开启顾问式销售之门培训教程1课件

开启顾问式销售之门开启顾问式销售之门顾问式销售训练进阶课程之一顾问式销售训练进阶课程之一开启顾问式销售之门开启顾问式销售之门得心应手得心应手出神入化出神入化计划经济计划经济市场经济市场经济政府配置资源市场配置资源行政手段分配攻领导的关旱涝保收市场力量、自主选择的结果公平竞争论资排辈讨顾客的欢心丛林法则、优胜劣汰成为一个优秀的销售员的条件：成为一个优秀的销售员的条件：1、喜爱销售这项工作、喜爱销售这项工作喜爱营销的七大理由：1)弹性的收入：收入多少在很大程度上由你决定；2)弹性的时间：相对自由的工作安排；3)广交朋友：和人打交道，而非冰冷的机器；4)帮助人：可以籍我的产品、我的服务、我的能力，帮助顾客解决生活和工作中的问题；5)环游各地：可以了解各地的风土人情；6)挑战性：能促使自己不断的成长；7)可以学习人最重要的技能，最有机会成就辉煌的人生；我只是在做我喜欢做的事情，只不过有人愿意为此而付钱！苏格拉底因果定律苏格拉底因果定律:凡事皆有因:我们住在一个受规律、法则所规范，而非被机会所主导的宇宙；成功的销售员之所以成功，失败的销售员之所以失败，都有一定的规律和原因。只要你去发现别人是如何成功的，你就可以经由学习去达成自己的目标。2、学习和掌握一些基本的知识和技能、学习和掌握一些基本的知识和技能人际沟通技巧自我管理技巧专业知识成功销售三角：专业知识或技巧：市场营销原理、推销技巧 您所在行业的专业知识或技巧 人际沟通技巧：能将知识运用到您所遇到的人身上 自我管理技巧：使你的工作更有效率，更见成效营销原理自我管理技巧人际沟通技巧推销技巧开启顾问式销售之门开启顾问式销售之门本部分课程将回答您以下三个方面的问题：本部分课程将回答您以下三个方面的问题：q消费者为什么会购买商品？消费者需要及动机分析消费者需要及动机分析q消费者怎样购买商品？消费者购买心理和行为分析消费者购买心理和行为分析q我们将怎样影响消费者的购买？有效的营销策略制定有效的营销策略制定什么是市场营销?个人和群体通过创造并同他人交换产品和价值以满足需求的一种社会和管理过程。营销者交换的发起方主动行为需求者交换的接受方相对被动的行为买方条件下的市场营销：营销者的目的就是促成交换发生并使之持续进行！为此，营销者就有必要认真研究需求者的心理和行为过程！消费者为什么会购买商品或服务？需要：需要：需要是一切生命体的本能，是生命体固有的。在不同人生阶段，不同环境下以不同的形式体现出来。指人们感到某些基本满足处于被剥夺的状态科特勒一种缺失，这种缺失会引起生理的不适或心理的失衡（紧张）。需要，就是缺少某种东西！所谓意识到自己的需要，就是感觉到自己缺少某种东西！就是对自己的现状感到不满足的一种状态！人的行为模式：需要动机行为结果形成产生导致马斯洛需要层次论心理、生理自我实现社会需要安全需要 生 理 需 要尊重需要成就成长、价值体现自尊、地位 爱、友谊、归属 衣、食、住、行 富裕阶段 小康阶段 温饱阶段 既然需要是人行为的根本原因，既然需要是人行为的根本原因，为什么人在多数情况下不会自觉行动、自为什么人在多数情况下不会自觉行动、自发自动呢？发自动呢？显在显在需要需要潜在需要潜在需要刺激刺激所谓意识到自己的需要，就是感觉到自己缺少某种东西！人的本能外部环境内部刺激外部刺激注意有选择的注意部分刺激理想的状态期望的状态实际状态生理不适心理失衡需要缺失的感知行为的基本模式：行为的基本模式：需要动机行为结果形成产生导致刺激人，之所以消费，是因为受了刺激！人的本能外部环境内部刺激外部刺激注意有选择的注意部分刺激理想的状态期望的状态实际状态生理不适心理失衡需要缺失的感知欲望弥补缺失的一种意志期望寻找选择确立可满足需要的事或物目标(需求)对目标的心理评价期望值高，动力强、但易失落；期望值低，无动力，不将其作为目标行动目标实现缺失解除评价新需要新刺激行为的基本模式：行为的基本模式：动机意识到这种状态，并企图改变，是一种“意识”；欲望是需要的表现，在很大程度上受到人的经历、地位和社会环境等多方面的影响，包括营销活动的影响，基于一种需要，可能会产生不同的欲望。对特定产品的欲望，前提是具有购买能力；需求是对欲望的一种理性归纳，取决于购买力。欲望：欲望：需求：需求：人所有的行为，都源于被刺激了的需要！人所有的行为，都源于被刺激了的需要！发现需要激发欲望满足需求营销的任务就是：产品的概念可满足需要和欲望的任何东西都可称之为产品。纯粹实纯粹实体产品体产品纯粹无纯粹无形服务形服务盐盐饮料饮料洗衣粉洗衣粉化妆品化妆品电器电器餐馆餐馆广告业广告业航空公司航空公司教学教学咨询咨询宾馆宾馆医院产品是有形产品与无形服务的结合体！医院产品是有形产品与无形服务的结合体！q消费者为什么会购买商品？q消费者怎样购买商品？q我们将怎样影响消费者的购买？消费者购买任何产品，都是为了解决他们在生活和工作中发现的问题；他们购买的不是产品本身，而是问题解决方案！我们将消费者购买和消费商品的过程视做问题解决过程！所谓问题，就是现实与理想状态（目标）之间的差距。理想（期望）状态我应该怎样生活，我应该怎样工作！我应该是一个什么样的人？现实可是我现在？唉！问题消费者解决问题的模型认识认识问题问题是否下决是否下决心解决？心解决？调查、搜调查、搜集积累商集积累商品信息品信息建立心目建立心目中的购买中的购买标准标准对自己的现状还算满意，对存在的问题浑然不觉。受到刺激承认问题着手解决对问题的认识有一个较长的反复过程，当问题不太严重时，顾客倾向于忽视、掩盖问题！只有问题日积月累，或受到额外的刺激后才痛下决心！满意满意评价评价将商品特性与心目将商品特性与心目中的购买标准对比中的购买标准对比选择选择买哪一个？买哪一个？能有效的解能有效的解决问题？决问题？谈判签谈判签约购买约购买再评价再评价决定决定跟踪你购买手机的过程：跟踪你购买手机的过程：1、你当使用的是什么手机？2、你对这款手机由哪些不满意的地方？请列出三条：3、你计划购买的新手机需要有哪些特点？