德信诚职场商务礼仪培训教材

深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心TEL:2826896428269363杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网:/E-MAIL：职场商务礼仪职场商务礼仪课堂要求 欢送阁下参加深圳德信诚培训中心本次课程，本课程将为您打下一个良好的根底，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：1、请将您的 开为振动或关闭。2、吸烟 在课堂内请不要吸烟。3、其它 课期间请不要大声喧哗,举手提问；不要随意走动。一、职场一、职场“形形 象礼仪象礼仪二、职场二、职场“行为举止礼仪行为举止礼仪三、职场三、职场“公务接待礼仪公务接待礼仪四、职场四、职场“场场 合礼仪合礼仪五、职场五、职场“餐餐 饮礼仪饮礼仪六、职场六、职场“办办 公礼仪公礼仪单元一职场“形象礼仪PRINCIPLES 符合身份避短扬长 遵守惯例 区分场合职场商务着装的四大原那职场商务着装的四大原那么么Business image 典雅、大方、赢得尊重女性商务人员形象女性国际商务人员的形象要求A A、三大类场合、三大类场合 Three Types of OccasionsThree Types of Occasions1 1、严肃商务场合严肃商务场合2 2、商务休闲场合、商务休闲场合3 3、社交场合、社交场合保持自然保持自然扬长避短扬长避短发扬优点、掩盖缺点“妆成有却无、慎选口红、粉底液化装避人化装避人拒绝当众表演女性化装最需要注意的是什么？化装本卷须知化装本卷须知“时尚终会过去，只有时尚终会过去，只有 风格永存。风格永存。尊贵、优雅、值得信赖男性职场商务人员形象一、公务西装一、公务西装西装的西装的选购选购常识常识男性商务人员形象本卷须知男性商务人员形象本卷须知干净平整干净平整浅色系浅色系纯棉加厚纯棉加厚袖长领高两指袖长领高两指领宽一指领宽一指二、公务衬衫二、公务衬衫衬衫穿着衬衫穿着“五原那五原那么么男性商务人员形象本卷须知男性商务人员形象本卷须知高品质面料原那么高品质面料原那么图案含蓄原那么图案含蓄原那么 五大色系保底原那么五大色系保底原那么禁黑色禁黑色禁图案繁杂禁图案繁杂禁破损禁破损禁佩领带夹禁佩领带夹男性商务人员形象本卷须知男性商务人员形象本卷须知三、公务领带三、公务领带四大禁忌：四大禁忌：三大原那么：三大原那么：单元二职场“行为举止礼仪塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止微微 笑笑你的微笑是运气和财富的转换器你的微笑是运气和财富的转换器放松下巴放松下巴双唇张开双唇张开拉开嘴角拉开嘴角上提面肌上提面肌露出牙齿露出牙齿保持外在良好形象保持外在良好形象吸引贵人与伯乐吸引贵人与伯乐改善运气，创造财富改善运气，创造财富温柔虏获人心温柔虏获人心J微笑的好处微笑的好处塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止眼眼 神神你的眼睛会说话你的眼睛会说话塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间目光的许可空间 大三角、小三角、倒三角区大三角、小三角、倒三角区大三角、小三角、倒三角区大三角、小三角、倒三角区正正 视：视：庄重庄重微笑正视：微笑正视：友善自信友善自信 仰仰 视：视：思索思索 斜斜 视：视：轻蔑或自卑轻蔑或自卑俯俯 视：视：羞涩羞涩塑造公务场合的完美举止塑造公务场合的完美举止上身正直，重心稍前上身正直，重心稍前头部端正，双目平视头部端正，双目平视挺胸立腰，腹部略提挺胸立腰，腹部略提禁禁“内八字、内八字、“外八字外八字路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意路遇宾客，侧身止步让行，微笑致意标准走姿标准走姿优雅的取物姿态优雅的取物姿态靠近，让物品在右前方靠近，让物品在右前方上身保持垂直的蹲下，略低头上身保持垂直的蹲下，略低头眼睛看着物品眼睛看着物品下蹲双膝一高一低下蹲双膝一高一低下蹲速度不易突然、过快、东张西望下蹲速度不易突然、过快、东张西望防止露出内衣，裙装双腿并拢防止露出内衣，裙装双腿并拢递送物品的姿态递送物品的姿态应双手接递以示尊重应双手接递以示尊重如无法以双手奉物，尽量以右手呈送如无法以双手奉物，尽量以右手呈送用右手是对客户的尊重和礼貌。用右手是对客户的尊重和礼貌。握握 手手这这3-53-5秒钟意味着经济效益秒钟意味着经济效益销售人员销售人员“公务礼仪公务礼仪递送名片的原那么递送名片的原那么 掌握递送场合和时机掌握递送场合和时机 双手奉上，字体正对接名片者双手奉上，字体正对接名片者 上身行上身行1515度鞠躬礼度鞠躬礼 掌握递送顺序掌握递送顺序“由尊而卑、由近而远、顺时针由尊而卑、由近而远、顺时针商务商务“公务礼仪公务礼仪单元三职场“公务接待礼仪知易行难你会自我介绍吗？Leading the way引导访客1.1.先下后上先下后上 2.2.上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间上梯后按下楼层，靠边站，为后上的人留出空间3.3.与同梯人目光接触、微笑致意、问好与同梯人目光接触、微笑致意、问好optionaloptionalElevator etiquette电梯礼仪 知易行难你会介绍他人吗？同样的原那么也适用于介绍他同样的原那么也适用于介绍他人人尤其要注重介绍的优先与次序尤其要注重介绍的优先与次序参加被介绍人得体的相关资料参加被介绍人得体的相关资料单元五职场“餐饮礼仪餐桌早已不仅是营养补给的地方，越来越多的成为现代交际与会面的地点用餐时传递的信息不可低估：EQ与综合素质的展示平台欧美的午餐会议、咖啡会议早已成为通用与正式的商务场合餐桌，用途欧美大公司在面试主要职位时，常会请面试者与公司高层共进午餐与晚餐。-正式西餐晚宴餐具的摆放正式西餐晚宴餐具的摆放刀刀勺勺及及液液体体在在右右侧侧叉叉子子及及固固体体在在左左侧侧提升西餐的餐饮礼仪提升西餐的餐饮礼仪红葡萄酒红葡萄酒How much wine you should pour in the glass?How much to order?How to toast belly to belly to get the best sound“Wine appreciation is all about senses(声、色、味、形、语声、色、味、形、语单元六职场“办公礼仪“5minutesbeforethetime德国谚语时间观念接听问候微笑报出企业名称、姓名、职务询问对方公司名称、姓名、职务详细记录通话内容复述通话内容，以便得到确认整理记录提出拟办意见接听接听的的“程序标准程序标准感谢对方来电，对方先挂停止手中一切活动复述名字三 行政人员 礼仪-接听“用语标准接听接听的礼仪的礼仪三 行政人员 礼仪标准开场白：问候、报企业及本人名、询问来电需要您好！这里是XX公司,我是XXX有什么需要帮助吗?标准用语：您能否、我理解、我将乐于我明白禁忌用语：正在吃饭、上洗手间了、被解雇了、正被老板训你忘了、你必须不整洁的办公场所反映出工 头脑混乱低效率无端的时间浪费你的办公桌你的办公桌是这样的吗是这样的吗？深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心TEL:2826896428269363杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网:/E-MAIL：