企业优秀职业化员工管理课件

优秀员工职业化塑造 中国十大培训师中国十大培训师 高级国际职业培训师高级国际职业培训师 时代光华时代光华 慧泉国际慧泉国际 特聘讲师特聘讲师国际职业培训师行业协会国际职业培训师行业协会 特约理事特约理事 国家中小企业银河培训工程国家中小企业银河培训工程 特聘讲师特聘讲师 2005 2005年山西省级优秀企业家年山西省级优秀企业家 2006 2006年中国十大培训师年中国十大培训师 2007 2007年年5 5星级高级国际职业培训师星级高级国际职业培训师 优秀员工职业化塑造培训公约培训公约 积极参与积极参与 互相学习互相学习 遵守时间遵守时间 以用为本以用为本人们如何学习与发展？人们如何学习与发展？42%42%富有挑战富有挑战性的工作性的工作22%22%他人影响他人影响20%20%困难挫折困难挫折7%7%培训培训9%9%其它其它挑战性的工作挑战性的工作使员工学会应付使员工学会应付压力、迅速提高压力、迅速提高技能和与人打交技能和与人打交道的能力道的能力主要是上级主要是上级领导的影响领导的影响困难和挫折使困难和挫折使员工审视和调员工审视和调整自己的行为，整自己的行为，学到了新经验学到了新经验给员工提供学习、给员工提供学习、掌握新技能及与人掌握新技能及与人交流的机会交流的机会工作外经历可以工作外经历可以培育个人的领导培育个人的领导力和有用的技能力和有用的技能n喜悦快乐、团队合作喜悦快乐、团队合作n准时参加、分享知识准时参加、分享知识n全程参与、尊重每个人的存在全程参与、尊重每个人的存在n积极行动与勇于发言积极行动与勇于发言n关闭通讯工具关闭通讯工具n严禁吸烟、保持清洁严禁吸烟、保持清洁学习方法学习方法n职业化塑职业化塑造为何如此造为何如此重要重要?n著名管理专家张维迎著名管理专家张维迎呼吁：呼吁：“经理人和员工经理人和员工的职业化是中国企业发的职业化是中国企业发展的核心竞争力。展的核心竞争力。”据调查显示，90的公司认为，制约企业发展的最大因素是：缺乏高素质的职业化的员工。86的员工认为，企业管理者的职业化素养亟待提高。n职业人的素质表现方面职业人的素质表现方面n知识。知识。n 主要是从学校系统学习主要是从学校系统学习得来的。我们经常会用教育背得来的。我们经常会用教育背景来评价一个人的水平。名校景来评价一个人的水平。名校学子总是较容易受到关注。学子总是较容易受到关注。n技巧。技巧。n 为人处事的技巧，如谈为人处事的技巧，如谈判技巧、沟通技巧等。判技巧、沟通技巧等。n态度。态度。n 对客观事物的主观评价。对客观事物的主观评价。假设一个人评价事物总是尽力假设一个人评价事物总是尽力地贴近客观事实，这个人就很地贴近客观事实，这个人就很客观；相反，一个人老是从自客观；相反，一个人老是从自己的角度出发来评价事物，就己的角度出发来评价事物，就会用会用“这个人很有看法这个人很有看法”、“很偏激很偏激”之类的话语来形容。之类的话语来形容。n经验。经验。n 工作中积累的经验的丰富工作中积累的经验的丰富程度也是评价一个人水平高低程度也是评价一个人水平高低的标准之一。的标准之一。n 理解能力。明白事情的能力、理解能力。明白事情的能力、速度。速度。n中国企业员工的现状中国企业员工的现状n有人无事干有人无事干;n有事无人干；有事无人干；n有人不能干有人不能干;n有人能干也不干，有人能干也不干，n有人愿干却不让干有人愿干却不让干人才浪费人才浪费对自己的职对自己的职业生涯发展业生涯发展期望低期望低未来收入预期不明确未来收入预期不明确缺乏激励人缺乏激励人上进的组织上进的组织气氛气氛不公平感增强不公平感增强人员不能合理流动人员不能合理流动敬业精神弱化敬业精神弱化士气不高士气不高有人无事干，有事无人干；有人无事干，有事无人干；有人不能干，有人能干也不干，有人不能干，有人能干也不干，有人愿干却不让干有人愿干却不让干 水道曲折，操舟者迷，立岸者清水道曲折，操舟者迷，立岸者清企业员工现状企业员工现状 在新世纪几乎没有一个企业可以给员工提供一个终身的职位。企业不能提供终身受聘，但应该给员工提供一种承诺，保证员工“受聘用的能力”提升，那就是企业为员工提供发展才能的工作和机会。(培训就是最好的承诺)磨练员工能力，使他们能不断完善，每天学习新知识，增加新能力，在无保证的职业市场，获取有保证的竞争力。如何使员工热爱公司 （美国管理协会，斯米克丛书）企业该给员工提供什么样的承诺企业该给员工提供什么样的承诺?苹果公司的老板说：“苹果公司不能承诺给任何人提供一份终身工作，甚至连5年也不能。但是我们能承诺，你在苹果公司工作期间，你将受到不断挑战，你能不断学习和进步，这段职业生涯，使你在当地，甚至在全世界的人才市场上有竞争力，有很高的市场价值”。管理革命公司的承诺公司的承诺一位著名的企业家的话值得人深思一位著名的企业家的话值得人深思:n“公司只给那些追求卓越的员工留公司只给那些追求卓越的员工留位置位置.”.”n 他和管理层的每一个人谈话他和管理层的每一个人谈话,告诉他们同一件事告诉他们同一件事:n “前面的路很艰辛前面的路很艰辛,如果不想如果不想一起上路一起上路,说出来说出来,没关系没关系,现在你现在你就可以下车就可以下车,没有人会责怪你没有人会责怪你.”.”优秀员工职业化塑造优秀员工职业化塑造模块模块 观念管理：我为什么工作？观念管理：我为什么工作？