五金塑胶品质培训教程课件

质量培训教材（1）五金塑胶制品有限公司质量培训教材五金塑胶制品有限公司质量培训教材五金塑胶制品有限公司质量培训教材五金塑胶制品有限公司质量培训教材 1内部培训资料，未经许可严禁扩散第一章第一章品质概论品质概论第一节 品质控制的意义随着全球市场一体化的趋势越来越明显，企业之间不断上演兼并、重组乃至强强联合的市场行为，产品市场的竞争，不再是简单的价格竞争，而是扩展到企业的研发、生产、市场推广及售后服务全过程的竞争。于是许多企业都在其产品的市场推广活动中，突出强调“以质量求生存，以信誉求发展以质量求生存，以信誉求发展”的企业质量方针。力求拓展市场空间，获取更大的市场份额，达到企业“持续发展”的目标。因为“没有品质，就没有明天没有品质，就没有明天”，因此，许多企业在开发、生产、存储、销售及售后服务，各个领域都加强了品质管制的力度，建立企业的品质检验和品质保证系统。确保生产出“高品质、低成本、富有竞争力高品质、低成本、富有竞争力”的产品。但是，使许多企业因惑的是，拥有先进的生产设备，却不一定能生产出品质优良的产品，因为这些企业可能将产品的品质控制提升到一个战略高度来考虑，从而导致“高投入、低产出、品质差高投入、低产出、品质差”的结果。因此，建立运转良好的品质控制体系，用文件化的形式加以规定并严格执行，才有可能保证企业生产出优良产品，并达到持续进步的最高经营目标。2内部培训资料，未经许可严禁扩散第二节 品质控制的发展产品质量的品质控制发展到了今天，主要经历了如下几个阶级：第一阶段：操作者控制阶段第一阶段：操作者控制阶段在18世纪以前，由于产品生产的组织形式主要是手工作坊，产品从投入到产出所有工序的制作，都是由一个人来完成，因此产品质量的好坏也是同一个人负责控制。第二阶段：班组长控制阶段第二阶段：班组长控制阶段在19世纪，特别是工业化革命以后，生产方式逐渐变成由多数人集中在一起作业，以一个组或班为生产单位，主要由班组长负责整个班组的产品品质控制。第三阶段：检查员控制阶段第三阶段：检查员控制阶段一次世界大战后，由于工厂管理工作的日益复杂，班组长的精力基本放在组织生产、提高效率上，已很兼管品质，因此设置专职检验员，来协助班组长工作，专门负责产品质量控制。第四阶段：统计控制阶段第四阶段：统计控制阶段利用统计手段进行品质控制，是美国管理学家修华特博士发明的，通过统计数据绘制控制图来描述抽样结果，并判别定批量产品的质量状况。第五阶段：全面质量管理第五阶段：全面质量管理全面质量管理源于美国，由美国著名质量管理专家菲根堡姆创建的，它将厂内品质控制延伸到产品构想、市场调研、产品设计、制造一直到售后服务的全过程的品质控制。第六阶段：全员品管（第六阶段：全员品管（CWQC）CWQC起源于日本，与TQC相比，它要求公司所有部门的每一位员工，通力合作完成公司的经营目标，包括产品设计、生产及售后服务全过程的品质控制，提倡全员品管，全员参与企业质量文化。3内部培训资料，未经许可严禁扩散 第三节 品质管理体系的组织构架一、品质控制的作用，需要运作良好的品质管理体系来实现，在品质管理体系中要明确品质管理组织架构及职责。总 经 理品质部经理品质部主管IQCLQCIPQCFQCQCSQADCCPQAFQAQADASFACPICSQE4内部培训资料，未经许可严禁扩散图中各缩写词的含义：QC：QualityControl 品质控制QA：QualityAssurance 品质保证QE：QualityEngineering 品质工程IQC：IncommingQualityControl 来料品质控制LQC：LineQualityControl 生产线品质控制IPQC：InProcessQualityControl 制程品质控制FQC：FinalQualityControl 最终品质控制SQA：SourceQualityAssurance 供应商品质保证DCC：DocumentControlCenter文件控制中心PQA：ProcessQualityAssurance制程品质保证FQA：FinalQualityAssurance最终品质保证DAS：DefectsAnalysis 工序能力评价（可靠性试验）FA：FinalAnalysis不合格品分析CPI：Continuous ProcessImprovement 连续工序改善（仪器校正）CS：CustomerSevice 客户服务Trainning 培训5内部培训资料，未经许可严禁扩散第二章第二章品质检验方法品质检验方法第一节：全数检验全数检验是将送检批的产品或物料全部加以检验而不遗漏的检验方法，全数检验适用于以下情形：1、数量较小，检验简单且费用较低；2、产品必须是良品；3、产品中如有少量不良品，即可导致该产品产生致命性的影响。6内部培训资料，未经许可严禁扩散 第二节：抽样检验抽样检验的方法是伴随着军事工业的发展而产生的，在二次世界大战时期，由于战争的需要，需将大量的民用工业转化为军事工业，此时，对产品进行全数检验已不可能，因此，在送检批的产品中，随机抽取一定数量的样本进行试验和测定，并得用统计学的方法将其检测结果与要求的品质标准进行比较，从而判定该产品是否合格的方法称之为抽样检验，抽样检验方法适用于以下情形：对产品需要进行破坏性试验，产品批量太大，无法进行全数检验；在送检产品中允许有一定程度的不良品存在；送检产品需要较长的检验时间和较高的检验费用。第二章 品质检验方法7内部培训资料，未经许可严禁扩散第二章 品质检验方法一、术语说明抽样：在送检批中抽取一定数量样本的过程；批 ：同样产品集中在一起作为抽验对象；批量：批中所含单位数量，其大小用N表示；样本数：从批中抽取的部分单位数量，其大小用n表示；不合格判定个数：样品中允许的最大不良品数，如该批产品被检出的不良品小于此数量，判定该批允收；允收水准：允收水准是供方在其设备、物料、管理水平及人员素质等因素的影响下，认为某种程度的不良品率可为客户接收，且客户也认为可以接受的不良品充的品质标准。