个体与群体行为的基础知识概论课件

第二章 个体与群体行为的基础第二章 个体与群体行为的基础1印度狼孩的故事印度狼孩的故事1920年年10月，月，一位印度传教士辛格在加尔各答的丛林中发现了2个狼哺育的女孩，大的约8岁，小的1岁半左右，据推测，他们是很小的时候被母狼带到山里去的。辛格给他们取了名字，大的卡玛拉，小的阿玛拉。当她们被领进孤儿院时，一切生活习惯都同野兽一样，不会用双脚站立，只能用四肢走路。印度狼孩的故事2她们害怕日光，在太阳下，眼睛只开一条窄缝，而且，不断地眨眼。她们习惯在黑夜里看东西。她们经常白天睡觉，一到晚上则活泼起来。每夜10点、1点和3点循例发出非人非兽的尖锐的怪声。她们完全不懂语言，也不发出人类的音节。她们两人经常动物似地卷伏在一起，不愿与他人接近。她们不会用手拿东西，吃起东西来真的是狼吞虎咽，喝水也和狼一样用舌头舔。吃东西时，如果有人或有动物走近，便呜呜作声去吓唬人。在太阳下晒得热时，即张着嘴，伸出舌头来，和狗一样的喘气。她们不肯洗澡，也不肯穿衣服，并随地便溺。她们害怕日光，在太阳下，眼睛只开一条窄缝，而且，不断地眨眼。3她们被领进孤儿院后，辛格夫妇异常爱护她们，耐心抚养和教育她们。总的说来，小的阿玛拉的发展比大的卡玛拉的发展快些。进了孤儿院两个月后，当她渴时，她开始会说bhoo(水，孟加拉语)”，并且较早对别的孩子的活动表现兴趣。她们被领进孤儿院后，辛格夫妇异常爱护她们，耐心抚养和教育她们4遗憾的是，阿玛拉进院不到一年，便死了。卡玛拉用25个月才开始说第一个词“ma”，4年后一共只学会了6个字，7年后增加到45个字，并曾说出用3个字组成的句子。进院后16个多月卡玛拉才会用膝盖走路，2年8个月才会用两脚站起来，5年多才会用两脚走路，但快跑时又会用四肢爬行。卡玛拉一直活到17岁。但她直到死还没真正学会说话，智力只相当于三四岁的孩子。遗憾的是，阿玛拉进院不到一年，便死了。卡玛拉用25个月才开始5 方仲永的故事金溪平民方仲永，世代以种田为业。仲永长到五岁，不曾认识笔、墨、纸、砚，(有一天)忽然放声哭着要这些东西。父亲对此感到惊异，从邻近人家借来给他，(仲永)当即写了四句诗，并且题上自己的名字。这首诗以赡养父母、团结同宗族的人为内容，传送给全乡的秀才观赏。从此，指定物品让他作诗，(他能)立即写好，诗的文采和道理都有值得看的地方。同县的人对他感到惊奇，渐渐地请他的父亲去做客，有的人还花钱求仲永题诗。6他的父亲认为这样有利可图，每天拉着仲永四处拜访同县的人，不让(他)学习。结果仲永成一个普普通通的人了，原来神童的特点全部消失了。这个故事告诉我们，人在社会中的学习是非常重要的，如果离开了学习新知识，那即使是神童，他的“神气”也会慢慢消失干净的。他的父亲认为这样有利可图，每天拉着仲永四处拜访同县的人，不让7一、个体行为的基础（一）个体行为的生物学基础1、遗传与行为人体的每个细胞核内部都存在着称之为DNA（脱氧核糖核酸）的遗传物质。它组成很小的单元，称为基因。遗传的主要表现，遗传的作用？问题：你认为人的幸福感是遗传的吗？员工的工作满意度与遗传有关吗？组织是否无需作为？2、大脑结构与行为一、个体行为的基础（一）个体行为的生物学基础8（二）个体行为的社会学基础遗传与社会习得的关系？所有行为的习得都是反射行为。生物体对内外环境刺激的有规律的应答活动。非条件反射与非条件反射。1、经典条件反射理论2、操作条件反射理论（强化、惩罚、反馈）（二）个体行为的社会学基础93、社会学习理论模仿与观察学习或替代性学习。（李永瑞组织行为学第2930页）4、社会文化环境与个体行为社会人口学因素与个体行为（年龄、性别、种族、民族、任职状况等）、社会文化环境与个体行为（霍夫斯泰德的文化理论：四个维度个人主义与集体主义、权力差距、不确定性规避、男性化和女性化）3、社会学习理论10个人主义是一种松散结合的社会结构，在此结构中人们只关心自己和直系亲属的利益。集体主义则以紧密结合的社会结构为特征，人们希望团体中的其他人在他们有困难时能伸出援助之手，同时也认为自己对团体中的其他成员负有责任。中国文化倡导集体主义，但这些年受西方文化影响发生了较大的改变。