导师培训技巧课件

导师培训技巧导师培训技巧2024/6/16导师培训技巧导师培训技巧2023/8/9导师培训技巧1内容概要内容概要导师培训基础导师培训基础1培训实施步骤培训实施步骤2有效培训方法有效培训方法3培训技巧提高培训技巧提高4导师培训技巧内容概要导师培训基础1培训实施步骤2有效培训方法3培训技巧提2概述概述为什么要实施技术培训为什么要实施技术培训 技术培训技术培训优秀的技术人员优秀的技术人员良好的设施良好的设施良好的设备良好的设备1 1、快捷的维修作业、快捷的维修作业2 2、可靠的维修维护、可靠的维修维护3 3、热忱的客户关怀、热忱的客户关怀提高客户忠诚度提高客户忠诚度重复销售重复销售稳定的收益稳定的收益经销店稳定的运作经销店稳定的运作产品和技术信息的产品和技术信息的准确及时反馈准确及时反馈产品改进产品改进客户满意度第一客户满意度第一 产品质量第一产品质量第一导师培训技巧概述为什么要实施技术培训 技术培训优秀的技术人员1、快捷的维3导师的作用导师的作用提高经销店整体维修技能提高经销店整体维修技能分销商培训、TEP学校培训、经销店内部培训一起形成完善培训体系承担TEAM21丰田技术员店内培训，新车型培训店内转训【概述】【概述】导师培训技巧导师的作用提高经销店整体维修技能【概述】导师培训技巧4培训体系构成培训体系构成TEP学校培训TMC 培训FTMS培训DLR内部培训内部培训基础培训职业技能培训【概述】【概述】导师培训技巧培训体系构成TEP学校培训TMC 培训FTMS培训DLR内部5DLR内部导师培训体制建立内部导师培训体制建立TEAM21导入导入DLR&TASS暂停实施暂停实施FTMS统一培训统一培训TEAM21导师试行导师试行部分部分DLR确立并全面推行确立并全面推行所有所有DLR2004200520062007【概述】【概述】导师培训技巧DLR内部导师培训体制建立TEAM21导入DLR&TASS暂6培训要素培训要素自信（自尊）（自尊）热情热情（动力）（动力）（动力）（动力）希望改善（责任）（责任）【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧培训要素自信 热情希望改善【Part I 导师培训基础】导师7有效培训的因素有效培训的因素知识技能经验竞争力竞争力竞争力竞争力（实力）（实力）（实力）（实力）（实力）（实力）【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧有效培训的因素知识技能经验竞争力【Part I 导师培训基础8 培训过程培训过程介绍讲解演示实践强化培训过程培训过程实施有效培训的步骤实施有效培训的步骤【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧 培训过程介绍讲解演示实践强化培训过程实施有效培训的步骤【P9培训收益最大化培训收益最大化跟进和评估跟进和评估通过反馈确认培训者理解通过反馈确认培训者理解让学员参与培训过程让学员参与培训过程确定培训需求确定培训需求跟进反馈互动需求分析【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧培训收益最大化跟进和评估通过反馈确认培训者理解让学员参与培训10我们如何学习的？我们如何学习的？导师培训技巧我们如何学习的？导师培训技巧11我们如何记忆的？我们如何记忆的？导师培训技巧我们如何记忆的？导师培训技巧12对优秀导师的要求对优秀导师的要求知识沟通技巧指导能力热情优秀导师【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧对优秀导师的要求知识沟通技巧指导能力热情优秀导师【Part 13对导师的要求对导师的要求导师的基本素质导师的语言能力培训者的期望总结【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧对导师的要求导师的基本素质导师的语言能力培训者的期望总结【P14导师的基本素质导师的基本素质If you look and act like a professional,you will be treated as a professional.【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师的外表导师培训技巧导师的基本素质If you look and act lik15导师的基本素质导师的基本素质导师的站立姿势在进行重要的发表或讲解时，导师应持站立姿势站立说话是国际上公认的对听众表示尊重的姿势站立可以提高听众注意力避免始终站在讲台后面在实际授课中，并不需要始终站立，比如：讨论、问答环节使用投影机时【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧导师的基本素质导师的站立姿势【Part I 导师培训基础】导16导师的基本素质导师的基本素质导师的五条黄金法则导师的五条黄金法则1 1、营造和谐气氛、营造和谐气氛2 2、适当提问、适当提问3 3、和培训者互动、和培训者互动4 4、让培训者参与、让培训者参与5 