案场服务礼仪标准课件

案场服务礼仪标准课件1案场服务案场服务礼仪标准礼仪标准案场服务礼仪标准课件2前言前言 4 4第一篇第一篇 案场通用礼仪标准案场通用礼仪标准 5 5第二篇第二篇 礼宾岗位礼仪标准礼宾岗位礼仪标准 20 20第三篇第三篇 水吧岗位礼仪标准水吧岗位礼仪标准 32 32第四篇第四篇 样板房岗位礼仪标准样板房岗位礼仪标准 40 40结束语结束语 47 47目目 录录前言 4目 录3 案案场场服服务务作作为为物物业业管管理理的的早早期期介介入入，引引入入了了星星级级酒酒店店的的服服务务模模式式，在在房房产产品品销销售售中中心心或或样样板板房房提提供供标标准准、专专业业的的酒酒店店式式服服务务，让让每每一一位位客客户户都都能能感感受受到到房房产产品品的的尊尊贵贵生生活活潜潜质质，从从而而为为房房产产品品的的销销售售起起到到积极的推进作用。积极的推进作用。为为了了进进一一步步统统一一销销售售案案场场的的服服务务标标准准与与规规范范，案案场场服服务务部部拍拍摄摄并并整整理理了了礼礼宾宾、吧吧员员、样样板板房房管管家家的的标标准准站站姿姿、走走姿姿、迎迎候候和和车车辆辆指指挥挥等等礼礼仪仪标标准准，供供各各区区域域及及分分子公司参考。子公司参考。前前 言言 案场服务作为物业管理的早期介入，引入了4第一篇第一篇 案场通用礼仪标案场通用礼仪标准准第一篇 案场通用礼仪标准5一、站一、站 姿姿一、站 姿6 (一一)男式站姿男式站姿 1.1.双脚直立式和分腿站立式双脚直立式和分腿站立式双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）双腿直立式（脚跟并拢、双膝紧靠）适合短时间站立、迎送宾客适合短时间站立、迎送宾客 分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）分腿站立式（双膝直立、与肩同宽）(一)男式站姿7礼宾标准站姿：直立式礼宾标准站姿：直立式礼宾标准站姿：直立式8 1 1两脚跟相靠，脚尖展开两脚跟相靠，脚尖展开45456060，身体重心，身体重心主要支撑于脚掌、脚弓之上。主要支撑于脚掌、脚弓之上。2 2两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，两腿并拢直立，腿部肌肉收紧，大腿内侧夹紧，髋部上提。髋部上提。3 3腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相腹肌、臀大肌微收缩并上提，臀、腹部前后相夹，髋部两侧略向中间用力。夹，髋部两侧略向中间用力。4 4脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。脊柱、后背挺直，胸略向前上方提起。5 5两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。两肩放松下沉，气沉于胸腹之间，自然呼吸。6 6两手臂放松，自然下垂于体侧。两手臂放松，自然下垂于体侧。7 7脖颈挺直，头向上顶。脖颈挺直，头向上顶。8 8下颌微收，双目平视前方。下颌微收，双目平视前方。1两脚跟相靠，脚尖展开4560，身体重心9礼宾标准站姿：分腿站立式礼宾标准站姿：分腿站立式 1.1.两脚左右分开，与两脚左右分开，与肩同宽，脚尖朝前且两脚肩同宽，脚尖朝前且两脚平行。平行。2.2.双手交叉于后背，双手交叉于后背，通常男子采用此种站姿，通常男子采用此种站姿，女子不宜采用。女子不宜采用。礼宾标准站姿：分腿站立式 10 （二）女士站姿（二）女士站姿 1.1.站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字站立分为双腿直立八字式和双脚前后丁字式式双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）双腿直立八字式（脚跟并拢、双膝紧靠）双双脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心脚前后丁字式（前脚脚跟紧靠后脚脚心 弯曲部分）弯曲部分）（二）女士站姿11女士标准站姿女士标准站姿女士标准站姿12 1 1头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。行线，不宜高扬下颚或过分收下颚。2.2.脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。脖子：脖子应伸直，与身体形成一直线。3 3肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往肩膀：两肩宜平衡、勿高耸，肩应自然并稍微往后。后。4 4胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。胸部：胸直挺，不宜勉强高耸。5 5腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿腹部：应收腹部、不可突出，保持肋骨上升的姿态。态。6 6腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。腰部：保持腰部挺直，才能显得有精神。7 7臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实臀部：收缩臀部的肌肉并往前提，使臀部有结实感。感。