个人主义是一种松散结合的社会结构，在此结构中人们只关心自己和11权力差距是用来衡量社会机构和组织内权力分配不平等的程度。权力差距小的社会尽可能地淡化不平等的地位，上级虽然拥有权力，但员工并不恐惧或敬畏上级，认为上级有权力是因为有专长。丹麦、澳大利亚是权力差距较小的国家，美国是权力相对较小的国家，员工会认为上级是与自己一样的人。中国往往是“官大一级压死人”，“大官”给人神秘感，办事不能越级。权力差距是用来衡量社会机构和组织内权力分配不平等的程度。权力12不确定性规避用来衡量人们承受风险和避免冲突的程度。低不确定性规避的社会成员能够平静地接受不确定性，安全感强，挪威、澳大利亚属于这类。高不确定性规避的社会中，人们面临不确定性时焦虑程度较高，精神高度紧张，压力较大，希望避免冲突、达成共识。强不确定性规避国家的人们更为忙碌，常常坐立不安，喜怒形于色。不确定性规避用来衡量人们承受风险和避免冲突的程度。低不确定性13男性化与女性化之社会上居于统治地位的价值标准。男性化社会据统治地位的是男性气概，如自信武断、进取好胜。中国是一个女性化较高的社会，注重和谐和道德伦理，崇尚积极入世的精神。男性化与女性化之社会上居于统治地位的价值标准。男性化社会据统145、全球化与多元化背景下的行为管理全球化与多元化的日益发展导致文化冲突问题频频发生。文化冲突起源于文化敏感性高和文化包容素养不强，这类问题会加剧文化冲突。亨廷顿的文明的冲突主要思想：5、全球化与多元化背景下的行为管理15亨廷顿的“文明冲突论”的核心观点有以下几点。其一，未来世界的国际冲突的根源将主要是文化的而不是意识形态的和经济的，全球政治的主要冲突将在不同文明的国家和集团之间进行，文明的冲突将主宰全球政治，文明间的（在地缘上的）断裂带将成为未来的战线；国际政治的核心部分将是西方文明和非西方文明及非西方文明之间的相互作用。冷战后的国际政治秩序是同文明内部的力量配置和文明冲突的性质分不开的。同一文明类型中是否有核心国家或主导国家非常重要；在不同文明之间，核心国家间的关系将影响冷战后国际政治秩序的形成和未来走向。亨廷顿的“文明冲突论”的核心观点有以下几点。其一，未来16其二，文明冲突是未来世界和平的最大威胁，建立在文明基础上的世界秩序才是避免世界战争的最可靠的保证。因此，在不同文明之间，跨越界限（CrossingBoundaries）非常重要，在不同的文明间，尊重和承认相互的界限同样非常重要。其二，文明冲突是未来世界和平的最大威胁，建立在文明基础上的17其三，全球政治格局正在以文化和文明为界限重新形成，并呈现出多种复杂趋势：在历史上第一次出现了多极的和多文明的全球政治；不同文明间的相对力量及其领导或核心国家正在发生重大转变，文明间力量的对比会受到重大影响；一般来说，具有不同文化的国家间最可能的是相互疏远和冷淡，也可能是高度敌对的关系，而文明之间更可能是竞争性共处（CompetitiveCoexistence）,即冷战和冷和平；种族冲突会普遍存在，在文化和文明将人们分开的同时，文化的相似之处将人们带到了一起，并促进了相互间的信任和合作，这有助于削弱或消除隔阂。其三，全球政治格局正在以文化和文明为界限重新形成，并呈现出18其四，文化，西方文化，是独特的而非普遍适用的；文化之间或文明之间的冲突，主要是目前世界七种文明的冲突，而伊斯兰文明和儒家文明可能共同对西方文明进行威胁或提出挑战，等等。其四，文化，西方文化，是独特的而非普遍适用的；文化之间或文明19在亨氏的言论中，尽管没有太多地直接谈论未来中国在文明冲突中将会如何，但涉及中国的论述应该说不算少，因为儒家文明是其文明冲突论中的最为重要的文明类型之一。尤其是，亨氏以下观点更是许多国人而不仅仅是国际问题专家感到惊异和不能接受：文明间的关系是竞争性共处，即冷战和冷和平；文明的冲突具有或可能具有两种暴力形式，最可能的一种是来自不同文明的地区集团之间的战争，最危险的是不同文明中的主要国家之间发生的核心国家战争（CoreStateWars）；未来不稳定的主要根源和战争的可能性来自伊斯兰的复兴和东亚社会尤其是中国的兴起；西方和这些挑战性文明之间的关系可能是极其困难的，其中美中关系可能是最危险的关系，等等。亨氏的这些观点，可以说为我国政界高层和学界人士广为熟知，具有极高的知名度。