张瑞敏和海尔课件

政教政教政教政教10011001王！王！王！王！孙！孙！孙！孙！伏！伏！伏！伏！赵！赵！赵！赵！庄！庄！庄！庄！张瑞敏张瑞敏 和和 海尔海尔政教政教1001张张瑞敏瑞敏 和和 海海尔尔真诚到永远真诚到永远 Contents 张瑞敏进入张瑞敏进入“海尔海尔”之前之前一一一一 进入进入“海尔海尔”二二二二 引领海尔引领海尔三三三三 海尔海尔“后张瑞敏时代后张瑞敏时代”四四四四 Contents 张张瑞敏瑞敏进进入入“海海尔尔”真诚到永远真诚到永远张瑞敏其人其事张瑞敏其人其事张瑞敏，男瑞敏，男 汉族族1949年年1月月5日生日生，山，山东省莱州市人，高省莱州市人，高级经济师。创建了全球白建了全球白电第一品牌海第一品牌海尔被誉被誉为互互联网网时代代CEO的代表的代表第十六届、十七届、十八届中央委第十六届、十七届、十八届中央委员会候会候补委委员写日写日记，爱读书、善用、善用书，写得一手，写得一手好文章，好文章，逻辑严谨“做大事，不做大官做大事，不做大官”创立海尔创立海尔张张瑞敏其人其事瑞敏其人其事张张瑞敏，男瑞敏，男 汉汉族族1949年年1月月5日生日生真诚到永远真诚到永远张瑞敏中学时代张瑞敏中学时代张瑞敏中学时代张瑞敏中学时代(1965)(1965)张瑞敏小学时代（张瑞敏小学时代（1962）张瑞敏进入张瑞敏进入“海尔海尔”之前之前1 1张张瑞敏中学瑞敏中学时时代代(1965)张张瑞敏小学瑞敏小学时时代（代（1962）真诚到永远真诚到永远张瑞敏其人其事张瑞敏其人其事山东省青岛市第一中学初三一班毕业纪念山东省青岛市第一中学初三一班毕业纪念(1965)(1965)，后排左六为张瑞敏后排左六为张瑞敏张张瑞敏其人其事山瑞敏其人其事山东东省青省青岛岛市第一中学初三一班市第一中学初三一班毕业纪毕业纪念念(1965真诚到永远真诚到永远19491949年，年，年，年，出生出生出生出生19561956年，小学年，小学年，小学年，小学19621962年，初中，求知欲强，喜欢看书，不为了应付考试而学习，年，初中，求知欲强，喜欢看书，不为了应付考试而学习，年，初中，求知欲强，喜欢看书，不为了应付考试而学习，年，初中，求知欲强，喜欢看书，不为了应付考试而学习，成绩优异成绩优异成绩优异成绩优异19651965年，高中，文革开始，在图书馆看过很多历史、人物传记的书年，高中，文革开始，在图书馆看过很多历史、人物传记的书年，高中，文革开始，在图书馆看过很多历史、人物传记的书年，高中，文革开始，在图书馆看过很多历史、人物传记的书19681968年，进入工厂年，进入工厂年，进入工厂年，进入工厂 到夜大学习到夜大学习到夜大学习到夜大学习 在车间进行革新试验在车间进行革新试验在车间进行革新试验在车间进行革新试验 班组长、车间主任、副厂长班组长、车间主任、副厂长班组长、车间主任、副厂长班组长、车间主任、副厂长 “公平公平公平公平”19841984年，年，年，年，3535岁岁岁岁的他已的他已的他已的他已经经经经成成成成为为为为了了了了青青青青岛岛岛岛市家市家市家市家电电电电公司副公司副公司副公司副经经经经理理理理？张瑞敏进入张瑞敏进入“海尔海尔”之前之前1 11949年，年，出生出生 张张瑞敏瑞敏进进入入“海海尔尔”之前之前真诚到永远真诚到永远穿中山装的张瑞敏（左三）对能够通过引进技术穿中山装的张瑞敏（左三）对能够通过引进技术给企业找到一条生路而高兴（给企业找到一条生路而高兴（1984年）年）进入进入“海尔海尔”2一、千辛万苦找项目一、千辛万苦找项目穿中山装的穿中山装的张张瑞敏（左三）瑞敏（左三）对对能能够够通通过过引引进进技技术给术给企企业业找到一条生路找到一条生路真诚到永远真诚到永远 进入进入“海尔海尔”2二、走马上任二、走马上任 进进入入“海海尔尔”2二、走二、走马马上任上任真诚到永远真诚到永远 “不准在车间随地大小便不准在车间随地大小便不准在车间随地大小便不准在车间随地大小便”“不准哄抢工厂物资不准哄抢工厂物资不准哄抢工厂物资不准哄抢工厂物资”“十三条军规十三条军规十三条军规十三条军规”进入进入“海尔海尔”2三、恩威并重树威信三、恩威并重树威信1、定规矩，严执行、定规矩，严执行 “不准在不准在车间车间随地大小便随地大小便”进进入入“海海尔尔”真诚到永远真诚到永远按时发放工资按时发放工资按时发放工资按时发放工资5 5斤鱼斤鱼斤鱼斤鱼“奖金奖金奖金奖金”“领导敢为大家借钱过年，咱们也要争口气，好好跟他干，领导敢为大家借钱过年，咱们也要争口气，好好跟他干，领导敢为大家借钱过年，咱们也要争口气，好好跟他干，领导敢为大家借钱过年，咱们也要争口气，好好跟他干，挣了钱把钱还回去。