AC尼尔森市场研究培训资料课件

善用市场研究，制定明智商业决策善用市场研究，制定明智商业决策 专项研究培训专项研究培训善用市场研究，制定明智商业决策 专项研究培训议程议程介绍介绍（0900 0910)什么是市场研究？什么是市场研究？(0910 0930)尼尔森的尼尔森的U型路线图型路线图市场研究与企业决策的关系市场研究与企业决策的关系（0930 1030）市场研究能市场研究能/不能做什么？不能做什么？市场研究类型市场研究类型市场研究如何为营销计划提供帮助市场研究如何为营销计划提供帮助市场研究的方法市场研究的方法市场研究在市场营销的各个过程中的应用市场研究在市场营销的各个过程中的应用（1030 1200）进入市场前进入市场前概念与产品开发时概念与产品开发时产品上市前后产品上市前后午饭午饭（1200 1430）互动工作小组（互动工作小组（workshop）（）（1430 1630）Q&A（1630 1700）2关于专项研究的培训议程介绍（0900 0910)2关于专项研究的培训什么是市场研究什么是市场研究3关于专项研究的培训什么是市场研究3关于专项研究的培训“嗨，你可以告诉我我在哪里吗?坐在栏杆上的男人回答:“嗨，你坐在热气球里，离开地面30米一个男人坐在热气球上，发觉迷路了 他降低了一些高度，看到有一个人坐在栏杆上 他就喊到:4关于专项研究的培训“嗨，你可以告诉我我在哪里吗?坐在栏杆上的男人回答:“嗨“你说的东西都是对的，但还是帮不到我啊 当然咯，你就是舒服地在那儿坐着，事不关己.“我是啊，但你是怎么知道的?“你肯定是做市场营销的做市场调研的人回答到.“你肯定是做市场调研的,5关于专项研究的培训“你说的东西都是对的，但还是帮不到我啊“我是啊，但你是怎么“是啊，你怎么知道的?”“你就是靠一些热空气撑着,你不知道你在哪里，你也不知道要去哪里，但却要求我来帮你。帮了你又说我帮不到你！6关于专项研究的培训“是啊，你怎么知道的?”“你就是靠一些热空气撑着,你不知道市场研究定义市场研究定义:为了制定/改善市场营销决策，系统而客观地确定、收集、分析及沟通与其相关信息的过程，这些信息包括相关的市场机会及营销问题的明确及解决。市场研究的定义7关于专项研究的培训市场研究定义:市场研究的定义7关于专项研究的培训市场问题市场问题/机会机会决策执行决策执行寻找答案寻找答案研究目的研究目的研究设计研究设计数据收集数据收集研究结论研究结论制定制定/改善改善营销决策营销决策以决策为导向的专项研究以决策为导向的专项研究以决策为导向的专项研究以决策为导向的专项研究8关于专项研究的培训市场问题/机会决策执行寻找答案研究目的研究设计数据收集研究结永远围绕客户的需求为工作的中心U决策需要决策需要 研究目的研究目的数据数据 建议建议 结论结论结果结果回答这样的问题需要回答这样的问题需要什么样的数据什么样的数据?研究问题的答案研究问题的答案事实结果事实结果建议的解决方案建议的解决方案研究能够解答什么样研究能够解答什么样的问题的问题?你需要做怎样你需要做怎样的决策的决策?跟进跟进沟通沟通分析分析执行执行计划计划市场研究市场研究 U-Path 流程流程9关于专项研究的培训永远围绕客户的需求为工作的中心U决策需要 U-Path应用举例：07中电的宽带调研U决策需要决策需要 研究目的研究目的数据数据 建议建议 结论结论结果结果 各地各地市场渗透率市场渗透率?未来一年的潜力如何？未来一年的潜力如何？新增市场中，哪些群体的比新增市场中，哪些群体的比重比较大？有多大？重比较大？有多大？非潜力用户的障碍在那里？非潜力用户的障碍在那里？针对性概念的表现如何？针对性概念的表现如何？家庭客户在家庭客户在2、3线城市的线城市的发展广阔发展广阔1拖拖N情况在一些城市普情况在一些城市普遍存在遍存在住所没有电脑、买不起电住所没有电脑、买不起电脑和怕影响小孩学习是主脑和怕影响小孩学习是主要阻碍因素。要阻碍因素。“绿色上网绿色上网”、“简易电简易电脑脑”和和“无线猫无线猫”有吸引有吸引力。力。“超高速互联网超高速互联网”也有一也有一定潜力。定潜力。根据目前渗透率和未来一根据目前渗透率和未来一年的潜力分配业务指标年的潜力分配业务指标打击打击1拖拖N装宽带送电脑装宽带送电脑市场潜力多大市场潜力多大?市场现状如何？市场现状如何？新增市场在哪里？新增市场在哪里？如何拉动潜力市场？如何拉动潜力市场？了解市场的成了解市场的成长速度，并科长速度，并科学地制定年度学地制定年度计划计划总用户规模净增总用户规模净增319万，万，家庭净增长为家庭净增长为186万，增万，增长率为长率为26；可激发规模为可激发规模为100万万。