态度管理：我为谁而工作？态度管理：我为谁而工作？行为管理：我应该怎样工作？行为管理：我应该怎样工作？情景感悟情景感悟:n播放,请看该片头给你带来的感想?n该片头士兵的职业化对你有什么启发?n你认为职业化,应该体现在哪些方面?n普通人与职业人有什么差别?优秀员工职业化的体现优秀员工职业化的体现:n职业化的工作形象职业化的工作形象n职业化的礼仪礼节职业化的礼仪礼节n职业化的行为习惯职业化的行为习惯n职业化的思维习惯职业化的思维习惯n职业化的工作工具职业化的工作工具课前反思课前反思6问问:n你为什么而工作你为什么而工作?n你是为了生活而工作还是为了工作而生活你是为了生活而工作还是为了工作而生活?n你工作的真实目的是什么你工作的真实目的是什么?n什么是你工作的真正动机和内在动力什么是你工作的真正动机和内在动力?n你认为工作是快乐的还是痛苦的你认为工作是快乐的还是痛苦的?n你认为工作是你喜欢做的还是必须做的你认为工作是你喜欢做的还是必须做的?你在哪里？你对职业是什么看法?喜欢喜欢痛苦痛苦快乐快乐必须必须找找 找找 区区 别别找找 找找 区区 别别从优秀员工普通员工从优秀员工普通员工 看看 职业化职业化(联合比拼联合比拼)做喜欢做的事做喜欢做的事 做必须做的事做必须做的事快乐地做事快乐地做事 痛苦地做事痛苦地做事 职业保障职业保障 就业保障就业保障有了职业化，走遍天下都不怕！有了职业化，走遍天下都不怕！讨讨 论论 何谓何谓“职业职业”何谓何谓“职业化职业化”为什么要求每个人为什么要求每个人“职业化职业化”职业：职业：n根据根据“个人在个人在社会中所从事的作为主要生活来社会中所从事的作为主要生活来源的工作。源的工作。”n“以此为生，精于此道。以此为生，精于此道。”职业反思职业反思:n1、你选择工作、你选择工作是当成自己的职是当成自己的职业还是事业业还是事业?n2、什么是你、什么是你选择职业的重选择职业的重要依据要依据?n1、适配性：、适配性：n个人目标与现实可得机会是个人目标与现实可得机会是否配合？否配合？n2、机会性：、机会性：n在组织中得到晋升？在组织中得到晋升？n3、影响职业、影响职业计划的因素计划的因素内因：内因：1、性格：、性格：“江山易改，本性难移江山易改，本性难移”2、兴趣：、兴趣：“强扭的瓜不甜强扭的瓜不甜”3、专长：、专长：“三百六十行，行行出状元三百六十行，行行出状元”外因：外因：1、教育背景、教育背景2、家庭影响、家庭影响3、工作环境、工作环境职业化：职业化：就是职业素养的专业化。就是职业素养的专业化。职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化。制度化。在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事说合适的话，做合适的事 （1 1）职业化如是说：）职业化如是说：n香港经盛国际集团董事长陈育辉先生香港经盛国际集团董事长陈育辉先生说：说：n “职业化就是职业化就是 老板用打工的心态老板用打工的心态决策，老板不要做员工的事情。决策，老板不要做员工的事情。n 员工要用老板的心态打工，员员工要用老板的心态打工，员工不要想老板的事情工不要想老板的事情 。”（2 2）职业化内涵包括：）职业化内涵包括：职业化素养职业化素养职业道德职业道德 职业意识职业意识职业心态职业心态职业化行为职业化行为职业思想职业思想职业语言职业语言职业动作职业动作职业化技能职业化技能职业资质职业资质职业化通用管理能力职业化通用管理能力职业道德的八大方面：诚实正直守信忠诚公平关心他人尊遵他人追求卓越承担责任职业化行为：n遵守行业、公司的行为规范。n包含着：职业化思想、职业化语言、职业化动作三个方面。n一个职业化程度很高的员工，能够在很短的时间内，严格按照行为规范，使自己的思想、语言、动作符合自己身份。n企业通过监督、激励、培训、示范统一员工的行为规范。职业化技能n是企业员工对工作的一种胜任能力。n通俗地说就是：你有没有这个能力来担当这个工作任务。职业素质六层次职业素质六层次 知识 技 能 观 念 思维方式 态 度 心 理 素 质个人职业化塑造诠释个人职业化塑造诠释n职业化职业化n 职业化，就是以最小的职业化，就是以最小的 成成 本本 追求追求 最最 大大 的效益。的效益。n 职业化，就是以此职业化，就是以此 为为 生，精于生，精于 此此 道道 。n 职业化，就是职业化，就是 细细 微微 之处做得专业。之处做得专业。n 职业化，就是尽量用职业化，就是尽量用 理性理性 的态度对待的态度对待工作。工作。