新人培训之职场沟通课件

新人培训 职场沟通2014.02.24新人培训 1内容提要职场沟通导入职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通六要素职场沟通对号入座职场沟通对号入座内容提要职场沟通导入职场沟通六要素职场沟通对号入座2第一部分 职场沟通导入第一部分 职场沟通导入3思考并分享你认为什么是职场沟通？你认为什么是职场沟通？你对职场沟通了解多少？你对职场沟通了解多少？思考并分享你认为什么是职场沟通？4“私人定制”不现实！职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！处与交流！“私人定制”不现实！职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人5第二部分 有效沟通六要素第二部分 有效沟通六要素6有效沟通六个关键因素关键关键关键关键要素要素要素要素2.2.热情微笑热情微笑3.3.目光交流目光交流4.4.认真倾听认真倾听6.6.记录反馈记录反馈5.5.真诚表达真诚表达1.1.尊重对方尊重对方有效沟通六个关键因素关键要素2.热情微笑3.目光交流4.认真7n尊重对方l10分钟内有分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好的好感。感。l记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事的事情都是容易的。情都是容易的。做个有心人记住别人的名字尊重对方10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%8黄金境界：黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.铂金境界：铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。尊重对方的两种境界黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.铂金境界：9n热情微笑微笑可以缩短距离笑口常开，到处吃得开笑口常开，到处吃得开微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课说话办事记得微笑先行微笑训练法热情微笑微笑可以缩短距离10n目光交流 诚恳坚定的看着对方诚恳坚定的看着对方 眼神带着关怀的情感眼神带着关怀的情感 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨 消除紧张的消除紧张的“金三角金三角”目光交流诚恳坚定的看着对方11n看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以表明面向对方，以表明你对他说的话并不你对他说的话并不觉得害怕觉得害怕微微侧头微微侧头表明你在聆听表明你在聆听采用与对方相似采用与对方相似的姿势和动作以的姿势和动作以消除障碍消除障碍正视对方的眼睛正视对方的眼睛看着对方，沟通会更顺畅面向对方，以表明你对他说的话并不觉得害12n认真倾听认真倾听13三个小金人的故事三个小金人的故事14u倾听的重要作用倾听可获取重要的信息倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身的弱点倾听可掩盖自身的弱点 善听才能善言善听才能善言倾听能激发对方谈话欲倾听能激发对方谈话欲倾听能发现说服对方的关键倾听能发现说服对方的关键倾听可使你获得友谊和信任倾听可使你获得友谊和信任倾听的重要作用倾听可获取重要的信息 15听聽u倾听之说文解字听聽倾听之说文解字16 目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风耳旁风 经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚有选择有选择 表情专注、身体前倾、时时点头、做必要记录全神贯注全神贯注 暂时淡化自己、把注意力转向对方、会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法换位思考换位思考倾听的四种境界与其表象 目光游离、眼神呆滞、言不答意耳旁风 经常17打断别人，急于发言打断别人，急于发言不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍u不良的倾听习惯打断别人，急于发言不良的倾听习惯18保持保持 的心态、的心态、摈除摈除 的身体语言的身体语言留心留心注意注意复述与引申复述与引申n专注技巧n鼓励技巧n跟随技巧开放开放偏见偏见积极积极言下之意言下之意非语言信号非语言信号u如何提高倾听的效果保持 的心态、专注技巧开放偏见积极言下之意非语言信倾听练习l商店打烊时商店打烊时 仔细阅读下列有关故事的提问，并在“对”、“不对”、或“不知道”中作出选择，划圈。请不要耽搁时间 倾听练习商店打烊时 仔细阅读下列有关故事的提问，20商店打烊时商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店主打开收银机，收银机内的东西被倒了出来而那个男子逃走了，一位警察很快接到报案。商店打烊时某商人刚关上店里的灯，一男子来到店堂并索要钱款，店21n真诚表达真诚表达多说多说商量、尊重的话；的话；多说多说寬容、谅解的话；的话；多说多说关怀、体贴的话；的话；多说多说赞美，鼓励的话的话；讲究讲究“词语词语”之美之美真诚表达多说商量、尊重的话；讲究22有效表达技巧有效表达技巧谈话的禁忌谈话的禁忌。，但是。，但是。我不同意！我不同意！我反对。我反对。我不能。我不能。如果。我就。如果。我就。他应该。他应该。我为什麽。我为什麽。你必须。你必须。婉转表达的技巧婉转表达的技巧要是再。可就好多了。要是再。可就好多了。我想可不可以我想可不可以我真的希望。我真的希望。要是给我。我就可以。要是给我。我就可以。如果。我应该能。如果。我应该能。我们应该帮他。我们应该帮他。可不可以换种方式，让我。可不可以换种方式，让我。你是否可以。你是否可以。有效表达技巧谈话的禁忌。，但是。婉转表达的技巧要是再23沟通沟通“金十字金十字”嘴上加一个嘴上加一个 代表代表“气质气质”嘴上道一声嘴上道一声 代表代表“感恩感恩”嘴上說一声嘴上說一声 代表代表“修养修养”嘴上讲一句嘴上讲一句 代表代表“鼓舞鼓舞”请请谢谢谢谢对不起对不起您辛苦了您辛苦了沟通“金十字”嘴上加一个 代表“气质”请谢谢24 含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇 合作、团队工作合作、团队工作开放、商讨开放、商讨 包括、留有余地包括、留有余地 有力的承诺有力的承诺可变性可变性主观可改变主观可改变价值、学习价值、学习我们我们可能可能要是再要是再将会将会有时有时不会不会教训教训 你（他）们你（他）们 总是，从不总是，从不 应该应该 但是但是 试试试试 不能不能 错误错误责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥控制、命令控制、命令对前内容的否定、折扣对前内容的否定、折扣不成功的借口不成功的借口不可变性不可变性客观难改变客观难改变羞耻、内疚羞耻、内疚善用沟通善用沟通“软软”词汇词汇 含义词汇含义词汇 合作、团队工作开放、商25n记录反馈记录反馈“没有记录等于没有发生”“好记性不如烂笔头”让信息的充分、准确传播，提升执行力反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会记录反馈“没有记录等于没有发生”26思考并分享思考并分享思考并分享27第三部分 职场沟通对号入座第三部分 职场沟通对号入座28职场人际关系职场人际关系管理者三角管理者三角职场人际关系管理者三角29往上沟通靠胆往上沟通靠胆往下沟通靠心往下沟通靠心横向沟通靠肺横向沟通靠肺识识腑腑情情职场沟通靠的是职场沟通靠的是“胆、心、肺胆、心、肺”往上沟通靠胆识腑情职场沟通靠的是“胆、心、肺”永远不要低估你的上司 上司也是平凡人 了解上司的风格，依照他的方式发挥l 了解如何才能使他更有绩效 永远不要让上司感到意外与上司沟通的基本原则与上司沟通的基本原则 永远不要低估你的上司 上司也是平凡人 31提供提供支持支持为他为他分忧分忧执行执行指令指令了解部了解部属情况属情况提供提供信息信息尽责，尤其在上级弱项处给予支持尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆听、询问、承诺、聆听、询问、响应响应定期工作汇报，自定期工作汇报，自我严格管理我严格管理理解上级、敢挑理解上级、敢挑重担、提出建议重担、提出建议及时给予反馈工及时给予反馈工作汇报、沟通信作汇报、沟通信息息怎样与上司沟通怎样与上司沟通Yes 提供为他执行了解部提供尽责，尤其在上级弱项处给予支持承诺、聆32复杂事务复杂事务简单化简单化图表化图表化数据化数据化方案导向方案导向多提建议多提建议积极思维积极思维向上司汇报的策略向上司汇报的策略复杂事务图表化方案导向多提建议积极思维向上司汇报的策略33向上司表达的技巧向上司表达的技巧F除非上级要听，不然不说。F若意见相反，不要当面争辩。F若意见不一致，先表达认同。F若意见相同，要赶快肯定。F要补充意见，征求上级同意。F要顾及上级的面子、情绪和立场。向上司表达的技巧除非上级要听，不然不说。34 与同事的沟通与同事的沟通永远记住：永远记住：在众人面前指责他人是个严重在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！影响你个人信誉的恶习！邱吉尔：邱吉尔：“相互赞扬是最大的战斗力，相互赞扬是最大的战斗力，相互埋怨是最大的杀伤力！相互埋怨是最大的杀伤力！”建立建立情感帐户情感帐户双赢策略双赢策略 给予支持给予支持利用其资源利用其资源达成你的达成你的目标目标真诚关心真诚关心在老板面前在老板面前赞扬他人赞扬他人 与同事的沟通永远记住：邱吉尔：建立双赢策略 给予支持真诚关35如何与同事沟通如何与同事沟通 尊重尊重 合作合作 帮助帮助 理解理解A 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论A 主动提供信息，沟通本部意见 A 给予支持A 宽容、豁达同事需要沟通行为如何与同事沟通 尊重 多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议36 惜缘，能在一起共事是缘分惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的换位，站在自己的角度思考，永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作沟通，大处认同小处尊重，多多合作同事沟通要点同事沟通要点同事沟通要点37C同事间要多注意礼节和人际关系。C和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。C就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。C有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。C平时要建立起互助、团队的良好默契。同事沟通技巧同事沟通技巧同事间要多注意礼节和人际关系。同事沟通技巧38F要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。F要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。F给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。F给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。