心理咨询与心理治疗

心心 理理 咨咨 询询 与与 心心 理理 治治 疗疗 1 1 目目 录录 第一章第一章第一章第一章 心理咨询与心理治疗心理咨询与心理治疗心理咨询与心理治疗心理咨询与心理治疗 第二章第二章第二章第二章 心理咨询师心理咨询师心理咨询师心理咨询师 第三章第三章第三章第三章 会谈与会谈技巧会谈与会谈技巧会谈与会谈技巧会谈与会谈技巧 第四章第四章第四章第四章 心理咨询过程心理咨询过程心理咨询过程心理咨询过程 第五章第五章第五章第五章 精神分析疗法精神分析疗法精神分析疗法精神分析疗法 第六章第六章第六章第六章 行为疗法行为疗法行为疗法行为疗法 第七章第七章第七章第七章 理性情绪行为疗法理性情绪行为疗法理性情绪行为疗法理性情绪行为疗法 第八章第八章第八章第八章 认知疗法认知疗法认知疗法认知疗法 第九章第九章第九章第九章 以人为中心疗法以人为中心疗法以人为中心疗法以人为中心疗法 第十章第十章第十章第十章 交互分析交互分析交互分析交互分析 第十一章第十一章第十一章第十一章 格式塔疗法格式塔疗法格式塔疗法格式塔疗法 第十二章第十二章第十二章第十二章 森田疗法森田疗法森田疗法森田疗法2 2第一章第一章 心理咨询与心理治疗概述心理咨询与心理治疗概述3 3一、心理咨询与心理治疗一心理咨询一心理咨询一心理咨询一心理咨询是心理咨询师协助求助者解决心理问是心理咨询师协助求助者解决心理问是心理咨询师协助求助者解决心理问是心理咨询师协助求助者解决心理问题的过程。题的过程。题的过程。题的过程。心理咨询的特征：心理咨询的特征：心理咨询的特征：心理咨询的特征：(1)(1)(1)(1)心理咨询是一个人际帮助过程。心理咨询是一个人际帮助过程。心理咨询是一个人际帮助过程。心理咨询是一个人际帮助过程。(2)(2)(2)(2)心理咨询是一个人际互动过程。心理咨询是一个人际互动过程。心理咨询是一个人际互动过程。心理咨询是一个人际互动过程。(3)(3)(3)(3)心理咨询是一系列的心理活动过程。心理咨询是一系列的心理活动过程。心理咨询是一系列的心理活动过程。心理咨询是一系列的心理活动过程。(4)(4)(4)(4)心理咨询效劳对象不是精神病、明显人格障碍、智力心理咨询效劳对象不是精神病、明显人格障碍、智力心理咨询效劳对象不是精神病、明显人格障碍、智力心理咨询效劳对象不是精神病、明显人格障碍、智力 低下或脑器质性病变者。低下或脑器质性病变者。低下或脑器质性病变者。低下或脑器质性病变者。4 4二心理治疗二心理治疗是心理治疗师对求助者是心理治疗师对求助者进行帮助，以消除或缓解求助者的心理问进行帮助，以消除或缓解求助者的心理问题或障碍，促进其人格向健康协调方向开题或障碍，促进其人格向健康协调方向开展的过程。展的过程。5 5三心理咨询与心理治疗的关系三心理咨询与心理治疗的关系 1 1、二者的共同之处二者的共同之处(1)(1)所采用的理论和方法常常是一致的。所采用的理论和方法常常是一致的。(2)(2)进行工作的对象常常是相似的。进行工作的对象常常是相似的。(3)(3)在强调帮助来访者成长和改变方面，二者是在强调帮助来访者成长和改变方面，二者是相似的。相似的。(4)(4)都重视建立帮助者与求助者之间的良好人际都重视建立帮助者与求助者之间的良好人际关系，认为这是帮助求助者改变和成长的必要条关系，认为这是帮助求助者改变和成长的必要条件。件。6 6 2 2、二者的区别二者的区别 (1)(1)心理咨询的工作对象主要是正常人，正在恢心理咨询的工作对象主要是正常人，正在恢复或已经恢复的病人；心理治疗那么主要是针对复或已经恢复的病人；心理治疗那么主要是针对有心理障碍的人。有心理障碍的人。(2)(2)心理咨询所着重处理的是正常人所遇到的各心理咨询所着重处理的是正常人所遇到的各种问题；心理治疗的适应范围那么是各种心理障种问题；心理治疗的适应范围那么是各种心理障碍和心理疾病。碍和心理疾病。(3)(3)心理咨询用时较短；心理治疗费时较长。心理咨询用时较短；心理治疗费时较长。7 7 (4)(4)心理咨询在意识层面进行，更重视其教育心理咨询在意识层面进行，更重视其教育性、支持性、指导性工作，焦点在于找出已经性、支持性、指导性工作，焦点在于找出已经存在于来访者自身的内在因素，并使之得到开存在于来访者自身的内在因素，并使之得到开展。或在对现在条件分析根底上提供改进意见；展。或在对现在条件分析根底上提供改进意见；心理治疗某些派别，主要针对无意识进行工作心理治疗某些派别，主要针对无意识进行工作并且其工作具有对峙性，重点在于重建病人的并且其工作具有对峙性，重点在于重建病人的人格。人格。(5)(5)心理咨询更为直接针对某些有限具体目标心理咨询更为直接针对某些有限具体目标而进行；心理治疗那么比较模糊，其目标是使而进行；心理治疗那么比较模糊，其目标是使人产生改变和进步。人产生改变和进步。8 83 3 一些研究者对二者关系的看法一些研究者对二者关系的看法在是否有区分上存在争议在是否有区分上存在争议哈恩哈恩M.E.Hahn,1953):M.E.Hahn,1953):就我所知，极少有咨就我所知，极少有咨询工作者与心理治疗家对已有的在咨询与询工作者与心理治疗家对已有的在咨询与心理治疗之间的明确区分感到满意的心理治疗之间的明确区分感到满意的意见一致的几点可能是：意见一致的几点可能是：咨询与心理治咨询与心理治疗是不能完全区分开的；疗是不能完全区分开的；咨询者的实践咨询者的实践在心理治疗家看来是心理治疗；在心理治疗家看来是心理治疗；心理治心理治疗家的实践又被咨询者看作是咨询；疗家的实践又被咨询者看作是咨询；尽尽管如此，咨询与心理治疗还是不同的。管如此，咨询与心理治疗还是不同的。北京大学陈仲庚：心理治疗与心理咨北京大学陈仲庚：心理治疗与心理咨询没有本质区别。询没有本质区别。9 9 中国科学院心理研究所郭念锋：心理咨询概念有中国科学院心理研究所郭念锋：心理咨询概念有广义和狭义之分。广义的心理咨询包括心理咨询与心理广义和狭义之分。广义的心理咨询包括心理咨询与心理治疗，狭义的心理咨询只指咨询。心理咨询与心理治疗治疗，狭义的心理咨询只指咨询。