人力资源管理师三级课件

第三章 培训与开发第一节：培训管理第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行1编辑版ppt第三章 培训与开发第一节：培训管理1编辑版ppt第三章 培训与开发第一节：培训管理1编辑版ppt第三章培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的(重点)含义：含义：培训是给新员工或现有员工传授其本职工作所必需培训是给新员工或现有员工传授其本职工作所必需的基本技能的过程。开发主要是指人力资源开发，指一切通过传的基本技能的过程。开发主要是指人力资源开发，指一切通过传授知识、转变观念、提高技能，从而改善和提高工作绩效，促进授知识、转变观念、提高技能，从而改善和提高工作绩效，促进员工全面发展的过程。在实际工作中，培训与开发往往混用。员工全面发展的过程。在实际工作中，培训与开发往往混用。目的：目的：提高员工能力，提高绩效水平；提高员工能力，提高绩效水平；增强企业和员工的应变适应能力；增强企业和员工的应变适应能力；提高员工对企业的归属感和凝聚力；提高员工对企业的归属感和凝聚力；促进员工全面发展。促进员工全面发展。2编辑版ppt培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的(重点)2编辑版pp培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的(重点)2编辑版pp2、培训与开发的特征(重点)战略性经常性超前性效果后延性3编辑版ppt2、培训与开发的特征(重点)战略性3编辑版ppt2、培训与开发的特征(重点)战略性3编辑版ppt2、培训与3、企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识，丰富职工专业知识，增强业务技能和改善工增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质作态度，使职工的素质水准符合企业要求水准符合企业要求为提高企业的管理水为提高企业的管理水平、产品质量和经济效平、产品质量和经济效益服务益服务提高职工工作能力，提高职工工作能力，提高职工对企业的责任提高职工对企业的责任感，提高工作绩效感，提高工作绩效增加企业职工对工作增加企业职工对工作的安全感与满足感，减的安全感与满足感，减少职工流失少职工流失解决企业的实际问题，解决企业的实际问题，促进企业的生产发展和促进企业的生产发展和服务升级服务升级制定企业培训规划制定企业培训规划制定年度培训预算制定年度培训预算了解企业各级各类人了解企业各级各类人员的培训需要员的培训需要制定各类培训具体计制定各类培训具体计划，组织实施各种培划，组织实施各种培训课程或活动训课程或活动搞好职工培训档案的搞好职工培训档案的管理，为企业人力资管理，为企业人力资源的发展打下基础源的发展打下基础充分开发与利用各类充分开发与利用各类培训资源，为企业培培训资源，为企业培训业务服务训业务服务任务职能4编辑版ppt3、企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识，增强业3、企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识，增强业第一节 培训管理培训管理的总体过程培训需求分析培训规划制定培训组织与实施培训效果评估5编辑版ppt第一节 培训管理培训管理的总体过程培培培培5编辑版ppt第一节 培训管理培训管理的总体过程培培培培5编辑版ppt第一单元、培训需求分析 知识：知识：1、培训需求分析的作用（、培训需求分析的作用（重点重点）2、培训需求分析的内容（、培训需求分析的内容（重点重点）技能：技能：1、培训需求分析的实施程序（、培训需求分析的实施程序（重点重点）2、员工培训需求分析报告的撰写（、员工培训需求分析报告的撰写（了解了解）3、培训需求信息的收集方法（、培训需求信息的收集方法（重点重点）4、培训需求分析模型（、培训需求分析模型（了解了解）5、培训需求信息调查工作的注意事项（、培训需求信息调查工作的注意事项（了解了解）6编辑版ppt第一单元、培训需求分析 知识：6编辑版ppt第一单元、培训需求分析 知识：6编辑版ppt第一单培训需求分析：就是采用科学的方法，解决谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。n谁最需要培训?n为什么要培训?n培训什么?？1、培训需求分析7编辑版ppt培训需求分析：就是采用科学的方法，解决谁最需要培训、为什么要培训需求分析：就是采用科学的方法，解决谁最需要培训、为什么要 培训需求分析在培训管理中的地位和作用培训需求分析在培训管理中的地位和作用（P115）地位：地位：它是培训方案设计的前提，培训管理活动的首要环节，是它是培训方案设计的前提，培训管理活动的首要环节，是 培训评估的基础，是培训活动及时、准确、有效的重要保障。培训评估的基础，是培训活动及时、准确、有效的重要保障。作用：作用：1、有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节）有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节）2、有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法）、有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法）3、有利于进行前瞻性的预测分析；、有利于进行前瞻性的预测分析；4、有利于进行培训成本的预算；、有利于进行培训成本的预算；5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识。1、培训需求分析8编辑版ppt 培训需求分析在培训管理中的地位和作用（P 培训需求分析在培训管理中的地位和作用（P2、培训需求分析的内容层次分析：层次分析：战略层次；组织层次；员工个人层次战略层次；组织层次；员工个人层次 注意三个层次之间的连接过渡注意三个层次之间的连接过渡对象分析：对象分析：新员工培训需求；在职员工培训需求。