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第九章第九章认识工作团队认识工作团队Work Teams1谢谢观赏2019-5-9第九章认识工作团队1谢谢观赏2019-5-9L E A R N I N G O U T C O M E S1.Explain the growing popularity of work teams Explain the growing popularity of work teams in organizations.in organizations.2.Describe the five stages of team development.Describe the five stages of team development.3.Contrast work groups with work teams.Contrast work groups with work teams.4.Identify four common types of work teams.Identify four common types of work teams.5.Explain what types of teams entrepreneurial Explain what types of teams entrepreneurial organization use.organization use.6.List the characteristics of high-performing work List the characteristics of high-performing work teams.teams.2谢谢观赏2019-5-9L E A R N I N G O U T C O M EL E A R N I N G O U T C O M E S7.Discuss how organizations can create team Discuss how organizations can create team players.players.8.Explain how managers can keep teams from Explain how managers can keep teams from becoming stagnant.becoming stagnant.9.Describe the role of teams in continuous process Describe the role of teams in continuous process improvement programs.improvement programs.3谢谢观赏2019-5-9L E A R N I N G O U T C O M E每个人都得是每个人都得是Team Player?您是您是您是您是SaturnSaturn公司的生公司的生公司的生公司的生产经产经产经产经理。有位新理。有位新理。有位新理。有位新进员进员进员进员工工工工Barbara PetersenBarbara Petersen，大学是唸工程，有，大学是唸工程，有，大学是唸工程，有，大学是唸工程，有MBAMBA学位，学位，学位，学位，在校园征才在校园征才在校园征才在校园征才时时时时聘她聘她聘她聘她负责负责负责负责供供供供应链应链应链应链管理管理管理管理最近您要最近您要最近您要最近您要负责负责负责负责筹筹筹筹组组组组一一一一项项项项跨功能跨功能跨功能跨功能团队团队团队团队任任任任务务务务是降低是降低是降低是降低库库库库存成本。存成本。存成本。存成本。这这这这个个个个团队团队团队团队将会是常将会是常将会是常将会是常设设设设性的任性的任性的任性的任务编组务编组务编组务编组，您，您，您，您决定决定决定决定团队团队团队团队成成成成员员员员将包括物流、成本会将包括物流、成本会将包括物流、成本会将包括物流、成本会计计计计、生、生、生、生产产产产等，等，等，等，而您决定而您决定而您决定而您决定让让让让BarbaraBarbara参与。参与。参与。参与。BarbaraBarbara到公司四个月，表到公司四个月，表到公司四个月，表到公司四个月，表现现现现可圈可点，可圈可点，可圈可点，可圈可点，聪聪聪聪明又有明又有明又有明又有干干干干劲劲劲劲.4谢谢观赏2019-5-9每个人都得是Team Player?