需求管理及产品开发流程课件

需求管理与产品开发流程需求管理与产品开发流程2015.05.19需求管理与产品开发流程贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程；不仅仅是用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政；典型的PDCA,它有大循环，小循环；今天主要讲产品开发的需求流程。需求管理流程应用的认知需求管理流程应用的认知贯穿着从信息收集、产品开发、注册、上市、推广的全部过程；需求市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流程关系和技术开发流程关系市场需求管理流程、产品路标规划流程、产品开发流程和技术开发流市场需求管理流程市场需求管理流程市场需求管理分为市场需求管理分为5 5个主要子流程或步骤个主要子流程或步骤市场需求管理流程市场需求管理分为5个主要子流程或步骤产品开发流程产品开发流程A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点产品开发流程A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请0808年的流程图年的流程图08年的流程图客户不能告诉你应该开发什么产品客户不能告诉你应该开发什么产品客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息客户不能提供他们没有体验过的或不了解的事物信息自己成为客户自己成为客户/用户用户与客户生活在一起（观察）与客户生活在一起（观察）与客户面谈（与客户面谈（5757名就足够）名就足够）让客户参与到我们的开发团队中让客户参与到我们的开发团队中 比客户更了解客户！比客户更了解客户！如何发现客户的隐性需求？如何发现客户的隐性需求？客户不能告诉你应该开发什么产品如何发现客户的隐性需求？调研前的筹划，需求收集十问调研前的筹划，需求收集十问1 1、客户目前如何解决他们的问题？、客户目前如何解决他们的问题？2 2、如果客户重新选择将如何选择、如果客户重新选择将如何选择?3 3、客户目前尚有哪些等待解决的问题？、客户目前尚有哪些等待解决的问题？4 4、选择标准与优先权重？、选择标准与优先权重？5 5、现有产品的准则中项目如何排列权重？、现有产品的准则中项目如何排列权重？6 6、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？、喜欢、不喜欢产品（竞争）的哪些方面？7 7、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、对产品特征、属性、性能认为哪些是必须具备、有更好、可有可无、不需要？还缺什么？可有可无、不需要？还缺什么？8 8、如何权衡价格性能特征属性？、如何权衡价格性能特征属性？9 9、如何使用产品，与其他产品的配合关系？、如何使用产品，与其他产品的配合关系？1010、客户的经济、价值角度？、客户的经济、价值角度？调研前的筹划，需求收集十问1、客户目前如何解决他们的问题？部门部门:.:.姓名姓名:（whowho）.联系方式联系方式:.:.采集的活动采集的活动(WHERE(WHERE)公司介绍公司介绍部门介绍部门介绍业务介绍业务介绍需求产生的场景需求产生的场景（WhereWhere）客户情况介绍客户情况介绍(WHO)(WHO)客户的描述客户的描述加入自己的声音加入自己的声音1.1.2.2.3.3.4.4.WHOWHO、WHEREWHERE、WHENWHENWHYWHY、WHATWHATHOWHOW、HOW MUCHHOW MUCH如何实现该需求（建议）如何实现该需求（建议）公司的产品需求公司的产品需求（HowHow）原始需求采集模板原始需求采集模板部门:.姓名:（who）.联系方原始需求的汇总原始需求的汇总原始需求是零散的原始需求是零散的需要统一管理（需要统一管理（建需求管理库建需求管理库）记录客户需求：记录客户需求：1 1、客户语言、客户语言2 2、清楚、清楚3 3、简明、简明4 4、特定环境、特定环境永远要站在客户的角度来考虑需求永远要站在客户的角度来考虑需求原始需求的汇总原始需求是零散的客户需求收集主要有以下方法客户需求收集主要有以下方法试验局标秆（产品对比）会议客户顾问委员会客户简报（产品宣传反馈）客户满意度支持热线（和合作方建立）解决方案团队现场支持与客户高层交流决策支持中心（中基层客户信息收集决策）用服高层交流客户需求收集主要有以下方法试验局标秆会议客户顾问委员会客户简市场需求管理流程市场需求管理流程1 