6章公共关系协调课件

第六章 公共关系协调一、公共关系协调概述 二、内部公共关系的协调 三、外部公共关系的协调 1第六章公共关系协调一、公共关系协调概述12学习目标：u 理解公共关系协调的原则、内容理解公共关系协调的原则、内容u 掌握员工关系、股东关系的协调掌握员工关系、股东关系的协调u 掌握消费者关系的协调掌握消费者关系的协调u 掌握供货商关系、销售商关系的协调掌握供货商关系、销售商关系的协调u 掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调掌握新闻媒介关系、社区关系、政府关系的协调学习目标：3 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。协调好组织的内外部公共关系，是实现组织目标与可持续发展的必要条件 社会组织的公共关系归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部4一、公共关系协调概述 公共关系协调是指建立和保持企业与各类公众的双向沟通，向公众传播企业信息，争取理解和支持，强化与公众关系的职能。公共关系协调是公共关系工作的基本内容。公共关系协调有两种含义。一一是是指指企企业业与与其其公公众众之之间间的的关关系系处处于于协协调调的的状状态态。二二是是指指企企业业为为争争取取公公众众的的支支持持与与合合作作而而进进行行的的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。(一)公共关系协调的原则一、公共关系协调概述公共关系协调是指建立和保持企业与各类5 公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。1.自觉原则。提提高高和和增增强强企企业业公公共共关关系系协协调调的的自自觉觉性性，是是搞搞好好公公共关系协调的首要前提。共关系协调的首要前提。2.公众第一原则。要要求求首首先先要要正正确确认认识识公公众众的的地地位位，摆摆正正企企业业与与公众的位置。公众的位置。3.传播沟通原则。要要善善于于通通过过传传播播沟沟通通，使使企企业业与与相相关关公公众众交交流流信息、增进了解、推动合作、密切关系。信息、增进了解、推动合作、密切关系。公共关系协调的原则，指企业搞好公共关系的协调应当遵循的指61.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。利益协调是公共关系协调的基础。2.态度协调。态态度度协协调调就就是是指指企企业业为为了了实实现现同同公公众众的的互互助助合合作作而而自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。自觉进行的对公众消极态度的转化和积极态度强化的各种工作。3.行为协调。行行为为协协调调是是指指企企业业及及其其公公众众自自觉觉对对自自身身的的行行为为进进行行的的调调整整和和调调节节，以以便便使使双双方方相相互互配配合合、相相互互支支持持、互互助助合合作作。行行为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。为协调是公共关系协调的实际步骤和最终归宿。(二)公共关系协调的内容1.利益协调。利益协调是公共关系协调的基础。(二)公共关系协7二、内部公共关系协调 内部公共关系是整个公共关系协调工作的基础和起点。组织协调内部公共包括组织或组织的公共关系部门与组织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。本书主要介绍员工关系与股东关系的协调。二、内部公共关系协调内部公共关系是整个公共关系协调工作的81.员工关系协调的焦点 总总的的来来说说，员员工工对对组组织织的的利利益益需需求求主主要要有有工工资资报报酬酬、奖奖金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。金福利、工作环境、参与管理、培训晋升等。