单次抽样：奇生送检400PCS，抽取样本数n=80，合格判定个数为Ac=3，不合格判定个数为Ae=4，则该批检验步骤为：送检批中抽取样本80检验3个或3个以下时4个或4个以上时样品中不良数量判定该批允收判定该批允收8内部培训资料，未经许可严禁扩散二、AQL抽样检验（MIL-STD-105E）MIL-STD-105E主要由一系列抽检表构成，分别为：正常检验单次抽样计划表（1.50）严格检验单次抽样计划表（0.65）减量检验单次抽样计划表（2.50）决定品质标准：对不合格品与合格品确定明确的品质标准，如果用文字难于表达的项目，必须有实物样品参照标准。决定AQL值：AQL值一般由供需双方在采购合约中规定，如为本公司生产中抽检应选定合适的标准值，AQL值依不合格程度各不相同，致命性缺陷（CR）最低，严重性缺陷（MA）可略放宽，轻微性缺陷（MI）；决定检验水准：如无特殊规定，一般用级检验水准，一些简单的产品为了减少抽样数量，可用级检验水准。对较重要的产品，为了减少误判风险，可采用检验水准。当进行成本较高的破坏性试验时，应采用特别检验水准S-1、S-2、S-3、S-4中的一种，一般说来，当生产不稳定或新物料、新产品试制时都应采用较高的检验水准。决定检验的严格程度：检验的严格程度取决于生产的稳定性或供应商的信誉，质量好松，质量差严，选择检验严格程度的原则为：正常检验 加严检验 减量检验 免 检 连续送检5批有2批拒收连续送检5批允收连续送检8批允收发现有一批拒收连续送检10批以上允收生产线上生产时发现批量问题时依抽样计划表查抽检方式：根据抽样计划表中样本代字的行与确定的AQL值的列的交点查得行合格判定个数（Ac）与不合格判定个数（Ae）；依样本代字表中查行的样本数抽取样本，抽样时随机抽取；按既定的品质标准检测样本，按检测出的不合格数与允收数（Ac）、拒收数（Ae）比较，判定该批合格与否。第二章 品质检验方法9内部培训资料，未经许可严禁扩散抽样检验图表 连续送检5批有2批拒收连续送检5批允收连续送检8批允收发现有一批拒收连续送检10批以上允收生产线上生产时发现批量问题时正常检验 加严检验 减量检验 免 检 10内部培训资料，未经许可严禁扩散第三章第三章品质标准品质标准产品品质检测标准 一、产品品质检测标准的意义产品品质是产品在功能、外观、规格、安全性、使用寿命等方面要符合客户的品质需求，企业建立完整的产品品质标准，对外可向客户提供品质保证的依据，对内可使品检人员及作业员明确品质保证的要求，使其工作的据可循。二、产品品质的适度性产品品质首先是建立在客户认同的基础上，然后根据公司的实际生产条件而定，一个适度的品质标准，可略高于公司现行条件所达到的水平，但不宜过高，以免浪费资源。同时，所制定的标准必须有客观依据，必要时，可采取破坏性试验取得标准数据。三、产品品质标准的基本内容产品品质检测文件 产品名称、规格及图示；检测方法、条件；检测设备及工具；品质合格评定标准；产品实物样板产品质量符性：（化学的、物理的）技术指标和参数。四、其它相关教材产品缺陷限定标准印刷检验技术规范阻燃性试验指导书拉手条检验规范喷涂检验技术规范其它客户的技术规范标准11内部培训资料，未经许可严禁扩散第四章：塑胶基本知识第四章：塑胶基本知识第一节 塑胶原料基本知识 一、塑料的组成塑料是以相对分子质量高的合成树脂为主要成份，并加入其它的添加剂，可在一定温度和压力下塑化成型的高分子合成材料。树脂：树脂在受热时软化，在外力作用下有流动倾向的聚合物，它是塑料中起粘结作用的成分，树脂主要决定塑料的类型和基本决塑料的的主要性能（物理性能、化学性能、力学性能及电性能）等。添加剂：为了改善塑料性能而加入其它物质成分：如填料（增强作用）、增塑剂（改善性能和提高柔软性能）、稳定剂（阻缓材料变质的物质）二、塑料的分类热固性塑料：受热时变软，可以塑制成一定形状，但加热到一定时间或加入固化剂后，就硬化定型，再加热时则不熔融也不溶解，主要用于封装电子元器件。热塑性塑料：指在物定的温度范围内能反复加热和冷却硬化的塑料。12内部培训资料，未经许可严禁扩散第二节 热塑性塑料一、收缩性：影响塑料成型收缩的主要因素有如下几个方面塑料品种：热塑性材料较热固塑性材料的收缩大，因其成形时引起的体积变化，导致内应力强，分子取向性强等因素造成。塑件特性：成型时，塑料与型腔表面接触外层立即冷却，形成低密度的固态外壳，由于塑料导热性差，使塑胶件内层缓慢冷却而形成收缩较大的高密度固态层，因此塑胶件壁愈厚收缩越大。浇口形式与尺寸成型条件：模具温度、注塑压力、保压时间、注塑时间等成型时间对塑胶件的收缩都有一定的影响。应力开裂与熔融开裂：有塑料对应力敏感，成型时易产生内应力且质脆易裂，塑胶件在外力作用下或在溶剂作用下发生开裂现象，可改水口流道、减少注塑速度、提高料温改善。