质量成本Q–COST概论

质量成本质量成本Q Q COST COST概论概论1.1.品质管理与品质管理与Q-COSTQ-COST 品质的概念品质的概念 1.1.传统意义上的传统意义上的 *使用的适用性 *顾客要求的配合度 2.2.新的意义新的意义 *代表满足顾客特殊要求或潜在要求的能力的所有要素。品质与品质与 COSTCOST 1.提高品质需要更多费用是错误的概念。2.坏的品质产生更多的费用。(修理，CLAIMS，信誉，可靠性)3.如果品质提高，不良及修理费用会减少。而且，贩卖活动的有效性会提高。2.Q-COST2.Q-COST 的理解的理解 品质品质 COSTCOST的定义的定义 1.Juran1.Juran COST是与劣等产品相连的。2.J.M Groocork2.J.M Groocork 价格的差异来自于理想的COST。3.GE W.J.Masser3.GE W.J.Masser 品质管理者与品质费用。4.P.B.Crosby4.P.B.Crosby COST来自于第一次没有做正确。品质费用意味着第一次没有做正确。品质费用意味着第一次没有做正确。Q-COST(quality cost)-质量成本 是指为了满足顾客的品质要求所产生的一切费用既产品评价活动消耗的费用和制造及服务过程中发生的对损失费用进行财务性效果评价的费用 品质活动的理解品质活动的理解 以以 P.B.Crosby P.B.Crosby 的观点的观点,品质活动可以如下描述。品质活动可以如下描述。品质产生生产流程品质结果IN-PUT(品质活动)OUT-PUT(品质结果)品质评价不良废弃，工程废弃不良废弃，工程废弃ClaimClaim恶性废弃，恶性废弃，再作业，再作业，A/SA/S设计变更设计变更顾客信任度丧失顾客信任度丧失过多在库过多在库纳期延迟纳期延迟lead-timelead-time 增加增加财务上可以掌握的损失(占贩卖额的58%)不能在财务上统计的损失(占贩卖额的1520%)时间浪费时间浪费廉价贩卖廉价贩卖不必要的投资分配不必要的投资分配The tip of the The tip of the The tip of the The tip of the IcebergIcebergIcebergIceberg 一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的一般来说，由品质问题所产生的，在财务上可以统计的损失占贩卖额的58%58%，但在财，但在财务上不能估计的损失达到贩卖额的务上不能估计的损失达到贩卖额的1520%1520%。品质活动的理解品质活动的理解 Q-COSTQ-COST的测定目标的测定目标通过测定经营活动中发生的品质费用,公司能够掌握浪费的根源，并制定对策提高效益。1.Q-COST 可以作为一种衡量有效性的工具。它通过制品，现金，部门的品质状况来提高人们对财务重要性的理解。2.通过掌握品质问题的相关重要性，我们可以对要优先改善的品质活动做出 决定3.通过对可用资源的合理分配，以及Q-COST的战略性分配，可以从根本上对 品质改善目标进行改进。Q-COSTQ-COST的构成的构成使用者Q-COST预防 COST评价 COST 失败 COST生产者Q-COST社内失败 COST社外失败 COSTQ-COSTQ-COST 预防预防 COSTCOST预防费用是指预防包括在制品，服务在内的低品质的发生，以及防止生产不合格产品所需要的费用。品质计划 QC 管理 教育，训练 教育，业体评价 开发，品质系统的管理 QC 技术 检查，试验计划 其他（市场调查）评价评价 COSTCOST评价费用是指为评价与顾客要求的产品是否一致的检查，试验的费用，或其他计划的费用。受入检查 （IQC)工程检查(制程品质）完成品检查 (FQC)出荷检查（QA）设备保养 部门或制品的品质认证（ISO,SGS,第三方测试等）试验（RT）其他评价(测定设备的价格节减）失败失败 COSTCOST失败费用是指由于与顾客要求不符的不合格制品，服务而产生的费用。1.1.社内失败费用社内失败费用 废弃 再作业 再作业检查 受入检查和出荷检查造成的失败费用 其他 失败的管理(对策)品质恶化2.2.