n 职业化，就是别人不能轻易替代职业化，就是别人不能轻易替代1、知识（）、知识（）=知道该知道的事情知道该知道的事情业务知识、解决问题必不可少的知业务知识、解决问题必不可少的知识识理论和体系必不可少的知识理论和体系必不可少的知识与工作相关的其他知识与工作相关的其他知识（视野开阔、经常学习、具有专业（视野开阔、经常学习、具有专业知识、能产生新创意、有调查、分知识、能产生新创意、有调查、分析能力）析能力）（一）（二）2、技能（）、技能（）=懂得会做的事情懂得会做的事情实务技能、解决问题的秘诀、实务技能、解决问题的秘诀、技巧技巧实践中所运用的思考模式实践中所运用的思考模式以工作手册为标准，完成工以工作手册为标准，完成工作的能力作的能力（善于用人、能有效利用时（善于用人、能有效利用时间、明白工作先后顺序、间、明白工作先后顺序、善于安排工作、能令人满善于安排工作、能令人满意地完成工作）意地完成工作）（三）3、态度（）、态度（）=保持拥有的热情保持拥有的热情积极性、想法、心情积极性、想法、心情把握方法、思考方法、价值观把握方法、思考方法、价值观工作和独立性工作和独立性（虚心听取别人的意见、对什么事（虚心听取别人的意见、对什么事情都能适应、多思而高效、有责任情都能适应、多思而高效、有责任感、常有问题意识）感、常有问题意识）4、习惯（）、习惯（）=已养成并被付诸行动的态度已养成并被付诸行动的态度修养和待人接物的礼仪修养和待人接物的礼仪人生观、工作观人生观、工作观工作在生活中的定位工作在生活中的定位（有原则、有号召力、有进取心、有（有原则、有号召力、有进取心、有成本意识、敢于冒险）成本意识、敢于冒险）职职 业业 表表 现现 责任为中心责任为中心 结果为导向结果为导向 工作为首选工作为首选 理性为基础理性为基础 服务为灵魂服务为灵魂 品质为保障品质为保障（3）优秀员工的职业化）优秀员工的职业化职业能力：态度、技能职业能力：态度、技能职业结果：做人、做事的品质职业结果：做人、做事的品质职业品牌：知名度、美誉度职业品牌：知名度、美誉度职业化塑造职业化塑造观念塑造：我为什么工作？态度塑造：我为谁而工作？行为塑造：我应该怎样工作？职业化职业化 塑造塑造观念塑造观念塑造（思维）（思维）态度塑造态度塑造（情绪）（情绪）行为塑造行为塑造（结果）（结果）精神塑造精神塑造模块模块1、观念塑造我为什么工作？你看到的是什么？你看到的是什么？你看到的又是什么？你看到的又是什么？由这个试验所得到启发，最重要的莫过于突然领悟的经验，也就是突然领悟对方是如此看这个图形的，这种现象我们称为观念转移。观念塑造观念塑造n职场万人迷职场万人迷观念观念1n为梦想工作，为未来工作为梦想工作，为未来工作n一个人的前途，由谁来决定？n自己！n关于实现前途的先决条件是什么？n 观念的突变！观念观念2l观念的突变决定前途观念的突变决定前途做一个什么样的人？做一个什么样的人？n做言行一致的人n1、马上办是贯彻执行的最好办法。n2、绝不要承诺你不能实现的事。n3、贯彻执行需要纪律和计划。观念3做言行一致的人做言行一致的人观念观念4n我们可以做到价值观的一致性我们可以做到价值观的一致性观念塑造的目标观念塑造的目标认同感认同感使命感使命感清楚你的使命 有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑 一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！练习 你的使命 寻找或弄清生活的目标，是一种乐趣。为了帮助你，我们邀请你回答下面的问题。如果你只能活一年，而且可以保证你所尝试的任何事情都能取得成功，那么，你的根本目标是什么？回答这个问题时，请画出一个能代表你的根本目标的图形、图案或符号。（李太太可能会画两个小孩，老王会画几个音符。）把你的图案画在圆圈内，不要用文字。你所画的可能就是你人生的根本目标。考虑一下有哪些办法能使它变为现实。祝你好运！观念塑造的要素观念塑造的要素使命使命 工作得长久工作得长久远景远景 愿意工作愿意工作价值观价值观工作得开心工作得开心 工作得放心工作得放心一、什么是共同愿景一、什么是共同愿景:n 是以清晰的图像和隐喻的方式是以清晰的图像和隐喻的方式,来表达我们来表达我们热切想要实现的渴望热切想要实现的渴望n 成为激励我们前进的巨大感召力量！成为激励我们前进的巨大感召力量！n共同愿景是回答共同愿景是回答:n1、我们到底想要什么、我们到底想要什么?n2、我们想创造什么样的未来蓝图、我们想创造什么样的未来蓝图?n3、为此、为此,我们需要做何准备我们需要做何准备?共同愿景三要素:n n1、使命我们为什么存在？n n2、价值观如何去实现愿景？n n 什么对我们是最重要的?n n3、目标我们将走向哪里?n n 如何实现我们的使命?没有愿景，就没有创造力没有愿景，就没有创造力n 愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿望。有愿景就是发自你内心最深沉、最真挚的愿望。有了它，你就会兴奋、激动，产生出创造性张力。了它，你就会兴奋、激动，产生出创造性张力。n 任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何伟大新事物的出现，都是从一个愿景开始的；任何人的进步，也是从愿景开始的。任何人的进步，也是从愿景开始的。n 每当心中有了一个动人的愿景，就会创造一段动每当心中有了一个动人的愿景，就会创造一段动人的经历。人的经历。n莱特兄弟的梦想莱特兄弟的梦想共同愿景的含义：共同愿景的含义：1 1、组织未来的目标、任务、事业和使命；、组织未来的目标、任务、事业和使命；2 2、组织全体成员发自内心的愿望；、组织全体成员发自内心的愿望；3 3、它将人们紧紧地联系在一起，产生巨、它将人们紧紧地联系在一起，产生巨大的凝聚力。大的凝聚力。为什么二战为什么二战“战胜国战胜国”酒鬼多了起来？酒鬼多了起来？