二、流动性，常用塑料的流动性分三类：流动性好：尼龙、PE、PS、PP、CA；流动性中等：ABS、AS、PMMA(有机玻璃)、POM（赛钢）；流动性差：PC、PBT、EVA；第四章：塑胶基本知识第四章：塑胶基本知识13内部培训资料，未经许可严禁扩散二、常用热塑性材料的种类有：塑料名称俗 称简 称料简温度特性适用范围高密度聚乙烯硬性软胶HDPE170240白色延性易成型包装胶袋建材玩具电线低密度聚乙烯软胶LDPE160210半透明延性易成型包装胶袋玩具胶瓶胶花电线聚丙烯 百折软胶PP160230半透明易成型包装胶袋 玩具日用品聚氯乙烯 硬质PVCPVC150200可透明易成型软管硬管软板硬板电线 鞋 通用聚苯乙烯 硬胶GPPS180280透明脆性易成型文具日用品灯罩仪器壳罩高冲击聚苯乙烯不碎胶HIPS190260白色延性易成型日用品家用电器用品机壳聚酰胺66尼龙仔6PA66200320白色延性易成型机械配件齿轮工具外壳电器聚甲醛赛钢POM190220白色延性易成型轴承轴套齿轮凸轮电器弹簧聚碳酸酯防弹胶PC265320透明易成型仪器;医疗器械器材防弹玻璃丙烯腈丁二烯苯乙烯ABS料ABS180260乳黄色延性易成型玩具傢私 机壳日用品聚甲基丙烯酸甲酯亚加力PMMA180250透明易成型镜片仪器表壳灯罩广告牌聚对苯二甲酸丁二醇酯PBT料PBT220270半透明延性机械配件螺母阀门防护面罩PC+ABS220280改性塑料机械配件工具外壳电器PC+GF220280改性塑料轴承 凸轮 导轨14内部培训资料，未经许可严禁扩散第三节 注塑工艺成型过程一、成型前的准备原材料的检验与预处理：在成型前对原料进行外观、工艺性能检验，检验内容包括色泽、粒度、均匀性及其它物理性能；对吸水性较强的材需进行烘干处理。嵌件预热：为满足装配和使用的强度要求，需在塑胶件内嵌入金属嵌件，因嵌件与塑料的热性能、收缩率不一致，会导致塑胶件与嵌件配合处会因应而产生裂纹或强度下降。料筒清洗：若更换新的塑料时，则在注塑成型前，对残存在料筒内的塑料进行清洗。脱模剂的选用：塑胶件脱模，主要依赖于合理的注塑成型工艺及正确的模具设计，在生产上为顺利脱模，通常使用脱模剂。二、注塑过程塑化：塑料在料筒内经过加热达到流动状态的过程；塑料在进入模腔前，应达到规定的成型温度；2、流动与冷却定型：塑料熔体注入模腔，熔体在压力下的冷却凝固定型，直至塑胶制品脱模的全过程，这一过程分四个阶段进行：充模阶段 压实阶段 倒流阶段 浇口冻结后的冷却阶段。产品的后处理及加工：由于塑化不均、成型条件不足、模具状况不良导致塑胶制品出现内应力无法消除、变形、毛边等缺陷，需采用热水泡消除内应力，对变形、毛边缺陷可经过加工处理，使产品达到客户的标准要求。15内部培训资料，未经许可严禁扩散三、成型工艺参数的选择温度：料筒温度、喷嘴温度、模具温度；压力：塑化压力（背压）、注塑压力；充模时间时间：成型周期注射时间闭模冷却时间其它时间（开模、脱模等）充模时间保压时间总冷却时间 16内部培训资料，未经许可严禁扩散第四节 塑胶模具结构根据塑胶模具各部件的功用，一般由以下几部分组成：浇注系统；成型零件（包括凹模、凸模、型芯等）；脱模系统（包括掖出、抽芯机构等）；导向系统；控温系统；固定和安装部分等。17内部培训资料，未经许可严禁扩散第五章第五章塑胶缺陷塑胶缺陷一、缩水：产品表面呈现出收缩下陷的凹痕；凹痕18内部培训资料，未经许可严禁扩散二、气纹：注塑时因模具排气不良或成型条件不足，导致气体冲击胶料而产生的条纹；气纹19内部培训资料，未经许可严禁扩散三、走胶不足（缺胶）：由于成型条件不足或模具结构设计缺陷而使塑胶产品出现缺料的现象；走胶不足20内部培训资料，未经许可严禁扩散四、水口不平：影响功能、装配或外观要求的塑胶产品入胶口未修剪平整；水口不平21内部培训资料，未经许可严禁扩散五、批锋：由于注塑机合模力不够、注塑压力太大、模具合面贴合不好，形成 的塑料飞边；批锋22内部培训资料，未经许可严禁扩散六、夹线：塑料在流动熔接在一起时形成的可见线或可见痕；夹线23内部培训资料，未经许可严禁扩散 七、黑点：在产品内部或表面的黑色可见杂质或烧焦的塑胶碎片而形成的黑色斑点；黑点24内部培训资料，未经许可严禁扩散 八、变形：产品因注塑成型条件不足、包装不当、受外力、产品收缩不均或内应力太大而导致扭曲或弯曲的现象；弯曲变形25内部培训资料，未经许可严禁扩散九、混色：产品表面出现与原色的颜色不一致的纹路；混色26内部培训资料，未经许可严禁扩散十、刮花：在加工时对产品表面造成擦伤而产生的小沟槽或切入产品表面的点或面；刮花27内部培训资料，未经许可严禁扩散 十一、烧焦：因注塑温度过高、压力过大而引起的材料热分解，呈现黑色或黄色；烧焦28内部培训资料，未经许可严禁扩散十二、拖花：塑胶产品边缘与模具摩擦而呈现的伤痕；拖花29内部培训资料，未经许可严禁扩散十三、顶高：成型时塑胶产品在模具中收缩较大，抱紧模具，致使产品被顶出时需较大的压力，而在产品表面上顶出的凸点；顶高30内部培训资料，未经许可严禁扩散第六章第六章制程检验控制制程检验控制第一节 制程检验的实质意义 所谓制制程检验，是指来料入库后，至制造出成品之间进行的品质检验工作。一般制程检验有以下两种形态：定期或不定期在制造部门实行巡回检查；由品质部在制造部门设定检查点，对产品进行检查，亦称在线检验；巡回检查的作用：通过在制造部门的现场巡回检查，按要求抽检某些项目，判断品质的变化趋势；发现有无异常的制造现象，并督促制造部改进，消除异常现象或状态，在发生问题之前解决问题，达到预防的目的。31内部培训资料，未经许可严禁扩散第二节 制程检验的重点项目1、作业员调动时，有无对作业员进行培训、作业指导；2、设备、工具、夹具使用时是否已失效；3、来料和部品在生产车间摆放是否对物料产生不良；4、不良品有无明显的标识及专门的放置处；5、作业指导书有无修订过；6、前面发生的问题是否还在发生；7、作业员是否按要求作业；8、抽样检查出不良，有无实施对策；有无对检查项目要求逐项检验。