新员工培训需求；在职员工培训需求。阶段分析：阶段分析：目前培训需求分析；未来培训需求分析。目前培训需求分析；未来培训需求分析。9编辑版ppt2、培训需求分析的内容层次分析：9编辑版ppt2、培训需求分析的内容层次分析：9编辑版ppt2、培训需求分人力资源管理培训需求层次分析 P117图3-1 战略层次战略层次战略层次战略层次(机会机会机会机会 挑战挑战挑战挑战 趋势趋势趋势趋势)组织层次组织层次组织层次组织层次(组织经营问题组织经营问题组织经营问题组织经营问题,最佳解决途径最佳解决途径最佳解决途径最佳解决途径)员工个人层次员工个人层次员工个人层次员工个人层次(绩效差距绩效差距绩效差距绩效差距 技能差距技能差距技能差距技能差距)10编辑版ppt人力资源管理培训需求层次分析 P117图3-1 战略层次人力资源管理培训需求层次分析 P117图3-1 战略层次11编辑版ppt11编辑版ppt11编辑版ppt11编辑版ppt人力资源管理培训需求对象分析 新员工培训需求分析新员工培训需求分析 原因：对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任新工作 方法：任务分析法 在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析 原因：新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面 方法：绩效分析法12编辑版ppt人力资源管理培训需求对象分析 新员工培训需求分析 原因：人力资源管理培训需求对象分析 新员工培训需求分析 原因：人力资源管理培训需求阶段分析 目前培训需求分析目前培训需求分析 目前培训需求是指针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求，目前培训需求分析主要分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标的实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面。未来培训需求分析未来培训需求分析 未来培训需求是为满足企业未来发展过程中的需要而提出的培训要求，未来培训需求分析主要采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。13编辑版ppt人力资源管理培训需求阶段分析 目前培训需求分析 目前培训人力资源管理培训需求阶段分析 目前培训需求分析 目前培训14培训需求分析培训需求分析-内容内容培训需求的培训需求的“压力点压力点”新员工进入新员工进入职位变动职位变动顾客要求顾客要求引入新技术引入新技术生产新产品生产新产品企业或个人绩效不佳企业或个人绩效不佳企业未来的发展企业未来的发展新的工作岗位新的工作岗位高的绩效标准高的绩效标准 组织组织分析分析人员人员分析分析战略战略分析分析 培训需求分析示意图培训需求分析示意图 需求分析的结果需求分析的结果l是否需要培训？是否需要培训？l在哪些方面需要培训在哪些方面需要培训l企业培训的内容是什么企业培训的内容是什么l哪些人员需要培训及哪些人员需要培训及 需要什么样的培训需要什么样的培训培训需求的可能性培训需求的可能性培训需求的现实性培训需求的现实性14编辑版ppt14培训需求分析-内容培训需求的“压力点”新员工进入组织人员14培训需求分析-内容培训需求的“压力点”新员工进入组织人员制定培训需求调查计划制定培训需求调查计划-培训需求调查工作的行动计划-确定培训需求调查工作的目标-选择合适的培训需求调查方法-确定培训需求调查的内容实施培训需求调查工作实施培训需求调查工作-提出培训需求动意或愿望-调查、申报、汇总需求动议-分析培训需求(现状问题期望)-汇总培训需求意见，确认培训需求培训前期的准备工作培训前期的准备工作-建立员工背景档案-同各部门人员保持密切联系-向主管领导反映情况-准备培训需求调查分析与输出培训需求结果分析与输出培训需求结果-对调查信息进行归类、整理-对培训需求进行分析、总结-撰写培训需求分析报告培训需求分析的实施程序（P118）15编辑版ppt制定培训需求调查计划培训前期的准备工作培训需求分制定培训需求调查计划培训前期的准备工作培训需求分撰写培训需求分析报告人力资源管理1需求分析实施的背景2开展需求分析的目的和性质。3概述需求分析实施的方法和过程。4阐明分析结果。5解释、评论分析结果和提供参考意见。6附录。7报告提要。16编辑版ppt撰写培训需求分析报告1需求分析实施的背景16编辑版ppt撰写培训需求分析报告1需求分析实施的背景16编辑版ppt撰培训需求信息收集的方法1、面谈法、面谈法2、重点团队分析法、重点团队分析法3、工作任务分析法、工作任务分析法4、观察法、观察法5、调查问卷、调查问卷注意各种方法的含义、注意各种方法的含义、优劣、适用对象和具体优劣、适用对象和具体操作要求。学会设计需操作要求。学会设计需求调查问卷。求调查问卷。17编辑版ppt培训需求信息收集的方法1、面谈法注意各种方法的含义、优劣、适 培训需求信息收集的方法1、面谈法注意各种方法的含义、优劣、适培训需求信息收集方法面谈法人力资源管理 面谈法：非常有效的需求分析法面谈法：非常有效的需求分析法 优点：优点：双向交流，充分了解信息；激发培训对象学习动力和参加热情 缺点：缺点：需要时间长；需要培训者面谈技巧高 操作操作方法方法 个人面谈一对一、正式或非正式；记录概要，事后整理；集体会谈不涉及缺点和隐私，专门人员进行会议记录；面谈之前都要详细准备面谈内容-关注面谈的问题设置。18编辑版ppt培训需求信息收集方法面谈法 优点：18编辑版pp培训需求信息收集方法面谈法 优点：18编辑版pp人力资源管理培训需求信息收集方法重点团队分析法 重点团队分析法：重点团队分析法：优点优点：时间和费用少；可以发挥头脑风暴法的作用，各抒己见；激发使命感和责任感 缺点：缺点：对协调员和组织者要求高；可能流于形式，没人说出真实想法；成员选取会极大地影响培训效果；实际操作步骤：实际操作步骤：培训对象分类（共性；选取工作经历丰富的非部门直接领导人参加）安排会议时间及会议讨论内容（会议前准备提纲）培训需求结果整理。