在招聘中遇到的问题和困惑课件

Selecting the Right People成功选才成功选才在招聘中遇到的问题和困惑课件1在招聘中遇到的问题在招聘中遇到的问题/困惑困惑在招聘中遇到的问题和困惑课件2 一个优秀员工的绩效是普通员工绩效的6 6 6 6倍 企业50%50%50%50%的成功取决于应聘人员的原来的素质 一个优秀员工的绩效是普通员工绩效的6倍3谁在招聘中扮演最重要的角色？谁在招聘中扮演最重要的角色？4什么是面试？什么是面试？是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会谈。它使招聘方和受聘方都能得到充分的信息，以在招聘中作出正确的决定。面试是一个双方彼此考量和认知的过程。什么是面试？是一种面试人与求职者之间相互交流信息的有目的的会5为公司寻找为公司寻找合适合适的员工的员工寻找合适的员工寻找合适的员工寻找合适的员工寻找合适的员工 但并不一定每但并不一定每但并不一定每但并不一定每次都是最优秀人才次都是最优秀人才次都是最优秀人才次都是最优秀人才从求职者那里获取与个人行为、工作有关的信息，以确定求职者能否成为公司的一员提供有关工作和企业的信息。基于双方的互相适合作出招聘的决定。不良面试的的代价不良面试的的代价不良面试的的代价不良面试的的代价 经济损失经济损失经济损失经济损失 人力、物力的浪费人力、物力的浪费人力、物力的浪费人力、物力的浪费 影响部门工作效率影响部门工作效率影响部门工作效率影响部门工作效率 其他负面影响其他负面影响其他负面影响其他负面影响面试的目的面试的目的建立公司良好的形象建立公司良好的形象建立公司良好的形象建立公司良好的形象为公司寻找合适的员工不良面试的的代价面试的目的建立公司良好的6价值定位价值定位“获获 取取”目 标 的 意 识 与 企 业 的 价 值 观 配 合 个 人 发 展 职 业 机 会 薪 酬 生 活 方 式 安 全 感 和 地 位 “付付 出出”业 绩 期 望 遵 循 价 值 观 和 文 化 敬 业 与 忠 诚 工 作 付 出 的 时 间 和 精 力 地 理 位 置 差 旅 需 要 员员 工工 的的 价价 值值 定定 位位企业对该招聘职位的价值定位价值定位“获 取”“付 出”员 工 的 价 值 7由一系列与工作相关的问题构成可靠性和准确性较非结构化面试强主持人易于控制局面面试通常从相同的问题开始灵活性不够如面试人多易被后来应试者所掌握面试者会提出探索性的无限制的问题，鼓励求职者多谈面试没有应遵循的特别形式，谈话可向各方向展开可以根据求职者的最后陈述进行追踪 提问比结构化面试耗时时间长对面试人的技能要求高非结构式非结构式结构式结构式特特 点点 缺缺 点点 和和 局局 限限 性性 面试种类由一系列与工作相关的问题构成非结构式结构式特 点 面试种类8基于行为的结构化面试选才方法基于行为的结构化面试选才方法Targeted Selection基于行为的结构化面试选才方法9有效的面试应该是怎样的？有效的面试应该是怎样的？准确（准确（Accuracy）公平（公平（Equity）双赢（双赢（Buy-in）有效的面试应该是怎样的？10n仅凭直觉做判断仅凭直觉做判断n口若悬河、滔滔不决口若悬河、滔滔不决n暗示期待中的答案暗示期待中的答案n过分依赖记忆而不做记录过分依赖记忆而不做记录面试中常见的弊病面试中常见的弊病仅凭直觉做判断面试中常见的弊病11n忽略应聘者的工作能动性和组织适应性 n几个面试官之间的问题重复n面试官漏掉了重要的信息n草草做出决策n“晕轮效应”-被应聘者的某项特点左右 n“业余的心理学家”n.面试中常见的弊病面试中常见的弊病面试中常见的弊病12 把面试和甄选过程的重点始终放在与工作相关的与工作相关的信息信息上 把甄选过程的各部分组成一个有效的系统系统 获得具体的行为分析类信息行为分析类信息以便用来预测应聘者将来的工作绩效 评估应聘者的工作动机工作动机 面试官之间进行系统的记录信息讨论系统的记录信息讨论 做出合法的、可信的合法的、可信的录用结构化面试法结构化面试法 把面试和甄选过程的重点始终放在与工作相关的信息上结构化13 素质维度素质维度 （DimensionsDimensions）素质维度：做好一项工作所必须的知识（素质维度：做好一项工作所必须的知识（K K）、技能）、技能（S S）和能力（）和能力（A A）和动机（）和动机（M M）。）