企业业务流程重构课件

引例基于职能专业化组织结构与业务流程特征 BPR的基本内涵 企业业务流程重组案例分析结束【视频】企业内部制度管理重组抽屉式管理1精选pptBPR战战略管理略管理略管理略管理文化管理文化管理文化管理文化管理项目及网目及网络计划划产品品R&D 生生产系系统选址和布置址和布置JIT、LN、OPT等先等先进生生产方式方式质量管理量管理设备管理管理库存管理存管理市市场分析分析需求需求预测订单生生产计划划MRP生生产作作业计划划生生产控制控制2精选ppt【引例引例】立丰集立丰集立丰集立丰集团团以提高响以提高响以提高响以提高响应应市市市市场场速度的制衣流程重速度的制衣流程重速度的制衣流程重速度的制衣流程重组组（1 1 1 1）传统传统制衣流程和市制衣流程和市制衣流程和市制衣流程和市场场响响响响应应（2 2 2 2）流程再造）流程再造）流程再造）流程再造过过程程程程统一一进行，周期行，周期长，市，市场响响应慢，慢，库存存积压裁剪裁剪丝染色染色服式策划服式策划织布布缝制制销售售预先先进行行短期内短期内对应流行，敏捷的供流行，敏捷的供应市市场服式策划服式策划织布布裁剪裁剪颜色色缝制制销售售染色染色流程重流程重流程重流程重组组染色染色染色染色3精选ppt亚当.斯密的国富论劳动分工金字塔型组织分工导致的权力平衡和制约作用虽然降低了失误率，但却降低了工作效率多职能部门、多层次、严格的等级制度适用于稳定的环境、大规模的生产代价是整个工作时间的延长信息技术在该组织中应用的结果市场经济下该组织结构面临挑战劳动分工成功的典型：亨利福特和他的T型轿车4精选ppt使用了使用了使用了使用了计计算机管理的部算机管理的部算机管理的部算机管理的部门门总经理理销售部售部经理理制造部制造部经理理财务部部经理理总经理理销售部售部经理理制造部制造部经理理财务部部经理理用用户需求需求订单落落实5精选pptBPR：就是对企业的业务流程（Process）进行根本性（Fundamental）地再思考和彻底性（Radical）地再设计，从而获得在成本、质量、服务和速度等方面业绩的戏剧性（Dramatic）地改善BPR的要点和最终目的基于BPR的企业组织结构流程管理模式BPR的重大意义1990年美国麻省理工学院M.哈默教授提出BPR：计算机和信息技术企业业务流程和管理模式6精选ppt要点 最终目的 着眼于“增值”，减少一切不必要的”浪费”；用最好的工作质量、最低的管理成本、最高的工作效率提供客户满意的服务。通过对现有流程的重新审视和分析，合理改进和设计组织的流程，使流程的增值内容最大化，非增值内容最小化，可以增加产品对顾客的价值，使得企业能够站稳市场，保持企业的竞争优势流程流程设计必必须有效、完整有效、完整和清晰和清晰必必须支持公司的方支持公司的方针政策政策必必须关注流程的关注流程的连续性和性和关关联性性必必须遵循遵循环境要求境要求必必须以以顾客客满意意为中心中心7精选ppt采采购部部供供应商商财会部会部接收部接收部采采采采购购单单采采采采购单购单到到到到货单货单货货物物物物发发票票票票付付付付款款款款数据数据库采采购部部供供应商商财会部会部接收部接收部付付付付款款款款货货物物物物采采采采购单购单福特汽车公司北美财务部付款流程重组和再造8精选ppt 经营流程：不是指个别业务部门的工作程序，是对企业整体业务流程而言，指“输入一个以上的东西，对顾客产生价值的输出行为的集合”。