高效沟通与执行力提升

学管高效沟通及执行力提升学管高效沟通及执行力提升 主要内容 第一讲第一讲 高效沟通的目的作用及重要性高效沟通的目的作用及重要性 第二讲第二讲 学管沟通层次及沟通模式学管沟通层次及沟通模式 第三讲第三讲 人格特质与沟通技巧人格特质与沟通技巧 第四讲第四讲 学管高效沟通技巧学管高效沟通技巧 第五讲第五讲 执行力的增强及提升执行力的增强及提升 前言1.主管人员有78%的时间用于沟通交流。明茨伯格2.管理者所做的每一件事情都包含着沟通。?管理学?美罗宾斯 3.“智慧、“专业技术和“经验只占成功因素的25%;其余75%取决于良好的人际沟通。普林斯顿大学对一万人的调查 一个小故事一个小故事 有个人请客，看看时间过了，还有一大半的客人没来。主人心里很焦急，便说：“怎么搞的，该来的客人还不来？一些敏感的客人听到了，心想：“该来的没来，那我们是不该来的罗？于是悄悄地走了。主人一看又走掉好几位客人，越发着急了，便说：“怎么这些不该走的客人，反倒走了呢？剩下的客人一听，又想：“走了的是不该走的，那我们这些没走的倒是该走的了！于是又都走了。最后只剩下一个跟主人较接近的朋友，看了这种为难的场面，就劝他说：“你说话前应该先考虑一下，否那么说错了，就不容易收回来了。主人大叫冤枉，急忙解释说：“我并不是叫他们走哇！朋友听了大为光火，说：“不是叫他们走，那就是叫我走了。说完，头也不回地离开了。学管的烦心事学管的烦心事 1、学管学管：该生最近学习状况很好，态度认真、目标明确、效率较高、成绩稳定、方法得当、进步非常大 家长家长：谢谢老师，辛苦你们了！你看我的小孩还有必要继续补习下去吗？2、学管学管：该生态度较差、没有兴趣、效率很低、缺乏信心 家长：家长：谢谢老师，辛苦你们了！你看我的小孩还有必要继续补习下去吗？3、学管：学管：某某老师，某某学生作业不认真、自习纪律差、上课不积极 教师教师：我每天要上14个小时的课，课余时间你就不能管管？第一讲第一讲 沟通的定义、过程及要点沟通的定义、过程及要点沟 通 的 定 义沟通：两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达致信息传递的过程。沟通是人与人之间传达思想、观念或交换情报、信息的过程。透过回馈使传达与接收的双方都能彼此了解，分享心意，以取得相互之间的了解，形成良好的人际关系。沟通也可以是组织与组织之间传达思想、意志、观念或决定的历程。透过信息的有效交流，以增进彼此的了解，谋求协调，促进共同目标的达成。沟 通 的 过 程传传 送送 者者产产 生生 意意 念念化化 成成 表表 达达 方方 式式传传 送送信信 息息接接 收收 者者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 反反 馈馈沟通的要点 由正确的人由正确的人 在正确地点在正确地点 在正确时间在正确时间 通过正确渠道通过正确渠道 发出正确信息发出正确信息 接触正确对象接触正确对象 第二讲第二讲 学管的沟通层次及沟通模式学管的沟通层次及沟通模式直 线 型 的 沟 通 模 式信 源 信 息 接收者 编 码解 码 双 向 型 沟 通 模 式 信 源 信 息 接 收 者 编 码 解 码 接 收 者 信 息 信 源 解 码 编 码 反 馈 反 馈噪音第三讲：人格特质与沟通技巧第三讲：人格特质与沟通技巧无论是组织内的沟通，还是组织外的沟通，无论是针对领导、教师、咨询，还是家长与学生。我们沟通的对象只有一个，那就是人。因此对人的了解，特别是性格特征的了解就显得尤为重要。针对不同性格特征的沟通对象，我们必须采取不同的沟通策略，提高沟通效率，到达沟通目的。性格定性格定义义人格特人格特质的分类质的分类人格特人格特质与沟通技巧质与沟通技巧一个人一个人经常的行为特征，以及因经常的行为特征，以及因适应环境而产生的惯性行为倾向。适应环境而产生的惯性行为倾向。包括显性行为特征和隐性心理倾包括显性行为特征和隐性心理倾向。向。什么是性格主动.外向.快被动.内向.慢事事情情.结结果果.独独立立人人际际.情情感感.关关系系力量活泼和平完美活泼型表象与社交表象与社交快乐、引人注意、大声、外表、马虎、无条理、好动、快乐、引人注意、大声、外表、马虎、无条理、好动、迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张迟到、数字不敏感、多朋友、健忘、需要认同、先张嘴后思考、喜抱歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新嘴后思考、喜抱歉、热情、插嘴、好赞美、夸张、新鲜感、故事大王、舞台高手鲜感、故事大王、舞台高手情感与身心情感与身心生活在今天、心宽体胖、天真、长不大的孩子、沾火就着、不生气、不记愁、积极、感染力、活力、感性、艺术爱好者、外向情感、享乐型对自己无所谓，对他人也无所谓对自己无所谓，对他人也无所谓完美型表象与社交表象与社交严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又严肃、得体、礼貌、矛盾、紧张、怕别人不在意，又怕别人太在意、疑心、敏感、交友慎重、忠诚、先思怕别人太在意、疑心、敏感、交友慎重、忠诚、先思考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节考后发言、分析、深刻、难赞美、有条理、整洁、节省、规律省、规律情感与身心情感与身心 