社外失败费用社外失败费用 本地服务 产品交换 返纳品 claim 费用 品质费用间的相互联系品质费用间的相互联系 既然经济的品质改善活动费用需要适合的预防及评价费用，那么Q-COST的合理分配也是必要的。(高)(low)COST品质合适度Q-COST预防费用评价费用失败费用理想的分配点 3.3.Q-COSTQ-COST 体系的历史体系的历史 (Suwon)(Suwon)1985.08:Q-COST 概念的建立与研究1987.01:Q-COST 计算体系建立2000.11:Q-COST 新译本1998.12:F-COST 系统研发开始1999.05:F-COST 开始使用(SAP/R3)1999.09:Q-COST 体系进一步发展(A/P-COST)2000.02:Q-COST 体系开始运营2000.03:海外工厂系统开始运营2001.03:Q-COST 译本UP-3RD使用环境使用环境自动数据收集排除人工录入排除Q-COST附加数据录入用户方便用户方便封闭式的结帐时间最小化月中Q-COST分析 提供信息提供信息获得可靠的数据(系统集计)使用原始数据来改进管理适合的管理信息适合的管理信息 时间时间应用应用概念的发展概念的发展PP modulePP module 失败,废弃 恶性在库 实查差异SD/CO/MM moduleSD/CO/MM module CLAIM费用 RMA（回收费用）,A/S 资材费Productivity Productivity modulemodule 再作业 资材流失 MM moduleMM module 长期资材废弃 实查差异 4.4.Q-COST Q-COST 数据的来源数据的来源Q-costQ-cost数据的获取数据的获取,不需要额外的数据录入程序不需要额外的数据录入程序.数据都是从数据都是从SAP R/3 SAP R/3 系统系统 通过正常渠道自动集计的通过正常渠道自动集计的.PDSS SYSTEMPDSS SYSTEMFI moduleFI module(PDSS:个人系统)人件费 职务CODE 部门信息(CO:成本管理系统)集计品质费用QM moduleQM module(PP:生产管理)(SD:贩卖管理)(MM:资材管理)(QM:品质管理系统)SAP/R3Q-COSTSYSTEMF-COSTP,A-COST 核实产量的方法核实产量的方法 Repeat typeRepeat type？Sap R/3 路径 Logistics Production Repetitive Manufacturing Evaluations Lis statistice GR Statistics 录入相关资材名,期间，核对 Order typeOrder type 不需要额外的平台.在一段时间内集计数据，计算 在 ZQ 056 TABLE 中验证。5.Q-COST 5.Q-COST 系统图系统图F-COSTF-COSTP-COSTP-COSTA-COSTA-COSTIF-Cost失败废弃恶性废弃实查差异不良资材不良在作业EF-Cost社外赔偿A/S 出张 A/S 费用人员费用6 SIGMA工程品质教育维护制造技术包装品质品质管理CS 活动信赖性R&D支援业体供应商管理工程改善Expenses品质走访保险单据(已付)调查,R&D教材印刷 委托包装改善总费用(QM,QC)工程检查受入检查信赖性试验出荷检查资材分析Expenses折扣修理调查,R&D社内赔偿A/S 经费廉价贩卖廉价贩卖(廉价贩卖廉价贩卖)(制品交换制品交换)():2阶段课题 人员费用 制品废弃 资材废弃 :检查、操作过程中制品废弃的费用 恶性废弃 长期在库资材废弃 :超过3个月没有贩卖的废弃制品的费用 废弃 在操作过程中发生的失败废弃 再生 通过选别，修理重新使用,这部分费用在COPQ中以(-)计入。6.COST6.COST与计算逻辑性解释与计算逻辑性解释 F-COST F-COST 废弃费用的计算废弃费用的计算 金额金额 =数量数量 x x 单价单价 数量基准数量基准 :results I/F by Mov:results I/F by Movt t 单价单价 :(:(分为成本费，加工费分为成本费，加工费)1.1.成本费成本费 原资材原资材 (ROH):(ROH):移动平均单价移动平均单价 半成品半成品 (HALB):(HALB):前月单价前月单价 (ZC105)(ZC105)完成品完成品 (FERT):(FERT):实际单价实际单价 (ZC109)(ZC109)2.2.