。知识：学历背景、英文水平、行业背景等知识：学历背景、英文水平、行业背景等 技巧：销售技巧、谈判技巧等技巧：销售技巧、谈判技巧等 能力：表达能力、学习能力等能力：表达能力、学习能力等 动机：主动性动机：主动性、价值观、自我期望等价值观、自我期望等 素质维度 （Dimensions）14素质维度素质维度知识知识/技能技能能力能力动机动机 如何找出某个职位的素质维度？如何找出某个职位的素质维度？工作分析（Job Analysis）Objective of the Role Objective of the Role Key Tasks&DutiesKey Tasks&Duties素质维度知识/技能能力动机 如何找出某个职位的素质维度？15 行业背景工作经验 承诺度 主动性 说服能力 决策能力 计划和组织 建立战略伙伴关系的能力 应用学习的能力 专业知识和技能 交流谈判能力职位：销售代表职位：销售代表职位：销售代表16职位：管理人员职位：管理人员 管理工作经验 责任心 计划和组织 决策能力 谈判能力 承受压力的能力 收集信息的能力 主持会议的能力 工作动机 交流能力职位：管理人员17素质维度的结构素质维度的结构 名称 定义 关键行为 相关工作活动行为类技术知识类 名称 定义 知识领域 实例 名称 定义 动机源 动机源说明动机类沟通能力IT技能组织忠诚度素质维度的结构行为类技术知识类动机类沟通能力IT技能组织忠诚18 素质维度的结构素质维度的结构 名称：沟通能力1)定义：良好的（口头和书面）表达和理解能力 关键行为:能够自如地和别人交流工作 相关工作活动：开会，电话，邮件 素质维度的结构19素质维度的结构素质维度的结构 名称：优秀的 沟通能力2)定义：优秀的（口头和书面）表达和理解能力，能够与各层面的人打交道 关键行为:冲突处理；调解突发矛盾 相关工作活动：开会（主持），电话（teleconference)，邮件,Presentation素质维度的结构20练习练习 秘书 客户服务 质量工程师 大客户销售 技术支持工程师练习21招聘系统招聘系统通讯工程师校园招聘团队游戏笔试TS面试（人力资源部）TS面试（技术主管）TS面试（技术部经理）综合评估、做录用决策向证明人查询发出录用通知地区销售代表广告团队游戏TS面试（人力资源部）TS面试（销售部经理）情景模拟综合评估、做录用决策向证明人查询发出录用通知招聘系统通讯工程师地区销售代表22招聘系统构成-销售代表 团队游戏团队游戏 人力资源部人力资源部 销售经理销售经理 情景模拟情景模拟 向证明人查询向证明人查询决策能力X X X 顾客导向X X X 计划和组织能力 X X X X 责任心X X X X销售能力 X X主动性X X X工作动机 X 沟通能力X X X X演讲能力 X招聘系统构成-销售代表23信息收集信息收集1.工作背景工作背景/教育背景教育背景/资历资历/技能技能 -简历2.具体的经验应聘者在过去的工作中或相关历史中做过的具体事情 3.兴趣/动机应聘者想从工作、组织和工作地点中得到什么 信息收集24认清上述三种信息和目标素质之间的关系是认清上述三种信息和目标素质之间的关系是面试官必须掌握的主要技巧面试官必须掌握的主要技巧 工作/教育证书/技能特定经验兴趣/爱好决策能力计划和组织能力技术/专业知识和技能建立顾客忠诚度交流能力主动性坚韧力工作合适度行为行为应聘者信息应聘者信息类别类别目标素质目标素质认清上述三种信息和目标素质之间的关系是B工作/教育特定经验兴25 原则：原则：用历史预测未来用历史预测未来收集应聘者过去的收集应聘者过去的STARsS/TARSituation/TaskSituation/Task：情形和任务情形和任务ActionAction：行动：行动ResultResult：结果：结果 原则：用历史预测未来26素质维度关键行为情形/任务行动结果LeadershipLeadership请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务请告诉我你过去的一个例子：你组织一些人完成了一项预定的任务计划，组织，团队管理，冲突管理，决策当时的状况，自愿还是指定的？那些人是谁？资源怎么解决？人员分工？资源分配？哪些具体策略，措施？任务完成与否？质量好坏？如何界定的？目前还有效吗？