业务呈现的方法及业务传达技巧提升课件

业务呈现的方法及业务传达技巧提升业务呈现的方法及业务传达技巧提升2010203目录 CONTENTS业务传达重要性业务呈现的方法业务传达的技巧010203目录CONTENTS业务传达重要性业务呈现的方法3业务传达不及时有可能导致什么？业务传达4传达什么是传达？自我介绍试试传达什么是传达？传达字解：5如何处理业务传达沉闷？n避免沉闷避免沉闷-苦练文才苦练文才-如何呈现如何呈现n打破沉闷打破沉闷-学习口才学习口才-如何传达如何传达如何处理业务传达沉闷？避免沉闷-苦练文才-如何呈现逸逸超自我介绍超自我介绍：只要你努力，就算是猪排也能P成美女1不要停下脚步不要停下脚步 每个人遇到的机会是一样，当每个人遇到的机会是一样，当你你努力越多努力越多，你就，你就越能把握住越能把握住机会机会.2停止负能量停止负能量 每每当你觉得你当你觉得你不够幸运不够幸运的时的时候，反省是不是因为你候，反省是不是因为你不够不够努力努力你想了解更多么？（请单击鼠标左键）逸超自我介绍：只要你努力，就算是猪排也能P成美女1不要停下6702苦练文才业务呈现的方法让组员一看就懂02苦练文才业务呈现的方法让组员一看就懂8业务传达的内容新优惠上线流程更新业务变更差错提醒掌握不熟悉的业务提醒，等等业务变化多而繁琐？怎么传达能有效易懂？用WORD不如用EXCEL,用EXCEL不如用PPT的因为PPT有什么？业务传达的内容业务变化多而繁琐？怎么传达能有效易懂？用WOR10你是否喜欢这样的传达方式你愿意看到这样的PPT教材吗？你是否喜欢这样的传达方式你愿意看到这样的PPT教材吗？视觉化的PPT至少可以带来3个好处：1、便于理解。文字总是高度抽象的，人们需要默读、需要转换成自己的语言、需要上下联想、需要寻找其中的逻辑关系；但人们看电影就轻松许多，只需要跟着故事的发展顺理成章的享受其情节、体味其寓意及可以了。视觉化就是把文字和概念变得像电影一样生动。2、放松身心。如果把一本小说贴在墙上，相信您看半个小时就会腰酸背痛；如果把小说拍成电视剧，也许你看上一天也不觉得疲惫。就是这个道理。3、容易记忆。传统的碰ppt，你需要观众记住的是文字，这个难度太大了，即使短时间记住了也容易忘记；而视觉化的PPT，可以让观众轻松记住其中的图形、逻辑或结论、也许三五年后，人们任然能够记忆犹新。原稿尝试简化：视觉化的PPT至少可以带来3个好处：原稿尝试简化：11视觉化的PPT好处：u1、便于理解。u2、放松身心。u3、容易记忆。简化案例：视觉化的PPT好处：简化案例：12一、商机单工单已结流程：1、未超2个工作日没联系：如有社区经理、代理商或代维电话，可以提供给客户自行联系，内部阅知或处理人电话不能提供。同时，告知客户在正常处理范围内，建议客户留意，再登记留言板催单，如超过了2个工作日未联系再联系我司处理。2、超过2个工作日没联系：先向客户解释，如有社区经理、代理商或代维电话，可以提供给客户自行联系，内部阅知或处理人电话不能提供。如客户不接受按规范出单处理。3、已联系但未超过7个工作日未安装：如有社区经理、代理商或代维电话，可以提供给客户自行联系，内部阅知或处理人电话不能提供。同时，告知客户在正常处理范围内，建议客户留意，再登记留言板催单，如超过了7个工作日未安装再联系我司处理4、已联系但超过7个工作日未安装：按规范出单处理。原稿你试试：说出你的优化思路一、商机单工单已结流程：原稿你试试：说出你的优化思路13一、工单已结：未超2个工作日没联系如有社区经理、代理商或代维电话，可以提供给客户自行联系。注：内部阅知或处理人电话不能提供同时，告知客户在正常处理范围内，建议客户留意，再登记留言板催单，如超过了2个工作日未联系再联系我司处理。超过2个工作日没联系如客户不接受按规范出单处理。