人文关怀与人文护理课件

乐 山 市 红 十 字 会 医 院 胡 素 容人文关怀与人文护理 乐 山 市 红 十 字 会 医 院 胡 1 “人文关怀人文关怀”已成为人们使用频率已成为人们使用频率 最高的词汇之一，频频出现在各种媒最高的词汇之一，频频出现在各种媒 体和各色人等的讲话中，成为各行各体和各色人等的讲话中，成为各行各 业的管理理念和服务思想，存在于人业的管理理念和服务思想，存在于人 类会的各个角落。类会的各个角落。“人文关怀”已成为人们使用频率2一、概念 1.人文关怀：人文关怀是对人的生存：人文关怀是对人的生存状态的关注，对人的尊严与符合人性的生状态的关注，对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。它要求把人、人性从封建神学的迷信求。它要求把人、人性从封建神学的迷信中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，中解放出来，反对野蛮，愚昧的世界观，提倡人的个性发展与思想解放。其核心表提倡人的个性发展与思想解放。其核心表现为对人精神价值的重视以及对人性的根现为对人精神价值的重视以及对人性的根本关怀。本关怀。通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，通俗的讲：人文关怀就是关注人，关心人，重视人的个性，满足人的需求，尊重人的重视人的个性，满足人的需求，尊重人的权利。权利。一、概念 1.人文关怀：人文关怀是对3 国家和社会各级管理事务中的人文关怀国家和社会各级管理事务中的人文关怀 教育和学校管理中的人文关怀教育和学校管理中的人文关怀 医院管理中的人文关怀医院管理中的人文关怀 国家和社会各级管理事务中的人文关怀4 2.人文护理人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象，核心是护理，现象是“护理人文”。即作为护士，用自己的生命，生活和言行，把自己选择的职业道德体现出来，这就是人文护理，人文护理就是人文精神在护理工作中的体现。2.人文护理：是指以人为主体的护理参与人文现象5二、人文关怀，时代的呼唤 1、人文关怀是人的本质属性要求、人文关怀是人的本质属性要求 马克思说：马克思说：“人的本质并不是单个人人的本质并不是单个人 所固有的抽象物，在现实性上，它是一所固有的抽象物，在现实性上，它是一 切社会关系的总和。切社会关系的总和。”二、人文关怀，时代的呼唤6 人是一个整体的人人是一个整体的人生生物的、物的、心理的、社会的、文化心理的、社会的、文化的人。的人。人文关怀与人文护理课件7人有五个层次的需要人有五个层次的需要 生生 理理 需需 要要 安安 全全 需需 要要 爱爱 与与 归归 属属 的的 需需 要要 自自 尊尊 的的 需需 要要 自自 我我 实实 现现 的的 需需 要要人有五个层次的需要 8 护理的作用：护理的作用：帮助护理对象满足和维持帮助护理对象满足和维持他们的需求。他们的需求。护理的作用：92、人文关怀是护理的魅力所在、人文关怀是护理的魅力所在 护理因融入了人文关怀，其内涵才丰护理因融入了人文关怀，其内涵才丰富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才富深刻。而护理工作因融入了人文关怀才显得伟大高尚，并被人们所称颂显得伟大高尚，并被人们所称颂“白白衣天使衣天使”、“生命的守护神生命的守护神”.2、人文关怀是护理的魅力所在 护理因融入了人文关10 护理因融入了人文关怀，其独立护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得以体现，并逐渐成为一性、专业性得以体现，并逐渐成为一门专业。门专业。护理因融入了人文关怀，护理队护理因融入了人文关怀，护理队伍建设得到加强。伍建设得到加强。护理因融入了人文关怀，其独立性、专业性得113、人文关怀是调和医患关系的润滑剂 近年来，医患纠纷增多，医患关近年来，医患纠纷增多，医患关系空前紧张，这已成为社会关注的焦系空前紧张，这已成为社会关注的焦点。点。整合人文关怀和现行的医疗规章，整合人文关怀和现行的医疗规章，从制度上约束医务人员的行为，保证从制度上约束医务人员的行为，保证病人的权利。病人的权利。3、人文关怀是调和医患关系的润滑剂 近年12 加强行业作风整顿，积极营加强行业作风整顿，积极营造造“以以 病人为中心病人为中心”，体现人，体现人为关怀以及尊重病人权利的医疗为关怀以及尊重病人权利的医疗服务环境。服务环境。