您是Saturn公司的生如果您是如果您是Barbara，您会不会接受，您会不会接受5谢谢观赏2019-5-9如果您是Barbara，您会不会接受5谢谢观赏2019-5-您您认为这认为这会是会是让让她更了解公司、增加能她更了解公司、增加能见见度的良好机会度的良好机会6谢谢观赏2019-5-9您认为这会是让她更了解公司、增加能见度的良好机会6谢谢观赏 当您告当您告当您告当您告诉诉诉诉BarbaraBarbara这这这这个消息个消息个消息个消息时时时时，她的反，她的反，她的反，她的反应应应应是：是：是：是：Im not a Im not a team playerteam player，我在大学，我在大学，我在大学，我在大学时时时时没有参加社没有参加社没有参加社没有参加社团团团团，只有参加田径社，只有参加田径社，只有参加田径社，只有参加田径社，那是个人运那是个人运那是个人运那是个人运动项动项动项动项目。有目。有目。有目。有时时时时人家会叫我独行侠但那不是真人家会叫我独行侠但那不是真人家会叫我独行侠但那不是真人家会叫我独行侠但那不是真的，我也可以和的，我也可以和的，我也可以和的，我也可以和别别别别人良好共事，只是我很人良好共事，只是我很人良好共事，只是我很人良好共事，只是我很讨讨讨讨开会开会开会开会meetings and committeesmeetings and committees。对对对对我来我来我来我来说说说说，那太浪，那太浪，那太浪，那太浪费时间费时间费时间费时间了，了，了，了，您得了解各种不同个性的人，您得了解各种不同个性的人，您得了解各种不同个性的人，您得了解各种不同个性的人，试试试试着配合他着配合他着配合他着配合他们们们们，我是个人工，我是个人工，我是个人工，我是个人工作者。指派作者。指派作者。指派作者。指派给给给给我的工作，我都可以做得很完美，我比我的工作，我都可以做得很完美，我比我的工作，我都可以做得很完美，我比我的工作，我都可以做得很完美，我比别别别别人人人人更更更更认认认认真，我的付出是真，我的付出是真，我的付出是真，我的付出是150%150%。但是我不喜。但是我不喜。但是我不喜。但是我不喜欢欢欢欢我的表我的表我的表我的表现还现还现还现还需需需需要靠要靠要靠要靠别别别别人，人，人，人，别别别别人不人不人不人不见见见见得像我一得像我一得像我一得像我一样认样认样认样认真，真，真，真，总总总总有人想搭便有人想搭便有人想搭便有人想搭便车车车车。I just dont want to be a team playerI just dont want to be a team player！7谢谢观赏2019-5-9当您告诉Barbara 这个消息时，她的反应是：Im not团队团队(Teams)的普及的普及达成需要多达成需要多样样化的技能、判断和化的技能、判断和经验经验的的任任务务。更具更具弹弹性、快速回性、快速回应环应环境的境的变变化，因化，因为为团队团队可以很快的重可以很快的重组组、展开、重新聚焦、展开、重新聚焦和解散。和解散。提高工作提高工作满满意度意度:提高提高员员工参与和工参与和员员工士工士气，增加人力的多元化。气，增加人力的多元化。优优秀的工作秀的工作团队团队是是TQM的基的基础础。8谢谢观赏2019-5-9团队(Teams)的普及达成需要多样化的技能、判断和经验的任团队发团队发展的展的阶阶段段Pre-stage IPre-stage IStage IStage I形成期形成期形成期形成期 (Forming)(Forming)Stage IIStage II暴风期暴风期暴风期暴风期 (Storming)(Storming)Stage IIIStage III规范期规范期规范期规范期 (Norming)(Norming)Stage IVStage IV表现期表现期表现期表现期 (Performing)(Performing)Stage VStage V解散期解散期解散期解散期 (Adjourning)(Adjourning)9谢谢观赏2019-5-9团队发展的阶段Pre-stage IStage IStageThe Stages Of Team DevelopmentStage 1:FormingStage 1:Forming 团队经历对目的、结构团队经历对目的、结构团队经历对目的、结构团队经历对目的、结构和领导的不确定性和领导的不确定性和领导的不确定性和领导的不确定性Stage 2:StormingStage 2:Storming 