各细分群体的新增用户规各细分群体的新增用户规模模 10关于专项研究的培训U-Path应用举例：07中电的宽带调研U决策需要 DAP Benchmark Study 2007 Project Kick-off MeetingPage 11市场研究与企业决策的关系市场研究与企业决策的关系11关于专项研究的培训DAP Benchmark Study 2007 Pro市场研究能帮助市场营销人员市场研究能帮助市场营销人员:了解和衡量市场表现找出目前市场/消费者问题所在制订,改进和监测市场营销活动了解市场发展和消费者的购买/消费趋势找出未来发展的潜力方向，机会所在可以帮助可以帮助企业作出决策企业作出决策 13关于专项研究的培训市场研究能帮助市场营销人员:了解和衡量市场表现可以帮助企业作市场研究不能做什么市场研究不能做什么!不能提供“简单解决方案”不能提供你喜欢的答案!不能给予绝对保证(研究方法的限制,样本量,误差)。市场研究提供的是“科学的估计值”不能替代常识和经验不可以代替不可以代替企业作出决策企业作出决策 14关于专项研究的培训市场研究不能做什么!不能提供“简单解决方案”不可以代替企业确定研究目的与研究方法确定研究目的与研究方法15关于专项研究的培训确定研究目的与研究方法15关于专项研究的培训研究目的一定要：研究目的一定要：清楚，具体，可衡量清楚，具体，可衡量商业目的与研究目的的区别？20102010宽带用户数达到宽带用户数达到10001000万户万户了解不同市场了解不同市场 现有宽带渗透率现有宽带渗透率 将来装可能性和品牌将来装可能性和品牌 考虑考虑/不考虑装的原因不考虑装的原因 目前使用的宽带品牌，价位目前使用的宽带品牌，价位 购买购买/使用习惯使用习惯 等等等等Fit with purposeBegin with the end in mind16关于专项研究的培训研究目的一定要：清楚，具体，可衡量商业目的与研究目的的区别？研究目的一定要：研究目的一定要：清楚，具体，可衡量清楚，具体，可衡量请大家从平常的工作中举例请大家从平常的工作中举例Fit with purposeBegin with the end in mind17关于专项研究的培训研究目的一定要：清楚，具体，可衡量请大家从平常的工作中举例F市市场场研究研究类类型型探索性研究探索性研究新产品开发新产品开发广告及广告概念测试广告及广告概念测试价格研究价格研究品类品类/品牌使用及态度研究品牌使用及态度研究市场和市场和品牌、广告效果追踪品牌、广告效果追踪意见观点研究意见观点研究客户满意度调查客户满意度调查市场销量预测市场销量预测等等。等等。20关于专项研究的培训市场研究类型探索性研究20关于专项研究的培训深度访谈座谈会（陪同购物）（家庭拜访）（陪同泡吧）面对面访问 入户访问街头定点访问街头拦截访问电话访问（电脑辅助）受访者自填问卷网上调查根据研究目的确定研究方法根据研究目的确定研究方法定性研究定性研究定性研究定性研究定量研究定量研究定量研究定量研究观察法观察法“Going to the jungle instead of just going to the zoo”21关于专项研究的培训根据研究目的确定研究方法定性研究定量研究观察法“Go定性研究和定量研究的区别定性研究和定量研究的区别定性研究定性研究定性研究定性研究定量研究定量研究定量研究定量研究小样本量使用讨论大纲关键词：为什么？怎么样？主要了解内容：原因，动机价值理解，感觉/感受思考过程等等大样本量使用结构式问卷关键词：多少？多大？主要了解内容：渗透率，认知率，使用率可能性，接受程度市场规模，潜力目标客户是谁，具有什么特征等等25关于专项研究的培训定性研究和定量研究的区别定性研究定量研究小样本量大样本量25定性研究深度访谈定性研究深度访谈个人意见得到尊重且充分表达适用于难以招募的人群（如使用某特定品牌/产品，社会高端人群）可以进行敏感度较高的话题讨论（如金融，个人生活习惯）耗时较多 需要迁就受访者的时间费用较高1 1个小时左右个小时左右好处好处需要注意的地方需要注意的地方26关于专项研究的培训定性研究深度访谈个人意见得到尊重且充分表达耗时较多1个小时定性研究座谈会定性研究座谈会信息的丰富性和深度动态讨论 激发深层次想法/新想法客户的现场参与 第一手信息个人的真实想法有可能被掩盖需要控制座谈会中“过于踊跃发言”的受访者，照顾每个人的感受不适用于相对敏感的话题（如个人理财，个人生活习惯）不适用于难以招募的人群（如使用某特定品牌/产品，社会高端人群）好处好处需要注意的地方需要注意的地方2 2个小时左右个小时左右27关于专项研究的培训定性研究座谈会信息的丰富性和深度个人的真实想法有可能被掩盖较好的随机性（入户访问）问卷时间可以较长（入户以及定点访问）易于控制访问员可以判断受访者是否适合对于意思模糊的答案可以立即澄清可以结合卡片/图片/照片等资料作答定量研究面对面访问定量研究面对面访问费用较高（入户以及定点访问）耗时较多（入户访问）挨家挨户进行接触入户越来越困难好处好处需要注意的地方需要注意的地方28关于专项研究的培训定量研究面对面访问好处需要注意的地方28关于专项研究的培训良好的随机性可以接触到各种人群访问周期较短数据处理周期较短（电脑辅助）逻辑关系出错几率低（电脑辅助）费用较低便于质量控制（有电话号码进行回访）定量研究电话访问定量研究电话访问不能出示卡片/图片/照片等资料需要读出给受访者听的答案要简短问卷时间相对较短（15分钟之内）对于没固话的消费者没法接触好处好处需要注意的地方需要注意的地方29关于专项研究的培训良好的随机性定量研究电话访问不能出示卡片/图片/照片等资料尼尔森致力于高质量的数据和分析尼尔森致力于高质量的数据和分析-使用先进的电话访问系统 