加工费加工费 原资材原资材(ROH):(ROH):没有加工费没有加工费 半成品半成品,完成品完成品:在投入之前计算的加工费在投入之前计算的加工费 (ZC109)(ZC109)原资材:ZC148:移动平均单价 半成品:ZC105 完成品:ZC105 以以 repeat typerepeat type 计算单价的方法计算单价的方法1.1.成本费的计算成本费的计算 MA90-00047 model 的组成MOV CODE资材数量费用的计算MA91-00047261100PC数量 单价单价MA92-00047261200PC数量 单价单价MA93-00047261100PC数量 单价单价使用上月最终单价使用上月最终单价 为什么使用上月最终单价为什么使用上月最终单价?在每月都进行盘点，因而保留了半成品及完成品的实际成本。这样，一个月的 F-COST就可以在计算出来。2.repeat type2.repeat type 计算加工费计算加工费No.10MA80-00047MA90-00047MA00-00047投入资材 加工费用计算=-=单位加工费 经费经费,人件费人件费,制品产量制品产量(完成品完成品,半成品半成品)可以在可以在 ZC105.106 TBALE.ZC105.106 TBALE.核对。核对。总生产产量经费+人件费工序制品No.20No.30投入资材投入资材 以以order typeorder type 计算单价计算单价1.1.原资材费用的计算原资材费用的计算 BOM Usage BOM Usage 信息信息 :BOM:BOM的信息可以通过的信息可以通过 lot,process(routing)lot,process(routing)单独分配单独分配.这些信息可以用于计算中。这些信息可以用于计算中。No.10投入资材工序制品ORDER(LOT NO)原资材:ZC148:移动平均单价 半成品:ZC105 完成品:ZC105上月最终单价上月最终单价scrapscrap以上可以在 BOM Usage 查询No.20No.30投入资材投入资材工序ST2.2.用用order typeorder type 计算加工费计算加工费No.10ORDER(LOT No)scrapscrap102030No.20No.30 加工费=-=(ZC105.106 TABLE)工程上的加工费=-单位加工费用总 ST(30)一个工程 ST(20)总生产产量经费+人件费单位加工费用 实查差益实查差益 -实际在库大于电算在库(记录在库）(在 COPQ中 以(-)计入)实查差损实查差损 -实际在库小于电算在库 (在 COPQ中 以(+)计入仓库流失）流失实查差损收益实查差益实查差损实差差异=实查差损-实查差益 如果实查差益较大,COPQ 以(-)计入.实查差异的计算 实查差益失败再作业 修理，试验内部制品的再作业时间不良资材 不良资材的流失时间流失费用=流失“人力”X “人力”成本(制造部门)海外工厂人件费按各自情况.流失费用的计算流失费用的计算 赔偿费用 -社内:生产部门间的赔偿 -社外:对顾客的赔偿 A/S 费用 -A/S 走访费:在A/S走访中总费用.-A/S 资材:用于A/S的原资材 A/S,半成品 A/S,成品的费用 -A/S 其他:其他费用A/S(本地人件费,各方面费用)再现费用 折扣贩卖 计划延迟(2阶段课题)廉价贩卖 Claim Claim 费用计算费用计算 P,A-COST P,A-COST 计算计算 人件费的计算 :依据 PDSS 系统中的实际支付薪金(个人薪金)1.非年薪系统 =薪金(月)+（薪金(月)9.6/12month:每年红利支付率)2.年薪系统 =薪金(月)+（薪金(月)4.6/12month:每年红利支付率)月薪资包括退休津贴，福利费用 红利基准 -非年薪(韩国感恩节,PI(1st half,2nd half),一般的薪金(1st half,2nd half)-年薪(韩国感恩节,PI(1st half,2nd half)经费的计算 :与品质相关的总费用 经费项目经费项目costcost应用应用备注备注品质部门P品质管理,QC品质走访P全部走访目的是品质支付费用P品质部门顾问费用,等等包装改善P全部包装改善折价费 A品质部门检查工具的折价修理，维护A品质部门修理，维护费用检查A全部检查费用品质部门研究与开发P全部品质的研究与开发费用,等等保险P全部补偿信赖性预防费用（P-COST)包含的项目序号项目内容1品质培训教育费用1.