经验组内成员间的冲突经验组内成员间的冲突经验组内成员间的冲突经验组内成员间的冲突Stage 3:NormingStage 3:Norming 建立紧密的关系，组内建立紧密的关系，组内建立紧密的关系，组内建立紧密的关系，组内成员开始展现凝聚力成员开始展现凝聚力成员开始展现凝聚力成员开始展现凝聚力Stage 4:PerformingStage 4:Performing 团队结构为成员所接受，团队结构为成员所接受，团队结构为成员所接受，团队结构为成员所接受，且完成发挥功能且完成发挥功能且完成发挥功能且完成发挥功能Stage 5:AdjourningStage 5:Adjourning 团队成员准备解散团队成员准备解散团队成员准备解散团队成员准备解散10谢谢观赏2019-5-9The Stages Of Team Development工作群工作群组组与工作与工作团队团队工作群工作群组组(Work group)群群群群组组组组的互的互的互的互动动动动主要是主要是主要是主要是为为为为了分享信息和做决策，以了分享信息和做决策，以了分享信息和做决策，以了分享信息和做决策，以帮助每位成帮助每位成帮助每位成帮助每位成员执员执员执员执行其份内的行其份内的行其份内的行其份内的责责责责任。任。任。任。工作工作团队团队(Work team)工作工作工作工作团队团队团队团队是致力于集体工作，需要是致力于集体工作，需要是致力于集体工作，需要是致力于集体工作，需要发挥团结发挥团结发挥团结发挥团结力力力力量大的功效，量大的功效，量大的功效，量大的功效，产产产产生正向的生正向的生正向的生正向的综综综综效效效效(synergy)(synergy)。11谢谢观赏2019-5-9工作群组与工作团队工作群组(Work group)11谢谢观Comparing Work Teams and Work GroupsCollectiveGoalShare performance Information PositiveSynergyNeutral(sometimes negative)IndividualAccountabilityIndividualand mutualComplementarySkillsRandom and variedWORK TEAMS WORK GROUPS12谢谢观赏2019-5-9Comparing Work Teams and Work Types of Work Teams?Problem-solvingProblem-solvingFunctionalFunctionalSelf-managedSelf-managedCross-functionalCross-functional13谢谢观赏2019-5-9Types of Work Teams?Problem-so工作工作团队团队的的类类型型问题问题解决解决团队团队(Problem-solving team)512512位同部位同部位同部位同部门门门门的的的的员员员员工每周碰面工每周碰面工每周碰面工每周碰面讨论讨论讨论讨论如何改善如何改善如何改善如何改善质质质质量、效率和工作量、效率和工作量、效率和工作量、效率和工作环环环环境境境境品管圈品管圈(Quality circle)8 81010位位位位员员员员工和工和工和工和领领领领班班班班/主管主管主管主管经经经经常碰面常碰面常碰面常碰面讨论质讨论质讨论质讨论质量量量量问问问问题题题题，调查问题产调查问题产调查问题产调查问题产生原因，建生原因，建生原因，建生原因，建议议议议解决方案，解决方案，解决方案，解决方案，实实实实施施施施改善行改善行改善行改善行动动动动。14谢谢观赏2019-5-9工作团队的类型问题解决团队(Problem-solving Types Of Work Teams功能性功能性团队团队(Functional team)由管理者和由管理者和由管理者和由管理者和员员员员工在自己的部工在自己的部工在自己的部工在自己的部门门门门中中中中组组组组成，关心的成，关心的成，关心的成，关心的是改善工作的活是改善工作的活是改善工作的活是改善工作的活动动动动或是解决特定或是解决特定或是解决特定或是解决特定问题问题问题问题。