进行访问可以在装有可以在装有WebCATI系统的设备上进行在线监听系统的设备上进行在线监听可以根据需要提供即时的电话接触的各种类型报告可以根据需要提供即时的电话接触的各种类型报告问卷逻辑设置，提高访问质量问卷逻辑设置，提高访问质量有预先筛选空号的功能有预先筛选空号的功能,提高了有效电话的接通率提高了有效电话的接通率具有全程录音功能具有全程录音功能可以接受客户提供的电话数据库或其他系统外面数据库（可以接受客户提供的电话数据库或其他系统外面数据库（EXECL格式）格式）WebCATI30关于专项研究的培训尼尔森致力于高质量的数据和分析-使用先进的电话访问系统容易接触到特定人群个人信息/想法更真实披露特别是敏感性较高的话题费用较低邮寄，日记，杂志内页可以结合图片/照片等资料作答定量研究受访者自填问卷定量研究受访者自填问卷回复率可能较低回复的内容难以保证逻辑关系意思模糊的答案漏答需要在“邀请函”中把调研目的以及填写方法简单明了进行介绍好处好处需要注意的地方需要注意的地方31关于专项研究的培训容易接触到特定人群定量研究受访者自填问卷回复率可能较低好处容易接触到特定人群不受地域限制个人信息/想法更真实披露特别是敏感性较高的话题可以结合图片/照片等资料作答受访者可以随时作答费用较低不需要访问/邮寄问卷费用帮助客户更快作出决定实时数据减少逻辑关系出错几率没有访问员人为出错代表性上网人群具有自身的特点（可能对新事物接受程度较高）以年轻的群体居多不适用于上网率低的地方是否受访者本人回答定量研究网上调查定量研究网上调查好处好处需要注意的地方需要注意的地方32关于专项研究的培训容易接触到特定人群代表性定量研究网上调查好处需要注意的地方在过去5年多中，超过2300个在线调研项目（全球）超过100万个受访者曾接受在线访问中国设有专业在线调研团队2002年在中国大陆率先进行在线调研，至今已完成超过8万样本调研范围超过88个国家和地区支持20多种语言尼尔森在线调研经验尼尔森在线调研经验关于专项研究的培训在过去5年多中，超过2300个在线调研项目（全球）调研范围超33尼尔森在线样本库（您的心声）尼尔森在线样本库（您的心声）http:/150,547 会员（截至 2008年6月）尼尔森在线样本库（您的心声）http:/www.yo在线问卷界面示例在线问卷界面示例35关于专项研究的培训在线问卷界面示例35关于专项研究的培训实时以表格和图表形式生成进度报告可自由选择变量检查进度可转录到Excel或Powerpoint原始数据适用于Access,Excel,SPSS,SurveyCraft,Quanvert等工具实时在线进度报告实时在线进度报告36关于专项研究的培训实时以表格和图表形式生成进度报告实时在线进度报告36关于专项在统计学上，一般的调查项目都是定在在统计学上，一般的调查项目都是定在9595的信心程度，不的信心程度，不同的样本数产生的准确程度相应增加或减少。同的样本数产生的准确程度相应增加或减少。样本数样本数100200300400 500100010,000信心程度信心程度准确程度准确程度:10%7%6%5%4.5%3%2%准确程度：样本数据可接受的误差范围准确程度：样本数据可接受的误差范围信心程度：信心程度：9595的机会，样本数据是在可接受的误差范围内；的机会，样本数据是在可接受的误差范围内；有有5 5的机会、样本数据是超出可接受的误差范围。的机会、样本数据是超出可接受的误差范围。样本量和准确程度之间的关系样本量和准确程度之间的关系95%37关于专项研究的培训在统计学上，一般的调查项目都是定在95的信心程度，不同的样#1 明确研究目的以决策为导向Begin with the end in mind#2 根据研究目的，善用/结合各种研究方法#3 选取适当样本量定性定性定量定量小结小结39关于专项研究的培训#1 明确研究目的以决策为导向定性定量小结39关于专项研 问题问题?40关于专项研究的培训 问题?40关于专项研究的培训市场研究在市场营销过程中的应用市场研究在市场营销过程中的应用41关于专项研究的培训市场研究在市场营销过程中的应用41关于专项研究的培训不同的营销阶段产品上市后产品上市后产品上市产品上市概念概念/产品开发产品开发进入市场进入市场了解市场情况了解市场情况，认准商机认准商机，确定目标市场确定目标市场/消费者消费者开发新产品概念开发新产品概念，收集消费者对概念的反馈收集消费者对概念的反馈，进而开发新产品进而开发新产品这是客户的工作这是客户的工作持续持续监测监测产品表现，竞争对手动向，产品表现，竞争对手动向，市场营市场营销组合的有效性销组合的有效性，及时调整营销策略，及时调整营销策略42关于专项研究的培训不同的营销阶段产品上市后产品上市概念/产品开发进入市场不同的营销阶段信息缺口市场研究类型产品渗透率、市场规模有多产品渗透率、市场规模有多大？