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汽车营销汽车销售客户接待中山市沙溪理工学校黎佩珊汽车汽车销售客户接待中山市沙溪理工学校 黎佩珊目录教材分析教法学法教学目标教学过程学情分析教学反思目录教材分析教法学法教学目标教学过程学情分析教学反思教材分析选自项目二汽车营销技巧活动3对客户进行现场接待客户接待环节贯穿汽车销售流程的整个过程，并且汽车销售由客户接待开始。结合企业岗位具体需求并让学生分析顾客的心理，要求学生按照规范的流程去完成课堂活动意义:教材处理:教材分析选自客户接待环节贯穿汽车销售流程的整个过程，并且汽车学情分析2013级汽车营销专业销售仅仅靠口才，缺乏客户接待的技能女生：10人男生：25人热爱专业、集体荣誉感强学情分析2013级 汽车营销专业销售仅仅靠口才，缺乏客户接待教学目标技能认知情感情感1、在合作交流中，学会倾听他人意见2、在学习评价中，学会从不同角度看待事情教学目标技能认知情感1、在合作交流中，学会倾听他人意见教学重点与难点掌握汽车销售客户接待的技巧突破方法:运用角色扮演的方法,摆脱纸上谈兵,让学生在实践的过程中体验客户接待理解并说出汽车销售客户接待的基本流程教学重点与难点掌握汽车销售客户接待的技巧突破方法:理解并说出教法与学法教师学生激导探做任务驱动讲授引导自主探究角色扮演做中学学中做合作交流中学教法与学法教师学生激任务驱动讲授引导自主探究角色扮演做中学教学过程课后交流课堂教学课前准备010203教学过程课后课堂课前010203课前准备教师任务书评价单作业单奖品微课视频个人名片车型资料轿车实训展厅课堂教学课前准备教师任务书个人名片实训展厅课堂教学课前准备教师1611162126312712172227323813182328334914192429345101520253035A组B组C组D组E组组内异质组内异质组间同质组间同质课前准备教师16111621263127121722273课前准备学生实地调研1、4S店的工作环境2、销售顾问的接待3、客户的类型课前准备学生实地调研1、4S店的工作环境 课前准备学生微视频资源平台信息化学习课前准备学生微视频资源平台信息化学习课堂教学引入课堂讲授引导布置任务角色扮演评价反馈角色互换总结课堂教学引入课堂讲授引导布置任务角色扮演评价反馈角色互换总结课堂教学引入课堂15min1、5Mins的课前热身礼仪操2、播放情景剧3、引入课堂“销售不仅仅靠口才，有效地进行客户接待，是赢得客户的开始”010203服务礼仪接待流程接待技巧1、重要性2、叙述流程1、了解需要2、选用技巧课堂教学引入课堂15min1、5Mins的课前热身礼仪操2课堂教学讲授引导45min2、理解流程图，让学生尝试用自己的语言口述客户接待流程1、类比的方式流程的重要性课堂教学讲授引导45min2、理解流程图，让学生尝试用自己课堂教学讲授引导45min123开场白顾客来意顾客类型示范教学小组讨论自主探究师生一齐讨论分析不同类型的客户的接待技巧开场白：介绍自己、了解客户、注意时间、观看客户反应课堂教学讲授引导45min123开场白顾客来意顾客类型示范课堂教学布置任务任务任务4任务任务3任务任务2任务任务1任务任务520min情景一：刘先生平时开桑塔纳2000轿车，但该车属于刘先生公司商务用车，自己周末不方便使用，购买新车会有更自由的时间安排周末出游。周日上午刘先生和刘太太一起来店看车。情景二：陈太太及其友人在上周曾到4S店看中一部雅阁，这次来希望找到上次接待她的销售顾问来谈价格，但是销售顾问今天休假。任务：角色扮演任务：角色扮演 情景不同情景不同情景三：黄女士在4S店购车一个月后，发现所购买的车辆发动机出现异响。她来到4S店寻找当时接待他的销售顾问想要求一个说法情景四：钟先生一家三口到4S店来看车，希望买一辆车来接送小孩上下学，但是他们的预算有限，希望能买一辆经济实惠的车辆情景五：小李是刚刚毕业的大学生，希望能在5年内通过他的努力工作买到一辆私家车，所以现在只要有时间就随意地去到4S去看一看车课堂教学布置任务任务4任务3任务2任务1任务520min情课堂教学布置任务20min研究任务分配角色获取信息课堂教学布置任务20min研究任务分配角色 获取信息课堂教学角色扮演30min123指导扮演顾客的同学评分员和扮演销售顾问的同学要熟悉自己的工作角色扮演1、驾驭型：自信、果断、没有耐心、较难沟通2、分析型：爱提问，注重事实和资料、寡言少语，不易接近3、亲切型：随意、合群、有耐心，优柔寡断4、表现型：外向乐观、精力充沛、随意性大，易冲动课堂教学角色扮演30min123指导扮演顾客的同学评分员和课堂教学评价反馈35min小组自评组间互评教师评价评价并提出改正意见课堂教学评价反馈35min小组自评组间互评教师评价评价并提课堂教学评价反馈35min情景3情景2情景1方案一：顾客类型：男士和女士、有买车的意向、职业人士、家庭用车接待方案：按照常规接待流程去接待客人，并向客人重点讲解本店4S店车辆的特性，并向顾客提供相关车型资料，并做好顾客信息登记。方案二：顾客类型：2名女士、性格外向，健谈接待方案：了解顾客的需求，安排顾客就座，并送上茶水，当得知顾客想要寻找的销售顾问外出时，可让顾客留下相关信息并代他转达方案三：顾客类型：1名女士、性格比较暴躁，到店希望解决所买车辆的问题接待方案：耐心地了解顾客的需求，仔细地听清楚顾客的诉求，尽可能地为顾客解答技术问题，如无法解决，可向上级部门要求协助。方案四：顾客类型：一家三口（包括小朋友），对汽车不大熟悉，预算有限接待方案：由于出现小朋友，可先安排顾客们就座，并递送茶水和资料，再了解购车的用途等，根据顾客的预算向顾客推荐合适的车型方案五：顾客类型：刚刚毕业的大学生,希望未来几年能够买一辆私家车接待方案：除了常规的接待之外,由于顾客目前并没有买车的打算,但是不能去冷落顾客,想办法将自己的个人信息留给客户,同时也留下客户的信息,作为潜在顾客情景5情景4优化方案课堂教学评价反馈35min情景3情景2情景1方案一：方案二课堂教学角色互换25minA组任务1B组任务2C组任务3D组任务4E组任务5课堂教学角色互换25minA组任务1B组任务2C组任务3D课堂教学角色互换25min第二次角色扮演投票胜出获奖课堂教学角色互换25min第二次角色扮演投票课堂教学总结10min邀请同学从他所扮演的角色来谈谈学习感受完成作业单课堂教学总结10min邀请同学从他所扮演的角色来谈谈学习感聆听心声 课后交流聆听课后交流教学反思1、利用信息化手段，提高教学的实效性2、采用角色扮演、任务驱动、小组竞赛的形式提高学生学习的积极性3、学生通过实践，基本符合企业岗位的需求4、分析顾客类型方面需要有待加强教学反思1、利用信息化手段，提高教学的实效性2、采用角色扮演客户接待谢谢指导客户谢谢指导
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