打造高绩效网络营销执行团队五招课件

打造高绩效打造高绩效网络营销网络营销执行团队五招执行团队五招网络网络营销运营营销运营篇篇 刘刘 宏宏2009.10.25.东莞东莞打造高绩效网络营销执行团队五招网络营销运营篇 网络营销的构成要素网络营销的构成要素推广系统推广系统营销型网站营销型网站运营系统运营系统定位系统定位系统网络营销网络营销网络营销网络营销构成要素构成要素构成要素构成要素网络营销的构成要素推广系统营销型网站运营系统定位系统网络营销网络营销的本质网络营销的本质 企业的企业的网络网络营销营销=传统营销原则传统营销原则 +网络技术手段网络技术手段 +网络平台网络平台 营销是营消营销是营消网络营销的本质 企业的网络营销=网络运营系统的关键网络运营系统的关键领导重视领导重视目标目标架构架构领导领导控制控制网络运营系统的关键领导重视目标网络运营系统的关键网络运营系统的关键人才人才两种人才：两种人才：决策型人才决策型人才 操作型人才操作型人才网络运营系统的关键人才两种人才：打造高绩效打造高绩效网络营销网络营销执行团队五招执行团队五招A A、选、选-招聘（选人）招聘（选人）B B、用、用-定岗（用人）定岗（用人）C C、考、考-绩效（考核）绩效（考核）D D、训、训-教育（训练）教育（训练）E E、留、留留存留存（留人）（留人）打造高绩效网络营销执行团队五招A、选-招聘（选人）A）、选-招聘（选材）高效招聘必须做好四项准备高效招聘必须做好四项准备定数量定数量定标准定标准定流程定流程定工具定工具A）、选-招聘（选材）高效招聘必须做好四项7中小企业中小企业网络营销部门组织架构：网络营销部门组织架构：网络营销部门经理：网络营销部门经理：（1名）名）网络推广专员：网络推广专员：（1-2名）名）网站编辑专员：网站编辑专员：（1名）名）网络业务网络业务(客服）客服）专员：专员：网站开发人员（美工、程序员）网站开发人员（美工、程序员）中小企业网络营销部门组织架构：网站运营架构网站运营架构网站编辑网站编辑网络推广网络推广网站开发网站开发客服客服文案编辑文案编辑软文制作软文制作付费推广付费推广对外合作对外合作渠道建设渠道建设免费推广免费推广SEOSEO、博客、博客邮件邮件,社区社区程序员程序员网站开发网站开发美工美工网站设计网站设计售前服务售前服务售中服务售中服务售后服务售后服务延伸服务延伸服务网站运营架构网站运营架构网站运营架构网站编辑网络推广网站开发客服文案编辑软文制作付费 与其训练火鸡爬树与其训练火鸡爬树,不如直接雇用猴子不如直接雇用猴子!-欧欧洲谚语洲谚语 选对人是关键选对人是关键选对人是关键10人员招募的常见渠道人员招募的常见渠道网上招聘网上招聘现场招聘现场招聘委托培养委托培养牛商网牛商网“网络营销网络营销人才人才”频道频道人员招募的常见渠道网上招聘11面试面试 :一一 看看 二二 谈谈 三三 通过通过 面试的过程是个甄选的过程，面试的过程是个甄选的过程，更是个销售的过程更是个销售的过程！打造高绩效网络营销执行团队五招课件12 面试的工具面试的工具你认为这个岗位需要具有什么能力?你做过什么令你觉得你有这样的能力?你认为你具备了哪些能力?请写出一个岗位某一日的日程安排?面试的工具你认为这个岗位需要具有什么能力?你做过什么13用好网络人才的五个成功关键用好网络人才的五个成功关键a a）选选-招聘（选材）招聘（选材）b b）用用-用人（定职定岗）用人（定职定岗）用好网络人才的五个成功关键a）选-招聘（选材）b b）用人）用人-定岗定岗合适的人放到合适的位置上合适的人放到合适的位置上不任人唯亲不任人唯亲 举贤不避亲举贤不避亲b）用人-定岗合适的人放到合适的位置上用好网络人才的五个成功关键用好网络人才的五个成功关键A.A.选选-招聘（选人）招聘（选人）B.B.用用-定岗（用人）定岗（用人）C.C.