品质意识宣导培训教材

Lian Wang品质意识宣导 前前 言言什么是品质什么是品质?如何得到品质如何得到品质?*工程经理工程经理:设计出市场需求的产品就是品质设计出市场需求的产品就是品质,每个设计人员均按规定的标准每个设计人员均按规定的标准 去设计就能得到品质去设计就能得到品质.*生产经理生产经理:制造符合技术要求的产品就是品质制造符合技术要求的产品就是品质,每个员工做好每道工序每个员工做好每道工序,就就 能得到品质能得到品质.*品保經理品保經理:严把检验关就是品质严把检验关就是品质,每个产品都通过规定的检验每个产品都通过规定的检验,就能得到品就能得到品 质质.*销售经理销售经理:客户喜欢的产品就是品质客户喜欢的产品就是品质,每个销售人员让客户获得上帝的感觉每个销售人员让客户获得上帝的感觉 就能到达品质就能到达品质.Page 1 of 9Page 1 of 9 Lian Wang品质意识宣导 何何 谓谓 品品 质质品品 质质 质量质量 口口口口口口-品品 斤斤贝斤斤贝质质ISO 8402定义品质定义品质:产品或效劳的综合性特征与特性产品或效劳的综合性特征与特性,这种综合性的特征与特性使得这种综合性的特征与特性使得 该产品或效劳具有满足客户明订或潜在的需求该产品或效劳具有满足客户明订或潜在的需求.Page 2 of 9Page 2 of 9 何何 以以 需需 要要 品品 质质 A.A.顾客的满意顾客的满意 B.B.不良作业所消耗的不良作业所消耗的本钱本钱 C.C.顾客的再购置顾客的再购置 D.D.获利本钱的提高获利本钱的提高 Lian Wang品质意识宣导 品管开展的历史品管开展的历史Page 3 of 9Page 3 of 9无知无知,觉醒觉醒,启蒙启蒙,懂事懂事,成熟成熟 品质的影响因素品质的影响因素5 5 M 1 E M 1 E Lian Wang品质意识宣导 品管常用的手法品管常用的手法Page 4 of 9Page 4 of 9 Lian Wang品质意识宣导 品管常用的手法品管常用的手法Page 5 of 9Page 5 of 9品管七大手法品管七大手法1.1.特性要因特性要因图图 从现象从现象中找原因中找原因2.2.直直方方图图 就全就全盘观察盘观察3.3.柏拉柏拉图图 选择重要问题选择重要问题4.4.管制管制图图 从图解中深入探讨从图解中深入探讨5.5.散布散布图图 找出因果找出因果关系关系6.6.查查检检表表 易于找到易于找到资料资料7.7.层层別法別法 就一就一问题钻研问题钻研解决问题的九大步骤解决问题的九大步骤1.1.开掘问题开掘问题 2.2.选选定题目定题目3.3.追查原因追查原因 4.4.分分析资料析资料5.5.提出方法提出方法 6.6.选选择对策择对策7.7.草拟行动草拟行动 8.8.成果成果比较比较9.9.标准化标准化 Lian Wang品质意识宣导Page 6 of 9Page 6 of 9品质管理的五不放过原那么品质管理的五不放过原那么制程品质管理中需做到制程品质管理中需做到:1.1.原因找不到原因找不到,不放过不放过-追查原因追查原因 2.2.責任分不清責任分不清,不放过不放过-选择对策选择对策3.3.矫正措施不落实矫正措施不落实,不放过不放过-草拟行动草拟行动 4.4.矫正措施不验証矫正措施不验証,不放过不放过-成果比较成果比较5.5.有效措施不纳入有效措施不纳入,不放过不放过-标准化标准化 生生产单产单位制程品位制程品质质管理的四不政策管理的四不政策一不一不:不收不良品不收不良品二不二不:不做不良品不做不良品三不三不:不流不良品不流不良品四不四不:不出不良品不出不良品 Lian Wang品质意识宣导Page 7 of 9Page 7 of 9TQMTQM全面品质管理全面品质管理定义：全面品管是所有阶层的全体员工定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所也就是对所 有产品和效劳质量作持续不断的改进有产品和效劳质量作持续不断的改进.顾客为先顾客为先:顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客持续不断的改进持续不断的改进:无论工作做得多好无论工作做得多好,永远能做得更好永远能做得更好全员参与全员参与:唯有全员参与来推动唯有全员参与来推动,改变和行动改变和行动,才能达成持续不断的改进才能达成持续不断的改进TQM全面质量管理根本要求 Lian Wang品质意识宣导Page 8 of 9Page 8 of 9错误的品质观念错误的品质观念A.好的品质就是高的品质好的品质就是高的品质B.品质只牵涉到有形的事务品质只牵涉到有形的事务C.品质是各人自扫门前雪品质是各人自扫门前雪,莫管莫管 他人瓦上霜的作事原那么他人瓦上霜的作事原那么D.品質是品質是差不多就可以了差不多就可以了正确的品质观念正确的品质观念A.A.品品质质是价是价值与尊严值与尊严的起的起点点B.B.品品质质的的标准标准是由是由市场市场,客戶來決定的客戶來決定的C.C.品品质质是是环环环环相扣的相扣的过过程程,一一个环节一个环节一 个过程个过程D.D.品品质质就是符合就是符合顾顾客的需求客的需求E.E.品品质质看得見看得見,过过程是程是关键关键F.F.第一次就做好第一次就做好,一一开开始就符合要求始就符合要求 Lian Wang品质意识宣导Page 9 of 9Page 9 of 9观念的重要性观念的重要性联旺科技的品质政策联旺科技的品质政策:专业专业/品质品质/创新创新/满意满意品品质质是由你是由你,我我,他共同決定的他共同決定的Thank YouVery Much!Thank YouVery Much!