挣了钱把钱还回去。挣了钱把钱还回去。挣了钱把钱还回去。”进入进入“海尔海尔”2三、恩威并重树威信三、恩威并重树威信2、借钱发薪，暖人心、借钱发薪，暖人心按按时发时发放工放工资资 进进入入“海海尔尔”2三、恩威并重三、恩威并重树树真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3一、退出洗衣机，先干电冰箱一、退出洗衣机，先干电冰箱 引引领领海海尔尔3一、退出洗衣机，先干一、退出洗衣机，先干电电冰箱冰箱真诚到永远真诚到永远“要么不干，要干就要争第一！要么不干，要干就要争第一！要么不干，要干就要争第一！要么不干，要干就要争第一！”（19851985年）年）年）年）海尔砸掉海尔砸掉76台质量不合格的冰箱。（台质量不合格的冰箱。（1985年）年）引领海尔引领海尔3二、砸冰箱，重质量二、砸冰箱，重质量“要么不干，要干就要争第一！要么不干，要干就要争第一！”海海尔尔砸砸掉掉76台台质质量不合格的冰箱量不合格的冰箱真诚到永远真诚到永远高质量的冰箱生产出来了，可是能不能卖出去？高质量的冰箱生产出来了，可是能不能卖出去？高质量的冰箱生产出来了，可是能不能卖出去？高质量的冰箱生产出来了，可是能不能卖出去？“琴琴琴琴岛岛-利勃海尔利勃海尔利勃海尔利勃海尔”冰箱上市之后，却是一台也冰箱上市之后，却是一台也冰箱上市之后，却是一台也冰箱上市之后，却是一台也卖卖不出去，主要是因不出去，主要是因不出去，主要是因不出去，主要是因为为当当当当时亚时亚洲洲洲洲仅仅有有有有这这一一一一种种种种四星冰箱，四星冰箱，四星冰箱，四星冰箱，与与与与市市市市场场上主打品上主打品上主打品上主打品种两种两种两种两星、三星冰箱相星、三星冰箱相星、三星冰箱相星、三星冰箱相比，比，比，比，让让消消消消费费者者者者搞搞搞搞不不不不清区清区清区清区别别；而且，；而且，；而且，；而且，它它它它高高高高达达达达15601560元的售价元的售价元的售价元的售价与与与与700700多元多元多元多元的其的其的其的其它它它它冰箱相比，更是冰箱相比，更是冰箱相比，更是冰箱相比，更是让让消消消消费费者望而却步。者望而却步。者望而却步。者望而却步。引领海尔引领海尔3三、现场推销、赢市场、三、现场推销、赢市场、“抢抢”声誉声誉高高质质量的冰箱生量的冰箱生产产出来了，可是能不能出来了，可是能不能卖卖出去？出去？引引真诚到永远真诚到永远 这这种种种种窘窘窘窘况况况况，对对于于于于计计划划划划经济经济下下下下专专事生事生事生事生产产的企的企的企的企业业来来来来说说，无疑是一，无疑是一，无疑是一，无疑是一个个个个始料始料始料始料未及的未及的未及的未及的难题难题。就在。就在。就在。就在众众众众多企多企多企多企业还业还没没没没有意有意有意有意识识到市到市到市到市场导场导向性的向性的向性的向性的时时候，候，候，候，张张瑞敏瑞敏瑞敏瑞敏开开开开始思考如何才能突破市始思考如何才能突破市始思考如何才能突破市始思考如何才能突破市场场壁壁壁壁垒垒。他。他。他。他带带着着着着员员工工工工们们到商到商到商到商场现场场现场搞搞搞搞营销营销，把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用把自己的冰箱同日本的冰箱放在一起，用温温温温度度度度计计向向向向顾顾客展示客展示客展示客展示两种两种两种两种冰箱冰箱冰箱冰箱的制冷能力；的制冷能力；的制冷能力；的制冷能力；还还从从从从食品保食品保食品保食品保鲜鲜角度向角度向角度向角度向顾顾客介客介客介客介绍绍，四星，四星，四星，四星级级冰箱强大的制冷冰箱强大的制冷冰箱强大的制冷冰箱强大的制冷能力能力能力能力对对食品保存的好食品保存的好食品保存的好食品保存的好处处。张张瑞敏等人瑞敏等人瑞敏等人瑞敏等人没没没没有白忙碌，有有白忙碌，有有白忙碌，有有白忙碌，有顾顾客客客客当当当当场场就就就就买买下下下下“琴琴琴琴岛岛-利勃海尔利勃海尔利勃海尔利勃海尔”冰冰冰冰箱，市箱，市箱，市箱，市场场的的的的坚坚冰就冰就冰就冰就这样这样被被被被击击破了。破了。破了。破了。“琴琴琴琴岛岛-利勃海尔利勃海尔利勃海尔利勃海尔”冰箱逐冰箱逐冰箱逐冰箱逐渐畅销渐畅销，供，供，供，供不不不不应应求。求。求。求。