提高职业素养之职业基本素质课件

提高职业素养之职业基本素质讲师：谭小琥提高职业素养之职业基本素质讲师：谭小琥 提高职业素养之职业基本素质讲师：谭小琥第三部分 提高职业素养v课程目标课程目标知识层面知识层面了解未来职业的专业技能要求。了解职业需要的专业技能与所学专业的关系。了解职业对通用技能（表达沟通、人际交往、分析判断、问题解决、创新能力、团队合作、组织管理、客户服务等）的要求。了解职业对个人素质（自信、自立、责任心、诚信、时间管理、主动、勤奋等）的要求。第三部分 提高职业素养课程目标第三部分 提高职业素养v课程目标课程目标技能层面技能层面掌握评价个人专业技能水平的方法。掌握评价自己的通用技能和提高通用技能的方法。掌握分析个人的素质特征和提高个人素质的方法。第三部分 提高职业素养课程目标第三部分 提高职业素养v课程目标课程目标态度层面态度层面通过了解与分析具体职业要求和当前差距，科学制定提升个人素质的实施计划。了解目标职业和行业要求，有针对性制定和实施大学期间的学业规划。第三部分 提高职业素养课程目标第三部分 提高职业素养v课时分配课时分配职业基本素质职业基本素质14时间管理与自我发展时间管理与自我发展15情商修炼与职场成功情商修炼与职场成功16自我管理与潜能开发自我管理与潜能开发 172课时2课时2课时2课时第三部分 提高职业素养课时分配职业基本素质14时间管理与自课程十四 提高职业素养之职业基本素质v回顾：回顾：职业规划的步骤与方法职业规划的步骤与方法职业人格、兴趣、能力、价值观探索职业人格、兴趣、能力、价值观探索职业社会与职业环境探索职业社会与职业环境探索职业决策与行动职业决策与行动职业生涯规划书职业生涯规划书课程十四 提高职业素养之职业基本素质回顾：课程十四 提高职业素养之职业基本素质v主要内容主要内容了解了解职业素素质的概念和内容。的概念和内容。充分充分认识职业素素质的重要性。的重要性。了解大学生必了解大学生必备的基本的基本职业素素质。有有针对性地提高性地提高职业素素质，以，以胜任未来的工作。任未来的工作。课程十四 提高职业素养之职业基本素质主要内容课前引言：用人单位最看重的毕业生素质课前引言：用人单位最看重的毕业生素质课前引言：用人单位最看重的毕业生素质案例分析：职业素质v推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带v日本主管教员工刷马桶日本主管教员工刷马桶案例分析：职业素质推销员晚上起床打电话先穿好衣服打好领带一、职业素质概述v职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上基础上,通过教育、劳动实践和自我修养等途径而通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的形成和发展起来的,在职业活动中发挥重要作用的在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。内在基本品质。v职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业素质包含职业技能、职业道德、职业精神、职业情绪等等。职业情绪等等。一、职业素质概述职业素质是指劳动者在一定的生理和心理条件的基职业素质分类v身体素质身体素质v心理素质心理素质v政治素质政治素质v思想素质思想素质v道德素质道德素质v科技文化素质科技文化素质v审美素质审美素质v专业素质专业素质v社会交往和适应素质社会交往和适应素质v学习和创新方面的素学习和创新方面的素职业素质分类身体素质职业素质的特质v专业性专业性指劳动者具有专门的业务能力，具体表现在业务工作中的知识、指劳动者具有专门的业务能力，具体表现在业务工作中的知识、能力和方法上。能力和方法上。v稳定性稳定性职业素质一经形成，便会在劳动者的个性品质稳定的表现出来。职业素质一经形成，便会在劳动者的个性品质稳定的表现出来。v整体性整体性指劳动者的知识、能力和其他个性品质在职业活动中的全面表现。指劳动者的知识、能力和其他个性品质在职业活动中的全面表现。v发展性发展性指随着社会的发展和科技的进步，不同的社会历史发展时期，对指随着社会的发展和科技的进步，不同的社会历史发展时期，对劳动者的职业素质会提出不同的要求。劳动者的职业素质会提出不同的要求。职业素质的特质专业性讨论：提高职业素质的重要性v影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状实践经验、社会环境、工作经历，以及自身的一些基本状况（如身体状况）等。