5、获得反馈、获得反馈导师应该避免的一些不导师应该避免的一些不良习惯良习惯对别人展示极大的兴趣，对别人展示极大的兴趣，别人也会对你感兴趣别人也会对你感兴趣【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师的态度和习惯导师培训技巧导师的基本素质导师的五条黄金法则导师应该避免的一些不良习惯对17导师的语言能力导师的语言能力声音语速音量重音停顿音调【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师的声音导师培训技巧导师的语言能力声音语速音量重音停顿音调【Part I 导师培18导师的语言能力导师的语言能力关于重音有两种类型的重音升调降调如果正确运用，你的声音就象其它工具如果正确运用，你的声音就象其它工具如果正确运用，你的声音就象其它工具如果正确运用，你的声音就象其它工具一样可以极大的改善你的工作表现一样可以极大的改善你的工作表现一样可以极大的改善你的工作表现一样可以极大的改善你的工作表现【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧导师的语言能力关于重音如果正确运用，你的声音就象其它工具一样19培训者的期望培训者的期望兴趣兴趣信心信心信任信任有效的培训有效的培训对培训者有益对培训者有益适合培训者技能适合培训者技能运用多种方式运用多种方式知识知识技能技能经验经验培训关系导师【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧培训者的期望兴趣有效的培训对培训者有益适合培训者技能运用多种20有信心，充分理解课程内容以及培训者的技能水平和工作环境运用多种培训方法了解并能提供和培训者技能水平相适应的培训方法具有良好的沟通技巧鼓励大家讨论，练习询问培训者自己的观点明确说明培训的目的并能帮助自己改善工作技能水平培训者的期望培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧培训者的期望你喜欢什么样的培训导师？【Part I 导师培训21培训者的期望培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】有理论知识，但是不了解经销店和市场状况说话太快或太慢，音调单一平淡内容太多，面面俱到采用“说”和“告诉”的方式，忽视学员的反馈，问题和讨论以居高临下，带有优越感的方式授课在黑板上书写时字太小或太乱午餐后播放长时间的演示或录像资料导师培训技巧培训者的期望你不喜欢什么样的培训导师？【Part I 导师培22总结总结一个培训导师应该：有相关的知识、技能和经验着装整洁、合体、规范有良好的人际关系和沟通技巧懂得如何运用声音作为有效的培训工具避免不良习惯和态度在做重要发表时，站立并面向大家营造融洽关系，平等对待每一个培训者询问培训者意见，让培训者参与培训过程倾听培训者关注的问题和观点给培训者提供强项和弱点的反馈跟进培训计划的实施绝对不要因为培训者做不好或不能理解而指责对方【Part I Part I 导师培训基础导师培训基础】导师培训技巧总结一个培训导师应该：【Part I 导师培训基础】导师培训23培训实施的六个步骤培训实施的六个步骤TextTextText确定培训需求确定培训需求怎样开发课程怎样开发课程确定阶段培训方法确定阶段培训方法准备准备如何实施培训如何实施培训跟进跟进【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧培训实施的六个步骤TextTextText 确定培训需求怎样开24第一步第一步 确定培训需求确定培训需求3Ws工作工人工场【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第一步 确定培训需求3Ws工作【Part II 培训实施25第一步第一步 确定培训需求确定培训需求培训需要考虑的：培训的最主要的目的是什么？受训者现在都承担什么工作？关键的技能要求是什么？培训者的实习表现和受训质量如何衡量？培训者希望从培训中得到什么收获？你的（培训者的）上司希望通过培训得到什么改善？【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第一步 确定培训需求培训需要考虑的：【Part II 培训26第二步第二步 如何开发课程如何开发课程培训内容课程的题目每个培训阶段的目标每个培训阶段的内容培训方法培训所需材料培训顺序和组成每个培训阶段的时间分配和休息时间安排每个培训阶段的担当导师【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第二步 如何开发课程培训内容【Part II 培训实施步骤27第二步第二步 如何开发课程如何开发课程基本的课程设计方法确确定定培培训训需需求求确确定定主主要要内内容容确确定定详详细细内内容容确确定定培培训训方方法法和和材材料料【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第二步 如何开发课程基本的课程设计方法确定培训需求确定主要28第二步第二步 如何开发课程如何开发课程培训计划培训课程表培训准备材料清单导师课程计划【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第二步 如何开发课程培训计划【Part II 培训实施步骤29第三步第三步 