32内部培训资料，未经许可严禁扩散第三节 制程检验之LQC设定：根据前面工序对后面工序的影响程度及前面工序的稳定状况设定；检查内容：验证从上一个检查点到期本检查点之间的重要检查项目、或整个制品的重要特性、机能；记录：对检查结果进行记录，以对工序控制能力进行评价；回馈与纠正：每日检查结果通报制造部门及品质主管，明确重要度、发生件数；发出“品质异常联络单”；组织归属：品质稳定或制造部门品质管理水平较高时，可部分归属制造部，品质不稳定或制造部品管理水平一般时，归属品质部；管理项目：不良率=不良件数/总检查台数；33内部培训资料，未经许可严禁扩散第四节 制程检验之FQC工作内容有如下几种：完成品抽样检查：对制造部的完成品进行抽样检查，判定批量是否合格，批量合格可入库，不合格则退回生产部返修，以下两种情形，不合格也可以入库：能够充分证明，只有抽样的样品存在不良，其它产品没有检查出的缺陷，可修理好抽样的不良品后入库；不良原因的发生判定为偶发性，而返修会造成更大的问题，经品质部主管确认或工程部主管确认后发货；当批量抽样发现缺陷时，不管是致命缺陷还是严重缺陷，或者是轻微缺陷，除了达到不合格批的最基准时，需要对不合格批进行处置外，还要发出不合格的“品质异常联络单”，由生产部门提出改善对策，预防再次发生；当发现严重缺陷时或致命缺陷可能需要追溯到以前的批量产品时，应发出暂停出货的信息，返修后才可发货；34内部培训资料，未经许可严禁扩散第五节 出货检验-OQC在产品判定合格入库后，当成品发货前还有一次检查，即出货检查；出货检查主要针对在仓库保存及搬送状态进行确认，同时确认出库的产品是否是经合格判定入库的产品；管理项目：月度批量合格率=（月合格批量/月总批量数）100%35内部培训资料，未经许可严禁扩散第八章第八章不良发生的原因不良发生的原因 当出现不良品或发现不良问题时，都必须查找出发生原因，并提出相应的改善对策，究竟不良是怎么样发生的，主要取决于几个方面的变异引起。一、差异与变化任何事情都存在差异世界充满着形形色色的差异与变化，例如，超市有许多苹果，它们看似相同，但每一只苹果在重量、形状和颜色上都有有所差异，而且其水份和甜度都不一样，这就是差异；在气候发生变化时，气温就有所变化，可以说差异与变化是无所不在的，“世界是物质的，物质是运动的，所有的事物没有一样是相完全相同的”唯物主义观点也正是品质管理的出发点；品质管理的基础是用变化来解决问题的。因此，做好品质管理的关键就在于是否可以看到或识别差异。要不断提升品质管理水平，只有不断提出新的管理理念，才能更好也提升品质管理水平。36内部培训资料，未经许可严禁扩散为什么会发生变化如果工作条件（人、机、物、法、环等）保持恒定不变，品质将是永远保持原有的状态，不会有任何改变。但是，工作条件永远都不会相同，因此品质也会发生相应的变化。人员人员机器机器材料材料方法方法环境环境结果（品质）结果（品质）条件与结果的变化关系条件与结果的变化关系 任何一个与结果（品质）有关的工作条件变动，结果也会随之变动；有些变动导致的结果变动在规格范围内，有些变动导致的结果变动在规格范围内，而有些变动导致的结果变动在规格范围以外：因此产生了不合格品。37内部培训资料，未经许可严禁扩散二、影响品质结果的5个工作条件（4M1E）工作的结果是由下道工序或客户评价的，工作结果由以下5个工作条件（4M1E）决定的，其中任何一个变化都可能导致品质发生变化，从而造成不良的发生；1、人（Man）如：作业员熟练程度 情绪 依标准作业 责任感 人际关系 健康状况2、法（Method）如：作业流程组装顺序规格3、材料（Material）如：公差特性冷却完全静电对应4、设备（Machinery）如：新旧夹具 不同型号的注塑机 电压5、环境（Environment）如：温湿度照明灰尘品质结果取决于4M1E，但管理对品质也会有一定的影响，比如：紧急变更等因素。38内部培训资料，未经许可严禁扩散三、现场调查原因的步骤与方法 调查问题原因之前，需了解清楚被调查事物的数据、特性、历史和事实，即阐明5W1H（怎么-HOW、什么-WHAT、何时-WHEN、何处-WHERE、为什么-WHY、谁-WHO）和收集数据。认识问题：到现场对出现问题的产品进行了解问题的性质;搜集情报：把必要的情报，如：发生现场的情况、初次调节器的情况、不良样品的情况、问题性质等情进行搜集。发生时间、发生地点、产品现象：位置、方向、大小、良品、不良品对比发生次数是否续发过去发生情况生产状况确认：找出发生在该生产线流程中的相关点，确定发生的中心，范围或者相关工位。流程图示相关工位的详细情况现场的确认：通过观察、询问交流、手感或亲自作业等不同角度把确认的结果通过自己的知识、经验、判断为可能的要因相关现象下来。良品与不良品的差异确认不良发生批量、生产日期、作业员如果通过确认发现是再发问题（曾经发生过）或者类似不良，还要确认过去发生原因、对策情况，特别是在4M1E对象上的变化情况。原因调查：发生工段的确定及发生工位的查明通过对现场确认及判断，找出产品从哪里开始发生了不良的变化，通常使用的手有分段检查的排除法找出在那个工位发生不良，通过观察作业分析，动作分析，找出原因。把不良样品在作业者、检查高设备不知情的情况下走一遍，看能否查出能查出：说明在检查前造成不能查出：说明检查者、检测仪器等有问题作业状况确认对标准和作业确认，标准有无？是否遵守标准？并对标准的适用性、有效性进行评价。对制造工程的4M变更进行确认，有过变化的对变化点进行调查。再观实验：通过实验验证调查结果，一般采用一样的不良生产条件进行试验，把所有的现象进行比较判断，以找出问题点进行改善。39内部培训资料，未经许可严禁扩散第九章第九章品质控制七大手法品质控制七大手法第一节 检查表 检查表是发现问题、分析问题、解决问题的常用工具，它的主要功能是容易收集资料，便于对问题进行数据分析。一、检查表的定义：将原始测量、检查的数据、项目，毫无遗漏的又极其方便的记录用的表格。二、使用目的：用于记录：例如在制造工艺上的线上检查设定（LQC）检查站，必须将每件产品或将不良品状况的检查结果记录于检查表上。