考考-考核（绩效）考核（绩效）用好网络人才的五个成功关键选-招聘（选人）岗位考核标准岗位考核标准 a a）每一岗位都有标准每一岗位都有标准b b）考核考核的的“七字标准七字标准”具体具体 量化量化 可考核可考核岗位考核标准 a）每一岗位都有标准17三种考核管理法三种考核管理法工作量管理法工作量管理法绩效管理法绩效管理法工作量绩效综合管理法工作量绩效综合管理法三种考核管理法工作量管理法18问题：你认为开展问题：你认为开展考评考评的目的是的目的是?A.A.激励员工激励员工B.B.促使员工反思促使员工反思C.C.暴露员工缺点暴露员工缺点正确地进行绩效考评正确地进行绩效考评问题：你认为开展考评的目的是?正确地进行绩效考评19问题：你认为开展问题：你认为开展考评考评的目的是的目的是?A.A.1010分分B.B.5 5分分C.C.0 0分分问题：你认为开展考评的目的是?20问题问题 2 2：你怎样安排与下属进行绩效面谈你怎样安排与下属进行绩效面谈?A.A.先表扬后批评先表扬后批评B.B.两头表扬中间批评两头表扬中间批评C.C.先先表扬表扬后后指导指导问题 2：21问题问题 2 2：你怎样安排与下属进行绩效面谈你怎样安排与下属进行绩效面谈?A.A.5 5分分B.B.0 0分分C.C.1010分分问题 2：22a.制度：月度目标管理考核办法制度：月度目标管理考核办法 b.表格：月度绩效考核表表格：月度绩效考核表 c.流程：月度绩效考核流程流程：月度绩效考核流程 绩效考核的三种工具绩效考核的三种工具制度：月度目标管理考核办法 绩效考核的三种工具23制度：月度目标管理考核办法制度：月度目标管理考核办法 第一条、月度目标管理考核在次月第一条、月度目标管理考核在次月1 1日日-7-7日进行。日进行。第二条目标管理考核的内容和实施第二条目标管理考核的内容和实施（一）目标的制定（一）目标的制定1 1、每月月底前、每月月底前3 3天公司提出月度总目标、部门按照公司目标设定部门目标，再分解到天公司提出月度总目标、部门按照公司目标设定部门目标，再分解到每一层、每一个岗位，由被考核人根据上级目标填写一份工作目标计划考核表，一式每一层、每一个岗位，由被考核人根据上级目标填写一份工作目标计划考核表，一式三份，由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。三份，由考核人、直接上级和人事行政部各执一份。2 2、个人岗位目标制定的原则及要点、个人岗位目标制定的原则及要点设定的目标必须做到具体、量化、可考核（如时间、日期、金额、数量分等），综合设定的目标必须做到具体、量化、可考核（如时间、日期、金额、数量分等），综合目标可用阶段或期限表示；目标可用阶段或期限表示；任务量适度，即经过努力能够达到；任务量适度，即经过努力能够达到；可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；可对比，同一岗位、不同的人有可比性，体现公平；挑战性，目标需要努力才能达到；挑战性，目标需要努力才能达到；必须促进工作的改善；必须促进工作的改善；上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层。上级目标必须在下级目标之前制定，上下级目标保持一致性，避免目标重复或断层。每月结束前每月结束前3 3天直属上级公布下月目标，月底结束前天直属上级公布下月目标，月底结束前2 2天直属下级提出下级目标，月底天直属下级提出下级目标，月底结束前最后一天双方讨论并确定目标。结束前最后一天双方讨论并确定目标。制度：月度目标管理考核办法 第一条、月度目标管理考核在次月124制度：月度目标管理考核办法制度：月度目标管理考核办法 3 3、个人岗位目标制定的步骤：、个人岗位目标制定的步骤：（1 1）上级）上级向下级说明自己当月的目标向下级说明自己当月的目标；（2 2）上级）上级请下级设立自己的重点目标请下级设立自己的重点目标；（3 3）上级要求下级填写各自的目标考核表；）上级要求下级填写各自的目标考核表；（4 4）检查下级目标；）检查下级目标；（5 5）与下级谈话，决定其目标（此工作必须在月度或者年度开始前完成）。）