互联网律师事务所运营管理方案课件

互联网+律师事务所运营及管理方案天度集团运营中心2018.04互联网+律师事务所运 营 及 管理 方 案天度集团运营中心2目录行业分析 项目开发Part1Part2项目运营Part3运营管理Part4产品及优势Part5目录行业分析项目开发Part 1Part 2项目运营Part行业分析Part1行业运营特点管理特点分析所面临的挑战互联网思维及在法律服务业的运用行业分析Part 1行业运营特点管理特点分析所面临的挑战互联行业运营特点1.1-以客户服务为核心，强调客户关系；-以合伙人、律师为本，强调“案件”项目协作、利润分配；-以专业为基础、强调专家知识共享、工薪律师学习的能力提升。行业运营特点1.1-以客户服务为核心，强调客户关系；管理特点分析1.2-我国律师事务所大部分采用合伙制度合伙人会议作为合伙制律师事务所的最高权力机构，制定和决定律师事务所的发展方针和方向，一般为一人票制。-律师薪酬制度大概有自主创收制、基本工资加提成制，固定年薪制等。自主创收制目前仍为主流，管理松散，律所经营风险较大。-无论是计件还是计时收费，律师的工作小时都将是收取费用及收入分配的重要参考或依据，律所对律师工作时间的记录有较高要求。管理特点分析1.2管理特点分析1.2-绝大多数合伙制律师事务所尚未形成团结协作的机制，在诉讼业务中基本上各个律师单打独斗，缺乏律师之间的相互协作。普遍没有建立律师间交流的机制，没有律师间交换意见的平台。-根据总所管理要求，总所需要对各分支机构在财务管理、人力资源管理、案件管理、利益冲突检索上开展集中管理。总所架构下的多层级协作与管控。-随着社会分工的越来越细致，律师事务所也逐渐由综合化的发展模式过渡到专业化的发展模式，充分利用资源优先发展本所擅长业务，在某个领域获取绝对的话语权成为许多公司制律所的生财之道。管理特点分析1.2所面临的挑战1.3律所业务不断拓展，规模逐渐加大，如何快速精准的进行利益冲突检索，从而降低办案成本与风险。活动意义123律所人员流动频繁，如何降低人员变动对团队的影响及减少因此而产生的客户资源流失。如何根据律所的不同管理模式，制定科学规范高效业务管理流程。45信息孤岛严重、资源闭合，无法实现资源共享；律师间、总分所间缺乏信息交流，资源共享不足。随着服务需求的深入，如何进一步控制服务的成本和质量。所面临的挑战1.3律所业务不断拓展，规模逐渐加大，如何快速精互联网思维及在法律服务业的运用1.4（一）客户体验为王思维法律服务属于专业性很强的服务，服务提供者和消费者信息的不对称比一般的商品或服务更为悬殊。在传统的律师服务业，这种信息不对称使消费者很容易被律师引导，信息的主动权几乎完全掌握在法律服务提供者的手中。律师也因为可以较为容易地影响当事人而忽视客户的体验感受，难以将客户为王的思维作为服务的主旨。互联网时代，传统法律服务业的信息不对称将得到极大的突破，信息传播方式的变革，大数据技术的运用，法律服务网络平台的创建和发展，都将使原来的信息不对称差距大幅缩小，消费者可以通过互联网查找类似案件处理方案，寻求在线咨询解答，了解律师及律师事务所的业绩和评价，从而使消费者在选择律师时有了更强的分析判决能力，对律师的服务水平也有了更多、更高的要求，对信息的主动权大大加强。伴随客户思维方式的变化，法律服务的提供方也必须转变思维方式。注重客户体验为王思维必将成为律师业的主导，才能在法律服务市场具有竞争力。互联网思维及在法律服务业的运用1.4（一）客户体验为王思维法互联网思维及在法律服务业的运用1.4（二）平台战略思维平台战略思维是近年来最常提到的一种互联网商业模式。平台商业模式的精髓，就是打造完善的、具有自我优化潜能的“生态圈”。平台是一个开放的生态系统，不同于传统企业不管多大多强都是封闭有边界的。平台的框架就是快速配置资源的框架，通过创新的精密流程与运营系统，能有效激励多方群体之间互动，达成平台企业的愿景。法律服务业作为一种与最广泛的行业有关联性的行业，法律服务的从业队伍具有的充分的个体性和整个行业普遍存在的管理上的松散性使我们更应当充分理解和思索平台战略思维在法律服务业的运用。不仅在律师业务的拓展和客户关系的层面需要平台战略思维，律师事务所的内部管理、队伍建设和行业协作方面也需要平台战略思维。互联网思维及在法律服务业的运用1.4（二）平台战略思维平台战互联网思维及在法律服务业的运用1.4（三）众筹思维从众筹模式的上述特点，我们不难看出在法律服务行业，尤其在合伙制律师事务所的内部机制和外部发展方面，引入众筹思维有多么重要的意义。律师是一个非常有独立性的职业，很多律师主要靠个人能力就可以生存。