确定每个阶段培训方法确定每个阶段培训方法培训方法讲解互动式讲解实操演示分组实习观看录像厂内培训的特点可以有针对性的对重点内容进行指导和改善培训后改善的效果可以及时得到反馈培训的地点和方式可以现地现物需要考虑人员和时间安排不和车间生产冲突实习车辆和工具材料受限制【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第三步 确定每个阶段培训方法培训方法【Part II 培训30第四步第四步 准备准备在开始培训过程之前，需要确认：所有参考资料和手册是否准备好培训场地、座位是否确定熟悉教室的灯光、空调等环境因素检查需要的工具和设备检查确认培训者的名单和状态检查课程计划和材料清单课程讲解的练习实习作业演示的练习【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第四步 准备在开始培训过程之前，需要确认：【Part II31第四步第四步 准备准备【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第四步 准备【Part II 培训实施步骤】导师培训技巧32第五步第五步 如何实施培训如何实施培训培训者总是培训者总是在能看到培在能看到培训对他带来训对他带来的利益时学的利益时学得最好得最好破冰破冰培训应当由培训应当由导师所引领，导师所引领，但被培训者但被培训者始终关注始终关注【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第五步 如何实施培训培训者总是在能看到培训对他带来的利益时33第五步第五步 如何实施培训如何实施培训目的：目的：说明培训课程说明培训课程总的意图和方总的意图和方向向确定目标确定目标目标：目标：说明培训者通过说明培训者通过培训可以获得的培训可以获得的明确的结果、效明确的结果、效果、能力果、能力【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第五步 如何实施培训目的：确定目标目标：【Part II 34第五步第五步 如何实施培训如何实施培训四段式的培训课程循环 介绍目的目标 核心背景讲解（理论）演示示范 行动实习或分组练习评估和导师指导、反馈 总结问&答导师总结【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第五步 如何实施培训四段式的培训课程循环 介绍 35第五步第五步 如何实施培训如何实施培训四段式的培训课程循环（示例）总体介绍课题一课题一 一般信息介绍核心行动总结课题二课题二 定期保养介绍核心行动总结提交报告课程总结/问答【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第五步 如何实施培训四段式的培训课程循环（示例）总体介绍36第六步第六步 跟进跟进目标确认培训效果：对实际工作是否有帮助，有改善？了解培训需求：是否需要进一步的指导？确定改善方向：下一次培训需要哪些方面的改善？跟进的责任者导师维修经理/服务部长一汽丰田培训室方法直接了解问卷调查提交报告【Part II Part II 培训实施步骤培训实施步骤】导师培训技巧第六步 跟进目标【Part II 培训实施步骤】导师培训技巧37有效培训工具有效培训工具教鞭白板投影胶片/PPT挂图投影机视频录像/照片书面资料实物、教具、模型【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧有效培训工具教鞭【Part III 有效培训方法】导师培训技38有效培训方法有效培训方法讲解如何解释复杂系统或部件如何告诉培训者提问和回答的方法实习关于实习的要点使用培训教材【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧有效培训方法讲解【Part III 有效培训方法】导师培训技39讲解讲解不要只对某几不要只对某几个学员问问题个学员问问题或说话。平等或说话。平等对待所有学员对待所有学员让培训者放松导师应当首先自己放松用有趣的话题开头用简单的易于理解的题目开头偶尔开玩笑明确目的和目标说明每天和整个课程的目标多次复习重要的要点，特别是在总结时在合适的时机进行考核，但提前说明【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧讲解不要只对某几个学员问问题或说话。平等对待所有学员让培训者40讲解讲解建立培训者和导师之间的信任关系第一天总是最重要的最简单的赢得信任的方法是选择一个你非常熟悉而且对学员又是有趣和有益的话题交流利用现有的培训教材实物零件、解剖零件投影胶片，PPT，教具，模型，实车眼见为实【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧讲解建立培训者和导师之间的信任关系【Part III 有效培41讲解讲解鼓励培训者记笔记记笔记可以加快理解记录重点或者要求学员在记笔记时标出重点 讲解时一些重要的提示讲解时一些重要的提示 避免午饭后直接进行讲解避免午饭后直接进行讲解避免午饭后直接进行讲解避免午饭后直接进行讲解 决不要连续讲解超过一小时决不要连续讲解超过一小时决不要连续讲解超过一小时决不要连续讲解超过一小时 