19编辑版ppt人力资源管理培训需求信息收集方法重点团队分析法 重人力资源管理培训需求信息收集方法重点团队分析法 重人力资源管理培训需求信息收集方法工作任务分析法 工作任务分析法：非常正规的培训需求调查方法 依据（工作说明书、工作规范或工作任务分析记录表）优点：结论可信度高缺点：花费时间和费用较多；工作任务分析记录表 工作任务分析记录表通常包括主要任务和子任务、各项工作的执行频率、绩效标准、执行工作任务的环境、所需的技能和知识，以及学习技能的场所等。具体工作可以根据本身要求进行相应的修改。工作盘点（有助于培训负责人安排训练活动的先后次序）它列出了员工需要从事的各项活动内容、各项工作的重要性，以及执行时需要花费的时间。20编辑版ppt人力资源管理培训需求信息收集方法工作任务分析法 工人力资源管理培训需求信息收集方法工作任务分析法 工培训需求信息收集方法观察法人力资源管理 观察法：最原始、最基本的需求调查工具之一适宜于：生产作业和服务性工作人员；不适宜：技术人员和销售人员；优点（亲自接触，直接了解）缺点（时间长；培训者对工作的熟悉程度和主观偏见会影响观察效果）；措施：设计观察记录表，核对细节。21编辑版ppt培训需求信息收集方法观察法适宜于：生产作业和服务性工 培训需求信息收集方法观察法适宜于：生产作业和服务性工培训需求信息收集方法调查问卷人力资源管理调查问卷：较常用的一种方法优点（发放简单；节省时间、成本低；资料来源广）缺点（间接取得的结果，难以断定其真实性；问卷设计、分析工作难度大）设计调查问卷应注意的问题：（1）无歧义 （2）语言简洁 （3）匿名形式 （4）多用客观问题 （5）主观问题后留的足够空间 如何设计一份调查问卷？22编辑版ppt培训需求信息收集方法调查问卷调查问卷：较常用的一种方法 培训需求信息收集方法调查问卷调查问卷：较常用的一种方法培训需求调查表公司为了发展需要和个人长远发展的考虑，计划于近期为部分员工提供培训机会，请您根据实际情况配合我们完成此项调查，这对你将是非常有益的。工作岗位目前职务在岗时间在职时间年龄性别健康状况问题答案当前的工作表现（）A优B良C中D低E差对培训的需要状况（）技术熟练程度（）A非常需要A相当熟练B需要B熟练C根据情况C基本熟练D不需要D不熟练E不知道E不知道你工作中最大的问题是什么？你最需要什么培训？你对个人发展有什么计划？23编辑版ppt培训需求调查表工作岗位在岗时间年龄性别健康状况问题答案当培训需求调查表工作岗位在岗时间年龄性别健康状况问题答案当培训需求分析方法优缺点比较培训需求分析方法优缺点比较方法优点缺点面谈法有利于发现培训需求的具体问题及产生的原因和能解决的办法，得到员工的信任和支持耗费时间，分析难度大，需要高水平的访谈专家重点团队分析法花费时间和费用较少，讨论得到的信息更有价值，易激发小组成员使命感和责任感对协调员和讨论组织者要求高工作任务分析法结论可信度高花费时间和费用较多观察法对工作有直接了解需要高水平的观察者结果受观察者主观偏见影响问卷调查法发放简便，节省时间和成本，资料来源广泛调查结果间接，无法调查真实性，问卷设计和分析难度大24编辑版ppt培训需求分析方法优缺点比较方法优点缺点面谈法有利于发现培训需培训需求分析方法优缺点比较方法优点缺点面谈法有利于发现培训需培训需求分析模型培训需求分析模型 循环评估模型 全面性任务分析模型 绩效差距分析模型 前瞻性培训需求分析模型（注意：每一模型的分析依据）（注意：每一模型的分析依据）25编辑版ppt培训需求分析模型 循环评估模型25编辑版ppt培训需求分析模型 循环评估模型25编辑版ppt培人力资源管理培训结果评估培训结果评估培训实施培训实施计划和设计培训计划和设计培训循环评估模型 连续的反馈，周而复始地估计培训需求 循环培训评估模型旨在对员工培训需求提供一个连续的反馈，以用来周而复始地估计培训的需要。在每个循环中，都需要从组织整体层面、作业层面和员工个人层面进行分析。培训需求分析培训需求分析26编辑版ppt培训结果评估培训实施计划和设计培训循环评估模型26编辑版p 培训结果评估培训实施计划和设计培训循环评估模型26编辑版p人力资源管理全面性任务分析模型 通过对组织及其成员进行全面、系统的调查，以确定理想状况与现有状况之间的差距，从而进一步决定是否需要培训和培训内容的一种方法。其核心是通过对一项工作或一类工作所包含的全部可能的任务和所有可能的知识和技能进行分析，形成任务目录和技能目录，以此作为制定培训策略的依据。阶段：计划：计划范围确定与计划团队的任命 研究：探究目标工作 任务技能目录：任务目录清单与技能目录清单 任务技能分析：任务频率、任务所需的技术熟练程度、责任感 规划设计培训：培训选择 执行新的或修正培训规划：试验与完善。27编辑版ppt全面性任务分析模型27编辑版ppt全面性任务分析模型27编辑版ppt全面性任务分析模型27 人力资源管理 绩效差距分析模型 发现问题：即理想和现实绩效存在差距的地方 预先分析：对问题进行预先分析和直觉判断是很重要的 需求分析：任务是寻找绩效差距 前瞻性培训需求分析模型 技术发展需求，随着企业经营环境的变化，战略目标的调整，企业生命周期的演进，以及员工个人在组织中个人成长的需要，针对适应未来变化的培训需求也会产生。发现问题预先分析需求分析28编辑版ppt 前瞻性培训需求分析模型发现问题预先分析需求分析28 前瞻性培训需求分析模型发现问题预先分析需求分析28人力资源管理实施培训需求信息调查工作应注意的问题1、了解受训员工的现状：在组织中的位置和以前接受的培训（类别、形式等）2、寻找受训员工存在的问题：有利于合作3、调查中确认受训员工期望达到的效果：向员工解释不能满足的原因4、分析资料，确定需求：普遍需求（当前解决）和个别需求（以后解决或个别辅导；与企业发展 没有联系的个人发展需求要委婉说明）。