请列出至少三条：4、你什么时候对这款手机感到不满？5、你什么时候开始搜集新手机的信息？6、什么时候实施了购买？7、如果你可以重新选择，你还会做同样的决策吗？满意认识问题决定制定标准、调查评价选择、购买再评价5%79%2%8%2%4%真正对现状满意的可能不到一半，另一半是未认识到问题没有表现出明显的需求，认为现状虽然不算完美，但已经够好了，对问题可以忍受！只有只有2%的客户会的客户会说：你来的正是时说：你来的正是时候！交易式销售员候！交易式销售员运气最好的时候！运气最好的时候！你来的太晚了谁影响顾客的购买标准制定，谁占得先机！5%满意：它是完美的79%认识问题：它虽有缺憾，但还可以！2%决定：感到厌烦，不能忍受！10%积极寻找解决方案4%正在蜜月期顾问式销售，从帮助客户正确的界定问题开始。市场营销市场营销市场营销的本质，就是利用公司的资源，解决顾客的问题；企业之所以存在，就是要解决人在生活和工作中的问题，所谓优秀的企业，也就是在解决人的问题方面表现得速度更快、效果更好、成本更低的企业。顾客为什么不买？顾客为什么不买？买买不买不买客户也是在赌博，赌他的问题不会更严重！顾客没有意识到问题，或感觉到问题还不够严重！顾客没有意识到问题，或感觉到问题还不够严重！为什么意识不到自己的问题？为什么意识不到自己的问题？为什么感觉不到问题的严重性？为什么感觉不到问题的严重性？内部刺激外部刺激注意有选择的注意部分刺激理想状态期望状态实际状态不一致阈限水准问题认知需要激活，对现状不满欲望：解除不满部分的解除不满新的满足更大的满足比较过程没有认识到问题或不认为是问题1、为什么注意不到刺激信号？、为什么注意不到刺激信号？刺激信号刺激信号:广告、产品展示、产品上市信息广告、产品展示、产品上市信息销售人员的推荐介绍销售人员的推荐介绍我们的大脑有两种神奇的功能我们的大脑有两种神奇的功能知觉警戒和知觉防御：知觉警戒和知觉防御：知觉警戒是消费者追求利益的函数，追求的利益越重要，知觉警戒性就越高！营销传播的刺激信号如果与消费者的利益相关度较高，信号被自动感知的可能性越高。同时，知觉警戒与刺激信号的显著程度密切相关！知觉防御：当信息过量超出认知容量时当信息与己无关时当信息与固有的信仰、价值观、态度不一致时知觉系统会建立心理屏障，抵制有关信息的输入知觉关闭（充耳不闻）知觉警戒：也就是无意识注意的能力！小孩小孩鞋子鞋子人民大会堂人民大会堂苹果苹果奖赏奖赏猴子猴子或许或许书本书本猴子猴子以及以及猴子猴子自然自然或许或许问题问题植物植物猴子猴子道路道路或许或许奶油奶油绳子绳子第一个第一个最后一个最后一个大量重复大量重复与众不同与众不同有用的信息：有用的信息：传递信息对消费者的价值传递信息对消费者的价值 利益利益 有价值、有威胁的信息有价值、有威胁的信息支持性信息：传达的观点符合事先期望、态度、价值准则的信息；支持性信息：传达的观点符合事先期望、态度、价值准则的信息；避免认知不和谐，对不和谐的信息自动规避。避免认知不和谐，对不和谐的信息自动规避。唤起情绪的信息：唤起情绪的信息：美女、婴儿、宠物美女、婴儿、宠物 好奇心好奇心熟悉的信息熟悉的信息熟悉的东西更能吸引人的视线熟悉的东西更能吸引人的视线营销信息如何才能被消费者注意？营销信息如何才能被消费者注意？物理刺激：物理刺激：创意的新颖性创意的新颖性突破背景干扰的能力！突破背景干扰的能力！与背景有显著的差异性与背景有显著的差异性 与受众以往的知识、经验不同与受众以往的知识、经验不同出乎意料的出乎意料的 有趣的、生动的、新奇的、震撼的、美的、有趣的、生动的、新奇的、震撼的、美的、刺激的强度刺激的强度重复性重复性要从问题产生的后果的严重程度着想，现在以为不重要的问题常会出人意料的发展成为大问题；海飞丝-你只有一次机会给人留下第一印象！舒肤佳 贝斯特博士摇摆牙刷 绿色无污染涂料 斯达舒夸大消费者理想状态与现实之间的不一致程度夸大消费者理想状态与现实之间的不一致程度让顾客意识到问题的严重性把理想状态描绘的更美好飘柔、洋酒、明星广告把现实描绘的更可怕2、消费者不认为自己有问题或认为问题还可以忍受！、消费者不认为自己有问题或认为问题还可以忍受！实际推销过程中的运用顾问式推销药店式销售，游医式销售，站在自己的立场，强调自己的产品好！患者感到厌烦！顾问式销售：顾问式销售：传统销售：传统销售：医院式销售，先诊断，后开方，医生得到患者的尊敬！1、发现客户的问题、发现客户的问题顾客之所以购买你所销售的产品，是因为它能带给顾客利益，要么增加客户产品的销售量和价格，要么能降低客户的成本！你一定要了解你的产品是如何发挥作用的？1）你的产品影响客户的销售收入增长吗？客户的客户是谁？他为什么要买你的客户的产品？他怎么购买？他重视哪些方面？客户的产品在哪些方面并未能使它的客户完全满意？竞争力与它的对手相比还没有优势？你的产品在这些方面能起到什么作用？能在哪几个指标上增加对客户的客户的吸引力，为此能增加多少销售或多卖多少钱？你怎么证明这一点？2）你的产品能使客户的成本下降吗？客户的成本在行业内并不先进，是吗？客户用你的产品干什么？怎么使用？用多少？因为用了他，可以使客户的生产经营损耗减少？产出增加？效率提高？人工成本降低？为此客户可以增加多少利润？你怎么证明？推销箴言：要比你的客户更了解它的客户！推销箴言：要比你的客户更了解它的客户！顾问式推销原理：顾问式推销原理：小测验：你的客户的几个主要客户是：他们为什么购买你的客户的产品？他们评价你的客户的产品的主要指标是：你的产品与这几项指标的关系：2、让客户意识到问题！让客户意识到问题！对你的产品产生需要！对你的产品产生需要！1）选定一个对客户有价值的指标（利润、成本、损耗、效率、出品率、质量指标、市场份额的增长等）2）对客户现在的指标加以评估量化现在的状态3）我们的标准根据我们的服务经验和对行业的了解，这个指标的理想值应该是，如果您能达到这个指标，您将会。4）问客户希不希望达到这个标准？