信息技术与信息管理讲座课件

信息资源管理及其进展信息技术与信息管理讲座刘仲英 教授信息资源管理及其进展信息技术与信息管理讲座1 1一、信息管理二、信息管理发展阶段三、信息资源管理（IRM）四、IRM的技术管理五、IRM的经济管理六、IRM的人文管理七、CIO管理体制八、信息资源管理学研究内容九、信息管理模式的新趋势一、信息管理2 2信息资源管理 信息资源管理(Information Resources ManagementIRM),作为一个特定的专门的概念，是20世纪70年代末80年代初在美国兴起 的，由信息科学、计算机科学、管理 学、图书馆学、经济学等学科 交叉，融合形成的超越原学科 视野的新方向。信息资源管理3 3一、信息管理信息管理具有微观、中观、宏观三层次的概念信息管理具有微观、中观、宏观三层次的概念。微观层次上的信息管理：是指根据预定目标对信微观层次上的信息管理：是指根据预定目标对信息进行收集、加工、组织、服务，形成信息产品。息进行收集、加工、组织、服务，形成信息产品。中观层次的信息管理：是指对涉及信息活动的各中观层次的信息管理：是指对涉及信息活动的各种要素（信息、人员、机构等）进行合理的计划、种要素（信息、人员、机构等）进行合理的计划、集成、控制，以实现信息资源的合理配置。集成、控制，以实现信息资源的合理配置。宏观层次的信息管理：是指对社会信息事业及其宏观层次的信息管理：是指对社会信息事业及其环境因素进行综合性的规划、协调、指导，以推动环境因素进行综合性的规划、协调、指导，以推动信息产业和信息经济的发展，最终实现社会信息化信息产业和信息经济的发展，最终实现社会信息化的战略目标。的战略目标。一、信息管理信息管理具有微观、中观、宏观三层次的概念。4 4二、信息管理发展阶段 19791979年美国著名信息系统专家诺兰年美国著名信息系统专家诺兰(Nolan)(Nolan)总结了组织总结了组织信息管理的发展阶段理论，被称为诺兰模型。信息管理的发展阶段理论，被称为诺兰模型。图图1 1 诺兰模型诺兰模型二、信息管理发展阶段 1979年美国著5 5诺兰阶段模型 计算机时代：初始阶段 企业初步开发管理应用程序。扩展阶段 信息系统从少数部门扩展到多数部门，开发了大量的应用程序，但数据不共享。控制阶段 强调信息共享，从计算机管理为主发展到以数据管理为主。对信息及信息系统进行整体规划。对企业的信息系统进行统筹规划和管理。关注投资和回收。诺兰阶段模型 计算机时代：6 6诺兰阶段模型 信息时代：强调资源管理集成阶段 利用数据库和通讯技术集成已有的系统。通过硬件的重新联接，把各分系统整合起来（系统集成）。数据管理阶段 从文件管理向数据库系统转变，进入数据整体规划阶段，统一管理分散的数据，使应用一体化。成熟阶段 信息资源的战略规划、用户和信息系统技术人员相融合，成熟的信息系统能满足企业各管理层的需要。诺兰阶段模型 信息时代：强调资源管理7 7我国学者卢泰宏、钟守真等人提出信息管理的四阶段发展理论我国学者卢泰宏、钟守真等人提出信息管理的四阶段发展理论 图图2 2 信息管理的发展阶段信息管理的发展阶段(1)(1)传统管理阶段传统管理阶段(以图书馆为特征以图书馆为特征)手工处理手工处理 微观的信息活动微观的信息活动 存存 和和 理理 文献和纸张为媒介文献和纸张为媒介 信息供给为向导信息供给为向导 属于社会公益性事业属于社会公益性事业我国学者卢泰宏、钟守真等人提出信息管理的四阶段发展理论8 8(2)(2)系统管理阶段系统管理阶段(以信息系统为特征以信息系统为特征)信息技术和信息系统信息技术和信息系统 总体和系统管理总体和系统管理 “传传”、“找找”、“用用”多媒体多媒体 信息需求为导向信息需求为导向 形成信息服务业形成信息服务业(3)(3)资源管理阶段资源管理阶段(以以IRMIRM为特征为特征)确定信息是资源、是商品的新观念确定信息是资源、是商品的新观念 强调将技术因素和人文因素结合强调将技术因素和人文因素结合 重视信息在战略管理和决策中的作用重视信息在战略管理和决策中的作用 出现出现CIOCIO职务和相应的信息管理体制职务和相应的信息管理体制(4)(4)知识管理阶段知识管理阶段 深化了对信息技术的要求（深化了对信息技术的要求（AIAI、DWDW、DMDM）Artificial Intelligence Artificial Intelligence、Data WarehouseData