29编辑版ppt人力资源管理实施培训需求信息调查工作应注意的问题1、了解受训 人力资源管理实施培训需求信息调查工作应注意的问题1、了解受训2、培训规划的制定知识：知识：1、培训规划的主要内容（、培训规划的主要内容（重点重点）2、年度培训计划的构成（、年度培训计划的构成（了解了解）技能：技能：1、制定培训规划的步骤和方法（、制定培训规划的步骤和方法（了了解解）2、年度培训计划的制定（、年度培训计划的制定（了解了解）3、年度培训计划的经费预算（、年度培训计划的经费预算（了解了解）30编辑版ppt2、培训规划的制定知识：30编辑版ppt2、培训规划的制定知识：30编辑版ppt2、培训规划的制定知培训规划的主要内容（重点）重点）（P127）（一）培训项目的确定（一）培训项目的确定 1列出各种培训需求的优先顺序列出各种培训需求的优先顺序,根据企业资源状况满足那些排在前根据企业资源状况满足那些排在前面的需求。面的需求。2明确培训的目标群体及其规模，进行目标设定和课程安排等。明确培训的目标群体及其规模，进行目标设定和课程安排等。3确定培训目标群体的培训目标，明确考核标准。确定培训目标群体的培训目标，明确考核标准。（二）培训内容的开发（二）培训内容的开发 培训内容的开发要坚持培训内容的开发要坚持“满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，满足需求，突出重点，立足当前，讲求实用，考虑长考虑长远，提升素质远，提升素质”的基本原则。（的基本原则。（二十四字方针二十四字方针）（三）实施过程的设计（三）实施过程的设计 1合理安排培训进度，形成一个完备的培训进度表。合理安排培训进度，形成一个完备的培训进度表。2合理选择教学方式。合理选择教学方式。3全面分析培训环境。全面分析培训环境。31编辑版ppt培训规划的主要内容（重点）（P127）（一）培训项目的确定培训规划的主要内容（重点）（P127）（一）培训项目的确定培训规划的主要内容（四）评估手段的选择（四）评估手段的选择1考核培训的成败。考核培训的成败。2进行中间效果的评估。进行中间效果的评估。3评估培训结束时受训者的学习效果。评估培训结束时受训者的学习效果。4考察在工作中运用情况。考察在工作中运用情况。（五）培训资源的筹备（五）培训资源的筹备培训需要的资源。资源分析也是可行性分析。培训需要的资源。资源分析也是可行性分析。（六）培训成本的预算（六）培训成本的预算进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对进行成本预算是得到高层批准的必须环节，同时，成本预算也是对培训实施过程中各项支出的一个参考。培训实施过程中各项支出的一个参考。【知识要求】人力资源管理32编辑版ppt培训规划的主要内容【知识要求】32编辑版ppt培训规划的主要内容【知识要求】32编辑版ppt培训规划的主要年度培训计划的构成年度培训计划的构成（了解）（了解）（P128）目的原则培训需求培训的目的或目标培训对象培训内容培训时间培训地点培训形式和方式培训教师培训组织人考评方式计划变更或调整方式培训费预算签发人33编辑版ppt年度培训计划的构成（了解）（P128）目的33编辑版ppt年度培训计划的构成（了解）（P128）目的33编辑版ppt培训规划制定的步骤和方法培训规划制定的步骤和方法（了解）（了解）培训需求分析（对前一阶段需求调查结果的分析）培训需求分析（对前一阶段需求调查结果的分析）工作说明（依据工作说明书）工作说明（依据工作说明书）培训任务分析培训任务分析培训排序培训排序明确陈述培训目标（效果设定）明确陈述培训目标（效果设定）测验设计（效果评估设计）测验设计（效果评估设计）制定培训策略（方式方法）制定培训策略（方式方法）培训内容设计培训内容设计培训规划实验培训规划实验34编辑版ppt培训规划制定的步骤和方法（了解）培训需求分析（对前一阶段需求培训规划制定的步骤和方法（了解）培训需求分析（对前一阶段需求年度培训计划的制定及经费预算年度培训计划的制定及经费预算（了解）（了解）计划制定计划制定经费预算（因素和指标）经费预算（因素和指标）1、经费来源：、经费来源：企业负担，企业与员工共同分担2、培训经费的分配和使用、培训经费的分配和使用3、成本、成本收益计算收益计算4、制定预算计划、制定预算计划5、费用控制与成本降低、费用控制与成本降低 1.制定初步计划制定初步计划2.审批审批 3.师资教材师资教材 4.后勤保障后勤保障5.通知通知35编辑版ppt年度培训计划的制定及经费预算（了解）计划制定 年度培训计划的制定及经费预算（了解）计划制定 课程名称学习方式培训天数参加人数费用名称预 算讲师费教材费设备/器材费场地费考务费资料费其他费审核审批员工培训项目预算表36编辑版ppt课程名称学习方式培训天数参加人数费用名称预 算讲师费教材费 课程名称学习方式培训天数参加人数费用名称预 算讲师费教材费3、培训的组织与实施知识：知识：1、培训前对培训师的要求（、培训前对培训师的要求（了解了解）技能：技能：1、培训师的培训与开发（、培训师的培训与开发（重点重点）2、培训课程实施与管理（、培训课程实施与管理（了解了解）3、企业外部培训实施（、企业外部培训实施（了解了解）4、培训计划实施的控制（、培训计划实施的控制（了解了解）5、如何实现培训资源的充分利用（、如何实现培训资源的充分利用（重点重点）37编辑版ppt3、培训的组织与实施知识：37编辑版ppt3、培训的组织与实施知识：37编辑版ppt3、培训的组织与实培训前对培训师的基本要求培训前对培训师的基本要求（了解）（了解）1 1、在课程前期工作中准备好、在课程前期工作中准备好“你自己你自己”2 2、如何决定在学员之间分组、如何决定在学员之间分组3 3、对、对“培训者指南培训者指南”中提到的材料进行检查中提到的材料进行检查38编辑版ppt培训前对培训师的基本要求（了解）1、在课程前期工作中准备好“培训前对培训师的基本要求（了解）1、在课程前期工作中准备好“培训师的培训与开发培训师的培训与开发1 1、授课技巧培训、授课技巧培训2 2、教学工具的使用培训、教学工具的使用培训3 3、教学内容的培训、教学内容的培训4 4、对教师的教学效果进行评价、对教师的教学效果进行评价 5 5、教师培训与教学效果评价的意义、教师培训与教学效果评价的意义例：培训例：培训/课程质量评估表课程质量评估表【能力要求】人力资源管理）（重点）39编辑版ppt培训师的培训与开发1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、培训师的培训与开发1、授课技巧培训2、教学工具的使用培训3、培训课程实施与管理培训课程实施与管理（了解）课程实施是整个课程设计过程中的一个实质性阶段，是达到预期的课程目标的基本途径。