《Q12培训研讨》-学员手册课件

1 1第一单元第一单元第一单元第一单元Q12Q12为什么为什么为什么为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12是什么是什么是什么是什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-解读解读解读解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告第四单元第四单元第四单元第四单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-组织组织组织组织IMPACTIMPACTIMPACTIMPACT会议会议会议会议第五单元第五单元第五单元第五单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南 第六单元第六单元第六单元第六单元 研讨：研讨：研讨：研讨：Q12Q12Q12Q12在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做?培训研讨内容安排培训研讨内容安排 第一单元Q12为什么?培训研讨内容安排2 2 培训研讨内容安排培训研讨内容安排 第一单元第一单元第一单元第一单元Q12Q12为什么为什么为什么为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12是什么是什么是什么是什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-解读解读解读解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告第四单元第四单元第四单元第四单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-组织组织组织组织IMPACTIMPACTIMPACTIMPACT会议会议会议会议第五单元第五单元第五单元第五单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南 第六单元第六单元第六单元第六单元 研讨：研讨：研讨：研讨：Q12Q12Q12Q12在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做?培训研讨内容安排第一单元Q12为什么?3 3盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 12 23 34 46 67 79 912125 58 810101111QQ1212TMTM盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展因才适用发现4 4管理层对一线员工的影响管理层对一线员工的影响最高最高管理层管理层中层中层经理经理.60一线一线经理经理员工员工.50.40.0.0管理层对一线员工的影响最高中层.60一线员工.50.40.5 5第一单元第一单元第一单元第一单元Q12Q12为什么为什么为什么为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12是什么是什么是什么是什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-解读解读解读解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告第四单元第四单元第四单元第四单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-组织组织组织组织IMPACTIMPACTIMPACTIMPACT会议会议会议会议第五单元第五单元第五单元第五单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南 第六单元第六单元第六单元第六单元 研讨：研讨：研讨：研讨：Q12Q12Q12Q12在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做?培训研讨内容安排培训研讨内容安排 第一单元Q12为什么?培训研讨内容安排6 6 Q12 Q12是什么？是什么？Q12TMQ12Q12：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统 Q12 Q12：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作环境质量的评7 7 Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。我知道对我的工作要求。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我在工作中，我在工作中，我在工作中，我每天每天每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的在过去的在过去的在过去的七天七天七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有我在工作单位有一个一个一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的在过去的在过去的在过去的六个月六个月六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去过去过去过去一年里一年里一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPIQ1：我知道对我的工作要求。基层工作环境或8 81,000100万万8万万25年年Q12Q12的实证依据：的实证依据：为什么是这为什么是这1212个问题个问题?1,000Q12的实证依据：为什么是这12个问题?9 9人本管理人本管理 才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；才干是人之本，人应被区别对待，才干应被珍视；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；人应该被尊重和信任，应该获得成就；运用四要诀运用四要诀运用四要诀运用四要诀，发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功发挥员工才干，帮助员工成功。