共同愿景 个人与组织的愿景共存世界上很少、很少有两种愿景同时存在；世界上很少、很少有两种愿景同时存在；真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大真正的共同愿景产生了，力量将无比巨大!孙子云：上下同欲者孙子云：上下同欲者胜胜个人愿景的意义个人愿景的意义 组织抱定决心创建共同愿景,就会持续地鼓励其成员建立他们的个人愿景.如果人们没有自己的愿景,那他们只能”认同”别人的.其结果就是服从,但永远不会有承诺.(彼得圣吉)二、共同愿景的作用二、共同愿景的作用n1 1、聚焦、聚焦目标的作用目标的作用n 共同愿景产生创造性张力，共同愿景产生创造性张力，为组织的学习和发展提供了焦点为组织的学习和发展提供了焦点与能量。与能量。n两家马车公司的故事两家马车公司的故事2 2、拉动、拉动提升组织效能提升组织效能n 一致的、清晰的、而且得到公认的价一致的、清晰的、而且得到公认的价值观将增强个人和组织的有效性。值观将增强个人和组织的有效性。n“井底逃生井底逃生”游戏游戏暴力管理暴力管理制度管理制度管理 文化管理管理的管理的最高境界最高境界核心价值观的作用n 分析任何一家存在了多年的大企业，你都会发现它的适应性不是归功于组织形式或管理技巧，而是归功于我们称之为“信条”的力量以及他们所产生的对员工的巨大凝聚力。n 小托马斯沃森（前总裁）美国管理学家法兰西斯说：n 你能用钱买到一个人的时间，你能用钱买到劳动，但你却不能用钱买到热情，你不能用钱买到主动，你不能用钱买到一个人对事业的奉献。而所有这一切，都是我们企业家可以通过企业文化的设置而做到。n 核心价值观案例n n松下精神松下精神松下精神松下精神n n1 1 1 1、产业报国，、产业报国，、产业报国，、产业报国，n n2 2 2 2、光明正大，、光明正大，、光明正大，、光明正大，n n3 3 3 3、和亲一致，、和亲一致，、和亲一致，、和亲一致，n n4 4 4 4、力争向上，、力争向上，、力争向上，、力争向上，n n5 5 5 5、礼节谦让，、礼节谦让，、礼节谦让，、礼节谦让，n n6 6 6 6、顺应同化，、顺应同化，、顺应同化，、顺应同化，n n7 7 7 7、感谢报恩。、感谢报恩。、感谢报恩。、感谢报恩。n n丰田传统丰田传统丰田传统丰田传统n n人人为生产人人为生产人人为生产人人为生产“好产品好产品好产品好产品”出出出出“好主意好主意好主意好主意”。3 3、升华、升华神圣使命神圣使命 提升工作的意义！提升工作的意义！n 一些最优秀公司的价值观中，你都会发现一种“利他主义”的因素。它会使人们淡化利己动机带来的离心和冲突，形成巨大的凝聚力。n 基业长青n默克制药开发和捐赠“美迪善”共同愿景的案例共同愿景的案例福特福特福特福特制造大众买得起的汽车来制造大众买得起的汽车来制造大众买得起的汽车来制造大众买得起的汽车来 提升行动便利提升行动便利提升行动便利提升行动便利以科技及创新改善生活品质以科技及创新改善生活品质以科技及创新改善生活品质以科技及创新改善生活品质波音波音波音波音领导航空工业，永为先驱领导航空工业，永为先驱领导航空工业，永为先驱领导航空工业，永为先驱迪斯尼迪斯尼迪斯尼迪斯尼给千百万人带来快乐给千百万人带来快乐给千百万人带来快乐给千百万人带来快乐海尔海尔海尔海尔敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越敬业报国，追求卓越三、共同愿景的三个层次三、共同愿景的三个层次 组织大愿景 团队小愿景 个人愿景三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答三声铃响，必有应答 1、共同愿景与心智模式、共同愿景与心智模式 有了共同愿景大家就会:1、开始围绕愿景形成共同的心智模式;2、改变了注意力，从关注眼前转为关注“未来”;3、形成合力和协同效应，使工作变得简单 2 2、制定愿景设立流程、制定愿景设立流程形成试验性形成试验性形成试验性形成试验性 的愿景陈述的愿景陈述的愿景陈述的愿景陈述 与员工和客与员工和客与员工和客与员工和客 户讨论愿景户讨论愿景户讨论愿景户讨论愿景 修正修正修正修正 愿景愿景愿景愿景 重新重新重新重新 讨论讨论讨论讨论 多次重复多次重复多次重复多次重复 这一过程这一过程这一过程这一过程 得到认同得到认同得到认同得到认同的愿景的愿景的愿景的愿景彼得彼得圣吉：圣吉：n 建立共同愿景的关键在于我们如何与别人交流，以及我们如何反映出我们共同想要的东西。n n 共同愿景不是写出来的，而是要去发现的。思考要点思考要点四、如何建立共同愿景四、如何建立共同愿景n1 1、反复讨论、反复讨论:n 我们的目的是什么我们的目的是什么?n 我们能作哪些特殊的贡我们能作哪些特殊的贡献献?n 我们怎样彼此相处我们怎样彼此相处,一一起工作起工作?n 我们与其他部门如何沟我们与其他部门如何沟通通 合作合作?n 我们希望给他人留下什我们希望给他人留下什么印象么印象?n 什么样的成就使我们振什么样的成就使我们振奋奋?2、建立共同愿景的关键、建立共同愿景的关键n 建立共同愿景可以给我们提供一次非常重要的交流情感的机会,让我们能针对我们认为重要的结果进行互动。n 重要的是每个人与其他人以及他们想要达到的目标之间建立关联性.案例、案例、深圳市蛇口国家税务局办公室愿景:“卓越1000”“1”指一流的工作;其衡量标准是让领导工作更轻松，让机关运转更高效，让办公室人员更具竞争力；“000”指基础岗位零差错,沟通交流零隔阂，工作质量零遗憾。