然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。然而员工的利益需求与组织的利益并不总是统一的。(一)员工关系的协调1.员工关系协调的焦点(一)员工关系的协调92.员工关系协调的内容 了解员工，是搞好员工关系的基础。了解员工，是搞好员工关系的基础。重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求。重视员工的物质利益需求，尽可能满足员工的物质利益需求。尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。尊重员工的精神需求，激发员工的工作潜力和工作积极性。树立树立“以人为本以人为本”的观念，尊重员工的个人价值。的观念，尊重员工的个人价值。让让员员工工分分享享足足够够的的组组织织信信息息，参参与与一一定定的的组组织织管管理理决决策策，培培养养员工的主人翁意识。员工的主人翁意识。建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。建立健全合理化建议制度，培养员工的进取心和自豪感。协调好正式组织与非正式组织的关系。协调好正式组织与非正式组织的关系。2.员工关系协调的内容了解员工，是搞好员工关系的基础。10【案例1】海尔的“云燕镜子”海海尔尔公公司司在在组组织织内内部部公公共共关关系系的的实实践践中中，不不仅仅坚坚持持严严格格管管理理，用用物物质质利利益益激激发发员员工工行行为为，还还倡倡导导员员工工自自主主管管理理，在在精精神神激励上下功夫。激励上下功夫。海海尔尔公公司司一一个个叫叫高高云云燕燕的的女女工工，是是总总装装车车间间的的一一名名普普通通操操作作工工。她她看看到到放放置置门门体体的的工工作作台台影影响响操操作作时时的的观观察察，进进而而影影响响了了加加工工的的质质量量和和效效率率，便便琢琢磨磨利利用用折折射射原原理理，在在钻钻眼眼机机前前放放面面镜镜子子，一一试试，果果然然效效果果绝绝佳佳。公公司司立立即即支支持持其其立立起起一一面面1m1m2 2的的镜镜子子，还还将将镜镜子子命命名名为为“云云燕燕镜镜子子”。这这一一举举措措不不但但激激励励了了高高云云燕燕，还还激激励了全体员工的主人翁的创造精神。励了全体员工的主人翁的创造精神。【案例1】海尔的“云燕镜子”海尔公司在组织内部公113.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系借鉴英特尔公司的内部沟通体系)网上直播、网上聊天网上直播、网上聊天 季度业务报告会季度业务报告会 员工问答员工问答 员工简报员工简报 一对一面谈一对一面谈 定期的部门会议定期的部门会议 全球员工关系调查全球员工关系调查 Open Door Open Door3.员工关系沟通的方式(借鉴英特尔公司的内部沟通体系)网上124.创建有特色的企业文化 企业文化是指在一定的社会大文化环境影响下，经过企业领导者的倡导和全体员工的认同与实践所形成的整体价值观念、信仰追求、道德规范、行为准则、经营特色、管理风格以及传统习惯的总称。(1)企业文化的功能 导向功能、内控功能、凝聚功能、激励功能。4.创建有特色的企业文化企业文化是指在一定的社会13【案例2】员工与企业 本本田田公公司司曾曾有有一一位位工工人人，每每天天下下午午下下班班回回家家时时，都都要要对对停停靠靠在在路路边边的的本本田田汽汽车车注注视视一一下下，甚甚至至把把汽汽车车前前窗窗上上的的雨雨刷刷调调整整到到合合适适的的位位置置。对对于于他他来来说说，只只要要看看到到本本田田车车稍稍微微有有点点毛毛病病，心心里里就就会感到不舒服，直到将它弄好才放心。会感到不舒服，直到将它弄好才放心。事事情情虽虽小小，但但从从中中我我们们可可以以看看出出，这这位位工工人人已已将将自自己己融融入入到到本本田田公公司司的的大大家家庭庭之之中中，将将公公司司的的声声誉誉与与自自己己的的光光荣荣与与耻耻辱辱直直接接联系起来。联系起来。本本田田公公司司之之所所以以能能有有这这样样的的员员工工，要要归归功功于于其其优优秀秀的的企企业业文文化化。