不要背书不要背书不要背书不要背书【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧讲解鼓励培训者记笔记 讲解时一些重要的提示【Par42如何解释复杂系统或部件如何解释复杂系统或部件可视化至关重要让培训者看到部件在车上的实际位置解释系统的概要和主要的功能作用解释工作原理和结构解释系统相关的其它部件和相应检查方法使用示教板确认基本功能在检测过程中使用测量仪器和SST（万用表，示波器，IT-II）【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧如何解释复杂系统或部件可视化至关重要【Part III 有效43如何解释复杂系统或部件如何解释复杂系统或部件解释复杂课题应当分部分进行讲解（如A/T）解释复杂电子或电路电子或电路需要详细、逐步的进行讲解，并充分利用电路图，示教板，万用表等测试工具分组分解大总成一起分解一件总成时，最好不好超过4个人人多无法保证都看到、参与合适的人数（3人）更利于团队协作必要时，导师应讲解、讲评、观察和指出实习中的问题【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧如何解释复杂系统或部件解释复杂课题【Part III 有效培44如何解释复杂系统或部件如何解释复杂系统或部件学员实习作业有困难时，原因：1.不理解组件结构和工作原理2.未选用正确工具3.不知道如何使用提供的工具4.不知道正确的作业步骤5.不知道如何阅读修理书（电路图，A/T维修手册）6.实习时没有自信，紧张7.没有正确的学习态度和热情【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧如何解释复杂系统或部件学员实习作业有困难时，原因：【Part45如何告诉培训者如何告诉培训者【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧如何告诉培训者导师站立教学【Part III 有效培训方法】46提问和回答方法提问和回答方法当学员问导师问题时，反问学员他的观点、想法，或将问题提交给所有学员根据学员能力和态度单独提问，可以帮助学员提高自信心和学习的愿望 主要用于提高注意力全体提问全体提问单独提问单独提问延迟和返回问题延迟和返回问题【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧提问和回答方法当学员问导师问题时，反问学员他的观点、想法，或47单独提问单独提问1 1、提一些比较简单、提一些比较简单易于回答的问题易于回答的问题l学员不是很活跃、主动l学员不能很好的 表达或表现自己l喜欢跳到结论的学员l认为自己什么都知道的 学员l以自我为中心的学员2 2、提一些需要思考、提一些需要思考的问题的问题【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧单独提问1、提一些比较简单易于回答的问题学员不是很活跃、喜48延迟或返回问题延迟或返回问题可以帮助学员思考在学员不需要了解导师的观点时在学员问的问题使导师尴尬时给学员自信让学员思考创造学习愿望【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧延迟或返回问题可以帮助学员思考给学员自信【Part III 49自信心自信心安全安全快捷快捷实习实习1、分解2、测量3、诊断1.维修手册维修手册发动机发动机车身和底盘车身和底盘自动变速器自动变速器2.电路图电路图（EWD）3.实习工单实习工单4.维修数据表维修数据表（SDS）5.服务快讯服务快讯1.就车实习就车实习2.发动机实习发动机实习 台架台架3.总成零件总成零件4.模拟示教板模拟示教板实习作业实习作业4、修理5、调整6、组装规范准确规范准确【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧自信心安全快捷实习1、分解2、测量3、诊断1.维修手册1.就50关于实习的要点关于实习的要点实习前一定要解释如何使用修理手册，SST和其它重要信息强调并确保学员按修理手册要求和步骤进行作业。一旦开始实习，让学员自行完成作业。除非绝对必要，不要替学员完成。必要时，在分解实习的过程中解释结构和工作状况要点要重复以确保学员理解经常让学员解释说明正在进行的作业，以检查学员对要点的理解让学员参与培训所需材料（SST，零件，工具）的准备，使他们了解每项作业需要的东西保证所有学员在实习过程中始终能主动参与，并鼓励学员进行必要的记录【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧关于实习的要点实习前一定要解释如何使用修理手册，SST和其它51关于实习的要点关于实习的要点指出强项来帮助激励培训者【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧关于实习的要点指出强项来帮助激励培训者【Part III 有52使用培训教材使用培训教材TEAM21教材/光盘/PPT修理手册实习总成/零件实习台架模拟示教板教学模型教学录像【Part III Part III 有效培训方法有效培训方法】导师培训技巧使用培训教材TEAM21教材/光盘/PPT【Part