前期准备工作前期准备工作1.确认并通知确认并通知学员学员2.培训后勤准培训后勤准备备3.确认培训时确认培训时间间4.相关资料准相关资料准备备5.确认理想的确认理想的培训师培训师培训实施阶段培训实施阶段1.课前准备课前准备2.培训开始介培训开始介绍工作绍工作3.培训器材的培训器材的维护、保管维护、保管知识或技能知识或技能的传授的传授1.讲师表现、讲师表现、学员反应，沟学员反应，沟通协调通协调2.时间控制时间控制3.记录、摄像、记录、摄像、录像录像对学习进行对学习进行回顾和评估回顾和评估要充分利用培训要充分利用培训的最后阶段的最后阶段培训后工作培训后工作1.向培训师致向培训师致谢谢2.做问卷调查做问卷调查3.颁发结业证颁发结业证书书4.清理、检查清理、检查设备设备5.培训效果评培训效果评估估40编辑版ppt培训课程实施与管理（了解）前期准备工作培训实施阶段知识或培训课程实施与管理（了解）前期准备工作培训实施阶段知识或企业外部培训的实施）（了解）外出培训的管理程序和要求：外出培训的管理程序和要求：程序：程序：自己提出自己提出申请申请，人力资源部门，人力资源部门审核审核，主管领导，主管领导审审批批，最后由人力资源部，最后由人力资源部备案备案；要求：要求：签订培训合同，明确企业与培训者的权利义务；签订培训合同，明确企业与培训者的权利义务；对培训者工作合理安排，不要影响工作。对培训者工作合理安排，不要影响工作。41编辑版ppt企业外部培训的实施）（了解）外出培训的管理程序和要求：41编 企业外部培训的实施）（了解）外出培训的管理程序和要求：41编培训计划实施的控制（138）（了解）收集培训相关资料；比较目标与现状之间的差距；分析原有的培训计划，设计检讨工具；对培训计划进行检讨发现偏差；计划调整，纠正偏差；公布新计划，跟进实施。42编辑版ppt培训计划实施的控制（138）（了解）收集培训相关资料；42编培训计划实施的控制（138）（了解）收集培训相关资料；42编培训实施要注意的几个问题（138）（重点）让受训者变成培训者，教学互动，团体学习；培训时间的开发和利用；培训空间的充分利用。43编辑版ppt培训实施要注意的几个问题（138）（重点）让受训者变成培训者 培训实施要注意的几个问题（138）（重点）让受训者变成培训者4、培训效果的评估知识：知识：1、培训效果信息的种类（、培训效果信息的种类（重点重点）2、培训效果信息收集渠道（、培训效果信息收集渠道（了解了解）3、培训效果评估指标（、培训效果评估指标（重点重点）技能：技能：1、培训效果信息的收集方法（、培训效果信息的收集方法（了解了解）2、培训效果信息的整理与分析（、培训效果信息的整理与分析（了解了解）3、培训效果的跟踪与监控（、培训效果的跟踪与监控（了解了解）4、培训效果监控情况总结（、培训效果监控情况总结（了解了解）44编辑版ppt4、培训效果的评估知识：44编辑版ppt4、培训效果的评估知识：44编辑版ppt4、培训效果的评估知n培训培训及时性及时性信息信息n培训培训目的设定目的设定合理与否信息合理与否信息n培训培训内容设置内容设置方面的信息方面的信息n教材选用教材选用与编辑方面的信息与编辑方面的信息n教师选用教师选用方面的信息方面的信息n培训培训时间选定时间选定方面的信息方面的信息n培训培训场地选定场地选定方面的信息方面的信息n受训群体选择受训群体选择方面的信息方面的信息n培训培训形式选择形式选择方面的信息方面的信息n培训培训组织与管理组织与管理方面的信息方面的信息08051081、培训效果信息的种类（重点）45编辑版ppt培训及时性信息08051081、培训效果信息的种类（重点）4培训及时性信息08051081、培训效果信息的种类（重点）4。、。、/2、培训效果的收集渠道培训效果的收集渠道（了解）生产管理和计划部门生产管理和计划部门时机选择时机选择和培训目的信息和培训目的信息受训人员受训人员培训效果信息培训效果信息管理部门及主管管理部门及主管受训效果信息受训效果信息培训师培训师受训群体信息受训群体信息46编辑版ppt。、/2、培训效果的收集渠道（了解）46编辑版ppt。、/2、培训效果的收集渠道（了解）46编辑版ppt。、/23、培训效果的评估指标、培训效果的评估指标（重点）认知成果认知成果笔试笔试技能成果技能成果观察观察情感成果情感成果调查调查绩效成果绩效成果考核考核投资回报率投资回报率计算比较计算比较47编辑版ppt3、培训效果的评估指标（重点）47编辑版ppt3、培训效果的评估指标（重点）47编辑版ppt3、培训效果的1、培训效果信息的收集方法、培训效果信息的收集方法（了解）通过资料收集通过资料收集 通过观察收集通过观察收集 通过访问收集通过访问收集 通过调查收集通过调查收集 （请注意学会设计课程培训调查表）（请注意学会设计课程培训调查表）48编辑版ppt1、培训效果信息的收集方法（了解）（请注意学1、培训效果信息的收集方法（了解）（请注意学例：培训例：培训/课程质量评估表课程质量评估表评估指标评估指标问题问题选项选项5分分4分分3分分 2分分1分分培训内容培训课程课程内容的适用性课程内容的科学性和先进性课程内容的难易程度培训课程与工作的结合紧密度教材课程编排是否容易理解培训环境时间时间安排合适环境与地点安排合适培训教师知识有助于保证培训效果教师具备足够的知识教师讲授了所有的内容能力有效地执行培训计划能够创造有利于学习的气氛表达清晰明了培训收费培训收费是否合理49编辑版ppt例：培训/课程质量评估表评估指标问题选项5分4分3分 2例：培训/课程质量评估表评估指标问题选项5分4分3分 22、培训效果信息的整理与分析、培训效果信息的整理与分析（了解）培训评估需要的信息来自于不同的渠道，信息培训评估需要的信息来自于不同的渠道，信息形式多种多样。