出租车安全运营培训课程课件

安全运营心理与生理知识u学学习目目标：了解驾驶员生理和心理特征与安全驾驶关系及心理健康调节方法。安全运营心理与生理知识学习目标：了解驾驶员生理和1心理对安全行车的影响：出租汽车驾驶员在复杂环境中从事经营活动，与不同人群打交道，时常会遇到种种不顺心不如意的事情。比如，违法行驶收到罚单、被乘客投诉、业绩不佳、家庭琐事等都会干扰驾驶员情绪。有些驾驶员面对外界干扰和刺激，自我调节能力较差，往往不能控制自己的情绪而做出一些非理智的举动，容易造成行车事故和引发服务纠纷，因此驾驶员调节和平衡情绪的能力尤为重要。心理对安全行车的影响：2心理心理对安全行安全行车的影响包括的影响包括：情绪、性格、意志、心态、心理对安全行车的影响包括：情绪、性格、意志、心态、3 3l心理健康的驾驶员精神饱满、情绪稳定、驾驶操作规范、面对紧急情况冷静谨慎；心理不健康的驾驶员情绪容易异常、注意力分散、驾驶操作不规范、争强好胜。因此提高驾驶员的心理素质减少消极的心理行为，对保障行车安全具有重要意义。心心态管理的方法管理的方法：自我调节方法 内心的自省方法 取长补短方法 心理健康的驾驶员精神饱满、情绪稳定、驾驶操4视觉特性对安全行车的影响视力是指眼睛分辨两物点最小距离的能力，又分为静视力、动视力和夜间视力。静视力是人在静止状态时的视力，动视力是人在运动状态下的视力，夜间视力是在黑暗环境中的视力。一般人的动视力比静视力差，夜间视力比白天视力差。人的视觉机能受运动速度的影响非常大，车速越快，动视力下降越明显。视野是指头部固定的情况下眼睛能看到的空间范围，可分为静视野和动视野。动视野比静视野窄。随着们车速的增加，有效视野会变得越来越窄。生理生理对安全行安全行车的影响的影响 视觉特性对安全行车的影响生理对安全行车的影响5疲疲劳对安全行安全行车的影响的影响：疲劳驾驶会导致驾驶员出现操作失误增加、注意力不集中、判断力下降等诸多方面的问题，因此疲劳驾驶实际上是对死亡的一种挑战。疲劳对安全行车的影响：疲劳驾驶会导致驾驶6饮酒对安全行车的影响饮酒对安全行车的影响 ：酒精会麻醉、抑制中枢神经的活动，影响驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制车辆。饮酒对安全行车的影响：7疾病、药物对安全行车的影响：不同的药物和用药剂量对驾驶员的心理、生理都可能产生不同的影响。镇静剂、兴奋剂、抗生素，抗过敏药物及治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用可能使驾驶员产生瞌睡、疲乏、眩晕、神经昏迷、冲动、注意力减退、反应能力和动作出现呆滞、不协调的现象，直接危害驾乘人员的生命安全，为了防止因药物造成的交通事故，驾驶员在生病服药期间最好不要驾车。疾病、药物对安全行车的影响：8出租车安全运营培训课程课件9出租车安全运营培训课程课件10出租车安全运营培训课程课件11出租车安全运营培训课程课件12u学学习目目标：出租汽车车辆使用掌握出租汽车车辆维护及常见故障的应对方法。学习目标：出租汽车车辆使用掌握出租13l出租汽车车辆使用状况对车辆的运营安全具有极其重要的影响。随着汽车行驶里程的增加，其技术状况会不断发生变化，各个机构和零件必然会逐渐产生不同程度的松动、磨损、疲劳和机械损伤，安全性、可靠性降低，严重威胁到驾驶员与乘客的安全。一、车辆安全检视 驾驶员日常安全检视包括：做好“三检”：出车前、行车中和收车后的安全检查。保持“四清”：保持机油、空气、燃油的滤清器和蓄电池的清洁。防止防止“四漏四漏”：防止漏水、漏油、漏气、漏：防止漏水、漏油、漏气、漏电。出租汽车车辆使用状况对车辆的运营安全具有极其重要的14二、车辆维护基本知识汽车维护是指对汽车运行达到国家有关标准规定行使里程和间隔时间，为保持车辆技术状况良好，确保运营安全、保护环境、降低运行消耗、提高运输质量，而应按期执行的维护作业。道路运输车辆的维护分为日常维护、一级维护和二级维护。贯彻安全第一、预防为主的汽车维护方针，也是保障汽车安全运行的基本制度。二、车辆维护基本知识汽车维护是指对汽车15清洁：对汽车外观、发动机外表进行清洁，保持车容整洁。补给：对汽车润滑油、燃油、冷却液、制动液、各种工作介质、轮胎气压进行检视补给。安全检视：对汽车制动、转向、传动、悬架、灯光、喇叭等安全装置的功能及发动机运转状况进行检视、较紧，确保行车安全。一级维护：二级维护：日日 常常 维 护 清洁：对汽车外观、发动机外表进行1616三、三、轮轮胎的使用与维护胎的使用与维护 轮胎是出租汽车车辆行驶系的主要部件，其工作好坏直接影响车辆安全性、稳定性和经济性。一、一、轮胎型号胎型号选择 现代小轿车普遍采用子午胎。特点：弹性大、耐磨性好，可使轮胎寿命提高 30%-50%；滚动阻力小，可降低油耗8%左右；附着性能好，缓冲性能好，承载能力大。三、轮胎的使用与维护 轮胎是出租汽车车辆17 轮胎的胎的维护1、避免不必要的制、避免不必要的制动 2、超、超负荷使用；荷使用；3、错误的装的装载方式；方式；4、轮胎所充气胎所充气压必必须符合国家符合国家标准；准；5、适、适时适当地适当地进行行轮胎胎换位；位；6、翻修后的、翻修后的轮胎不要在胎不要在车辆的前的前轮上使用；上使用；轮胎的维护1、避免不必要的制动18轮胎的胎的正确使用与正确使用与维护一、保持轮胎的标准气压。