（1）企业应是流程型组织（2）流程经理（3）职能部门（4）人力资源部门的重要性（5）现代信息技术的支持作用产销流程 考核流程9精选ppt信信信信 息息息息 技技技技 术术职能能1职能能2职能能m流程流程流程流程1 1流程流程流程流程2 2流程流程流程流程n n企企企企业战业战略决策略决策略决策略决策层层人人人人 力力力力 资资 源源源源10精选ppt流程管理模式的本质流程化管理模式的特点企业管理模式转变意义和效益流程：一系列相互关联的行为，可以共同将企业输入转化为输出，并共同为顾客创造价值流程处理过程中，过于按照职能部门分散进行是企业绩效产生问题的根源，把流程当作整体对待，并进行全程管理，方能大幅度提高业绩流程再造的核心：以流程为改善企业经营业绩的对象，以流程导向式的扁平化组织取代金字塔型的阶层组织【视频】携程旅行网的蓝海战略11精选ppt围绕流程重组组织模式，追求组织的简单化和高效化；倒推实现流程结果的业务流程，管理重点从纯粹的成本和效益转化为突出顾客服务、突出企业的产出效果、突出企业的运营效率，以外部顾客的观点来设计任务；流程管理注重过程效率，以时间为尺度进行；将所有业务和管理活动都视为一个流程，注重其连续性，以全流程观点取代个别部门或个别活动的观点，强调全流程的绩效表现取代个别部门或个别活动的绩效，打破职能部门本位主义，将流程中涉及到的下一个部门视为顾客；强调重新思考流程的目的，使各流程的方向和经营策略方向更密切配合；强调运用信息工具的重要性。12精选ppt企业业务流程绘制BPR的几个问题BPR三个方面和六个要素BPR的基本原则BPR的步骤BPR的方法从整体上把握工作流程重新从整体上把握工作流程重新设计确定首要的企确定首要的企业流程重构的流程重构的项目目分析和分析和评价价现行作行作业流程流程选择合适的信息技合适的信息技术手段手段设计和建立作和建立作业流程的原型系流程的原型系统取得合作伙伴的支持和配合取得合作伙伴的支持和配合【视频】优化医疗流程方便患者就医13精选ppt14/37基本过程可选过程决策数据预定义过程文档终止开始材料采购检验案例供货方财务质检部门检验准备收货收货？进货送货单自检报告抽样检验质检结果合格？拒收拒收结算准备14精选ppt15/37幅度幅度幅度幅度渐进渐进式式式式全全全全盘盘改革式改革式改革式改革式广度广度广度广度部部部部门门之内之内之内之内跨公司跨公司跨公司跨公司跨部跨部跨部跨部门门深度深度深度深度技技技技术导术导向向向向社会与文化社会与文化社会与文化社会与文化导导向向向向特别提醒：对于不同类型和规模的企业流程再造及实施的幅度、广度和深度是实施成败的关键，你知道吗？工作任务的流动责任的流动目标和绩效指标的流动时间的流动相关资源的流动信息的流动15精选ppt（1）“流程”原则：即集成从订单到交货或者提供服务的一连串作业活动（2）“重组”原则：打破旧有管理规范，以企业目标为导向调整组织结构，重组新的管理程序（3）技术与流程紧密相关，如IT技术（4）实现从职能管理到面向业务流程管理的转变（5）注重整体流程最优的系统思想（6）建立扁平化组织，取得高层的参与和支持（7）充分发挥每个人在整个业务流程中的作用,让执行者有决策的权利（8）面向员工、客户和供应商整合企业业务流程，建立通畅的交流渠道（9）利用手段协调分散与集中的矛盾16精选ppt（1）转变观念，改造企业文化新流程的规划设计与实践创新的关键因素是人BPR的设计与执行应基于良好的企业文化及价值观之上（2）借助外部力量（3）借助信息技术（4）选取关键的流程作为改造的突破口改造企业文化的方法：高层领导人以身作则，明确地认同新的价值观创设新的仪式、象征、典故取代原有的建立新评估及赏罚制度以正式的、成文的条文，取代非正式的、不成文的规范以员工参与的方式取得员工的共识17精选pptA AB Bo oA AB Bo oA AB Bo oA AB Bo o顺序流程 反馈流程并行流程 混合流程18精选ppt顶顶起起起起车辆车辆润润滑滑滑滑工作工作工作工作调换调换轮轮胎胎胎胎更更更更换换机油机油机油机油放下放下放下放下车辆车辆清清清清洁洁打蜡打蜡打蜡打蜡顶顶起起起起车辆车辆放下放下放下放下车辆车辆润润滑工作滑工作滑工作滑工作调换轮调换轮胎胎胎胎更更更更换换机油机油机油机油清清清清洁洁打蜡打蜡打蜡打蜡改改改改进进BPR的方法19精选ppt实施和施和绩效效评估估战略决策略决策再造再造计划划流程流程诊断断重新重新设计重新构建重新构建1.