在亨氏的言论中，尽管没有太多地直接谈论未来中国在文明冲突中将20亨廷顿还写过一本书：我们是谁仇视不同民族之间的融合，认为在美国来100万瑞典人没问题，来100万墨西哥人就不行。其文明冲突论揭示了越是全球化，人们就越意识到自己与别人的差异，现在的关键是要防止有人利用这种差异来制造恐怖和仇恨！亨廷顿还写过一本书：我们是谁21全球化与文化自觉（费孝通）20世纪令全人类忧心忡忡的战争与军备竞赛在后冷战时期已被制作成标本封存于记忆的博物馆之中，它一面展览着集权、野心以及由此带来的令人触目惊心的流血与饥饿，一面也冠冕堂皇地装点着外交政治，带来了表面的和平。此时敏感的西方学者预见了一种囊括意识形态、民族历史、价值判断在内的“文明的冲突”，使学界陷入了对未来的悲观想象。费孝通先生作为中国一代优秀的知识分子融合了儒家思想与现代观念，提出了“各美其美，美人之美，美美与共，天下大同”十六字箴言，并由此生发了对于“中国文化自觉”与“何以自觉”的思考。全球化与文化自觉（费孝通）22（三）个体行为的心理学基础1、个体的心理活动过程认知过程：感觉、知觉、注意、记忆、思维、想象情感过程：情感与情绪活动意志活动过程：（三）个体行为的心理学基础232、个性心理特征个性倾向性：需要、兴趣、爱好、理想、信念、价值观、态度个性特征：气质、性格、能力的个别差异2、个性心理特征24二、群体行为的基础人有气、有生、有知，亦且有义，故最为天下贵也。力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰：人能群，彼不能群也。荀况荀子王制二、群体行为的基础人有气、有生、有知，亦且有义，故最为天下贵25二、群体行为的基础二、群体行为的基础26个体与群体行为的基础知识概论课件27（一）群体的涵义群体由个体组合而成。社会学家霍曼斯通过对群体的剖析提出了三要素理论：群体是建立在活动、交往和感情之上的。群体是介于组织和个人之间的人群集体，是在特定的目标和需要导向下，2个或2个以上的个体相互作用、相互影响、相互依赖而形成的稳定的、规范的、彼此认同的集合体。（一）群体的涵义群体由个体组合而成。社会学家霍曼斯通过对群体28（二）群体的类型1、假设群体与实际群体2、正式群体与非正式群体3、开放群体与封闭群体（二）群体的类型1、假设群体与实际群体29（三）群体的结构1、角色 最初指文艺作品中的人物。你有哪些角色？群体中有3种典型的角色表现：任务角色（建议者、信息收集者、总结者、评价者）、关系角色（鼓励者、协调者、折中者、监督者）、自我型角色（障碍设置者、寻求赏识者、支配者、逃避者）（三）群体的结构1、角色 最初指文艺作品中的人物。你有302、群体的构成贝尔宾研究认为一个有效的群体需要8种角色的组合：（1）主持者（主持、协调、专注、稳健）（2）塑造者（反应快、外向、有统治欲）（3）沉思者（内向、睿智）（4）监督评估者（善分析、可靠）（5）资源调查者（外向、爱交际、外交官、联络官）（6）公司员工（7）团队成员（8）收尾者2、群体的构成贝尔宾研究认为一个有效的群体需要8种角色的组合31（四）群体凝聚力1、自然凝聚力 群是人之所以为人的基本特征2、任务凝聚力3、情感凝聚力（四）群体凝聚力1、自然凝聚力 群是人之所以为人的基本特32（五）群体的沟通、冲突与谈判1、群体的沟通沟通的方式：按信息流动方向分：下行沟通（自上而下）、上行沟通（自下而上）、平行沟通（横向沟通）。按信息流动的媒介分：口头沟通、书面沟通、非语言沟通（身体语言、副语言语气、声调、语速等、空间利用的沟通）。1米以内是亲密距离，6米以上是公共距离，3米是社交距离、13米是私人或朋友距离。（五）群体的沟通、冲突与谈判1、群体的沟通33你有人际沟通的障碍吗？人际沟通的能力怎样？你有人际沟通的障碍吗？人际沟通的能力怎样？342、群体冲突（1）个人冲突 双趋冲突、双避冲突、趋避冲突（2）群体冲突（组织冲突）群体冲突事件、危机管理2、群体冲突（1）个人冲突 双趋冲突、双避冲突、趋避冲突353、谈判谈判是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西，是一种通过与他人讨论和讨价还价实现自己目标的艺术。