与下级谈话，决定其目标（此工作必须在月度或者年度开始前完成）。4 4、目标内容：每项目标都应包括、目标内容：每项目标都应包括数量目标、质量目标、时限目标。数量目标、质量目标、时限目标。（二）目标执行（二）目标执行1 1、目标执行过程应注意的事项：目标监督人应及时跟进并提供帮助和指导；目标执行、目标执行过程应注意的事项：目标监督人应及时跟进并提供帮助和指导；目标执行人应主动汇报。人应主动汇报。2 2、目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。、目标执行中的问题处理：列出可能出现的问题，并提出相应的解决办法。3 3、每月的、每月的上中下旬定期评估上中下旬定期评估工作的进展情况，由被考核人提出改进的计划。工作的进展情况，由被考核人提出改进的计划。制度：月度目标管理考核办法 3、个人岗位目标制定的步骤：25流程：月度绩效考核流程流程：月度绩效考核流程流程：月度绩效考核流程26步骤一：陈述面谈目的；步骤一：陈述面谈目的；步骤二：下属自我评估；步骤二：下属自我评估；步骤三：告知下属评估结果；步骤三：告知下属评估结果；步骤四：商讨下属不同意的地方；步骤四：商讨下属不同意的地方；步骤五：商讨绩效改进计划；步骤五：商讨绩效改进计划；绩效考核实务：罗晓琴，李晶绩效考核实务：罗晓琴，李晶 分层级面谈与督导的五个步骤分层级面谈与督导的五个步骤步骤一：陈述面谈目的；分层级面谈与督导的五个步骤27表格：月度绩效考核表表格：月度绩效考核表 目标项目及完成目标项目及完成时间时间项项 目目 完完 成成 程程 度度 描描 述述（具体、量化、可考核）（具体、量化、可考核）计划计划得分得分自考核完自考核完成情况成情况考核人考核考核人考核完成情况完成情况考核考核得分得分团队月度目标团队月度目标1010团队考核业绩团队考核业绩3030团队成员员完成团队成员员完成率率5 5团队成员进单率团队成员进单率1010续收率续收率2020团队建设（增员）团队建设（增员）5 5工作日志检查工作日志检查1010日常辅导日常辅导5 5客户客户资料录入资料录入5 5月（年）度合计月（年）度合计100100表格：月度绩效考核表 目标项目及完成时间项 目 完 成 程 28二、考评六步骤 绩效评估的目的不是为了批评和打压下属绩效评估的目的不是为了批评和打压下属，而是为了和下属更好的创造业绩和帮助们自，而是为了和下属更好的创造业绩和帮助们自身的发展。身的发展。绩效考评是主管与下属沟通的最好通道，是绩效考评是主管与下属沟通的最好通道，是主管指导、引导、辅导、督导的过程！主管指导、引导、辅导、督导的过程！二、考评六步骤 绩效评估的目的不是为了批评29打造高绩效的打造高绩效的网络营销运营系统网络营销运营系统（下）（下）刘宏刘宏打造高绩效的网络营销运营系统（下）刘宏用好网络人才的五个成功关键用好网络人才的五个成功关键A.A.选选-招聘（选人）招聘（选人）B.B.用用-定岗（用人）定岗（用人）C.C.考考-绩效（考核）绩效（考核）D.D.训训-训练（训练）训练（训练）用好网络人才的五个成功关键选-招聘（选人）管理是严肃的爱管理是严肃的爱 教育是最大的福教育是最大的福利利 培训创造奇迹！培训创造奇迹！管理是严肃的爱 教育是最大的福利 培训创造奇迹32员工成功三部曲员工成功三部曲前程规划前程规划自我激励自我激励工作量的管理工作量的管理员工成功三部曲前程规划33一个观念人生有没有希望人生有没有希望一个观念人生有没有希望34三个事实三个事实35能工作的时间短，不能工作的时间长能工作的时间短，不能工作的时间长0 岁登台亮相岁登台亮相10岁天天向上岁天天向上20岁选择方向岁选择方向30岁奋发图强岁奋发图强40岁处处吃香岁处处吃香50岁老当益壮岁老当益壮 60 岁告老还乡岁告老还乡 70 岁打打麻将岁打打麻将 80 岁晒晒太阳岁晒晒太阳 90 岁躺在床上岁躺在床上100岁挂在墙上岁挂在墙上能工作的时间短，不能工作的时间长0 岁登台亮相 60 岁告36白天一定有太阳白天一定有太阳晚上一定有月亮晚上一定有月亮白天一定有太阳37 没有一个没有问题的公司没有一个没有问题的公司没有一个没有问题的家庭没有一个没有问题的家庭没有一个没有问题的人！