这这种种日日本本式式的的企企业业文文化化，继继承承了了中中国国儒儒家家学学说说中中的的“和和、爱爱、诚诚、忠忠、信信”等等理理念念，企企业业员员工工团团结结，关关系系和和谐谐，富富有有责责任任感感，具有团队精神。具有团队精神。【案例2】员工与企业本田公司曾有一位工人，每天下午下14(2)企业文化八大原则 美国企业文化专家劳伦斯米勒在美国企业精神未来企业经营的八大原则一书中指出：美国的企业具有强烈的竞争意识，这种精神可以包括在八大基本价值之中。目标原则、共识原则、卓越原则、一体原则、成效原则、实证原则、亲密原则、正直原则(2)企业文化八大原则15【公共链接】企业文化执行类型 围绕企业文化的执行，可以将企业分成四种类型：四流企业做假，三流企业做样，二流企业做事，一流企业做人。四流企业做假，主要表现为伪先进企业文化。如如20012001年年美美国国“安安然然事事件件”使使安安然然公公司司成成为为经经理理控控制制企企业业种种种种弊弊端端的的象象征征；随随后后，美美国国世世通通公公司司的的假假账账丑丑闻闻又又暴暴露露在在光光天天化化日日之之下下；事事隔隔几几天天，另另一一知知名名大大公公司司施施乐乐又又曝曝出出新新的的丑丑闻闻连连续续5 5年年夸夸大大营营业业收收入入6060亿亿美美元元。仅仅20012001年年第第一一季季度度，美美国国证证券券交交易易委委员员会会就就调调查查了了6464宗宗会会计计和和财财务务造造假假案案。这这些些跨跨国国公公司司长长期期以以来来吹吹捧捧以以“诚诚信信”为为核核心心理理念念的的企企业业文文化化，但但其其行行为为始始终终不不诚诚信信，显显然然是是伪伪先先进进企企业业文文化化，这这样样的的企企业业如如果果还还不不悬悬崖崖勒勒马马，最最终终要要葬送自己的前程。葬送自己的前程。【公共链接】企业文化执行类型围绕企业文化的执行，可16 三流企业做样，主要表现为在先进企业文化上做样子。很很多多国国有有企企业业为为了了响响应应市市场场、社社会会和和上上级级主主管管部部门门的的号号召召，正正在在加加快快企企业业文文化化建建设设的的进进程程。有有的的企企业业确确定定企企业业价价值值观观和和核核心心理理念念，不不会会找找词词汇汇，就就到到处处寻寻章章摘摘句句，就就捡捡最最漂漂亮亮、最最时时髦髦、最最能能煽煽动动人人心心的的话话往往自自己己企企业业脸脸上上贴贴，有有的的为为了了避避抄抄袭袭之之嫌嫌，就就改改头头换换面面，换换一一种种说说法法，有有的的就就干干脆脆将将这这个个任任务务转转包包给给社社会会上上的的咨咨询询公公司司。一一夜夜间间，就就能能将将企企业业文文化化的的种种种种要要素素完完全全补补上上来来，看看起起来还真有那么一回事。来还真有那么一回事。做做样样的的企企业业完完全全是是为为了了吸吸引引公公众众眼眼球球，带带有有明明显显的的功功利利广广告告行为，根本谈不上先进文化。行为，根本谈不上先进文化。三流企业做样，主要表现为在先进企业文化上做样子。17 二流企业做事，表现为脚踏实地、真抓实干的企业作风。做做事事的的企企业业没没有有过过多多的的“标标榜榜”语语言言，实实实实在在在在地地用用自自己己的的行行动动说说话话。体体现现在在守守法法经经营营、风风气气纯纯朴朴、雷雷厉厉风风行行、善善抓抓机机会会，属于激情创业，是一种充满生机与活力的企业原生态文化。属于激情创业，是一种充满生机与活力的企业原生态文化。一流企业做人，表现为始终如一的精神追求和高瞻远瞩的核心生存境界。做做人人的的企企业业表表现现为为一一种种负负责责任任的的企企业业公公民民态态度度，不不管管什什么么时时候候，企企业业都都将将诚诚信信、责责任任、社社会会价价值值作作为为自自己己的的核核心心追追求求，并并在在经营管理各个环节严格要求。这样的企业受人尊重和青睐。经营管理各个环节严格要求。这样的企业受人尊重和青睐。二流企业做事，表现为脚踏实地、真抓实干的企业作风。18 股东关系是指各类企业与其投资者之间结成的公共关系。其实质是企业经营者与所有者之间的关系。