谈判是双赢的活动结果。达到各取所需。3、谈判谈判是让别人支持我们从他们那里获得我们想要的东西，是36谈判技巧（1）适时反击（2）攻击要害（3）“白脸”、“黑脸”战术（4）“转折”为先（5）文件战术（6）期限效果（7）调整议题（8）打破僵局谈判技巧（1）适时反击37（9）声东击西（10）惊蝉脱壳（11）缓兵之计（12）“假定。将会。”策略（13）赤子之心（14）走为上策（15）杠杆作用（16）态度简明（9）声东击西38中国式喝酒谈判技术？行贿受贿式？中国式喝酒谈判技术？行贿受贿式？3911、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，不如勇敢地攀登，或许这会铸就你人生的高点。12、有些压力总是得自己扛过去，说出来就成了充满负能量的抱怨。寻求安慰也无济于事，还徒增了别人的烦恼。13、认识到我们的所见所闻都是假象，认识到此生都是虚幻，我们才能真正认识到佛法的真相。钱多了会压死你，你承受得了吗?带，带不走，放，放不下。时时刻刻发悲心，饶益众生为他人。14、梦想总是跑在我的前面。努力追寻它们，为了那一瞬间的同步，这就是动人的生命奇迹。15、懒惰不会让你一下子跌倒，但会在不知不觉中减少你的收获;勤奋也不会让你一夜成功，但会在不知不觉中积累你的成果。人生需要挑战，更需要坚持和勤奋!16、人生在世：可以缺钱，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盗名;可以低落，但不能堕落;可以放松，但不能放纵;可以虚荣，但不能虚伪;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪荡;可以生气，但不能生事。17、人生没有笔直路，当你感到迷茫、失落时，找几部这种充满正能量的电影，坐下来静静欣赏，去发现生命中真正重要的东西。18、在人生的舞台上，当有人愿意在台下陪你度过无数个没有未来的夜时，你就更想展现精彩绝伦的自己。但愿每个被努力支撑的灵魂能吸引更多的人同行。19、积极的人在每一次忧患中都看到一个机会，而消极的人则在每个机会中看到了某种忧患。莫找借口失败，只找理由成功。20、每一个成就和长进，都蕴含着曾经受过的寂寞、洒过的汗水、流过的眼泪。许多时候不是看到希望才去坚持，而是坚持了才能看到希望。1、有时候，我们活得累，并非生活过于刻薄，而是我们太容易被外界的氛围所感染，被他人的情绪所左右。2、身材不好就去锻炼，没钱就努力去赚。别把窘境迁怒于别人，唯一可以抱怨的，只是不够努力的自己。3、大概是没有了当初那种毫无顾虑的勇气，才变成现在所谓成熟稳重的样子。4、世界上只有想不通的人，没有走不通的路。将帅的坚强意志，就像城市主要街道汇集点上的方尖碑一样，在军事艺术中占有十分突出的地位。5、世上最美好的事是：我已经长大，父母还未老;我有能力报答，父母仍然健康。6、没什么可怕的，大家都一样，在试探中不断前行。7、时间就像一张网，你撒在哪里，你的收获就在哪里。纽扣第一颗就扣错了，可你扣到最后一颗才发现。有些事一开始就是错的，可只有到最后才不得不承认。8、世上的事，只要肯用心去学，没有一件是太晚的。要始终保持敬畏之心，对阳光，对美，对痛楚。9、别再去抱怨身边人善变，多懂一些道理，明白一些事理，毕竟每个人都是越活越现实。10、山有封顶，还有彼岸，慢慢长途，终有回转，余味苦涩，终有回甘。11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过.但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。19、你相信梦想，梦想才会相信你。有一种落差是，你配不上自己的野心，也辜负了所受的苦难。20、生活不会按你想要的方式进行，它会给你一段时间，让你孤独、迷茫又沉默忧郁。但如果靠这段时间跟自己独处，多看一本书，去做可以做的事，放下过去的人，等你度过低潮，那些独处的时光必定能照亮你的路，也是这些不堪陪你成熟。所以，现在没那么糟，看似生活对你的亏欠，其实都是祝愿。11、人生的某些障碍，你是逃不掉的。与其费尽周折绕过去，40