这一哄抢，抢出了海尔的声誉这一哄抢，抢出了海尔的声誉这一哄抢，抢出了海尔的声誉这一哄抢，抢出了海尔的声誉 引领海尔引领海尔3 这这种窘况，种窘况，对对于于计计划划经济经济下下专专事生事生产产的企的企业业来来说说，无疑是一，无疑是一真诚到永远真诚到永远原西德驻华大使裴培谊先生（左一）对海尔原西德驻华大使裴培谊先生（左一）对海尔张瑞敏（右二）的管理竖起了大拇指！张瑞敏（右二）的管理竖起了大拇指！（1986年）年）引领海尔引领海尔3海尔获得各方肯定海尔获得各方肯定原西德原西德驻华驻华大使裴培大使裴培谊谊先生（左一）先生（左一）对对海海尔尔张张瑞敏（右二）的管理瑞敏（右二）的管理竖竖真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3 引引领领海海尔尔3真诚到永远真诚到永远青岛电冰箱总厂通过了青岛电冰箱总厂通过了ISO9001认证，使张瑞敏（左二）体会到企业必认证，使张瑞敏（左二）体会到企业必须按国际规范来运作才能更好地走向国际市场。须按国际规范来运作才能更好地走向国际市场。（1992年）年）引领海尔引领海尔3 引引领领海海尔尔3真诚到永远真诚到永远19911991年，年，年，年，“多元化战略多元化战略多元化战略多元化战略”19921992年，年，年，年，“海尔工业园海尔工业园海尔工业园海尔工业园”开工开工开工开工19981998年，年，年，年，“国际化战略国际化战略国际化战略国际化战略”20052005年，全球化品牌战略阶段年，全球化品牌战略阶段年，全球化品牌战略阶段年，全球化品牌战略阶段20122012年，网络化战略发展阶段年，网络化战略发展阶段年，网络化战略发展阶段年，网络化战略发展阶段 他的每一步都走在了前面他的每一步都走在了前面他的每一步都走在了前面他的每一步都走在了前面 引领海尔引领海尔3张瑞敏的脚步张瑞敏的脚步1991年，年，“多元化多元化战战略略”引引领领海海尔尔3张张瑞敏的瑞敏的真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3海尔管理模式和发展战略举例海尔管理模式和发展战略举例OEC管理模式管理模式（日事日毕，日清日高）（日事日毕，日清日高）OEC OEC概念：概念：OverallOverall（全面的）；（全面的）；EveryoneEveryone、EverythingEverything、Everyday Everyday（每人、每事、每天）；（每人、每事、每天）；Control and ClearControl and Clear（控（控制和清理）三字之字头，为制和清理）三字之字头，为OECOEC。即全方位地对每人每天做的。即全方位地对每人每天做的每一件事进行控制和清理，也被称之为每一件事进行控制和清理，也被称之为“日事日毕，日清日日事日毕，日清日高高”管理法。管理法。引引领领海海尔尔3海海尔尔管理模式和管理模式和发发展展战战略略举举例例OEC管管真诚到永远真诚到永远 OEC OEC管理法中管理法中管理法中管理法中“日事日日事日日事日日事日毕毕、日、日、日、日清清清清日高日高日高日高”的精髓不的精髓不的精髓不的精髓不变变，但其形式是，但其形式是，但其形式是，但其形式是不不不不断断断断变变化的。比如：在海尔化的。比如：在海尔化的。比如：在海尔化的。比如：在海尔创业创业之初，主要是用人工点之初，主要是用人工点之初，主要是用人工点之初，主要是用人工点数数数数、填填填填表等方表等方表等方表等方式以式以式以式以“天天天天”为单为单位日位日位日位日清清清清；随随随随着信息化的着信息化的着信息化的着信息化的发发展，展，展，展，现现在是用在是用在是用在是用扫扫描取描取描取描取数数数数、用、用、用、用计计算机算机算机算机统计统计，“每天每天每天每天”变变成了成了成了成了“每每每每时时、每刻、每秒、每刻、每秒、每刻、每秒、每刻、每秒”，即，即，即，即时时信息化日信息化日信息化日信息化日清清清清。每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高每天的工作要每天完成，每一天要比前一天提高1%1%，那，那，那，那么么么么，7070天之后就能提高一倍。天之后就能提高一倍。天之后就能提高一倍。天之后就能提高一倍。OECOEC口号：口号：总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、总账不漏项、事事有人管、人人都管事、管事凭效果、管人凭考核。