优势理论优势理论 成功需要成功需要成功需要成功需要发挥人的优势；发挥人的优势；发挥人的优势；发挥人的优势；才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。才干是种子，优势是结果。成功心理学成功心理学 研究人的研究人的研究人的研究人的“短板短板短板短板”和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板和失败，管理是补短板;研究人的研究人的研究人的研究人的“优势优势优势优势”和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势和成功，管理是发挥优势.Q12Q12的理论依据的理论依据人本管理Q12的理论依据1010我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属 共同成长共同成长大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取大本营：我的获取Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献第二营地：我的奉献Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 第三营地：我的归属第三营地：我的归属第三营地：我的归属第三营地：我的归属Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标目标目标目标 Q7Q7我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 第四营地：我的发展第四营地：我的发展第四营地：我的发展第四营地：我的发展Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)为什么这样的顺序：为什么这样的顺序：敬业阶梯敬业阶梯我的获取我的奉献我的归属大本营：我的获取第二营地：1111走向敬业团队的旅程我们如何成长我们如何成长我的归属我的归属我的奉献我的奉献我的获取我的获取良好工作环境良好工作环境的基础的基础走向敬业团队的旅程我们如何成长我的归属我的奉献我的获取良好工1212员工敬业阶梯与经营业绩的关联员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的发展效率效率员工员工利润利润用户用户XXXXXXXXXX发展团队工作管理层支持基本需求XXXXX员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的位置我的效1313生产效率生产效率+50%利润率利润率+33%员工保留员工保留+44%顾客满意度顾客满意度+56%安全指标安全指标+50%20002000年元分析的结论年元分析的结论-Q12Q12大均值进入大均值进入7575百分位的部门百分位的部门 /班组超过各项经营业绩平均值的几率班组超过各项经营业绩平均值的几率:生产效率利润率员工保留顾客满意度+56%安全指标2000年元1414 Q12 Q12是什么？是什么？Q12TM Q12 Q12：工作环境质量的评测和管理系统工作环境质量的评测和管理系统Q12Q12：基层工作环境或员工敬业度基层工作环境或员工敬业度KPIKPIQ12是什么？Q12TMQ12：工作环境质量1515项目流程项目流程Q12TMQ12项目设计项目设计分析分析经理培训经理培训数据收集数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈部门班组反馈/行动计划行动计划第五步年度跟踪年度跟踪Q12ManagementMesurement项目流程Q12TMQ12项目设计分析经理培训数据收集第一步第1616管理需要评测，评测为了管理管理需要评测，评测为了管理LL员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查员工满意度调查LL群众评议领导群众评议领导群众评议领导群众评议领导LL举报箱举报箱举报箱举报箱JJ 基层工作环境和员工敬业度基层工作环境和员工敬业度基层工作环境和员工敬业度基层工作环境和员工敬业度的的的的KPIKPIJJ 以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度以评测为基础的员工敬业度 管理体系管理体系管理体系管理体系Q12TM不是：不是：Q12TM是：是：管理需要评测，评测为了管理员工满意度调查基层工作环境和1717Q Q1212的作用的作用评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度评测基层工作环境和了解员工敬业度发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境发动一线经理和员工积极参与改进工作环境识别识别识别识别“最佳团队最佳团队最佳团队最佳团队”，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验，推广先进经验有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平有针对性地提高一线经理的管理水平Q12的作用1818Q1Q1Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3Q3Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4Q4Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8Q8Q8：公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10Q10Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。我在工作单位有一个最要好的朋友。