已联系但未超过7个工作日未安装同时，告知客户在正常处理范围内，建议客户留意，再登记留言板催单，如超过了7个工作日未安装再联系我司处理。已联系但超过7个工作日未安装按规范出单处理。方法一、变成表格方法一、变成表格一、工单已结：未超2个工作日没联系如有社区经理、代理商或代维14商机催单原则要联系：请问到2个工作日了么？解释无效解释正常新快投出投诉单要要安装：请问到安装：请问到7 7个工作日了么？个工作日了么？方法二、变成图形有无无解释不接受有问地址，联系电话商机催单原则要联系：请问到2个工作日了么？解释无效解释正常新1516业务传达注意事项内容要简明当你收到一个优惠活动或一份业务传达需求的时候，需把较多、复杂的的内容整合为重点突出、对方或客户关注的内容。例如佛山的优惠内容：即日起至2017年3月31日，佛山移动宽带覆盖区域的手机宽带客户，承诺办理38-48元4G套餐使用一年，享受手机宽带20M/50M/100M一年每月只收10元/40元/50元。优惠通过先扣取月租，再赠送话费形式实现。优惠期内4G套餐不可降档。业务传达注意事项内容要简明例如佛山的优惠内容：17业务传达注意事项内容要归类总结例如：极光宽带的资费介绍：极光宽带家庭版区分150元和120元每月，150元套餐含100M宽带、3G省内流量共享、300分钟国内通话、3人省内互打免费，还赠送高清电视；120元套餐傐含50M宽带、1G省内流量共享、200分钟国内通话、3人省内互打免费。正确的程现方式：内容复杂的尽量用表格程现业务传达注意事项内容要归类总结正确的程现方式：内容复杂的尽量18业务传达注意事项指引要明确背景、处理方法、解释口径例如：例如：标题：广州关于客户反映手机宽带未安装却被扣费的处理指引标题：广州关于客户反映手机宽带未安装却被扣费的处理指引客户反映手机宽带未安装但却已被扣费，目码已导入中奖系统。（1）如客户追问整帐时间则解释：20个工作日内为客户退费或调帐。（2）如客户因此被停机了，请尽量引导客户自行缴费/充值，恢复手机正常使用。（3）如已按上方指引处理及解释后，客户仍不接受，请按常规流程下派工单处理。业务传达注意事项指引要明确背景、处理方法、解释口径19业务传达注意事项正确的程见方式业务传达注意事项正确的程见方式20业务传达注意事项二、视觉要求内容的颜色不要多，三种比较合适。背景、字体颜色不要用鲜艳和明亮。字体和大小不要多，同一类内容字体和大小应统一。业务传达注意事项二、视觉要求21业务传达注意事项内容的颜色不要多，三种比较合适正确的程现方式业务传达注意事项内容的颜色不要多，三种比较合适正确的程现方式22业务传达注意事项背景、字体颜色不要用鲜艳和明亮。正确的程现方式业务传达注意事项背景、字体颜色不要用鲜艳和明亮。正确的程现方23业务传达注意事项字体和大小不要多，同一类内容字体和大小应统一例如：正确的程现方式业务传达注意事项字体和大小不要多，同一类内容字体和大小应统一24业务传达注意事项三、第二章总结：传达方式先理解，后传达表达方式客户化传达后确认用户能理解重点内容加强传达（如：字体颜色，重复说明）传达后验证（如：互动）业务传达注意事项三、第二章总结：传达方式25业务传达注意事项业务内容：层次分明、突出重点重点内容包括：一、如地市有符合异地赠送方案优惠（使用4G套餐0元送宽带），按地市的方案优惠介绍；如地市没推广符合的优惠，只能被赠送，不能赠送。二、近段时间各地市进行优惠推广宣传在的时候，对会在季度方案的基础上增加以上优惠进行同步宣传。例如：某个地市的宣传的短信内容：尊敬的客户：2016年12月31日前，您只需承诺使用58元4G套餐一年，即可免费获赠20M移动光宽带！现在拨打1008616按1咨询办理，可享受光猫设备押金减免优惠，还有机会额外加送30元话费！名额有限，送完即止。您还可通过手机登录https:/