当客户对如何才能达到这个标准感兴趣并向你询问时，当客户对如何才能达到这个标准感兴趣并向你询问时，他就已经开始向你购买他就已经开始向你购买“东西东西”了！了！张总，据王主任介绍，你们公司换一套模具平均需要75分钟，而据我们了解，*公司、*公司等几家企业更换一套模具的平均时间是45分钟，我简单的算了以下，如果你们公司也能达到这个标准的话，一年至少可以为您增加17万元的利润！空中客车用客户的计算标准！顾问式销售与传统销售的区别顾问式销售与传统销售的区别顾问式销售：顾问式销售：consultativeselling磋商式销售、客户导向的销售磋商式销售、客户导向的销售亲密朋友型亲密朋友型解决问题型解决问题型推销技术导推销技术导向型（关心向型（关心但不了解）但不了解）听天由命型听天由命型大力推销型大力推销型对顾客的关心对销售的关心顾问式销售强调的是，站在客户的角度，分析客户的问题所在，并利用公司的资源（产品、服务、技术等），有效的解决顾客的问题！顾问式销售：医院式销售，先诊断，后开方，医生得到患者的尊敬！传统销售：药店式销售，游医式销售，站在自己的立场，强调自己的产品好！患者感到厌烦！客户个人利益的满足朋友不能很好的满足客户机构利益满足客户个人利益伙伴既满足客户机构利益也满足客户个人利益外人既不能满足客户机构利益也不能满足客户个人利益供应商满足客户机构利益为满足客户个人利益销售员与客户关系图销售员与客户关系图客户公司利益的满足把梳子卖给和尚把梳子卖给和尚把李子卖给老太太把李子卖给老太太交易型销售顾问式销售目的将商品推销给顾客解决顾客的问题，帮助客户达成目标的同时，也实现自己的目标！销售员定位商贩、局外人代表公司推销产品解决客户某方面问题的顾问！客户经营或生活状况的改善者！为共同目标一起努力想办法的伙伴！承认自己的价值，将自己视作整体解决方案的一部分销售内容产品帮助客户改善经营状况、提高利润的问题解决方案卖点产品的性能、质量、价格利益、利润，量化的价值（由于*，可以给客户增加的利润）。推销对象更多的是采购人员（关注价格、目光短浅）中高层经营或生产技术主管（关注企业在市场上的竞争优势、投资回报）客户关注点竞争产品间的性能价格比采用方案前后的经营状态、利润、利益的改善销售工具产品说明书、价格表客户经营改善建议、量化的价值计算方案术语推销术语企业经营管理术语、技术术语竞争销售员与自己的竞争对手展开竞争销售员帮助客户与其竞争对手展开竞争出发点分析产品的优缺点，试图证明产品价格的合理性分析客户生产经营工作状况，找出客户需要解决的问题（影响客户利润的因素）销售周期长、拖延对客户有力、迫使销售员降价短、拖延对客户不利，更多的利润损失！送货员:客户已经决定购买（通过广告或者口碑的影响，或者因为公司正在搞促销活动），销售人员仅仅是帮助客户签定合同，送货，毋需任何解释和说服工作。推销员：销售人员仅仅作一些产品解释和说明工作，回答客户一些简单问题，客户是否购买只能听天由命。营销员：客户本无意购买，但经销售人员的分析和帮助，客户改变初衷作出购买决定，或者客户根本就不知道本企业产品，完全被销售人员的主动工作所吸引，从而使成交成为可能。第一情况的销售人员无足轻重，任何人都可以取而代之；第二种情况的销售人员是售货员的水平，没有办法主动拓展客户，也没有能力减少客户流失率，运气成为很重要的因素；第三情况的销售人员是真正的销售行家，能够无中生有地创造客户，能够化腐朽为神奇地大幅度提高销售业绩，能够成为客户亲密无间、可以信赖的朋友，这是销售人员的最高境界。销售人员可划分为三个档次:判断你是否是一个顾问型销售员？判断你是否是一个顾问型销售员？1、你能不能说处客户经营管理中的一个或几个问题，因为这个问题使客户的利润蒙受损失（增加了不应该增加的成本或减少了不应该减少的销售收入）？2、你能不能具体量化客户如果很好的解决了这个问题，可能会获得的利润数目？3、假如你是客户企业的主管，你会怎样解决这个问题？你能不能生动而有令人信服的的描绘解决方案？在这个方案中，你才可以提到你的产品！顾问式销售员向客户推销的是因为产品而带来的利润的增长！而交易顾问式销售员向客户推销的是因为产品而带来的利润的增长！而交易式推销员向客户推销的是产品本身！式推销员向客户推销的是产品本身！在与客户打交道时，我总是经常能有时能很少从不站在客户的立场思考愿意花时间了解客户的现状、发展目标以及存在的问题重视客户的时间讨论客户所关注的东西向客户出售他最需要的东西关注我的产品怎样帮助客户达成他的目标赢得客户的信任为客户提供长期服务，确保双方的利益关注客户的长期发展思维模式的转变：思维模式的转变：传统销售员传统销售员顾问式销售员顾问式销售员我能卖给客户什么？我能卖给谁？我能卖多少钱？我怎样才能使他购买我的产品？我怎样才能使他买得更多？客户是怎样赚钱的？怎样工作的？怎样生活的？客户的生意模式是怎样的？客户（公司、个人）现在的生意、工作、生活顺利吗？有什么显在的和潜在的烦恼？已经或者今后可能有哪些问题？客户（公司、个人）的目标、希望、梦想是什么？客户在实现他的目标、梦想方面有什么问题？在解决客户的问题、烦恼，实现他的目标、理想方面，我有什么好建议？好方案？我们企业的产品、技术、人员、服务和客户的问题、目标、希望有什么关联？如何通过我们的产品、技术、人员、服务帮助客户解决他的问题、实现他的目标与理想的？我本人在其中又起到哪些作用？向顾问式推销转变的过程中，你会发现：向顾问式推销转变的过程中，你会发现：你越来越受到客户的欢迎！客户想见你、他们会主动给你打电话！你越来越受到客户的尊敬你成为客户的顾问，他们有很多问题想征求你的意见！你越来越喜欢你的工作更有自尊、更有成就感！你会发现，在帮助客户的同时，你也在朝着自己的目标迈进！成为顾问式销售员成为顾问式销售员消费者怎样购买？消费者怎样购买？消费者的品牌比较判断模式：消费者的品牌比较判断模式：购买购买意向意向在多少个品牌之间做出选择有多少个品牌能进入候选范围大脑中存留的记忆现场引发的注意选择候选选择候选品牌品牌对候选品牌进对候选品牌进行比较判断行比较判断做出做出选择选择意识到自己的问题有计划的购买受到额外刺激而引发的冲动型购买根据一些属性（理性的和感性的）对品牌进行比较判断。