Q11Q11Q11Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12Q12Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。优秀经理的关注点优秀经理的关注点经理应该首先关注的是前经理应该首先关注的是前经理应该首先关注的是前经理应该首先关注的是前6 6 6 6个问题个问题个问题个问题Q1：我知道对我的工作要求。1919第一单元第一单元第一单元第一单元Q12Q12是什么是什么是什么是什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12为什么为什么为什么为什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-解读解读解读解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告第四单元第四单元第四单元第四单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-组织组织组织组织IMPACTIMPACTIMPACTIMPACT会议会议会议会议第五单元第五单元第五单元第五单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南 第六单元第六单元第六单元第六单元 研讨：研讨：研讨：研讨：Q12Q12Q12Q12在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做?培训研讨内容安排培训研讨内容安排 第一单元Q12是什么?培训研讨内容安排2020Q12行动项目的五阶段行动项目的五阶段项目设计项目设计项目设计项目设计经理培训经理培训经理培训经理培训数据收集数据收集数据收集数据收集第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第五阶段第五阶段分析分析分析分析定期跟踪定期跟踪实施实施实施实施IMPACTIMPACT行动计划行动计划行动计划行动计划Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶2121均值(Mean)Mean)=根据根据根据根据5 5 5 5分制所作回答的平均值。分制所作回答的平均值。分制所作回答的平均值。分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。题都有一个均值。题都有一个均值。题都有一个均值。大均值(GrandMeanGrandMeanTMTM)=把把把把12121212个问题的均值相个问题的均值相个问题的均值相个问题的均值相加，然后除以加，然后除以加，然后除以加，然后除以12121212。这是均值的均值。它表明一个。这是均值的均值。它表明一个。这是均值的均值。它表明一个。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。工作单位的整体敬业度。工作单位的整体敬业度。工作单位的整体敬业度。Q12 项目 =盖洛普的盖洛普的盖洛普的盖洛普的12121212个问题，以简化方式印在个问题，以简化方式印在个问题，以简化方式印在个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上工作环境质量得分表上工作环境质量得分表上工作环境质量得分表上。解读解读Q12报告报告-定义解释：定义解释：均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均值。把所2222顶级回答=对某个问题答对某个问题答对某个问题答对某个问题答“5”(“5”(“5”(“5”(非常同意非常同意非常同意非常同意/非非非非常满意常满意常满意常满意)的人所占百分比。的人所占百分比。的人所占百分比。的人所占百分比。敬业得分=对不同的员工敬业阶梯的的问题答对不同的员工敬业阶梯的的问题答对不同的员工敬业阶梯的的问题答对不同的员工敬业阶梯的的问题答“5”(“5”(“5”(“5”(非常同意非常同意非常同意非常同意/非常满意非常满意非常满意非常满意)的人所占百分比的人所占百分比的人所占百分比的人所占百分比 。样本量 =回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。解读解读Q12报告报告-定义解释：定义解释：顶级回答=对某个问题答“5”(非常同意/非常满意)2323盖洛普全球数据库的第50百分位=盖盖洛普数据库中所有工作部门的第洛普数据库中所有工作部门的第5050百分位。百分位。50%50%工作部门的工作部门的Q Q12 12 得分等于或高于此点。得分等于或高于此点。盖洛普全球数据库的第75百分位=盖盖洛普数据库中所有工作部门的第洛普数据库中所有工作部门的第7575百分位。百分位。25%25%工作部门的工作部门的Q Q12 12 得分等于或高于此点。得分等于或高于此点。解读解读Q12报告报告-定义解释：定义解释：解读Q12报告-定义解释：2424解读数据的切记的七个要点 注重高分注重高分注重高分注重高分 。注重敬业阶梯中的两个基层问题注重敬业阶梯中的两个基层问题注重敬业阶梯中的两个基层问题注重敬业阶梯中的两个基层问题 。花时间将你所在部门花时间将你所在部门花时间将你所在部门花时间将你所在部门/班组的数据与比较栏的数据相比，班组的数据与比较栏的数据相比，班组的数据与比较栏的数据相比，班组的数据与比较栏的数据相比，并思考区别所在并思考区别所在并思考区别所在并思考区别所在 。切记审阅报告的最后一页，以了解各类回答的分布情况切记审阅报告的最后一页，以了解各类回答的分布情况切记审阅报告的最后一页，以了解各类回答的分布情况切记审阅报告的最后一页，以了解各类回答的分布情况(1(1(1(1、2 2 2 2、3 3 3 3、4 4 4 4和和和和5 5 5 5分回答各自所占分回答各自所占分回答各自所占分回答各自所占%)%)%)%)。注意回答每个问题的人数注意回答每个问题的人数注意回答每个问题的人数注意回答每个问题的人数(样本量样本量样本量样本量)。工作环境质量得分表仅仅是一个工具，旨在对工作场所工作环境质量得分表仅仅是一个工具，旨在对工作场所工作环境质量得分表仅仅是一个工具，旨在对工作场所工作环境质量得分表仅仅是一个工具，旨在对工作场所的重要事宜进行评分监测的重要事宜进行评分监测的重要事宜进行评分监测的重要事宜进行评分监测 。