管人凭考核。对问题对问题“三不放过三不放过”，即找不出责任人不放过、找不出即找不出责任人不放过、找不出问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施不放过。问题发生原因不放过、找不出问题的解决措施不放过。一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。一切以效果为导，拒绝任何理由和借口。引领海尔引领海尔3 OEC管理法中管理法中“日事日日事日毕毕、日清日高、日清日高”的精髓不的精髓不变变，但其形式，但其形式真诚到永远真诚到永远OECOEC特点：特点：特点：特点：从从从从中中中中国国国国文化中吸取文化中吸取文化中吸取文化中吸取营营养养养养：日事日：日事日：日事日：日事日毕毕日日日日清清清清日高；日高；日高；日高；具有具有具有具有国国国国际际化化化化视视野：野：野：野：OECOEC弊端：弊端：弊端：弊端：工作量无穷大；工作量无穷大；工作量无穷大；工作量无穷大；“申请加班申请加班申请加班申请加班”遭淘汰遭淘汰遭淘汰遭淘汰 引领海尔引领海尔3OEC特点：特点：引引领领海海尔尔3真诚到永远真诚到永远多元化多元化战略（略（产品品线扩张战略）略）引领海尔引领海尔31 1、经典案例：、经典案例：“海尔文化激活休克鱼海尔文化激活休克鱼”2 2、成果：成果：按照按照“海尔文化激活休克鱼海尔文化激活休克鱼”思路，海思路，海尔兼并了尔兼并了1818家企业，创出一条靠企业文化，将人家企业，创出一条靠企业文化，将人的因素放在第一位的兼并道路。张瑞敏提出一个的因素放在第一位的兼并道路。张瑞敏提出一个口号：口号：“多换思想少换人，不换思想就换人多换思想少换人，不换思想就换人”，注重的就是提高人的素质，改变人的观念注重的就是提高人的素质，改变人的观念多元化多元化战战略（略（产产品品线扩张战线扩张战略）略）引引领领海海尔尔31、经经真诚到永远真诚到永远批评之声：批评之声：批评之声：批评之声：医医医医药药、保健品、餐保健品、餐保健品、餐保健品、餐饮饮、电视电视、电脑电脑、手机、手机、手机、手机、软软件、物流、金融等十多件、物流、金融等十多件、物流、金融等十多件、物流、金融等十多个个个个领领域域域域“海尔大嫂子面海尔大嫂子面海尔大嫂子面海尔大嫂子面馆馆”连锁连锁店店店店、海尔手机、海尔手机、海尔手机、海尔手机、PCPC的失败的失败的失败的失败品牌模糊品牌模糊品牌模糊品牌模糊 引领海尔引领海尔3事实：事实：事实：事实：19841984年，电冰箱年，电冰箱年，电冰箱年，电冰箱当前：白色家电、黑色家电、米色家电在内的当前：白色家电、黑色家电、米色家电在内的当前：白色家电、黑色家电、米色家电在内的当前：白色家电、黑色家电、米色家电在内的9696大门类大门类大门类大门类1510015100多个多个多个多个规格的产品群，海尔的产品出口到世界规格的产品群，海尔的产品出口到世界规格的产品群，海尔的产品出口到世界规格的产品群，海尔的产品出口到世界160160多个国家和地区。多个国家和地区。多个国家和地区。多个国家和地区。批批评评之声：之声：引引领领海海尔尔3事事实实：真诚到永远真诚到永远1998年年海尔集团首席执行官张瑞敏（中）在海尔集团首席执行官张瑞敏（中）在哈佛大学讲授海尔成功管理案例哈佛大学讲授海尔成功管理案例 引领海尔引领海尔31998年海年海尔尔集集团团首席首席执执行官行官张张瑞敏（中）在瑞敏（中）在 引引真诚到永远真诚到永远张瑞敏其人其事张瑞敏其人其事 1984年，在青岛迎宾馆内，海尔引进德国利勃海尔电冰箱生产技术和管理年，在青岛迎宾馆内，海尔引进德国利勃海尔电冰箱生产技术和管理体系的签约仪式现场。（后排右四为张瑞敏）体系的签约仪式现场。（后排右四为张瑞敏）张张瑞敏其人其事瑞敏其人其事 1984年，在青年，在青岛岛迎迎宾馆宾馆内，海内，海尔尔引引进进德国德国真诚到永远真诚到永远张瑞敏其人其事张瑞敏其人其事 1997年年2月月18日，在德国科隆博览会上，海尔向来自欧洲的十二位经销商颁日，在德国科隆博览会上，海尔向来自欧洲的十二位经销商颁发了发了“海尔产品专营证书海尔产品专营证书”。（前排右三为张瑞敏）。