市场是否在快速增长？大？市场是否在快速增长？竞争环境如何？各竞争对手竞争环境如何？各竞争对手的市场份额有多大？的市场份额有多大？消费者的购买和使用行为消费者的购买和使用行为/习习惯是怎样的？惯是怎样的？消费者有哪些要求没有得到消费者有哪些要求没有得到满足满足?对新产品是否有需求对新产品是否有需求?目标消费人群是谁？他们具目标消费人群是谁？他们具有什么特征？有什么特征？如何与目标消费人群有效沟如何与目标消费人群有效沟通？生活习惯？媒体接触通？生活习惯？媒体接触习惯？习惯？产品上市后产品上市后产品上市产品上市产品开发产品开发进入市场进入市场案头研究（二手数案头研究（二手数据收集）据收集）市场结构调查市场结构调查探索性的定性研究探索性的定性研究消费者使用行为与消费者使用行为与习惯调查（习惯调查（U&A）市场细分调查市场细分调查43关于专项研究的培训不同的营销阶段信息缺口市场研究类型产品渗透率、市场规模有消费者使用行为与习惯调查消费者使用行为与习惯调查的标准内容:介绍、甄别部分核心部分认知：品牌、广告使用习惯购买习惯态度：对品类、产品形象：产品、品牌背景部分基本资料：年龄、性别、婚姻状况、文化程度、收入、职业等社会背景：娱乐活动、家庭背景、媒介习惯等44关于专项研究的培训消费者使用行为与习惯调查消费者使用行为与习惯调查的标准内容:案例：案例：中国视听产品消费者的细分中国视听产品消费者的细分细分市场的标准细分市场的标准地理因素地理因素人口统计因素人口统计因素心理因素心理因素行为因素行为因素45关于专项研究的培训案例：中国视听产品消费者的细分细分市场的标准45关于专项研商业需求分析X 公司想对中国消费者进行细分以制定它对视听产品的营销策略客户需要了解从消费者细分到产品购买的主要推动因素的确定，以加强客户品牌对竞争的优势主要的研究目的是帮助客户发展营销策略以更好地壮大其消费群SAMPLE ONLY46关于专项研究的培训商业需求分析X 公司想对中国消费者进行细分以制定它对视听产品调研方法Nielsen 建议定性加定量的两阶段调研依据：定性：能深入探究消费者对该产品品类的需求、感受和购买源动力汇总消费者对产品/品牌的看法和期望帮助定量研究确定帮助定量研究确定重点重点定量：验证定性研究的成果和发现SAMPLE ONLY47关于专项研究的培训调研方法Nielsen 建议定性加定量的两阶段调研SAMPL对视听产品的态度对视听产品的态度当我选择购买的品牌是，我总是把价格放在首位我偏爱经常有广告的品牌以5分表表示同意程度对功能句打分；根据受访者的打分进行聚类分析，来划分不同类型的消费者；以体现该类别特征的名字来命名该类别。15个功能句子态度型功能句子包括两个方面.对科技的态度对科技的态度接受新科技是成功的关键科技使生活更有乐趣.8 个功能句子SAMPLE ONLY48关于专项研究的培训对视听产品的态度以5分表表示同意程度对功能句打分；15个功能范例范例非常同意非常同意有点同意有点同意无所谓无所谓有点不同意有点不同意非常不同意非常不同意我通常只选择熟悉的品牌我通常只选择熟悉的品牌我偏爱经常有广告的品牌我偏爱经常有广告的品牌科技使生活更有乐趣科技使生活更有乐趣123451234512345对态度型功能句子的打分SAMPLE ONLY49关于专项研究的培训范例非常同意有点同意无所谓有点不同意非常不同意我通常只选择熟首要首要次要次要科技使生活更有乐趣科技使生活更有乐趣根据受访者的回答产生了6个类别民族主义者民族主义者考虑价格考虑价格品牌偏好品牌偏好品牌购买习惯品牌购买习惯挣扎者挣扎者炫耀者炫耀者科技热衷者科技热衷者科技热衷者科技热衷者有计划的购买有计划的购买中性者中性者谨慎购买者谨慎购买者是是否否否否是是本土本土进口进口当我选择购买的品牌当我选择购买的品牌时，我总是把价格放时，我总是把价格放在首位在首位中国本土品牌和进口品中国本土品牌和进口品牌一样出色牌一样出色品牌购买习惯品牌购买习惯进口进口本土本土本土本土我愿意为进口品牌付更我愿意为进口品牌付更多的钱多的钱大减价具有不可阻挡的诱惑大减价具有不可阻挡的诱惑SAMPLE ONLY50关于专项研究的培训首要次要科技使生活更有乐趣根据受访者的回答产生了6个类别民族不同类别的比例SAMPLE ONLY51关于专项研究的培训不同类别的比例SAMPLE ONLY51关于专项研究的培训204060020406080100消费群细分对市场营销的提示民族主义者(19%)挣扎者(17%)炫耀者(17%)谨慎购买者(16%)科技热衷者(17%)中性者(15%)进口品牌 