用于调查：分析及解决问题过程中，乃至改善对策后的结果，仍然需要用检查表记录，以便明确不良原因或对策结果的有效性。用于设备、工具及计量仪器维护，设备、工具及计量需要日常检查，以使正常运作使用，检查表是其必不可少的形式。三、制作要点制作符合目的检查表。简单明了，内行人无需解释就能看懂，使用人又极其方便记录。检查项目，确认的项目必须符合制造工艺要求（如工艺指导书），或者符合设备、工具、计量仪器的操作规范、顺序。对检查的项目要不断核准、改订、以符合最新情况。数据记录明确不含糊。检查项目及基准标准化，让不同的检查人员也能按同一规范进行检查，避免因人而异的结 果出现。四、制表方法 制表方法按实际样本来说明 例：尺寸检查表拉手条破裂测试表巡检登记表40内部培训资料，未经许可严禁扩散一、定义：把被调查对象收集的数据（用测量值）予以分成若干组，并将分组的数据按一定统计方法计算后，将各组计算的数据用柱状图方式作成图，用于表示其整体分布状况。常用的数据种类：1、测量值：使用一定的方法、手段对实物进行测量所获得的数据；一般此类数据具有联续性的特征。例如：长度、质量、拉力强度、波长等等。2、计数值：仅仅记录发生（或出现）的频次、机会而获得的数据；这类数据的最原始记录为不连接的，一般是正整数（如0、1、2）。例如：不良个数、缺陷数、实到人数、等等。也可为计算出来的率。3、序列数据：仅仅为了反映实物顺序而制定的数据，例如：编号等。4、分数：（又称点数）：为了评价某个对象。而制定评价的标准，然后按这个标准对评价价对象进行评分。例如：学生分数、考核得分等。二、制图方法 收集数据（一般为测量值）：数据取样尽可能符合在空间上、时间上均匀取样等等，数据最好在100个以上，不得已时50100个也可以，但最少应在30个以上。取完样后，将数据中最大值（L）及最小值（S）等标注出。第二节 直方图 41内部培训资料，未经许可严禁扩散第三节 柏拉图它来分析影响产品的主要因素和主要问题的方法，它给我们在质量管理中掌握主要工作和关键因素提供了帮助，所以亦称作主次因素分析图表法。一般把因素分成A、B、C三类，A类指累积百分数在80%以下的诸因素，B类指累积百分数在8090%以内的诸因素，C类累积在90100%的诸因素。二、制图方法 对注塑部生产的334件产品进行全检，其中缩水有136件，气纹有120件，走胶不齐22件，刮花21件，尺寸小19件，其它16件。零件缺陷数统计表缺陷缺陷数累积百分比累积1缩水13613640.7%40.7%2气纹12025635.9%76.6%3走胶不齐222786.6%83.2%4刮花212996.3%89.5%5尺寸小193185.7%95.2%6其它163344.8%100%合 计206-42内部培训资料，未经许可严禁扩散柏拉图 43内部培训资料，未经许可严禁扩散第第九章九章品质成本品质成本品质成本是公司销售成本的一部分,如何降低品质成本，增加企业收益，提高效率，提升质理水平是每一位管理者关注的重要问题，要降低品质成本，必须从品质管理进行改进，减少不良品的发生，降低不良率，提高合格率，不断提升公司质量管理水平，使之达到现有先进的质量管理水平。品质成本构成分析品质成本由内部缺陷成本、外部缺陷成本、鉴定成本和预防成本组成；内部缺陷成本：指在公司内部由于生产过程所产生的各种品质缺陷所造成的损失。包括产品损失费、返工费、重检费、筛选费等费用，因品质缺陷造成停线的损失、处理不合格的费用。外部缺陷成本：指产品出货后，因品质问题而产生的一切损失和费用。包括退货损失、维修理费、诉讼费、报价损失费及罚款、售后服务处理费等费用。鉴定成本费用：指在一次交验合格的情况下，为评定产品质量所支出的各项费的总和。包括产品及原材料的检查费、产品质理评审费、测试仪器校验及维修费等。预防成本费用：指为防止质量缺陷发生，保证和提高产品质量，使故障费用和鉴定费用降低所支出的一切费用的总和。包括质量计划工作费用、新产品评审费、品质管理培训费教育费、品质信息费、工序控制费、品质管理实施费等。44内部培训资料，未经许可严禁扩散第十章热流道系统简介第十章热流道系统简介热流道系统是塑胶模具和产设备中的重要组成部分,配合使用于各种不同类型的塑胶零件成型,其工作原理是在注塑模具内装上分流板及热咀,利用加热和温度控制的原理,使模具的流道部分保持熔融状态,制品的入水位如同直接接触到注塑机的射咀一样,那么成品在脱模时就不会拖着一条或多条水口.一套完整的热流道系统是由平衡式分流板、热咀、高精度温度控制器组成。伴随着模具行业的发展,热流道系统也日益发展起来。45内部培训资料，未经许可严禁扩散热流道系统工作原理热流道系统工作原理:注塑机将塑胶材料通过热流道系统注入模具的型腔中,使熔体流动性提高;材料密度均匀;产品内应力减小;产品在变形量,表面质量和力学性能上与传统冷浇道相比具有巨大的优越性。46内部培训资料，未经许可严禁扩散热流道系统类型热流道系统类型:一、开放式系统一、开放式系统:优点：标准热咀长度;可更换式浇口司;标准化零件容易维修;开放式系统一般有以下型号：开放式系统一般有以下型号：47内部培训资料，未经许可严禁扩散分流板系统分流板系统I型分流板:Y型分流板:48内部培训资料，未经许可严禁扩散分流板系统分流板系统H型分流板型分流板X型分流板型分流板49内部培训资料，未经许可严禁扩散分流板系统分流板系统非标准型分流板50内部培训资料，未经许可严禁扩散Thankyou!51内部培训资料，未经许可严禁扩散培训该怎么做？快速入门篇52内部培训资料，未经许可严禁扩散Train the Trainer什么是培训?