如何成为一名合格的家政培训师课件

如何成为一名合格的如何成为一名合格的家政培训师家政培训师广西南宁市绿城南方职业培训学校广西南宁市绿城南方职业培训学校（南方家政）（南方家政）主讲：廖淑怡主讲：廖淑怡2016-7-252016-7-25如何成为一名合格的家政培训师广西南宁市绿城南方职业培训学校课程目录家政培训家政培训师师队伍的构成队伍的构成家政培训师的基本职业家政培训师的基本职业要求要求家政培训老师的家政培训老师的职业素质职业素质家政培训师应具备的能力家政培训师应具备的能力课程目录家政培训师队伍的构成家政培训家政培训师师队伍的构成队伍的构成主要由四类人构成主要由四类人构成NO.1高等科研院校教师高等科研院校教师，一般属于学术功底丰厚一般属于学术功底丰厚的理论派培训师，的理论派培训师，大多数属于传道、大多数属于传道、授业的类型；授业的类型；N0.2在大企业担任高级管理在大企业担任高级管理或技术职务的人员，或技术职务的人员，一般属于在实战中磨练出来的一般属于在实战中磨练出来的经验型培训师；经验型培训师；NO.3其他社会知名人士，其他社会知名人士，一般熟知国家的某些政策和发展趋势；一般熟知国家的某些政策和发展趋势；NO.4以此为职业，职业培训师，以此为职业，职业培训师，大部分受过专业培训技巧训练，大部分受过专业培训技巧训练，他们肩负的职责是传道与解惑。他们肩负的职责是传道与解惑。家政培训师队伍的构成主要由四类人构成NO.1N0.2NO家政培训师的基本职业家政培训师的基本职业要求要求 恪守职业道德恪守职业道德 正确从业心态正确从业心态 丰富的知识底蕴丰富的知识底蕴 坚持不懈的狠抓基本功坚持不懈的狠抓基本功家政培训师的基本职业要求 恪守职业道德一、一、恪守职业道德恪守职业道德 道德是做人最起码的基础。大凡被称道德是做人最起码的基础。大凡被称为为“师师”的人，应该专业水平都不错，的人，应该专业水平都不错，高标准的道德要求就成为鉴别培训师高标准的道德要求就成为鉴别培训师是否优秀很重要的标准。是否优秀很重要的标准。一、恪守职业道德 道德是做人最起码的基础。大凡被称为“师”培训师作为培训师作为“传道、授业、解惑传道、授业、解惑”的人，的人，首先应当首先应当“为人师表为人师表”。一、一、恪守职业道德恪守职业道德培训师作为“传道、授业、解惑”的人，首先应当“为人师表”。一 培训师的队伍中有的会存在过度包装培训师的队伍中有的会存在过度包装和虚假宣传的问题，但假的真不了和虚假宣传的问题，但假的真不了,因因为学员找培训师要取的是真经的。为学员找培训师要取的是真经的。一、一、恪守职业道德恪守职业道德 培训师的队伍中有的会存在过度包装和虚假宣传的问题，但假的二、二、正确从业心态正确从业心态 几乎每个培训师讲课都会讲到心态，几乎每个培训师讲课都会讲到心态，但是否每个培训师都审视过自己的心但是否每个培训师都审视过自己的心态呢？正确的心态有助于培训师的进态呢？正确的心态有助于培训师的进步和发展，培训师尤其要审视自己的步和发展，培训师尤其要审视自己的从业心态。从业心态。二、正确从业心态 几乎每个培训师讲课都会讲到心态，但是收取相应的课酬，在形式上得到收取相应的课酬，在形式上得到他人的认可。他人的认可。培训师是为了传道，让自己的智培训师是为了传道，让自己的智慧和经验能为更多的人认可；慧和经验能为更多的人认可；为受培训的人解决实际的问题，为受培训的人解决实际的问题，创造实在的价值创造实在的价值职业心态培训师是为了传道，让自己的智慧和经验能为更多的人认可三、三、丰富的知识底蕴丰富的知识底蕴拥有合理的知识结构以及渊博的理论拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识知识 丰富的工作实践经验丰富的工作实践经验 三、丰富的知识底蕴拥有合理的知识结构以及渊博的理论知识 四、四、坚持不懈的狠抓基本功坚持不懈的狠抓基本功教学设计教学设计培训技巧培训技巧课堂应变课堂应变能力能力现代教学现代教学设备熟练设备熟练使用使用课堂讲授课堂讲授四、坚持不懈的狠抓基本功教学设计培训技巧课堂应变能力现代教家政培训老师的家政培训老师的职业素质职业素质热爱生活，感恩生命；热爱生活，感恩生命；时刻保持服务意识时刻保持服务意识言传身教，事必躬亲；言传身教，事必躬亲；博学，博爱；博学，博爱；倾囊而赠。