经理不应把评测结果视为个人所有经理不应把评测结果视为个人所有经理不应把评测结果视为个人所有经理不应把评测结果视为个人所有 。解读数据的切记的七个要点注重高分。2525我的获取我的获取我的奉献我我的的归归属属我们如我们如何何共同发共同发展展“分裂阵营”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分:我觉得我的主管或同事我觉得我的主管或同事关心我的个人情况关心我的个人情况在过去的七天里，我因在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬工作出色而受到表扬高分:我在工作单位有一个最要好的朋友我在工作单位有一个最要好的朋友我的同事们致力于高质量的工作我的同事们致力于高质量的工作如何解读如何解读如何解读如何解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告 典型案例典型案例典型案例典型案例我的获取我的奉献我的归属我们如何“分裂阵营”(基本需2626我的获取我的获取我的奉献我我的的归归属属我们如何我们如何共同发展共同发展“错位错位”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分:在工作中我每天都有机在工作中我每天都有机会做我最擅长做的事会做我最擅长做的事高分:公司使命公司使命/目标使我目标使我觉得我的工作重要觉得我的工作重要如何解读如何解读如何解读如何解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告 典型案例典型案例典型案例典型案例我的获取我的奉献我的归属我们如何“错位”(基本需求)2727我的获取我的获取我的奉献我我的的归归属属我们如何我们如何共同发展共同发展“街头训练街头训练”(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)低分:我知道对我的工作我知道对我的工作要求要求高分:过去一年里，我在工作过去一年里，我在工作中有机会学习和成长中有机会学习和成长如何解读如何解读如何解读如何解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告 典型案例典型案例典型案例典型案例我的获取我的奉献我的归属我们如何“街头训练”(基本需2828切切切切记记记记，每个部，每个部，每个部，每个部门门门门/班班班班组组组组的具体情况都各个有的具体情况都各个有的具体情况都各个有的具体情况都各个有别别别别。“员工抱团员工抱团”如何解读如何解读如何解读如何解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告 典型案例典型案例典型案例典型案例切记，每个部门/班组的具体情况都各个有别。“员工抱团”如何2929当心，不要为一些高分所迷惑当心，不要为一些高分所迷惑当心，不要为一些高分所迷惑当心，不要为一些高分所迷惑“无米之炊无米之炊”如何解读如何解读如何解读如何解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告 典型案例典型案例典型案例典型案例3030当“无米之炊无米之炊”如何解读如何解读如何解读如何解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告 典型案例典型案例典型案例典型案例3131第一单元第一单元第一单元第一单元Q12Q12为什么为什么为什么为什么?第二单元第二单元第二单元第二单元 Q12Q12Q12Q12是什么是什么是什么是什么?第三单元第三单元第三单元第三单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-解读解读解读解读Q12Q12Q12Q12报告报告报告报告第四单元第四单元第四单元第四单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-组织组织组织组织IMPACTIMPACTIMPACTIMPACT会议会议会议会议第五单元第五单元第五单元第五单元 Q12Q12Q12Q12如何做如何做如何做如何做?-?-?-?-优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南优秀经理行为指南 第六单元第六单元第六单元第六单元 研讨：研讨：研讨：研讨：Q12Q12Q12Q12在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做在广联达如何做?培训研讨内容安排培训研讨内容安排 第一单元Q12为什么?培训研讨内容安排3232重点重点(PRIORITIES)行动行动(ACTIONS)承诺承诺(COMMITMENTS)-“我们应注意什么我们应注意什么?”-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”介绍介绍(INTRODUCTION)测量测量(MEASUREMENTS)跟踪跟踪(TRACKING)-“为什么做调查为什么做调查?”-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”向向向向 员员员员 工工工工 解解解解 释释释释 评评评评 测测测测 结结结结 果果果果，发动发动发动发动 员员员员 工工工工 一起一起一起一起行行行行 动动动动改进改进改进改进ImpactImpact行动计划会的目的行动计划会的目的重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承3434让我们一起改善工作环境让我们一起改善工作环境让我们一起改善工作环境让我们一起改善工作环境IMPACTIMPACT计划会计划会Q12行动项目组行动项目组1 1让我们一起改善工作环境IMPACT计划会Q12行动项目3535让我们彼此多些了解让我们彼此多些了解你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你近来有什么成功和令你高兴的事？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你喜欢别人如何称呼你？你有什么爱好？你有什么爱好？你有什么爱好？你有什么爱好？你今年有什么目标？你今年有什么目标？你今年有什么目标？你今年有什么目标？