1、收集子流程总结、收集子流程总结市场需求管理流程1、收集子流程总结什么是产品包什么是产品包什么是产品包市场需求管理流程市场需求管理流程2 2、分析子流程概要、分析子流程概要市场需求管理流程2、分析子流程概要市场需求管理流程市场需求管理流程需求分析方法概述需求分析方法概述市场需求管理流程需求分析方法概述需求分析方法：需求分析方法：$APPEALS在确定客户需要和需求时，可以考虑这几类客户$APPEALS购买标准$成本，价格成本，价格可获得性可获得性包装包装性能性能受下述因素的影响能够按照客户需要的事件、地点和方式，提供客户需要的东西：客户看到的物理形状、几何形状：产品预期的功能运行得怎么样？设计可生产性技术原料生产供应商加工元器件人工成本设施营销销售渠道分销提前期广告配置选项定价客户化风格大小、数量几何设计模块化架构表面机构原理标识图形内部、外部功能Appeal（要求）规格功率速度容量灵活性多功能容量大小易用性易用性保证性保证性生命周期成本生命周期成本社会接受度社会接受度考虑到所有的用户、购买者、操作者、分销商：在可预见的条件下，保证运作性能：以下各项功能的生命周期成本：除用户之外，其他影响因素的影响效果：用户友好性控制器人机工程学培训文档帮助系统人性因素界面操作可靠性质量安全性误差范围完整性强度灵活性动力学负荷冗余度使用期限正常运行时间/故障时间安全性赔偿责任可维护性服务备份迁移途径标准化基础架构 间接影响顾问采购代理商标准团体政府社会的认可法律方面的关注事项政治股东管理层运行成本安装成本工人、工作场所需求分析方法：$APPEALS在确定客户需要和需求时，可以考产品包与细分市场对应图产品包与细分市场对应图在开始组合分析之前，应该先描绘出一张“产品包与细分市场对应图”，用于定义$APPEALS分析的框架和确定细分市场的财务数据公司预计的市场份额（）华为产品包145华为产品包215竞争对手A的产品包120竞争对手B的产品包110竞争对手B的产品包210总计100公司预计的市场份额（）华为产品包425华为产品包535竞争对手A的产品包45竞争对手B的产品包415竞争对手B的产品包520总计100A1B4C2E3F4产品包与细分市场对应图细分市场A1产品包与细分市场对应图细分市场F4“产品包与细分市场对应图”的目的在于：明确华为和竞争对手销往每个细分 市场的产品包确定各竞争对手提供的每个产品包 的相对市场占有率了解华为哪些产品是面向不同的细分市场的，以确定对各细分市场进行财务分析的分配方法产品包与细分市场对应图在开始组合分析之前，应该先描绘出一张“确定公司和业界最佳产品在满足客户需求确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力方面的能力确定公司和业界最佳产品在满足客户需求方面的能力比较评分参考标准比较评分参考标准 10=10=绝对最好绝对最好 9=9=明显是领导者明显是领导者 8=8=在前在前2 2名内名内 7=7=位于前位于前3-53-5名名 6=6=在市场中普遍被认为是在市场中普遍被认为是“好的好的”5=5=大多数客户能接受大多数客户能接受 4=4=有有25%-35%25%-35%的购买者不能接受的购买者不能接受 3=3=大多数购买者不能接受大多数购买者不能接受 2=2=极不满意极不满意 1=1=完全不合格完全不合格比较评分参考标准 10=绝对最好明确竞争策略明确竞争策略明确竞争策略形成的文件：形成的文件：产品市场需求说明产品市场需求说明书书形成的文件：产品市场需求说明书市场需求管理流程市场需求管理流程3 3、分发子流程概要、分发子流程概要市场需求管理流程3、分发子流程概要产品开发流程产品开发流程A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点产品开发流程A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请面向制造系统的产品验证面向制造系统的产品验证生命周期生命周期发布发布验证验证开发开发计划计划概念概念参与可制造性需参与可制造性需求求/可测试性需可测试性需求的制定与评审求的制定与评审参与硬件总参与硬件总体方案评审体方案评审参与工艺总体参与工艺总体方案方案/装备总装备总体方案评审体方案评审生产初始产品生产初始产品制造系统验证制造系统验证试制准备试制准备继续生产初继续生产初始产品与制始产品与制造系统验证造系统验证向生产向生产切换切换生产支持生产支持制定制造计划制定制造计划培训生培训生产人员产人员转产评审转产评审参与样机评审参与样机评审TR1TR4TR3TR2面向制造系统的产品验证生命周期发布验证开发计划概念参与可制造IPDIPD概念阶段形成：概念阶段形成：1 1 1 1、定义产品包需求指南；、定义产品包需求指南；、定义产品包需求指南；、定义产品包需求指南；2 2 2 2、产品包需求说明书；、产品包需求说明书；、产品包需求说明书；、产品包需求说明书；3 3 3 3、产品设计需求开发指导书。