心理咨询与心理治疗在本质上有一个相同点，即工作目标是一样的：都为消在本质上有一个相同点，即工作目标是一样的：都为消除求助者的心理或行为问题。二者有两个不同点：其一，除求助者的心理或行为问题。二者有两个不同点：其一，一个在操作上是标准化、标准化的；另一个是不太标准、一个在操作上是标准化、标准化的；另一个是不太标准、不太标准化的。其二，一个是协助解决即在协商和帮助不太标准化的。其二，一个是协助解决即在协商和帮助过程中解决问题；另一个那么是过程中解决问题；另一个那么是“矫治，即带有强制矫治，即带有强制性的矫正和按治疗方法进行调治。性的矫正和按治疗方法进行调治。1010二、心理咨询与政治思想 工作的关系一共同点一共同点都是以语言为主，以指导为主。都是以语言为主，以指导为主。都是以纠正错误认知为主，都涉及到价值观、都是以纠正错误认知为主，都涉及到价值观、理想信念、人生观、世界观。理想信念、人生观、世界观。都通过影响人的心理活动来到达目的。都通过影响人的心理活动来到达目的。二相异点二相异点理论根底不同理论根底不同目的不同目的不同 1111工作内容不同对工作人员的要求不同方法与途径不同：思想政治工作以说为主；以公开形式进行。心理咨询以听为主；不宜公开。效果评价标准不同：心理咨询效果评价标准是来访者的心理健康水平；思想政治工作是对社会主义物质和精神文明建设的奉献。(三二者是既有联系又有区别的。1212三、心理咨询不是什么 香港林孟平教授认为：咨询是一个过程，在这个过程中，一位受过专业训练的咨询师，致力于与当事人建立一种具有治疗功能的关系，来协助对方认识自己、接纳自己，进而欣赏自己，以致可以克服成长的障碍，充分发挥个人的潜能，使人生有统合并丰富的开展，迈向自我实现。1313她认为心理咨询不是：1、咨询过程中，虽然往往会包括资料的提供，但单是资料的提供，并不是咨询。2、心理咨询并不是一种社交谈话。1414 3、咨询并不是普通的会见。4、咨询中往往会包括教导，但只是说教，并不是咨询。5 倘假设一个咨询师，面对来访者只是作逻辑分析，他就不是在作心理治疗。15156、不少当事人希望我们为之给出答案或作出决定，但这不是咨询的目的。7、许多人认为咨询师的职责只是为人解决问题，这种观念是错误的。8、许多人会用抚慰和开解方法来帮助人，但这不是咨询。16169、同感共情不是同情，咨询师的同情没有治疗功能，相反能产生负面结果。10、恐吓或威逼利诱都不是咨询，它对人不信任和不尊重。11、当头棒喝、批评指责不是咨询。12、冷嘲热讽不是咨询。1717询的原那么一接纳性原那么一接纳性原那么二平等性原那么二平等性原那么 对不同求助者一视同仁。对不同求助者一视同仁。咨询师与求助者地位平等、人格平等。咨询师与求助者地位平等、人格平等。三负责性原那么三负责性原那么四、心理咨1818四保密性原那么四保密性原那么四保密性原那么四保密性原那么 当事人的资料不应当作为社交闲谈话题，不应当出现在当事人的资料不应当作为社交闲谈话题，不应当出现在当事人的资料不应当作为社交闲谈话题，不应当出现在当事人的资料不应当作为社交闲谈话题，不应当出现在 公开演讲或谈话中。公开演讲或谈话中。公开演讲或谈话中。公开演讲或谈话中。咨询师应小心防止自己有意无意以个案举例，来炫耀自己的能力与经验。咨询师应小心防止自己有意无意以个案举例，来炫耀自己的能力与经验。咨询师应小心防止自己有意无意以个案举例，来炫耀自己的能力与经验。咨询师应小心防止自己有意无意以个案举例，来炫耀自己的能力与经验。咨询师不应当将个案记录档案带离效劳机构。在工作场所，也要小心携带，防止遗失和被他人翻阅。咨询师不应当将个案记录档案带离效劳机构。在工作场所，也要小心携带，防止遗失和被他人翻阅。咨询师不应当将个案记录档案带离效劳机构。在工作场所，也要小心携带，防止遗失和被他人翻阅。咨询师不应当将个案记录档案带离效劳机构。在工作场所，也要小心携带，防止遗失和被他人翻阅。要为当事人档案设立健全的储存系统，以确保资料的保密性。要为当事人档案设立健全的储存系统，以确保资料的保密性。要为当事人档案设立健全的储存系统，以确保资料的保密性。要为当事人档案设立健全的储存系统，以确保资料的保密性。假设有必要，资料传阅之前，必须经当事人同意。假设有必要，资料传阅之前，必须经当事人同意。假设有必要，资料传阅之前，必须经当事人同意。假设有必要，资料传阅之前，必须经当事人同意。在危及当事人自己和他人生命的情况下，可不再坚持保密原那么。在危及当事人自己和他人生命的情况下，可不再坚持保密原那么。在危及当事人自己和他人生命的情况下，可不再坚持保密原那么。在危及当事人自己和他人生命的情况下，可不再坚持保密原那么。1919五良好咨询关系原那么五良好咨询关系原那么六综合性原那么六综合性原那么 心身综合心身综合 原因综合原因综合 问题综合问题综合 方法综合方法综合七矫正与开展相结合原那么七矫正与开展相结合原那么2020第二章第二章 心理咨询师心理咨询师2121一、心理咨询师的素质一心理咨询师的知识技能一心理咨询师的知识技能一心理咨询师的知识技能一心理咨询师的知识技能1 1 1 1、根本知识：普通心理学、开展心理学、社会心、根本知识：普通心理学、开展心理学、社会心、根本知识：普通心理学、开展心理学、社会心、根本知识：普通心理学、开展心理学、社会心理学、心理测量学、变态心理学、咨询心理学等。理学、心理测量学、变态心理学、咨询心理学等。理学、心理测量学、变态心理学、咨询心理学等。理学、心理测量学、变态心理学、咨询心理学等。2 2 2 2、技能、技能、技能、技能1 1 1 1掌握谈话法、观察法，产品分析法，能理解掌握谈话法、观察法，产品分析法，能理解掌握谈话法、观察法，产品分析法，能理解掌握谈话法、观察法，产品分析法，能理解求助者的心理问题，能进入别人的生命深处。求助者的心理问题，能进入别人的生命深处。求助者的心理问题，能进入别人的生命深处。求助者的心理问题，能进入别人的生命深处。22222 2能即时进行自我平衡。能即时进行自我平衡。