化妆品企业沟通技巧培训课件

沟沟 通通 技技 巧巧 培培 训训1感谢你的观看感谢你的观看2019年8月3沟 通 技 巧 培 训1感谢你的观看2019年8月3沟沟 通通 技技 巧巧所所 有有 成成 功功 人人 士士背背 后后 的的动 力力2 2 2 2感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看沟 通 技 巧所 有 成 功 人 士2感谢你的观看课 程程 目目 的的F了解有效的沟通定了解有效的沟通定义与与过程程F明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用明白工作中使用沟通技巧的重要性和效用F助你与公司内每位同事及助你与公司内每位同事及顾客客发展或展或维持友持友好合作好合作,群策群力的工作关系群策群力的工作关系3 3 3 3感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看课 程 目 的了解有效的沟通定义与过程3感谢你的观看主主 要要 内内 容容F沟通的定沟通的定义和和过程程F沟通的基本原沟通的基本原则F沟通基本原沟通基本原则在本在本职工作工作中的运用中的运用4 4 4 4感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看主 要 内 容沟通的定义和过程4感谢你的观看沟沟 通通 的的 定定 义两个或两个以上的人，两个或两个以上的人，通通过选择某种媒介某种媒介传递信息，信息，以达致以达致对一个特定信息的一个特定信息的相同相同理解理解5 5 5 5感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看沟 通 的 定 义 两个或两个以上的人，5感谢你的观看沟沟 通通 的的 障障 碍碍F信信 息息 传 送送 者者F表表 达达 方方 式式F信信 息息F信信 息息 接接 收收 者者F反反 馈F行行动6 6 6 6感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看沟 通 的 障 碍信 息 传 送 者6感谢你的观看沟沟 通通 的的 过 程程传送者传送者产生产生意念意念化成表化成表达方式达方式传传 送送信信 息息 接收者接收者接接 收收领领 悟悟接接 受受行行 动动 选择媒介选择媒介7 7 7 7感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看沟 通 的 过 程传送者产生化成表传 送信 息 接收我我们的的挑挑战F运用有限的运用有限的运用有限的运用有限的资资源依源依源依源依时时完成工作完成工作完成工作完成工作F面面面面对对不同的客不同的客不同的客不同的客户户F接受新接受新接受新接受新职责职责，新挑，新挑，新挑，新挑战战，应应付一切付一切付一切付一切转变转变F与其他部与其他部与其他部与其他部门门沟通，沟通，沟通，沟通，协调协调及一起完成工作及一起完成工作及一起完成工作及一起完成工作F订订立及跟立及跟立及跟立及跟进进目目目目标标F主持会主持会主持会主持会议议，解决，解决，解决，解决难题难题F辅导辅导和激励和激励和激励和激励员员工，工，工，工，发挥员发挥员工潜能工潜能工潜能工潜能F分配下属工作，鼓励分配下属工作，鼓励分配下属工作，鼓励分配下属工作，鼓励员员工工工工积积极参与极参与极参与极参与8 8 8 8感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看我们的挑战运用有限的资源依时完成工作8感谢你的观看 沟沟 通通 基基 本本 原原 则F维护自尊，加自尊，加强自信自信F专心聆听，善解人意心聆听，善解人意F请求帮助，解决求帮助，解决问题9 9 9 9感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看 沟 通 基 本 原 则9感谢你的观看基基本本原原则 1 F维护自尊，加自尊，加强自信自信具体具体具体具体真真真真诚诚10101010感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看基本原则 1 