3、提炼核心价值观、提炼核心价值观n n通用汽车案例通用汽车案例收集收集资料资料上下上下求索求索编成编成教材教材全员全员培训培训深入深入人心人心化为化为行为行为形成形成文化文化建立共同愿景重在过程建立共同愿景重在过程n 凝练愿景、发布愿景、实施愿景是凝练愿景、发布愿景、实施愿景是一个学习、宣传、反思、沟通、共享、一个学习、宣传、反思、沟通、共享、承诺、奉献和实践的过程，也是创建承诺、奉献和实践的过程，也是创建学习型组织和重塑企业文化的过程学习型组织和重塑企业文化的过程观念塑造关键要素观念塑造关键要素赢家思考法双赢思维法过关斩将，5问必答塑造塑造1n赢家思考法n n 没有不可能，只是暂时没有找到方法；心理测验：你最先放弃什么？心理测验：你最先放弃什么？你到一个从未去过的原始森林探险，你到一个从未去过的原始森林探险，带着老虎、带着老虎、猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危猴子、孔雀、大象、狗五种动物。四周环境危险重重，险重重，你不可能都将它们带到最后，你不可能都将它们带到最后，你不你不得不一一地放弃。得不一一地放弃。你会按着什么样的顺序放弃呢？你会按着什么样的顺序放弃呢？请写下来你的顺序。（请写下来你的顺序。（1分钟）分钟）它们代表：它们代表：孔雀：你的伴侣、爱人老虎：你对金钱和权力的欲望大象：你的父母狗：你的朋友猴子：你的子女这个问题的答案意味着在困苦的环境中你会首先放弃什么，让你看看你自己是什么样的人。塑造塑造2n双赢思考法n n 一起把蛋糕做大（与公司一起成长）n 既能勇往直前，又能为他人着想n 只有双赢才能有持久的人际关系塑造塑造3过关斩将，过关斩将，5问必答问必答问答问答1、n我在团队中存在的价值是什么？我在团队中存在的价值是什么？n切记：切记：n 问问你能为公司做些什么？问问你能为公司做些什么？n 不要问公司能为你做什么，不要问公司能为你做什么，n问答问答2、钱以外的工作动力是什么？切记：要么享受工作、要么忍受工作！问答问答3、什么可以成为我下一步的目标？切记：知道自己要去哪里，才有可能到达那里。问答问答4、为了到达目标我必须进行哪些准备？切记：大舍大得、小舍小得做人最怕舍不得！问答问答5、一旦出现任何问题我该怎么办？切记：永远把焦点放在：我该怎么做，而不是别人该怎么做！态度塑造态度塑造我为谁而工作？我为谁而工作？态度比技能更重要态度比技能更重要你不能改变风向，但你可以调整风帆；你不能改变温度，但你可以增减衣服；你没有漂亮容貌，但你可以展现微笑；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能样样顺利，但你可以事事尽力!如何快乐工作？n人力资源开发网调查显示：n40%的人，不喜欢自己的工作；n40.4%的人，对工作环境和工作关系不满意；n26.3%的人，工作与生活相冲突；n19.6%的人，工作职责不明确；n16%的人，与同事关系不融洽;n11.6%的人，工作得不到家人和朋友的支持；n12%的人，对工作力不从心n态度决定一切！n第一第一 理解你的态度理解你的态度什么是态度？l l态度：指人的举止动态度：指人的举止动作；对于事物的立场作；对于事物的立场或看法。或看法。l l态度：是你向他人表态度：是你向他人表达心情的方式；达心情的方式；l l态度：也是你对具体态度：也是你对具体做法、反应的取舍。做法、反应的取舍。l l态度。行动的内态度。行动的内在因素。在因素。什么是积极态度？什么是积极态度？积极态度是一种思维方式的外在表现，这种思维方式考虑积极的事情。它是一种心态，这种心态偏向于创造性活动而不是枯燥乏味；偏向于欢乐而不是悲伤；偏向于希望而不是绝望。积极态度只有通过有意识的努力，才能够得以维持。如果一个人的精神状态被某事推向了消极的方向，积极的人知道，为了复原，必须进行调整。你越是能专注于环境的积极因素，就越能容易保持积极。每个人都会遇到挫折，都可能会陷入消极之中。当发生这种情况，你所面临的挑战就是：迅速利用态度调整技巧使自己复原，恢复积极态度。态度需要经常更新 态度更新是指更新自己的见解，更新自己的处事之道，重新确立积极态度，修复自己的态度由于种种磨损而受到的伤害。态度红绿灯：环境冲击波；自我形象问题；消极趋向。无论原因何在环境冲击波、自我形象问题或是消极趋向，每一个人都会偶而需要调整态度。第二 调整你的态度调整1 运用翻面技巧 当消极的事情进入我们的生活时，应该立刻把问题翻个面，寻找在另一面上存在的任何幽默之处。幽默感是一种态度上的品质（精神重心），他会使你能想到事情轻松的方面。如果你对待生活太严肃，生活就会把你拖跨。大多数事情都不会带来世界的末日，如果你学会嘲笑人类所处的困境，生活就会变得容易些。当情况太艰难，“不妨装装小丑”调整2 发挥你的成功因子 充分利用畅销产品不要去推销滞销商品而把自己搞得破产。发挥你的积极因素（成功因子），处理你的消极因素（失败因子）。发挥成功因子的建议：更多地考虑你的成功因子；更多地谈到你的成功因子；通过享受成功因子来奖励自己。练习 发挥你的成功因子 列出你生活中的5个积极因素（包括人、活动或任何其他能使你积极的东西）。尽可能只用一个词。1。2。3。4。5。