护士职业礼仪与行为规范课件

护士职业礼仪护士职业礼仪 与行为与行为规范规范护士职业礼仪 与行为规范1“护士是没有翅膀护士是没有翅膀的天使，是真善的天使，是真善美的化身美的化身”“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”2n“nurse”“nurse”护士护士n从从事事护护理理专专业业的的人人是是具具有有学学识识的的人人，“学而优则仕学而优则仕”。英文英文“nurse”“nurse”的创的创译译“nurse”护士英文“nurse”的创译3n母亲的心n织女的手n教师的口n学士的脑我们的比喻我们的比喻母亲的心我们的比喻4n 容貌服饰容貌服饰n 姿态举止姿态举止n 语言交流语言交流要要 求求端庄的容貌整洁的服饰优雅的姿态文明的举止礼貌的语言温馨的沟通内内 容容 容貌服饰要 求内 容5一、容貌与服饰（一）容貌（一）容貌n淡妆上岗淡妆上岗n佩饰适宜佩饰适宜n适时微笑适时微笑一、容貌与服饰（一）容貌6（二）服饰特点特点n n实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一实用、防护、统一 原原 则则 符合护士专业特点符合护士专业特点 款式简洁，便于操作款式简洁，便于操作 色彩符合病人心理需求色彩符合病人心理需求 具有职务、职称标志具有职务、职称标志 领口不能低于胸骨上缘下一横指处领口不能低于胸骨上缘下一横指处 面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于面料挺括、透气、不缩水、不透明，便于清洁消毒清洁消毒（二）服饰特点原 则71.护士帽燕燕 帽帽n n头发头发头发头发：前不过眉前不过眉前不过眉前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网黑、棕色卡网n n佩戴：佩戴：佩戴：佩戴：洁白、平整洁白、平整洁白、平整洁白、平整 两翼略外展两翼略外展两翼略外展两翼略外展 前距发际前距发际前距发际前距发际4-5cm4-5cm4-5cm4-5cm 圆圆 帽帽n n 前达眉睫前达眉睫n n 后遮发际后遮发际n n 侧不掩耳侧不掩耳n n 缝口置后缝口置后n n 边沿平整边沿平整1.护士帽燕 帽 圆 帽8圆帽的佩戴圆帽的佩戴9燕帽的由来燕帽的由来n n 燕尾帽燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁白、坚挺，两翼如飞燕状，所以称之燕尾帽，它象一道圣洁的光环，衬托着白衣天使崇高的使命。只有正式护士才能戴护士帽，才有资格为病人做护理工作。燕帽的由来 燕尾帽是护士的工作帽，也是护理职业的象征。它洁10燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法n n规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后n n头发：前不过眉头发：前不过眉 侧不掩耳侧不掩耳 后不过肩后不过肩 黑、棕色卡网黑、棕色卡网燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，11燕帽的佩戴燕帽的佩戴12护士职业礼仪与行为规范课件13护士职业礼仪与行为规范课件14护士职业礼仪与行为规范课件15工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽工作中佩戴燕帽16燕帽的等级燕帽的等级n n一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护理部主任n n一条边上斜杠是护师两条边上斜杠是主管护师三条边上斜杠是副主任、主任护师燕帽的等级一条横杠是护士长两条横杠是科护士长三条横杠是护17护士职业礼仪与行为规范课件18燕尾帽-授帽仪式n n护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本相似，只是所接受的对象不同，所包含的意义不同。n n洁白的燕尾帽，象征着圣洁的天使；燃烧的蜡烛，象征着“燃烧自己，照亮他人”的奉献精神。燕尾帽-授帽仪式护士的授帽式与学士、硕士、博士的授帽仪式基本19授帽仪式授帽仪式n n授帽仪式是向护生转化的重要时刻。n n在护理学创始人南丁格尔像前，伴随着“平安夜”的庄严乐曲，护生直跪在护理前辈面前，前辈为护生戴上圣洁的燕帽，护生接过前辈手中的蜡烛，站在南丁格尔像前宣读誓言。