3 3能在平等中交谈，启发求助者进行正确能在平等中交谈，启发求助者进行正确的独立思考。的独立思考。4 4有灵活性，随时转变咨询方式，克服求有灵活性，随时转变咨询方式，克服求助者的阻抗和掩饰。助者的阻抗和掩饰。5 5有把握谈话内容和谈话方向的能力。有把握谈话内容和谈话方向的能力。2323n n二、心理咨询师应有的思维方式与态度二、心理咨询师应有的思维方式与态度n n1 1、唯物主义观点、唯物主义观点n n2 2、普遍联系的观点整体的观点、普遍联系的观点整体的观点n n1 1心身一体的观点心身一体的观点n n2 2心理、生理和社会因素交互作用的观点心理、生理和社会因素交互作用的观点n n3 3整体的观点整体的观点24243 3、限制性观点、限制性观点1 1咨询师的职责限制咨询师的职责限制2 2时间上的限制时间上的限制3 3情感限制情感限制4 4咨询目标的限制咨询目标的限制 咨询目标要锁定心理问题咨询目标要锁定心理问题 对各阶段和在最后结束时，心理问题解决的程度有限制。对各阶段和在最后结束时，心理问题解决的程度有限制。2525n n三心理咨询师应有的心理素质三心理咨询师应有的心理素质n n1 1、品格、品格n n2 2、自我平衡能力、自我平衡能力n n能排除各种负面信息造成的不良情绪能排除各种负面信息造成的不良情绪n n能在咨询关系以外解决自己心理矛盾能在咨询关系以外解决自己心理矛盾与冲突，在咨询中保持相对心理平衡。与冲突，在咨询中保持相对心理平衡。n n3 3、善于容纳他人、善于容纳他人n n4 4、有强烈的责任心、有强烈的责任心n n5 5、有自知之明、有自知之明2626附：伊根关于咨询师个人修 养的概括 n n1、积极面对自我的成长，这包括身体、智能、社会、情绪和精神的层面；因为他知道自己要作当事人的楷模。n n2、注意身体健康，以便有旺盛的精力来生活。n n3、有适度的智能，同时通过不断主动的阅读、学习来装备自己，好叫自己能更有效地帮助人。2727n n4、有良好的常识和社会适应能力，同时有能力对人广泛的需要作出回应。n n5、他关注当事人整个人，留心聆听对方的谈话，也能从当事人的观点角度来了解对方。n n6、尊重当事人，不会批判他；也相信当事人潜在的动力和资源可以帮助他自己尽力有效地生活。2828n n7、真挚诚恳，如有需要，他会和当事人作个人分享。n n8、他的表达是具体简洁的。n n9、他协助当事人将自己的经验、感受和行为作出整合。n n10、假设对当事人是有帮助的，他会出于关心地作对质。n n11、他知道仅有自我认识是不够的，所以会协助求助者作出行动改变。n n12、他拥有自己咨询的模式和风格，可以娴熟灵活地运用与变更。292913、他很喜欢与人相处，也不害怕进入别人的生命深处，以及和他们一起去面对生活中的苦愁。不过，他并不是靠帮助人来解决自己的需要，而是很珍惜和尊重自己这一助人的权利。14、他不会逃避自己人生中的问题，相反，会去作出探讨，认识自己，做一个不断前进的人。他明白被人帮助是怎么回事，明白这个过程假设不能为人提供助力，就会害苦别人，因此，他小心谨慎地工作。3030二、心理咨询师的角色n n1、心理咨询师是示范者n n2、心理咨询师是倾听者n n3、心理咨询师是支持者n n4、心理咨询师是研究者n n5、心理咨询师是催促者3131三、影响咨询师咨询效果 的因素一真诚一真诚真诚是指咨询师应该以真诚是指咨询师应该以“真正的我出现，没有防真正的我出现，没有防御式的伪装，不会把自己藏在专业角色的后面，御式的伪装，不会把自己藏在专业角色的后面，不带假面具，不是在扮演角色，或像完成例行公不带假面具，不是在扮演角色，或像完成例行公式一样，而是表里一致，真实可信的自我投身于式一样，而是表里一致，真实可信的自我投身于与求助者的关系之中。与求助者的关系之中。真诚在咨询中的作用有二：一是能导致信任和尊重；真诚在咨询中的作用有二：一是能导致信任和尊重；二是咨询师的真诚二是咨询师的真诚 具有典范作用。具有典范作用。3232n n咨询师在表达真诚时可能在下面四个方面出现问题：n n第一、真诚不等于说实话，而是所说的应当是真实的。n n第二、真诚不是自我发泄n n第三、真诚应实事求是n n第四、真诚要适度3333n n如何到达真诚Eagan 1990n n 1、走出角色。n n 2、多一点自发，少一点瞻前顾后。n n 3、不设防防止防御反响n n 4、表里一致n n 5、分享自我，愿意自我揭示。3434二尊重无条件积极关注n n指咨询师不以评价的态度对待当事人，不以其行为好坏来决定如何对待他。n n尊重的依据是：1人皆有改善和成长的潜力。2人皆有独立存在的权利和尊严。n n尊重对咨询的意义：1尊重创造了平安气氛，使求助者最大限度地表达自己。2使求助者感到自己受尊重，被接纳，获得自我价值感。3加深了咨询师与求助者情感联系。3535n n为了表示尊重，要重视以下几点：n n 尊重意味着完整地接纳一个人。n n 尊重意味着彼此平等。n n 尊重意味着以礼待人。n n 尊重意味着信任对方。n n 尊重意味着保护隐私。n n 尊重应以真诚为根底。3636三共情empathyn n指咨询师设身处地地去体会当事人的内心感受，用当事人的眼光看世界。n n伊根(Eagan)认为有两种水平共情：初级的共情；高级的准确的共情。n n哈克尼H.Hachney认为共情包括两步骤：n n 准确地感受来访者的世界，能够以来访者的方式去看事物。n n 能向来访者表达你对他的理解。3737n n共情反响的要领共情反响的要领n n 转换角度，真正转换角度，真正“设身处地地使自设身处地地使自己己“变成当事人，用他的眼睛和头脑去知觉、变成当事人，用他的眼睛和头脑去知觉、思维和体验。思维和体验。n n 投入地倾听当事人，不仅要注意他的投入地倾听当事人，不仅要注意他的语言内容，而且要注意非语言线索所传递的情语言内容，而且要注意非语言线索所传递的情感信息。感信息。n n 回到你自己的世界来，把你从当事人回到你自己的世界来，把你从当事人那里知觉到的东西做一番清理，理解它们。那里知觉到的东西做一番清理，理解它们。