信息搜寻的广度品牌考虑范围：全体集合知晓集合考虑集合：消费者考虑选择的品牌唤起集合：从记忆中提取的品牌总和追加集合：通过外部搜寻追加的考虑品牌对一般的购买而言，考虑集合的大小只有28个；考虑集合内的品牌是最直接的竞争对手！大脑中的备选品牌库大脑中的备选品牌库哪些品牌能进入候选范围？哪些品牌能进入候选范围？很多情况下，我们更多的关注如何影响人们对品牌的评估，但事实上，你的品牌能否出现在候选者席位上才是首要的！候选者的出现：大脑中浮现：长期的传播影响，过去的购买经验等，在消费者的头脑里留下品牌的印记，在做出相关的购买决定时，这些品牌浮现并形成“心理议程表”！但是，消费者的记忆容量是有限的，营销传播的首要任务就是影响消费者头脑里的品牌排列顺序：是自己的品牌进去并排在前列！凸显：购买现场，品牌捕捉注意力的能力：熟悉的品牌唤起记忆，而且熟悉的品牌更容易引起注意！穿透力强的品牌醒目的识别、突出的陈列，突破背景干扰的能力营销传播，首先要影响品牌选择时的心理议程表：影响和重构大脑里的心理议程表：先期的传播效果扰乱既定的心理议程表：现场的凸显！对营销活动的启示对营销活动的启示：对营销人员来说，如何使自己的品牌提前进入并保持在消费者的唤醒集（被激活的选择替代方案）中，就是至关重要的。对强势品牌：对强势品牌：对市场占先的品牌而言，由于他们的品牌已经存在于消费者的唤醒集中，因此如何让消费者在想购买时能看到他们的产品，从而唤起消费者的品牌记忆，并努力避免营销环境的中断如脱销，从而给其他品牌以机会，是很重要的。由于消费者的例行选择倾向于决策自动化重复选择一个品牌或在几个品牌间做重复选择，因此在客观上会忽视新品牌传播的信息，对弱势品牌而言，应诱导有品牌惯性和品牌忠诚的消费者考虑其他品牌：外部强制信息输入：刺激的强度、密度和刺激信号的新颖性，包装、陈列等突出产品某一方面的特性增加消费者接触产品的机会免费试用、赠品、特价、价格战等增加消费者对问题的重视程度提高参与程度转变为广泛选择农夫天然水之争把产品与消费者高度参与的问题（环保、政治、健康、个人形象等）联系起来：现在，你每喝一瓶农夫山泉，就为北京申奥捐献一分钱！创造一个问题，然后解决他：你第一个提出问题，消费者就想当然的把你当作这个领域的权威！赋予产品形象价值和消费者自我形象关联对弱势品牌：对弱势品牌：顾客总是自觉或不自觉地追求自身让渡价值的最大化。产品功能性精神价值象征性使用价值自我形象的表达团体的归属感价值观的张扬情感的宣泄精神负担的减轻顾客在众多品牌之间做出选择，是因为品牌间相比较而产生的价值感产品对顾客的价值：消费者如何评价品牌？消费者如何评价品牌？消费者如何评价品牌？消费者如何评价品牌？判断标准的多少判断标准的多少:哪些因素会被考虑进去?消费者在购买这类产品时,会受到哪些因素的影响?理性的感性的消费者如何看待这消费者如何看待这些判断标准些判断标准?判断标准的重要程度判断标准的重要程度:判断标准的重要程度排序先看哪一条两条矛盾时,哪条会被牺牲?理性的对待还是感性的对待凭数据(事实)还是凭感觉?营销策略,就是在这三个方面对消费者的购买行为施加影响!消费者判断商品价值的影响因素消费者判断商品价值的影响因素:标准的多少：与消费者接受信息的多寡成正比；对一件新产品或一个新市场，消费者采用的判断标准多来自生产经销企业的传播影响！对一个老产品或消费者非常熟悉的产品，消费者的经验起了很大作用！标准的重要程度：不同的消费者有不同的重要程度排序！楼房卖点调查：注重因素%环境18.75%价格16.55%位置13.92%配套设施11.69%户型10.99%物业管理10.73%社区文化智能化 7.34%楼型5.30%发展商实力4.72%对对营销活动的启示：营销活动的启示：企业可以通过影响消费者判断标准的多少和标准的重要程度排序来影响消费者的选择：增加新的判断标准：绿色食品无抗奶杀菌香皂内衣的透气性去屑不伤发Intel建立新的标准排序：吸收是关键不闪的理性的理性的情感的、感性的情感的、感性的事实、数据、计算感觉、推测、体验消费者如何看待这些判断标准消费者如何看待这些判断标准?理性的对待还是感性的对待？凭数据(事实)还是凭感觉?信息处理信息的动机处理信息的能力理性处理信息，认知改变态度边缘性信息非实质性信息暗示感性处理信息，感觉改变态度弱强弱强态度改变的中心途径积极的、有意识的、理性的、客观的、深度的信息处理态度改变的捷径感性的、浅度的处理信息，没有经过积极的、认真的、客观的评价，仅凭借一些表面的东西和氛围、暗示信息形成态度营销者的暗示其他消费者的暗示产品表层的信息其他A、消费者在信息搜集和评价时，倾向于付出能量的最小化，他们希望更快、更简洁的做出购买决定，他们更愿意走捷径！B、相对于购买和选择商品而言，消费者还有许多更重要的事情需要关注，因此消费者没有时间和动力去学习品种繁多的商品知识，因此对绝大多数商品（包括大量的高参与购买商品）而言，消费者过去不会、现在也不会、将来仍不会选择。因此，营销经理人永远也不要寄希望于消费者会慧眼识珠，也不要埋怨消费者有眼无珠！理性？感性？理性？感性？顾客衡量一个产品价值高低，有两个标准：理性的标准：产品实质上的性能、质量、价格是衡量顾客价值的具体尺度，是顾客通过购买和使用产品理论上应该获得的价值，包括使用价值和精神价值；是企业通过产品设计、制造和产品交付过程实际为顾客创造价值的总和。感性的标准：顾客所能感觉到的或根据价值信号推测的价值尺度。由于顾客对产品知识的有限性及情感因素等，实际上顾客即使在实际消费产品之后仍不能准确判定产品的实际价值，顾客实际上通过一些企业的广告、信誉、产品包装、外观、员工素质、企业声望以及企业在销售过程中传递的价值判断标准来衡量或推断产品能给他带来的价值。