可绘制直方图、分布曲线图等信息趋形式多种多样。可绘制直方图、分布曲线图等信息趋势和分布状况形象的表达出来，使培训信息的分析报势和分布状况形象的表达出来，使培训信息的分析报告清楚、直观。告清楚、直观。50编辑版ppt2、培训效果信息的整理与分析（了解）50编辑版ppt2、培训效果信息的整理与分析（了解）50编辑版ppt2、培训3、培训及其效果的跟踪与监控、培训及其效果的跟踪与监控（了解）培训前：培训前：培训前状况摸底，以利于培训后比较。培训前状况摸底，以利于培训后比较。培训中：培训中：受训者与培训内容的相关性受训者与培训内容的相关性 受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度）受训者对培训项目的认知程度（出勤率和教学合作态度）培训内容与培训计划的一致性培训内容与培训计划的一致性 培训进度与中间效果考察培训进度与中间效果考察 培训环境培训环境 培训机构与培训人员培训机构与培训人员 培训后：培训后：主要是效果评估，包括效果和效率。主要是效果评估，包括效果和效率。51编辑版ppt3、培训及其效果的跟踪与监控（了解）51编辑版ppt3、培训及其效果的跟踪与监控（了解）51编辑版ppt3、培训培训效果的分析与总结（总结报告的撰写）培训效果的分析与总结（总结报告的撰写）（了解）培训目的培训目的 培训对象和培训内容培训对象和培训内容 培训方式方法培训方式方法 培训综合分析与评估培训综合分析与评估 结论与建议结论与建议 附件附件52编辑版ppt培训效果的分析与总结（总结报告的撰写）（了解）52编辑版pp 培训效果的分析与总结（总结报告的撰写）（了解）52编辑版pp第二节 培训方法的选择直接传授型（3种）实践型（4种）参与型（6种）态度型（2种）科技时代的培训新方法（2种）注意每种方法的含义、特注意每种方法的含义、特征优劣、适用内容和对象、征优劣、适用内容和对象、操作程序。不要混淆。操作程序。不要混淆。53编辑版ppt第二节 培训方法的选择直接传授型（3种）注意每种方法的含义 第二节 培训方法的选择直接传授型（3种）注意每种方法的含义一、直接传授型培训法（了解）讲授法讲授法专题讲座法专题讲座法研讨法研讨法54编辑版ppt一、直接传授型培训法（了解）讲授法54编辑版ppt一、直接传授型培训法（了解）讲授法54编辑版ppt一、直接传二、实践型培训法（了解）工作指导法工作指导法工作轮换法工作轮换法特别任务法特别任务法个别指导法个别指导法55编辑版ppt二、实践型培训法（了解）工作指导法55编辑版ppt二、实践型培训法（了解）工作指导法55编辑版ppt二、实践型三、参与型培训法（了解）自学法案例研讨法头脑风暴法模拟训练法敏感训练法管理者训练56编辑版ppt三、参与型培训法（了解）自学法56编辑版ppt三、参与型培训法（了解）自学法56编辑版ppt三、参与型培训四、态度型培训法（了解）角色扮演法（行为模仿法）拓展训练法（场地、野外）57编辑版ppt四、态度型培训法（了解）角色扮演法（行为模仿法）57编辑版p四、态度型培训法（了解）角色扮演法（行为模仿法）57编辑版p五、科技时代的培训新方法（了解）网上训练（远程培训）虚拟培训（虚拟情景）58编辑版ppt五、科技时代的培训新方法（了解）网上训练（远程培训）58编辑 五、科技时代的培训新方法（了解）网上训练（远程培训）58编辑六、选择培训方法的程序（了解）确定培训活动的领域（目标、内容、对象等）分析每种培训方法的适用性根据培训要求优选59编辑版ppt六、选择培训方法的程序（了解）确定培训活动的领域（目标、内容六、选择培训方法的程序（了解）确定培训活动的领域（目标、内容七、几种常用培训方法的应用（了解）案例分析法案例分析法培训前的准备培训前的准备分析前的介绍分析前的介绍案例讨论案例讨论分析总结分析总结案例编写案例编写（案例说明、正文、思考题）（案例说明、正文、思考题）编写步骤：编写步骤：确定培训目的确定培训目的收集信息收集信息案例写作案例写作检测修改检测修改定稿定稿案例分析法的操作程序案例分析法的操作程序60编辑版ppt七、几种常用培训方法的应用（了解）案例分析法案例编写案例分析七、几种常用培训方法的应用（了解）案例分析法案例编写案例分析事件处理法的操作程序准备阶段（六项准备工作）实施阶段（四步实施环节、五大实施要点）61编辑版ppt事件处理法的操作程序准备阶段（六项准备工作）61编辑版ppt事件处理法的操作程序准备阶段（六项准备工作）61编辑版ppt头脑风暴法的操作程序会议准备热身导入明确主题自由畅谈忠实记录解决问题62编辑版ppt头脑风暴法的操作程序会议准备62编辑版ppt头脑风暴法的操作程序会议准备62编辑版ppt头脑风暴法的操作第三节 培训制度的建立与推行企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的影响因素和制定原则企业培训制度的起草与制定63编辑版ppt第三节 培训制度的建立与推行企业培训制度的内涵与构成63编第三节 培训制度的建立与推行企业培训制度的内涵与构成63编一、企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的内涵企业培训制度的内涵（重点）：（重点）：定义；定义；两个层次；两个主体。两个层次；两个主体。岗位培训制度的内涵（了解）岗位培训制度的内涵（了解）地位；核心；具体内容。地位；核心；具体内容。64编辑版ppt一、企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的内涵（重点）：64 一、企业培训制度的内涵与构成企业培训制度的内涵（重点）：64企业培训制度的构成（重点）培训服务制度培训服务制度入职培训制度入职培训制度培训激励制度培训激励制度培训考核评估制度培训考核评估制度培训奖惩制度培训奖惩制度培训风险管理制度培训风险管理制度培训实施管理制度培训实施管理制度培训档案管理制度培训档案管理制度培训资金管理制度培训资金管理制度企业培训制度的构成65编辑版ppt企业培训制度的构成（重点）培训服务制度培训实施管理制度六大基企业培训制度的构成（重点）培训服务制度培训实施管理制度六大基二、企业培训制度的影响因素和制定原则 （重点）（重点）影响因素（影响因素（162162）制定原则和要求：制定原则和要求：战略性战略性 长期性长期性 适用性适用性66编辑版ppt二、企业培训制度的影响因素和制定原则影响因素（162）66编二、企业培训制度的影响因素和制定原则影响因素（162）66编3、企业培训制度的基本内容和起草要求企业培训制度的要求和基本内容企业培训制度的要求和基本内容（重点）（重点）：要求：要求：适应性、实用性、可行性。