（前排右三为张瑞敏）张张瑞敏其人其事瑞敏其人其事 1997年年2月月18日，在德国科隆博日，在德国科隆博览览会上，海会上，海真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3顾客的需求顾客的需求=对我们的要求对我们的要求能能洗洗地地瓜瓜的的洗洗衣衣机机 引引领领海海尔尔3顾顾客的需求客的需求=对对我我们们的要求能洗地瓜的的要求能洗地瓜的真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3小小神童：小小神童：洗衣洗衣量：量：1.5公斤公斤 季季 节：节：夏夏只有淡季的思想，只有淡季的思想，没有淡季的市场。没有淡季的市场。引引领领海海尔尔3小小神童：小小神童：洗衣量：洗衣量：1.5公公真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3海尔发展困境：海尔发展困境：19199797年，年，年，年，亚洲金融危机？亚洲金融危机？亚洲金融危机？亚洲金融危机？20022002年，商业周刊刊文质疑海尔？年，商业周刊刊文质疑海尔？年，商业周刊刊文质疑海尔？年，商业周刊刊文质疑海尔？20022002年，南风窗刊文六问海尔？年，南风窗刊文六问海尔？年，南风窗刊文六问海尔？年，南风窗刊文六问海尔？20042004年，郎咸平四问海尔？年，郎咸平四问海尔？年，郎咸平四问海尔？年，郎咸平四问海尔？人才流失？人才流失？人才流失？人才流失？20032003年，对话张瑞敏！年，对话张瑞敏！年，对话张瑞敏！年，对话张瑞敏！引引领领海海尔尔3海海尔尔发发展困境：展困境：1997年，年，亚亚洲金融洲金融真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3四问海尔：四问海尔：1.1.集体所有制本来就是公有制经济的两种组成部分之一。集体所有制本来就是公有制经济的两种组成部分之一。集体所有制本来就是公有制经济的两种组成部分之一。集体所有制本来就是公有制经济的两种组成部分之一。2.2.张瑞敏本人是由青岛市家用电器工业公司副经理调任青岛电冰箱总张瑞敏本人是由青岛市家用电器工业公司副经理调任青岛电冰箱总张瑞敏本人是由青岛市家用电器工业公司副经理调任青岛电冰箱总张瑞敏本人是由青岛市家用电器工业公司副经理调任青岛电冰箱总厂担任厂长的，身份是国家干部，本身并非集体所有制企业的创始人。厂担任厂长的，身份是国家干部，本身并非集体所有制企业的创始人。厂担任厂长的，身份是国家干部，本身并非集体所有制企业的创始人。厂担任厂长的，身份是国家干部，本身并非集体所有制企业的创始人。3.3.即便海尔是集体所有制企业，仍然没有解释为什么持股会会持有包即便海尔是集体所有制企业，仍然没有解释为什么持股会会持有包即便海尔是集体所有制企业，仍然没有解释为什么持股会会持有包即便海尔是集体所有制企业，仍然没有解释为什么持股会会持有包括商标权在内的某些优质资产的疑问。括商标权在内的某些优质资产的疑问。括商标权在内的某些优质资产的疑问。括商标权在内的某些优质资产的疑问。4.4.持股会本身还不一定能完全代表内部职工的利益。持股会本身还不一定能完全代表内部职工的利益。持股会本身还不一定能完全代表内部职工的利益。持股会本身还不一定能完全代表内部职工的利益。海尔发展困境：海尔发展困境：引引领领海海尔尔3四四问问海海尔尔：海：海尔尔发发展困境：展困境：真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3六问海尔：六问海尔：全球营业额全球营业额全球营业额全球营业额“602602亿亿亿亿”怎么来的？怎么来的？怎么来的？怎么来的？海尔股份公司在哪里？海尔股份公司在哪里？海尔股份公司在哪里？海尔股份公司在哪里？海尔相当庞大的产能出路何在？海尔相当庞大的产能出路何在？海尔相当庞大的产能出路何在？海尔相当庞大的产能出路何在？海尔国际化还需要投入多少钱？海尔国际化还需要投入多少钱？海尔国际化还需要投入多少钱？海尔国际化还需要投入多少钱？海尔的企业文化是否还得修正？海尔的企业文化是否还得修正？海尔的企业文化是否还得修正？海尔的企业文化是否还得修正？海尔为什么出现人才流失？海尔为什么出现人才流失？海尔为什么出现人才流失？海尔为什么出现人才流失？海尔发展困境：海尔发展困境：引引领领海海尔尔3六六问问海海尔尔：海：海尔尔发发展困境：展困境：真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3当国家政策不再支持的时候，张瑞敏只有一句话：我们自当国家政策不再支持的时候，张瑞敏只有一句话：我们自当国家政策不再支持的时候，张瑞敏只有一句话：我们自当国家政策不再支持的时候，张瑞敏只有一句话：我们自己干！