顾客通过对产品的属性（质量特性）的比较来衡量一个产品的价值（相对的质量）的高低，产品属性有几种类型：购买之前，消费者通过感官可以客观衡量的属性；购买之后，消费者在使用（消费）过程中感知并可以用感官和经验客观衡量和比较的属性；即使在使用或消费之后，消费者凭感官和消费经验仍不能客观衡量和比较的属性；消费者评价产品价值的标准消费者评价产品价值的标准消费者评价产品价值的标准消费者评价产品价值的标准常见的价值信号有：常见的价值信号有：占主导地位的被消费者认可的质量特性品牌、企业知名度、企业形象、声望企业规模服务者背景（国家、区域、民族、年龄、性别、学历）价格产品外观、重量、大小、声音等感官可以探知的指标包装和标签企业历史消费群体或推荐人市场份额价格员工的素质和态度服务承诺气氛/氛围传闻、口碑、舆论原材料顾客不会购买他们未认同的价值，无论这种价值有多么真实。也就是说，使消费者认可的价值，而不是产品实际的价值决定了产品可以卖多少钱。影响消费者价值判断的几种思维习惯：从众思维惯性思维权威强化和泛化占主导地位的被消费者认可的质量特性占主导地位的被消费者认可的质量特性:占主导地位的被消费者认可的质量特性不等于产品的重要质量特性！一般人认为，是产品中的重要的质量特性（属性）决定了一个产品是否能被消费者选中，但是，当产品间的重要质量特性不容易判别或相差无几时，是一些对产品功能和可靠性影响并不大的表面属性（决定性细节决定性细节）影响了购买！消费者可能仅仅凭借他们容易感知的、他们可以用自己的知识和经验判断的、相对简单的一些产品表面的属性（可能在产品设计者看来是非常不重要的，甚至是非常可笑的）来选择产品和服务，要么凭感觉（情感）做出选择品牌A品牌B一根原本无足轻重的羽毛就可以左右天平的倾斜方向当重要的地方都一样时！因此，对质量特性的判断本是一种理性的选择，但由于消费者产品知识的有限性，也充满了感性的色彩！可口可乐在每个国家的青少年手中可口可乐在每个国家的青少年手中,通用电器的灯泡照亮了全通用电器的灯泡照亮了全世界每一个黑暗的角落世界每一个黑暗的角落,奔驰汽车在每个国家的道路上行使奔驰汽车在每个国家的道路上行使,是谁是谁,保证了这些成功企业的顺利运行保证了这些成功企业的顺利运行?世界世界500强企业中强企业中,有有400强正在借助强正在借助SAP的企业管理方案和服的企业管理方案和服务赢得更大商机务赢得更大商机!美晨选择美晨选择SAP只有一个原因只有一个原因:P&G使用使用SAP方案管理整个企业方案管理整个企业!乐百氏选择乐百氏选择SAP也有一个原因也有一个原因:可口可乐使用的是可口可乐使用的是SAP!海尔的目标是成为中国的海尔的目标是成为中国的GE,GE使用的是使用的是SAP,同样同样,海尔也选海尔也选择了择了SAP!消费者对产品的可怜的知识并不足以使其理性的分析各种品牌商品之间的优劣，在多数情况下，感性成为品牌选择评价的重要手段；对一些功能性较强的产品，消费者虽然需要思考，但情感严重影响我们的理性思考！品牌间事实上的差别越不容易看出，消费者就越相信他们的感觉！爱，不需要理由，不爱，不需要借口！爱，不需要理由，不爱，不需要借口！麻省理工学院一个电子实验室招标一台价值七百多美元的实验仪器，一家公司定制了两个不同的前台仪表板，一个由开发此设备的工程师设计，另一个由专业工业设计师设计。当把两个仪器模型向一组随意选取的实验室主任（全部是教授、博士）展示时，专业设计师设计的外观漂亮的机器吸引的购买愿望是普通设计的两倍。显而易见，在麻省理工学院经受过科学洗礼的实验室主任（通常是理性的代名词）与普通的波士顿家庭妇女一样对花哨的包装更为敏感。你的产品实际上质量（能给消费者创造的价值）如何并不能决定你的产品的命运，消费这是在通过你的产品、企业、员工、品牌和营销行为传递的信息以及他们的感觉来判断你的产品是否值得他购买以及消费体验如何的。感觉胜过事实！感觉胜过事实！你的产品实际上有多好！消费者认为你的产品有多好！你实际上有多大本事你的上级认为你有多大本事！事实感觉一杯咖啡的价值产品服务体验1美元2美元3美元4美元5美元有形的东西只会越来越便宜！有形的东西只会越来越便宜！营营销销理理念念几种典型的营销观念几种典型的营销观念外部环境：机会与威胁企业自身：资源与能力消费者竞争者供应商及其他利益相关者政治经济文化科技发展变动趋势有形之资源无形之能力外部环境之机会与企业自身之资源能力的契合点在制定营销战略和策略的过程中，是注重企业内部资源还是注重企业外部环境，是营销理念发展过程中几种典型营销观念的分歧所在。内部资源导向与外部环境导向，分别回答了企业发展中的两个重要问题：我们能干什么？（适合干什么）出发点：企业的资源和能力我们应该干什么？出发点：外部环境的需要内部资源导向外部环境导向对现有的东西的眷恋和依赖不拘泥于现有的东西；不让自己现有的资源和能力来限制“如何才能赢取明天”的想法。黑色的福特劳斯莱斯综合症标王现象1、内部资源导向的营销观念、内部资源导向的营销观念生产观念生产观念注重效率的经营注重效率的经营出发点：生产设备和能力出发点：生产设备和能力产品观念产品观念注重品质的经营注重品质的经营出发点：技术和品管能力出发点：技术和品管能力推销观念推销观念注重推销的经营注重推销的经营出发点：整体内部资源出发点：整体内部资源竞争导向：关注对手在干什么；以竞争对手来设定自己的战略思考，把自己的优势和不足与竞争对手比较，力图建立相对竞争优势；看，我们的对手在做什么，我们应该怎样回应？为竞争而竞争（可能也不顾自己的资源和能力），背离企业发展方向；当太多的企业都将注意力放在赶上或超过竞争对手方面时，行业内各企业采取的战略在竞争的各方面都趋于同一化，从而将整个行业拖向深渊！顾客导向：关注顾客需要我们干什么。虽然也监视对手的一举一动，但不把对手的行为当作自己的参考标准，而是认真研究消费者的心理和生活方式，时刻把握消费者真正的需要。竞争，不是要击败或消灭对手，而是要发展自己！虽然不刻意建立比较竞争优势，但结果却往往不战而屈人之兵。例：青岛商战、保暖内衣大战、VCD、电视机大战 星.