2 2让我们彼此多些了解你近来有什么成功和令你高兴的事？23636重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”今天做什么今天做什么-IMPACT六步骤六步骤介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”3 3重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承3737重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第一步第一步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”4 4重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承3838评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量评测和了解基层工作环境质量经理和员工共同积极参与改进工作环境经理和员工共同积极参与改进工作环境经理和员工共同积极参与改进工作环境经理和员工共同积极参与改进工作环境实施实施Q12的目的的目的5 5实施Q12的目的53939Q12行动项目的五阶段行动项目的五阶段项目设计项目设计项目设计项目设计经理培训经理培训经理培训经理培训数据收集数据收集数据收集数据收集第一阶段第一阶段第一阶段第一阶段第二阶段第二阶段第二阶段第二阶段第三阶段第三阶段第三阶段第三阶段第四阶段第四阶段第四阶段第四阶段第五阶段第五阶段第五阶段第五阶段分析分析分析分析定期跟踪定期跟踪实施实施实施实施IMPACTIMPACT行动计划行动计划行动计划行动计划6 6Q12行动项目的五阶段项目设计经理培训数据收集第一阶段第二阶4040盖洛普路径盖洛普路径从此进入从此进入从此进入从此进入股票增值股票增值股票增值股票增值实际利润增长实际利润增长实际利润增长实际利润增长可持续发展可持续发展可持续发展可持续发展忠实客户忠实客户忠实客户忠实客户敬业员工敬业员工敬业员工敬业员工优秀经理优秀经理优秀经理优秀经理因才适用因才适用因才适用因才适用发现优势发现优势发现优势发现优势1 12 23 34 46 67 79 912125 58 810101111QQ1212TMTM7 7盖洛普路径从此进入股票增值实际利润增长可持续发展忠实客户敬业4141 Q1Q1：我知道对我的工作要求我知道对我的工作要求 。Q2Q2：我有做好我的工作所需要的资料和设备。我有做好我的工作所需要的资料和设备。Q3Q3：在工作中，我在工作中，我每天每天都有机会做我最擅长做的事。都有机会做我最擅长做的事。Q4Q4：在过去的在过去的七天七天里，我因工作出色而受到表扬。里，我因工作出色而受到表扬。Q5Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。Q6Q6：工作单位有人鼓励我的发展。工作单位有人鼓励我的发展。Q7Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视在工作中，我觉得我的意见受到重视。Q8Q8：公司的使命公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。目标使我觉得我的工作重要。Q9Q9：我的同事们致力于高质量的工作。我的同事们致力于高质量的工作。Q10Q10：我在工作单位有我在工作单位有一个一个最要好的朋友。最要好的朋友。Q11Q11：在过去的在过去的六个月六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。内，工作单位有人和我谈及我的进步。Q12Q12：过去过去一年里一年里，我在工作中有机会学习和成长。，我在工作中有机会学习和成长。Q12Q12最重要的最重要的1212道问题道问题8 8Q1：我知道对我的工作要求。Q12最重4242我的获取我的获取我的奉献我的奉献我我的的归归属属 共同成长共同成长Q2Q2必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备必需的材料和设备Q1Q1知道工作要求知道工作要求知道工作要求知道工作要求 Q6Q6鼓励发展鼓励发展鼓励发展鼓励发展 Q5Q5主管主管主管主管/同事关心同事关心同事关心同事关心 Q4Q4 过去过去过去过去7 7天受到表扬天受到表扬天受到表扬天受到表扬Q3Q3 每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事每天做擅长做的事 Q10Q10在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友在单位有好朋友 Q9Q9 同事注重质量同事注重质量同事注重质量同事注重质量Q8Q8公司的使命公司的使命公司的使命公司的使命/目标目标目标目标 Q7Q7我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视我的意见受到重视 Q12Q12有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展有机会学习、发展 Q11Q11谈过去谈过去谈过去谈过去6 6个月的进步个月的进步个月的进步个月的进步敬业阶梯敬业阶梯(基本需求基本需求)(管理层支持管理层支持)(团队工作团队工作)(总体发展总体发展)9 9我的获取我的奉献我的归属Q2必需的材料和设备Q4343重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第二步第二步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”1010重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承4444术语解释术语解释 均值均值(Mean)Mean)=根据根据5 5分制所作回答的平均值。把所分制所作回答的平均值。把所有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均有的回答相加，然后除以回答人数。每个问题都有一个均值。值。大均值大均值(GrandMeanGrandMeanTMTM)=把把1212个问题的均值相加，然个问题的均值相加，然后除以后除以1212。