n n 以语言或非语言行动作出反响，向当以语言或非语言行动作出反响，向当事人说出你的理解。事人说出你的理解。n n 留意对方的反响信息，必要时直接询留意对方的反响信息，必要时直接询问对方是否感到自己被理解了。问对方是否感到自己被理解了。3838四具体性四具体性n n指在治疗中要找出事物的特殊性，事物的具体细节，使重要的、具体的事实及情感得以澄清。n n缺乏具体性可能有三种情况：模糊、概括化、概念不清。n n造成非具体性的心理机制3939五即时性n n指会谈中对当时发生的事情作出反响。n n在过去、将来、现在的事情中谈现在的事情。n n指治疗者对来访者与自身的关系要敏感，对他的待人处世态度与习惯、情绪体验、举止言行要及时反响。4040n n即时性的分类：咨询师即时性 当事人即时性 关系即时性n n即时性的作用 防止由小的事情因积压成大冲突。协助当事人认识自己，取得领悟作用。4141即时性的具体运用：当说话或行为出现犹豫或“小心翼翼的时候。当发现关系中存在敌对、生气、愤怒、苦恼的时候。当觉察到一方或双方存在被吸引的情况时。当发现当事人在谈话中变得越来越被动，被咨询师推一下才走一步时。当发现当事人在谈话中变得越来越抗拒，不肯做出合作的交流时。4242 觉察谈话缺乏焦点与方向时。当感到信任出现问题的时候。即时性反响的要点：真诚、尊重、共情是前提 用中性的描述，防止用评价性的形式 清晰地使用人称代词 时机4343六对质峙n n是指出存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾。来访者真实自我与理想自我之间的差异 来访者的思维、感受和行为之间的差异 来访者想象世界与治疗者所看到的真实世界之间的差异n n对质的作用 协助当事人对自己的感受、信念、行为及所处境况提高自觉，促进了解。4444 协助当事人发现和了解自己对他人的一些混协助当事人发现和了解自己对他人的一些混淆感受与态度淆感受与态度 有助于当事人对自己错误的假设有助于当事人对自己错误的假设/假想世界有假想世界有所觉醒，重建对现实正确认识。所觉醒，重建对现实正确认识。可以预防危机，减少损失可以预防危机，减少损失 让当事人学会对质让当事人学会对质 让当事人认识到行为的重要性，因而采取行让当事人认识到行为的重要性，因而采取行动动 指出当事人在运用各种资源时的矛盾，协助指出当事人在运用各种资源时的矛盾，协助他善用各种资源，寻求帮助。他善用各种资源，寻求帮助。对质要在真诚、尊重、共情所建的咨询关系根底上进行；对质要在真诚、尊重、共情所建的咨询关系根底上进行；对质具有风险性；很多学者不主张对质。对质具有风险性；很多学者不主张对质。4545四、心理咨询师的价值干预一没有绝对的价值标准和价值法那么一没有绝对的价值标准和价值法那么二心理咨询奉行二心理咨询奉行“价值中立价值中立4646三心理咨询中价值干预的必然性 1、大多数心理学家在进行心理治疗时，就在对当事人进行价值干预。2、大多数当事人都缺乏自信与主见，同时又希望与治疗者认同，主动寻求价值影响。3、治疗中治疗师总会有意无意表达自己的价值倾向。4、问题是如何使价值干预有效、合法。4747四心理咨询中对价值问题的处理1、咨询者应对自己价值观有高度自觉，对咨询中的价值问题有高度敏感。2、成认多元化价值取向存在的权利3、讨论但不把自己价值观强加于当事人48484、遵循一批有相对普遍意义的价值：尊重人的生命；尊重真理；尊重自由和自主；信守诺言和义务；关心弱者、无助者；关心人的成长和开展；关心不让他人遭到损失；关心人的尊严和平等；关心感恩和回报；关心人的自由。5、小心地处理咨询师与当事人的价值不一致问题。4949 第三章 会谈与会谈技巧一、初次接待一、初次接待 (一一)环境环境心理治疗与心理咨询对环境心理治疗与心理咨询对环境的要求略有不同；不同理论和学派在这的要求略有不同；不同理论和学派在这方面的要求也有所不同：方面的要求也有所不同：会谈地点要固定，最好要有专用的咨询室和会谈地点要固定，最好要有专用的咨询室和固定的布置与座位；固定的布置与座位；咨询室的位置与设置应让当事人感觉平安，咨询室的位置与设置应让当事人感觉平安，舒服和放松，要能保障当事人的隐私，舒服和放松，要能保障当事人的隐私，要比较清静，要清洁，空气流通，光线要比较清静，要清洁，空气流通，光线充足；充足；室内布置以简略，轻松温馨为好；室内布置以简略，轻松温馨为好；布置得不能使当事人与咨询师之间有高低尊布置得不能使当事人与咨询师之间有高低尊卑之感。卑之感。5050n n (二)接待n n礼貌的接待方式和接待语言n n自我介绍n n间接询问n n说明保密原那么n n说明心理咨询的性质n n不做多余的“下意识动作n n双方的承诺5151三观察三观察 通过观察了解当事人的精神状态和行为通过观察了解当事人的精神状态和行为特点，特点，&于于1976年提出年提出12题，下面选题，下面选6题：题：1、外表和行为、外表和行为 2、交谈过程中的语言特点、交谈过程中的语言特点 3、思维内容、思维内容 4、认知过程及功能、认知过程及功能 5、情绪、情绪 6、灵感与判断、灵感与判断5252四关于心理测验的使用四关于心理测验的使用1、向当事人说明选用量表对确诊的意义并征、向当事人说明选用量表对确诊的意义并征得其同意；得其同意；2、依据当事人的心理问题，选择适当的心理、依据当事人的心理问题，选择适当的心理测验工程，选择时可依据以下的途径：测验工程，选择时可依据以下的途径：选择直接与临床表现有关的量表；选择直接与临床表现有关的量表；选择与临床表现有密切关系的问卷与量表；选择与临床表现有密切关系的问卷与量表；选用病因探索的量表；选用病因探索的量表；为排除其他疾病而使用的量表。为排除其他疾病而使用的量表。