维护自尊，加强自信10感谢你的观看维护自自尊尊，加加强自自信信F具具体体和和真真诚地地赞扬对方方F避避免免做做出出或或说出出有有损对方方自自尊尊的的事事情情和和话语F对对方方的的能能力力表表示示信信心心F对事事不不对人人F以以诚待待客客，多多运运用用真真诚的的微微笑笑11111111感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看维护自尊，加强自信具体和真诚地赞扬对方11感谢你的观看基基 本本 原原 则 1 的的 好好 处F打开沟通之打开沟通之门，化解彼此的隔膜，化解彼此的隔膜F得到得到对方合作，把方合作，把计划付划付诸实行行F缓和抗拒情和抗拒情绪，增加，增加团队合作性合作性F使使组员合作更合作更协调，对工作更有工作更有信心和效率信心和效率12121212感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看基 本 原 则 1 的 好 处打开沟通之门，化解彼此的隔膜1效效率率-产品品与与产能能的的平平衡衡F效效率率包包含含的的要要素素产产品品品品 -你你你你希希希希望望望望达达达达到到到到的的的的结结果果果果（金金金金蛋蛋蛋蛋）产产能能能能 -你你你你借借借借以以以以达达达达到到到到目目目目标标的的的的资资产产或或或或本本本本领领（金金金金鹅鹅）uu资资产产 -物物物物资资，金金金金融融融融（赚赚钱钱本本本本领领）与与与与人人人人力力力力F产品品与与产能能平平衡衡，才才能能达达到到真真正正的的效效率率13131313感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看效率-产品与产能的平衡效率包含的要素13感谢你的观看基本原基本原则2-专心聆听心聆听 善解人意善解人意 F聆听的聆听的层次次听而不听而不听而不听而不闻闻，如耳，如耳，如耳，如耳边风边风“虚虚虚虚应对应对方方方方”-“-“嗯嗯.是的是的是的是的对对对对对对.”,.”,略有反略有反略有反略有反应应,其其其其实实心不在焉心不在焉心不在焉心不在焉选择选择性听性听性听性听 -只听合自己口味的只听合自己口味的只听合自己口味的只听合自己口味的设设身身身身处处地的聆听地的聆听地的聆听地的聆听 -目的是了解目的是了解目的是了解目的是了解对对方而非只是反方而非只是反方而非只是反方而非只是反应应,这样这样才能集中精力解决才能集中精力解决才能集中精力解决才能集中精力解决问题问题或或或或发挥发挥影响力影响力影响力影响力14141414感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看基本原则2-专心聆听 善解人意 聆听的层次14感谢你的观看 语语 言言 身身 体体 及及 其其 他他 非非 语语 言言 感感 觉觉 声声 线线7%55%38%总 印印 象象 原原 理理15151515感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看 语 言 身 体 及 其 他 声 线7%55%38%总 印 身身 体体 语 言言 比比 言言 语更更 可可 信信16161616感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看身 体 语 言 比 言 语更 可 信16感谢你的观看有效聆听原有效聆听原则F保持眼神交流保持眼神交流F不要不要轻易下易下结论F善于善于发掘言外之意掘言外之意F边聆听聆听边作作记录F点点头与微笑与微笑F身体前身体前倾,避免胸前叉手避免胸前叉手17171717感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看有效聆听原则保持眼神交流17感谢你的观看基基 本本 原原 则 2F专心聆听，善解人意心聆听，善解人意专专心聆听，辨明事心聆听，辨明事心聆听，辨明事心聆听，辨明事实实和和和和对对方感受方感受方感受方感受诚诚意地表示明白意地表示明白意地表示明白意地表示明白对对方感受和方感受和方感受和方感受和说话说话内容内容内容内容在表示理解在表示理解在表示理解在表示理解对对方的同方的同方的同方的同时时，尽量避免立刻，尽量避免立刻，尽量避免立刻，尽量避免立刻使用使用使用使用“但是但是但是但是”或或或或“不不不不过过”等字眼等字眼等字眼等字眼引引引引导谈话导谈话，使，使，使，使谈话谈话深入下去深入下去深入下去深入下去18181818感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看基 