没有一个没有问题的人！合理的是训练，不合理的是磨练！合理的是训练，不合理的是磨练！没有一个没有问题的公司38五张钞票五张钞票金钱金钱成长成长人脉人脉空间空间价值价值五张钞票金钱39员工四项必备训练员工四项必备训练1 1、企业文化与远景、企业文化与远景2 2、员工职业素质培训员工职业素质培训3 3、岗位工作标准说明岗位工作标准说明:岗位的工作绩效考核标准、薪酬方案、工作流岗位的工作绩效考核标准、薪酬方案、工作流程程4 4、岗位基本技能培训、岗位基本技能培训员工四项必备训练1、企业文化与远景岗位基本技能培训岗位基本技能培训营销营销的基本技能的基本技能网络营销网络营销推广推广技能技能网络营销网络营销工具工具的使用的使用岗位基本技能培训营销的基本技能41网络营销实战网络营销实战推广推广技巧技巧 网络营销实战网络营销实战编辑编辑技巧技巧网上网上成交的关键成交的关键技巧技巧 网络营销实战推广技巧 网络营销实战编辑技巧网上成交的关键42战争的目的战争的目的-短期是胜利、长期是和平短期是胜利、长期是和平企业的目的企业的目的-短期是业绩、长期是人才短期是业绩、长期是人才战争的目的-短期是胜利、长期是和平43用好网络人才的用好网络人才的五个成功关键五个成功关键A A、选选-招聘（选人）招聘（选人）B B、用用-定岗（任用）定岗（任用）C C、考考-绩效（考核）绩效（考核）D D、训训-教育（训练）教育（训练）E E、留留-留存（留人）留存（留人）用好网络人才的五个成功关键A、选-招聘（选人）44留人的留人的5 5大系统大系统氛围留人氛围留人前景吸引人前景吸引人成长机会留人成长机会留人股份留人股份留人价值塑造人价值塑造人留人的5大系统氛围留人45管理的五点体会管理的管理的精髓精髓-顺气（少管多理）顺气（少管多理）管理的管理的魅力魅力-价值（被人利用）价值（被人利用）人性人性的优点的优点向上（超越梦想）向上（超越梦想）感恩感恩的本质的本质自私（人人为我）自私（人人为我）人生人生的幸福的幸福角色（舞台形象）角色（舞台形象）管理的五点体会管理的精髓-顺气（少管多理）46 制度与文化制度与文化制度是中心制度是中心文化是核心文化是核心让制度多了人性的关怀让制度多了人性的关怀 先有司先有司 赦小过赦小过 举贤才举贤才 制度与文化制度是中心47 单仁的氛围：单仁的氛围：不断进步不断进步-创新的氛围创新的氛围专业态度专业态度-专家的氛围专家的氛围团队精神团队精神-合作的氛围合作的氛围 单仁的氛围：不断进步-创新的氛围48 家庭在感觉中找结果家庭在感觉中找结果 企业在结果中找感觉企业在结果中找感觉 企业应该是家庭、是学校、是军队企业应该是家庭、是学校、是军队 家庭在感觉中找结果49 管理的倚天屠龙管理的倚天屠龙 日日、周周、月月、季季、年的年的会议会议与与表报表报管理管理 以会代训以会代训 用数字说话用数字说话 管理的倚天屠龙 日、周、月、季、年的50过程比结果重要过程比结果重要态度比技巧重要态度比技巧重要用心比用力重要用心比用力重要有效果比有道理重要有效果比有道理重要有有执行执行比有比有规划规划更重要更重要高效高效管理的管理的五个重要观点五个重要观点：过程比结果重要高效管理的五个重要观点：515、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、人生就像是一个马尔可夫链，你的未来取决于你当下正在做的事，而无关于过去做完的事。12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果两者你都不占绝对优势，那你就选择善良。