8.8.手位手位:手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉手臂放松，自然下垂于体侧；或自然交叉于腹前。于腹前。1头部：抬头若悬，勿往前或下垂。下巴与地成并行13 双双脚脚呈呈垂垂直直方方向向接接触触,其其中中一一脚脚跟跟靠靠在在另另一一脚脚窝窝处处,两两脚脚尖尖对对两两斜斜角角,如一如一“丁丁”字。字。双脚前后丁字式双脚前后丁字式双脚前后丁字式14 双双脚脚成成V V字字型型，即即脚脚跟跟并并拢拢、双双膝膝紧紧靠靠，两两脚脚尖尖张张开开，距距离离约约为为两两拳。拳。双脚直立八角式双脚直立八角式 双脚直立八角式15二、走二、走 姿姿二、走 姿16(一一)男式标准走姿男式标准走姿 抬抬头头挺挺胸胸，平平视视前前方方。步步履履轻轻盈盈、不不拖拖鞋鞋跟跟，脚脚尖尖向向前前方方，脚脚跟跟先先落落地地，脚脚掌掌紧紧跟跟落落地地。走走路路时时，腰腰用用力力撑撑住住全全身身，两两手手两两腿均匀摆动。腿均匀摆动。男男士士行行走走时时掌掌心心向向内内、以以身身体体为为中中心心前前后后摆摆动动，步步幅幅以以一一脚脚半半为为宜宜。注注意意不要左右晃动肩膀。不要左右晃动肩膀。步步伐伐应应矫矫健健、有有力力、潇潇洒洒、豪豪迈迈，展展示示阳阳刚刚之之美。美。(一)男式标准走姿 抬头挺胸，平视前方。步履轻盈、17两人成行两人成行 三人成列三人成列两人成行 三人成列18(二二)女士标准走姿女士标准走姿 女女士士行行进进线线路路,尽尽量量为为一一直直线线，步步幅幅恰恰当当,以以一一脚脚为为宜宜，双双臂臂自自然然摆摆动动，目目光光平平视前方。视前方。女女步步略略小小，步步伐伐应应轻轻捷捷、蕴蕴蓄蓄、娴娴雅雅、飘逸，体现阴柔之美。飘逸，体现阴柔之美。(二)女士标准走姿 女士行进线路,尽量为一直线，步幅19 三、指三、指 引引 三、指 引20 为为客客户户提提供供指指引引服服务务时时应应面面向向客客户微笑示意。户微笑示意。右右手手伸伸出出，指指示示方方向向，左左手手自自然然下垂或置于背后。下垂或置于背后。为客户提供指引服务时应面向客户微笑示意。21伸出手掌指示方向伸出手掌指示方向掌心向外掌心向外四指并拢四指并拢拇指内扣拇指内扣 手势规范手势规范 手势规范22第二篇第二篇 礼宾岗位礼仪标礼宾岗位礼仪标准准第二篇 礼宾岗位礼仪标准23 1.1.礼宾岗位形象展示礼宾岗位形象展示 2.2.客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务客户车辆停放指挥，客户迎送、引导服务 3.3.客户上下车礼仪服务客户上下车礼仪服务 一、礼宾岗位描述一、礼宾岗位描述 1.礼宾岗位形象展示 一、礼宾岗位描述24二、二、形象岗礼宾规范形象岗礼宾规范二、形象岗礼宾规范25 1.1.值值勤勤期期间间确确保保姿姿态态端端正正，不不伸伸懒懒腰腰、背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。背手、叉腰、将手放于胸前或插入口袋。2.2.保保持持饱饱满满的的精精神神面面貌貌，客客户户车车辆辆经经过过时，行礼致意。时，行礼致意。3.3.和和客客户户交交流流时时要要注注视视对对方方，不不得得出出现现指指手手划划脚脚或或将将身身体体转转向向其其他他方方向向等等不不礼礼貌貌现现象。象。261.1.前行动作前行动作 双双手手前前平平举举，前前手手臂上举，手掌向内。臂上举，手掌向内。前前手手臂臂朝朝内内三三次次动动作（配合口令）。作（配合口令）。此此动动作作亦亦适适用用于于倒倒车。车。三、车辆指引三、车辆指引1.前行动作三、车辆指引272.2.推行动作推行动作 身体立正姿势。身体立正姿势。双双手手前前平平举举，手手掌掌向向外外，做做推推行行动动作重复三次。作重复三次。一一般般用用于于车车前前示示意倒车。意倒车。2.推行动作283.3.车前左分车车前左分车 左左手手前前平平举举，手手掌向外。掌向外。右右手手臂臂向向右右打打开开，手手掌掌向向外外，重重复复三三次。次。右右转转动动作作，手手势势相反。相反。3.车前左分车294.4.车后左分车车后左分车 右右手手前前平平举举，前前手手臂上举，手掌向内。臂上举，手掌向内。右右手手前前手手臂臂朝朝内内三三次动作。次动作。左左手手平平举举向向外外打打开开，手手掌掌向向外外 。重重复复三三次动作。次动作。倒倒车车右右转转动动作作，手手势相反。势相反。4.车后左分车305.5.停车动作停车动作身身体体保保持持立立正正姿姿势势，左手平举，手掌向前。左手平举，手掌向前。示意停车。示意停车。5.停车动作311.1.客户车辆停客户车辆停稳后，礼宾人员迅稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立速走向车辆，站立于车辆左前方，微于车辆左前方，微笑等候客人下车。笑等候客人下车。四、开门护顶四、开门护顶1.客户车辆停稳后，礼宾人员迅速走向车辆，站立于车辆左32 2.2.左左脚脚向向前前迈迈一一步步，右右手手开开启启车车门门，左左手手挡挡住住门门框框的的上上方方，为客户开门。为客户开门。2.左脚向前迈一步，右手开启车门，左手挡住门框的上方33 3.3.开开门门护护顶顶的的同同时时，提提醒醒客客户户不不要要碰碰头头，并并微笑欢迎客户参观。微笑欢迎客户参观。客客户户下下车车后后提提醒醒客客户带好随身物品。户带好随身物品。若若同同时时有有几几位位客客户户，应应侧侧重重服服务务后后座座的的客客户户，同时兼顾其他人。同时兼顾其他人。