况（如身体状况）等。v一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就会越多一些。的机会就会越多一些。讨论：提高职业素质的重要性影响和制约职业素质的因素很多，主要分析：几种典型的职场新人v狂妄自大型狂妄自大型v拒绝合作型拒绝合作型v嘴无遮拦型嘴无遮拦型v频频跳槽型频频跳槽型v不屑小事型不屑小事型v回避责任型回避责任型v不懂装懂型不懂装懂型v恃宠敷衍型恃宠敷衍型分析：几种典型的职场新人狂妄自大型二、大学生基本职业素质v职业形象职业形象v职业道德职业道德v职业意识职业意识v有效沟通有效沟通v团队精神团队精神二、大学生基本职业素质职业形象1.职业形象v第一印象第一印象可以先声夺人可以先声夺人造就心理优势造就心理优势“首因效应首因效应”v人与人见面的最初印象取决于人与人见面的最初印象取决于最初的最初的7秒秒-2分钟分钟45%的口语的口语55%的态势语的态势语1.职业形象第一印象“第一印象”效应v第一印象第一印象7%言辞建立言辞建立38声音、声调等有声语声音、声调等有声语言建立言建立55%外表、形体语言等非外表、形体语言等非语言方式建立语言方式建立“第一印象”效应第一印象职业形象设计原则v与个人职业气质相契合与个人职业气质相契合v与个人年龄相契合与个人年龄相契合v与办公室风格相契合与办公室风格相契合v与工作特点相契合与工作特点相契合v与行业要求相契合与行业要求相契合职业形象设计原则与个人职业气质相契合职业形象设计内容v着装服饰着装服饰v仪容仪表仪容仪表v待人接物待人接物职业形象设计内容着装服饰职业形象着装服饰v服饰与职业形象服饰与职业形象尊重商务对象尊重商务对象适应工作需要适应工作需要塑造企业形象塑造企业形象提升个人气质提升个人气质职业形象着装服饰服饰与职业形象职业形象着装服饰v基本要求基本要求选择正装选择正装制作精良制作精良外观整洁外观整洁v穿着得当穿着得当与身材、工作性质和公司整体着装风格相符与身材、工作性质和公司整体着装风格相符v饰品少而精饰品少而精职业形象着装服饰基本要求职业形象着装服饰vTPO原则原则Time：季节、时代、早晚：季节、时代、早晚Place：地点、场合：地点、场合Object：对象：对象v着装四要点着装四要点符合身份符合身份扬长避短扬长避短区分场合区分场合遵守常规遵守常规职业形象着装服饰TPO原则职业形象仪容仪表v温和的表情，化妆清淡，以自然为原则温和的表情，化妆清淡，以自然为原则v保持指甲的清洁保持指甲的清洁v头发的清洁与修饰头发的清洁与修饰v牙齿、口气、眼镜牙齿、口气、眼镜v首饰首饰职业形象仪容仪表温和的表情，化妆清淡，以自然为原则职业形象待人接物v表情：人的第二语言；自然、友善、自信表情：人的第二语言；自然、友善、自信v举止动作：举止文明、自然优雅举止动作：举止文明、自然优雅v语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内容；语言：压低声量；声音低了好听悦耳。慎选内容；v礼貌用语礼貌用语v做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约做事：诚信为本；遵法守纪；遵时守约v关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯关注细节：握手、名片、介绍、乘车、乘电梯职业形象待人接物表情：人的第二语言；自然、友善、自信2.职业道德v它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动中以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价以其内心信念和特殊社会手段来维系的，以善恶进行评价的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从的心理意识、行为原则和行为规范的总和，它是人们在从事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。事职业的过程中形成的一种内在的、非强制性的约束机制。2.职业道德它是指从事一定职业劳动的人们，在特定的工作和劳动职业道德的特质v职业道德具有适用范围的有限性职业道德具有适用范围的有限性v职业道德具有发展的历史继承性职业道德具有发展的历史继承性v职业道德表达形式多种多样职业道德表达形式多种多样v职业道德兼有强烈的纪律性职业道德兼有强烈的纪律性 职业道德的特质职业道德具有适用范围的有限性职业道德基本内容v文明礼貌文明礼貌v爱岗敬业爱岗敬业v诚实守信诚实守信v办事公道办事公道v遵纪守法遵纪守法职业道德基本内容文明礼貌3.