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体。这是均值的均值。它表明一个工作单位的整体敬业度。敬业度。Q Q12 12 项目项目 =盖洛普的盖洛普的1212个问题，以简化方式印在工作环个问题，以简化方式印在工作环境质量得分表上境质量得分表上。1111术语解释均值(Mean)=根据5分制所作回答的平均4545术语解释（续）术语解释（续）顶级回答顶级回答=对某个问题答对某个问题答“5”(“5”(非常同意非常同意/非常满意非常满意)的人所占百分比。的人所占百分比。敬业得分敬业得分=对员工敬业阶梯各层问题答对员工敬业阶梯各层问题答“5”“5”(非常同意非常同意/非常满意非常满意)的人所占百分比的人所占百分比 。样本量样本量 =回答某个问题的人数。回答某个问题的人数。盖洛普第盖洛普第5050百分位百分位(50(50thth%)%)=盖洛普总数据库盖洛普总数据库(1998-(1998-2000)2000)中的数值。中的数值。50%50%被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。盖洛普第盖洛普第7575百分位百分位(75(75thth%)%)=盖洛普总数据库盖洛普总数据库(1998-(1998-2000)2000)中的数值。中的数值。25%25%被测班组的得分均在其上。被测班组的得分均在其上。1212术语解释（续）顶级回答=对某个问题答“5”(非常4646解读报告时，切记解读报告时，切记.注重我们做对的事注重我们做对的事不要忘记我们的优势不要忘记我们的优势 注重改进方案注重改进方案 针对每个问题寻找解决方案针对每个问题寻找解决方案 注重行动效果注重行动效果多负责任多负责任解读经理的解读经理的Q12Q12调查报告。调查报告。1313解读报告时，切记.134747员工的敬业度状况员工的敬业度状况员工的敬业度状况员工的敬业度状况员工的敬业度状况员工的敬业度状况4.144.143.683.683.183.182.752.753.203.203.243.243.313.313.673.673.533.533.593.593.333.333.753.752.52.53.03.03.53.54.04.04.54.55.05.0知道要求知道要求有材料和设备有材料和设备有机会做擅长的事有机会做擅长的事表扬表扬关心我关心我鼓励发展鼓励发展意见受重视意见受重视使命目标使命目标员工致力于质量员工致力于质量最好的朋友最好的朋友进步进步学习和成长学习和成长联想联想5050百分位百分位7575百分位百分位L L集团企业工作氛围现状集团企业工作氛围现状集团企业工作氛围现状集团企业工作氛围现状L L L L集团集团集团集团Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM总体大均值低于盖洛普数据库第总体大均值低于盖洛普数据库第总体大均值低于盖洛普数据库第总体大均值低于盖洛普数据库第50505050百分位；百分位；百分位；百分位；部分部分部分部分Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第指标达到和超过盖洛普数据库第50505050百分位：员工对公司整体满意；员百分位：员工对公司整体满意；员百分位：员工对公司整体满意；员百分位：员工对公司整体满意；员工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成工普遍认同企业的使命和目标；员工之间有着相互信任的良好关系，有学习和成长的机会长的机会长的机会长的机会。第二营地的第二营地的第二营地的第二营地的Q12Q12Q12Q12TMTMTMTM指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第指标明显低于盖洛普数据库第50505050百分位，各级经理日常管理的百分位，各级经理日常管理的百分位，各级经理日常管理的百分位，各级经理日常管理的突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀突出不足见于：员工定位；精神激励；上下级对话；关心个人发展和人文关怀。1414员工的敬业度状况4.143.683.182.753.203.4848重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第三步第三步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”1515重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承4949选择项目的决窍选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项至少选择一个可以继续加强的优势项从低处项目开始从低处项目开始1616选择项目的决窍至少选择一个可以继续加强的优势项165050重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”-“-“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第四步第四步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”1717重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承5151IMPACT行动计划行动计划主要项目主要项目:_:_1818IMPACT行动计划主要项目:_5252项目项目项目项目 ：这就是团队集体选择的这就是团队集体选择的Q12Q12中的重点问题。中的重点问题。行动行动行动行动 ：我们如何行动来改进这个项目？我们如何行动来改进这个项目？负责人负责人负责人负责人 ：需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自需要指定一个人来负责落实计划。他们不是自己去行动，而是己去行动，而是 实施监督，确保落实。实施监督，确保落实。多长时间？多长时间？多长时间？多长时间？：决定行动发生的频率。决定行动发生的频率。什么时候？什么时候？什么时候？什么时候？：决定什么时候行动开始。决定什么时候行动开始。