授帽仪式授帽仪式是向护生转化的重要时刻。20授帽仪式授帽仪式n n神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈“燃烧自己，照亮他人”的精神；她将履行救死扶伤、防病治病的人道主义护士天职，把真诚的爱心无私奉献给每一位病人；她将为预防疾病、保护生命、减轻痛苦和促进人类健康事业奉献青春与热血。授帽仪式神圣而庄严的授帽仪式结束，护生将学习和发扬护理前辈212.护士服n n内衣不外露n n裙长刚过膝n n袖长至腕部n n裤长盖鞋面 要要 求求n n上班前着装切忌：过露、过透、过紧n n清洁、平整、合体n n长短适宜n n肉色筒袜，口不外露n n冬季内穿白色裤子n n白色低帮坡跟软底鞋2.护士服内衣不外露要 求222020年代的护士服年代的护士服40年代的护士服20年代的护士服40年代的护士服23护士的风采护士的风采24她的着装错在哪里？她的着装错在哪里？n n护士服衣领过低护士服衣领过低n n内衣外露内衣外露n n护士服不合体护士服不合体n n护士服衣袖过长护士服衣袖过长n n口袋内物品过多口袋内物品过多她的着装错在哪里？护士服衣领过低25二、姿势与举止基本姿态姿态 n 站n n 坐n n 蹲n n 走工作姿态端治疗盘持资料夹推治疗车传递物品二、姿势与举止基本姿态 工作姿态26基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿站姿基本站姿“V”字步站立侧位“丁”字步侧位“丁”字步站立站姿27基本站姿头颈：头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，嘴唇自然闭合，微笑身体：肩自然舒展，挺胸收腹，两臂垂于身 体两侧，手指自然弯曲，虎口向前。下肢：两腿直立，两膝和脚跟并拢应用：正式场合基本站姿头颈：抬头、颈直，下颌微收，两眼平视，28“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10CM10CM，张角，张角45，呈，呈“V”“V”字状，双手相握腹字状，双手相握腹前。前。“丁丁”字步站立字步站立 移动任意一只脚，使一脚跟与另一脚弓呈9090侧位侧位“丁丁”字步站立字步站立 身体向侧方旋转，4545“V”字步站立 基本站姿基础上，脚跟并拢，脚尖分开10C29基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿坐姿正位脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式基本坐姿双腿叠放（平行）式双腿斜放式脚尖点放式坐姿正位脚尖点30n n入座得法n n落座无声n n左进左出n n离座谨慎n n落座：落座：落座：落座：女士：双手叠放一侧大腿上；女士：双手叠放一侧大腿上；男士：双脚分开与肩等宽，双手男士：双脚分开与肩等宽，双手 分别置于两腿上。分别置于两腿上。基本坐姿基本坐姿入座：入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双肩平正放松，挺胸立腰，上身与大腿、小腿呈90，两膝自然并拢，两脚平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2-2/3处。离座：离座：不突然站起，不出声响，慢慢起身离位，左侧离开。入座得法落座：基本坐姿入座：抬头颈直，下颌微收，目视前方，双31双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的脚交叉叠放垂地，悬空的脚尖向下尖向下双腿叠放平行式坐姿双腿叠放平行式坐姿 两腿叠放呈一直线，双脚与地面呈45斜放。双腿斜放式坐姿双腿斜放式坐姿 双腿斜放式坐立姿态双腿斜放式坐立姿态双腿并拢，两脚同时双腿并拢，两脚同时向左侧或右侧斜放，与地面呈向左侧或右侧斜放，与地面呈4040夹角，两手重叠夹角，两手重叠置于左腿或右腿上，形成优美的置于左腿或右腿上，形成优美的“S”“S”形。形。双腿叠放式坐姿 基本坐姿基础上，两腿交叉叠放垂地，悬空的32n n正位脚尖点放式正位脚尖点放式 正面入座，双脚自然下垂于地面，脚尖面对正前方，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。n n侧位脚尖点放式侧位脚尖点放式 侧方入座，双脚一前一后，后脚脚尖落地，双手叠放一侧大腿上。