外聘培训费；2.外派员工培训费；3.内部培训费（内部培训师培训奖金，培训参加人数、培训工时，培训师平均工资）；4.新员工入职质量培训（培训人数、工时、人工费）2品质活动费用1.QC小组活动费（如活动人数、工时、人工费等）2.提案改善活动费（如活动人数、工时、人工费等）3.品质改善活动费用4、工程改善费用3品质管理费用1.品质管理人员的工资（领班级以上管理人员，含IPQC）2.品质办公经费（部门活动费用等）4体系、系统检测费1.各体系认证、招待费等；2.质量监督局监测发生的费用（如招待费等）Q-COST的计算项目评价费用（A-COST)包含的项目序号项目内容1品质检验费用1.品质检验员（不含IPQC）的工资；2.质控组检验员的工资；3、外驻工程检查费用（委外加工品的检验）2设备校正费1.设备的折旧费；2.年度设备校正费。3产品检测费1.危害物质、原材料、成品检测费；2.样品送样检测费（五所检测）。3、寿命检查费用失失败费费用用（F-COST)包含的项目包含的项目项目序号内容说明内部失败费用1不良品/废品损失费用工序发生不良及废品的费用2修理损失费用为维持产品性能而对产品进行修理的费用3不明损耗费用工序产品的不明损耗费用4再检，再作业损失费用出现不合格，顾客变更，工程事故，长期库存等原因而产生的产品重新投入时发生的费用5不良处理费用制造工程中不发生附加价值的，因不良修理、废弃工程的运营而消耗的费用6 非稼动损失费用材料品质，工程事故，故障停止失去生产机会而发生的费用项目序号内容说明外部失败费用1客户赔款因产品品质不良产生的赔款2客户的补料因产品品质不良产生对客户的补料费用3无偿样品费用无偿提供的样品费用，目的为取得客户认可4售后服务费用以顾客满意为目的，客服/技服部门发生的人工费及相关经费共同费用推销方法共同费用推销方法共同费用：对于全公司共同发生的费用管理管理费用、用、财务费用、用、销售售费用用1)管理费用、财务费用、销售费用:按工序来1/N进行平摊例:2012年1月的管理费用为300万元，计算F-COST的工序10个工序则各个工序的管理费用为各工序的管理费用:300/10=30(万元）2)工序管理费用的损失金额工序管理费用的损失金额：平摊后的管理费用x(损耗金额/总投入金额)Q-COST比例的计算方法Q-Cost（P，A，FTotal）销销售售额额占有率（占有率（%）=-销售额Q-Cost（P，A，FTotal）制造成本占有率（制造成本占有率（%）=-制造成本Q-Cost单单位位产产品品Q-Cost=-生产数量 P,A-COST P,A-COST 计算流程图计算流程图预防费用预防费用品质管理部门部门accountamount经费信息经费信息:SAPSAP 系统系统namePos.codesalary*#.S3J4S3.品质管理/信赖性部门品质管理 费用：人件费1,500,000-旅游费：经费 3,000,000-评价费用评价费用信赖性部门信赖性费用1,000,000-折旧费 3,000,000-Q.M.1,000,000Q.M.500,000R1,000,000品质管理.旅游费2,000,000提案费1,000,000折旧费3,000,000品质管理.信赖性改善流程改善流程品质管理部门品质管理部门l全部结果分析全部结果分析l通告管理部署通告管理部署l对策对策 l结果分析结果分析生产部门生产部门 QCQC 改善活动改善活动 (T/F)(T/F)l排除失败原因排除失败原因l6 SIGMA 6 SIGMA 改善改善7.7.改善流程改善流程生产部门生产部门l选择改善目标选择改善目标l改善队成立改善队成立 使生产和工程中的隐藏的不良问题点暴露使生产和工程中的隐藏的不良问题点暴露 先进的数据管理先进的数据管理 (由传统的不良率管理引出由传统的不良率管理引出,等等等等)与与6 6 SigmaSigma相联系成为选择目标和对策执行的标准。相联系成为选择目标和对策执行的标准。透明的数据管理透明的数据管理 (自动集计自动集计)通过与先进公司进行比较通过与先进公司进行比较,掌握本公司的竞争力及品质水平。掌握本公司的竞争力及品质水平。