53533、不得乱用心理测验：、不得乱用心理测验：目的不明确，依据不充分地随意使用；目的不明确，依据不充分地随意使用；单纯依据心理测验结果，不与临床表现相对单纯依据心理测验结果，不与临床表现相对照，片面地给出诊断和矫正措施；照，片面地给出诊断和矫正措施；未查明某种心理测验自身的可靠性信度、未查明某种心理测验自身的可靠性信度、效度以及常模的时限便使用；效度以及常模的时限便使用；在诊断目的之外使用心理测验；在诊断目的之外使用心理测验；不按心理测验的程序要求和操作规定实施心不按心理测验的程序要求和操作规定实施心理测验；理测验；超出某种心理测验自身功能，主观地对数据超出某种心理测验自身功能，主观地对数据和结果进行解释；和结果进行解释；以以“地毯式轰炸方式实施心理测验。地毯式轰炸方式实施心理测验。5454二二、会谈、会谈一会谈的种类：一会谈的种类：本杰明本杰明A.Benjamin将会谈分为：将会谈分为：交换信息的会谈：交换信息的会谈：信息可以从两个方面去认识：性质和传信息可以从两个方面去认识：性质和传递形式。在性质上信息分为两种：一是认识递形式。在性质上信息分为两种：一是认识性信息内容信息；二是情感性信息。传性信息内容信息；二是情感性信息。传递形式主要利用言语符号系统和非言语符号递形式主要利用言语符号系统和非言语符号系统实现。系统实现。帮助性质的会谈：帮助性质的会谈：5555郭念锋将会谈分为摄入性会谈，鉴别性会谈，郭念锋将会谈分为摄入性会谈，鉴别性会谈，治疗性会谈，咨询性会谈，应急性危机治疗性会谈，咨询性会谈，应急性危机性会谈。性会谈。刘树林将会谈分为诊断或评估型会谈和刘树林将会谈分为诊断或评估型会谈和解决问题型会谈，而解决问题型会谈又分解决问题型会谈，而解决问题型会谈又分为标准化结构式会谈和非标准化非为标准化结构式会谈和非标准化非结构式会谈。结构式会谈。5656n n二会谈中常见的不当信息加工机制二会谈中常见的不当信息加工机制n n类比类比n n投射投射n n梦想关梦想关n n选择性知觉选择性知觉5757三会谈中的提问三会谈中的提问 1、开放式提问与封闭式提问：、开放式提问与封闭式提问：开放式提问：开放式提问：什么什么 ，“那么以后又发生了什么事情？那么以后又发生了什么事情？怎样，怎样，“对这件事你是怎样看的？对这件事你是怎样看的？为什么为什么，“为什么你觉得这样做不对？为什么你觉得这样做不对？能不能，可不可以，能不能，可不可以，“能不能告诉我这能不能告诉我这件事为什么使你那么生气？件事为什么使你那么生气？封闭式提问：是不是，要不要，有没有，对封闭式提问：是不是，要不要，有没有，对不对。不对。58582 凯利凯利G.keily 1997对提问性质归对提问性质归类类“为什么为什么的问题的问题多重选择的问题多重选择的问题多重问题多重问题修饰性反问修饰性反问责备性问题责备性问题解释性问题解释性问题5959造成依赖造成依赖;责任转移责任转移;减少当事人的自我探索减少当事人的自我探索;产生不准确信息产生不准确信息;当事人可因为处于被当事人可因为处于被“审问地位而产生防卫审问地位而产生防卫心理和行为心理和行为;提问过多可以影响交谈中必要的概括和说明提问过多可以影响交谈中必要的概括和说明;3.提问过多的弊端提问过多的弊端6060四控制谈话方向四控制谈话方向 最常用的方法有最常用的方法有:释义释义;中断中断 ;情感反射情感反射;引导引导;6161五将谈话引向深入许多人涉及到隐私，五将谈话引向深入许多人涉及到隐私，关于性方面的事，关于自己有重大过错方面关于性方面的事，关于自己有重大过错方面的事不谈的事不谈要让对方知道你是在认真的听要让对方知道你是在认真的听(在场在场;要让对方知道你对他人的隐私不感兴趣，各种要让对方知道你对他人的隐私不感兴趣，各种怪异的隐私你听到得太多了怪异的隐私你听到得太多了;要让对方知道你一定要弄清楚问题产生的根源要让对方知道你一定要弄清楚问题产生的根源;6262n n要善于对待谈话中的停顿要善于对待谈话中的停顿n n 停顿分两种：一是观察咨询师的反响，停顿分两种：一是观察咨询师的反响，这时采用一般插话，鼓励他继续讲下去；这时采用一般插话，鼓励他继续讲下去；二是由于被动干扰造成的，这时要用二是由于被动干扰造成的，这时要用“反反响提问法引出原来讲话内容，这时任何响提问法引出原来讲话内容，这时任何插话，都会使原话岔离开插话，都会使原话岔离开。6363六会谈中倾听六会谈中倾听1、倾听的重要性、倾听的重要性 倾听就是治疗，是心理咨询师最重要的倾听就是治疗，是心理咨询师最重要的本领，倾听的作用有：本领，倾听的作用有：倾听表示对当事人的关心和尊重；倾听表示对当事人的关心和尊重；倾听强化了当事人的自我暴露，自我剖析，倾听强化了当事人的自我暴露，自我剖析，自我探索；自我探索；倾听表示了对当事人的关注与理解，是建立倾听表示了对当事人的关注与理解，是建立良好咨询关系良好咨询关系 的必要条件；的必要条件；可以通过倾听技巧将来访者的思路引向预定可以通过倾听技巧将来访者的思路引向预定的方向；的方向；倾听对于寻求理解、抚慰、宣泄的当事人具倾听对于寻求理解、抚慰、宣泄的当事人具有治疗作用；有治疗作用；64642、咨询师倾听时的根本身心状态、咨询师倾听时的根本身心状态 咨询师在倾听时，不是只用耳朵听，而是咨询师在倾听时，不是只用耳朵听，而是在用整个身心在听，要做到与当事人在用整个身心在听，要做到与当事人“同在同在，要做到，要做到“忘我忘我3、咨询师在倾听中容易出现的偏差、咨询师在倾听中容易出现的偏差 由人格方面因素造成的偏差：由人格方面因素造成的偏差：狂热的咨询师；狂热的咨询师；自我中心的咨询师；自我中心的咨询师；自我专注的咨询师；自我专注的咨询师；由价值和动机因素造成的偏差由价值和动机因素造成的偏差 由客观因素造成的偏差由客观因素造成的偏差6565七谈话内容的选择原那么七谈话内容的选择原那么 适合当事人的接受能力，符合当事人的兴趣适合当事人的接受能力，符合当事人的兴趣 对当事人的病因有直接或间接针对性对当事人的病因有直接或间接针对性 对当事人的个性开展或矫正起关键作用对当事人的个性开展或矫正起关键作用 对深入讨论当事人深层病因有意义对深入讨论当事人深层病因有意义 对改变当事人的态度有积极的作用，能帮助对改变当事人的态度有积极的作用，能帮助他改他改 善认知和正确理解问题善认知和正确理解问题 