Warehouse、Data Data MiningMining 引入经济学研究方法（知识作为稀缺资源）引入经济学研究方法（知识作为稀缺资源）强调人的管理（设置强调人的管理（设置CKOCKO职位）职位）突出教育的作用突出教育的作用 强调知识生产途径的研究强调知识生产途径的研究(2)系统管理阶段(以信息系统为特征)9 9三、信息资源管理(1)信息 信息是经过加工以后，对客观实体产生影响的数据 信息是关于客观事实的可通讯的知识 信息是与外界相互交换的内容 信息是能用来消除不确定性的东西 信息是事物变化和差异的表现三、信息资源管理(1)信息1010(2)知识 知识是人对事物的认识和经验的总和，是人们改造世界的方法 知识是客观事物间的普遍联系和规律 知识是被人们理解和认识并经头脑重新组织和系列化的信息。例如：观念、判断、期望等。l 知识不是一堆杂乱无章知识不是一堆杂乱无章 的信息，而是有关世的信息，而是有关世界怎样进行的界怎样进行的 信念。信念。(2)知识1111 知识和信息的关系知识和信息的关系 知识是信息的一部分。知识是经过加工的信息，是认识和改造世界的武器。信息是知识的一部分。世界经济合作与发展组织支持鲁德尔观点：“信息一般是知识的Know-what（知事）和Know-why（知因）、Know-how（技能）和 Know-who（知人）方面的知识。知识与信息有区别。人们通过认识论信息发现新的事物及现象，知识是人们对认识论信息进行深加工，通过逻辑或非逻辑的思维、推理认识事物的本质。知识和信息的关系1212(3)(3)资源资源 资源是人发现的有用途和有价值的物质资源是人发现的有用途和有价值的物质 资源的狭义概念：指自然资源资源的狭义概念：指自然资源 资源的中义概念：物质资源资源的中义概念：物质资源 资源的广义概念：指人类生存、发展和享受所需要的一切物质和资源的广义概念：指人类生存、发展和享受所需要的一切物质和 非物质的要素。非物质的要素。综上所述，资源有两大属性：综上所述，资源有两大属性：资源的有用性：能产生经济价值资源的有用性：能产生经济价值 资源的可开发性：蕴藏极大的开发价值资源的可开发性：蕴藏极大的开发价值(4)(4)信息资源信息资源 狭义理解：指信息本身（狭义理解：指信息本身（ResourceResource）广义理解：指信息活动中各种要素的总称（广义理解：指信息活动中各种要素的总称（ResourcesResources），包括：），包括：信息信息 具有与信息相关的技能与个人具有与信息相关的技能与个人 信息技术信息技术 信息设备信息设备 信息系统信息系统(3)资源1313信息资源的特点：信息资源的特点：永不枯竭。可以无限度使用，不会耗尽永不枯竭。可以无限度使用，不会耗尽 不可独占。买卖双方共同占有不可独占。买卖双方共同占有 不可分。信息在使用中不可分割不可分。信息在使用中不可分割 不同一性。任何两组信息都不可能完全相同（质和量）不同一性。任何两组信息都不可能完全相同（质和量）价值的特殊性。价值取决于接受主体的需求及知识基础价值的特殊性。价值取决于接受主体的需求及知识基础(5)IRM(5)IRM的任务的任务 IRMIRM就是运用管理科学的一般原理和方法从经济、技术、人文等各就是运用管理科学的一般原理和方法从经济、技术、人文等各种角度，对信息资源进行科学的规划、组织、协调和控制，以确保信息种角度，对信息资源进行科学的规划、组织、协调和控制，以确保信息资源的充分利用，以有效地满足社会的信息需求。资源的充分利用，以有效地满足社会的信息需求。技术维信息技术信息文化信息经济经济维人文维图3 IRM的三维结构信息资源的特点：技术维信息技术信息文化信息经济经济维人文维图1414四、IRM的技术管理 IRM IRM的技术管理就是用技术手段从事信息资的技术管理就是用技术手段从事信息资源的收集、整理、存储和传播从而更有效地开发源的收集、整理、存储和传播从而更有效地开发和利用资源。和利用资源。(1)(1)信息技术的三层次体系结构信息技术的三层次体系结构 信息应用技术信息应用技术 CAD CAD、CAMCAM、MISMIS、OAOA、DSS DSS 过程控制、交通控制、远程教学过程控制、交通控制、远程教学 信息获取：传感、遥感技术信息获取：传感、遥感技术 信息主体技术信息主体技术 信息传输：计算机网络、卫星、光纤、移动通讯信息传输：计算机网络、卫星、光纤、移动通讯 信息处理：数据库技术、人工智能、多媒体信息处理：数据库技术、人工智能、多媒体 信息基础技术信息基础技术 微电子技术、光子技术、光电子技术微电子技术、光子技术、光电子技术四、IRM的技术管理 IRM的技术管理就1515(2)IRM中信息技术的作用 导致产业结构的重大调整导致产业结构的重大调整 使经济增长方式从工业经济知识经济使经济增长方式从工业经济知识经济 促使管理思想和方式的变革：促使管理思想和方式的变革：BPRBPR、组织扁平化。