素质维度关键行为情形/任务行动结果Leadership请告诉27情形或任务情形或任务=为什么？为什么？行动行动=做了什么？如何做的？做了什么？如何做的？结果结果=行动的效果？行动的效果？完整的完整的“星星”：Complete STARsComplete STARs 部分部分“星星”：Partial STARs Partial STARs 假假“星星”：False STARsFalse STARs情形或任务=为什么？完整的“星”：Complete28 常见的常见的“假假”星：星：模糊模糊STARs STARs （e.g.I used to In General.e.g.I used to In General.）是指应聘者做了听起来很好的一般性描述，但是实际上并没有提供他实际上到底做了些什么。意见意见STARs STARs （e.g.In my view I have to e.g.In my view I have to say.say.）是指应聘者的回答只反映了他的个人信仰、判断或是观点。理论理论STARs STARs （e.g.I would I plan to I e.g.I would I plan to I will.will.）是指我们从中了解应聘者“将”、“愿意”或“否则”会做的事情，但是实际上呢？他并没有做实际的事情，只是假设而已。Follow-up questionsFollow-up questions 常见的“假”星：Follow-up29n我们的进展不是很顺利，大家都感到一筹莫展，后来我发现了一个机会令情况有所转变STAR 练习我们的进展不是很顺利，大家都感到一筹莫展，后来我发现了一个机30典型问题典型问题l 请你详细描述你的工作职责（产品、地域、市场、客户等），你们的请你详细描述你的工作职责（产品、地域、市场、客户等），你们的销售模式以及你是如何开展你的销售工作的销售模式以及你是如何开展你的销售工作的素质模式：工作吻合度；计划和组织能力；总结能力 请你详细描述最近一年里你做过的最成功的、困难的、记忆犹新的案例。请你详细描述最近一年里你做过的最成功的、困难的、记忆犹新的案例。素质模式：主动性；工作技能；工作动机；价值观；压力管理能力；计划和组织能力；总结能力典型问题 请你详细描述你的工作职责（产品、地域、市场、客户31典型问题典型问题 请你描述一件在工作中与领导意见不一致的情况下，你成功说服他按照你的请你描述一件在工作中与领导意见不一致的情况下，你成功说服他按照你的想法执行的例子想法执行的例子 请你详细描述在工作中与同事发生分歧、争议的案例请你详细描述在工作中与同事发生分歧、争议的案例素质模式：沟通能力；说服能力；主动性；分析能力素质模式：团队合作；性格成熟度；沟通能力；冲突处理能力典型问题 请你描述一件在工作中与领导意见不一致的情况下，你成32-你是如何明确客户方的决策人是谁？并与其展开接触的？-当时你所要求的支持公司无法满足，你是如何处理的？-请举例在生产现场发生过的一次最棘手的问题，你是怎么处理的？-能否比较一个你成功的产品开发(技术服务)经验及一个失败的经验？其中的原因各是什么？素质模式练习：素质模式练习：33 动机匹配度（动机匹配度（Motivational FitMotivational Fit）工作合适度工作合适度 ：一个人适合这份工作，但是不喜欢这份工：一个人适合这份工作，但是不喜欢这份工作作 组织合适度：一个人适合并且喜欢这份工作，但是不适合组织合适度：一个人适合并且喜欢这份工作，但是不适合和喜欢这个企业的管理方式和文化氛围和喜欢这个企业的管理方式和文化氛围工作地点合适度：一个人可能对他（她）的工作地点不满工作地点合适度：一个人可能对他（她）的工作地点不满 意意 动机匹配度（Motivational Fit）34 动机匹配度（动机匹配度（Motivational FitMotivational Fit）Job Fit Job Fit：Satisfy with job activitySatisfy with job activity？