轮胎胎压过高、过低都会引发轮胎过度的磨损，造成到台。如果驾驶员发现是由于气压过高造成轮胎过热，乐队不允许采用放弃、向轮胎上浇冷水的方法来强的温度，这样做会加快论派的老化速度大大降低轮胎的使用寿命。一到这种情况只能停车自然冷血降温、降压。二、注意轮胎的动平衡。汽车更换轮胎，在装车前一定要经过动平衡测试，如果发现轮胎不平衡，绝对不允许装车使用。三、注意轮胎的换位。要定期按规定实施轮胎换位，一般在二级维护时进行换位维护。四、严禁超载、超速行驶。车辆经常性超载不但加大了爆胎的可能性，而且可能引发悬架变形和车身损坏。五、延长轮胎使用寿命的驾驶方法：1、汽车起步时不刻过猛，无论空、重车都应低速平稳起步。避免轮胎与地面拖曳，以减少胎面磨耗。2、在良好路面上行驶，应保持直线前进，初步一车和一辆障碍物晚，禁止左右摇摆和急剧转向，以防轮胎和轮辋之间产生横向的切割损伤轮胎。3、车辆下场迫使，应根据坡度大小、长度和道路情况，适当控制车速。4、车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶事实变速，及时换档，以减少轮胎的磨损。5、行车转弯应根据弯道情况控制车速，不要高速转弯，否则车辆产生较大的离心力，加速磨耗，同时还会使轮胎被轮辋横向切割造成损坏。6、在复杂情况下会车、超车、通过城镇交叉路口、过铁路等行使时，应掌握适当的行车速度，减少频繁制动和避免紧急制动，否则容易增大轮胎与地面之间的滑动摩擦，致使胎面严重磨损。7、在不良道路上应减速行使，并仔细观察，择路通过。轮胎的正确使用与维护一、保持轮胎的标准气压。轮胎胎压过高1919四、四、汽汽车常常见故障及故障及应对措施措施l发动机常见故障发动机出现故障时，一般表现为产生异响、启动困难、动力性能下降、燃料消耗增加。发动机起动困难或不能启动原因：1、火花塞受潮。2、火花塞损坏。3、蓄电池电量不足。4、空气滤清器堵塞。四、汽车常见故障及应对措施发动机常见故障2020l发动机运机运转有异响有异响常见的响声部位主要有曲轴主轴承响声、活塞敲击缸体响声、活塞销响声和气门响声等。如果行车中出现较大异响或声音变化较快，应及时送汽车维修企业检修。发动机运转有异响2121L 发动机机过热如果行车中出现发动机过热，水温指示灯亮，应立即选择安全地方靠边停车，注意不要马上熄火，以防止发动机出现粘缸现象。应将发动机怠速运转一会儿，待发动机温度逐渐下降后，再熄火进行检查处理。1、冷却液不足。2、风扇、水泵传动带松弛。3、由于三元化催化剂阻塞或损坏、水泵损坏，节温器阻滞或损坏而引起的水温过高，应及时到维修企业进行维修、更换。发动机过热如果行车中出现发动机过热，水温指2222l 机油压力过低1、发动机起动后机油压力指示灯不熄灭，或在行车过程中机油压力指示灯突然亮，则表示机油压力过低。如果继续行使，容易造成发动机磨损加剧。2、机油压力过低的原因很多，如机油量不足、机油粘度下降、汽油泵工作失常、汽油滤清器堵塞，轴承间隙过大等。3、发现机油压力过低，首先用机油尺检查机油。若机油量不足，即时添加即可；若机油粘度下降，应及时更换。其他原因应及时到维修企业检查维修。机油压力过低23l底盘常见故障底盘常见故障 汽车底盘包括传动系、行使系、转向系和制动系。汽车底盘的技术状况，直接关系到整车行使的操纵稳定性和安全性，同时还影响发动机的动力传递和燃油消耗。1、离合器故障；离合器常见故障主要有：离合器打滑、离合器分离 不彻底、发抖等。2、行使中换挡时发动机熄火；3、高速行驶时转向盘发抖；4、行车中转向沉重；5、行驶时方向跑偏。底盘常见故障 汽车底盘包括传动系、行使系、24 电气气设备常常见故障故障 2 2、ABS故障1 1、蓄电池故障 蓄电池漏电蓄电池损坏3 3、汽车灯光的常见故障故障原因一般为蓄电池外部不清洁，导致正、负极导通放点所致。灯光不亮灯泡频繁烧坏原因是轮速传感器传感探头脏污、松动而引起传感器工作不良。如果只有一只灯泡不亮，一般为该灯泡已损坏，更换灯泡即可消除故障；如果是几只灯泡都不亮，再按喇叭也不响，则是熔断器熔断；若同属一组熔断丝的灯泡都不亮，则可能是该支路的熔断丝熔断，需检查并更换损坏的熔断丝，即可消除故障。一般是电压调节器不当或失调，使发电机输出电压过高。此外，灯具的接触不良也是造成灯泡频繁烧坏的原因之一。汽车正常行使后熄火停车，再重新启动发动机是无法启动，此故障原因一般为蓄电池已经损坏报废，需更换新的蓄电池。电气设备常见故障1、蓄电池故障蓄电池漏电蓄电池2525出出 租租 汽汽 车 安安 全全 行行 车u学学习目目标：熟知行车安全的基本知识以及车辆突发情况处置方法。出租汽车安全行车学习目标：26安全礼安全礼让行行人及非机人及非机动车安全礼安全礼让斑斑马线 安全礼安全礼让横穿道路的行人横穿道路的行人 安全礼安全礼让儿童儿童 安全地安全地让老年人老年人 安全礼安全礼让行行动不便的行人不便的行人和残疾人和残疾人安全行安全行车的的核心要素核心要素 跟跟车 超超车 会会车 变道道 掉掉头 停停车 倒倒车安全行安全行车的的核心要素核心要素 全面全面观察路况察路况 保持安全距离保持安全距离 控制控制车速速 遵守交通法遵守交通法规 提前提前预防防 安全行车安全行车基本要求基本要求安全礼让行人及非机动车安全礼让斑马线安全礼让横穿道路的行人27 复杂天气和特殊路段的安全行车要求复杂天气和特殊路段的安全行车要求雾雾天行天行天行天行车车 应及时开启前雾灯及示廓灯，不能开启远光灯降低车速，适当鸣笛引起其他车辆和行人的注意。