品牌倾品牌倾向向本土品牌价格顾虑价格顾虑首要次要蓝色区间蓝色区间高潜力低风险高潜力低风险以高端产品和特定沟通以高端产品和特定沟通为主的首要目标为主的首要目标橙色区间橙色区间中等潜力低风险中等潜力低风险以大众化产品和大众化以大众化产品和大众化沟通为主的二级目标沟通为主的二级目标灰色区间灰色区间低潜力高风险低潜力高风险低优先级别低优先级别SAMPLE ONLY52关于专项研究的培训204060020406080100消费群细分对市场营销的提首要目标群的策略科技热衷者产品策略有先进特色的高端产品有鲜明的产品特性与专长沟通策略需技术信息且专业媒体会更有效通过Internet传递最新信息与消费者建立稳固的关系（如用户俱乐部）谨慎购买者产品策略有支付能力但强调性价比无须不实用的功能良好的售后服务和质保承诺以增强信心沟通策略不会被纯形象广告所打动，但相信出自使用经历的推荐相信权威和参照对比须产品演示以增强信心SAMPLE ONLY53关于专项研究的培训首要目标群的策略科技热衷者谨慎购买者SAMPLE ONLY5次要目标群的策略中性者产品策略合理的价格才具有吸引力，品牌和形象不具诱惑产品简单使用易于操作沟通策略须醒目的陈列和有说服力的推荐炫耀者产品策略时尚、夺目的设计简单的特色加奇特的名称以让他们炫耀，但并不必须要有先进的特色能接受比本土品牌稍高的价格沟通策略强大的广告攻势以使品牌有令人向往的形象并便于他们炫耀利用促销以刺激购买SAMPLE ONLY54关于专项研究的培训次要目标群的策略中性者炫耀者SAMPLE ONLY54关于专 问题?55关于专项研究的培训 问题?55关于专项研究的培训第二阶段第二阶段 概念概念/产品开发产品开发56关于专项研究的培训第二阶段 概念/产品开发56关于专项研究的培训概念/产品开发过程给产品给产品“拍写真集拍写真集”给产品给产品“穿新衣穿新衣”产品开发产品开发评估新想法评估新想法开发新概念开发新概念产生新的想法产生新的想法 品牌名称，品牌名称，logo，包装合适搭配产品包装合适搭配产品要做到在货架上容要做到在货架上容易被发现易被发现提高购买兴趣提高购买兴趣进行包装测试进行包装测试提高知名度提高知名度改善对品牌的情感改善对品牌的情感联系联系传递产品的卖点或传递产品的卖点或信息信息卖！卖！卖！卖！卖！卖！进行广告测试进行广告测试内部员工内部员工“brain-storming”广告公司专业人士广告公司专业人士的帮助，尤其是创意的帮助，尤其是创意人员人员采用定性研究，将采用定性研究，将受访者看作受访者看作“新想法新想法的源泉的源泉”筛选出最受欢迎的筛选出最受欢迎的想法，开发成概念想法，开发成概念评估各个概念的表评估各个概念的表现现进一步完善概念，进一步完善概念，确定最终概念确定最终概念估算销售潜力估算销售潜力概念测试产品留概念测试产品留置置/回访测试回访测试以确保产品与概念以确保产品与概念中描述的一致中描述的一致帮助完善产品配方帮助完善产品配方估算销售潜力估算销售潜力57关于专项研究的培训概念/产品开发过程给产品给产品产品开发评估新想法产生新的概念及产品测试概念及产品测试58关于专项研究的培训概念及产品测试58关于专项研究的培训用消费者的语言来体现新业务核心价值示例：飞信飞信（Fetion）是中国移动提供的可同时在电脑和手机上使用，能实现消息、短信、语音等多种沟通方式的综合通信服务。飞信可通过 PC 客户端、手机客户端或 WAP 方式登录，也可用普通短信方式与各客户端上的联系人沟通。飞信还提供免费短信、超低语音资费、手机电脑之间文件互传等诸多强大功能，实现永不离线、无缝沟通的状态。飞信是一个功能强大的即时沟通工具，你可以通过电脑或手机登陆飞信，使用电脑和手机与对方进行文字或语音聊天，手机与电脑之间也可文件互传。比如你的朋友在等车，你在电脑上用飞信也可以免费直接给你的朋友发信息，信息将以短信的形式直接发到你的朋友的手机上。你也可以用手机登录飞信和朋友聊天。使用飞信的好处是：省钱：通过飞信可以免费发短信，打电话也更便宜方便：你和好友无论通过手机或电脑都可以随时随地聊天尽量避免使用技术性词汇59关于专项研究的培训用消费者的语言来体现新业务核心价值示例：飞信飞信（Feti如何评估产品概念如何评估产品概念使用尼尔森ConceptWork的E.P.I.C.模型Empathy（情感联系）Persuasion（劝购力）Impact（注意力）Communication（信息传达）他们是否喜欢这个概念？是否与他们息息相关？他们是否会进行购买？产品概念中的描述是否能引起足够注意？是否新颖独特？他们通过概念接收的信息是什么？是否与希望传达的信息一致？是否容易理解？60关于专项研究的培训如何评估产品概念使用尼尔森ConceptWork的E.