随随着着我我国国市市场场经经济济的的发发展展，越越来来越越多多的的企企业业完完成成股股份份制制构构建建和和改改造造，协协调调企企业业与与股股东东之之间间的的关关系系，吸吸引引更更多多的的投投资资者者，稳稳定定已已有有的的股股东东队队伍伍，是是企企业业内内部部公公关关的的新新课课题题。(二)股东关系的协调 股东关系是指各类企业与其投资者之间结成的公共关系。其191.股东关系的重要性 具有具有“造血功能造血功能”，为企业提供财力支持。，为企业提供财力支持。与与企企业业构构成成共共同同体体，其其意意见见、主主张张、态态度度决决定定着着企企业业的的命运、走向。命运、走向。股股东东是是企企业业的的重重要要宣宣传传员员，它它们们的的言言行行直直接接影影响响到到潜潜在在投资者。投资者。1.股东关系的重要性202构建良好股东关系的基本要求 必须尊重股东必须尊重股东必须对股东负责必须对股东负责 必须为股东谋利益必须为股东谋利益3.构建良好的股东关系的基本途径 了解股东情况了解股东情况 及时向股东报告组织信息及时向股东报告组织信息 重视与股东中介机构的沟通。重视与股东中介机构的沟通。2构建良好股东关系的基本要求21三、外部公共关系的协调 外部公众是组织生存和发展的重要外部条件，也是组织在活动中，遇到的数量最大、层次种类最复杂的公众。外部公众的理解和支持，是现代社会组织正常运转的必要条件。因此“外求发展”是公共关系工作的重点。三、外部公共关系的协调外部公众是组织生存和发展的重要外221.公共关系在协调消费者关系中的作用 树立树立“消费者至上消费者至上”的经营理念的经营理念 加强与消费者的沟通加强与消费者的沟通(一)消费者关系的协调 1.公共关系在协调消费者关系中的作用(一)消费者关系的协调232.消费者关系协调的基础(1)维护消费者正当合法的权益 消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时享享有有人人身身、财财产产安安全全不不受受损损害的权利。害的权利。消消费费者者享享有有知知悉悉其其购购买买、使使用用的的商商品品或或者者接接受受的的服服务务的的真真实实情情况况的的权利。权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者享有公平交易的权利。消费者享有公平交易的权利。消消费费者者因因购购买买、使使用用商商品品或或者者接接受受服服务务受受到到人人身身、财财产产损损害害的的，享享有依法获得赔偿的权利。有依法获得赔偿的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消消费费者者在在购购买买、使使用用商商品品和和接接受受服服务务时时，享享有有其其人人格格尊尊严严、民民族族风风俗习惯得到尊重的权利。俗习惯得到尊重的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。2.消费者关系协调的基础(1)维护消费者正当合法的权益24(2)为消费者提供满意的产品和服务 组组织织要要为为消消费费者者提提供供质质量量优优良良、价价格格合合理理、计计量量准准确确的的适适销销产产品品，杜杜绝绝假假冒冒伪伪劣劣、随随意意涨涨价价和和缺缺斤斤少少两两；要要为为消消费费者者提提供供热热情情的的服服务务态态度度和和周周到到的的服服务务项项目目。如如,企企业业要要提提供供售售前前、售售中中、售售后后全全过过程程服服务务和和各各项项方方便便服服务务，杜杜绝绝“冷冷”、“硬硬”、“顶顶”和各种不负责的敷衍、推诿。和各种不负责的敷衍、推诿。要要结结合合组组织织的的职职能能类类型型和和工工作作特特点点，创创造造深深受受顾顾客客欢欢迎迎的的新新的的服服务务制制度度和和措措施施。如如各各种种形形式式的的“承承诺诺”制制度度、“绿绿色色通通道道”服务措施等，不断改进服务工作，不断提高服务水平。服务措施等，不断改进服务工作，不断提高服务水平。(2)为消费者提供满意的产品和服务253.消费者关系沟通与协调的方式 (1)与消费者沟通的方式 口口头头联联系系、利利用用私私人人信信件件、利利用用传传播播媒媒介介、出出版版消消费费者刊物、组织消费者参观企业者刊物、组织消费者参观企业3.