相当一部分成功的律师即使有团队，其个人能力也常常对团队的存续或发展发挥着决定性作用，因此很多律师事务所都会因为人和问题影响事务所的管理和运营。在社会分工越来越细，专业化要求越来越高的今天，我们经常说我们需要业务的专业化，需要团队建设，但是由于律师这种强烈的个性，组织一个高度契合，又能兼顾业务能力均衡，专业组合全面的合伙人团队的确是难上加难。在一个律师事务所内，合伙人利益与优秀青年律师的培养和发展之间的和谐统一也是经常令管理者大伤脑筋的问题，经常因为处理不好导致优秀人才的流失。现在从众筹模式这两年的发展来看，不可不谓给我们带来很多启示。律师事务所的管理完成可以在这种新的思维模式导向下探索一些新的管理机制，更加容易地优化资源配置，创建团队，吸纳人才，激发律师积极性，实现事务所的运营目标。互联网思维及在法律服务业的运用1.4（三）众筹思维从众筹模式项目研发Part2Part 1用户体验设计项目功能项目研发Part 2Part1用户体验设计项目功能用户体验设计2.1具体抽象表现层视觉设计任务流信息流界面设计导航设计信息设计框架层结构层范围层战略层交互设计信息架构功能规格内容需要用户需求网站目标完成时间概念风格统一、色彩搭配 排版、利用用户的视觉、听觉、触觉、视觉、嗅觉等界面设计 导航设计 信息设计交互设计信息架构交互设计信息架构商业目标：律师事务所及律师在新的互联网模式下实现 稳定盈利用户目标：为企业及个人提供全方位立体化的法律服务用户体验设计2.1具体抽象表现层视觉设计任务流信息流界面设计项目运营Part3Part 1运营核心目标运营对象运营框架及手段项目运营Part 3Part1运营核心目标运营对象运营框架及平台生命周期各个阶段的核心目标3.1导入期成长期成熟期衰退期获取种子用户提升转化率获取更多用户提升留存率刺激活跃拉动付费关注流失拉沉淀用户用户迁移平台更新迭代 平台生命周期各个阶段的核心目标3.1导入期成长期成熟期衰退平台生命周期各个阶段的运营对象3.2导入期成长期成熟期衰退期目标用户他们是谁？他们在哪？他们在哪？新进用户培养认同感促成成熟客户成熟用户提高活跃提高忠诚挖掘付费价值流失用户为何流失？如何挽回？平台生命周期各个阶段的运营对象3.2导入期成长期成熟期衰退运营框架及手段3.3运营手段运营手段运营基础运营基础运营目标运营目标目标拟定用户需求竞品分析数据分析内容运营活动运营用户运营对外合作不断提供用户感兴趣的内容通过各种主题活动激活用户增加一些通用的促活跃机制其他平台合作，互惠互利运营框架及手段3.3运营手段运营基础运营目标目标拟定用户需求运营管理Part4Part 1运营团队分工运营团队能力要求运营管理梯队建设运营管理Part 4Part1运营团队分工运营团队能力要求运运营团队分工4.1运营策划内容运营数据分析渠道管理市场合作公关传播活动营销与核心需求相关的工作要额外重视不同的生命周期阶段，各个岗位的重视程度不同如何在有限的人力资源下，调配各个岗位的分工运营团队分工4.1运营策划内容运营数据分析渠道管理市场合作公运营团队能力要求4.2运营专员运营主管运营经理运营总监运营团队能力要求4.2运营专员运营主管运营经理运营总监运营管理梯队建设4.3执业律师合伙人线上运营维护线下推广销售行政、人事、财务通过平台，实现对案件的统一管理，为战略制定、执行、调整提供准确的数据支持。通过平台，执业律师统一接单，平台统一管理，形成律师评价依据。线上运维提高平台曝光率，保证平台正常运行。线下销售寻找潜在客户，做好用户渠道运营。通过平台与内外部单位的业务协同。运营管理梯队建设4.3执业律师合伙人线上运营维护行政、人事、产品及优势Part5产品整理产品优势产品及优势Part 5产品整理产品优势产品优势5.2线上优势(1)能使诸多纠纷得到线上解决，小纠纷能得到及时快速解决；(2)建立线上营销体系；(3)线上服务透明化，用户可选择合适的服务和律师；(4)律所可通过线上数据对平台运营及策略进行相应的调整；(5)平台案源分享。01线下优势(1)专业的线下销售团队，更好的进行线上线下运营提供支持；(2)线上咨询，线下及时服务；(3)通过线上整合律所资源，线下提供精准的法律服务。02市场优势(1)让更过人花很少的钱得到最实惠的服务；(2)初创公司、中小企业也能得到需要的法律服务；(3)线上平台透明化的特点，让律师越来越专业，用户越来越信任;(4)平台资源整合共享，最终为平台服务。03产品优势5.2线上优势(1)能使诸多纠纷得到线上解决，小纠END天度集团运营中心2018.04END天度集团运营中心2018.04