分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消分析型、生活在自己的内心感受里、消极、忧虑、消瘦、习惯方案、难以行动、高标准、认真、杰出的专瘦、习惯方案、难以行动、高标准、认真、杰出的专业人士、理性业人士、理性对自己要求严格，对他人也要求严格对自己要求严格，对他人也要求严格能力型表象与社交表象与社交自信、坚决、权威、快捷、天生领导、无视人际、与自信、坚决、权威、快捷、天生领导、无视人际、与工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好工作无关的社交是浪费时间、实际、控制、直率、好争论、坚持己见、不抱歉、好斗、义气争论、坚持己见、不抱歉、好斗、义气情感与身心情感与身心工作型、生活在目标中、难放松、一病便是大病、注重方向、烦躁、性急、强调价值观、轻细节、有主见、行动力强、主动创造、执着、愈挫愈勇、艺术性差、情感弱对别人要求严格，对自己无所谓对别人要求严格，对自己无所谓和平型表象与社交表象与社交和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、防止冲突、刻意和口尽量不开口、旁观、调节矛盾、防止冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导对别人不要求，对自己不苛求对别人不要求，对自己不苛求与活泼型沟通让他们参与讨论观点、思想和创造性观点，认可他们的努力 不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点 愉快的气氛，动作稍快 表现出对他们“个人感兴趣 当你们到达共识，将特别的细节罗列清楚诸如什么，什么时候，如何等等。确保你们双方同意并将一切写下来不仅是因为活泼型的沟通者喜欢书写的方式，而是因为他们很容易忘记 对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬 容许他们谈论他们自己并采用提问式的对话方式让他们“一吐为快 如果你有他们所敬佩的人的支持，活泼型的人更容易相信你的观点 与完美型沟通尽量支持思考者的条理性、思想性的沟通风格，注重行动和行事方法全面的、有系统的、准确、完善的准备工作列出你方案的优势和劣势，对劣势有可行性的方案供选择进行细节的解释，并解释如何产生结果思考者喜欢书写的形式，所以用备忘录或信件的形式进行随后跟踪提供坚实、切实的证据不是哪个人的观点来证明你是真实和准确的不要急于要求作出决定，给他们时间进行思考和分析来证明你说的话表扬他们的高效率，有组织和全面的考虑与力量型沟通尽量支持他们的目标和目的他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节提问题容许他们给予简短的答复使沟通保持工作性质，不要将重点放在建立私人关系上，除非对方希望如此对于他们的观点给予认可或反对而不是对个人如此争论时对事不对人准确，高效，时间性，条理性如需影响力量型人的决定，你应该从事与结果的关系出发去分析可能性与和平型沟通尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同用时间想一想，判别他们的真实目标和目的不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来当你不同意他的时候，防止争论，以分享个人观点和感受的方式讨论给他们时间让他们建立对你的信任交谈的时候采用非正式，慢一些的举止赞扬他们的团队精神，以及“能够与他人很好相处的能力第四讲：学管高效沟通技巧第四讲：学管高效沟通技巧发送者常见问题发送者常见问题准备不充分准备不充分沟通前没有沟通方案，心中无数。如沟通目的和效果、主要内沟通前没有沟通方案，心中无数。如沟通目的和效果、主要内容、如何展开、如何结束、如何总结等等。容、如何展开、如何结束、如何总结等等。资料及现场状况准备缺乏。沟通遇到挫折会感到措手不及，思资料及现场状况准备缺乏。沟通遇到挫折会感到措手不及，思路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。路混乱、忙于应付、临时找答案甚至轻易承诺。