消费者关系沟通与协调的方式(1)与消费者沟通的方式26(2)与消费者协调的方式要要做做到到耐耐心心倾倾听听，态态度度诚诚恳恳，争争取取在在感感情情和和心心理理上上与与投投诉诉者保持一致。者保持一致。如如果果顾顾客客投投诉诉合合理理，应应当当即即表表明明处处理理态态度度，立立刻刻与与有有关关部部门联系。门联系。发发现现顾顾客客的的投投诉诉有有普普遍遍意意义义，并并且且还还有有更更多多的的顾顾客客不不明明真真相时，应该立即登发广告启事。相时，应该立即登发广告启事。应应设设专专人人负负责责处处理理顾顾客客投投诉诉，并并设设立立专专门门的的接接待待室室，表表示示对顾客投诉的重视，更好地处理与顾客的纠纷。对顾客投诉的重视，更好地处理与顾客的纠纷。如如果果接接到到顾顾客客的的投投诉诉，应应记记下下对对方方的的通通讯讯地地址址，待待处处理理后后，向向对对方方回回音音，千千万万不不可可不不予予理理睬睬，也也不不可可使使用用各各类类铅铅印印的的复复函函应应付付了了事事，而而应应该该以以公公关关部部门门负负责责人人或或企企业业领领导导人人的的名名义义给给投投诉诉者者回信。回信。(2)与消费者协调的方式271.供货商关系的协调 任何企业都有离不开供货商为其提供货源，包括各种设备、能源、原材料、劳动服务等。互惠互利原则互惠互利原则 平等协商原则平等协商原则 真诚相待原则真诚相待原则(二)供货商、销售商关系的协调1.供货商关系的协调(二)供货商、销售商关系的协调282.销售商关系的协调 企业由于资金、人力、物力和市场等原因，产品大部分要通过销售商才能为消费者所获得。为销售商提供适销对路的商品。为销售商提供适销对路的商品。为为销销售售商商提提供供各各种种良良好好的的服服务务，包包括括技技术术服服务务、销销售售服服务、管理服务、广告服务等。务、管理服务、广告服务等。与销售商进行信息交流。与销售商进行信息交流。2.销售商关系的协调29 新闻媒介公众被称为“无冕之王”，是一种特殊的公众，具有双重性。即工具性、对象性。熟悉新闻媒介熟悉新闻媒介 与新闻媒介保持经常联系与新闻媒介保持经常联系 支持新闻界人士的工作支持新闻界人士的工作 主动向新闻媒介提供组织信息主动向新闻媒介提供组织信息 正确对待媒介的批评报道正确对待媒介的批评报道(三)新闻媒介关系的协调 新闻媒介公众被称为“无冕之王”，是一种特殊的公众，具30【案例3】联合利华媒介关系的处理 19991999年年1010月月，在在内内部部条条件件成成熟熟的的情情况况下下，联联合合利利华华决决定定推推出出两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。两种新款奥妙洗衣粉，同时对原有价格进行大幅度调整。但但日日用用消消费费品品的的价价格格大大幅幅度度变变动动势势必必引引起起新新闻闻媒媒介介的的关关注注，新新闻闻媒媒介介在在关关注注此此类类事事件件的的过过程程中中一一方方面面会会在在客客观观上上帮帮助助联联合合利利华传播华传播“奥妙降价奥妙降价”这一重要信息，引起消费者的关注。这一重要信息，引起消费者的关注。但但另另一一方方面面有有可可能能引引发发不不利利于于联联合合利利华华的的舆舆论论报报道道，比比如如“奥奥妙妙降降价价以以牺牺牲牲质质量量为为代代价价”、“奥奥妙妙降降价价冲冲击击国国有有品品牌牌”等等，而而这这种种社社会会舆舆论论一一旦旦形形成成，可可能能导导致致联联合合利利华华这这一一重重大大的的市市场场举举措失败。措失败。【案例3】联合利华媒介关系的处理1999年10月，31 处处理理好好媒媒介介关关系系，形形成成有有利利于于联联合合利利华华的的社社会会舆舆论论，关关系系到到“奥妙奥妙”降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。降价能否得到市场的认可，因此，媒介关系事关重大。为为此此联联合合利利华华委委托托中中国国环环球球公公共共关关系系公公司司来来处处理理围围绕绕“奥奥妙妙”降降价价产产生生的的媒媒介介关关系系事事宜宜。