各个产品概念的表现概念4在各个方面均表现良好，而且消费者的购买兴趣最大，是表现最好的概念SAMPLE ONLY61关于专项研究的培训各个产品概念的表现概念4在各个方面均表现良好，而且消费者定性研究设计定性研究部分分为两个阶段：使用体验座谈会考虑到用户对各种业务的使用经验可能不多，特别是飞信这个新业务，而使用体验方法可以较真实反映客户在一周内对业务的使用情况以及使用时遇到的问题。使用体验日记更可用作丰富报告的参考资料。同时，在他们印象比较清晰的时候，跟进的座谈会可以更加深入地了解他们的使用经历，从而挖掘业务短板和客户需求。招募被访者招募被访者 被访者记录被访者记录 7天使用体验天使用体验 座谈会座谈会 记录使用体验记录使用体验使用时间使用频率使用结果使用评价使用障碍挖掘使用体验挖掘使用体验使用障碍业务短板未满足的需求数据业务的核心价值62关于专项研究的培训定性研究设计定性研究部分分为两个阶段：使用体验座谈会招募被消费者使用飞信很大程度上出于免费的原因，能快速简易地发送短信也是飞信的另一特色免费和免费和 话费优惠话费优惠利用飞信利用飞信 软件免费软件免费 短信互联短信互联送话费送话费 手机不用通过手机不用通过上网就可以与上网就可以与电脑实现电脑实现即时通讯即时通讯在电脑端直在电脑端直接利用键盘接利用键盘输入使用快输入使用快速方便速方便24小时小时无间断在线无间断在线,也随时随地与也随时随地与不在线的朋友不在线的朋友联系联系通过飞信可以通过飞信可以进行语音聊天进行语音聊天与通过手机语音与通过手机语音 沟通拥有一样的沟通拥有一样的 效果与质量，并效果与质量，并 可以多方通话可以多方通话通过电脑端通过电脑端 可以向手机可以向手机 发图片、发图片、资料，更加资料，更加 灵活方便灵活方便飞信最大特点在于它是中国移动的专业产品，在宣传时可以充分利用该品牌优势63关于专项研究的培训消费者使用飞信很大程度上出于免费的原因，能快速简易地发送短信消费者不满意飞信的单一功能和不稳定性信号不稳定，手机端容易断信号不稳定，手机端容易断线（信号还是软件问题？）线（信号还是软件问题？）“我在大学城上课，手机上网的信号就时强时弱，令飞信常常掉线。”登陆速度缓慢登陆速度缓慢“可能每次都要等个几分钟吧，比起QQ实在是太慢了。”“通常登陆时我都不理它，先做其他事情，做完它就登陆完了。”功能单一功能单一除了基本的发短信、语音聊天功能外，没有其他能与QQ抗衡的功能“QQ有自己的空间，还可以在线听音乐和看电影，这些东西飞信都没有，而且表情也不丰富。在上面不能让年轻人发挥自己的个性。”操作繁琐操作繁琐需要通过联系人短信确认才能添加对方为好友在技术支持上仍需加强与改进在技术支持上仍需加强与改进讯息发送/接收延迟电脑端发送的消息 字数有限制在试用过程中在试用过程中发现的缺点与不足发现的缺点与不足64关于专项研究的培训消费者不满意飞信的单一功能和不稳定性信号不稳定，手机端容易断飞信业务推广建议建议可以从以下两方面入手，宣传推广飞信业务。建议可以从以下两方面入手，宣传推广飞信业务。吸引消费者使用飞信业务的核心价值是什么？准确定位飞信业务的特色如何有效推广飞信业务？有针对性地对潜在客户群体进行宣传推广65关于专项研究的培训飞信业务推广建议建议可以从以下两方面入手，宣传推广飞信业务。吸引消费者使用飞信业务的核心价值是什么？准确定位飞信业务的特色“中国移动中国移动”品牌效应品牌效应：“中国移动”是具有强大号召力的专家品牌，消费者非常信任中国移动的产品和服务，因此，宣传时应充分利用自身品牌的优势；飞信的三大特色飞信的三大特色：操作简便，电脑和手机之间互传信息电脑和手机之间互传信息，发送文件、图片、音乐等永不离线永不离线是飞信的主要特点，也是区别于其他即时聊天工具的主要功能。但是，消费者很难理解到“永不离线”的含义，介绍时应以显浅易懂的语句令消费者准确地掌握业务信息；手机语音聊天（多方通话）手机语音聊天（多方通话），这是其他网上聊天工具无法实现的，既是吸引现有客户使用的地方，也是可以促使他们更多地使用飞信的功能。但值得注意的是，这一功能的认知度并不高。“中国移动中国移动”品牌效应品牌效应+三大特色三大特色用消费者的语言来表达产品的特色是非常重要的。用消费者的语言来表达产品的特色是非常重要的。66关于专项研究的培训吸引消费者使用飞信业务的核心价值是什么？准确定位飞信业如何有效推广飞信业务？（1）有针对性地对潜在客户群体进行宣传推广根据根据XX移动客户特征，除了传统的媒体以外，还有什么是有效、有针移动客户特征，除了传统的媒体以外，还有什么是有效、有针对性的渠道，能够推广飞信业务呢？对性的渠道，能够推广飞信业务呢？借鉴其他分公司的经验，结合借鉴其他分公司的经验，结合XX移动客户结构，移动客户结构，从网吧进行飞信业从网吧进行飞信业务的推广务的推广，扩大用户规模。，扩大用户规模。大约七成的手机客户为外来打工者。同时，约70%的外来打工者客户有上网。其中，四分之三会到网吧上网。