切忌将精神分裂症病症作为谈话和讨论的切忌将精神分裂症病症作为谈话和讨论的内容内容6666三会谈技巧由艾维开展出的一套微型技巧三会谈技巧由艾维开展出的一套微型技巧训练，分两大类训练，分两大类一一 参与技巧参与技巧attending skills 也也称倾听技巧称倾听技巧Listening Skills 1、关注与倾听、关注与倾听2，提问，提问2、鼓励、鼓励指咨询师重复当事人谈话中的某指咨询师重复当事人谈话中的某关键词，特别是最后一句话，或者用关键词，特别是最后一句话，或者用“嗯、嗯、“接着说接着说、“还有呢还有呢、“我明白我明白 以以及点头，注视等表情鼓励其进一步讲下去及点头，注视等表情鼓励其进一步讲下去3、澄清、澄清对当事人陈述中模糊与模棱两可，对当事人陈述中模糊与模棱两可，表义不清的地方，要求他做进一步说明，解表义不清的地方，要求他做进一步说明，解释或补充释或补充67674、释义、释义又称内容反响，是指咨询师对当又称内容反响，是指咨询师对当事人的信息内容加以解释事人的信息内容加以解释1释义的目的有二：一是让当事人知道，释义的目的有二：一是让当事人知道，咨询师已经理解他的信息，如果解释的不咨询师已经理解他的信息，如果解释的不全面，当事人可做进一步澄清；二是鼓励全面，当事人可做进一步澄清；二是鼓励当事人对一些关键想法或事实做进一步解当事人对一些关键想法或事实做进一步解释。释。2释义的步骤释义的步骤获取当事人表达的信息，特别是他想表达而获取当事人表达的信息，特别是他想表达而未表达或未表达好的信息；未表达或未表达好的信息；提纲挈领地向当事人转达他表达中的根本信提纲挈领地向当事人转达他表达中的根本信息；息；通过倾听和观察当事人的反响来评价自己释通过倾听和观察当事人的反响来评价自己释义的结果。义的结果。68685、情感反响、情感反响对当事人的情感内容进行再对当事人的情感内容进行再编排后反响给当事人编排后反响给当事人 1情感反响的目的科尔的看法情感反响的目的科尔的看法促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索促进当事人对自己情绪和感受的注意和探索促进当事人产生被理解的感觉，进而促进与咨促进当事人产生被理解的感觉，进而促进与咨询师的交流询师的交流有助于当事人管理自己的情绪有助于当事人管理自己的情绪当当事人表达出对咨询师的负面情绪时，情感当当事人表达出对咨询师的负面情绪时，情感反响有助于咨询师防止使用防卫，从而有助反响有助于咨询师防止使用防卫，从而有助于减弱当事人的负面情绪于减弱当事人的负面情绪有助于当事人准确地对其情绪进行表征有助于当事人准确地对其情绪进行表征69692情感反响的步骤情感反响的步骤注意倾听当事人信息中使用的情感词汇；注意倾听当事人信息中使用的情感词汇；注意观察当事人传递言语信息时的非言语行为；注意观察当事人传递言语信息时的非言语行为；咨询师要使用自己的语言，把由当事人言语和咨询师要使用自己的语言，把由当事人言语和言语线索获得的情感再反响给当事人；言语线索获得的情感再反响给当事人；咨询师在语句中加强情感发生时的情景；咨询师在语句中加强情感发生时的情景；评估咨询师情感反响是否有效。评估咨询师情感反响是否有效。70706概述归纳总结概述归纳总结将当事人的语言和将当事人的语言和非语言行为，情绪感受进行归纳整理，并以非语言行为，情绪感受进行归纳整理，并以提纲的方式准确地复述给当事人提纲的方式准确地复述给当事人 概述的步骤：概述的步骤：回忆当事人表达的各种语言和非语言信息各种主题回忆当事人表达的各种语言和非语言信息各种主题回忆当事人表达的各种语言和非语言信息各种主题回忆当事人表达的各种语言和非语言信息各种主题 、关、关、关、关键性观念、键性观念、键性观念、键性观念、情绪性表现，并在头脑中复述这些信息；情绪性表现，并在头脑中复述这些信息；情绪性表现，并在头脑中复述这些信息；情绪性表现，并在头脑中复述这些信息；从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题，但不增加新的从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题，但不增加新的从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题，但不增加新的从众多零散的信息中提炼出一个或几个主题，但不增加新的东西；东西；东西；东西；以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给当事人；以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给当事人；以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给当事人；以陈述的语调，用自己的语言将总结复述给当事人；通过倾听和观察当事人对总结的态度，来评估概述的结果通过倾听和观察当事人对总结的态度，来评估概述的结果通过倾听和观察当事人对总结的态度，来评估概述的结果通过倾听和观察当事人对总结的态度，来评估概述的结果 。7171二影响技巧二影响技巧infulencing skills又称又称干预技巧干预技巧1、解释、解释 Interpretation是咨询师是咨询师依据心理学的理论或自己的经验。对当事人依据心理学的理论或自己的经验。对当事人的问题，困扰作出说明的问题，困扰作出说明解释不同于参与技巧释义，澄清，情感反响解释不同于参与技巧释义，澄清，情感反响和概述：其一，它是从咨询师自己参考体和概述：其一，它是从咨询师自己参考体系出发，而不是从当事人的参考体系出发；系出发，而不是从当事人的参考体系出发；其二，解释针对的主要是来访者隐含的那局其二，解释针对的主要是来访者隐含的那局部信息，即他没有直接讲出或没有意识到的部信息，即他没有直接讲出或没有意识到的那局部内容。那局部内容。