不注意听众反响不注意听众反响缺乏情绪敏感度缺乏情绪敏感度缺乏社交敏感度对方不断看表或不断调整坐姿缺乏社交敏感度对方不断看表或不断调整坐姿只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法只是单纯想灌输，不重视他人要表达的想法错误的身体语言眼神、笑容、点头、手臂、腿错误的身体语言眼神、笑容、点头、手臂、腿时间地点不当时间地点不当错误地点，错误的话题错误地点，错误的话题注意细节，防止误会敏感问题开门沟通注意细节，防止误会敏感问题开门沟通渠道错位渠道错位应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道应该应该正式渠道沟通却通过非正式渠道沟通谣言满天飞或破坏权威沟通谣言满天飞或破坏权威应当会议沟通却选择一对一沟通复杂化，应当会议沟通却选择一对一沟通复杂化，降低效率降低效率应当一对一沟通却选择会议沟通占用他应当一对一沟通却选择会议沟通占用他人时间人时间/使用会前会使用会前会没有足够渠道可供选择没有足够渠道可供选择沟通渠道比较单一沟通渠道比较单一/正式正式渠道及常见问题渠道及常见问题倾听的技巧倾听的技巧积极回应积极回应使用鼓励性使用鼓励性语言语言适当重复适当重复即使澄清即使澄清适当的身体适当的身体语言语言示意周示意周围安静围安静拿出笔拿出笔记本记本身体前身体前倾，稍微侧身面对对方倾，稍微侧身面对对方保持眼神交流保持眼神交流点点头微笑等等头微笑等等集中精力集中精力排除干排除干扰，积极投入扰，积极投入随随时提醒自己交谈的目的时提醒自己交谈的目的开放的姿开放的姿态态克服自身偏克服自身偏见和情绪见和情绪不要急于判断不要急于判断听什么：听什么：为懂而听，听懂信息，听懂情感为懂而听，听懂信息，听懂情感。标准：标准：只有当只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。对方认定你听懂时，才叫听懂。规那么：只有当对方认定你听懂时，规那么：只有当对方认定你听懂时，才能讲话。才能讲话。方法方法：不打断不打断不不劝告劝告不解不解释释不不评估评估重复重复注意注意对方情绪对方情绪同理心倾听什么什么时候使用？时候使用？当双方关系重大当双方关系重大时；时；当任何一方冲当任何一方冲动时；动时；当当对方对你无信任时；对方对你无信任时；当当对方说你没听懂时；对方说你没听懂时；当事当事实或数据复杂时。实或数据复杂时。同理心倾听开始开始话题时问题不要太大，要问小话题时问题不要太大，要问小YES的的问题问题用开放式用开放式问题了解详情，问题了解详情，用封用封闭式问题引导谈话方向和结果闭式问题引导谈话方向和结果发问的技巧很大程度上，反响的出现才意味着有效沟通的开始很大程度上，反响的出现才意味着有效沟通的开始无反响会形成黑洞无反响会形成黑洞反馈的技巧反响常见问题不反响不反响发送者不了解接收者是否已经准确的接受发送者不了解接收者是否已经准确的接受到信息到信息接受者不了解是否已经准确接受到信息接受者不了解是否已经准确接受到信息在他人寻求反响时才给予反响在他人寻求反响时才给予反响各自以岗位为界，互不联系。无视工作的各自以岗位为界，互不联系。无视工作的连续性和整体性连续性和整体性上司不问就不反响、不汇报上司不问就不反响、不汇报针对对方需求针对对方需求反响应当明确具体，最好提供实例反响应当明确具体，最好提供实例尽量多一些正面的，有建设性的反响，而非简单否认尽量多一些正面的，有建设性的反响，而非简单否认 反响时要把握时机反响时要把握时机反响建议集中在对方实际可以改变的行为反响建议集中在对方实际可以改变的行为对事不对人对事不对人考虑对方接受程度，确保理解考虑对方接受程度，确保理解如何给予反响第五讲、创立执行的文化 点滴做起 细节第一 点滴做起什么叫做不简单，能够把简单的事千百什么叫做不简单，能够把简单的事千百遍做对，就是不简单；什么叫做不容易，遍做对，就是不简单；什么叫做不容易，就是大家公认非常容易的事情，非常认就是大家公认非常容易的事情，非常认真地去做好它，这就是不容易。真地去做好它，这就是不容易。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。没有精彩的细部，就没有壮观的全局。企业就像钟表一样，要想使时针跑得准企业就像钟表一样，要想使时针跑得准确，最好的方法是控制好秒针的运行。确，最好的方法是控制好秒针的运行。细节第一 v成功的执行者必不可少的一个素质正在于，他们能够针对具体环境巧妙设计出解决问题的细节，这些细节表达着一个人处置问题的原创性和想象力，因而也是这个时代最稀缺、最珍贵的东西 v细节是执行力的差距所在，它影响了很多人在事业上的开展，一个企业更是这样。案例:台湾富士康n 执行力：军事化管理打赢商场硬仗执行力：军事化管理打赢商场硬仗 执行力执行力E E=速度速度S S+准度准度A A+精度精度(P)(P)；上行下效，就是富士康的文化；上行下效，就是富士康的文化；走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；走出实验室，没有高科技，只有执行的纪律；系统系统=流程流程+表单；表单；20032003年年7 7月月为为攻攻下下当当时时全全球球最最快快速速、造造型型最最美美观观电电脑脑：苹苹果果公公司司的的G5G5，郭郭总总裁裁亲亲自自坐坐镇镇冲冲压压现现场场办办公公，为为完完成成这这一一世世界界最最美美外外观观机机壳壳的的制制造造显显示示出出强强大大的的执行力，让苹果总裁叹为观止。执行力，让苹果总裁叹为观止。结 语v在一定程度上来讲，管理就是沟通v组织沟通是组织的执行力的根底v执行的关键在于决心和行动v没有执行力就没有竞争力v读万卷书，不如走万里路v“与其坐而看，不如起而行齐心协力，共圆泰山之梦！齐心协力，共圆泰山之梦！谢谢！谢谢！