因此，与网吧合作推广，能够有效地接触和拓展飞信潜在客户，同时，可以结合目前采用的优惠，如话费回馈等，吸引更多的消费者，扩大用户基数。67关于专项研究的培训如何有效推广飞信业务？（1）有针对性地对潜在客户群体进行通过用户推荐非用户通过用户推荐非用户，稳定用户群体，稳定用户群体朋友/同事是客户获取移动通信信息的主要途径之一。通过现有飞信用户推荐新的飞信客户，再对现有用户进行积分或话费的回馈，在扩大用户群的同时，也可以促进现有用户和新客户对飞信的使用，稳定用户群体。同时，配合上述的产品特色，通过用户对飞信建立“口口相传”的宣传效果。另外，即时聊天工具与另外，即时聊天工具与email相结合是一种趋势，移动在完善飞信功能时相结合是一种趋势，移动在完善飞信功能时可优先考虑与可优先考虑与139邮箱相链接邮箱相链接如何有效推广飞信业务？（2）有针对性地对潜在客户群体进行宣传推广68关于专项研究的培训通过用户推荐非用户，稳定用户群体如何有效推广飞信业务？（2）问题?69关于专项研究的培训 问题?69关于专项研究的培训包装测试包装测试70关于专项研究的培训包装测试70关于专项研究的培训包装测试示例1 传统调查方式SAMPLE ONLY71关于专项研究的培训包装测试示例1 传统调查方式SAMPLE ONLY71关包装测试示例2 网上调查受访者可以点击包装受访者可以点击包装进行选择进行选择SAMPLE ONLY72关于专项研究的培训包装测试示例2 网上调查受访者可以点击包装进行选择SAM包装测试示例3 网上调查受访者可以将包装拖受访者可以将包装拖进下面的工具箱中进下面的工具箱中SAMPLE ONLY73关于专项研究的培训包装测试示例3 网上调查受访者可以将包装拖进下面的工具箱包装测试示例4 网上调查受访者可以受访者可以360度查度查看包装，并且可以自看包装，并且可以自由配搭认为最好看的由配搭认为最好看的产品包装（形状，颜产品包装（形状，颜色，商标位置，等）色，商标位置，等）SAMPLE ONLY74关于专项研究的培训包装测试示例4 网上调查受访者可以360度查看包装，并且如何进行包装测试如何进行包装测试使用尼尔森PacksWork的E.P.I.C.模型他们是否喜欢这个包装？这个包装是否适合展现此品牌？他们是否会进行购买？这个包装在货架中是否注目？是否新颖独特？他们通过包装接收的信息是什么？是否与希望传达的信息一致？Empathy（情感联系）Persuasion（劝购力）Impact（注意力）Communication（信息传达）75关于专项研究的培训如何进行包装测试使用尼尔森PacksWork的E.P.新旧包装的对比新包装在各个方面皆优于旧包装，尤其是注目程度以及劝购力方面SAMPLE ONLY76关于专项研究的培训新旧包装的对比新包装在各个方面皆优于旧包装，尤其是注目程广告测试广告测试77关于专项研究的培训广告测试77关于专项研究的培训为什么广告需要受到评估消费者对广告小小的误解会造成极大的金钱损失!无效力的广告不但浪费宝贵的广告费,而且还会抹杀掉品牌价值让您制作更有效的广告-制作一个能达成预期目的的广告广告评估让“传达信息”与“表现艺术美感”取得平衡一旦广告的初稿确定，应该进行播映前的广告测试（广告前测）以避免以很大的投资播出一个很差的广告78关于专项研究的培训为什么广告需要受到评估消费者对广告小小的误解会造成极大的金钱广告能发挥四种不同的市场效力迅速刺激产品销量!(卖！卖！卖！)传达产品的某一个卖点或信息，教育或提醒改善对品牌的“情感联系”(长线的品牌价值)提高品牌知名度(晋升入消费者的“品牌记忆库”)79关于专项研究的培训广告能发挥四种不同的市场效力迅速刺激产品销量!(卖！卖！卖广告的任务.劝购力劝购力情感联系情感联系若您的广告焦点只若您的广告焦点只集中在一两集中在一两个个目的目的那您就应该根据那您就应该根据这一两这一两个个目的来目的来评估您的广告评估您的广告信息传达信息传达没有任何单一的效力指标能足够来评估没有任何单一的效力指标能足够来评估所所有有时候的时候的所有所有广告广告.“效力效力”只能根据您和您只能根据您和您的广告公司所制定的预期目的来做评估的广告公司所制定的预期目的来做评估.注意力注意力80关于专项研究的培训广告的任务.劝购力情感联系若您的广告焦点只集中在一两个目如何进行广告测试如何进行广告测试使用尼尔森AdsWork的E.P.I.C.模型他们是否喜欢这个广告？这个广告是否与他们息息相关？这个广告是否吸引他们进行购买？是否看过这个广告？是否能够正确记住品牌？广告是否鹤立鸡群？他们通过广告接收的信息是什么？是否与广告希望传达的信息一致？是否清晰易懂？Empathy（情感联系）Persuasion（劝购力）Impact（注意力）Communication（信息传达）81关于专项研究的培训如何进行广告测试使用尼尔森AdsWork的E.P.I.