本 原 则 2专心聆听，善解人意18感谢你的观看F减少抵抗情减少抵抗情减少抵抗情减少抵抗情绪绪 -细细心聆听心聆听心聆听心聆听,了解了解了解了解对对方，可鼓励坦方，可鼓励坦方，可鼓励坦方，可鼓励坦诚诚沟通沟通沟通沟通F加加加加强强自信自信自信自信 -关心关心关心关心对对方所方所方所方所说说内容和内心感受内容和内心感受内容和内心感受内容和内心感受,可令可令可令可令对对方感到自己重要方感到自己重要方感到自己重要方感到自己重要F鼓励合作鼓励合作鼓励合作鼓励合作 -对对方知道你明白他的感受方知道你明白他的感受方知道你明白他的感受方知道你明白他的感受时时,会更会更会更会更乐乐意与你合作意与你合作意与你合作意与你合作F消除消除消除消除误误会会会会 -对对方坦方坦方坦方坦诚说诚说出感受后出感受后出感受后出感受后,可可可可继续继续与与与与对对方方方方讨论讨论可行的解决方法及具体行可行的解决方法及具体行可行的解决方法及具体行可行的解决方法及具体行动动基基 本本 原原 则 2 的的 好好 处19191919感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看减少抵抗情绪-细心聆听,了解对方，可鼓励坦诚基 本 原 则基本原基本原则3-有效与人合作的原有效与人合作的原则F请求帮助，解决求帮助，解决问题通通通通过过提开放式提开放式提开放式提开放式问题问题鼓励人鼓励人鼓励人鼓励人们们分享意分享意分享意分享意见见和和和和经验经验重述或重述或重述或重述或总结对总结对方所方所方所方所说说内容或建内容或建内容或建内容或建议议承承承承认认，赞扬赞扬和运用和运用和运用和运用对对方好的建方好的建方好的建方好的建议议20202020感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看基本原则3-有效与人合作的原则请求帮助，解决问题20感谢你的请求求帮帮助助，解解决决问题若若若若对对方方方方建建建建议议不不不不太太太太行行行行，解解解解释释你你你你的的的的看看看看法法法法并并并并进进一一一一步步步步征征征征求求求求意意意意见见把把把把对对方方方方意意意意见见进进一一一一步步步步发发挥挥鼓鼓鼓鼓励励励励对对方方方方参参参参与与与与解解解解决决决决问问题题给给予予予予支支支支持持持持，勇勇勇勇于于于于承承承承担担担担责责任任任任，也也也也让让对对方方方方承承承承担担担担应应有有有有的的的的责责任任任任和和和和具具具具体体体体的的的的工工工工作作作作21212121感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看请求帮助，解决问题若对方建议不太行，解释你的看法并进一步征求基本原基本原则3的好的好处F集思广益集思广益-一人一人计短短,二人二人计长F令他人更令他人更积极参与解决困极参与解决困难F有效运用宝有效运用宝贵资源源F增增强你与同事，上司和你与同事，上司和顾客的合作客的合作关系，并得到更好的解决关系，并得到更好的解决问题方法方法F令作出的令作出的计划更完善，有效和划更完善，有效和实际F加加强自信自信-建建议被采被采纳,人人高人人高兴22222222感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看基本原则3的好处集思广益-一人计短,二人计长22感谢你的观看工作有效的主管特征工作有效的主管特征F具体真具体真诚地地赞扬别人人,维护对方自尊方自尊,增增强自信自信F专心聆听及作出适当反心聆听及作出适当反应，以表示关注及重，以表示关注及重视F积极主极主动，善于提出自己的建，善于提出自己的建议和行和行动计划划F通通过与与对方方讨论,订立双方同意的目立双方同意的目标和完成日和完成日期期F邀邀请对方提供方提供资料及料及发表意表意见，使，使对方方更更乐意承担意承担责任任23232323感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看感谢你的观看工作有效的主管特征具体真诚地赞扬别人,维护对方自尊,增强自信有效的沟通技巧有效的沟通技巧是是连接他人与你的有效桥梁连接他人与你的有效桥梁24感谢你的观看感谢你的观看2019年8月3有效的沟通技巧是连接他人与你的有效桥梁24感谢你的观看2