员工满意度管理课件

员工满意度管理技巧员工满意度管理技巧员工满意度管理技巧1员工满意度n企业使命：社会满意、投资者满意、客户满意、员工满意。n没有满意的员工，就不可能有满意的客人；没有满意的客人，企业不可能有良好的效益；没有良好的效益，业主和您的上司更不可能满意。员工满意度企业使命：社会满意、投资者满意、客户满意、员工满意2员工满意度n员工满意度=实际感受/预先期望n员工满意度：对工作回报的满意度 对企业经营的满意度 对工作环境的满意度员工满意度员工满意度=实际感受/预先期望3员工满意度管理n构建快乐工作的平台n营造快乐工作的氛围n培养快乐工作的心态员工满意度管理构建快乐工作的平台4一、构建快乐工作的平台一、构建快乐工作的平台51、给员工以希望1、给员工以希望6(1)理想的企业发展前景n规模的不断扩大n档次的不断提高n形象的不断提升(1)理想的企业发展前景规模的不断扩大7(2)高素质的管理队伍n理解角色n牢记使命n心地善良n讲究艺术(2)高素质的管理队伍理解角色82、给员工以机会2、给员工以机会9(1)公平竞争能者上、平者让、庸者下。n双向选择制n内部公示制n竞聘上岗制n绩效考评制n末位淘汰制(1)公平竞争能者上、平者让、庸者下。10(2)科学甄选员工类别：属马的、属牛的、属猪的、属狗的。n面相法n交往法n赛马法n考核法n试用法(2)科学甄选员工类别：属马的、属牛的、属猪的、属狗的。11 (3)知人善任n用人所愿兴趣与职位的匹配n用人所长特长与职位的匹配n用当其位德才与职位的匹配 (3)知人善任用人所愿兴趣与职位的匹配12德才与职位的匹配n无才无德废人n有才无德小人n有德无才庸人n有才有德能人n德才超群伟人德才与职位的匹配无才无德废人13卑鄙小人n搬弄是非的人n过河拆桥的人n招摇撞骗的人n暗箭伤人的人n趁火打劫的人n口蜜腹剑的人卑鄙小人搬弄是非的人14缺乏修养的人n自私自利的人n爱贪小利的人n阿谀奉承的人n尖酸刻薄的人n嫉贤妒能的人n不守信用的人n不负责任的人缺乏修养的人自私自利的人15性格缺陷的人n性格孤僻的人n争胜逞强的人n死板教条的人n性情急躁的人性格缺陷的人性格孤僻的人16(3)知人善任n用人所愿兴趣与职位的匹配n用人所长特长与职位的匹配n用当其位德才与职位的匹配 n用当其时时机与职位的匹配n用当其群个体与群体的匹配(3)知人善任用人所愿兴趣与职位的匹配17(4)职业化管理n职业化管理:实施员工职业生涯管理，实现员工与企业的同步成长。n职业生涯管理:职业生涯规划、职业发展通路、职业发展管理(4)职业化管理职业化管理:实施员工职业生涯管理，实现员183、给员工以待遇n合理适度：合法合情、有效投入、量力而行、逐年提高。n市场竞争：市场规律、竞争能力。n分类管理：因企制宜、因人制宜。n客观公平：科学评价、公平竞争、客观考评、适度透明。n有效激励：四个“有利”3、给员工以待遇合理适度：合法合情、有效投入、19二、营造快乐工作的氛围 二、营造快乐工作的氛围 201、快乐工作氛围的要求 给员工以便利、愉快和温暖n井然有序n宽松愉快n友好温馨1、快乐工作氛围的要求 给员工以便利、愉快和温暖212、影响快乐工作的现象n不知道为什么做n不知道怎么做n工作安排不当n认为上司的方法无效n缺乏及时的检查指导n赏罚不明n做此事没有正面结果n只重结果不重思想n没人能做这件事n管理者刚腹自用2、影响快乐工作的现象不知道为什么做赏罚不明223、营造快乐工作的氛围 饭店管理者必须注意设立自已的感情帐户，并及时检查收支情况，绝对不能透支。3、营造快乐工作的氛围 饭店管理者必须注意设立23(1)给员工以尊重n热情地对待员工n尊重员工的个性n尊重员工的劳动(1)给员工以尊重热情地对待员工24(2)给员工以理解n掌握员工的情绪n理解员工的苦衷n谅解员工的过错(2)给员工以理解掌握员工的情绪25(3)给员工以关怀n关心员工的思想n关心员工的进步n关心员工的生活(3)给员工以关怀关心员工的思想26三、培养快乐工作的心态三、培养快乐工作的心态271、培养员工积极的心态1、培养员工积极的心态28(1)何谓心态n心态：心态：人们的思维方式与相应的处事态度。n思维方式：光明思维、黑暗思维n处事态度：积极态度、消极态度n积极心态积极心态=光明思维+积极态度n消极心态消极心态=黑暗思维+消极态度(1)何谓心态心态：人们的思维方式与相应的处事态度。29(2)积极心态的特征n积极心态：积极心态：着眼于事物的光明面并采取积极的态度，推动事物向好的方向发展的思维方式与态度模式。n思维方式：思维方式：看到黑暗，也看到光明；黑暗能转变成光明；生活中充满光明。n典型语言：典型语言：世上总是好人多，办法总比困难多，善有善报，恶有恶报，不是不报，时间末到，时间一到，善恶全报。好人总会有好报。n行为特征：行为特征：适应环境，积极努力，创造条件，改善环境，争取成功。(2)积极心态的特征积极心态：着眼于事物的光明面并采取积极的30(3)积极心态的培养n培养自信：一个人在事业中的精神状态和把 握工作的热忱以及对自己能力的 正确认知。自信但不能自负。n培养毅力：人们坚定不移、不达目的誓不罢 休的精神状态。n培养思维：辩证思维、正面思维n增强爱心：关注别人、宽以待人、发现别人 的闪光点(3)积极心态的培养培养自信：一个人在事业中的精神状态和把312、培养员工良好的习惯习惯决定行为n注意仪表n讲究礼仪n乐于交往n勤于思考n注重细节n追求完美2、培养员工良好的习惯习惯决定行为323、提高员工的工作技能n观察能力n记忆能力n应变能力n语言能力n操作技能3、提高员工的工作技能观察能力33谢谢大家！祝在座各位的酒店 生意兴隆，财源茂盛！祝各位朋友 身体健康，工作顺利，事业发达，家庭幸福！谢谢大家！祝在座各位的酒店34