培训技巧培训实施培训评估53内部培训资料，未经许可严禁扩散Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估54内部培训资料，未经许可严禁扩散什么是培训?破冰游戏培训师的角色培训流程成人学习的模式55内部培训资料，未经许可严禁扩散破冰游戏的目的破冰游戏的目的集中学员注意力集中学员注意力打破僵局打破僵局,让学员有归属感让学员有归属感消除学员间陌生感消除学员间陌生感了解学员，为开始培训做铺垫了解学员，为开始培训做铺垫破冰游戏56内部培训资料，未经许可严禁扩散培训师的角色57内部培训资料，未经许可严禁扩散培训需求分析培训设计培训实施培训评估培训跟踪培训流程58内部培训资料，未经许可严禁扩散 成人学习的特点 经验导向 自我导向 成果导向成人学习的模式 成人学习的障碍工作经验的影响自我中心/习惯难改实用主义59内部培训资料，未经许可严禁扩散成人学习的模式成人学习的方法成人学习的方法让他自己愿意改变让他自己愿意改变在亲自操作中学习在亲自操作中学习调整思考的角度调整思考的角度60内部培训资料，未经许可严禁扩散成人学习的模式成人学习的原则通过感官来学习重复加深印象多互动和参与，避免枯燥轻松的环境更易学61内部培训资料，未经许可严禁扩散Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估62内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前的准备场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备63内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前的准备场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备64内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前-场地布置鱼骨式鱼骨式马蹄形马蹄形课桌式课桌式会议式会议式桌椅的摆放65内部培训资料，未经许可严禁扩散鱼骨式鱼骨式 讲台以学员为中心,互动性强容易形成小团体培训前-场地布置66内部培训资料，未经许可严禁扩散马蹄形马蹄形严肃认真很正式，须有很好的 技巧打破僵局不利于小组讨论与互动培训前-场地布置讲台67内部培训资料，未经许可严禁扩散课桌式课桌式讲台坐位角度比较统一 以讲师为中心 不利于小组讨论与互动培训前-场地布置68内部培训资料，未经许可严禁扩散会议式会议式讲台正式 以讲师为中心 气氛严肃培训前-场地布置69内部培训资料，未经许可严禁扩散合理安排桌椅摆放重要性合理安排桌椅摆放重要性 确保以学员为中心确保以学员为中心 确保培训效果达到最佳确保培训效果达到最佳确保学员在培训过程中感觉舒适确保学员在培训过程中感觉舒适,集中精神集中精神培训前-场地布置70内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前的准备场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备71内部培训资料，未经许可严禁扩散 签到表 学员手册 课程评估表 白板纸 计时器。培训所需书面资料 课程所需练习纸 以及培训道具 白板笔、铅笔、橡皮 培训小礼物 样品。培训前-物料准备72内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前的准备场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备73内部培训资料，未经许可严禁扩散测试投影仪（清晰度，屏幕大小等）空调的温度视听器材（DVD,音箱，光碟）茶点或其它 电脑调试（电脑接线，网线是否连接好）室内的灯光明暗度培训前-设备检查 器架74内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前的准备场地布置场地布置物料准备物料准备设备检查设备检查自我准备自我准备75内部培训资料，未经许可严禁扩散培训前-自我准备 熟悉培训内容和流程熟悉培训内容和流程形象形象-着装着装/面貌面貌/发型发型振作精神振作精神,消除紧张情绪消除紧张情绪76内部培训资料，未经许可严禁扩散Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估77内部培训资料，未经许可严禁扩散培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法78内部培训资料，未经许可严禁扩散培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法79内部培训资料，未经许可严禁扩散演讲技巧演讲技巧身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧80内部培训资料，未经许可严禁扩散演讲技巧演讲技巧身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧81内部培训资料，未经许可严禁扩散演讲技巧条理性条理性实际性实际性可信性可信性生动性生动性82内部培训资料，未经许可严禁扩散 明确的顺序：一是一，二是二明确的顺序：一是一，二是二 如第一、第二、第三如第一、第二、第三，不能不能“还有一点还有一点”、“然后然后 ”有技巧的转换词、游戏、故事有技巧的转换词、游戏、故事 如如“刚刚我们刚刚我们现在现在”演讲技巧条理性83内部培训资料，未经许可严禁扩散GreetingSelf-introTopictimeAgendaQ&A问候听众自我介绍介绍主题议程时间分配提问时间演讲技巧条理性开场白84内部培训资料，未经许可严禁扩散 了解店铺货品情况；了解店铺货品情况；联系观众经历；联系观众经历；说明好处。