、组织扁平化。促使政治民主化进程促使政治民主化进程 促使文化和教育的发展促使文化和教育的发展 改变了人的生活方式改变了人的生活方式 促使信息管理手段和方法的变化促使信息管理手段和方法的变化(3)信息技术在IRM中的地位 信息技术是信息管理的手段，不能代表信息管理的信息技术是信息管理的手段，不能代表信息管理的 全部内涵全部内涵 信息管理的中心是人，必须将技术因数和人文因数信息管理的中心是人，必须将技术因数和人文因数 结合起来。结合起来。(2)IRM中信息技术的作用1616五、IRM的经济管理 信息资源的经济管理指运用经济手段按客观规信息资源的经济管理指运用经济手段按客观规律的要求，管理信息资源。律的要求，管理信息资源。(1)(1)信息商品信息商品 IRM IRM把信息看成商品，因为：把信息看成商品，因为：信息是信息生产者劳动生产的有价值的劳动成果信息是信息生产者劳动生产的有价值的劳动成果 信息的应用能为社会带来社会效益和经济效益。信息的应用能为社会带来社会效益和经济效益。信息可以交易信息可以交易 信息商品或称为信息产品是以信息为对象，经过开发、信息商品或称为信息产品是以信息为对象，经过开发、加工、组织和转换而形成的，能满足用户信息需求加工、组织和转换而形成的，能满足用户信息需求 的，可在市场中自由移动的信息。的，可在市场中自由移动的信息。五、IRM的经济管理 信息资源的经济管理指运用1717(2)信息市场 信息市场指信息商品交易的场所，构成信息市场的要素有：信息市场指信息商品交易的场所，构成信息市场的要素有：同时存在买卖双方同时存在买卖双方 有可供交换的信息商品或服务有可供交换的信息商品或服务 具备双方都能接受的条件具备双方都能接受的条件 有准确及时的交易信息有准确及时的交易信息 信息市场的特点：信息市场的特点：供大于求和供不应求的现象同时存在供大于求和供不应求的现象同时存在 市场的供给方、需求方、中介方和管理方相互依赖市场的供给方、需求方、中介方和管理方相互依赖 交易方式多样性交易方式多样性 A A 一次性交易：购书一次性交易：购书 B B 阶段性交易：咨询、购买、服务、培训阶段性交易：咨询、购买、服务、培训 C C 定向交易：信息协作网定向交易：信息协作网 不出售所有权，只转让其使用权不出售所有权，只转让其使用权(2)信息市场1818 信息市场的类型信息市场的类型 常设性市场常设性市场(信息中心、咨询服务、专利信息中心、咨询服务、专利 事务所事务所)按组织形式划分按组织形式划分 临时性市场临时性市场(商品交易会、展销会等商品交易会、展销会等)产品型市场（数据库、资料、科研成果）产品型市场（数据库、资料、科研成果）按经营内容划分按经营内容划分 服务型市场（信息咨询、科技咨询、技服务型市场（信息咨询、科技咨询、技 术培训）术培训）（3）信息产业 信息产业是以提供信息产品和信息服务信息产业是以提供信息产品和信息服务 业为主要内容的产业群体业为主要内容的产业群体 我国信息产业结构的划分如下图（见我国信息产业结构的划分如下图（见 下页）：下页）：信息市场的类型1919 微电子制造微电子制造 计算机制造计算机制造 通讯和网络设备通讯和网络设备 信息设备制造业信息设备制造业 多媒体设备多媒体设备 缩微设备缩微设备 视听设备视听设备 电子出版物电子出版物信息产业信息产业 信息提供业信息提供业 信息处理业信息处理业 信息咨询业信息咨询业 信息服务业信息服务业 软件开发业软件开发业 系统集成业系统集成业 数据库开发业数据库开发业图图4 4 我国信息产业结构的划分我国信息产业结构的划分 2020六、IRM的人文管理 IRM IRM的人文管理指运用信息政策、信息法律、的人文管理指运用信息政策、信息法律、信息伦理（道德）等人文手段实施信息管理。信息伦理（道德）等人文手段实施信息管理。(1)(1)信息法律：运用法律的力量来解决信息管理中信息法律：运用法律的力量来解决信息管理中 的的 一些普遍问题。一些普遍问题。