倾囊而赠。家政培训老师的职业素质热爱生活，感恩生命；1 1、热爱生活，感恩生命热爱生活，感恩生命1.1 1.1 家政服务是来源于生活，并反家政服务是来源于生活，并反作用于生活。作用于生活。1、热爱生活，感恩生命1.1 家政服务是来源于生活，并反作1.2 1.2 家政服务是用心来服务的家政服务是用心来服务的一名一名合格的培训师一定要先热爱生活，合格的培训师一定要先热爱生活，感恩生活，并把这种热爱和感恩传递给感恩生活，并把这种热爱和感恩传递给自己的学生，让他们明白，家政服务这自己的学生，让他们明白，家政服务这项工作是用心来品味的。项工作是用心来品味的。1.2 家政服务是用心来服务的1.3 1.3 工作中体会到幸福感工作中体会到幸福感 家政服务就是做家务劳动的社会化，家政服务就是做家务劳动的社会化，把工作和生活结合到一起，就会把工作把工作和生活结合到一起，就会把工作中的压力转化为生活的乐趣中的压力转化为生活的乐趣，把琐碎是，把琐碎是当成一种职业；当成一种职业；当培训师把一种工作的当培训师把一种工作的兴趣、工作的幸福感传递给学员，兴趣、工作的幸福感传递给学员，从中从中感受职业的幸福，感受职业的幸福，那将是培训老师的神那将是培训老师的神圣和伟大。圣和伟大。1.3 工作中体会到幸福感2 2、时刻保持服务意识、时刻保持服务意识 作为一名家政培训老师，如果要求自作为一名家政培训老师，如果要求自己的学己的学员员能跪下来为客户服务，然后再能跪下来为客户服务，然后再站起来做人，那么培训老师要先做到自站起来做人，那么培训老师要先做到自己可以跪下来为学生服务，然后站起来己可以跪下来为学生服务，然后站起来在学员面前做人。在学员面前做人。2、时刻保持服务意识 作为一名家政培训老师，如果要求自己的3 3、言传身教，事必躬亲、言传身教，事必躬亲已所不欲勿施于人，言传身教，以身作已所不欲勿施于人，言传身教，以身作则。则。3、言传身教，事必躬亲已所不欲勿施于人，言传身教，以身作则。作为一个家政行业的培训老师，做人的准作为一个家政行业的培训老师，做人的准则超越了技能要求。其实在某些方面家政则超越了技能要求。其实在某些方面家政培训老师没有家政服务员做的好，因为人培训老师没有家政服务员做的好，因为人的精力是有限的，在授业的同时不能亲身的精力是有限的，在授业的同时不能亲身经历，但是习惯一定要好。其实无所谓教经历，但是习惯一定要好。其实无所谓教育，更多的是影响。育，更多的是影响。无论是哪种培训，一定要有教师实际操作，无论是哪种培训，一定要有教师实际操作，这个实际操作不是演示，而是一起操作，这个实际操作不是演示，而是一起操作，包括卫生轮值，包括午餐的制作，要心甘包括卫生轮值，包括午餐的制作，要心甘情愿的，带有兴趣的去做。情愿的，带有兴趣的去做。作为一个家政行业的培训老师，做人的准则超越了技能要求。其实在4、博学，博爱博博学学是是来来源源于于生生活活，来来源源于于实实践践的的博博学学，一一个个合合格格的的家家政政培培训训师师一一定定是是一一个个热热爱爱生生活活，享享受受生生活活的的生生活活艺艺术术大大家家，在在生生活活中中博博学学、博博爱爱是是一一种种必必不不可可少少的的修修行行。4、博学，博爱博学是来源于生活，来源于实践的博学，一个合格的5 5、倾囊而赠倾囊而赠在这个在这个家政家政行业里，实际上更行业里，实际上更需要这样需要这样的培训老师。从小就听说老师是一个很的培训老师。从小就听说老师是一个很伟大的职业，是释放自己的光和热去照伟大的职业，是释放自己的光和热去照亮别人的职业。