说明好处。演讲技巧实际性85内部培训资料，未经许可严禁扩散分享真实案例分享真实案例提供实物做试验提供实物做试验提供证明等多方信息提供证明等多方信息演讲技巧可信性86内部培训资料，未经许可严禁扩散提问；提问；图片图片,影音资料；影音资料；故事故事,案例；案例；通过非口头形式进行强调；通过非口头形式进行强调；用语音语调阐述重要性。用语音语调阐述重要性。演讲技巧生动性87内部培训资料，未经许可严禁扩散演讲技巧演讲技巧身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧88内部培训资料，未经许可严禁扩散身体语言 55%语言 7%语调 38%身体语言技巧89内部培训资料，未经许可严禁扩散身体语言技巧动作手势姿势姿态面部表情身体移动目光交流90内部培训资料，未经许可严禁扩散身体语言技巧关键词面部表情自然真诚，面带微笑目光交流自信友好，照顾全场姿势姿态站姿平稳、精神抖擞动作手势自然大方、运用得当位置移动合理适度，活跃气氛91内部培训资料，未经许可严禁扩散语音语音语调语调语气语气语速语速语言表达技巧92内部培训资料，未经许可严禁扩散语音快慢得当，适度停顿抑扬顿挫，富于感情语速语气坚定自信，详略有别语调声音宏亮，吐字清晰语言表达技巧关键词93内部培训资料，未经许可严禁扩散演讲技巧演讲技巧身体语言和语言表达技巧身体语言和语言表达技巧提问技巧提问技巧培训中各类培训技巧94内部培训资料，未经许可严禁扩散 提问的好处使学员积极参与使学员积极参与,增加互动，活跃气氛增加互动，活跃气氛集思广益，启发思维集思广益，启发思维突出重点突出重点了解学员掌握程度了解学员掌握程度提问技巧95内部培训资料，未经许可严禁扩散封闭式封闭式:回答者只需回答回答者只需回答“是与否是与否”开放式开放式:让回答者更详细的陈述所要表达的内容让回答者更详细的陈述所要表达的内容泛问式泛问式:询问的对象广泛询问的对象广泛,希望得到更多答案希望得到更多答案指定式指定式:指定固定人员回答指定固定人员回答 提问的方式提问技巧96内部培训资料，未经许可严禁扩散提问后学员没有回答提问后学员没有回答回答的是错误答案回答的是错误答案回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员 提问的尴尬提问技巧97内部培训资料，未经许可严禁扩散“提问后学员没有回答提问后学员没有回答”重复所提问的问题重复所提问的问题对所提问题给予提示对所提问题给予提示指定某人回答指定某人回答提问技巧98内部培训资料，未经许可严禁扩散“回答的是错误答案回答的是错误答案”肯定该学员的发言行为肯定该学员的发言行为询问其他学员是否有不同的答案询问其他学员是否有不同的答案给予适当的提示，再次提问给予适当的提示，再次提问提问技巧99内部培训资料，未经许可严禁扩散“回答的答案不清晰，很模糊回答的答案不清晰，很模糊”肯定赞扬其回答肯定赞扬其回答重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见重复模糊部分的答案，再次询问其他学员意见提问技巧100内部培训资料，未经许可严禁扩散“学员所问的问题自己不知道答案学员所问的问题自己不知道答案”把问题转给大家，从中寻找答案把问题转给大家，从中寻找答案需要再查阅资料后给回复需要再查阅资料后给回复坦白说不知道坦白说不知道提问技巧101内部培训资料，未经许可严禁扩散“喜欢争辩的学员喜欢争辩的学员”保持冷静，肯定其提问的价值保持冷静，肯定其提问的价值告诉其时间有限，愿意课后私下交谈告诉其时间有限，愿意课后私下交谈提问技巧102内部培训资料，未经许可严禁扩散培训中 各类培训技巧各类培训技巧 有效培训方法有效培训方法103内部培训资料，未经许可严禁扩散知识技巧态度有效的培训促成学员什么改变？有效的培训促成学员什么改变？能力有效培训方法104内部培训资料，未经许可严禁扩散讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法105内部培训资料，未经许可严禁扩散讲授法106内部培训资料，未经许可严禁扩散讲授法系统的向学员传递知识,观点或信息解释科技、产品概念，总结其好处，优点，强调卖点107内部培训资料，未经许可严禁扩散讲授法的实施技巧讲授法的实施技巧条理清晰提问总结生动丰富108内部培训资料，未经许可严禁扩散讲授法学员学习被动效果受培训员的水平影响 有利于学员系统地接受新知识 容易掌握和控制学习的进度 同时对许多人进行培训109内部培训资料，未经许可严禁扩散头脑风暴110内部培训资料，未经许可严禁扩散头脑风暴通过集思广益寻求答案没有一个统一的原则或者固定的答案、标准的课题111内部培训资料，未经许可严禁扩散头脑风暴的实施过程头脑风暴的实施过程明确阐述问题提出见解会后总结记录112内部培训资料，未经许可严禁扩散头脑风暴的实施技巧头脑风暴的实施技巧随时记录随时记录思维发散，但主题不发散思维发散，但主题不发散鼓励发言鼓励发言限制时间限制时间113内部培训资料，未经许可严禁扩散不许评价！讨论 评价 支持 宣扬 提问皱眉 咳嗽 冷漠 叹气规则一创造性见解评 价114内部培训资料，未经许可严禁扩散异想天开！说出能想到的任何主意规则二115内部培训资料，未经许可严禁扩散规则三越多越好！重数量而非质量116内部培训资料，未经许可严禁扩散见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥规则四集思广益，团队的叠加性！