例如：信息隐私权、版权、信息安全法例如：信息隐私权、版权、信息安全法(2)(2)信息政策：运用国家政策实现宏观协调解决信息信息政策：运用国家政策实现宏观协调解决信息活动中的矛盾和冲突。活动中的矛盾和冲突。例如：扶植例如：扶植ITIT企业，建立孵化基地企业，建立孵化基地(3)(3)信息伦理：即信息道德，指调整人与人之间以及信息伦理：即信息道德，指调整人与人之间以及个人和社会之间信息关系的行为规范的总和。个人和社会之间信息关系的行为规范的总和。例如：鄙视盗版、遵守契约、遵守操作规范等例如：鄙视盗版、遵守契约、遵守操作规范等六、IRM的人文管理 IRM的人文管理指运用信2121七、CIO信息管理体制 CIO(Chief Information Officer)CIO(Chief Information Officer)是是8080年代以来西方年代以来西方国家的政府部门及大企业中出现的一种新的职位。国家的政府部门及大企业中出现的一种新的职位。(1)(1)信息管理人员职位及角色的变化信息管理人员职位及角色的变化 50 507070年代年代 数据库管理员数据库管理员 70 708080年代年代 管理信息系统管理信息系统(MIS)(MIS)主任主任 80 80年代至今年代至今 首席信息主管首席信息主管(CIO)(CIO)90 90年代至今年代至今 首席知识主管首席知识主管(CKO)(CKO)信息系统的三种角色信息系统的三种角色 高层管理者不愿涉及 不自在熟悉数据处理，热衷IT，缺乏管理和战略眼光日益了解IT,希望 使用小的IT项目图5 IT三角形不了解IT实际用户IT专家七、CIO信息管理体制 CIO(Chief In2222(2)CIO(2)CIO的职责的职责 CIOCIO是在是在CEO(Chief Executive Officer)CEO(Chief Executive Officer)领导下与其它领导下与其它 业务部门经理并列的职务。业务部门经理并列的职务。CIO CIO的职责是全面负责包括人员、技术、设备、资金的职责是全面负责包括人员、技术、设备、资金 机构和信息本身在内的所有信息资源的管理、开发和利用。机构和信息本身在内的所有信息资源的管理、开发和利用。具体职能：具体职能：为组织制定信息战略、信息政策和信息标准为组织制定信息战略、信息政策和信息标准 协调组织各部门的信息需求，提出信息集成思路和协调组织各部门的信息需求，提出信息集成思路和 方案，促进信息共享方案，促进信息共享 制定组织的制定组织的ITIT应用和应用和ISIS实施和信息资源开发利用的中实施和信息资源开发利用的中 长期规划长期规划 指导、组织和监督指导、组织和监督ISIS开发、管理和维护中的相关业务开发、管理和维护中的相关业务 沟通组织最高决策者与信息技术管理层之间的联系沟通组织最高决策者与信息技术管理层之间的联系 直接参与组织的重大问题决策直接参与组织的重大问题决策 制定培训信息管理人员的计划制定培训信息管理人员的计划(2)CIO的职责2323图6 大公司信息管理机构图6 大公司信息管理机构2424(3)CIO(3)CIO的素质要求的素质要求 CIOCIO应是管理专家，也是技术能手，应具备：应是管理专家，也是技术能手，应具备：具有广博的、多学科和交叉领域的知识背景具有广博的、多学科和交叉领域的知识背景 具备系统分析能力及一种或多种信息技术专长具备系统分析能力及一种或多种信息技术专长 具有管理协调和领导能力具有管理协调和领导能力 具有企业经营能力和战略远见具有企业经营能力和战略远见 具有信息科学领域的知识具有信息科学领域的知识 具有法律法规知识具有法律法规知识 具有主动性、创造性和灵活性具有主动性、创造性和灵活性 总之，总之，CIOCIO是一个文理兼备，集经营管理专是一个文理兼备，集经营管理专 家与信息技术专家于一身的高级复合型人才。家与信息技术专家于一身的高级复合型人才。