记录原有流程原有流程2.分析原有流程分析原有流程1.发展及建构新信展及建构新信息系息系统以有效完以有效完成新流程的目成新流程的目标2.重建人事与重建人事与组织1.设计新流程新流程2.设计新的人事新的人事 结构和构和组织结构构3.设计新的信息系新的信息系统4.推出新流程推出新流程20精选ppt21精选ppt22精选ppt23精选ppt【视频】银行排队“缺失”了什么？24精选ppt公司概况和实施BPR的由来作业成本法CX公司物流业务重组25精选ppt CX公司是中国生产规模最大、技术装备最先进、品种规格最齐全的综合性特大型铝加工企业。近几年积极响应国家政策进行体制改革，生产经营上取得了突破性的发展，但其管理目前大部分仍采用手工方式。面对复杂多变、需求个性化、竞争激烈的市场环境，公司于1996年开始启动MIS项目。由于MIS的开发只是对企业原有业务的计算机化，不但没有简化业务流程，提高企业信息传递和经营运作的效率，反而使以前的业务更加复杂化，给企业带来了巨大的经济损失。惨痛的教训，使公司领导和员工提升了对企业信息化的认识，意识到不改变公司传统的管理方式、不改变公司目前的业务流程，就无法真正实现公司的信息化，就无法提升公司的核心竞争力。26精选ppt成本成本成本成本计计算算算算对对象象象象作作作作业业资资源源源源资源源A资源源B资源源C作作业中心中心产 品品作作业动因因资源源动因因成本要素成本要素作作业成本池成本池27精选ppt作作作作业动业动因因因因资资源源源源动动因因因因资资 源源源源资资源成本分析源成本分析源成本分析源成本分析作作作作业业中心中心中心中心作作作作业业成本分析成本分析成本分析成本分析产产 品品品品定定定定义义作作作作业业作作作作业业分析分析分析分析作作作作业绩业绩效效效效作作作作业业成本法核算物流成本成本法核算物流成本成本法核算物流成本成本法核算物流成本28精选ppt 作业成本法以作业为中心，通过对作业成本的确认和计量，对所有作业活动进行动态追踪，为尽可能消除“非增值作业”，改进“可增值作业”，及时提供有用信息，促使损失、浪费减少到最低限度，提高决策、计划、控制的科学性和有效性，促进企业管理水平的不断提高。29精选pptY流程分析流程分析是否是否为增增值作作业？非增非增值作作业分析分析是否是否为必要活必要活动？寻找高的成本活找高的成本活动分析分析动因因改改进删除除YNNABC法分析步骤30精选ppt 总结前期工作后CX公司于2001年起全面启动企业信息化工程，为保证信息化工程的顺利实施和达到预期效果，公司对现有业务流程进行全面研究，并重点对物流业务流程进行重构。公司公司公司公司传统传统的采的采的采的采购购、销销售和售和售和售和库库存存存存业务业务流程流程流程流程图图31精选ppt（1）采购业务流程分析再造前的采购流程32精选ppt33精选ppt续采购业务分析表34精选ppt再造后的采再造后的采再造后的采再造后的采购业务购业务流程流程流程流程35精选ppt（2）销售业务流程分析再造前的再造前的再造前的再造前的销销售售售售业务业务流程流程流程流程36精选ppt37精选ppt再造后的再造后的再造后的再造后的销销售售售售业务业务流程流程流程流程38精选ppt（3）库存业务流程分析再造前的再造前的再造前的再造前的库库存存存存业务业务流程流程流程流程39精选ppt40精选ppt续采购业务分析表41精选ppt再造后的再造后的再造后的再造后的库库存存存存业务业务流程流程流程流程42精选ppt（4）业务流程整合物流物流物流物流业务业务流程整合流程整合流程整合流程整合结结果果果果43精选ppt此课件下载可自行编辑修改，供参考！感谢您的支持，我们努力做得更好！