己干！己干！己干！面对被打价格战而削薄的像刀片一样的利润，张瑞敏用质面对被打价格战而削薄的像刀片一样的利润，张瑞敏用质面对被打价格战而削薄的像刀片一样的利润，张瑞敏用质面对被打价格战而削薄的像刀片一样的利润，张瑞敏用质量说话！量说话！量说话！量说话！面临别人各种疑问，张瑞敏只有一句话：让结果说话！面临别人各种疑问，张瑞敏只有一句话：让结果说话！面临别人各种疑问，张瑞敏只有一句话：让结果说话！面临别人各种疑问，张瑞敏只有一句话：让结果说话！海尔发展困境：海尔发展困境：引引领领海海尔尔3当国家政策不再支持的当国家政策不再支持的时时候，候，张张瑞敏只瑞敏只真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3海海尔尔成成为为北京北京2008奥运会白色家电赞助商奥运会白色家电赞助商 北京奥组委执行副主席王伟北京奥组委执行副主席王伟先生（左）与海尔集团首席执行官张瑞敏（右）先生互赠礼品。先生（左）与海尔集团首席执行官张瑞敏（右）先生互赠礼品。（2005）海尔近几年的发展：海尔近几年的发展：引引领领海海尔尔3海海尔尔成成为为北京北京2008奥运会白色家奥运会白色家电电真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3胡锦涛总书记为巴基斯坦鲁巴海尔经济区揭牌。图为胡锦涛总书记胡锦涛总书记为巴基斯坦鲁巴海尔经济区揭牌。图为胡锦涛总书记视察巴基斯坦海尔工业园区（视察巴基斯坦海尔工业园区（2006）引引领领海海尔尔3胡胡锦锦涛涛总书记为总书记为巴基斯坦巴基斯坦鲁鲁巴海巴海尔尔经济经济真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3 汶川地震发生后，海尔汶川地震发生后，海尔1750万元，在北川县援建一所中学和万元，在北川县援建一所中学和15所希望小所希望小学。海尔集团首席执行官张瑞敏（前排右二）亲赴绵阳，鼓舞北川学生与学。海尔集团首席执行官张瑞敏（前排右二）亲赴绵阳，鼓舞北川学生与灾难抗争的信心。（灾难抗争的信心。（2008）引引领领海海尔尔3 汶川地震汶川地震发发生后，海生后，海尔尔1750真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3张瑞敏最新关注：张瑞敏最新关注：杰里米杰里米里夫金第三次工业革命：第三次工业革命里夫金第三次工业革命：第三次工业革命智能化生产智能化生产3D3D“人单合一人单合一”不要管理层不要管理层 引引领领海海尔尔3张张瑞敏最新关注：杰里米瑞敏最新关注：杰里米里夫金第里夫金第真诚到永远真诚到永远 引领海尔引领海尔3张瑞敏最常说的话：张瑞敏最常说的话：1 1、海尔是一种文化、海尔是一种文化2 2、我们不是、我们不是“居安思危居安思危”，而是，而是“居危思进居危思进”。3 3、永远战战兢兢，永远如履薄冰。、永远战战兢兢，永远如履薄冰。4 4、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸、能者上，庸者下，平者让。谁砸企业的牌子，企业就砸谁的饭碗。谁的饭碗。5 5、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。、没有十全十美的产品，但有百分之百的服务。6 6、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。、否定自我，创造市场。即赶在别人之前否定自己。7 7、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用、企业家只有两只眼睛不行，必须要有笫三只眼睛。要用一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一一只眼睛盯住内部管理，最大限度地调动员工积极性；另一只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住只眼睛盯住市场变化，策划创新行为；第三只眼睛用来盯住国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。国家宏观调控政策，以便抓住机遇，超前发展。