、产品设计需求开发指导书。、产品设计需求开发指导书。、产品设计需求开发指导书。IPD概念阶段形成：1、定义产品包需求指南；2、产品包概念阶段定义三个需求：概念阶段定义三个需求：1 1 1 1、定义可制造性需求（内部需求）；、定义可制造性需求（内部需求）；、定义可制造性需求（内部需求）；、定义可制造性需求（内部需求）；2 2 2 2、定义可测试性需求（内部需求）；、定义可测试性需求（内部需求）；、定义可测试性需求（内部需求）；、定义可测试性需求（内部需求）；3 3 3 3、定义可服务性需求（外部需求）。、定义可服务性需求（外部需求）。、定义可服务性需求（外部需求）。、定义可服务性需求（外部需求）。概念阶段定义三个需求：1、定义可制造性需求（内部需求）；模板由注册部提供形成产品注册标准形成产品注册标准模板由注册部提供形成产品注册标准市场需求管理流程市场需求管理流程4、执行子流程概要、执行子流程概要市场需求管理流程4、执行子流程概要产品开发流程产品开发流程A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请大家注意概念与计划两个阶段，是我们今天的重点产品开发流程A类新需求有产品路标规划，如血透产品、骨科产品请并行开发项目小组（立项5个开发小组）1、产品结构开发阶段的产品开发子流程（制图部与模具部）；2、生产工艺开发子流程（中试部）；3、产品可测试开发子流程（自动化设计制作部）；4、生产用工装器具开发子流程（自动化设计制作部）；5、注册子流程：第三方注册检测与临床注册验证（法规注册部）。6个月内完成开发产品开发阶段有五个子流程产品开发阶段有五个子流程并行开发项目小组（立项5个开发小组）产品开发阶段有五个子流程市场需求管理流程市场需求管理流程5 5、验证子流程概述、验证子流程概述市场需求管理流程5、验证子流程概述市场需求管理流程市场需求管理流程需求验证是端到端需求管理流程中进行的活动，可以且应在需求验证是端到端需求管理流程中进行的活动，可以且应在产品开发的所有阶段中执行产品开发的所有阶段中执行市场需求管理流程需求验证是端到端需求管理流程中进行的活动，可小批量上市验证从样品到量产.ppt小批量上市验证感悟一感悟一、需求不是提出来就完了，而是要监控完成的，而且是完成的全过程；需求管理不仅仅适用于产品开发，也适用于生产、质量、技术、行政等，依需求收集、分析、分发、实现、验证；不就是我们的工作全过程吗？典型的PDCA,它有大循环（外部参与）、小循环（仅内部）。例：留置针CT漏液的反思及感悟生产部门是执行产品生产的，没有产品更改的设计职能（定单性D类更改除外），在产品改进或发现新需求时，应由产品研发部门依市场需求调研流程作出更改设计解决方案，并发出更改指令，生产才参与更改或在研发部门指导下更改。感悟一、需求不是提出来就完了，而是要监控完成的，而且是完成的研发研发市场成功市场成功需求解决方案产品开发新技术试验局样板点宣传引导策划市场推广市场销售研发营销中心预研 总体技术项目组市场需求拉动PULL市场推动Enable PUSH客户客户沟通研发与销售两个业务环的桥梁，象足球中场沟通研发与销售两个业务环的桥梁，象足球中场营造一个新产品大量进入市场的环境营造一个新产品大量进入市场的环境感悟二感悟二、产品开发部门应是研究院的下属部门、产品开发部门应是研究院的下属部门、产品开发部门应是研究院的下属部门、产品开发部门应是研究院的下属部门研发市场成功需求解决方案产品开发新技术试验局宣传引导策划市场感悟三、感悟三、产品推广的职责分工产品推广的职责分工1、市场部的产品推广职责：A、销售工具包制作；B、上市发布会；C、内部员工包含客服的产品知识培训；D、各省样板医院的建立与产品新品推广；E、代理商的培训；F、全国性展会的推广；G、产品质量问题的处理。2、主要推广职能应由渠道部客服承担。3、市场部的推广员谁担任：产品开发人员兼任？感悟三、产品推广的职责分工1、市场部的产品推广职责：上市流程，上市流程，下回分解下回分解再招几个学生，能快速提升能力的；再招几个学生，能快速提升能力的；研发管理、市场管理；研发管理、市场管理；移动的前提是要有自己的接班人。移动的前提是要有自己的接班人。上市流程，下回分解