巴克咖啡的故事竞争导向与顾客导向：竞争导向与顾客导向：2、外部环境导向、外部环境导向一个并不可笑的笑话一个并不可笑的笑话双汇设局，春都栽了！双汇设局，春都栽了！1991年的春都火腿肠，不管你把他弯成什么样，手一松，啪的就恢复原型了，那里面都是肉啊！后来春都就变成淀粉渣了，每次买的就是双汇了。春都集团宣传部长宁乐乐否定了春都火腿肠不如双汇的说法，他认为同等价格的火腿肠，春都都好于双汇，而经销商和顾客都认为春都不如双汇，是由于双汇设了一个局，春都栽了进去。1995年底，双汇打起了价格战，他们把100克火腿肠中的猪肉含量由85%降低到70%，价格也随之由1.1降低到0.9元，但仍有10%的产品成分和价格保持不变。由于火腿肠市场竞争激烈，厂家在竞争对手那儿都设有探子；我们接获情报后，立即也调低了自己火腿肠的成分和价格，但我们是全部产品都调到了这个层次，不象双汇还保留了10%不动。双汇一看我们上钩了，紧接着又往下调：60%、50%、40%，一直调到15%！价格也降到了0.5元一根，双汇每调一次，我们都忙着跟进，最终春都的价格也降低到5角钱一根。但是我们怎么也没有想到，双汇的成分每调低一次，这种档次的产品产量就降低一些，由最初的90%变为80%、70%，当价格降低到5角时，这种档次的火腿肠的产量只有10%，其他90%的产品都是原来的85%含肉量和原来的价格。双汇在广告中大力宣传这种低价低质的火腿肠，但你到商店一看，各种档次、价格的产品都有，你想吃便宜的就卖5毛钱一根的，想吃质量好的也有；而春都却全部降到了这种品质和价位，顾客拿起一根一吃：呸！再拿起一根，一吃还是“呸”！很快就倒了胃口。等于买双汇，10个顾客顶多有一个说他质量不好，而买春都的顾客，10个人就不会有一个说好的。后来我们醒悟了，赶紧恢复高质高价的产品，但已经晚了顾客已经不吃春都了，经销商也不进我们的货了。春都的市场就这样被双汇夺去了宁部长最后说：同一个省的同行，应该团结起来，共同把市场做大，不说结成联盟吧，起码也不应该互相算计、坑害资料来源：南风窗请思考：请思考：1993年，北京申办奥运会，申办理念为：十亿人民盼奥运！十亿人民盼奥运！2001年，北京申办奥运，申办理念为：NewBeijing,GreatOlympics!(新北京，新奥运！新北京，新奥运！)二者之间的营销理念有什么不同吗？内部资源导向：关注我们有什么？我们自身的利益是什么？眼光向内！顾客导向：关注顾客需要什么？我们为顾客带来什么利益？眼光向外！顾客导向顾客导向超越竞争的营销方略超越竞争的营销方略顾客导向的企业，在对待顾客的方式上，表现为：顾客导向的企业，在对待顾客的方式上，表现为：热情热情发自内心的欢迎顾客发自内心的欢迎顾客关心关心真正关心消费者的生活方式和心理感受。真正关心消费者的生活方式和心理感受。了解了解倾听消费者的声音，了解他们的心理和行为过程。倾听消费者的声音，了解他们的心理和行为过程。理解理解尊重每一个消费者的个性需要。尊重每一个消费者的个性需要。例：伊莱克斯例：伊莱克斯麦当劳的餐厅设计麦当劳的餐厅设计商场温度商场温度宜家宜家消耗品只补充、不撤换消耗品只补充、不撤换两种颜色的牙刷两种颜色的牙刷渥道夫。爱斯特莉亚酒店渥道夫。爱斯特莉亚酒店努力，让顾客满意努力，让顾客满意1、正确的看待顾客1）顾客与我们的关系顾客是我们依赖的对象，而不是要依赖我们！顾客给了我们工作的机会、给了我们薪水!顾客是我们企业最重要的人物，无论她是穷还是富、是友善还是刁难！顾客是一个个有感情有情绪、有血有肉的人，和你我一样，而不是一个概念、一组数据！顾客是我们信息的来源！顾客q生活水平提高、消费能力增强q教育程度提高、消费者权益意识增强q世界经济一体化、竞争加剧、消费者面临更多选择q信息发达、顾客见多识广、对服务质量的要求日益提高q广泛的大众媒体宣传和监督、对企业提出更严格要求2）顾客服务的重要性3）顾客的价值：顾客的价值=平均每次消费金额*年购买次数*顾客生命周期一个满意的顾客至少会直接告诉3个人，间接影响25个人。一位不满意的顾客会将他的抱怨转告给810人，其中有20%还会转告20人之多；统计表明，一个不满的顾客会影响326人的购买行为。当你留给顾客一个负面印象后，往往得有12个正面印象才能弥补。2、顾客满意无止境低度竞争高度竞争忠诚度满意度顾客满意度的概念顾客满意度的概念顾客满意度就是顾客对你所提供的产品的预期绩效与实 际感受到的绩效之间相近程度的函数。感受到的顾客让渡价值期望得到的顾客让渡价值大于满意、超值、喜出望外等于心理平衡、知足小于不满意感受值期望值顾客让渡价值产品价值服务价值形象价值人员价值货币成本时间成本体力成本心理成本整体顾客价值整体顾客成本顾客让渡价值顾客让渡价值=顾客价值顾客成本顾客价值：顾客从给定产品或服务中获得所有利益或总满足，是产品效用的量化；顾客成本：顾客为获取该产品所付出的全部代价，包括资金、时间、精力、心理成本。顾客的感受值顾客的感受值感受值源自产品或服务的四个层次：基基本成分：顾客期望所有企业都能提供的成分辅辅助服务成分：方便顾客使用基本成分或增加基本成分的效用补补救性服务成分：解决产品问题、纠正服务偏差方面的服务措施特特殊服务成分：根据顾客特殊需要、个人偏好而提供的定制服务（个性化服务），使顾客受宠若惊四个层次对顾客满意度的影响基本成分辅助成分补救成分特殊成分有（好）0+1+1+1无（差）-1-1-10使顾客知足使顾客感动服务,指的是一位雇员对客人所表示的谦恭的、有效的关心程度谦恭的、有效的关心程度。认真服务：训练有素、标准规范，让顾客无可挑剔！热情服务：用发自内心的感情服务，让顾客感觉到自己是受尊敬和受欢迎的！服务三要素：FFast，迅速AAccurate，正确、精确，没有差错；FFriendly，亲切、友善！顾客的期望值源自于：企业的承诺和宣传社会舆论、媒体信息朋友、同事等方面的影响竞争者的服务水平和承诺以往的购买和消费经验提高顾客满意度的措施提高感受值控制期望值建立超越顾客需要的服务体系1接触点管理2不断提高顾客服务水平1）如何看待顾客不满或抱怨？