适应性、实用性、可行性。基本内容：基本内容：制定依据制定依据 目的宗旨目的宗旨 实施办法实施办法 核准与施行核准与施行 解释与修订权限解释与修订权限 67编辑版ppt3、企业培训制度的基本内容和起草要求企业培训制度的要求和基本 3、企业培训制度的基本内容和起草要求企业培训制度的要求和基本培训服务制度的内容和起草培训服务制度的内容和起草（了解）（了解）培训服务制度是培训管理的首要制度培训服务制度是培训管理的首要制度制度内容：制度内容：培训制度条款（培训制度条款（3条）条）培训服务条款（培训服务条款（8条）条）68编辑版ppt培训服务制度的内容和起草（了解）培训服务制度是培训管理的首要培训服务制度的内容和起草（了解）培训服务制度是培训管理的首要入职培训制度的内容和起草入职培训制度的内容和起草（了解）（了解）制度内容制度内容（6条）条）原则：原则：“先培训、后上岗先培训、后上岗”“先培训、后任职先培训、后任职”69编辑版ppt入职培训制度的内容和起草（了解）69编辑版ppt入职培训制度的内容和起草（了解）69编辑版ppt入职培训制度培训激励制度的内容和起草培训激励制度的内容和起草（了解）（了解）制度内容：制度内容：（4 4条）条）制度解释：制度解释：对员工的激励（目标激励为先对员工的激励（目标激励为先导、竞争激励为核心、利益激励为导、竞争激励为核心、利益激励为后盾）；后盾）；对部门及主管的激励；对部门及主管的激励；对企业本身的激励。对企业本身的激励。70编辑版ppt培训激励制度的内容和起草（了解）制度内容：（4条）70编辑版培训激励制度的内容和起草（了解）制度内容：（4条）70编辑版培训考核评估制度的内容和起草培训考核评估制度的内容和起草（了解）（了解）制度内容：制度内容：（9 9条）条）制度解释：制度解释：培训评估是培训发展的培训评估是培训发展的中心环节；中心环节；培训评估是培训奖惩制培训评估是培训奖惩制度的依据。度的依据。71编辑版ppt培训考核评估制度的内容和起草（了解）制度内容：（9条）71编培训考核评估制度的内容和起草（了解）制度内容：（9条）71编培训奖惩制度的内容和起草培训奖惩制度的内容和起草（了解）（了解）制度内容：制度内容：（5 5条）条）制度解释：制度解释：奖惩制度是保障培训制奖惩制度是保障培训制度顺利执行的度顺利执行的关键关键。72编辑版ppt培训奖惩制度的内容和起草（了解）制度内容：（5条）72编辑版培训奖惩制度的内容和起草（了解）制度内容：（5条）72编辑版培训风险管理制度的内容和起草培训风险管理制度的内容和起草（了解）（了解）制度内容：制度内容：相对稳定的劳动关系。相对稳定的劳动关系。签订培训合同（双方各自签订培训合同（双方各自的权利和义务，双方各自承担的权利和义务，双方各自承担的培训成本，服务期限，保密的培训成本，服务期限，保密协议，违约补偿等。协议，违约补偿等。明确明确“利益获得原则利益获得原则”。73编辑版ppt培训风险管理制度的内容和起草（了解）73编辑版ppt培训风险管理制度的内容和起草（了解）73编辑版ppt培训风险4、培训制度的推行与完善（了解）（了解）注意解释注意解释166166页培训制度推行与完善的流程图。页培训制度推行与完善的流程图。注意解释注意解释166166页培训制度推行与完善的流程图。页培训制度推行与完善的流程图。74编辑版ppt4、培训制度的推行与完善（了解）注意解释166页培训制度推行 4、培训制度的推行与完善（了解）注意解释166页培训制度推行 谢谢谢谢 谢谢谢谢 !祝大家工作顺利！祝大家工作顺利！75编辑版ppt 谢 谢!祝大家工作顺利！75编辑版ppt 谢 谢!祝大家工作顺利！75编辑版ppt 谢第三章 培训与开发第一节：培训管理第二节：培训方法的选择第三节：培训制度的建立与推行76编辑版ppt第三章 培训与开发第一节：培训管理1编辑版ppt第三章 培训与开发第一节：培训管理76编辑版ppt第三培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的(重点)含义：含义：培训是给新员工或现有员工传授其本职工作所必需培训是给新员工或现有员工传授其本职工作所必需的基本技能的过程。开发主要是指人力资源开发，指一切通过传的基本技能的过程。开发主要是指人力资源开发，指一切通过传授知识、转变观念、提高技能，从而改善和提高工作绩效，促进授知识、转变观念、提高技能，从而改善和提高工作绩效，促进员工全面发展的过程。在实际工作中，培训与开发往往混用。员工全面发展的过程。在实际工作中，培训与开发往往混用。目的：目的：提高员工能力，提高绩效水平；提高员工能力，提高绩效水平；增强企业和员工的应变适应能力；增强企业和员工的应变适应能力；提高员工对企业的归属感和凝聚力；提高员工对企业的归属感和凝聚力；促进员工全面发展。促进员工全面发展。