亮别人的职业。不用老不用老担心有人学走了担心有人学走了自己的东西，丢了自己的饭碗。自己的东西，丢了自己的饭碗。5、倾囊而赠在这个家政行业里，实际上更需要这样的培训老师。从家政培训师应具备的能力家政培训师应具备的能力学习力学习力影响力影响力组织力组织力观察力观察力控制力控制力应变力应变力表现力表现力沟通、沟通、表达力表达力家政培训师应具备的能力学习力影响力组织力观察力控制力应变力表 通过修炼，增加通过修炼，增加“内功内功”和职业含金量。和职业含金量。（狗鱼的故事）（狗鱼的故事）如何成为一名合格的家政培训师课件培训师的悟性要高培训师的悟性要高-学得快。思维学得快。思维敏捷，触类旁通。敏捷，触类旁通。培训师要虚心地学习培训师要虚心地学习-学得勤。能学得勤。能够接纳不同意见，融合中有创造，够接纳不同意见，融合中有创造，提炼出最精华的东西。提炼出最精华的东西。培训师的悟性要高-学得快。思维敏捷，触类旁通。培训师要善于学习培训师要善于学习-学得巧。有扬学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进。弃，有主次，有先后，与时俱进。向你的学员学习，在同学员互动的向你的学员学习，在同学员互动的过程中学习和成长。过程中学习和成长。培训师要善于学习-学得巧。有扬弃，有主次，有先后，与时俱进培训师要做专家，也要做杂家。要成为培训师要做专家，也要做杂家。要成为杂家就要做生活的有心人。杂家就要做生活的有心人。如何成为一名合格的家政培训师课件培养观察力有利于各类素材的搜集培养观察力有利于各类素材的搜集观察力有利于挖掘培训需求观察力有利于挖掘培训需求课堂观察力有利于第一时间得到学员课堂观察力有利于第一时间得到学员的反馈信息，学员动向随时掌握。的反馈信息，学员动向随时掌握。培养观察力有利于各类素材的搜集培训师的沟通能力是代表了他（她）的培训师的沟通能力是代表了他（她）的实力实力一项研究表明：一个人成功的因素一项研究表明：一个人成功的因素75%75%靠靠沟通，沟通，25%25%靠天才和能力。靠天才和能力。沟通力沟通力沟通力秀才买柴的故事秀才买柴的故事有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来荷薪者过来;卖柴人听不卖柴人听不懂懂“荷薪者荷薪者”(担柴的人担柴的人)三个字。三个字。但他听懂了但他听懂了“过来过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：问他：“其价其价2011.3.6-3.82011.3.6-3.8如何如何?”卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了“价价”这个字，于是这个字，于是就告诉秀才价钱。就告诉秀才价钱。秀才接着说：秀才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之外实而内虚，烟多而焰少，请损之”(木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰木柴的外表是干的，里面是湿的，燃烧时会浓烟多，火焰少，请减些价钱吧少，请减些价钱吧!)!)。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。秀才买柴的故事有个秀才去买柴，他对卖柴的人说：荷薪者过来开始前培训需求调查，课件内容沟通，开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确以便准确“把脉把脉”。实施中，良好的互动，双向交流。实施中，良好的互动，双向交流。课程结束后，交流反馈意见，以便把课程结束后，交流反馈意见，以便把课程做得更好，或发现新的需求。课程做得更好，或发现新的需求。