3.开门护顶的同时，提醒客户不要碰头，并微笑欢迎客户34第三篇第三篇 水吧岗位礼仪标水吧岗位礼仪标准准第三篇 水吧岗位礼仪标准35 1.1.接待来访客户接待来访客户 2.2.为客户提供咖啡、茶水、点心服务为客户提供咖啡、茶水、点心服务 3.3.适适时时为为客客户户续续水水，更更换换烟烟缸缸，保保持持桌桌面面清洁清洁 4.4.客客户户离离开开后后做做好好桌桌面面的的收收拾拾及及清清洁洁工工作作，保持工作台的整洁保持工作台的整洁一、水吧岗位描述一、水吧岗位描述 1.接待来访客户一、水吧岗位描述36二、托盘端姿二、托盘端姿二、托盘端姿37 托盘规范托盘规范 1.1.合合理理选选择择托托盘盘并并擦擦拭拭干干净净盘盘底底与与盘盘面面，最最好好使使用用胶胶垫垫，以以防防滑滑动动。一一般般是是重重物物、高高物物在在里里，轻轻物物、低低物物在在外外。先先上上桌桌的的物物品品在在上上、在前，后上桌的物品在下、在后。在前，后上桌的物品在下、在后。2.2.托托姿姿：左左手手臂臂弯弯成成9090度度角角，掌掌心心向向上上，五五指指分分开开，手手掌掌自自然然成成形形，掌掌心心不不与与盘盘底底接接触触，平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。平托于胸前。右手自然下垂或轻扶托盘。托盘规范38三、茶水服务三、茶水服务 1.1.客客户户入入坐坐后后，及及时时送送上上茶茶水水（茶茶水水八八分分满满），并并用用规规范范手手势势微笑示意客户用茶。微笑示意客户用茶。2.2.时时刻刻关关注注客客户户饮饮水水情情况况，及及时时添添加加茶茶水水（一般（一般1010分钟一次）。分钟一次）。3.3.客客户户离离开开后后，及及时撤杯，保持桌面清洁。时撤杯，保持桌面清洁。三、茶水服务 1.客户入坐后，及时送上茶水（茶水八分39 4.4.当当茶茶几几比比较较低低时时，为为表表示示尊尊敬敬，应应采用蹲式服务。采用蹲式服务。以以一一膝膝微微屈屈为为支支撑撑点点，将将身身体体重重心心移移此此，另另一一腿腿屈屈膝膝，脚脚稍稍分分开开，不不撅撅臀臀部部、弯弯上上身身、低低垂垂头头；女女员员工工穿穿裙裙装装时时，注注意意两腿要靠紧。两腿要靠紧。4.当茶几比较低时，为表示尊敬，应采用蹲式服务。40 1 1、在在添添加加茶茶水水时时如如发发现现烟烟缸缸内内有有二二个个烟蒂应立即更换。烟蒂应立即更换。2 2、更更换换烟烟缸缸时时，应应先先将将干干净净的的烟烟缸缸正正面面向向上上盖盖住住要要更更换换的的烟烟缸缸，放放入入托托盘盘后后再再将干净的放于原处。将干净的放于原处。3 3、所所有有动动作作宜宜轻轻、柔、稳。柔、稳。四、更换烟缸四、更换烟缸 1、在添加茶水时如发现烟缸内有二个烟蒂应立即更换41 4.4.如如果果烟烟缸缸不不适适合合叠叠放放或或者者比比较较大大时时,可可将将口口布布(或或纸纸巾巾)先先盖盖住住需需更更换换的的烟烟缸缸,再再撤撤走走。然然后后换换上干净的烟缸。上干净的烟缸。4.如果烟缸不适合叠放或者比较大时,可将口布(或42第四篇第四篇 样板房岗位礼仪标样板房岗位礼仪标准准第四篇 样板房岗位礼仪标准43一、样板房管家岗位描述一、样板房管家岗位描述 1.1.接待参观客户接待参观客户 2.2.样板房维护，物品清点管理样板房维护，物品清点管理 3.3.检查样板房保洁工作检查样板房保洁工作 4.4.来访人员资料的统计、汇总来访人员资料的统计、汇总一、样板房管家岗位描述44二、客户迎候二、客户迎候 样样板板房房管管家家应应以以标标准准站站姿姿站站立立于于门门侧侧，随时准备接待客户。随时准备接待客户。客客户户到到达达样样板板房房时时应应面面向向客客户户微微笑笑相相迎。迎。二、客户迎候 样板房管家应以标准站姿站立于门侧，随45 行行鞠鞠躬躬礼礼必必须须伸伸直直腰腰、脚脚跟跟靠靠拢拢、双双脚脚尖尖处处微微微微分分开开，目目视视对对方方。然然后后将将伸伸直直的的腰腰背背，由由腰腰开开始始的的上身向前弯曲。上身向前弯曲。鞠鞠躬躬时时，弯弯腰腰速速度度适适中，之后抬头直腰。中，之后抬头直腰。行鞠躬礼必须伸直腰、脚跟靠拢、双脚尖处微微分开，目视对方46三、递送鞋套三、递送鞋套 递递送送鞋鞋套套时时应应当当五五指指并并拢拢、双双臂臂自自然然夹夹紧紧、上上身身向向前前鞠鞠躬躬示示意意、双双手递送。手递送。向向客客户户微微笑笑致致意意，礼貌请客户更换鞋套。礼貌请客户更换鞋套。三、递送鞋套 递送鞋套时应当五指并拢、双臂自然夹紧47 接接待待重重要要客客户户或或行行动动不不便便的的客客户户时时需需要为其穿上鞋套。要为其穿上鞋套。示示意意客客户户坐坐下下，采采用用标标准准蹲蹲姿姿，用用双双手手撑撑开开鞋鞋套套，配配合合客客户穿上鞋套。户穿上鞋套。接待重要客户或行动不便的客户时需要为其穿上鞋套。48四、指引客户参观四、指引客户参观 客客户户穿穿上上鞋鞋套套后后，样样板板房房管管家家立立于于门门侧侧，微微笑笑指指引引客客户户进进室室内参观。内参观。四、指引客户参观 客户穿上鞋套后，样板房管家立于门侧，49 希望此份案场礼仪标准能够为各区域和分子希望此份案场礼仪标准能够为各区域和分子公司的案场提供服务标准和管理依据，使案场服公司的案场提供服务标准和管理依据，使案场服务更具统一性、规范性。务更具统一性、规范性。注：此次礼仪标准照的服装为案场服务部注：此次礼仪标准照的服装为案场服务部20102010年新款夏装。年新款夏装。结结 束束 语语 希望此份案场礼仪标准能够为各区域和分子公司的案场提50谢谢 谢！谢！谢 谢！