7272解释是重要的影响技术之一，它能改变当事人的参考体系，以解释是重要的影响技术之一，它能改变当事人的参考体系，以解释是重要的影响技术之一，它能改变当事人的参考体系，以解释是重要的影响技术之一，它能改变当事人的参考体系，以一种新的方式重新看待自身问题以至使他们的世界观产生认一种新的方式重新看待自身问题以至使他们的世界观产生认一种新的方式重新看待自身问题以至使他们的世界观产生认一种新的方式重新看待自身问题以至使他们的世界观产生认识性改变。但解释也是有风险的识性改变。但解释也是有风险的识性改变。但解释也是有风险的识性改变。但解释也是有风险的:解释解释解释解释 中咨询师常常无视当事人的主导地位，中咨询师常常无视当事人的主导地位，中咨询师常常无视当事人的主导地位，中咨询师常常无视当事人的主导地位，解释的失败率较高，而失败又会影响咨询师的被信任。解释的失败率较高，而失败又会影响咨询师的被信任。解释的失败率较高，而失败又会影响咨询师的被信任。解释的失败率较高，而失败又会影响咨询师的被信任。7373n n解释只有被当事人接受才有效，因此最好的解释只有被当事人接受才有效，因此最好的解释是当事人自我解释将咨询师心目中的解释是当事人自我解释将咨询师心目中的解释变成当事人的解释变成当事人的“自我发现自我发现n n解释的指向解释的指向Spiegel&Hill 1989n n 改变的障碍改变的障碍n n 自我省察自我省察n n 感受的觉察感受的觉察n n 无意识成分的澄清无意识成分的澄清n n 压力性质的生活事件压力性质的生活事件7474n n解释的本卷须知：解释的本卷须知：n n 解释要收集当事人的根本信息；解释要收集当事人的根本信息；n n 解释要建立在与当事人良好关系的根底解释要建立在与当事人良好关系的根底之上；之上；n n 解释要审慎和循序渐进，内容不要与当解释要审慎和循序渐进，内容不要与当事人的信念，文化背景存在过大差异或产生事人的信念，文化背景存在过大差异或产生严重冲突；严重冲突；n n 解释的同时要注意观察当事人的反响，解释的同时要注意观察当事人的反响，尤其是非语言行为，沉默尤其是非语言行为，沉默微笑等。微笑等。75752、指导、指导direction就是咨询者直接就是咨询者直接告诉当事人做某件事，说某些话以及如何告诉当事人做某件事，说某些话以及如何做或以某种方式行动做或以某种方式行动指导是做有影响力的技巧指导是做有影响力的技巧指导有很多种，可概分为两类：一是根据心指导有很多种，可概分为两类：一是根据心理学理论做出的；另一种是根据个人经验理学理论做出的；另一种是根据个人经验做出的做出的非指导性咨询理论不赞成使用指导技巧非指导性咨询理论不赞成使用指导技巧76763、提供信息、提供信息informing对当事人对当事人关心的问题提供参考性信息，以帮助他思关心的问题提供参考性信息，以帮助他思考问题，作出决策。考问题，作出决策。提供信息的目的：一是当当事人不知道有哪提供信息的目的：一是当当事人不知道有哪些选择时提供信息；二是信息提供可以用些选择时提供信息；二是信息提供可以用来效正无效或不可靠的信息；三是帮助当来效正无效或不可靠的信息；三是帮助当事人审视他一直回避的问题事人审视他一直回避的问题.7777提供信息的注意点：提供信息的注意点：提供信息的注意点：提供信息的注意点：选择适宜的时机选择适宜的时机选择适宜的时机选择适宜的时机;咨询者应明确什么样的信息对当事人是有用而切题的咨询者应明确什么样的信息对当事人是有用而切题的咨询者应明确什么样的信息对当事人是有用而切题的咨询者应明确什么样的信息对当事人是有用而切题的;咨询者还应明确是否按一定顺序提供信息咨询者还应明确是否按一定顺序提供信息咨询者还应明确是否按一定顺序提供信息咨询者还应明确是否按一定顺序提供信息;不要将信息强加于当事人不要将信息强加于当事人不要将信息强加于当事人不要将信息强加于当事人.7878n n提供信息与劝告或建议的不同：提供信息与劝告或建议的不同：n n 劝告与建议是给当事人推荐或筹划一个劝告与建议是给当事人推荐或筹划一个具体的解决方法或行动途径，让他照着去做，具体的解决方法或行动途径，让他照着去做，提供信息仅是告诉他相关信息。提供信息仅是告诉他相关信息。n n 对劝告或建议技术的使用是有争议对劝告或建议技术的使用是有争议的，反对者认为他反映了咨询师不诉不能的的，反对者认为他反映了咨询师不诉不能的倾向；会助长人的依赖性；日常生活中的劝倾向；会助长人的依赖性；日常生活中的劝告或建议太多，咨询中的劝告不会有效告或建议太多，咨询中的劝告不会有效率率n n 劝告在职业选择，家庭或学校教育中有劝告在职业选择，家庭或学校教育中有特别作用特别作用79794、自我开放或自我表露、自我开放或自我表露就是将自己就是将自己的思想，情感，经验等有关信息告诉当事的思想，情感，经验等有关信息告诉当事人人自我开放有两种形式：一是将自己对当事人自我开放有两种形式：一是将自己对当事人的体验和感受传递给当事人；二是开放与的体验和感受传递给当事人；二是开放与当事人所说的有关的个人经历和体验，它当事人所说的有关的个人经历和体验，它们又分为正性的和负性的。们又分为正性的和负性的。自我开放的作用：一是增进信任，增进咨询自我开放的作用：一是增进信任，增进咨询关系；二是促进当事人的自我暴露关系；二是促进当事人的自我暴露自我开放存在一种风险：咨询师大说自己，自我开放存在一种风险：咨询师大说自己，浸沉在自己经验回忆中，丢弃了当事人，浸沉在自己经验回忆中，丢弃了当事人，或者以己之长反衬当事人之短，抑制当事或者以己之长反衬当事人之短，抑制当事人的表答。人的表答。