加强行业作风整顿，13 例：北京积水潭医院例：北京积水潭医院韦加宁教授说：韦加宁教授说：“医务人医务人员员从自身做起，在医患关系从自身做起，在医患关系中注入博大的人文关怀中注入博大的人文关怀”。例：北京积水潭医院14 三.人文关怀在护理工作中的体现1.人文关怀倾注于护理管理中 (1)树立以人为本的管理理念，制定护理管理基本原则 重视护士的需要 应以激励为主 提供发展平台 三.人文关怀在护理工作中的体现1.人文关怀倾注于护理管理中15(2)具体的管理方法具体的管理方法:给护士尊重与爱给护士尊重与爱 赏识管理赏识管理 “零度宽容零度宽容”与人文关怀相结合与人文关怀相结合(2)具体的管理方法:162、人文关怀倾注到护理服务全过程 (1）转变思想观念，确立以人为）转变思想观念，确立以人为本的护理理念本的护理理念 了解服务对象的需求，确定了解服务对象的需求，确定护目标护目标2、人文关怀倾注到护理服务全过程17 病人住院期间对护理服务有十大需求 入院时病人对科室相关人员、病区环境入院时病人对科室相关人员、病区环境和诊断治疗方案了解的需求和诊断治疗方案了解的需求 入院后，环境舒适并受到医护人员重视入院后，环境舒适并受到医护人员重视的需求的需求 病人住院期间对护理服务有十大需求 入院时病人对科18 住院中方便温馨像家一样的需求住院中方便温馨像家一样的需求;治疗时知情同意的需求；治疗时知情同意的需求；护理中得到体贴和关心的需求；护理中得到体贴和关心的需求；人文关怀与人文护理课件19 操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需求；出院前获得康复指导的需求；精神上被尊重的需求；对医院制度人性化的需求。操作时提前沟通需求；病痛时尽快解除痛苦的需求；20 对现代护士职业形象有五点期望:形为仪表端庄大方形为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确操作技术娴熟准确 护理服务主动周到护理服务主动周到 工作作风认真严谨工作作风认真严谨 对现代护士职业形象有五点期望:21 加强教育、提高认识、转变观念加强教育、提高认识、转变观念 通过教育、宣传，使护理通过教育、宣传，使护理人员认识和理解当今医疗领域人员认识和理解当今医疗领域中的五种转变：中的五种转变：加强教育、提高认识、转变观念 22 医学模式的转变，要求护士注重病医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，树立人的心理需求，树立“全人全人”观念观念。医患关系的转变由主动医患关系的转变由主动被动型被动型转为新的平等的医患关系，树立尊重转为新的平等的医患关系，树立尊重病人权利的观念病人权利的观念。医学模式的转变，要求护士注重病人的心理需求，23 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗舒适医疗舒适”，树立，树立“大健康大健康”的观念的观念 投诉热点的转变由医疗质量转变到服务投诉热点的转变由医疗质量转变到服务质量和态度，树立质量和态度，树立“人文人文”观念观念 医院生存方式的转变，树立服务与竞争医院生存方式的转变，树立服务与竞争的观念的观念 病人需求的转变由单纯医疗需求转变为“医疗24 （2）满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施 营造优美、舒适的就医环境营造优美、舒适的就医环境 创建方便、温馨的工作流程创建方便、温馨的工作流程 （2）满足病人需求，推行“人性化的护理服务”措施 25 规范护理行为，树立良好职业形象规范护理行为，树立良好职业形象 规范问候用语规范问候用语 规范行为仪表规范行为仪表 规范常用忌语规范常用忌语 规范护理行为，树立良好职业形象26 （3）加强护理质量管理，）加强护理质量管理，保证医疗安全保证医疗安全.（3）加强护理质量管理，27 在我们今后的工作中，在我们今后的工作中，“爱在左，爱在左，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，同情在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。不觉得痛苦，有泪可落，不觉得凄凉。”营造一种以人为本，关心患者、尊重营造一种以人为本，关心患者、尊重患者，以患者利益为中心的人文文化的患者，以患者利益为中心的人文文化的职业氛围。职业氛围。在我们今后的工作中，“爱在左，同情在右，28 谢谢 谢！谢！谢 谢！29