听到对方车辆鸣笛，应及时鸣笛回应。跟车行驶要与前车之间保持更大距离，遇有浓雾能见度在五米以内时，应选择在安全地点停车等淡雾散。复杂天气和特殊路段的安全行车要求雾天行车28雨天行雨天行车，应开启前照灯、示廓灯、后位灯，控制行车速度，避免发生“水滑”而导致车辆失控，发生横滑或侧滑。会车时，尽量保持较大的横向间距，纵向跟车距离要保持在干燥路面的1.5倍以上。减速时，避免使用紧急制动，以防车辆发生侧滑。雨天容易形成涉水路段。经过时，应先停车观察，确认安全后，低速通过。车辆涉水后，反复间断轻踩制动踏板，以恢复制动效果。遇暴雨，使用刮水器也无法保障正常观察时，应立即减速靠边停车。注意减速，注意减速，注意减速，注意减速，耐心避让耐心避让耐心避让耐心避让雨天行车，应开启前照灯、示廓灯、后位灯，控制行车速度，避免发29在冰雪道路上行在冰雪道路上行车时，车辆附着力变小，易发生车轮空转或溜滑。在冰雪路上起步时，猛踩加速踣板会导致驱动轮滑转。要避免加速过急造成打滑现象，尽量利用挡位和加速踏板控制车速。减速、停车时踩踏制动踏板要轻柔，以免车辆侧滑。有车辙的路段应循车辙行驶，若积雪覆盖到车辙难以辨别时，应根据道路两旁的树木、电杆等参照物判断行驶路线。遇前车正在上坡时，应该在坡底选择适当的地点停车等侯，待前车通过后再上坡。遇大雪天或大面积结冰时，应该寻找安全地点停车。在冰雪道路上超车，在条件许可的情况下，应适当增大横向间距，确保安全。在冰雪道路上行车时，30 夏季天气炎夏季天气炎热，驾驶员易瞌睡，当感到视线模糊、反应迟钝时，应及时停车休息。行车中，注意检查仪表胎压，水温表变化情况。发现胎温、胎压过高时，应选择阴凉处停车停息，使轮胎自然冷却恢复正常。清晨和傍晚通过市区、村镇时，要注意外出散步和纳凉的行人，随时做好停车准备。胎胎压过高，高，择阴阴 凉凉处停停车停息停息夏季天气炎热，驾驶员易瞌睡，当感到视线模糊、反应迟31行行车中遇到大中遇到大风（沙（沙尘）天气天气，应尽快关闭车窗，防止尘土吹入眼睛。沙尘天气光线暗淡影响观察时，应开启近光灯、示廓灯、后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。同时，能见度低时，应控制好车速，尽量减少超车次数或不超车。在城市道路遭遇大风、沙尘天气时，驾驶员应提高警惕，提防行人、非机动车辆突然进入机动车道，谨慎避让，随时做好制动停车的准备。车辆行驶中遇到横风干扰时，驾驶员要紧握转向盘，保持方向，并缓慢降低车速，减小横风的影响。行车中遇到大风（沙尘）天气，32夜夜间行行车，驾驶员应对车辆全面的检查，在没有照明的道路上行驶，应随时注意灯光变化规律：灯光投射距离由远变近，表明汽车驶近或驶入上坡道；灯光投射距离由近变远，表明车辆由陡坡进入缓坡或开始下坡；灯光离开路面，表明前方可能出现急弯、大坑或正驶上坡顶；灯光由路中移向路侧，表明前方出现一般弯道。注意地面对对光亮的反射，牢记“走灰不走白，遇黑就停车”。因为夜间路面为灰白色，水面因光线折射为白色；若发现前面道路突然变黑，就可能有深坑或是急转弯，应减速或停车察明情况后通过。夜间会车应距对向来车150m之外将远光改为近光。若遇对向车辆使用远光灯，应及时减速，变换灯光提醒，必要时停车切勿赌气。若双方都打开远光灯，这两车灯的交织处形成盲区，导致两车无法观察会车情况而引发交通事故。夜间应避免长时间驾车，驾驶员行驶一段距离后需停车休息一段时间。适度变换远近灯光，以便提醒其他车辆和行人！夜间行车，驾驶员应对车辆全面的检查，在没有照明的道路上行驶，33驾驶车辆进入隧道前应减速，开启前照灯、示廓灯，注意隧道入口处的交通信号。驶进隧道严禁停车、倒车、掉头和超车。驶出隧道时，同样应降低车速，双手握稳转向盘，以防出口处的横向来风和横穿道路的行人。特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行车车要求要求要求要求1 1、隧、隧、隧、隧 道道道道驾驶车辆进入隧道前应减速，开启前照灯、示廓灯，注意隧道入口处34 驾驶前，驾驶员应确保车辆各部机件技术性能完好，特别是制动、转向性能。上长坡时，应注意冷却液温度，若出现冷却液温度过高的情况，立即选择安全的区域停车降温。下坡行驶，严禁空挡、熄火滑行。下长坡时，要充分利用发动机牵阻力控制车速。不能连续频繁使用行车制动器，这样会使制动器温度升高，导致制动效果急剧下降。一旦发现制动器效能减弱或温度过高，要反时停车进行自然降温。特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求2、山体道路、山体道路 驾驶前，驾驶员应确保车辆各部机件技术性能完好，35特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行车车要求要求要求要求 进入高速公路前，驾驶员要做好充分的准备。检查车进入高速公路前，驾驶员要做好充分的准备。检查车辆的燃油余量、机油量和轮胎气压等安全状况，高速公路辆的燃油余量、机油量和轮胎气压等安全状况，高速公路禁止违法停车或上下乘客，需在紧急车道停车时，应开启禁止违法停车或上下乘客，需在紧急车道停车时，应开启危险报警闪光灯，并在车后危险报警闪光灯，并在车后150米以外放置警告标志。