引引领领海海尔尔3张张瑞敏最常瑞敏最常说说的的话话：1、海、海尔尔是一种文是一种文真诚到永远真诚到永远 周云杰，梁海山周云杰，梁海山周云杰，梁海山周云杰，梁海山“二人二人二人二人转转”海尔海尔“后张瑞敏时代后张瑞敏时代”4 如果说张是海尔的精神领袖，杨绵绵就是海尔真正的如果说张是海尔的精神领袖，杨绵绵就是海尔真正的“管家婆管家婆”。从。从19841984年开始，杨绵绵就一直是海尔的二把手。年开始，杨绵绵就一直是海尔的二把手。20132013年年6 6月月2727日，每日经济新闻报道，杨绵绵隐退，海尔开始日，每日经济新闻报道，杨绵绵隐退，海尔开始“后张瑞后张瑞敏时代敏时代”。杨曾经连续。杨曾经连续3 3年被美国福布斯杂志评为年被美国福布斯杂志评为“全球最具有影响力全球最具有影响力的女性之一的女性之一”周云杰，梁海山周云杰，梁海山“二人二人转转”真诚到永远真诚到永远19411941年，出生；年，出生；年，出生；年，出生；1958195819631963年，山东工学院内燃机系学生；年，山东工学院内燃机系学生；年，山东工学院内燃机系学生；年，山东工学院内燃机系学生；1963196319711971年，青岛劳动局技校教员；年，青岛劳动局技校教员；年，青岛劳动局技校教员；年，青岛劳动局技校教员；1971197119791979年，青岛压铸厂技术员；年，青岛压铸厂技术员；年，青岛压铸厂技术员；年，青岛压铸厂技术员；1983198319841984年，青岛家电公司高级工程师；年，青岛家电公司高级工程师；年，青岛家电公司高级工程师；年，青岛家电公司高级工程师；1984198419931993年，青岛电冰箱总厂，副厂长；年，青岛电冰箱总厂，副厂长；年，青岛电冰箱总厂，副厂长；年，青岛电冰箱总厂，副厂长；19911991年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；年至今，海尔集团公司副总经理、常务副总裁；19931993年年年年7 7月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。月，海尔电冰箱股份有限公司总经理。20132013年年年年6 6月，杨绵绵正式卸下月，杨绵绵正式卸下月，杨绵绵正式卸下月，杨绵绵正式卸下AA股上市公司青岛海尔董事长和香港上股上市公司青岛海尔董事长和香港上股上市公司青岛海尔董事长和香港上股上市公司青岛海尔董事长和香港上市公司海尔电器行政总裁职务。市公司海尔电器行政总裁职务。市公司海尔电器行政总裁职务。市公司海尔电器行政总裁职务。她个人先后获得全国劳动模范、全国优秀女企业家、全国优秀管理工她个人先后获得全国劳动模范、全国优秀女企业家、全国优秀管理工她个人先后获得全国劳动模范、全国优秀女企业家、全国优秀管理工她个人先后获得全国劳动模范、全国优秀女企业家、全国优秀管理工作者、国家有突出贡献人才等荣誉称号，被推选为第七、八、九届全作者、国家有突出贡献人才等荣誉称号，被推选为第七、八、九届全作者、国家有突出贡献人才等荣誉称号，被推选为第七、八、九届全作者、国家有突出贡献人才等荣誉称号，被推选为第七、八、九届全国人大代表。国人大代表。国人大代表。国人大代表。海尔海尔“后张瑞敏时代后张瑞敏时代”41941年，出生；年，出生；海海尔尔“后后张张瑞敏瑞敏时时代代”4真诚到永远真诚到永远20132013年年年年3 3月月月月2121日日日日杨绵绵杨绵绵已已已已经经将青将青将青将青岛岛海尔董事海尔董事海尔董事海尔董事长长的的的的职务职务交交交交给给了梁海山。了梁海山。了梁海山。了梁海山。20132013年年年年3 3月月月月1818日周云杰成日周云杰成日周云杰成日周云杰成为为海尔海尔海尔海尔电电器的掌器的掌器的掌器的掌门门人。人。人。人。“人人是人才，人人是人才，人人是人才，人人是人才，赛马赛马不相不相不相不相马马”海尔海尔“后张瑞敏时代后张瑞敏时代”42013年年3月月21日日杨绵绵杨绵绵已已经经将青将青岛岛海海尔尔董事董事长长的的职务职务交交给给了梁了梁真诚到永远真诚到永远梁海山，男，汉族，梁海山，男，汉族，19661966年生，高级工程师，年生，高级工程师，中共党员。中共党员。19881988年毕业于西安交通大学管理年毕业于西安交通大学管理工程系，先后担任海尔电冰箱总厂科员、处工程系，先后担任海尔电冰箱总厂科员、处长助理、副处长；海尔集团认证中心主任；长助理、副处长；海尔集团认证中心主任；海尔空调器有限总公司总经理；海尔集团副海尔空调器有限总公司总经理；海尔集团副总裁。