改善意识GEC Program广东众行管理顾问有限公司4 4-110110守则守则9 养成节省费用养成节省费用的习惯的习惯守则9 养成节省费用的习惯GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-111111第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第5讲 企企业内的人内的人际关系关系第三篇：技巧篇第5讲 企业内的人际关系GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-112112理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义理解企业人际关系的含义GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-113113企业的人际关系，企业的人际关系，是赢得合作的关系是赢得合作的关系 企业的人际关系，GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-114114如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系如何赢得合作的人际关系GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-115115自我管理自我管理随时站在别人的立场考量随时站在别人的立场考量事情事情主动地去关怀别人、帮助主动地去关怀别人、帮助别人别人自我管理GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-116116如何赢得合作的谈话技巧如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言用建议代替直言如何赢得合作的谈话技巧用建议代替直言GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-117117提问题代替批评提问题代替批评提问题代替批评GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-118118让对方说出期望让对方说出期望让对方说出期望GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-119119诉求共同利益诉求共同利益诉求共同利益GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-120120顾及别人的自尊顾及别人的自尊顾及别人的自尊GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-121121与上司的相处之道与上司的相处之道理解上司的立场理解上司的立场与上司的相处之道理解上司的立场GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-122122有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告有事情要先向上司报告GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-123123工作到一工作到一个段落，个段落，要先向上要先向上司报告司报告工作到一个段落，要先向上司报告GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-124124向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见向上司提出自己的意见GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-125125向向上上司司提提供供情情报报向上司提供情报GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-126126依上司的指示行事依上司的指示行事依上司的指示行事GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-127127不要在背地说上层主管不要在背地说上层主管的闲话的闲话不要在背地说上层主管的闲话GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-128128讨讨论论有人在背后有人在背后说上司的闲说上司的闲话，你该怎话，你该怎么办？么办？讨论有人在背后说上司的闲话，你该怎么办？GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-129129与下属的相处之道与下属的相处之道以身作则以身作则与下属的相处之道以身作则GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-130130平等待人平等待人平等待人GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-131131礼遇下属礼遇下属礼遇下属GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-132132关心下属关心下属关心下属GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-133133信任下属信任下属信任下属GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-134134接近下属接近下属接近下属GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-135135与同事的相处之道与同事的相处之道与同事的相处之道GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-136136真诚合作真诚合作真诚合作GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-137137同甘共苦同甘共苦同甘共苦GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-138138公平竞争公平竞争公平竞争GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-139139宽容待人宽容待人宽容待人GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-140140案例讨论案例讨论慧的烦恼慧的烦恼案例讨论慧的烦恼GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-141141听不听黄段子？听不听黄段子？听不听黄段子？GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-142142好胜心？好胜心？好胜心？GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-143143迁就就是丧失个性吗？迁就就是丧失个性吗？迁就就是丧失个性吗？GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-144144专家的意见专家的意见专家的意见GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-145145第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第6讲 有效沟通的技巧有效沟通的技巧第三篇：技巧篇第6讲 有效沟通的技巧GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-146146沟沟 通通 的的 定定 义义两两 个个 或或 者者 两两 个个 以以 上上 的的 人，人，互互 相相 通通 过过 任任 何何 途途 径径 达达 致致 信信 息息 传传 递递 的的 过过 程程沟 通 的 定 义两 个 或 者 两 个 以 上 的 人，互GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-147147沟沟 通通 的的 过过 程程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信息信息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈沟 通 的 过 程传 送 者产 生 意 念化 成 表 达 方GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-148148沟通的六大要素沟通的六大要素 信息传送者信息传送者 信息信息 表达方式表达方式 信息接收者信息接收者 反馈反馈 跟进跟进沟通的六大要素 信息传送者GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-149149有效沟通的要诀有效沟通的要诀 推推 敲敲 意意 念、知念、知 己己 认认 清清 对对 象、知象、知 彼彼 争争 取取 天天 时时 地地 利利 为为 对对 方方 处处 境境 设设 想想 细细 心心 聆聆 听听 回回 应应 取取 得得 对对 方方 承承 诺诺 跟跟 进进 成成 效效有效沟通的要诀 推 敲 意 念、知 己GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-150150语言使用原则语言使用原则 不不 要要 使使 用用 术术 语语 避避 免免 使使 用用“但但 是是 ”积积 极极 语语 言言 从从 对对 方方 的的 立立 场场 出出 发发 避避 免免 将将 个个 人人 意意 见见 权权 威威 化化语言使用原则 不 要 使 用 术 语GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-151151身体语言比语言更可信身体语言比语言更可信 点点 头头 与与 微微 笑笑 身身 体体 前前 倾倾 和和 对对 方方 目目 光光 接接 触触 不不 要要 胸胸 前前 叉叉 手手身体语言比语言更可信 点 头 与 微 笑GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-152152积积 极极 聆聆 听听 者者积 极 聆 听 者GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-153153感感觉觉感觉GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-154154专专注注专注GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-155155回回应应回应GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-156156有有 