你刚刚证明了，你的生活中存在着强大的、积极的因素。它们构成你的成功因子。充分发挥它们吧！调整3 简化！简化！简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。我们生活中的5种误区：不使用和不喜欢的财产；牵连到太多的事情之中；事业和家庭不平衡；摆脱小事情；抱住已破损的关系不放手。把自己从复杂的状态中释放出来！眼不见，心不烦！简单即美丽。简单的心态使你能接受和欣赏生活中的简单快乐。我们生活中的5种误区：不使用和不喜欢的财产；牵连到太多的事情之中；事业和家庭不平衡；摆脱小事情；抱住已破损的关系不放手。把自己从复杂的状态中释放出来！眼不见，心不烦！简单即美丽。练习3 隔离清单 下面的建议会帮助你把自己的态度与那些没有可行解决方法的消极因素隔离开来。阅读整个清单，在你最喜欢的那条建议前的小方框内写上1，在其次喜欢的建议前的小方框内写上2，依次类推，将清单排出先后顺序。拒绝为他人的问题承担责任。充分运用你的积极因子。把注意力集中到对你有积极影响的因素上。不要为超出你控制能力的事情操心。与上帝分享你的问题。与好友或专业顾问讨论你的问题。使用“翻面”技巧；让一切轻松点。保持忙碌；用干体力活来摆脱问题。暂时改变你的环境长距离开车兜风或者度次短假。做些帮助别人的事。从事特殊的休闲活动（消遣、体育活动、打牌、跑步、徒步旅行，等等）其他：。奇妙的太空之旅 请放松，闭上眼睛。讨论题：关于太空的幻想使你的感觉怎么样？在工作时间你如何进行这样的练习？怎样的想象可以帮助你整个一天都感到轻松自在？调整4 隔离！隔离！几乎每个人，包括那些态度积极的人，都可能会为某个难相处的老板工作，度过一段艰难的时光。事情不可往坏处想，如果常常想着不好的事情就会使你产生强烈的消极意识。必须设法使你与消极因素隔离开来。下面是5个不同的人处理此类局面的办法：与人交谈，倾诉问题。把精力投入到一件与问题不相干的工作。用笑声来摆脱。把问题交给上帝。改变自己的环境。练习4 分享积极态度 下面是人们分享积极态度的不同方法。有的对你合适，有的则不然。挑出对你合适，并且你打算在自己的行动中采纳的3种方式，在其前面的方框中做出标记。特意拜访态度上正在出现问题的朋友。在与我有频繁接触的人相处时，更加积极。只要我打电话，就设法把我的积极态度传染给接电话者。向我关心的人赠送贺卡、鲜花等象征性物品以分享我的积极态度。通过更多地开玩笑、讲笑话或使用翻面技巧，来分享我的幽默感。充当一个更敏感的倾听者，使说话者恢复积极态度。发出更多的笑声，使我的态度富于感染力，鼓舞他人士气。通过乐观交谈、赞美他人等方式来传达我的积极态度。以身作则，充当积极态度的典范，从而向他人传播积极态度。当你按所选方法实施时，请提醒自己：你把自己的积极态度给予他人的越多，你会越积极。调整5 把积极态度给予他人 每个人小时候都会害怕黑暗。妈妈说：“别害怕，我就在你身边。”。当你把自己的积极态度给予他人时（分享），就会创造一种共生关系。接受方会感觉很好，而你也会如此。你可以靠给予他人积极态度来保持积极。每个人在与他人分享积极态度时，都让成功因子得以发挥作用。尤其在给予者自身很艰难的时候，效果回最好。热忱常能由一个人传染给另外一个人，但要是自己本身没有热忱，就不可能引发别人的热忱。调整6 看好自己 。发现一个崭新的你，让自己的感觉更好！保持良好自我形象的3个建议：承认有时你在别人的感觉中要比在自己的感觉中更好；充分运用会使你成功的特征头发、微笑、眼神等；在修饰上进行改进只要还有改进的余地。调整7 态度与身体状况之间的联系 别烦我，正困着那！干了一天了，累都累扁了。良好的身体是积极心态的保障。体育锻炼对我们的精神状态所起的作用，与对我们的身体所起的作用一样大。锻炼能使我们摆脱精神误轨。锻炼对你的态度有好处！调整8 清楚你的使命 有目标的人与毫无方向的人相比，更易于拥有积极的态度。对生活有使命感，可以提供方向，有助于调整重心，驱散恐惧，培养洞察力，消除疑虑 一个人若有明确的方向，就可更有力地掌握自己的态度。消极因素也就易于控制了。让所有员工心中拥有灯塔，这将激励团队目标变为现实！态度与工作环境 你的积极态度最为他人欣赏的场所，莫过于工作场所。对许多同事来说，他们所做的也许并非自己喜欢的事情。与一个积极的人在一起，会使工作显得愉快一些。一些同事的私人生活极其困难。他们希望在工作的地方找到积极乐观的人，帮助自己一些麻烦事。主管们需要依靠员工的积极态度来建立团队精神。几个员工的积极态度会使每个人的工作变得更轻松。一个人大约有一半的清醒时间在工作场所度过。若周围没有积极态度，这段时间会显得永无尽头。积极态度和消极态度两者在工作场所都会相互传染。与一个积极的人一起工作，是件让人愉快的事。他或她会让你也觉得更乐观。与消极的人一起工作，也会使你变得消极。工作环境越和谐，部门生产率就会越高。但是，某一个人的消极态度就能使和谐的气氛变质。积极态度激发你的工作潜能 同事们会非常欣赏你的积极态度，虽然他们未必用语言来表达（赞扬别人这么敏感的一个特点是很困难的）。他们将赋诸与积极的行为！你的态度要么会有助于建立良好的工作环境，要么会起破坏作用。不可能有中间状态。你的诸多技能都会有助于提高生产率；你的积极态度也会起作用，而且作用比你想的更大。积极态度可使你在同类中脱颖而出！