77编辑版ppt培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的(重点)2编辑版pp培训与开发概述1、培训与开发的含义、目的(重点)77编辑版p2、培训与开发的特征(重点)战略性经常性超前性效果后延性78编辑版ppt2、培训与开发的特征(重点)战略性3编辑版ppt2、培训与开发的特征(重点)战略性78编辑版ppt2、培训3、企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识，丰富职工专业知识，增强业务技能和改善工增强业务技能和改善工作态度，使职工的素质作态度，使职工的素质水准符合企业要求水准符合企业要求为提高企业的管理水为提高企业的管理水平、产品质量和经济效平、产品质量和经济效益服务益服务提高职工工作能力，提高职工工作能力，提高职工对企业的责任提高职工对企业的责任感，提高工作绩效感，提高工作绩效增加企业职工对工作增加企业职工对工作的安全感与满足感，减的安全感与满足感，减少职工流失少职工流失解决企业的实际问题，解决企业的实际问题，促进企业的生产发展和促进企业的生产发展和服务升级服务升级制定企业培训规划制定企业培训规划制定年度培训预算制定年度培训预算了解企业各级各类人了解企业各级各类人员的培训需要员的培训需要制定各类培训具体计制定各类培训具体计划，组织实施各种培划，组织实施各种培训课程或活动训课程或活动搞好职工培训档案的搞好职工培训档案的管理，为企业人力资管理，为企业人力资源的发展打下基础源的发展打下基础充分开发与利用各类充分开发与利用各类培训资源，为企业培培训资源，为企业培训业务服务训业务服务任务职能79编辑版ppt3、企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识，增强业3、企业人力资源部的培训任务和职能丰富职工专业知识，增强业第一节 培训管理培训管理的总体过程培训需求分析培训规划制定培训组织与实施培训效果评估80编辑版ppt第一节 培训管理培训管理的总体过程培培培培5编辑版ppt第一节 培训管理培训管理的总体过程培培培培80编辑版pp第一单元、培训需求分析 知识：知识：1、培训需求分析的作用（、培训需求分析的作用（重点重点）2、培训需求分析的内容（、培训需求分析的内容（重点重点）技能：技能：1、培训需求分析的实施程序（、培训需求分析的实施程序（重点重点）2、员工培训需求分析报告的撰写（、员工培训需求分析报告的撰写（了解了解）3、培训需求信息的收集方法（、培训需求信息的收集方法（重点重点）4、培训需求分析模型（、培训需求分析模型（了解了解）5、培训需求信息调查工作的注意事项（、培训需求信息调查工作的注意事项（了解了解）81编辑版ppt第一单元、培训需求分析 知识：6编辑版ppt第一单元、培训需求分析 知识：81编辑版ppt第一培训需求分析：就是采用科学的方法，解决谁最需要培训、为什么要培训、培训什么等问题，并进行深入探索研究的过程。n谁最需要培训?n为什么要培训?n培训什么?？1、培训需求分析82编辑版ppt培训需求分析：就是采用科学的方法，解决谁最需要培训、为什么要培训需求分析：就是采用科学的方法，解决谁最需要培训、为什么要 培训需求分析在培训管理中的地位和作用培训需求分析在培训管理中的地位和作用（P115）地位：地位：它是培训方案设计的前提，培训管理活动的首要环节，是它是培训方案设计的前提，培训管理活动的首要环节，是 培训评估的基础，是培训活动及时、准确、有效的重要保障。培训评估的基础，是培训活动及时、准确、有效的重要保障。作用：作用：1、有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节）有利于找出差距确立培训目标；（注意寻找差距的三个环节）2、有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法）、有利于找出解决问题的办法；（培训不是唯一办法）3、有利于进行前瞻性的预测分析；、有利于进行前瞻性的预测分析；4、有利于进行培训成本的预算；、有利于进行培训成本的预算；5、有利于促进企业各方达成共识、有利于促进企业各方达成共识。1、培训需求分析83编辑版ppt 培训需求分析在培训管理中的地位和作用（P 培训需求分析在培训管理中的地位和作用（P2、培训需求分析的内容层次分析：层次分析：战略层次；组织层次；员工个人层次战略层次；组织层次；员工个人层次 注意三个层次之间的连接过渡注意三个层次之间的连接过渡对象分析：对象分析：新员工培训需求；在职员工培训需求。新员工培训需求；在职员工培训需求。阶段分析：阶段分析：目前培训需求分析；未来培训需求分析。目前培训需求分析；未来培训需求分析。84编辑版ppt2、培训需求分析的内容层次分析：9编辑版ppt2、培训需求分析的内容层次分析：84编辑版ppt2、培训需求人力资源管理培训需求层次分析 P117图3-1 战略层次战略层次战略层次战略层次(机会机会机会机会 挑战挑战挑战挑战 趋势趋势趋势趋势)组织层次组织层次组织层次组织层次(组织经营问题组织经营问题组织经营问题组织经营问题,最佳解决途径最佳解决途径最佳解决途径最佳解决途径)员工个人层次员工个人层次员工个人层次员工个人层次(绩效差距绩效差距绩效差距绩效差距 技能差距技能差距技能差距技能差距)85编辑版ppt人力资源管理培训需求层次分析 P117图3-1 战略层次人力资源管理培训需求层次分析 P117图3-1 战略层次86编辑版ppt11编辑版ppt86编辑版ppt11编辑版ppt人力资源管理培训需求对象分析 新员工培训需求分析新员工培训需求分析 原因：对企业文化、企业制度不了解而不能融入企业，或是由于对企业工作岗位的不熟悉而不能很好地胜任新工作 方法：任务分析法 在职员工培训需求分析在职员工培训需求分析 原因：新技术在生产过程中的应用，在职员工的技能不能满足工作需要等方面 方法：绩效分析法87编辑版ppt人力资源管理培训需求对象分析 新员工培训需求分析 原因：人力资源管理培训需求对象分析 新员工培训需求分析 原因：人力资源管理培训需求阶段分析 目前培训需求分析目前培训需求分析 目前培训需求是指针对企业目前存在的问题和不足而提出的培训要求，目前培训需求分析主要分析企业现阶段的生产经营目标、生产经营目标的实现状况、未能实现的生产任务、企业运行中存在的问题等方面。未来培训需求分析未来培训需求分析 未来培训需求是为满足企业未来发展过程中的需要而提出的培训要求，未来培训需求分析主要采用前瞻性培训需求分析方法，预测企业未来工作变化、员工调动情况、新工作岗位对员工的要求以及员工已具备的知识水平和尚欠缺的部分。88编辑版ppt人力资源管理培训需求阶段分析 目前培训需求分析 目前培训人力资源管理培训需求阶段分析 目前培训需求分析 目前培训89培训需求分析培训需求分析-内容内容培训需求的培训需求的“压力点压力点”新员工进入新员工进入职位变动职位变动顾客要求顾客要求引入新技术引入新技术生产新产品生产新产品企业或个人绩效不佳企业或个人绩效不