效效 聆聆 听听 原原 则则 不要轻易下结论不要轻易下结论 善于发掘言外之意善于发掘言外之意 即使不同意，也不即使不同意，也不要立即打断对方要立即打断对方 边聆听边做记录边聆听边做记录有 效 聆 听 原 则 不要轻易下结论GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-157157有有 效效 聆聆 听听 技技 巧巧支持支持发问发问总结总结反映反映重复重复有 效 聆 听 技 巧支持发问总结反映重复GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-158158给予反馈的原因给予反馈的原因 表表 示示 已已 经经 收收 到到 信信 息息 确确 认认 信信 息息 给给 予予 激激 励励 和和 赞赞 许许 给给 予予 修修 正正 性性 意意 见见给予反馈的原因 表 示 已 经 收 到 信 息GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-159159给予有效的反馈给予有效的反馈 对定义取得一对定义取得一致的理解致的理解 反馈要具体反馈要具体 反馈的时机反馈的时机给予有效的反馈 对定义取得一致的理解GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-160160沟通定律沟通定律沟通的黄金定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的白金定律沟通的白金定律以别人喜欢的方式去对待他们以别人喜欢的方式去对待他们沟通定律沟通的黄金定律你想怎样被对待，你就怎样对待别人沟通的GEC Program广东众行管理顾问有限公司6-6-161161企业内的沟通准则及方式企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听口头、文书、视听沟通三要点：沟通三要点：从整体、大方向开始沟通从整体、大方向开始沟通一面沟通一面要确认对方是否理解一面沟通一面要确认对方是否理解完整无遗漏完整无遗漏企业内的沟通准则及方式企业内常用的沟通方式：口头、文书、视听GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-162162第三篇：技巧篇第三篇：技巧篇第第8讲 有效的会有效的会议第三篇：技巧篇第8讲 有效的会议GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-163163会议是商务活动的一个重要部分，会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具是进行工作的一个重要工具全球每天要举行数百万次会议全球每天要举行数百万次会议会议是商务活动的一个重要部分，是进行工作的一个重要工具全球每GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-164164如何对付开会迟如何对付开会迟到者？到者？如何对付开会迟到者？GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-165165认识会议认识会议认识会议GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-166166开会的常见原因开会的常见原因资讯传达与监督员工资讯传达与监督员工达成决议与解决问题达成决议与解决问题开发创意开发创意激励士气激励士气巩固主管地位巩固主管地位开会的常见原因资讯传达与监督员工GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-167167会议的形式会议的形式咨商式会议咨商式会议决议提报式会议决议提报式会议责任完全交付式会议责任完全交付式会议会议的形式咨商式会议GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-168168会议主持者的技巧会议主持者的技巧选择出席者选择出席者会议主持者的技巧选择出席者GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-169169提供信息提供信息提供信息GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-170170提供意见提供意见提供意见GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-171171提供特殊的专长提供特殊的专长提供特殊的专长GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-172172授权行动授权行动授权行动GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-173173通知与会者通知与会者通知与会者GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-174174准备议程准备议程会议议程是需要提出并讨会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单论的问题或项目的清单准备议程会议议程是需要提出并讨论的问题或项目的清单GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-175175委员会会议议程委员会会议议程7月月6日上午日上午11点点格林格林.德雷戈饭店德雷戈饭店1、（、（11：00）任命一位会议主席）任命一位会议主席2、（、（11：10）为缺席致歉）为缺席致歉3、（、（11：15）批准上次会议备忘录）批准上次会议备忘录4、（、（11：30）上次会议提出的事项）上次会议提出的事项5、（、（11：45）讨论联络事宜）讨论联络事宜 （12：00）会间休息）会间休息6、（、（12：15）财务事项）财务事项7、（、（12：45）特别事宜）特别事宜8、（、（13：15）下次会议细节）下次会议细节委员会会议议程7月6日上午11点格林.德雷戈饭店1、（11：GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-176176确定地点确定地点会议场所的几种类型会议场所的几种类型确定地点会议场所的几种类型GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-177177你你的的办办公公室室你的办公室GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-178178下下级级的的办办公公室室下级的办公室GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-179179单单位位会会议议室室单位会议室GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-180180外外面面的的会会议议室室外面的会议室GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-181181会会议议中中心心会议中心GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-182182安排座位安排座位一一对对一一会会议议支持性的支持性的安排座位一对一会议支持性的GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-183183合作性的合作性的合作性的GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-184184面对面的面对面的面对面的GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-185185多多人人会会议议多人会议GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-186186掌握会议节奏掌握会议节奏准准时时开开会会掌握会议节奏准时开会GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-187187履履行行议议程程有效有效地利地利用时用时间间规定规定休息休息时间时间履行议程有效地利用时间规定休息时间GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-188188控制会议控制会议读出读出消极消极信号信号A控制会议读出消极信号AGEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-189189BCBCGEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-190190识别识别积极积极信号信号AB识别积极信号ABGEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-191191评估评估气氛气氛维持维持秩序秩序达成达成决议决议评估气氛维持秩序达成决议GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-192192维持秩序维持秩序维持秩序GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-193193借口借口设伏设伏借口设伏GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-194194对抗对抗严重混乱严重混乱对抗严重混乱GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-195195结束会议结束会议处理其处理其他事宜他事宜总结总结决议决议结束结束会议会议结束会议处理其他事宜总结决议结束会议GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-196196会议参与者的技巧会议参与者的技巧积极参与积极参与（1）收集信息）收集信息会议参与者的技巧积极参与（1）收集信息GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-197197（2）辨认对立方）辨认对立方（2）辨认对立方GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-198198外表与讲话外表与讲话（1）外表部分）外表部分外表与讲话（1）外表部分GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-199199（2）获得信心）获得信心（3）积极地参与）积极地参与（2）获得信心GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-200200倾听发言倾听发言（1）聚精会神地倾听）聚精会神地倾听倾听发言（1）聚精会神地倾听GEC Program广东众行管理顾问有限公司5-5-2012