米以外放置警告标志。3、高速公路、高速公路特殊路段的安全行车要求进入高速公路前，驾36特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行车车要求要求要求要求 4 4、桥桥 梁梁梁梁 a.经过跨江、跨海大桥时，易遭遇横风，驾驶员应该双手握稳转向盘，合理控制车速并与并行车辆保持安全横向间距。b.行驶在窄桥上应尽量避免会车、制动、停车，行驶速度必须按交通法规要求控制在30km/h以下。c.若遇桥上横风，应提前减速，紧握转向盘并慢慢修正方向，不可猛打方向和紧急制动。d.气温较低时，进入桥梁要谨慎慢行，止桥面结冰引起车辆侧滑。特殊路段的安全行车要求4、桥梁经过跨江、跨海37特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行特殊路段的安全行车车要求要求要求要求 5 5、城市道路和、城市道路和、城市道路和、城市道路和乡乡村道路村道路村道路村道路 驾驶员在城市道路上行驶要控制好自身情绪，做到礼让三先，即：“先慢、先让、先停”。当行至人车密集场所时，应该留意建筑物、树木及其他车辆前后位置是否有行人横穿，保持低速慢行，随时准备制动。乡村道路行车，遇行人、人力车、农用车、摩托车等不按规定通行时，应调整好心态，主动让行或者耐心停车等待。遇到畜力车或大群牛羊占道或在路边行走，应保持一定距离或停车让行，不应采取反复鸣笛、突然加速等措施。遇摊位边有人回头或招手要预防其突然转身横穿道路，同时还要注意道路对面情况，以防有人从路的对面横穿。经过晒粮占道的路段，应尽可能在没有粮食的路面行驶。特殊路段的安全行车要求5、城市道路和乡村道路38特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求 6 6、铁路道口、铁路道口、铁路道口、铁路道口 驾驶车辆通过无人看守的铁路道口，要做到“一停、二看、三通过”。通过路口前停车观察路口内的情况，确认无列车通过，再安全平稳通过；遇道口前方堵车时，应在道口外依次等待，顺序通过。特殊路段的安全行车要求6、铁路道口驾驶39特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求特殊路段的安全行车要求 7 7、涉水道路、涉水道路、涉水道路、涉水道路 涉水行驶前，要仔细查看水的深度、流速和水底情况（有无深坑、凸起和尖锐物等）及进、出水域的宽窄和道路情况，判断是否能安全地通过。如果存在通行危险，应放弃涉水，改道行驶。必须通过涉水路段时，选择距离最短、水位最浅、水流缓慢及水底最坚实的路段通过，对关键电器、线路进行防水保护。涉水时，挂低挡、低速、平稳驶入水中，避免猛踩加速踏板，防止水、泥沙溅入发动机而熄火。行驶中要稳住加速踏板，保持汽车有足够而稳定的动力，避免中途停车、换挡或急转弯。行进中尽量注视远处的固定目标，双手握住转向盘直线前进。此外，涉水路段遇对向来车欲通过时，应耐心等待其通过后再通过。特殊路段的安全行车要求 7、涉水道路 涉40车车 辆辆 突突突突 发发 情情情情 况况况况 处处 置置置置出租汽车事故的发生，往往是因突然情况所致，这就要求驾驶员应具备良好的心理素质和掌握一定的应急驾驶技术，以便在遇到险情时能临危不惧，冷静地采取恰当的有效措施，从而化解或减轻事故的危害程度，减少人员伤亡及财产损失。一、突发情况处置的原则：沉着、冷静；减速、控制方向；先人后物车辆突发情况处置出租汽车事故的发41二：常二：常二：常二：常见见突突突突发发情况情况情况情况处处置置置置 1 1、转转向失控向失控(1)转向失控可能的原因有：转向系出现机械故障：因路面有油污、冰雪或者泥泞路面导致路面湿滑：制动时前轮抱死。(2)应对措施：在车速较慢时转向失控，驾驶员应立即松抬加速踏板，踩下制动踏板平稳停车；车速较快时遇险，如果车辆没有安装ABS，驾驶员需要连续间断轻踏制动踏板，利用点刹”的方式来进行制动直至停车：如果车辆装有ABS，可以采用紧急制动方式，在ABS辅助下使车辆尽快减速，以避免或减轻碰撞事故。二：常见突发情况处置1、转向失控42二：常二：常二：常二：常见见突突突突发发情况情况情况情况处处置置置置 2 2、制、制动动失灵失灵(1)制动失灵可能的原因有：汽车严重超载：制动系统管线破裂：制动摩擦片磨损严重：制动踏板自由行程间隙过大。(2)应对措施：如果发生制动失效，应立刻开启危险报警闪光灯，紧握转向盘，同时可反复踩踏制动踏板尝试恢复制动能力。若不能恢复制动能力，可利用发动机制动或驻车制动器减速停车，如果一次拉紧驻车制动器，容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。在长下坡发生制动失灵时，可利用避险车道停车。避险车道是指在长陡坡下坡路段行车道的外侧增设的、供失控车辆驶离正线并安全减速的专用车道。避险车道一般为上坡车道，表画铺满沙石或松软沙砾，以起到制动作用。在不得已的情况下，可用车身碰擦山坡、护栏等障碍物，迫使车辆减速。在应急处置时，驾驶员应遵循“先避人，后避物”的原则来处理。二：常见突发情况处置2、制动失灵43二：常二：常二：常二：常见见突突突突发发情况情况情况情况处处置置置置3 3、车辆侧车辆侧滑滑(1)车辆侧滑可能的原因有：在附着力较小的路面紧急制动、猛加速或猛打方向；由机械故障引起。注意控制好行驶方向，防止车辆打滑！(2)应对措施：如果是因紧急制动引起的侧滑，应握紧转向盘，松开制动踏板，不要再继续制动，以减小侧滑力度。同时将转向盘转向与车辆侧滑的同侧来进行修正以制止侧滑。二：常见突发情况处置3、车辆侧滑44二：常二：常二：常二：常见见突突突突发发情况情况情况情况处处置置置置4 4、车辆车辆倾倾翻翻(1)车辆倾翻可能的原因有：车辆超限、超载；高速行驶时，驾驶员急打转向盘；急弯路段车速过快。(2)应对措施：双手紧握转向盘，尽力在握住转向盘的同时稳定身体；双脚脚背用力勾住驾驶室下方的踏板，稳定下肢；口齿紧闭，避免在身体遭受撞击时咬到舌头；背部紧靠座椅靠背，尽力依靠座椅稳住身体。二：常见突发情况处置4、车辆倾翻45二：常二：常二：常二：常见见突突突突发发情况情况情况情况处处置置置置5 5、发动发动机熄火机熄火l)发动机熄火可能的原因有：发动机相关器件故障；发动机的油路、电路出现故障；燃料已耗尽。(2)应对措施：迅速打开危险报警闪光灯，尽力稳住转向盘，稳定车辆行驶路线。可反复扭转点火开关，尝试重新起动发动机；如无法重起，应利用车辆行驶的惯性，将车缓慢行驶至道路最右侧并尽快停车。安全停车后，检查发动机熄火的具体原因，及时排除故障或等待救援。二：常见突发情况处置5、发动机熄火46二：常二：常二：常二：常见见突突突突发发情况情况情况情况处处置置置置7 7、车辆车辆行行驶驶中中轮轮胎爆胎、漏气胎爆胎、漏气(1)导致轮胎爆裂可能的原因有：机动车严重超载；道路路面条件恶劣；轮胎过度磨损或有裂口；轮胎气压不当或轮胎温度过高。(2)应对措施：驾驶员应保持镇定，紧握转向盘，在极力控制方向的同时松抬加速踏板，利用“抢档”或者间断踩踏制动踏板的方法来减速，并尽量将车驶入应急车道或者路边不妨碍交通的地方。平稳停车后，开启危险报警闪光灯警示其他车辆。二：常见突发情况处置7、车辆行驶中轮胎爆胎、漏气47出租车安全运营培训课程课件48出租车安全运营培训课程课件49出租车安全运营培训课程课件50出租车安全运营培训课程课件51出租车安全运营培训课程课件52出租车安全运营培训课程课件53出租车安全运营培训课程课件54出租车安全运营培训课程课件55出租车安全运营培训课程课件56自自 我我 安安 全全 防防 范范u学学习目目标：掌握运营中自我保护的方法。自我安全防范学习目标：57针对出租车汽车违法犯罪的形式：针对出租车汽车违法犯罪的形式：针对出租车汽车违法犯罪的形式：针对出租车汽车违法犯罪的形式：抢劫抢夺盗窃诈骗针对出租车汽车违法犯罪的形式：抢劫抢夺盗窃诈骗58驾驶员驾驶员防范措施：防范措施：防范措施：防范措施：1 1、提高、提高、提高、提高驾驶员驾驶员防范水防范水防范水防范水平平平平运营前检查防护装置和报警装置；善于观察；提高警惕。2 2、抢抢劫劫劫劫发发生生生生时时的防范方法的防范方法的防范方法的防范方法临危不惧。及时启动报警装置，故意违章，引起交警注意；记罪犯特征，保存证据；首先考虑生命安全，牢把握时机。尽可能将车开到人多的地段。驾驶员防范措施：1、提高驾驶员防范水平运营前检查5959出租车安全运营培训课程课件6060出租车安全运营培训课程课件6161危危险品的品的识别与与处置置u学学习目目标：了解各了解各类危危险品的品的识别与与处置方法。置方法。危险品的识别与处置学习目标：62常常见的危的危险品种品种类及其及其特性特性（一）（一）：爆炸品爆炸品气体气体易燃液体易燃液体易燃固体、易于自易燃固体、易于自燃的物燃的物质、遇水放、遇水放出易燃气体的物出易燃气体的物质 包括爆炸性物包括爆炸性物质、爆炸爆炸 性物性物品和品和为产生爆炸或烟火生爆炸或烟火实际效效果而制造的上述果而制造的上述2项中未提及的物中未提及的物质或物或物品。常品。常见的爆炸品包的爆炸品包括火括火药、炸、炸药及起爆及起爆药、火工品及引信、火工品及引信、烟花爆竹等。辨烟花爆竹等。辨识方方法：呈管状、棒状、法：呈管状、棒状、弹状、状、弹丸状、七孔丸状、七孔状和状和环状等。状等。包包括易燃气体、非括易燃气体、非易燃无毒气体易燃无毒气体和毒性和毒性气体。气体。常常见的的压缩气气体和液化气体包括氧体和液化气体包括氧气、气、氢气、液气、液氯、液、液氨、乙炔、液化天然氨、乙炔、液化天然气等。其主要危气等。其主要危险性性是容易是容易产生容器破裂生容器破裂甚至爆炸，以及由于甚至爆炸，以及由于气体物气体物质本身的化学本身的化学性性质引起的危引起的危险。辨。辨识方法：通常方法：通常为钢瓶盛装。瓶盛装。包括易燃液体和包括易燃液体和液液态退敏爆炸品。退敏爆炸品。常常见的易燃液体包的易燃液体包括苯、二硫化碳、括苯、二硫化碳、汽油和油漆汽油和油漆类等。等。辨辨识方法：方法：驾驶员可通可通过气味辨气味辨剐出出 来。来。常常见的的易易燃燃固固体体自自燃燃物物品品包包括括红磷磷及及磷磷的的硫硫化化物物、硫硫黄黄、黄黄磷磷、油油浸浸的的麻麻、棉棉、纸及及其其制制品品等等。常常见的的遇遇湿湿易易燃燃物物品品包包括括钠、钾等等碱碱金金属属和和电石石等等，如如电石石遇遇水水会会放放出出易易燃燃气气体体。辨辨识方方法法：赤赤磷磷为紫紫红色色，无无定定型型正正方方板板状状结晶晶或或粉粉末末。硫硫黄黄为黄黄色色晶晶体体，性性脆脆，易易研研成成粉粉末末。黄黄磷磷（俗俗称称白白磷磷）为黄黄色色或或白白色色，半半透透明明蜡蜡状状固固体体，类似韭菜气味。似韭菜气味。常见的危险品种类及其特性（一）：爆炸品气体易燃液体易燃固体、63常常见的危的危险品种品种类及其及其特性特性（二）（二）：氧化性物氧化性物质和有和有机机过氧化物氧化物毒性物毒性物质和感和感染性物染性物质放射性物放射性物质腐腐蚀性物性物质 常常见的氧化的氧化剂包括包括硝酸硝酸钾、氯酸酸钾等。等。有机有机过氧化物包括苯氧化物包括苯甲甲过氧化物和氧化物和过氧化氧化甲乙甲乙酮等。辨等。辨识方法：方法：过氧化氧化氢（俗称双氧（俗称双氧水）水）为无色，无色，浆状液状液体。硝酸体。硝酸钾（俗称（俗称钾硝石、火硝）硝石、火硝）为无色无色透明晶体和粉末。透明晶体和粉末。包括包括经吞食、吸入吞食、吸入或皮肤接触后可能造或皮肤接触后可能造成死亡或成死亡或严重受重受伤或或健康健康损害的物害的物质，以，以及含有病原体的物及含有病原体的物质，包括生物制品、包括生物制品、诊断断样品、基因突品、基因突变酌微酌微生物、生物体和其他生物、生物体和其他媒介，如病毒蛋白等。媒介，如病毒蛋白等。辨辨识方法：方法：氢氰酸及酸及其其盐（氰化化钾、氰化化钠）为无色伴有无色伴有轻微微的苦杏仁气味的液体：的苦杏仁气味的液体：砷及其化合物（砒、砷及其化合物（砒、砒霜）砒霜）为灰色金属灰色金属 单状晶体。状晶体。含有放射性核素含有放射性核素且其放射性活度且其放射性活度浓度和度和总活度都分活度都分别超超过放射性物放射性物质安全运安全运输规程程(GB 11806-2019)规定定的限的限值的物的物质。通通过化学作用使化学作用使生物生物组织接触接触时会会造成造成严重重损伤，或，或在渗漏在渗漏时会会严重重损害甚至害甚至毁坏其他坏其他货物或运物或运载工具的物工具的物质。常常见的腐的腐蚀性性物物质包括硫酸、硝包括硫酸、硝 酸、酸、盐酸和酸和氯化化氢、氯磺酸和磺酸和氢氧化氧化钠 等。等。常见的危险品种类及其特性（二）：氧化性物质和有机过氧化物毒性64遇到乘客携带危险品乘车，出租汽车驾驶员应当告知乘客，不能携带危险品乘车，可通过将危险品交由有相应运输资质的单位托运等方式自行处理，否则可能引发安全事故，存在安全隐患，不仅给自己带来安全风险，也可能影响社会公共安全特别是在节假日期间，乘客往往会携带烟花爆竹等危险品，驾驶员应该耐心细致的向乘客做好解释工作，避免因此引发矛盾纠纷。如乘客既不同意将危险品自行处理，又执意要携带危险品上车，出租汽车驾驶员有权拒绝提供运如乘客既不同意将危险品自行处理，又执意要携带危险品上车，出租汽车驾驶员有权拒绝提供运营服务。营服务。如出租汽车驾驶员在运营过程年中发现乘客携带危险品，应首先将车辆停放在安全的位置，告知乘客随车携带危险品的危害性，由乘客将危险品及时进行处置：如乘客执意要携带危险品继续乘车，出租汽车驾驾驶员有权终止运营服务 对于发现乘客携带危险品可能造成危害的，出租汽车驾驶员应当向所在地部门，配合公安机关打击相关违法行为。如果出租汽车驾驶员未及时劝阻乘客禁止携带危险品乘车，提供了危险品运输服务，公安机关可根据第三十条，对相关人员处10日以上15日以下拘留；情节较轻的，处5日以上10日以下拘留。对于由此造成的乘客的人身和财产或者对承运人的财产损害，驾驶员还应负赔偿责任。1.耐心劝导耐心劝导2.拒绝提供营运服务拒绝提供营运服务3.终止营运服务终止营运服务4.向有关部门报告向有关部门报告处置：1.耐心劝导2.拒绝提供营运服务3.终止营运服务4.65出租车安全运营培训课程课件66 运价与运价与计程程计价价设备 使用知使用知识u学学习目目标：了解出租汽了解出租汽车运价知运价知识，掌握出租汽，掌握出租汽车计程程计价价设备的使用及注意事的使用及注意事项运价与计程计价设备使用知识67一、巡游出租汽车计价器一、巡游出租汽车计价器计计价器常用术语：价器常用术语：空车空车 重车重车 低速低速 昼昼间间 夜间夜间 加价加价 单价单价 起程起程 续程续程 计程计程 计计时时 往返往返 暂停暂停单程或里贴单程或里贴 时距并计时距并计 基本单价基本单价 一、巡游出租汽车计价器计价器常用术语：68计价器的显示计价器的显示 计价器在重车状态下，金额屏显示总金额；单价计价器在重车状态下，金额屏显示总金额；单价屏显示当前运营状态的每公里租金；计程屏从屏显示当前运营状态的每公里租金；计程屏从O.Okm开始，显示运营里程；计时屏从开始，显示运营里程；计时屏从Os开始，显示低速运开始，显示低速运营的计时累计值；时钟屏显示实时时间，可与计时屏营的计时累计值；时钟屏显示实时时间，可与计时屏并用；状态屏显示当前运营状态（如并用；状态屏显示当前运营状态（如“往返往返”、“单单程程”、“低速低速”、“夜间夜间”、“暂停暂停”等），透光等），透光显示汉字且字迹清晰。显示汉字且字迹清晰。计价器的显示 计价器在重车状态下，金额屏显示总69计价器的使用价器的使用(1)出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于空车状态。(2)当乘客上车起步后，应压下空车待租标志，计价器处于重车状态。(3)当车速低于切换速度时或者停车时，计价器开始计时（有些城市是时距并计），高于切换速度时只计程。(4)出租汽车到达目的地后，出租汽车驾驶员按暂停键，使计价器暂停计费。(5)待乘客按计价器显示的金额付费后，竖起空车待租标志，计价器处于空车状态，计价器显示屏显示归零。计价器的使用(1)出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器70计价器使用注意事项计价器使用注意事项(1)做好运营前检查工作。主要检查内容有：计价器铅封是否完好，通电后计价器自检正常：计价器显示屏显示是否正常：空车待租标志翻动自如，空车重车转换正常。(2)需要收取单程附加费的，先向乘客说明，然后按“单程”键。(3)计价器显示的车费不包含车辆通行费，大部分不含燃油附加费，出租汽车驾驶员应向乘客告之并做好解释工作，如实向乘客收取费用。空车返回时，不得向乘客收取返程的通行费。(4)运营过程中，遇到执法部门依法检查，或者发生交通事故、车辆发生故障等不属于乘客原因造成的停车时，出租汽车驾驶员应按“暂停”键暂停计价器计费。(5)运营时发现计价器有故障，必须终止运营，将计价器送往有计价器维修资质的部门维修。车上有乘客时，应向乘客说明按实际行驶里程和时间收费，乘客下车后要立即停止运营，维修计价器。(6)到达目的地后，乘客未付清车费前，不要竖起空车牌，避免发生纠纷。(7)巡游车计程计价设备应按质量技术监督部门的要求进行周期检定。计价器使用注意事项(1)做好运营前检查工作。主要检查内容有：71巡游车运价实行政府定价或政府指导价，并依法纳入政府定价目录。县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门配合有关部门，按照有关规定，并综合考虑巡游车行业定位、运营成本、经济发展水平等因素合理制定运价标准，并适时进行调整。巡游出租汽巡游出租汽车运价知运价知识巡游车运价实行政府定价或政府指导价，并依法纳入72 网约车网约车运价实行市场调节价，当地政运价实行市场调节价，当地政府认为有必要府认为有必要的可以实行的可以实行政府指导价。政府指导价。网网约车平台公约车平台公司应合理确定计司应合理确定计程计价方式，实程计价方式，实行明码标价，行明码标价，并向乘客提供相应的出租并向乘客提供相应的出租汽车汽车发票。发票。网约车平台公司不得有为排挤竞争对手或者独占市网约车平台公司不得有为排挤竞争对手或者独占市场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国场，以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序，损害国家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不家利益或者其他经营者合法权益等不正当价格行为，不得有价格违法行为。得有价格违法行为。网网络预约出租汽出租汽车运价知运价知识网约车运价实行市场调节价，当地政府认为有必要的可以实73出租车安全运营培训课程课件74出租车安全运营培训课程课件75 节 能能 与与 环 保保 知知 识u学学习目目标：了解汽车造成的环境污染知识，以及汽车燃料消耗了解汽车造成的环境污染知识，以及汽车燃料消耗和排放的影响因素，掌握节能减排的有关操作步骤。和排放的影响因素，掌握节能减排的有关操作步骤。节能与环保知识学习目标：76一、汽车造成的环境污染知识一、汽车造成的环境污染知识车辆发动机在燃烧做功过程中产生的主要污染物经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会损伤人的眼睛和呼吸系统；此外，汽车尾气中的二氧化碳(C02)是产生温室效应、造成地球气候变暖的主要因素。道路交通噪声是城市环境噪声的主要组成部分，汽车噪声主要来自于汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭声，此外还有车体振动和传动系噪声等。高于 70dB的噪声会使人心情不安、烦躁、疲倦和工作效率下降等，从而引发头晕、失眠等病症。排放污染汽车垃圾，如废轮胎、玻璃、塑料、电池、润滑油等特殊的垃圾污染地面甚至污染附近居民的水源，给环境造成严重污染。噪声污染废弃物污染一、汽车造成的环境污染知识排放污染车辆发动机在燃烧做功过程中77影响汽车能耗和排放的主要因素影响汽车能耗和排放的主要因素流流线型好的型好的轿车可可以减少以减少风阻阻一、空气阻力一、空气阻力一、空气阻力一、空气阻力 汽车速度不高时，空气阻力对燃油的消耗影响不大，但当车速超过50km/h,空气阻力对汽车燃油经济性的影响逐渐显现。影响汽车能耗和排放的主要因素流线型好的轿车可以减少风阻一、空78影响汽车能耗和排放的主要因素影响汽车能耗和排放的主要因素轮胎胎严重气重气压不足，油不足，油耗大，耗大，二、滚动阻力二、滚动阻力 轮胎气压比规定气压增加10%时，节约燃料效果较好。但是不可过高，否则会降低轮胎的使用寿命和增加道路早期损坏。影响汽车能耗和排放的主要因素轮胎严重气压不足，油耗大，二、滚79影响汽车能耗和排放的主要因素影响汽车能耗和排放的主要因素道路道路拥堵，堵，油耗大。油耗大。三、道路环境影响三、道路环境影响三、道路环境影响三、道路环境影响 良好的基础设施和畅通的通行条件是实现汽车节能减排的基础。汽车长时间低速行驶或发动机怠速运转，增加燃油消耗和尾气排放。此外，在山区道路驾驶，由于坡多弯急，限速较低，车辆不能以经济车速行驶，频繁制动，燃料消耗增加，也会对节能驾驶产生影响。影响汽车能耗和排放的主要因素道路拥堵，油耗大。三、道路环境影80影响汽车能耗和排放的主要因素影响汽车能耗和排放的主要因素天气炎天气炎热，油耗增大油耗增大四、气温条件影响四、气温条件影响不同的温度条件下，发动机油耗和尾气排放差异较大。炎热天气使用空调或寒冷天气使用暖风，会增加燃料消耗。此外，夏季在烈日下停车时，将油箱一侧迎着阳光，油箱经长时间暴晒后，温度过高，会造成燃油蒸发：冬季停车不注意车辆保温或在阴冷的地方停放，会增加发动机起动和汽车起步阻力。如果轮胎与地面冻结，起动发动机或起步时都会增加油耗。影响汽车能耗和排放的主要因素天气炎热，油耗增大四、气温条件影81影响汽车能耗和排放的主要因素影响汽车能耗和排放的主要因素五、驾驶习惯影响五、驾驶习惯影响不良的驾驶习惯会增加燃料消耗和污染气体排放。例如，发动机长时间空转，经测试一般小型车发动机每怠速运转5min就会消耗掉大约70mL的汽油：起步前或者发动机熄火前空踩加速踏板，或者将加速踏板踩到底使得发动机转速剧飙升导致严重的非稳态工况，都会引起进入汽缸的混合气显著加浓，燃油消耗大幅提高。且混合气燃烧不完全会产生更多有害物质，加剧环境污染。在相同的道路条件与车速下，使用的挡位越低，后备功率越大，发动机的负荷率越低，燃油消耗量也就越大。长时间低档低档行行驶，油耗，油耗大。大。影响汽车能耗和排放的主要因素五、驾驶习惯影响长时间低档行驶，82出租汽车节能减排措施：保持车身清洁；维护空气滤清器；维护消声器；维护火花塞；调整胎压；正确选择燃油标号和润滑油；定期更换三元催化装置出租汽车节能减排措施：保持车身清洁；维护空气滤清器；维护消声83出租车安全运营培训课程课件84u学学习目目标：出租汽车运营应急处置 熟悉交通事故熟悉交通事故处置和理置和理赔程序，掌握保程序，掌握保险常常识，了，了解乘客救解乘客救护的基本知的基本知识。会使用。会使用灭火器。火器。学习目标：出租汽车运营应急处置85 一、交通事故处理程序一、交通事故处理程序一、交通事故处理程序一、交通事故处理程序 立即停车保护伤员；事故发生后，驾驶员应迅速停车，打开报警闪光灯，协助乘客下车至安全区 域，并按规定放置三角警告标志，出现伤员的，运用所掌握的应急救护常识和基本救护技能，主动、及时抢救伤员。保护现场设立标记；为了使公安机关交通管理部门能够准确出勘查现场，为分析事故原因提供确切的资料，员应在不妨碍抢救伤员的情况下，尽力保留事故现场。在条件允许的情况下，迅速用粉笔、砖、石块将伤者倒卧的位置和姿势记下来。遇有雨、雾天和刮风等天气时，为保护事故现场痕迹不被破坏，驾驶员应用席子、塑料布、油布等盖上现场痕迹。不得伪造肇事现场，更不能肇事后逃逸。服从指挥，撤离现场；在城市重要路段发生事故，要服从交警指挥。如属轻微事故，经执勤交警确认后，若事故双方协商就事故事实和事故损失赔偿达成共识，应立即撤离现场，恢复交通。争议调解，服从管理；当事人对事故的事实和成因有争议，或者尽管对事实及成因无争议，但仍然不愿意撤离现场的，应迅速报告交警和公安机关交通管理部门，服从交警的管理。事故事故现场的保的保护和和处置：置：一、交通事故处理程序 立即停车86 报警时需要说明的信息报警时需要说明的信息 报警时，需要说明的有关信息主要包括：(1)报警人姓名、联系方式；(2)事故发生时间、地点、人员伤亡情况；(3)车辆类型、牌照号码，是否载有危险品及种类；(4)涉嫌交通肇事逃逸的，还应当说明肇事车辆的车型、颜色、特征及其逃逸方向、逃逸驾驶员体貌特征等情况。小知小知小知小知识识报警8787出租车安全运营培训课程课件88出租车安全运营培训课程课件89保保险常常识简称交强险，是指当被保险车辆发生道路交通事故对本车人员和被保险人以外的受害人造成人身伤亡和财产损失时，由保险公司在责任限额内予以赔偿的具有强制性质的责任保险。是被保险人或其允许的合格驾驶员在使用保险车辆过程中，因碰撞、倾覆、火灾、爆炸、外界物体倒塌、空中物体堕落、保险车辆行驶中平行坠落、雷击、暴风、龙卷风、暴雨、洪水、海啸、地陷、冰陷、崖崩、雪崩、雹灾、泥石流、滑坡、载运保险车辆的渡船遭受自然灾害（只限于驾驶员随车照料者）等原因造成保险车辆的损失，保险人负 责 赔 偿。负责赔偿保险车辆因意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损失，保险人依照保险合同的规定给予赔偿。一、机动车交通事故强制责任险二、车辆损失险三、第三者责任险保险常识简称交强险，是指当被保险车辆90保保险常常识一、在投保了车辆损失险的基础上方可投保全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险等。二、在投保了第三者责任险的基础上方可投保车上人员责任险，无过失责任险、车载货物掉落责任险。三、在投保了车辆损失险和第三者责任险的基础上方可投保不计免赔特约险。附加险条款与基本险条款相抵触处，以附加险条款为准：未尽之处，以基本险条款为准保险常识一、在投保了车辆损失险的基础上方可投91出租车安全运营培训课程课件92出租车安全运营培训课程课件93出租车安全运营培训课程课件94出租车安全运营培训课程课件95谢谢出租车安全运营培训课程课件