整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦整个沟通过程中，牢记你必须扮演谦虚的虚的“专家专家”角色。角色。开始前培训需求调查，课件内容沟通，以便准确“把脉”。表达力不单是口条是否利落，更在于你表达力不单是口条是否利落，更在于你对培训对象的接受程度的关注，对课程对培训对象的接受程度的关注，对课程内容化繁为简的驾驭能力。内容化繁为简的驾驭能力。表达力不单是口条是否利落，更在于你对培训对象的接受程度的关注讲述时要求条理清晰、内容充分、深入讲述时要求条理清晰、内容充分、深入浅出。浅出。讲故事要娓娓道来，打动人心。讲故事要娓娓道来，打动人心。案例分析和点评要一针见血，分析透彻。案例分析和点评要一针见血，分析透彻。角色扮演或互动游戏要语言幽默风趣，角色扮演或互动游戏要语言幽默风趣，善用肢体语言，打破课堂沉闷。善用肢体语言，打破课堂沉闷。讲述时要求条理清晰、内容充分、深入浅出。培训师的工作是非常考验组织力的。包括培训师的工作是非常考验组织力的。包括教学目标、课程内容、形式、程序和设计，教学目标、课程内容、形式、程序和设计，对上课时间、地点、座位格局、设施设备对上课时间、地点、座位格局、设施设备的考虑，以及各个受训单位或学员的特殊的考虑，以及各个受训单位或学员的特殊要求。还包括意外情况发生的可能，机动要求。还包括意外情况发生的可能，机动的时间和预留的资源等。的时间和预留的资源等。培训师的工作是非常考验组织力的。包括教学目标、课程内容、形式培训师要会培训师要会“演演”。个性活泼、积。个性活泼、积极向上者比较适合做培训。极向上者比较适合做培训。台上三分钟，台下十年功。培训师台上三分钟，台下十年功。培训师要精心演绎自身的专业技能，呈现要精心演绎自身的专业技能，呈现出自己最自信的一面。出自己最自信的一面。如何成为一名合格的家政培训师课件控时控场，按照教学计划实施是培训师控时控场，按照教学计划实施是培训师必须具备的能力。必须具备的能力。控时控场，按照教学计划实施是培训师必须具备的能力。控时控时即把内容和形式进行合理规划，分阶段即把内容和形式进行合理规划，分阶段实现教学目标。实现教学目标。控时控场控场则考验培训师对现场的驾驭能力则考验培训师对现场的驾驭能力控场提高自己的专业性和权威性：通过讲提高自己的专业性和权威性：通过讲师介绍、形象礼仪、课程编排、培训师介绍、形象礼仪、课程编排、培训技巧等展示。学员的心理是需要有好技巧等展示。学员的心理是需要有好的老师带给我所需要的专业知识与技的老师带给我所需要的专业知识与技能。提高专业性和权威性能增强学员能。提高专业性和权威性能增强学员的信赖度与安全感。的信赖度与安全感。提高自己的专业性和权威性：通过讲师介绍、形象礼仪、课程编排、调动气氛实现互动，当学员提出问题调动气氛实现互动，当学员提出问题时，能够运用培训技巧，并结合自己时，能够运用培训技巧，并结合自己丰富的工作经验，给予满意的答复。丰富的工作经验，给予满意的答复。但不能被学员所提的问题拉扯得很远但不能被学员所提的问题拉扯得很远而找不到讲课的主题。而找不到讲课的主题。调动气氛实现互动，当学员提出问题时，能够运用培训技巧，并结合各种阻力来自：各种阻力来自：培训师本身：忘词、出错、紧张；培训师本身：忘词、出错、紧张；学员：沉默、瞌睡、开小会；学员：沉默、瞌睡、开小会；环境设备：噪音、设备状况等环境设备：噪音、设备状况等四、时间失控：过多、不够四、时间失控：过多、不够五、场面失控五、场面失控各种阻力来自：一节好的培训课，能解决困扰学员甚至一节好的培训课，能解决困扰学员甚至好几年的问题；一节好的培训课，能改好几年的问题；一节好的培训课，能改变学员的态度乃至改变人生，这就是培变学员的态度乃至改变人生，这就是培训的魅力所在。训的魅力所在。如何成为一名合格的家政培训师课件学海无涯学海无涯Thank Thank youyou !学海无涯企业未来的竞争，就是细节的竞争。