曾任海尔集团副总裁兼物流推进本部总裁。曾任海尔集团副总裁兼物流推进本部部长。并获得部长。并获得20022002年中国杰出年中国杰出CIOCIO称号。称号。梁海山在企业经营管理中，围绕海尔集团创梁海山在企业经营管理中，围绕海尔集团创“全球化品牌全球化品牌”战略目标，承接集团流程再造的战略，以创造客户价战略目标，承接集团流程再造的战略，以创造客户价值为核心，在企业内部搭建起值为核心，在企业内部搭建起“倒三角倒三角”组织架构，通过运营组织架构，通过运营“零库存零库存下的即需即供下的即需即供”商业模式，实现了全球冰箱销量第一的成绩。梁海山还商业模式，实现了全球冰箱销量第一的成绩。梁海山还积极探索技术标准创新，在自主知识产权领域取得多次突破。梁海山领积极探索技术标准创新，在自主知识产权领域取得多次突破。梁海山领导下的海尔冰箱始终奉行绿色战略，坚持绿色设计、绿色制造、绿色回导下的海尔冰箱始终奉行绿色战略，坚持绿色设计、绿色制造、绿色回收、收、绿色经营绿色经营。19971997年，海尔冰箱就实现了全面无年，海尔冰箱就实现了全面无氟氟化，是第一个实现化，是第一个实现无氟生产的中国企业，产生了巨大的经济社会效益。无氟生产的中国企业，产生了巨大的经济社会效益。海尔海尔“后张瑞敏时代后张瑞敏时代”4梁海山，男，梁海山，男，汉汉族，族，1966年生，高年生，高级级工程工程师师，海海尔尔“后后真诚到永远真诚到永远周云杰，男，生于周云杰，男，生于19661966年年1111月，山东莱州人，海月，山东莱州人，海尔集团执副总裁。尔集团执副总裁。1988 1988年毕业于年毕业于华中理工大学中理工大学（华中科技大学中科技大学），），毕业后即加入海尔集团工作。毕业后即加入海尔集团工作。在冰箱在冰箱电工本部任职期间，研制开发的节电工本部任职期间，研制开发的节能无污染电冰箱分获国家科委颁发的能无污染电冰箱分获国家科委颁发的“科技进步科技进步二等奖二等奖”及联合国颁发的及联合国颁发的“发明创新科技之星奖发明创新科技之星奖”，并获全国优秀质量管理工作者称号。，并获全国优秀质量管理工作者称号。在调任商流推进本部本部长期间，根据市场在调任商流推进本部本部长期间，根据市场需求，形成了以市场订单为核心的计划、售前、需求，形成了以市场订单为核心的计划、售前、售中、售后、信息五位一体的业务流程，完成了售中、售后、信息五位一体的业务流程，完成了一个国际化大企业的高效、有序的营销组织框架一个国际化大企业的高效、有序的营销组织框架搭建。搭建。2001年，其参与年，其参与创造的造的“以市以市场链为纽带的的业务流程再造流程再造”获第七届国家第七届国家级特等企特等企业管管理理现代化代化创新成果新成果奖，同年被，同年被评为青青岛市杰出青年企市杰出青年企业家。家。在在2013年年3月月18日，在港上市的海日，在港上市的海尔电器已宣布由周云杰接替器已宣布由周云杰接替杨绵绵出任公司行政出任公司行政总裁。裁。海尔海尔“后张瑞敏时代后张瑞敏时代”4周云杰，男，生于周云杰，男，生于1966年年11月，山月，山东东莱州人，海莱州人，海尔尔集集团执团执副副总总真诚到永远真诚到永远 著名企著名企著名企著名企业业管理管理管理管理学学学学家吉姆家吉姆家吉姆家吉姆 柯林斯的柯林斯的柯林斯的柯林斯的从从从从优优秀到秀到秀到秀到卓越卓越卓越卓越一一一一书书中，得出一中，得出一中，得出一中，得出一个个个个结论结论：真真真真正卓越的企正卓越的企正卓越的企正卓越的企业业家很少。一位企家很少。一位企家很少。一位企家很少。一位企业业的的的的领导领导在成功的基在成功的基在成功的基在成功的基础础上，要想上，要想上，要想上，要想进进一步提高自己，使得自己的企一步提高自己，使得自己的企一步提高自己，使得自己的企一步提高自己，使得自己的企业业持持持持续续增增增增长长，使，使，使，使自己自己自己自己从从从从优优秀到卓越就必秀到卓越就必秀到卓越就必秀到卓越就必须须培培培培养养养养自己在自己在自己在自己在“谦谦虚虚虚虚”、“执执着着着着”、“勇勇勇勇气气气气”这这三三三三个个个个方面的品方面的品方面的品方面的品质质。我我我我认为认为，张张瑞敏已瑞敏已瑞敏已瑞敏已经经做到了做到了做到了做到了从从从从优优秀到卓越秀到卓越秀到卓越秀到卓越。结语：结语：著名企著名企业业管理学家吉姆管理学家吉姆柯林斯的从柯林斯的从优优秀到卓越一秀到卓越一谢谢谢谢谢谢谢谢