Empowered functional teams授授授授权团队规权团队规权团队规权团队规划和划和划和划和执执执执行流程改善（行流程改善（行流程改善（行流程改善（process process improvements)improvements)15谢谢观赏2019-5-9Types Of Work Teams 功能性团队(FunctTypes Of Work Teams跨功能工作跨功能工作团队团队(Cross-functional work team)由由由由组织组织组织组织中各个不同工作中各个不同工作中各个不同工作中各个不同工作领领领领域的相同域的相同域的相同域的相同阶层阶层阶层阶层的的的的员员员员工工工工所所所所组组组组成，以完成特定的任成，以完成特定的任成，以完成特定的任成，以完成特定的任务务务务Empowered Cross-functional teams团队团队团队团队由各个由各个由各个由各个领领领领域的域的域的域的专专专专家家家家组组组组合而成，一起合作完合而成，一起合作完合而成，一起合作完合而成，一起合作完成各成各成各成各项项项项任任任任务务务务16谢谢观赏2019-5-9Types Of Work Teams 跨功能工作团队(CrTypes Of Work Teams自主管理工作自主管理工作团队团队(Self-managed work team)由由由由员员员员工所工所工所工所组组组组成的正式工作成的正式工作成的正式工作成的正式工作团队团队团队团队，在，在，在，在团队团队团队团队中没有中没有中没有中没有设设设设管理人，由管理人，由管理人，由管理人，由团队员团队员团队员团队员工共同工共同工共同工共同负责负责负责负责一一一一项项项项完整的工完整的工完整的工完整的工作流程或是一个区隔的作流程或是一个区隔的作流程或是一个区隔的作流程或是一个区隔的顾顾顾顾客，以提供客，以提供客，以提供客，以提供产产产产品或服品或服品或服品或服务给务给务给务给一个内部或外部的一个内部或外部的一个内部或外部的一个内部或外部的顾顾顾顾客。客。客。客。Empowered Self-directed teams团队团队团队团队成成成成员员员员几乎自主地、几乎自主地、几乎自主地、几乎自主地、负责负责负责负责任地完成各任地完成各任地完成各任地完成各项项项项以往以往以往以往是管理者做的工作是管理者做的工作是管理者做的工作是管理者做的工作17谢谢观赏2019-5-9Types Of Work Teams 自主管理工作团队(SeTypes Of Work Teams虚虚拟团队拟团队(Virtual team)团队团队团队团队成成成成员员员员可以数位形式碰面可以数位形式碰面可以数位形式碰面可以数位形式碰面讨论讨论讨论讨论不用担心空不用担心空不用担心空不用担心空间间间间和和和和时间时间时间时间。18谢谢观赏2019-5-9Types Of Work Teams 虚拟团队(VirtuaWhy Entrepreneurs Use Teams团队让组织团队让组织所面所面对对的科技和市的科技和市场场需求得以需求得以实现实现团队说产团队说产品生品生产产得更快、更便宜、更好得更快、更便宜、更好团队团队允允许创业许创业家介入家介入员员工的集体智慧工的集体智慧团队团队授授权员权员工作决策工作决策团队团队文化可以改善整体的工作文化可以改善整体的工作环环境和工作境和工作士气士气19谢谢观赏2019-5-9Why Entrepreneurs Use Teams团队让高高绩绩效工作效工作团队团队的特性的特性Effective TeamsEffective Teams一致的承诺一致的承诺一致的承诺一致的承诺良好的良好的良好的良好的沟通沟通沟通沟通清楚的清楚的清楚的清楚的目标目标目标目标相关的相关的相关的相关的技术技术技术技术内部支持内部支持内部支持内部支持相互相互相互相互信任信任信任信任外部支持外部支持外部支持外部支持谈判谈判谈判谈判技巧技巧技巧技巧有效的有效的有效的有效的领导领导领导领导20谢谢观赏2019-5-9高绩效工作团队的特性Effective Teams一致的承诺建立建立团队团队的挑的挑战战管理要引管理要引进团队进团队到到组织组织，面，面对对的最因的最因难难点点当个当个当个当个别员别员别员别员工工工工对团队对团队对团队对团队的抗拒很的抗拒很的抗拒很的抗拒很强强强强时时时时；当民族文化是个人主当民族文化是个人主当民族文化是个人主当民族文化是个人主义义义义强强强强过过过过集体主集体主集体主集体主义时义时义时义时当当当当组织组织组织组织素来素来素来素来强强强强调调调调个人价个人价个人价个人价值值值值且且且且长长长长期以来都期以来都期以来都期以来都奖奖奖奖励个励个励个励个人表人表人表人表现时现时现时现时21谢谢观赏2019-5-9建立团队的挑战管理要引进团队到组织，面对的最因难点21谢谢观Team