评测目标评测目标评测目标评测目标：班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个班组为下一次评测设定目标。目标可以是一个数字，也可以是一段话，如：数字，也可以是一段话，如：我们应当增进相互了解。我们应当增进相互了解。IMPACT IMPACT 计划填写说明计划填写说明1919项目：这就是团队集体选择的Q12中的重点问题。IMPAC5353案例：案例：案例：案例：“不可行的不可行的不可行的不可行的”IMPACTIMPACT行动计划行动计划行动计划行动计划 主要主要主要主要项目：项目：项目：项目：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人发生频率发生频率发生频率发生频率起始时间起始时间起始时间起始时间经理应当客气一些经理应当客气一些经理应当客气一些经理应当客气一些经理经理经理经理始终始终始终始终现在现在现在现在经理应当每天给每经理应当每天给每经理应当每天给每经理应当每天给每个员工写表扬信个员工写表扬信个员工写表扬信个员工写表扬信经理经理经理经理每天一次每天一次每天一次每天一次下周下周下周下周送经理到送经理到送经理到送经理到“人际关人际关人际关人际关系系系系”学习班培训学习班培训学习班培训学习班培训部门经理部门经理部门经理部门经理每天一次每天一次每天一次每天一次下月下月下月下月评测目标：评测目标：评测目标：评测目标：更多的更多的更多的更多的5 5分分分分2020案例：“不可行的”IMPACT行动计划行动负责人发生频率起始5454案例：案例：“可行的可行的”IMPACTIMPACT行动计划行动计划 主要主要主要主要项目：项目：项目：项目：Q5-Q5-我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况我觉得我的主管或同事关心我的个人情况行动行动行动行动负责人负责人负责人负责人发生频率发生频率发生频率发生频率起始时间起始时间起始时间起始时间经理每周五与团队经理每周五与团队经理每周五与团队经理每周五与团队的一名员工共进午的一名员工共进午的一名员工共进午的一名员工共进午餐餐餐餐经理助理经理助理经理助理经理助理每周一次每周一次每周一次每周一次下周五下周五下周五下周五与与与与每每每每个个个个员员员员工工工工进进进进行行行行绩绩绩绩效发展面谈效发展面谈效发展面谈效发展面谈员工员工员工员工每每每每3 3个月与每个员个月与每个员个月与每个员个月与每个员工进行一次工进行一次工进行一次工进行一次下周下周下周下周每每每每次次次次会会会会议议议议结结结结束束束束前前前前做做做做员工收获分享员工收获分享员工收获分享员工收获分享部门经理部门经理部门经理部门经理每次全体会议每次全体会议每次全体会议每次全体会议周一例会周一例会周一例会周一例会评测目标：评测目标：评测目标：评测目标：增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解增进经理对员工个人情况的了解2121案例：“可行的”IMPACT行动计划行动负责人发生频率起始时5555集思广益集思广益分成小组分成小组分成小组分成小组指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员指定一名记录员针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案针对问题，写下尽可能多的行动方案不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论不要对别人的建议乱加评论 鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意鼓励所有的人出主意 收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议收集尽可能多的建议删除以下方案删除以下方案删除以下方案删除以下方案:不具体的不具体的不具体的不具体的不可测量的不可测量的不可测量的不可测量的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的不受我们控制的针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人针对每个经过筛选的方案，指定负责人2222集思广益分成小组225656重点重点重点重点(PRIORITIES)PRIORITIES)行动行动行动行动(ACTIONS)ACTIONS)承诺承诺承诺承诺(COMMITMENTS)COMMITMENTS)-“我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么我们应注意什么?”?”-“我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境我们如何行动改善工作环境?”?”“我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺我们如何互相承诺?”?”-“-“这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步这就是我们取得的进步.”.”IMPACT第五步第五步介绍介绍介绍介绍(INTRODUCTION)INTRODUCTION)测量测量测量测量(MEASUREMENTS)MEASUREMENTS)跟踪跟踪跟踪跟踪(TRACKING)TRACKING)-“为什么做调查为什么做调查为什么做调查为什么做调查?”?”-“数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么数据告诉我们什么?”?”2323重点(PRIORITIES)行动(ACTIONS)承5757（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）（当计划完成后，全体可大声朗诵）1 1、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。、我们对问题不抱怨。2 2、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。、我们共同承担改进的责任。3 3、我们行动起来，实现我们的计划！、我们行动起来，实现