顾客抱怨是顾客信任本企业的表现顾客抱怨是企业信息的主要来源顾客抱怨为企业增加忠诚顾客提供了机会3、积极处理顾客不满2 2）如何解决顾客抱怨：）如何解决顾客抱怨：心理准备心理准备 处理程序处理程序“客人总是对的客人总是对的”是一种服务理念是一种服务理念“客人总是对的客人总是对的”是指一般情况下，客人总是是指一般情况下，客人总是对的对的“客人总是对的客人总是对的”并不意味着员工就是错的并不意味着员工就是错的“客人总是对的客人总是对的”要求员工把对让给客人要求员工把对让给客人“客人总是对的客人总是对的”要求管理者能够理解员工要求管理者能够理解员工如何理解如何理解“客人总是对的客人总是对的”再购买的比例吸引客户重复交易吸引客户重复交易第一次购买：尝试性购买带有一定偶然性第二次购买：非任意购买对多个行业的调查表明：客户的流失大多发生在在初次惠顾后！如果有第二次机会，那么客户成为忠诚客户的比率要高得多！初次惠顾后流失的原因：感觉太平常感觉失望企业没有表示出足够的挽留热情竞争者的诱惑提高顾客种程度的措施鸣谢惠顾尽早寻求顾客的反馈、多渠道寻求反馈、寻求多角色反馈并回应！提醒顾客他享受到了特别的待遇开发客户资料库跟踪顾客并提供服务持续告知客户公司新的、系列的产品、服务信息和其他对顾客有价值的信息给顾客想象空间我们的计划（产品开发、质量、服务、策略）对客户的影响。利用机会制造口碑！让有影响力的人说好！客户沟通渠道方便快捷让客户很容易找到你（反馈、投诉、咨询）割草的男孩割草的男孩一位替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太：“请问您需不需要割草？”陈太太回答说：“不需要了，我已经有了割草工。”男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。”陈太太回答：“我的割草工也做了”。男孩又说：“我会帮您把草与走路的的四周割齐。”陈太太说：“我请的那个人也已经这么做了，谢谢您，我不需要新的割草工了。”男孩挂了电话，此时男孩的室友问他：“你不就在陈太太那儿割草打工吗，为什么还大这个电话呢？”男孩回答说：“我只是想证实一下，自己做的够不够好！”营销原理自我管理技巧人际沟通技巧推销技巧开启顾问式销售之门开启顾问式销售之门一、销售员的目标管理1、目标的作用：目标信念态度行为结果你会有什么样的结果，首先取决于你将什么当作目标！1）目标确定你努力的方向没有目标的人,就象空驶的出租车，不知道去哪里。人无远虑，必有近忧！目标是我们知道行为的目的！使我们行为的结果可以预期！可预期对我们是十分重要的；如果人们对未来感到不可知，其行为就会倾向于“不可控”、易变、短期化。耶鲁大学：1953年的调查：只有3%的应届毕业生很清楚的规划了自己离校后的目标和计划，13的人有，但没有把他们写下来，其余84%的人，缺乏明确的目标和计划。1973年：3%97%2）目标产生动力格式塔心理学：人有一种本能的倾向，总是自觉的追求完美、完整，自觉的消除差异，获得平衡；这种追求完美完整、消除差异、恢复平衡的倾向是人动力的来源；认知和谐心理的平衡当前的现实理想的状况现状目标目标和现实之间的差距使我们产生改变现状的欲望和动力而现状使我们对目标产生游移3）目标催生方法人是一种选择性感知动物（选择性信息收集者）知觉警戒：也就是无意识注意的能力！知觉警戒是人追求利益的函数，刺激信号（信息）越重要（和内心中的目标关联越密切），知觉警戒性就越高！我们的大脑中有一个神奇的组织，被被称之为网状激活系统，它是位于脑干部位的神经网络，它负责把感官的刺激传送到大脑皮层；网状激活系统使我们每个人最好的的行政秘书，它有两种神奇的功能知觉警戒和知觉防御：知觉防御：信息屏蔽功能；一些与自己内心的目标无关的信息，以及一些与自己内心中固有的信仰、价值观、态度不一致的信息，知觉系统会建立心理屏障，抵制有关信息的输入，或者尽量把冲突性的信息曲解。知觉关闭（充耳不闻）先有目标，后有计划！只有有了目标的情况下，你才知道什么是有助于实现目标的线索、知识和信息；你的网状激活系统能够自动为你捕捉对目标有价值的信息、线索、机会，你会产生许多你原来意识不到的创意和方法措施！如果内心中没有确立坚定而又明确的目标，你也就错过了一切信息、机遇、运气以及别人的帮助！如果大海中的行船没有目的地，什么风向对他来说都无所谓！人生四大资源人生四大资源梦想（目标）梦想（目标）你真正的财富，他决定了你应该搜集什么信息，以及将知识运用于干什么！智慧智慧运用知识的能力！知识知识被接受、加工、储存了信息！信息信息原始的资源将目标转化为行动计划将目标转化为行动计划目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现的可能！目标只有经过详细的分解和落实，才具有实现的可能！销售目标的分解分解变量时间、产品年度销售目标任务书年度销售目标任务书1月2月3月4月5月6月7月9月1012月全年合计产品A销售量销售额产品B销售量销售额产品C销售量销售额合计累计1000目标具体落实分解变量客户、产品（5）月份销售计划表）月份销售计划表销售员：分管区域：呈交日：上级主管：销售目标计划上月计划实际累积本月6月7月8月9月10月全年合计4036350万1000本月以前累计目标达成率%全年目标完成%客户产品A产品B产品C零配件退货金额总计预计实际预计实际预计实际预计实际新开发客户新开发客户本月合计销售员拜访计划表销售员拜访计划表日期时间地点客户名称联系人职务电话上次拜访时间本次拜访目的拜访结果了解信息展示方案签约销售员：分管区域：呈交日：上级主管：销售日志（周报表）销售日志（周报表）日期时间地点客户工作内容目的结果一日（周）工作总结：销售员：分管区域：呈交日：上级主管：没有人计划失败，却失败在没有计划没有人计划失败，却失败在没有计划根据有关部门统计：根据有关部门统计：100位位25岁的年轻人，岁的年轻人，经过经过35年后，年后，到到60岁退休时，岁退休时，他们的情况分别有：他们的情况分别有：1人人富裕富裕4人人经济独立经济独立5人人继续工作继续工作12人破产人破产29人死亡人死亡49人依靠退休金或亲戚朋友人依靠退休金或亲戚朋友10%90%想得到什么，才能得到什么！