如何与下属沟通如何与下属沟通要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问39自我检测自我检测 你对下属了解多少你对下属了解多少你是否知道下属的血型？你是否知道下属的血型？你知道下属的生日吗？你知道下属的生日吗？你知道下属的的家乡是哪吗？你知道下属的的家乡是哪吗？你是否知道下属的毕业学校？你是否知道下属的毕业学校？你是否了解下属的主要优缺点？你是否了解下属的主要优缺点？你是否了解下属过去做过什么？你是否了解下属过去做过什么？你知道下属有什么爱好？你知道下属有什么爱好？自我检测 你对下属了解多少你是否知道下属的血型？40与下属沟通的六句箴言与下属沟通的六句箴言 “伟大伟大”来源于对待小人物上来源于对待小人物上多激励少斥责多激励少斥责 放下架子站在下属的角度考虑问题放下架子站在下属的角度考虑问题 语言幽默，轻松诙谐语言幽默，轻松诙谐 当众讲话对下属要有激励作用当众讲话对下属要有激励作用 与下属常谈心，增强凝聚力与下属常谈心，增强凝聚力与下属沟通的六句箴言 “伟大”来源于对待小人物上多激励少41美女与巫婆美女与巫婆美女与巫婆42即使是猪即使是猪,也有优点也有优点!即使是猪,也有优点!43对下属的词汇对下属的词汇5 5个字：个字：4 4个字：个字：3 3个字：个字：2 2个字：个字：最不重要的最不重要的1 1个字：个字：我以你为荣；我以你为荣；你的看法？你的看法？是否请是否请；谢谢！谢谢！我我。对下属的词汇5个字：我以你为荣；你的看法？是否请；谢谢！我F 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们 怎样做事。F 下达命令，最好一次一个为原则。F 下达指令，要循正常渠道。F 态度和蔼，语气自然亲切。F 谈话要清楚、简单、明确。F 不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他覆诵一遍。F 如有必要，可以亲自示范给他看。F 细节部分，如有必要，最好详加说明。下达指令、命令的要诀下达指令、命令的要诀 当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指45沟通小游戏沟通小游戏对指示的从与不从对指示的从与不从沟通小游戏对指示的从与不从46沟通小游戏沟通小游戏对指示的从与不从对指示的从与不从a b c d e沟通小游戏对指示的从与不从a b 47小案例：小案例：部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您是他的主管见到他会怎么说？张三，几天没上班，工作积了一大堆，今天赶快处理，否则不闻不问，心里却在嘀咕，张三是不是装病（事）偷懒。张三，身体好一点没有，工作那么忙，身体要多保重哦张三，家里事办好了没有？有什么可以帮忙的？小案例：部属张三，请病假或因家事请事假，假期满后返岗上班，您48玫琳凯的三明治沟通法玫琳凯的三明治沟通法玫琳凯的三明治沟通法49 沟通永无止境沟通永无止境 沟通永无止境50“顶呱呱顶呱呱”里里顶呱呱顶呱呱的员工就是你！的员工就是你！“顶呱呱”里顶呱呱的员工就是你！51PPT模板下载： 再累也快乐68、发光并非太阳的专利，你也可以发光。69、任何山都可以移动，只要把沙土一卡车一卡车运走即可。70、当你的希望一个个落空，你也要坚定，要沉着！71、生命太过短暂，今天放弃了明天不一定能得到。72、只要路是对的，就不怕路远。73、如果一个人爱你、特别在乎你，有一个表现是他还是有点怕你。74、先知三日，富贵十年。付诸行动，你就会得到力量。75、爱的力量大到可以使人忘记一切，却又小到连一粒嫉妒的沙石也不能容纳。1、这世上，没有谁活得比谁容易，只是有人在呼天抢地，有人在默默努力。2、当热诚变成习惯，恐惧和忧虑即无处容身。缺乏热诚的人也没有明确的目标。热诚使想象的轮子转动。一个人缺乏热诚就象汽车没有汽油。善于安排玩乐和工作，两者保持热诚，就是最快乐的人。热诚使平凡的话题变得生动。3、起点低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一场马拉松比赛，拼的不是起点，而是坚持的耐力和成长的速度。只要努力不止，进步也会不止。4、如果你不相信努力和时光，那么时光第一个就会辜负你。不要去否定你的过去，也不要用你的过去牵扯你的未来。不是因为有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。21、每个人都有潜在的能量，只是很容易：被习惯所掩盖，被时间所迷离，被惰性所消磨。22、不论你在什么时候开始，重要的是开始之后就不要轻言放弃。23、恨别人，痛苦的却是自己。24、每天醒来，敲醒自己的不是钟声，而是梦想。25、你不能拼爹的时候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上没有障碍，人还有什么可做的呢。27、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。励志名言：比别人多一点执着，你就会创造奇迹28、伟人之所以伟大，是因为他与别人共处逆境时，别人失去了信心，他却下决心实现自己的目标。29、人生就像一道漫长的阶梯，任何人也无法逆向而行，只能在急促而繁忙的进程中，偶尔转过头来，回望自己留下的蹒跚脚印。30、时间，带不走真正的朋友；岁月，留不住虚幻的拥有。时光转换，体会到缘分善变；平淡无语，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在与不在，都会惦念；无心的情，无论你好与不好，只是漠然。走过一段路，总能有一次领悟；经历一些事，才能看清一些人。31、我们无法选择自己的出身，可是我们的未来是自己去改变的。32、命好不如习惯好。养成好习惯，一辈子受用不尽。33、比别人多一点执着，你就会创造奇迹。1、不是井里没有水，而是你挖的不够深。不是成功来得慢，而53