51（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2分）改善了河流通航条件，利于农产品运输；（2分）或（库区适宜发展水产业；（2分）调节径流，防御旱涝灾害。（2分）37.（20分）（1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4分）原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2分）（2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点2分，共4分）。（3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点2分，满分6分。）42（旅游地理）甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2条，各2分）乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2条，各2分）。受汶川大地震的影响（1分）滑坡（泥石流）等地质灾害（1分）本PPT为可编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。（3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2分521B【解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。2B【解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过180，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是20W和160E组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.C4.A5.A6.D7.B8.C9.D10.B11.C36.（共26分）（1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2分)与N市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（2分）降水较多；（2分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2分）(或:冬季积雪量大)（2）与新疆比，甲河流域：降水较多；（2分）水源丰富；（2分）黑土广布，土壤肥沃；（2分）风沙危害少；工农业基础好；（2分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产品运输。（2分）1B【解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值53【答案答案】（1 1）价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（3分）价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（3分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）（2 2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（2分）对传统文化要“取其精华、去其糟粕”，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3分）继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（3分）【答案】（1）价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。54【答案】（1 1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。（2 2）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。39.（26分）【答案】（1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控按照55【答案】（1 1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。（2 2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.（17分）【答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。【答案】（1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的56例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。阐述：19世纪20世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此垃圾内容，请删除，然后在使用，谢谢例1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关57