想得到什么，才能得到什么！你的梦想，就是你未来的预告片！你的梦想，就是你未来的预告片！我知道我要去哪儿我知道我要去哪儿,我也知道怎样才能到那我也知道怎样才能到那,半路上我知道自己是否走在正确的路上半路上我知道自己是否走在正确的路上,最终最终,我按计划到达目的地我按计划到达目的地!自我形象储存在你的潜意识中，对你的行为起到自动控制和调节的作用，调节的结果就是是你的行为象你；自我形象是人的自动驾驶系统；他会不由自主的左右我们的行为和心情，当你的行为不想你心目中的你时，你会恐惧、惭愧、内疚，当你处于不符合你的自我形象的场合时，你会紧张不适继而选择逃避！意识潜意识潜意识首先是你的记录器和资料库，他储存着你对现实的感知和解释，也记下你所有的经历你所思考的、你对自己的想象，以及你对这些经历的体验。潜意识其次是你的第二本能，他操纵着你后天学会的自动的功能；潜意识的力量是意识的3万倍。自我形象一个人在潜意识水平的自我认识和想象，是对自己的所有看法和评价的累积。二、信念管理二、信念管理信念：信念：意识深处对人、事、物坚定而持久的看法！对自己的看法自我形象自我形象的形成及作用机理自我谈话当自己或别人对自己的表现进行评价时，我是如何对自己断言和说话的现实表现根据目前占优势的自我形象来行动自我形象在积累自己对自己的看法和态度的基础上，一个人在潜意识里的对自己形成的图像自动指导和控制刺激产生积极或消极的自我谈话强化或改变自我形象自我形象的偏差自我形象的偏差:人生最大的挑战在于认识自己人生最大的挑战在于认识自己!大多数人内心认为的那个自己大多数人内心认为的那个自己,其实并不是真正的其实并不是真正的自己自己,而是外在社会所反映出来的虚幻的镜象而已而是外在社会所反映出来的虚幻的镜象而已!IamWhoIam!我是我心目中的我！我是我心目中的我！你会成为什么样的人，取决于你在内心深处认为你是一个什么样的人！别人可能会对你有这样那样的评价，但是别人对你的了解是不全面的，对你的评价可能是积极的，也可能是消极的，你不应该让别人的评价左右你！你会成为什么样的人，关键在于你自己是如何看待和评价自己的！自我形象严重影响我们的行为，从而影响我们的成就；我们是永远象我们的自我形象的，如果我们的自我形象改变了，提升了，我们就会自动的、毫不费力的、顺利的更富有进取精神，胸有成竹的接受更有挑战性的工作，承担更大的责任，取得更大的成就；一个人是什么比一个人做什么更重要！一个人是什么比一个人做什么更重要！积极的自我谈话杜绝负面评价删除失败的印记将以往的成功经历输入潜意识断言对自我形象的具体的肯定憧憬未来的我与现在的我之间的差距产生改变自我形象的动力而改变自我形象就要靠积极的自我谈话：而改变自我形象就要靠积极的自我谈话：我想成为什么样的我！你是可以改变的，关键取决于你是否决定从现在开始改变自己；不管你现在的境遇怎样，命运即将从你做出决定的那一刻开始改变；你会有现在的你，是因为过去你做出的决定，未来的你会怎么样，取决于您现在愿意做出什么样的决定。一一开开始始，你你可可能能产产生生一一个个念念头头（想想法法），比比如如，对对你你的的人人格格魅魅力力的的评评判判，“你你觉觉得得你你可可能能很很吸吸引引人人”，你你真真得得很很吸吸引引人人吗吗？为为此此，你你在在思思维维深深处处就就要要寻寻求求支支持持这这种种念念头头的的理理由由，如如果果这这些些理理由由足足以以支支持持你你的的这这种种念念头头，你你便便相相信信自自己己“真真的的很很吸引人吸引人”，这就形成，这就形成“信念信念”。如如果果你你持持这这种种信信念念，今今后后在在各各种种社社交交，应应酬酬场场合合，你你会会对对自自己己的的魅魅力力大大为为自自信信，你你的的举举止止会会很很优优雅雅，谈谈吐吐会会很很机机智智，不不久久，你你会会发发现现你你真真的的：“很吸引人很吸引人”。一种想法要变为信念，关键要一种想法要变为信念，关键要有足以支持这种想法的理由，有足以支持这种想法的理由，在成功者的思维里，如果有一在成功者的思维里，如果有一种想法，这种想法有助于他的种想法，这种想法有助于他的人生，他便会积极寻求支持这人生，他便会积极寻求支持这种想法的理由，使之成为信念。种想法的理由，使之成为信念。信念是这样炼成的！信念是这样炼成的！改变自我形象改变自我形象坚定对自己的信念坚定对自己的信念自信自信在怯懦者思维里，即使产生一种想法，他也会在思维寻求一些否定这种想法的理由，尽快打消这种想法。并美其名曰“务实”。很多“务实”论者，却常常会对自己本身或自己的能力，产生“自我设限”，其中的原因可能是基于一种对失败的惧怕。（跳蚤、大象的故事）。不是因为某些事情难于做到，我们才失去自信；而是因为我们失去了自信，有些事情才显得难以做到！美国布鲁金斯学会2001年5月，布鲁金斯学会授予乔治.赫伯特荣获金靴子奖“相信它，就看得见它”，我们要期许自己成为一个“新思维模式的拓荒者”，重新建立一套新的游戏规则。时代在变，环境在变，过去我们可以“因为我看见，所以我相信”；现在，我们必须“因为我相信，所以我看见因为我相信，所以我看见”相信自己、相信公司、相信产品！相信自己、相信公司、相信产品！相信，就是自己认为是真的！用四条连续的直线穿过九点（一笔划）用三条？用一条？许多事情之所以不行，是因为你先入为主的认为不行！如果你认为一件事做不到，你就不会去真正努力！不可能思维不可能思维严重影响我们的成就！严重影响我们的成就！在我们真正去努力做一件事清之前，一定不要先入为主的认为这件事不可能！这个人出生在美国，自小家境贫寒。1832年，他失业了，他很伤心，但自这时起，他不仅没有消沉，反而树立起要当政治家的决心，以彻底改善美国政治经济面貌，创造更多的就业机会。这一年，他竞选州议员