(3)CIO的素质要求2525八、信息资源管理学研究内容 信息资源管理学是研究信息资源管理理论与实践的科学，信息资源管理学的体系结构如下图：理论学科 信息资源管理学 应用学科八、信息资源管理学研究内容 信息资源管理学是研究信2626 信息资源管理学原理信息资源管理学原理 信息资源管理学方法论信息资源管理学方法论 信息资源管理发展史信息资源管理发展史 信息资源理论研究信息资源理论研究 信息法学信息法学 理论学科理论学科 信息政策研究信息政策研究 信息资源管理教育学信息资源管理教育学 信息心理学信息心理学 信息资源管理的经济问题研究信息资源管理的经济问题研究 比较信息资源管理学比较信息资源管理学 信息资源管理发展研究信息资源管理发展研究 2727 信息资源的组织与控制信息资源的组织与控制 信息资源管理技术与方法信息资源管理技术与方法 信息系统的开发与管理信息系统的开发与管理 应用方法应用方法 数据库管理系统数据库管理系统 信息网络建设信息网络建设 信息人力资源管理学信息人力资源管理学 信息用户研究信息用户研究 应用学科应用学科 国际信息资源管理学国际信息资源管理学 宏观信息资源管理学宏观信息资源管理学 国家信息资源管理学国家信息资源管理学 实践领域实践领域 企业信息资源管理学企业信息资源管理学 政府信息资源管理学政府信息资源管理学 微观信息资源管理学微观信息资源管理学 教育信息资源管理学教育信息资源管理学 科技信息资源管理学科技信息资源管理学 金融信息资源管理学金融信息资源管理学图7 信息资源管理学体系结构 信2828九、信息管理模式的新趋势 知识管理(1)(1)知识管理的内涵知识管理的内涵(Knowledge Management)(Knowledge Management)知识管理就是运用集体的智慧提高企业的应变能力和知识管理就是运用集体的智慧提高企业的应变能力和 创造能力。创造能力。知识管理系统性地利用信息内容和专家技能，改进企业知识管理系统性地利用信息内容和专家技能，改进企业 的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和技能素质。的创新能力、快速响应能力，提高生产效率和技能素质。知识管理是能够促进辨别、管理、共享所有的企业信息知识管理是能够促进辨别、管理、共享所有的企业信息 资产的方法。这些信息资产包括数据库、文件、现象、资产的方法。这些信息资产包括数据库、文件、现象、方法以及留存在个人手中未经整理的经历、技巧等。方法以及留存在个人手中未经整理的经历、技巧等。知识管理把知识知识管理把知识(包括信息包括信息)作为最重要的资源，把知识作为最重要的资源，把知识 和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传和知识活动作为企业的财富和核心，对信息的获取和传 播，知识的学习和运用，知识的创新和传播，知识交换播，知识的学习和运用，知识的创新和传播，知识交换 以及企业内部知识的分享和共享的结构，知识水平的提以及企业内部知识的分享和共享的结构，知识水平的提 高进行管理，以谋求在知识创新中生存和发展。高进行管理，以谋求在知识创新中生存和发展。九、信息管理模式的新趋势 2929（2)企业知识管理的核心过程知识的辨识 和获取。获取企业外部知识。知识的开发和与创新。产生企业的新技能、新产品、构思新过程。知识的共享与传播。创造良好的企业文化、组织结构、人和技术环境。知识的使用。快速吸收内外部的知识，将知识转化为产品或服务。知识的保存。建立组织制度、业务规则、各类文件、信息系统等。（2)企业知识管理的核心过程知识的辨识 和获取。获取企业外3030(3)(3)从信息管理到知识管理从信息管理到知识管理 知识管理提供容易使人们理解和使用的知识，而不是知识管理提供容易使人们理解和使用的知识，而不是 分散、复杂难以理解的信息单元分散、复杂难以理解的信息单元 知识管理强调系统化地处理和利用信息，发掘知识内知识管理强调系统化地处理和利用信息，发掘知识内 涵，涵，促进知识的共享。促进知识的共享。知识管理要求利用经济学的方法合理配置资源，研究知识管理要求利用经济学的方法合理配置资源，研究 知识创新的内在机制，有目的地利用管理和技术手段知识创新的内在机制，有目的地利用管理和技术手段 促进知识的创新。促进知识的创新。竭力创造知识创新和知识共享的文化氛围竭力创造知识创新和知识共享的文化氛围 竭力创造新型的现代化管理方式竭力创造新型的现代化管理方式 知识管理与知识经济的主导产业教育和知识管理与知识经济的主导产业教育和R&DR&D 知识管理是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，是信息科学发展中新的增长点。(3)从信息管理到知识管理3131谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！谢谢大家！3232