脚尖点放式正位脚尖点放式侧位脚尖点放式脚尖点放式33蹲姿蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下两腿靠拢，臀部朝下 左手在身后捋平衣裙；左手在身后捋平衣裙；左腿：全脚着地，小腿与地左腿：全脚着地，小腿与地 面基本垂直；面基本垂直；右腿：脚跟提起，脚掌着地，右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，支撑身体，左高右低，蹲下后：双手掌心向下叠放蹲下后：双手掌心向下叠放 左侧的大腿上。左侧的大腿上。蹲姿蹲时：左脚前，右脚后，34走姿走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态走姿基本走姿端治疗盘姿态持病历夹姿态推车姿态35n n头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带收、目视前方，面带收、目视前方，面带收、目视前方，面带微笑，微笑，微笑，微笑，n n身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然稍向前倾，两臂自然摆动摆动摆动摆动 。n n步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。稳健、匀速前进。n n两腿靠拢两腿靠拢n n沿直线小步迈进沿直线小步迈进n n步履匀称、轻盈步履匀称、轻盈n n端庄、文雅、温柔端庄、文雅、温柔基本走姿护士走姿护士走姿头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，两腿靠拢基本走姿护36禁忌走姿禁忌走姿方向不定方向不定 瞻前顾后瞻前顾后 速度多变速度多变 声响过大声响过大 内外八字内外八字 边走边吃边走边吃 勾肩搭背勾肩搭背禁忌走姿方向不定37n n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n n双手托盘底边缘中部双手托盘底边缘中部n n双肘靠近腰部双肘靠近腰部n n上臂与前臂呈上臂与前臂呈9090n n盘内边距身体盘内边距身体5-10cm5-10cmn n取放平稳取放平稳端治疗盘姿态端治疗盘姿态取站立或行走姿态端治疗盘姿态38n n取站立或行走姿态取站立或行走姿态n n左手握病历夹边缘中左手握病历夹边缘中部，使前缘上翘，置部，使前缘上翘，置前臂内侧，靠紧腰部。前臂内侧，靠紧腰部。n n右手下垂，行走时自右手下垂，行走时自然摆动。然摆动。n n打开病历夹：左手托打开病历夹：左手托病历夹，右手扶持，病历夹，右手扶持，身体挺直，协调、自身体挺直，协调、自然。然。持病历夹姿态取站立或行走姿态持病历夹姿态39n n位于车后位于车后n n手扶车把，均匀用力手扶车把，均匀用力n n重心于前臂重心于前臂n n上身平直，略前倾上身平直，略前倾n n入室：先手推开门入室：先手推开门 后推车入室后推车入室 入室后先关门入室后先关门 后推车至床旁后推车至床旁推车姿态位于车后推车姿态40三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操作用语三、语言沟通语言沟通的原则语言沟通注意事项日常护理用语护理操41语言沟通的原则语言沟通的原则 n n四语：四语：语音清晰、语意明确、语气柔和、语调适中n n四有：四有：有称呼、有礼貌、有区别、有分寸n n两确：两确：观点明确，信息准确n n三性：规范性、保密性、情感性语言沟通的原则 四语：语音清晰、语意明确、42语言沟通注意事项n n慎重使用术语慎重使用术语n n尽量不用方言尽量不用方言n n多用积极语言多用积极语言n n避免权威用语避免权威用语n n防止语言过渡防止语言过渡n n运用运用“复述复述”但你你不得不你应该你得你必须STOP！语言沟通注意事项慎重使用术语但STOP！43日常护理用语日常护理用语招呼用语招呼用语介绍用语介绍用语电话用语电话用语安慰用语安慰用语迎送用语迎送用语日常护理用语招呼用语介绍用语电话用语安慰用语迎送用语44护理操作中解释用语护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐护理操作中解释用语操作前解释操作中指导操作后嘱咐45演 示迎送礼仪迎送礼仪 护士用语护士用语演 示迎送礼仪 护士用语465、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，47