III53培训技巧提高培训技巧提高成功培训的七个要领成功培训的七个要领启发、激励、说服启发、激励、说服动力动力首因首因近因近因合适的合适的材料材料多感官多感官学习学习主动主动学习学习反馈反馈提问提问导师培训技巧培训技巧提高成功培训的七个要领启发、激励、说服动力首因合适的54动力动力培训者只有想学并有好的理由去学习指定的课程或技能时，才会有学习的动力导师必须确保培训课题，内容和水平和培训者的需求相符，以创造能够激励培训者动力的学习环境培训必须对实际工作有益【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧动力培训者只有想学并有好的理由去学习指定的课程或技能时，才会55首因和近因首因和近因人们总是对最先学的和最近学的东西记忆最好导师应利用这一特点在培训开始和结束阶段进行重要和有趣的内容在培训开始阶段说明目标，总结时强化阶段要点在每个阶段有效的开始和结束有助于保持学员兴趣单纯讲解最长不超过20分钟对超过20分钟的阶段要按最小阶段定时的总结要点培训阶段结束时要获得学员学习进度的反馈【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧首因和近因人们总是对最先学的和最近学的东西记忆最好【Part56首因和近因首因和近因v需要进行总结的时间段长度（参考）培训阶段时长（小时）培训阶段时长（小时）总结阶段时长（分钟）总结阶段时长（分钟）类型115类型241520类型382030【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧首因和近因需要进行总结的时间段长度（参考）培训阶段时长（小时57合适的材料合适的材料相适性原则告诉我们培训内容，参考，支持材料和培训方法必须满足目标听众的培训需求。导师需要按照3Ws的方法确定培训需求学习者在理解和他们当前的工作，知识和经验水平相关的教学内容时最容易理解；按培训者的水平实施培训，而不是按导师的；有条理的逐步的展开培训内容；从基础的内容开始，逐渐到中等的，然后到高级别的内容；使用充足的实际示例来准备相关培训内容；【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧合适的材料相适性原则告诉我们培训内容，参考，支持材料和培训方58多感官学习多感官学习学习者在培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好我们无法经常使用味觉和嗅觉，但总是可以使用：看、听、摸。一些要点：避免只有讲解使用说-看-做的培训方法使用足够的可视化辅助工具来强化培训。如：挂图，图表，曲线图，照片，动画，胶片等使用尽可能多的感官导师需要综合合理使用不同培训方法和辅助用品【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧多感官学习学习者在培训中用到的感官越多，培训效果和保持性越好59主动学习主动学习如果导师能让学员经常或始终参与到培训过程中，他们会更乐于和更有动力去学习大多数学员并不习惯始终坐着。要激发兴趣避免沉闷，就要建立互动的培训方式询问学员的观点对特定的题目进行分组讨论分组进行问题解决，导师作为观察者而非领导者角色扮演，将理论应用与实际角色互换，导师作为学员，学员给导师解释和描述案例研究，分组讨论分析和实习，然后分组发表实践方式贯穿整个培训过程让学员进行短期的培训课程演练【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧主动学习如果导师能让学员经常或始终参与到培训过程中，他们会更60反馈反馈导师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理解可通过以下过程来建立反馈：经常询问学员是否同意和理解培训内容；要求学员对培训阶段内容进行总结；要求每个学员就培训课程的某些方面发表观点；经常通过问问题来检查学员是否理解；使用每日或最终的问卷调查来获得对培训效果的个人反馈【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧反馈导师和学员都需要反馈，以保持沟通和确认是否理解【Part61提问提问有选择的提问是沟通过程的有机组成计划培训时，导师应考虑和主题相关的可能的问题和答案。要注意以下几点：必须简短和容易理解；必须只包含一个主题；必须使用每个人都能懂的语言；应该联系培训阶段的学习要点；应该使用开放式的问题来获得信息（how,who,what,where,when,why)应该使用封闭式的问题来完成或获得肯定（你同意么？）决不要问那些可能使学员尴尬的问题；将某些问题返回给学员来激发他们思考和讨论；在培训开始之前在导师课程计划中写下可能的问题；对有经验的学员直接提问更难的问题；对个人使用直接性的问题，对群体或小组可以使用较笼统和总体性的问题【Part IV Part IV 培训技巧提高培训技巧提高】导师培训技巧提问有选择的提问是沟通过程的有机组成【Part IV 培训技62演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew3rew2024/6/16导师培训技巧演讲完毕，谢谢听讲!再见，see you again3rew63