Member RolesEXHIBIT 9.5Source:Based on C.Margerison and D.McCann,Team Management:Practical New Approaches(London:Mercury Books,1990).22谢谢观赏2019-5-9Team Member RolesEXHIBIT 9.5So塑造塑造团队团队行行为为正确正确选择选择 Proper selection僱用同僱用同僱用同僱用同时时时时有技有技有技有技术术术术能力能力能力能力(technical skills)(technical skills)和人和人和人和人际际际际能能能能力力力力(interpersonal skills)(interpersonal skills)的的的的员员员员工来工来工来工来实现团队实现团队实现团队实现团队所需所需所需所需角色角色角色角色适当适当训练训练 Employee training提供提供提供提供训练让员训练让员训练让员训练让员工工工工习习习习得成功扮演得成功扮演得成功扮演得成功扮演团队团队团队团队所需之行所需之行所需之行所需之行为为为为奖奖励励团队团队行行为为 Rewarding the appropriate team behaviors建立鼓励合作而非建立鼓励合作而非建立鼓励合作而非建立鼓励合作而非竞竞竞竞争的争的争的争的奖奖奖奖酬系酬系酬系酬系统统统统23谢谢观赏2019-5-9塑造团队行为正确选择 Proper selection23谢团队团队成成员员建立互信的方法建立互信的方法 展展展展现现现现你是你是你是你是为为为为他人的利益而工作，而不是他人的利益而工作，而不是他人的利益而工作，而不是他人的利益而工作，而不是为为为为了自己的利益。了自己的利益。了自己的利益。了自己的利益。以以以以团队为团队为团队为团队为己任己任己任己任(team player)(team player)，以言，以言，以言，以言语语语语和行和行和行和行动动动动支持工作支持工作支持工作支持工作团队团队团队团队，抵御外侮，建立抵御外侮，建立抵御外侮，建立抵御外侮，建立对团队对团队对团队对团队的忠的忠的忠的忠诚诚诚诚度。度。度。度。开放。开放。开放。开放。让员让员让员让员工工工工获获获获得充份信息，向他得充份信息，向他得充份信息，向他得充份信息，向他们们们们解解解解释释释释你的决策，坦然你的决策，坦然你的决策，坦然你的决策，坦然面面面面对问题对问题对问题对问题，奖奖奖奖酬公平。酬公平。酬公平。酬公平。说说说说出你的感出你的感出你的感出你的感觉觉觉觉。让让让让成成成成员员员员知道你是真知道你是真知道你是真知道你是真实实实实的，是的，是的，是的，是“人人人人”。对对对对基本价基本价基本价基本价值观值观值观值观表表表表现现现现一致性。思索一下你的价一致性。思索一下你的价一致性。思索一下你的价一致性。思索一下你的价值观值观值观值观和信仰，和信仰，和信仰，和信仰，让让让让所有决策都以之所有决策都以之所有决策都以之所有决策都以之为为为为准，准，准，准，让让让让成成成成员员员员能有所期待。能有所期待。能有所期待。能有所期待。建立信建立信建立信建立信赖赖赖赖。让让让让成成成成员员员员相信你会相信你会相信你会相信你会为为为为其保守秘密。其保守秘密。其保守秘密。其保守秘密。展展展展现现现现才能。展才能。展才能。展才能。展现现现现技技技技术术术术和和和和专业专业专业专业能力，能力，能力，能力，发挥发挥发挥发挥商商商商业业业业才能，以才能，以才能，以才能，以获获获获得得得得成成成成员员员员的的的的钦钦钦钦佩和尊重。佩和尊重。佩和尊重。佩和尊重。24谢谢观赏2019-5-9团队成员建立互信的方法展现你是为他人的利益而工作，而不是为了如何重振成熟的工作如何重振成熟的工作团队团队准准备让员备让员工去面工去面对对“成熟成熟”这这个个问题问题提供提供refresher training。例：沟通、冲突解。例：沟通、冲突解决、决、团队过团队过程等技能。程等技能。提供提供advanced training。强强化解决化解决问题问题、人、人际际和技和技术术三个三个层层面的能力。面的能力。鼓励鼓励员员工将自我开工将自我开发发当做持当做持续续的学的学习历习历程。程。25谢谢观赏2019-5-9如何重振成熟的工作团队准备让员工去面对“成熟”这个问题25谢26谢谢观赏2019-5-926谢谢观赏2019-5-9