8.8.Q-COST Q-COST 管理的效果管理的效果本PPT为可编辑版本，您看到以下内容请删除后使用，谢谢您的理解【解析】【解答】（1）氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；金刚石是由碳原子构成的；干冰是由二氧化碳分子构成的；（2）质子数为11的是钠元素，钠元素原子的最外层电子数1，在化学反应中容易失去一个电子形成阳离子；（3）化学变化是生成新分子的变化，其实质是分子分解成原子，原子重新组合形成新的分子，故该反应中没有变的是碳原子和氧原子。故答案为：氯化钠；失去；D。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。在化学变化中，原子种类、质量、数目保持不变。26.用微粒的观点解释下列现象：（1）今年我国要求“公共场所全面禁烟”非吸烟者往往因别人吸烟而造成被动吸烟。（2）夏天钢轨间的缝隙变小。【答案】（1）分子是在不断的运动的.（2）夏天温度高，铁原子间的间隔变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）吸烟生成烟雾，烟雾分子因为运动，扩散到空气中，使非吸烟者被动吸入烟雾分子，造成被动吸烟；（2）钢轨由铁原子构成.每两根钢轨间都有一定的间隙，夏天由于气温高，使得钢轨中铁原子的间隔变大，表现为钢轨的体积膨胀，则钢轨间的间隙变小.故答案为：（1）分子是在不断运动的；（2）夏天高温，铁原子间的间隔变小.【分析】微粒观点的主要内容：物质是由分子（或原子构成），分子间有间隔，分子处于永停息的运动状态中.（1）烟雾分子属气体分子，在空气中扩散较快，使非吸烟者被动吸烟；（2）铁原子间有一定的间隔，温度升高，则铁原子间间隔变大，反之则变小，夏天高温状态下，铁原子间间隔变大，使得钢轨体积膨胀，则钢轨间的缝隙变小.【考点】物质的微粒性【解析】【解答】（1）铁属于金属单质，是由铁原子直接构成；氯化钠是由钠离子和氯离子构成的；二氧化碳是由二氧化碳分子构成的（2）当质子数=核外电子数，为原子，a=2+8=10，该粒子是原子原子序数=质子数=10当a=8时，质子数=8，核外电子数=10，质子数核外电子数，为阴离子。故答案为：原子；离子；分子；10；10；阴离子。【分析】物质有微粒构成，构成物质的微粒有原子、分子、离子是那种，金属、稀有气体由原子构成；常见气体由分子构成；碱和盐由离子构成。当核电荷数等于核外电子数，表示原子，小于时表示阴离子，大于时表示阳离子。25.初中化学学习中，我们初步认识了物质的微观结构。（3）升高温度分子运动速度就加快，只要能说明温度高了运动速度快了的例子都可以，例如阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）由于注射器装入的药品少，现象明显，又是封闭状态，所以可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等故答案为：（1）固体；（2）分子的质量大小或者相对分子质量大小（合理即给分）；（3）阳光下或者温度高衣服干得快，温度高水蒸发的快，糖在热水里比在冷水里溶解的快等；（4）可以控制体积节省药品、可以减少气体挥发造成的污染等【分析】（1）根据实验现象判断氯化铵的状态；（2）根据它们的相对分子质量的区别考虑；（3）根据温度与运动速度的关系考虑；（4）根据注射器的特点考虑【解析】【解答】A、向一定质量的盐酸和氯化钙的混合溶液中逐滴加入碳酸钠溶液至过量的过程中，生成氯化钠的质量不断增大，当碳酸钠与盐酸和氯化钙完全反应时，氯化钠的质量不再增大，A符合题意；B、向稀硫酸中加水，溶液的pH逐渐增大至接近于7，B不符合题意；C、向一定质量的稀硫酸中逐滴加入氢氧化钡溶液至过量的过程中，氢氧化钡不断和硫酸反应生成硫酸钡沉淀和水，溶质的质量减小，质量分数也减小，当氢氧化钡和稀硫酸完全反应时，继续滴加氢氧化钡溶液时，质量分数应该由小变大，C不符合题意；D、加热高锰酸钾时，当温度达到一定程度时，高锰酸钾开始分解生成锰酸钾、二氧化锰和氧气，随着反应的进行，剩余固体的质量不断减少，当高锰酸钾完全反应时，剩余固体的质量不再变化，D符合题意。