职业意识v责任意识责任意识v服务意识服务意识v规范意识规范意识 v创新意识创新意识 3.职业意识责任意识4.有效沟通v沟通（沟通（Communication）是指可理解的信息或思想在两）是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或个或两个以上人群中的传递或交换的过程，目的是激励或影响人的思想或行为。沟通三要素：影响人的思想或行为。沟通三要素：沟通一定要有一个明确的目标沟通一定要有一个明确的目标达成共同的协议达成共同的协议沟通信息、思想和情感沟通信息、思想和情感 4.有效沟通沟通（Communication）是指可理解的信案例分析有效沟通v案例：案例：“史上最牛女秘书史上最牛女秘书”的故事的故事案例分析有效沟通案例：沟通能力的要素分析v语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力v学会倾听的能力学会倾听的能力v具备整合的能力具备整合的能力v具备妥协的能耐及包容力具备妥协的能耐及包容力v具备做结论的能力具备做结论的能力沟通能力的要素分析语言、声音、肢体语言、文字等的表达能力职场新人沟通的误区v想当然来处理问题想当然来处理问题v迫不及待地表现自己迫不及待地表现自己v不看场合，方式失当不看场合，方式失当职场新人沟通的误区想当然来处理问题5.团队精神v所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，自觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，觉地以组织的利益和目标为重，在各自的工作中尽职尽责，自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和自愿并主动与其他成员积极协作、共同努力奋斗的意愿和作风。作风。v美国著名心理学家荣格美国著名心理学家荣格:I+We=Fully I5.团队精神所谓团队精神，是指组织成员对组织感到满意与认同，团队合作能力要素分析v是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队内部情况v是否愿意共享经验，善于从他人那里学习是否愿意共享经验，善于从他人那里学习v是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得是否团结互助，以团队利益为思考出发点，不计较个人得失失v虚心，认同他人，尊重他人的工作虚心，认同他人，尊重他人的工作v友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人友好、宽容地对待他人，批评时只对事、不对人团队合作能力要素分析是否有意识地关注团队工作的整体进度和团队如何培养团队合作精神v学会从日常学习生活中做起学会从日常学习生活中做起v有目的、有计划地参与集体活动、社团活动有目的、有计划地参与集体活动、社团活动v要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合要有主人翁精神，将个人利益与企业利益相结合v积极地与人沟通，凡事采取合作的态度积极地与人沟通，凡事采取合作的态度v团队成员之间的交流团队成员之间的交流如何培养团队合作精神学会从日常学习生活中做起三、如何针对性地提高职业素质1制定职业素质训练的目标。制定职业素质训练的目标。（1）自我形象设计训练）自我形象设计训练（2）责任意识训练）责任意识训练（3）服务意识训练）服务意识训练（4）规范意识训练）规范意识训练（5）创新意识训练）创新意识训练（6）沟通能力训练）沟通能力训练（7）团队合作训练）团队合作训练2制订职业素质训练的内容。制订职业素质训练的内容。3选择职业素质训练的方法。选择职业素质训练的方法。（1）调查分析法）调查分析法（2）案例分析法）案例分析法（3）情景模拟法）情景模拟法（4）活动体验法）活动体验法三、如何针对性地提高职业素质1制定职业素质训练的目标。v组织户外素质拓展活动。组织户外素质拓展活动。v通过实际拓展活动，提升职业素养。通过实际拓展活动，提升职业素养。活动：团队拓展活动组织户外素质拓展活动。活动：团队拓展活动