117内部培训资料，未经许可严禁扩散头脑风暴点子生成机会多气氛活跃往往量多而质不高时间难控制118内部培训资料，未经许可严禁扩散小组讨论119内部培训资料，未经许可严禁扩散小组讨论让学员通过交流自己找到答案，说服自己有明确的答案和观点生成120内部培训资料，未经许可严禁扩散小组讨论的方法小组讨论的方法方法：一般为方法：一般为4-6人，要有一名组长及一名记录员。人，要有一名组长及一名记录员。时间为时间为10-30分钟分钟注意事项：注意事项：注意背景资料注意背景资料围绕主题围绕主题观察指导观察指导鼓励不爱讲话的人发言鼓励不爱讲话的人发言不要让不要让1和和2个学员控制讨论个学员控制讨论总结总结/补充补充/评价评价121内部培训资料，未经许可严禁扩散小组讨论是否成功在于小组讨论是否成功在于是否是工作中常发生的？是否具有思考性？是否能让全员参与讨论？122内部培训资料，未经许可严禁扩散小组讨论给学员提供相互交流机会鼓励学员发表自己的观点增加团队合作集思广益容易跑题 学员水平会影响培训效果 时间难控制123内部培训资料，未经许可严禁扩散角色扮演124内部培训资料，未经许可严禁扩散角色扮演了解学员的理解程度和学以致用的能力在基础理论/原则讲授之后，简单易行，可操作125内部培训资料，未经许可严禁扩散角色扮演流程介绍角色扮演流程介绍确定角色扮演人选，扮演者各自阅读背景资料讲师向所有的观察员介绍角色的背景资料，以及观察重点进行角色扮演，观察员进行观察和记录角色扮演后，学员反馈讲师进行最后总结126内部培训资料，未经许可严禁扩散角色扮演是否成功在于角色扮演是否成功在于情景案例是否真实学员是否全情投入讲师点评是否有指导意义127内部培训资料，未经许可严禁扩散角色扮演的运用时机角色扮演的运用时机放在培训讲授之后放在培训讲授之后了解学员理解程度和学以致用的能力了解学员理解程度和学以致用的能力128内部培训资料，未经许可严禁扩散角色扮演 有助于训练学员实操技能 提高学员观察能力和解决问题的能力 强调个人表演 效果受设计内容的好坏影响 模拟练习与真实情况有差距 过多的消耗时间129内部培训资料，未经许可严禁扩散案例分享130内部培训资料，未经许可严禁扩散案例分享考查学员分析和解决问题的能力，引导学员总结经验具有代表性的案例提供，与培训课题相吻合131内部培训资料，未经许可严禁扩散案例分享提高学员分析和解决问题的能力鼓励思考，激发兴趣具有说服力和可信性效果受学员水平影响案例的选择限制对讲师的综合要求高132内部培训资料，未经许可严禁扩散多媒体133内部培训资料，未经许可严禁扩散多媒体利用各种视听工具，带给学员全新的生动的感受，带来最佳培训效果有影像、音乐、动画等支持的课题134内部培训资料，未经许可严禁扩散多媒体生动,易激发兴趣受设备和场地限制 135内部培训资料，未经许可严禁扩散店铺实地136内部培训资料，未经许可严禁扩散店铺实地提供真实的环境，加深学员对所学的内容的理解和认可在课堂基础理论/原则讲授之后，在店铺进行实操137内部培训资料，未经许可严禁扩散店铺实地即时,快速,易实施受时间影响受场地限制易走神和被打断138内部培训资料，未经许可严禁扩散讲授法讲授法头脑风暴头脑风暴小组讨论小组讨论角色扮演角色扮演案例分享案例分享多媒体多媒体店铺实地店铺实地有效培训方法139内部培训资料，未经许可严禁扩散Train the Trainer什么是培训?培训准备培训技巧培训评估140内部培训资料，未经许可严禁扩散反应反应学员反应收集有以下几种方法：学员反应收集有以下几种方法：1)学员反馈表学员反馈表2)提问提问学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在学员反馈表的收集应在培训后，提问更多的是在培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训中进行，以便确保本次培训能取得良好的效果培训后-评估培训的效果141内部培训资料，未经许可严禁扩散学习学习学习是指掌握培训内容的程度学习是指掌握培训内容的程度,常用方法有常用方法有:1)1)纸笔测验纸笔测验2)2)口头测验口头测验3)3)实际操作演练实际操作演练培训后-评估培训的效果142内部培训资料，未经许可严禁扩散行为行为评估培训后工作上的行为评估培训后工作上的行为,态度是否有变化态度是否有变化1)培训前后行为对照培训前后行为对照2)培训与未培训对照培训与未培训对照培训后-评估培训的效果143内部培训资料，未经许可严禁扩散回顾与总结144内部培训资料，未经许可严禁扩散课程目标培训师的角色培训师的角色培训流程培训流程成人学习的模式成人学习的模式培训前准备培训前准备培训技巧培训技巧有效培训方法有效培训方法培训后效果的评估培训后效果的评估145内部培训资料，未经许可严禁扩散完满总结的步骤带领大家做回顾，或请学员回顾带领大家做回顾，或请学员回顾从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录从回顾中归纳学习成果，如有必要，应予以记录向全体学员寻求感受、意见和反馈向全体学员寻求感受、意见和反馈时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中时间允许，带领大家讨论如何把所学应用到工作中146内部培训资料，未经许可严禁扩散今天的你和明天的你147内部培训资料，未经许可严禁扩散 循序渐进地改变148内部培训资料，未经许可严禁扩散149内部培训资料，未经许可严禁扩散150内部培训资料，未经许可严禁扩散