积极思维的力量实现梦想的绝佳方法 在这个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到谷底。最可悲在这个世界上最让人欣慰的是，几乎没有人会真的跌到谷底。最可悲的是明明有能力飞，但很少有人飞到高处的是明明有能力飞，但很少有人飞到高处成功的十大要领：成功的十大要领：要将目标深深印在脑海里，不可忘记。要将目标深深印在脑海里，不可忘记。要在心中描绘出成功的自己。要在心中描绘出成功的自己。消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。消极思想一旦产生，要立刻以积极思想加以排除。要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。要尽量淡化困难，尽量强化自己的能力。要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。要以平常心面对当前的困难，并立刻以积极的思维加以排除。要信赖自己。要信赖自己。要随时衷心待人。要随时衷心待人。要经常学习，不断提高自己。要经常学习，不断提高自己。要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级楼梯。要为梦想设计一个决心、专心、锻炼、态度的四级楼梯。要每天念要每天念“我任何事情都能做到我任何事情都能做到”这句最积极的话。这句最积极的话。调整7 态度与身体状况之间的联系 别烦我，正困着那！干了一天了，累都累扁了。良好的身体是积极心态的保障。体育锻炼对我们的精神状态所起的作用，与对我们的身体所起的作用一样大。锻炼能使我们摆脱精神误轨。锻炼对你的态度有好处！态度（情绪）塑造的目标雇佣军雇佣军志愿军志愿军令人惊讶的结果 观念态度观念态度 专业技能专业技能 成功因素成功因素 85%15%学校教育学校教育 10%90%职业化必备的三种态度职业化必备的三种态度创业心态：为自己工作积极心态：热忱的工作合作心态：双赢的工作游戏心态：快乐的工作创业心态是什么？创业心态是什么？o为自己工作为自己工作o把工作当成经营自己、经营品牌的通道把工作当成经营自己、经营品牌的通道o从老板（经营者）的立场：从老板（经营者）的立场：o 看待问题、面对压力、承担责任看待问题、面对压力、承担责任积极心态是什么？积极心态是什么？o是一种思维方式，o这种思维方式考虑积极因素o让阻力变成动力o让绝望变成希望o让坏事情变成好事情o什么是自我形象？n自我形象：n 是指个体在潜意识中认为自己是什么人的一种心理状态。自我形象与习惯自我形象与习惯n自我形象是身体n习惯是衣服n身体改变了，衣服就会不合身n自我形象改变了，习惯就会不合身n因此，改变习惯首先要改变自我形象游戏心态是什么？游戏心态是什么？投入投入松弛松弛平和平和不急不急不贪不贪不乱不乱行为塑造行为塑造使自己脱颖而出的竞争力使自己脱颖而出的竞争力我应该怎样工作？我应该怎样工作？人人事事时时空空时间时间过去过去(“三代”、家庭、成绩、经历)现代现代 未来未来(目标、理想、生涯现划)空间空间外表外表（形象、气质、举止、礼仪）内心内心（观念、态度、性格、品德、信仰）言行言行（一致性、巧言）待人待人自己自己 别人别人（亲人、朋友、同事、伙伴、对手）世人世人（国家、民族、社会、人类、世界）处事处事工作工作办事办事(远近易繁危卒杂)处事处事（荣辱、成败、贵贱、名利、生死）识人之眼慧眼识人识人之眼慧眼识人360度评估法度评估法能力能力 态度态度 认同度认同度 资历资历 悟性悟性 专业形象专业形象 过往成就最高职位收入福利生活状况执行力 热情忠诚责任意志自信进取合群纪律行业职业公司理念学历履历经历经验背景资源智力反应思维灵性外形礼仪谈吐气质穿着选人之方员工录用的选人之方员工录用的6大标准大标准技能技能知识知识价值观价值观价值观价值观自我定位自我定位自我定位自我定位需求需求需求需求人格特质人格特质人格特质人格特质行为原因的分层模型行为原因的分层模型会做，能做会做，能做知道为什么要做知道为什么要做很重要，所以做很重要，所以做是我该做的是我该做的我要做我要做生来就是做这种事生来就是做这种事行行为为行为（结果）塑造的目标进入进入融入融入为了脱颖而出，你必须：n应对环境n明确目标n持续成长n销售自己n管理自己n建立关系网n融入团队如何应对环境n工作环境意味着什么？n什么该做什么不该做？n当你陷入不顺心的状态时n改变自己、影响他人明确目标 目标的意义：与生俱来的使命尼亚加拉瀑布的启示扑克加数实验行动 目标 策略 必定成功公式:检讨 目标与成功目 标人数（百分比）%25年后 没有目标 27%几乎都生活在社 会的最底层 目标模糊 60%几乎都生活在社 会的中下层 有清晰但比较短期的目标 10%大都生活在社 会的中上层 有清晰且长 期的目标 3%成为社会各界的 顶尖成功人士如何保持成长n学习力比学历更重要n你若青涩还能成长，n你若成熟便将腐烂n读书、读事、读人n关注工作的细节和品质n比别人更努力n保持每天都有进步，勤评估如何销售自己n做“千里马”还是做“伯乐”n在工作中推销你自己n让购买你的人觉得物超所值n需要你+喜欢你=离不开你如何管理自己n8小时之外的所作所为，n往往决定了你的成就n更有效率地做事n别把惰性当作原谅自己的理由n职业化的过程，n就是和不良习惯做斗争的过程建立关系网在企业中的人际关系网由哪些人组成？