8080n n自我开放的注意点：自我开放的注意点：咨询师要意识到自己的动机咨询师要意识到自己的动机咨询师要意识到自己的动机咨询师要意识到自己的动机 考虑自我开放的时机考虑自我开放的时机考虑自我开放的时机考虑自我开放的时机 考虑自我开放的深度考虑自我开放的深度考虑自我开放的深度考虑自我开放的深度 考虑自我开放的多少考虑自我开放的多少考虑自我开放的多少考虑自我开放的多少 考虑自我开放的性质考虑自我开放的性质考虑自我开放的性质考虑自我开放的性质 81815、反响、反响feedback是咨询师对当事是咨询师对当事人问题的看法人问题的看法反响与自我开放的第一层含义的难以区分，反响与自我开放的第一层含义的难以区分，自我开放主要是在事实和情感方面，反响自我开放主要是在事实和情感方面，反响那么主要表达一种看法；那么主要表达一种看法；反响的作用是让当事人了解他的问题、想法反响的作用是让当事人了解他的问题、想法在咨询师看来是否合理、有效，以到达正在咨询师看来是否合理、有效，以到达正确的自我审视。反响能让当事人从新的视确的自我审视。反响能让当事人从新的视角或更开阔的视野来看自己的问题。角或更开阔的视野来看自己的问题。82826、逻辑推论、逻辑推论是咨询师根据当事人是咨询师根据当事人提供的有关信息，运用逻辑推理规那么，提供的有关信息，运用逻辑推理规那么，引导当事人认识其思维及行动可能造成引导当事人认识其思维及行动可能造成的后果的后果常用常用“如果如果就会条件语句就会条件语句一是根据当事人的现状和倾向，推出将导一是根据当事人的现状和倾向，推出将导致的结果致的结果(负性的负性的)，使其增强改变的欲，使其增强改变的欲望，即将当事人的谬误放大或令其客观望，即将当事人的谬误放大或令其客观地看待问题；二是多个方案进行选择地看待问题；二是多个方案进行选择推理由于能产生紧张的气氛，所以要以良推理由于能产生紧张的气氛，所以要以良好的咨询关系为根底好的咨询关系为根底 83837、对质、对质指出当事人存在于各种态度、思指出当事人存在于各种态度、思想、行为之间的矛盾想、行为之间的矛盾不应将对质理解为潜在的对立、敌意和攻击不应将对质理解为潜在的对立、敌意和攻击性。对质与其说是将矛盾揭示出来，还不性。对质与其说是将矛盾揭示出来，还不如说是咨询双方共同讨论矛盾。对质虽然如说是咨询双方共同讨论矛盾。对质虽然不是批评、责备，但仍然容易引起当事人不是批评、责备，但仍然容易引起当事人的反感，咨询师在对质时应说明自己的意的反感，咨询师在对质时应说明自己的意图，做到问而不审，质而不压。图，做到问而不审，质而不压。8484穆哥特伊德认为对质常常涉及当事人三种类型矛盾：来访者穆哥特伊德认为对质常常涉及当事人三种类型矛盾：来访者穆哥特伊德认为对质常常涉及当事人三种类型矛盾：来访者穆哥特伊德认为对质常常涉及当事人三种类型矛盾：来访者真实与理想自我之间的差异；来访者的思想感受与其实际真实与理想自我之间的差异；来访者的思想感受与其实际真实与理想自我之间的差异；来访者的思想感受与其实际真实与理想自我之间的差异；来访者的思想感受与其实际行动之间的差异；来访者想像的世界与咨询师所见到世界行动之间的差异；来访者想像的世界与咨询师所见到世界行动之间的差异；来访者想像的世界与咨询师所见到世界行动之间的差异；来访者想像的世界与咨询师所见到世界之间的矛盾。之间的矛盾。之间的矛盾。之间的矛盾。对质要在尊重、同感、真诚的良好咨询关系上进行；要以逐对质要在尊重、同感、真诚的良好咨询关系上进行；要以逐对质要在尊重、同感、真诚的良好咨询关系上进行；要以逐对质要在尊重、同感、真诚的良好咨询关系上进行；要以逐步接近的方式进行。步接近的方式进行。步接近的方式进行。步接近的方式进行。在主要咨询派别中，大多防止使用对质技巧。在主要咨询派别中，大多防止使用对质技巧。在主要咨询派别中，大多防止使用对质技巧。在主要咨询派别中，大多防止使用对质技巧。8585n n对质的作用 协助当事人对自己的感受、信念、行为及所处境况提高自觉，促进了解。协助当事人发现和了解自己对他人的一些混淆感受与态度 有助于当事人对自己错误的假设/假想世界有所觉醒，重建对现实正确认识。可以预防危机，减少损失 让当事人学会对质8686 让当事人认识到行为的重要性，因而采取行动 指出当事人在运用各种资源时的矛盾，协助他善用各种资源，寻求帮助。对质要在真诚、尊重、共情所建的咨询关系根底上进行；对质具有风险性；很多学者不主张对质。8787四四 会谈中的非言语交流会谈中的非言语交流一非言语符号的分类一非言语符号的分类 非言语符号分类很多，有人将之分为视觉非言语符号分类很多，有人将之分为视觉符号和副语言两大类，也有人将之分为：符号和副语言两大类，也有人将之分为：1、身体语言身体语言 包括无声的动态姿包括无声的动态姿势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，势，如手势、面部表情、眼神、体态变化等，或无声的静态姿势，如站立、依靠、仰坐等或无声的静态姿势，如站立、依靠、仰坐等以及交往中的人际距离等。以及交往中的人际距离等。88882 2、辅助语言和类语言、辅助语言和类语言、辅助语言和类语言、辅助语言和类语言 辅助语言也称副语言或次语言，包括声音的音量、音调、节辅助语言也称副语言或次语言，包括声音的音量、音调、节辅助语言也称副语言或次语言，包括声音的音量、音调、节辅助语言也称副语言或次语言，包括声音的音量、音调、节奏、变音转换、停顿、沉默等。类语言是指那些有声而无固奏、变音转换、停顿、沉默等。类语言是指那些有声而无固奏、变音转换、停顿、沉默等。类语言是指那些有声而无固奏、变音转换、停顿、沉默等。类语言是指那些有声而无固定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭和笑。定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭和笑。定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭和笑。定意义的声音，如呻吟、叹息、叫喊、附加的干咳、哭和笑。它强化信息的语义分量，具有强调、迷惑，引诱的功能，弥它强化信息的语义分量，具有强调、迷惑，引诱的功能，弥它强化信息的语义分量，具有强调、迷惑，引诱的功能，弥它强化信息的语义分量，具有强调、迷惑，引诱的功能，弥补语言表达感情的缺乏。补语言表达感情的缺乏。补语言表达感情的缺乏。补语言表达感情的缺乏。8989 二二 会谈中来访者的非语言行为会