好的习惯是一笔财富，一旦你拥有它，你就会受益终生。养成立即行动的习惯，你的人生将变得更有意义。6月-246月-24兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。人生就像一条河，你趟过去就没有了。人生不是一种享乐，而是一桩十分沉重的工作。三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。人之所以能，是相信能。13:35:5613:35:5613:35大成功靠团队，小成功靠个人。成功开始于想法，但是，只有这样的想法，却没有付出行动，还是不可能成功的。惟一持久的竞争优势，也许就是比你的竞争对手学习得更快的能力。很多人喜欢拖延，他们对手头的事情不是做不好，而是不去做，这是最大的恶习。管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。人生伟业的建立，不在能知，乃在能行。6月-2413:35:5613:35人类学会走路，也得学会摔跤，而且只有经过摔跤他才能学会走路。管理阶层的领导能力是刺激员工努力工作的原动力。管理首先是人为达到自己目的而进行的自觉活动。管理职能包括明确地说明目标及获得实现所定目标必需的资源和努力。经理不是只告诉别人怎么干的家伙，而是要激发队伍产生一定报负，并朝目标勇往直前。13:35:5613:35:5613:35奖励什么，就会得到什么。建立目标是一种平衡：在企业成果与遵循人们所相信的原则之间的平衡，在企业当前需要与长远需要之间的平衡，在期望的结果与可用的资源之间的平衡。懒惰象生锈一样，比操劳更能消耗身体;经常用的钥匙，总是亮闪闪的。今天应做的事没有做，明天再早也是耽误了。言行一致是成功的开始。6月-246月-2413:35:5613:35:56用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。赚钱之道很多，但是找不到赚钱的种子，便成不了事业家。恋爱，也就是说，我们不得不接触生活中最甜蜜的事情，不过我们必须不屈服于这些事物。2024年6月15日1:35下午人的一生，或多或少，总是难免有浮沉。不会永远如旭日东升，也不会永远痛苦潦倒。办企业有如修塔，如果只想往上砌砖，而忘记打牢基础，总有一天塔会倒塌。15六月20241:35:56下午涓滴之水终可磨损大石，不是由于它力量大，而是由于昼夜不舍的滴坠。只有勤奋不懈的努力才能够获得那些技巧，因此，我们可以确切地说:说:不积跬步，无以致千里。六月241:35下午不要把灾难当作公关，不然你的员工会制造更多的灾难。竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。2024/6/1513:35:56年轻人欠缺经验，但请不要忘记:年轻是你最大的本钱。不要怕犯错，也不要畏惧挑战，你应该坚持到底，在出人头地的过程中努力再努力。如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。为顾客节省每一分钱。1:35:56下午1:35下午当大家都变得聪明起来的时候，我就甘心做个笨人;当大家都尽力包装自己的时候，我就什么都不穿。这是我的策略，质朴示人，真实有力。轻率和疏忽所造成的祸患不相上下。有许多青年人之所以失败，就是败在做事轻率这一点上。6月-246月-2413:3513:35:5613:35:56一个有真正大才能的人却在工作过程中感到最高度的快乐。获得成功有两个重要的前题:一是坚决，二是忍耐。在劳力上劳心，是一切发明之母。事事在劳力上劳心，变可得事物之真理。2024/6/1513:35:56多数人总想着为了赚钱做点什么，所以赚不到。赚钱是做了什么才赚来了钱。6月-242024/6/1513:35:566月-24谢谢各位！谢谢各位！企业未来的竞争，就是细节的竞争。谢谢各位！42