13、时间，抓住了就是黄金，虚度了就是流水。理想，努力了才叫梦想，放弃了那只是妄想。努力，虽然未必会收获，但放弃，就一定一无所获。14、一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，就必须通过磨练。若是自己没有尽力，就没有资格批评别人不用心。开口抱怨很容易，但是闭嘴努力的人更加值得尊敬。15、如果没有人为你遮风挡雨，那就学会自己披荆斩棘，面对一切，用倔强的骄傲，活出无人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒发生什么，我们谁也不知道。所以，放下心里的纠结，放下脑中的烦恼，放下生活的不愉快，活在当下。人生喜怒哀乐，百般形态，不如在心里全部淡然处之，轻轻一笑，让心更自在，生命更恒久。积极者相信只有推动自己才能推动世界，只要推动自己就能推动世界。6、人性本善，纯如清溪流水凝露莹烁。欲望与情绪如风沙袭扰，把原本如天空旷蔚蓝的心蒙蔽。但我知道，每个人的心灵深处，不管乌云密布还是阴淤苍茫，但依然有一道彩虹，亮丽于心中某处。7、每个人的心里，都藏着一个了不起的自己，只要你不颓废，不消极，一直悄悄酝酿着乐观，培养着豁达，坚持着善良，只要在路上，就没有到达不了的远方！8、不要活在别人眼中，更不要活在别人嘴中。世界不会因为你的抱怨不满而为你改变，你能做到的只有改变你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天赐，不都是一路披荆斩棘才换来的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你会觉得解脱。但舌头总会不由自主地往那个空空的牙洞里舔，一天数次。不痛了不代表你能完全无视，留下的那个空缺永远都在，偶尔甚至会异常挂念。适应是需要时间的，但牙总是要拔，因为太痛，所以终归还是要放手，随它去。11、这个世界其实很公平，你想要比别人强，你就必须去做别人不想做的事，你想要过更好的生活，你就必须去承受更多的困难，承受别人不能承受的压力。12、逆境给人宝贵的磨炼机会。只有经得起环境考验的人，才能算是真正的强者。自古以来的伟人，大多是抱着不屈不挠的精神，从逆境中挣扎奋斗过来的。13、不同的人生，有不同的幸福。去发现你所拥有幸运，少抱怨上苍的不公，把握属于自己的幸福。你，我，我们大家都可以经历幸福的人生。14、给自己一份坚强，擦干眼泪；给自己一份自信，不卑不亢；给自己一份洒脱，悠然前行。轻轻品，静静藏。为了看阳光，我来到这世上；为了与阳光同行，我笑对忧伤。15、总不能流血就喊痛，怕黑就开灯，想念就联系，疲惫就放空，被孤立就讨好，脆弱就想家，不要被现在而蒙蔽双眼，终究是要长大，最漆黑的那段路终要自己走完。5、从来不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起来，才是最大的荣耀。6、这个世界到处充满着不公平，我们能做的不仅仅是接受，还要试着做一些反抗。7、一个最困苦、最卑贱、最为命运所屈辱的人，只要还抱有希望，便无所怨惧。8、有些人，因为陪你走的时间长了，你便淡然了，其实是他们给你撑起了生命的天空；有些人，分开了，就忘了吧，残缺是一种大美。9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被别人的意见引入歧途。10、没人能让我输，除非我不想赢！11、花开不是为了花落，而是为了开的更加灿烂。12、随随便便浪费的时间，再也不能赢回来。13、不管从什么时候开始，重要的是开始以后不要停止；不管在什么时候结束，重要的是结束以后不要后悔。14、当你决定坚持一件事情，全世界都会为你让路。15、只有在开水里，茶叶才能展开生命浓郁的香气。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，52