同事下属客户领导朋友哪一类最重要？领导！领导！领导！如何与领导处理好关系？讨论：与领导处理好关系的原则n服 从n敬 业n请 示n维 护n绩 效n争 利如何融入团队n独行侠难成其事，成功来自于团队n每个部门、每个人都很重要n控制你的优越感n得道多助失道寡助终极目标人治人治法治法治人治人治自治自治被治被治执行者，你执行者，你法律、伦理法律、伦理职业化的境界o超越愚昧超越愚昧o超越激情超越激情o超越善良超越善良说明什么？说明什么？我们看到什么取决于我们注意什么我们看到什么取决于我们注意什么我们听到什么取决于我们想听什么。我们听到什么取决于我们想听什么。培训效果，取决于你注意什么和想要什么。一个企业最大的成本是没有经过训练的员工n竞争无处不在，竞争无处不在，竞争日益激烈竞争日益激烈吴敬链教授分析吴敬链教授分析:“八种被世界淘汰的人”知识陈旧的人知识陈旧的人目光短浅的人目光短浅的人反应迟钝的人反应迟钝的人技能单一的人技能单一的人自以为是的人自以为是的人不会学习的人不会学习的人心理脆弱的人心理脆弱的人智力低下的人智力低下的人“八八种种被被世世界界淘淘汰汰的的人人”孙岚培训机构孙岚培训机构创新实践者创新实践者 高效能沟通者高效能沟通者跨领域合作者跨领域合作者热爱工作者热爱工作者 积极主动者积极主动者 乐观向上者乐观向上者高情商合作者高情商合作者职场中的五类人职场中的五类人,你属于哪类你属于哪类?主动：就是不用别人告诉你，能出色的完成主动：就是不用别人告诉你，能出色的完成工作或学习。工作或学习。次之：别人告诉了你一次，你就能去做。次之：别人告诉了你一次，你就能去做。再次之：别人告诉了你两次，你才能去做。再次之：别人告诉了你两次，你才能去做。更次之：就是有些人只有在形势所迫时，才更次之：就是有些人只有在形势所迫时，才能去做。能去做。最等而下之：即使有人追着他，告诉他怎么最等而下之：即使有人追着他，告诉他怎么做，并且盯着他做，他也不会做好。做，并且盯着他做，他也不会做好。n如何有效学习呢如何有效学习呢?学习的五个境界：学习的五个境界：知道：大致了解知道：大致了解悟到：领悟内涵悟到：领悟内涵做到：付诸实践做到：付诸实践传道：与人分享传道：与人分享得道：成为习惯得道：成为习惯知道知道悟到悟到做到做到传道传道得道得道认识不到自己认识不到自己不能胜任不能胜任学习的过程学习的过程无意之中的无意之中的胜任胜任通过有效的培训通过练习通过不断实践认识到自己认识到自己不能胜任不能胜任认为自己认为自己能胜任能胜任 团队建设与团队建设与 有效沟通有效沟通课程模块课程模块:第一部分第一部分:团队建设团队建设 第二部分第二部分:有效沟通有效沟通 有效沟通有效沟通主讲主讲:陈陈 浩浩 中国十大培训师中国十大培训师 高级国际职业培训师高级国际职业培训师 有效沟通在于有效沟通在于“五换五换”n换一个立场想问题；n换一个角度看问题；n换一个位置谈问题；n换一个念头思考问题；n换一个心情处理问题。成功路上八把金钥匙成功路上八把金钥匙珍惜应该珍惜的；珍惜应该珍惜的；感谢应该感谢的；感谢应该感谢的；发现应该发现的；发现应该发现的；把握应该把握的；把握应该把握的；原谅应该原谅的；原谅应该原谅的；忘记应该忘记的；忘记应该忘记的；发泄应该发泄的；发泄应该发泄的；接受应该接受的；接受应该接受的；n你就是冠军你就是冠军谢谢 谢谢5月-2417:08:5617:0817:085月-245月-2417:0817:0817:08:565月-245月-2417:08:562024/5/24 17:08:56n生活中的辛苦阻挠不了我对生活的热爱。5月-245月-24Friday,May 24,2024n人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。17:08:56 17:08:56 17:08 5/24/2024 5:08:56 PMn做一枚螺丝钉，那里需要那里上。5月-2417:08:56 17:08 May-2424-May-24n日复一日的努力只为成就美好的明天。17:08:56 17:08:56 17:08 Friday,May 24,2024n安全放在第一位，防微杜渐。5月-245月-2417:08:56 17:08:56 May 24,2024n加强自身建设，增强个人的休养。2024 年5月24日5:08 下午5月-245月-24n精益求精，追求卓越，因为相信而伟大。24 五月 20245:08:57 下午17:08:57 5月-24n让自己更加强大，更加专业，这才能让自己更好。五月 245:08 下午5月-2417:08 May 24,2024n这些年的努力就为了得到相应的回报。2024/5/24 17:08:5717:08:57 24 May 2024n科学，你是国力的灵魂；同时又是社会发展的标志。5:08:57 下午5:08 下午17:08:57 5月-24n每天都是美好的一天，新的一天开启。5月-245月-2417:08 17:08:57 17:08:57 May-24n相信命运，让自己成长，慢慢的长大。2024/5/24 17:08:57Friday,May 24,2024n爱情，亲情，友情，让人无法割舍。5月-242024/5/24 17:08:575月-24谢谢大家！谢谢大家！