【解析】【解答】A、可燃物的在着火点是一定的，不会降低，故说法错误，可选；B、爆炸是物质在有限的空间内，发生急剧燃烧，短时间内聚集大量的热，使周围的气体的体积膨胀造成的可见爆炸需要氧气的参与，可使燃烧处于暂时缺氧状态，达到灭火的目的故说法正确，不可选；【解析】【解答】燃烧需要同时满足三个条件：一是要有可燃物，二是可燃物要与氧气接触，三是温度要达到可燃物的着火点；以上三个条件都能满足时，可燃物才能发生燃烧。灭火的原理就是破坏燃烧的条件。根据描述，自动灭火陶瓷砖会喷出氦气和二氧化碳，故灭火的原理是隔绝氧气。【解析】【解答】解：A、从题目中表格知，H2体积分数为10%70%的H2和空气混合气体，点燃时会发生爆炸，故A正确；B、收集的H2能安静燃烧，说明H2的纯度大于等于80%，故B项错误；C、用向下排空气法收集H2，保持试管倒置移近火焰，如果没有听到任何声音，表示收集的H2纯度大于等于80%，故C项错误；D、氢气和空气的混合气体点燃不一定发生爆炸，只有在爆炸极限范围内才会发生爆炸，故D项错误故选A【分析】可燃物质（可燃气体、蒸气和粉尘）与空气（或氧气）在一定的浓度范围内均匀混合，遇着火源可能会发生爆炸，这个浓度范围称为爆炸极限可燃性混合物能够发生爆炸的最低浓度和最高浓度，分别称为爆炸下限和爆炸上限，在低于爆炸下限时不爆炸也不着火，在高于爆炸上限同样不燃不爆因此可燃性气体在点燃前需要先检验气体的纯度，以防发生爆炸【解析】【解答】A、通过实验可以知道烧杯中的白磷没有燃烧，说明烧杯中的白磷虽然温度达到着火点，但没有与氧气接触，所以不能燃烧，从而可以判断烧杯中的热水不仅仅是只起到加热的作用，故A说法正确；B、铜片上白磷燃烧是温度达到了着火点且与氧气接触，满足燃烧的条件，故B说法正确；C、铜片上的红磷没有燃烧是温度过低没有达到其着火点，没有满足燃烧的条件，故C说法正确；D、烧杯中的白磷通入空气（氧气）就会燃烧，出现“水火相容”的奇观，故D说法错误故选D24.能源、环境、安全已成为人们日益关注的问题（1）三大化石燃料包括煤、_、天然气等；它们都是_（填“可再生”或“不可再生”）能源（2）控制反应的条件可使燃料充分燃烧燃煤发电时，将煤块粉碎成煤粉的目的是_（3）天然气主要成分为甲烷，写出甲烷充分燃烧的化学方程式_下列有关天然气（或甲烷）的说法正确的是_（填字母）A沼气中的主要成分是甲烷B甲烷气体不会产生温室效应C用天然气代替煤作燃料，有利于减少酸雨形成YouandyourfriendsareleavingaconcertonaFridaynight.Whenyougetoutside,yourearsareringing.Youhavetoshouttobeheard.36Sonoharmdoneright?Notquite.Temporarybuzzingmaybeeasytoignore,butrepeatedexposuretoloudnoisewilleventuallycauseserious-andirreversible(无法治愈的)-hearingloss.AnewstudyconductedbyresearchersatBrighamandWomensHospitalinBostonshowsthatoneinfivepeoplebetweentheagesof12and19areexperiencingslighthearingloss,andonein20havemildhearingloss.37Butthegoodnewsisthatthereplentyofwaysyoucanprotectyourearsfromfurtherdamageandstilllistentothemusicyoulove:Askaround.Putyourearbudsinoryourheadphoneson,andthenaskafriendnexttoyouwhetherornotheorshecanhearwhatyourelisteningto.38Turnitdown.Buynoise-cancelingheadphones.Apairofearbudsorheadphonesthatfitscomfortablywilllimitoutsidenoisesothatyoucanhearyourmusicbetteratlowervolumes.