e.g e.g：挑战性的工作：挑战性的工作 、薪酬和工作环境、薪酬和工作环境Org.FitOrg.Fit：Satisfy with org.values and method of Satisfy with org.values and method of operationoperation e.g e.g：客户导向、长期雇佣、运营方式：客户导向、长期雇佣、运营方式Location FitLocation Fit：Satisfy with the geographic location of Satisfy with the geographic location of a joba job e.g e.g：本地的交通、学校、生活便利程度：本地的交通、学校、生活便利程度 “When”“When”、“What”“What”、“Why”“Why”：问题技巧：问题技巧 动机匹配度（Motivational Fit）35动机匹配度（动机匹配度（Motivational Fit）个人练习个人练习动机匹配度（Motivational Fit）个人练习36 面试收集资料的评估面试收集资料的评估 将收集到的STARs按素质维度归类 辨识有效的STAR和无效的STAR 对每个维度打分 交流和定分 面试收集资料的评估37交流和定分：交流和定分：公布你的评分 讨论和交换意见、资料 协商定分：不是平均分！给出招聘决策交流和定分：39其它需要注意的问题：其它需要注意的问题：轻松和谐的氛围轻松和谐的氛围 开场白开场白 公司与职位的介绍公司与职位的介绍其它需要注意的问题：40 仔细阅读简历仔细阅读简历 n工作、教育背景的连贯性工作、教育背景的连贯性n换工作的频率换工作的频率n项目经验等重要信息项目经验等重要信息n模凌两可模凌两可/空白的信息空白的信息 仔细阅读简历 工作、教育背景的连贯性41Its time for Role Play!Its time for Role Play!42列出关键素质模式列出关键素质模式分类由专人负责分类由专人负责进行面试进行面试(STAR)评分总结评分总结基本步骤基本步骤列出关键素质模式43 成功的招聘只是一个良好的开端成功的招聘只是一个良好的开端You must take care your people after they are on board!成功的招聘只是一个良好的开端You must44Thank you!Thank you!459、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-246月-24Sunday,June 16,202410、人的志向通常和他们的能力成正比例。14:51:5514:51:5514:516/16/2024 2:51:55 PM11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2414:51:5514:51Jun-2416-Jun-2412、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:51:5514:51:5514:51Sunday,June 16,202413、志不立，天下无可成之事。6月-246月-2414:51:5514:51:55June 16,202414、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London.It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights.If Id gone alone,I couldnt have seen nearly as much,because I wouldnt have known my way about.。16六月20242:51:55下午14:51:556月-2415、会当凌绝顶，一览众山小。六月242:51下午6月-2414:51June 16,202416、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2024/6/1614:51:5514:51:5516 June 202417、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。2:51:55下午2:51下午14:51:556月-24谢谢观看THE END9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳46