王珺如何做一名优秀的护理实习生剖析课件

如何做一名优秀的护理实习生如何做一名优秀的护理实习生王君2015年5月26日如何做一名优秀的护理实习生王君l临床实习是每个护生走上工作临床实习是每个护生走上工作岗位的必经之路，是理论联系岗位的必经之路，是理论联系实际的重要手段。实际的重要手段。临床实习是每个护生走上工作岗位的必经之路，是理论联系实l实习实习,是一种期待是一种期待,是对自己成长的期待是对自己成长的期待,是对自是对自己角色开始转换的期待己角色开始转换的期待,更是对自己梦想的期更是对自己梦想的期待。待。l实习实习,也有一份惶恐也有一份惶恐,有对自己缺乏信心的不安有对自己缺乏信心的不安,有对自己无法适应新环境的担忧有对自己无法适应新环境的担忧,更有怕自己更有怕自己会无所适从的焦虑会无所适从的焦虑.实习,是一种期待,是对自己成长的期待,是对自己角色开始转换的目前最关心的问题目前最关心的问题l如何适应环境如何适应环境l如何学好本领如何学好本领l如何找一份合适的工作如何找一份合适的工作目前最关心的问题如何适应环境l一：一：护士的仪表护士的仪表l二：给自己制定一个目标二：给自己制定一个目标l(生活没有目标，就像航海没有罗盘生活没有目标，就像航海没有罗盘).l三：工作积极主动，胆大心细三：工作积极主动，胆大心细l四：勤学好问，严格执行三查八四：勤学好问，严格执行三查八对对l五：理论联系实际五：理论联系实际l六六遵守医院及医院各科室的各项规章制度，遵守医院及医院各科室的各项规章制度，尊敬师长，团结同志，严格要求自己，想病尊敬师长，团结同志，严格要求自己，想病人之所想人之所想,急病人之所急急病人之所急,全心全意为患者提全心全意为患者提供优质服务供优质服务一：护士的仪表王珺如何做一名优秀的护理实习生剖析课件l四不：四不：l不迟到不迟到l不早退不早退l不无故旷工不无故旷工l不擅自离开工作岗位不擅自离开工作岗位l四化：四化：l护理工作规范化护理工作规范化l技能服务优质化技能服务优质化l基础护理灵活化基础护理灵活化l爱心活动经常化爱心活动经常化四不：看看勤勤听听心心看病例看操作看病例看操作看理论看记录看理论看记录眼勤手勤眼勤手勤脚勤嘴勤脚勤嘴勤爱心细心爱心细心耐心责任心耐心责任心听讲座听交听讲座听交班听教导班听教导看勤听心看病例看操作眼勤手勤爱心细心听讲座听交几几点点建建议议l谦虚、礼貌、微笑谦虚、礼貌、微笑l主动交往主动交往l做一个耐心的听者，鼓励别人多谈自己做一个耐心的听者，鼓励别人多谈自己l谈符合别人兴趣的话题谈符合别人兴趣的话题l以真诚的方式让别人感到她很重要以真诚的方式让别人感到她很重要几点建议谦虚、礼貌、微笑与与老老师师相相处处l虚心，多留心学习、多看、多听、少说虚心，多留心学习、多看、多听、少说l勤劳多帮老师做事，她也会更乐意教你勤劳多帮老师做事，她也会更乐意教你的的l主动，要主动的和她接触主动，要主动的和她接触l随时做笔记，随时做笔记，善于提问善于提问l获得表扬获得表扬:坦诚反应、表示感谢、显现高兴坦诚反应、表示感谢、显现高兴l遭遇批评：认真听取、自省而不是抵抗、真遭遇批评：认真听取、自省而不是抵抗、真诚道歉诚道歉与老师相处虚心，多留心学习、多看、多听、少说与患者及家属相处与患者及家属相处l大爱精神大爱精神l了解、体谅患者，忍耐了解、体谅患者，忍耐l帮助、照护患者帮助、照护患者l及时求助带教老师及时求助带教老师l避免与病人或家属产生不必要的冲突和不协避免与病人或家属产生不必要的冲突和不协调调l换位思考换位思考l自重自重与患者及家属相处大爱精神遇到难以应付的病人或家属遇到难以应付的病人或家属l忍耐忍耐l继续微笑服务。继续微笑服务。l千万不要用恶劣的态度对待病人，否则可能千万不要用恶劣的态度对待病人，否则可能引起医患纠纷，病人投诉之类的，即便是你引起医患纠纷，病人投诉之类的，即便是你有道理，也会造成不好的影响。有道理，也会造成不好的影响。l如果是领导问你这个问题，最好不要回答据如果是领导问你这个问题，最好不要回答据理力争啊、不理睬啊之类的回答，因为作为理力争啊、不理睬啊之类的回答，因为作为医院领导，最不喜欢看到出现医患纠纷的医院领导，最不喜欢看到出现医患纠纷的遇到难以应付的病人或家属忍耐老师眼中的优秀实习生老师眼中的优秀实习生l综合素质（表现）好综合素质（表现）好l有独立工作能力有独立工作能力l动手能力强动手能力强l处理问题能力强处理问题能力强l适应能力（适应性）强适应能力（适应性）强l条理好条理好l有责任心有责任心谦虚谦虚l勤快勤快l话少多看多听话少多看多听老师眼中的优秀实习生综合素质（表现）好老师眼中的优秀实习生老师眼中的优秀实习生l工作学习态度主动、积极、认真工作学习态度主动、积极、认真l知识扎实，好问，爱思考知识扎实，好问，爱思考l书写能力突出，交班好书写能力突出，交班好l有爱心，虚心，勤快，灵活，思维敏捷吃有爱心，虚心，勤快，灵活，思维敏捷吃苦耐劳苦耐劳l有解决问题能力，胆大心细有解决问题能力，胆大心细老师眼中的优秀实习生工作学习态度主动、积极、认真老师眼中的优秀实习生老师眼中的优秀实习生l操作熟练，操作能力强操作熟练，操作能力强,操作稳妥，操作稳妥，l理论扎实理论扎实l沟通（能力较强）好，沟通（能力较强）好，l性格（开朗，随和），服从安排性格（开朗，随和），服从安排l组织能力好，逻辑性强，组织能力好，逻辑性强，老师眼中的优秀实习生操作熟练，操作能力强,操作稳妥，医医生生喜喜欢欢什什么么样样的的护护士士l勤快勤快l认真、细致认真、细致l会思考、用脑工作会思考、用脑工作l专业知识强专业知识强l服务态度好服务态度好l会沟通会沟通医生喜欢什么样的护士勤快病病人人喜喜欢欢什什么么样样的的护护士士l态度好态度好l技术好技术好l谦虚谦虚l细心耐心细心耐心病人喜欢什么样的护士态度好早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？治疗操作时如何做合宜的解释？治疗操作时如何做合宜的解释？如何询问病史及病情？如何询问病史及病情？早晨进病房，如何同病人及家属打招呼？治疗操作时如何做合宜的l患者需要什么患者需要什么?患者需要什么?说声说声“你好你好”、微笑、目光的接触、称、微笑、目光的接触、称呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯呼名字、说一些关心的话。当有人进入电梯,主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使主动为他们按楼层按纽，这一简单的行为使患者感到温暖和友好。患者感到温暖和友好。问候：问候：说声“你好”、微笑、目光的接触、称呼名字、说一些关心的话。当主动停下来，伸出援助之手，给迷路的主动停下来，伸出援助之手，给迷路的人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这人指点方向或告诉他们下一步该做什么。这样的帮助会成为一种难忘的良好行为。样的帮助会成为一种难忘的良好行为。帮助：帮助：主动停下来，伸出援助之手，给迷路的人指点方向或告诉他们下一步友好的话语和礼貌的举止让人感到特友好的话语和礼貌的举止让人感到特殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。殊的对待。谦恭和礼貌没有替代品。“谢谢谢谢”、“请请”、“非常抱歉给你带来不便非常抱歉给你带来不便”，这些话可以让患者感到被尊重。患者这些话可以让患者感到被尊重。患者忘不了对他友好和谦恭的人。忘不了对他友好和谦恭的人。礼貌：礼貌：友好的话语和礼貌的举止让人感到特殊的对待。谦恭和礼貌没有替代病人常常会害怕和焦虑，他们会想得病人常常会害怕和焦虑，他们会想得很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，很差，每一件事对他们而言似乎都很神秘，大多数病人和家属有许多问题。但他们却大多数病人和家属有许多问题。但他们却不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或不提问题，因为他们不想被人认为愚蠢或惹麻烦。惹麻烦。善解人意善解人意：病人常常会害怕和焦虑，他们会想得很差，每一件事对他们而言似乎不管什么时候，尽可能考虑到患不管什么时候，尽可能考虑到患者及家属所关心的事。当他们了解时，者及家属所关心的事。当他们了解时，会少一份忧虑。会少一份忧虑。合宜的解释：合宜的解释：不管什么时候，尽可能考虑到患者及家属所关心的事。当他们了解时你可以通过解释医院某些操作过程，你可以通过解释医院某些操作过程，告诉他们可能等待的时间，使他们安心一告诉他们可能等待的时间，使他们安心一点。点。合宜的解释：合宜的解释：你可以通过解释医院某些操作过程，告诉他们可能等待的时间，使他大多数人不好意思提出帮助。如果在他大多数人不好意思提出帮助。如果在他们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留们提出帮助前就主动给予协助，将给他们留下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并下深刻印象，会很感激。让患者觉得他们并不孤独，因为别人重视他们的需要。不孤独，因为别人重视他们的需要。预测需要，主动帮助预测需要，主动帮助：大多数人不好意思提出帮助。如果在他们提出帮助前就主动给予协助友善的态度：友善的态度：当发生延误和非预料性干扰情况而当发生延误和非预料性干扰情况而影响日常安排时，影响日常安排时，此时友善的态度可能此时友善的态度可能平息探视者及病人的情绪波动，得到他平息探视者及病人的情绪波动，得到他们的谅解。们的谅解。友善的态度：当发生延误和非预料性干扰情况而影响日常安排时，注意你说话的内容，说话的场合。请注意你说话的内容，说话的场合。请勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人勿在繁忙的电梯、路上或排队时谈论病人的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在的话题。当你谈话时，你不知道周围谁在窃听。许多书面文件也需要确保隐私。窃听。许多书面文件也需要确保隐私。保护隐私：保护隐私：注意你说话的内容，说话的场合。请勿在繁忙的电梯、路上或排队时当你与病人进行身体接触时当你与病人进行身体接触时，从他从他们的角度设想。要做到动作缓慢们的角度设想。要做到动作缓慢，让病让病人感到安全并感受到你的关心。人感到安全并感受到你的关心。关心爱护：关心爱护：当你与病人进行身体接触时，从他们的角度设想。要做到动作缓慢，适时的适时的帮助帮助：当你发现有人有疑问或问题，而只当你发现有人有疑问或问题，而只需一小部分时间来处理时，应主动帮助需一小部分时间来处理时，应主动帮助解决解决或帮他们找到能解决问题的人。或帮他们找到能解决问题的人。这这将极大地提高满意率。将极大地提高满意率。适时的帮助：当你发现有人有疑问或问题，而只需一小部分时间来当病人抱怨时，不要责怪别人或制造当病人抱怨时，不要责怪别人或制造借口。仔细倾听借口。仔细倾听,尽你所能解决问题尽你所能解决问题,使事使事物朝着正确的方向前进。物朝着正确的方向前进。当病人、家属或探访者心情烦乱时，当病人、家属或探访者心情烦乱时，最好的方法是让他们诉说最好的方法是让他们诉说但不要影响但不要影响你自己你自己!注意倾听注意倾听：当病人抱怨时，不要责怪别人或制造借口。仔细倾听,尽你所能解决l你必须寻求你行为中能给患者留下深你必须寻求你行为中能给患者留下深刻印象的精华部分和机会刻印象的精华部分和机会，而不是仅而不是仅仅不去冒犯对方。仅不去冒犯对方。在工作中学习、积累在工作中学习、积累你必须寻求你行为中能给患者留下深刻印象的精华部分和机会，而不l不管你的工作负担、心情或对方不管你的工作负担、心情或对方的行为如何的行为如何，按准则做事按准则做事。不管你的工作负担、心情或对方的行为如何，按准则做事。l自我心理保护：患者素质不同，要求不自我心理保护：患者素质不同，要求不同（取决于有无感恩的心）同（取决于有无感恩的心）l尽自己的能力去做，不求回报！尽自己的能力去做，不求回报！自我心理保护：患者素质不同，要求不同（取决于有无感恩的心）l热情热情l慎独慎独l求实求实l奉献奉献l尽心尽责尽心尽责热情l责任胜于能力责任胜于能力l细节铸就成败细节铸就成败l感恩心做人感恩心做人l责任心做事责任心做事责任胜于能力l神话中天使的美丽在于她的圣洁神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美丽在于温与善良，而白衣天使的美丽在于温馨与微笑。新形象的护士是会用她馨与微笑。新形象的护士是会用她们的爱心，耐心，细心和责任心解们的爱心，耐心，细心和责任心解除病人的病痛，用无私的奉献支撑除病人的病痛，用无私的奉献支撑起无力的生命，重新扬起生命的风起无力的生命，重新扬起生命的风帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一帆，让痛苦的脸上重绽笑颜，让一个个家庭都重现欢声笑语。个个家庭都重现欢声笑语。神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而白衣天使的美尊重生命！尊重生命！珍惜生命！珍惜生命！尊重生命！珍惜生命！谢谢聆听！