广告测试示例光明的广告突出宣传好味道及健康，得到消费者的喜爱以及觉得新颖独特；伊利和蒙牛的广告用明星作宣传，反而效果不太理想SAMPLE ONLY82关于专项研究的培训广告测试示例光明的广告突出宣传好味道及健康，得到消费者的第四阶段第四阶段-产品正式推出以后产品正式推出以后83关于专项研究的培训第四阶段-产品正式推出以后83关于专项研究的培训产品正式推出以后产品向市场推广以后的研究:追踪调查(定量):定期在市场中追踪市场推广组合的效果,这对帮助生厂商及时修改战略、扩大销售来说非常重要定期与消费者接触(定性/定量)，了解购买使用行为与态度客户满意度调查(定量)84关于专项研究的培训产品正式推出以后产品向市场推广以后的研究:84关于专项研究的追踪调查市场中的追踪调查经常用来监测市场中的追踪调查经常用来监测品牌的健康状况品牌的健康状况。追踪调查告诉我们追踪调查告诉我们现在做得如何，应该做些什么现在做得如何，应该做些什么。追追踪踪调调查查将将调调查查所所得得数数据据与与相相关关广广告告、促促销销和和其其它它信信息息整整合合在在一一起起，为产品生产商提供全面的市场走势。为产品生产商提供全面的市场走势。连连续续的的数数据据走走势势使使我我们们可可以以看看到到自自己己与与竞竞争争对对手手采采取取的的各各种种市市场场活活动动对消费者的影响。对消费者的影响。追追踪踪调调查查帮帮助助了了解解市市场场动动力力，进进而而通通过过市市场场推推广广组组合合来来改改变变我我们们和和竞竞争对手的地位。争对手的地位。85关于专项研究的培训追踪调查市场中的追踪调查经常用来监测品牌的健康状况。85关于案例分享：2005年优惠购机活动-研究背景为了应对竞争对手开展的终端补贴营销活动，中移动为了应对竞争对手开展的终端补贴营销活动，中移动XX公司计划藉公司计划藉5.17电信日的时机，从电信日的时机，从5月月17日至日至8月中下旬，在全省开展月中下旬，在全省开展“预存话预存话费优惠购机费优惠购机”的活动，在自有服务厅进行手机优惠销售，旨在：的活动，在自有服务厅进行手机优惠销售，旨在：吸引低端潜在客户入网：吸引低端潜在客户入网：开拓乡镇、农村市场扩大客户规模稳定现有的中高端客户：稳定现有的中高端客户：提升客户满意度有效引导高价值客户迁移至全球通品牌为了配合此次推广活动，XX公司针对不同目标人群设计了多样的营销包，并辅以全方位的媒体宣传，来触达更多的人群，并营造良好的社会效应。XX公司希望通过对该活动进行全方位的监测和跟踪，来评估此次活公司希望通过对该活动进行全方位的监测和跟踪，来评估此次活动的效用。动的效用。86关于专项研究的培训案例分享：2005年优惠购机活动-研究背景为了应对竞争对2005年优惠购机活动-研究目的具体的研究目的如下：具体的研究目的如下：1.低端手机活动对农村市场的开发效果2.营销包设计效果3.本次活动宣传的成功与不足之处4.本次活动实际吸引的客户群及其特征5.该活动对移动各品牌知名度的提升程度，特别是全球通品牌其中，研究目的其中，研究目的1和和2，建议主要根据实际的销售业绩来进行评估，建议主要根据实际的销售业绩来进行评估，消费者调查将主要集中在对活动认知和参与兴趣上，并了解消费者消费者调查将主要集中在对活动认知和参与兴趣上，并了解消费者对不同营销包的评价和意见；对不同营销包的评价和意见；研究目的研究目的3、4、5是此次调研的重点。是此次调研的重点。87关于专项研究的培训2005年优惠购机活动-研究目的具体的研究目的如下：8788关于专项研究的培训88关于专项研究的培训采用街头定点访问的方式来进行面对面访问:街头定点访问的地点包括以下2种：各调查区域人流高的地点各调查区域XX公司自有服务厅用什么访问方法呢？用什么访问方法呢？89关于专项研究的培训用什么访问方法呢？89关于专项研究的培训普通大众现有普通客户高端客户：普通大众现有普通客户高端客户：各调查区域人流高的地点：了解活动的认知率和参与情况各调查区域XX公司自有服务厅：了解活动现场的情况，并及时掌握参与人群的反馈和特征已经参与了优惠购机的人群的反馈已经参与了优惠购机的人群的反馈访问哪些人呢？访问哪些人呢？90关于专项研究的培训普通大众现有普通客户高端客户：访问哪些人呢？90关于专项营销计划各阶段所需进行的市场研究小结91关于专项研究的培训营销计划各阶段所需进行的市场研究小结91关于专项研究的培训 问题?92关于专项研究的培训 问题?92关于专项研究的培训互动工作小组互动工作小组100关于专项研究的培训互动工作小组100关于专项研究的培训互动工作小组研究主题：在宽带类，移动类，信息类选择，具体研究主题自定根据研究主题设计研究方案，请包括以下内容：商业目的研究目的访问方法以及原因目标受访群体样本量调查内容101关于专项研究的培训互动工作小组研究主题：101关于专项研究的培训5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，102