经经过过认认真真调调查查、精精心心策策划划、严严格实施，在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。格实施，在奥妙降价之后的一个月内，其销量大幅度上升。调调查查资资料料显显示示，有有50%50%以以上上的的消消费费者者的的信信息息来来源源是是有有关关的的新新闻闻报报道道，同同时时绝绝大大多多数数消消费费者者认认为为，“奥奥妙妙”降降价价的的原原因因是是市市场场竞竞争争，而而不不影影响响产产品品的的质质量量。这这说说明明，围围绕绕“奥奥妙妙”降降价价事事件件展展开的媒介关系协调工作最终取得成开的媒介关系协调工作最终取得成 处理好媒介关系，形成有利于联合利华的社会舆论，关系到32 社区关系是指组织与所在地地方政府、社会团体、单位、居民之间的睦邻关系。积极履行应尽的义务，做社区积极履行应尽的义务，做社区“合格公民合格公民”热心社区事业，争做社区热心社区事业，争做社区“好公民好公民”加强与社区公众的沟通加强与社区公众的沟通 (四)社区关系的协调 社区关系是指组织与所在地地方政府、社会团体、单位、居33【案例4】IBM的社区公关 IBMIBM进进驻驻台台湾湾地地区区后后，坚坚持持“企企业业并并非非只只是是赢赢利利，取取之之于于社社会会，用用之之于于社社会会”的的经经营营理理念念，从从事事很很多多社社区区公公益益事事业业，并并取取得得了了很很大大的的社社会会影影响响，19921992年年获获得得公公关关基基金金会会评评选选的的“最最佳佳社社区区关关系奖系奖”。该该公公司司具具有有一一个个专专门门从从事事公公益益活活动动的的公公共共服服务务部部，该该部部门门对对于于公公益益事事业业的的选选取取，采采取取了了“宁宁为为鸡鸡头头，不不为为牛牛后后”的的原原则则不不做做那那些些企企业业一一窝窝蜂蜂都都去去做做的的事事情情，而而是是洞洞烛烛先先机机，挖挖掘掘别别人尚未发现的而又是社会急需解决的社会问题。人尚未发现的而又是社会急需解决的社会问题。【案例4】IBM的社区公关IBM进驻台湾地区后，坚34 为为此此，该该公公司司组组织织了了多多项项社社会会公公益益活活动动，其其中中最最著著名名的的是改善社区环境的是改善社区环境的“认养地下道认养地下道”和和“认养民权公园活动认养民权公园活动”。为为了了清清除除社社区区环环境境的的死死角角，消消除除地地下下道道脏脏乱乱和和犯犯罪罪根根源源，IBMIBM公司首先开始了别人不易想到的公司首先开始了别人不易想到的“认养地下道认养地下道”活动。活动。第第一一，估估计计该该活活动动需需要要的的经经费费；第第二二，邀邀集集社社区区伙伙伴伴，发发挥挥众众人人力力量量，再再找找市市政政府府协协商商，共共同同解解决决所所需需要要的的庞庞大大经经费费；第第三三，在在取取得得政政府府支支持持后后，在在19901990年年8 8月月与与另另外外四四家家企企业业共共同同认认养养了了部部分分地地下下道道。该该活活动动取取得得了了极极大大的的成成功功，19931993年年卓卓越越杂杂志志以以投投票票的的方方式式选选举举重重视视社社会会责责任任的的企企业业及及积积极极参参与与社社会会公公益益事事务务的的企企业，业，IBMIBM公司分居第二名和第三名。公司分居第二名和第三名。为此，该公司组织了多项社会公益活动，其中最著名的是改35 在在“认认养养地地下下道道”活活动动的的成成功功带带动动下下，IBMIBM的的公公关关服服务务部部又又进进行行了了“认认养养”台台北北民民生生区区民民权权公公园园的的活活动动。此此次次活活动动的的主主题题是是环环保保，该该公公司司在在认认养养民民权权公公园园之之后后，发发动动员员工工以以及及员员工工家家属属三百余人参与民权公园的清理工作。三百余人参与民权公园的清理工作。在在IBMIBM的的精精心心护护理理下下，民民权权公公园园焕焕然然一一新新，并并连连续续两两年年被被台台北市政府公园路灯管理处评选为认养绩效第一名。北市政府公园路灯管理处评选为认养绩效第一名。在“认养地下道”活动的成功带动下，IBM的公关服务36 做政府的做政府的“模范公民模范公民”熟悉政府颁布的有关政策、法规熟悉政府颁布的有关政策、法规 熟悉政府机构的组织结构及职能熟悉政府机构的组织结构及职能 加强与政府的信息交流加强与政府的信息交流 扩大组织在政府部门中的影响扩大组织在政府部门中的影响 建立与政府官员之间的经常联系建立与政府官员之间的经常联系 (五)政府关系的协调 做政府的“模范公民”(五)政府关系的协调37【公共链接】跨国公司政府公关的原则 1.1.坚持合法性原则，不触犯国家法律；坚持合法性原则，不触犯国家法律；2.2.坚持长期性原则，不搞短期性行为；坚持长期性原则，不搞短期性行为；3.3.坚持整体性原则，绝不各自为战；坚持整体性原则，绝不各自为战；4.4.坚持塑造公司领导人的良好个人形象；坚持塑造公司领导人的良好个人形象；5.5.坚持与媒体搞好关系。坚持与媒体搞好关系。【公共链接】跨国公司政府公关的原则1.坚持合法性原则，不触38F公共关系协调的原则是自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则。公共关系协调的内容有利益协调、态度协调、行为协调。F组织的内部公共关系包括组织或组织的公共关系部门与组织内部其他部门与员工，与非正式组织，与股东的关系等。F处理好消费者关系是为组织创造良好公共关系环境的轴心。F组织外部公共关系除与消费者的关系外，还有与供货商,与销售商,与新闻媒介，与社区，与政府部门的关系等。要处理好组织的这些外部关系必须遵循相应的原则并采取相应的方式方法。本章小结：公共关系协调的原则是自觉原则、公众第一原则、传播沟通原则1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。5月-245月-24Wednesday,May 22,20242、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。06:06:0006:06:0006:065/22/2024 6:06:00 AM3、越是没有本领的就越加自命不凡。5月-2406:06:0006:06May-2422-May-244、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。06:06:0006:06:0006:06Wednesday,May 22,20245、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。5月-245月-2406:06:0006:06:00May 22,20246、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。22五月20246:06:00上午06:06:005月-247、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。五月246:06上午5月-2406:06May 22,20248、业余生活要有意义，不要越轨。2024/5/226:06:0006:06:0022 May 20249、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:06:00上午6:06上午06:06:005月-2410、你要做多大的事情，就该承受多大的压力。5/22/2024 6:06:00 AM06:06:0022-5月-2411、自己要先看得起自己，别人才会看得起你。5/22/2024 6:06 AM5/22/2024 6:06 AM5月-245月-2412、这一秒不放弃，下一秒就会有希望。22-May-2422 May 20245月-2413、无论才能知识多么卓著，如果缺乏热情，则无异纸上画饼充饥，无补于事。Wednesday,May 22,202422-May-245月-2414、我只是自己不放过自己而已，现在我不会再逼自己眷恋了。5月-2406:06:0022 May 202406:06谢谢大家谢谢大家1、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。8月-238月-2